2024年大學試題(汽車專業)-汽車服務企業管理筆試考試歷年高頻考點試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.質量分析的方法有（）。2.最常見的確定合適的物資采購的方法是（）A、采用報價單、公開招標、談判B、采用報價單、公開招標、C、公開招標、談判D、采用報價單、談判3.汽車服務企業的生產經營有其自身的特點，其（）評價指標體系應能反映該企業的特點。4.舊車交易價格評估的常見方法有（）A、新車折舊法B、收益現值法C、重置成本法D、現行市價法E、清算價格法5.汽車維修專用加工機具設備根據對零件加工部位的不同可分為：缸體加工機具設備，曲軸、（），配氣機構加工機具設備，制動系統加工機具設備，鏜鼓機，光盤機等。A、連桿及軸承加工機具設備B、充氣機具設備C、汽車檢測機具設備D、汽車零件清洗機具設備6.汽車服務企業在對候選的廠址方案進行仔細評估時，需主要考慮經營區域的人口及消費水平、投資成本、競爭情況、區域政府規劃及限制等內容。7.人力資源管理的基本工作包括識人、用人、育人。8.企業技術管理的意義是什么？9.汽車服務企業的選址流程不包括（）A、市場調研B、確定企業位置類型C、確定廠址和企業規模D、確定企業生產目標10.明確財務管理的（），是有效組織財務管理工作的前提，同時也是合理評價財務管理工作質量的客觀標準。11.根據汽車維修企業的規模，汽車維修機具設備的維護一般采用三級維護制，即一級維護、二級維護、三級維護。12.視情維修是按照技術文件規定對汽車技術狀況進行診斷或檢測后，決定修理的內容和實施事前的修理。13.汽車維修企業（），必須根據自身生存和發展的需要進行，而不是為采用而采用，更不是為了“作秀”，不能本末倒置，流于形式。14.檢測前輪側滑量的目的是（）A、確知前輪前束與前輪外傾的配合是否恰當B、確知前輪前束與主銷內傾的配合是否恰當C、確知前輪外傾與主銷內傾的配合是否恰當D、確知前輪外傾與主銷后傾的配合是否恰當15.財務管理目標采用“每股盈余最大化目標”的缺點是（）A、適用范圍小，只適合上市公司B、適用所有股份公司C、沒有考慮每股盈余取得的時間D、考慮風險因素太多太細16.什么是成本費用控制？運輸成本費用控制的內容包括哪些？17.簡述企業盈利能力分析與評價的指標。18.工作分析中，工作說明書主要包括兩方面的內容，即工作描述和（）A、工作程序B、崗位職責C、崗位要求D、工作條件19.底盤測功機能檢測（）A、發動機標定功率下驅動車輪的輸出功率或驅動力B、發動機最大轉矩轉速下驅動車輪的輸出功率或驅動力C、發動機全負荷選定車速下驅動車輪的輸出功率或驅動力D、發動機部分負荷選定車速下驅動車輪的輸出功率或驅動力E、驅動車輪的輸出功率20.什么是質量保證體系？它有什么作用？21.汽車服務企業在對市場進行預測時常常采用（）A、定性預測法、定量預測法和指數平滑預測法B、定性預測法、定量預測法和綜合預測法C、定性預測法、定量預測法和回歸分析預測法D、定性預測法、定量預測法和模擬趨勢預測法22.在二類汽車維修企業，應至少有一名具有本專業知識并取得任職資格證書、為本*企業正式聘用的助理工程師或技師以上的技術人員負責（）。23.以下作業項目中，屬于“護理性美容作業項目”的是（）A、打蠟拋光B、漆面翻新C、保險杠裝飾D、座椅裝飾24.用收益現值法評估一輛二手車，其剩余使用年限為2年，經預測這兩年預期收益為：第一年10000年，第二年為8000元，設折現率為15%，則評估值大約為（）A、1.38萬元B、1.52萬元C、1.24萬元D、1.47萬元25.簡述汽車維修企業發展和應用信息技術的必要性26.直方圖是整理質量數據，找出數據分析中心后發現規律的一種十分有效的方法27.管理人員的薪酬方案比較復雜，其中福利的主要形式有（）A、退休保障B、雇員服務C、健康保障D、年終獎E、帶薪休假28.屬于企業形象中外部形象的是（）A、美譽度B、企業風尚C、工作氛圍D、設施擺放組合29.適用于現行市價法評估的車輛有（）A、投資車輛B、抵押車輛C、參股車輛D、營運車輛E、企業破產售出的車輛30.機動車輛合法上路必須購買的險種是（）A、車輛損失險B、全車盜搶險C、交通事故責任強制保險D、第三者責任險31.按照物資在企業生產經營中的作用不同，可以把其分為（）A、主要原材料、輔助材料、易損材料、耐用材料B、主要原材料、輔助材料、燃料、動力、工具C、主要原材料、輔助材料、普通材料、特殊材料D、主要原材料、輔助材料、專用材料、一般材料32.汽車服務企業管理的內容有哪些？33.簡述汽車服務企業技術管理的含義和主要內容。34.（）綜合反映了管理思想、管理體系、管理方法和市場競爭等方面的因素。A、人員素質B、技術素質C、管理素質D、市場需求35.汽車維修機具設備管理的目的是以最小的花費取得一般的投資效果。36.汽車服務企業主要的資金籌集方式有哪些？37.物資管理的任務有哪些？38.汽車服務企業是交通運輸行業的重要組成部分，對汽車服務企業的設立和經營資格管理是納入行業管理之中，并實行（）制度。A、復查B、檢查C、總結D、年審39.下列選項中，不屬于企業素質內涵的一項是（）A、人員素質B、體能素質C、技術素質D、管理素質40.當代汽車是機電一體化的復雜產品，科技含量極高，掌握豐富的（）已成為當前汽車維修必不可少的條件。41.汽車服務企業的目標成本預測步驟是什么？42.某汽車客運公司計劃開展一項為期人20天的國慶節專項客運活動，預計投入車輛及其它費用800000元，每輛車的變動成本為500元，運輸收入為3000元。試計算收回成本的臨界點（盈虧平衡點）并進行分析。43.中型貨車累計行駛達到（）A、35萬公里報廢B、40萬公里報廢C、45萬公里報廢D、50萬公里報廢44.以下評價指標中，能夠評價短期償債能力的指標是（）A、資產負債率B、產權比率C、已獲利息倍數D、現金比率45.三類汽車維修企業可以從事汽車一級維護、二級維護和汽車小修作業等。46.某車的最高車速為160Km/h，根據GB7258-1997規定，其轉向盤的最大自由轉動量，從中間位置向左向右轉角均不得大于（）A、10°B、15°C、20°D、30°47.全面質量管理的基本任務是什么？48.某車配備的日產RD8發動機，檢測氣缸密封性時，發現在加潤滑油口處聽到漏氣聲，這表明（）A、氣缸活塞副配合不密封B、兩缸間氣缸襯墊燒毀C、進氣門不密封D、排氣門不密封49.汽車維修企業要如何進行信息系統管理？50.屬于企業形象外部表現的是（）A、工作氛圍B、員工裝束C、標語口號D、企業風尚51.目前，我國汽車消費信貸的特點有貸款手續繁雜、貸款主體較為單一、風險管理水平低、相關法律仍需完善等。52.汽車服務企業如果維修車輛的車型較為復雜，工作制度明顯不同，宜采用全能工段式和（），以解決維護車輛類型和作業內容各不相同的問題。A、固定工段式B、流水工段式C、專業工段式D、補償工段式53.汽車維修機具設備管理在汽車維修生產中的作用是什么？54.在側滑實驗臺上測試汽車前輪側滑量時，如滑動板不滑動，是因為（）A、前輪外傾過大B、前束值過小C、前輪外傾與前束配合好D、前束值過大55.企業的經營哲學是由一系列觀點構成，現階段根據汽車服務企業的現狀，可以把客戶觀、誠信觀、質量觀作為企業的經營哲學。56.高級管理人員的在職培訓方法有工作輪換、行動學習、案例研究、管理競賽、初級董事會等方法。57.現代預測理論產生許多預測方法，歸納起來可分為兩大類：定性預測法和（）。A、目標預測法B、定量預測法C、業務預測法D、領導預測法58.從設備的壽命周期角度來評價和選擇設備的設備經濟評價的常用方法是現值比較法。59.前輪定位是前橋技術狀況的重要診斷參數，它包括（）A、前輪前束B、前輪外傾C、主銷內傾D、主銷后傾E、最大轉角60.機具設備在使用過程中有磨損就需要補償，磨損的形式不同，補償的方式也不一樣。補償分為局部補償和（）。A、磨損補償B、有形補償C、完全補償D、無形補償61.估測車輛的有形損耗率，通常采用（）A、使用年限法B、指數調整法C、部件鑒定法D、整車觀測法E、綜合分析法62.簡述企業物資管理采購方法的分類方式及類型63.商圈大、流動人口多，熱鬧，各種商店林立的商圈形態是（）A、住宅區B、商業區C、文化區D、辦公區64.按照汽車被保養手冊規定的運行間隔期限實施的汽車維護稱為（）A、定期維護B、季節性維護C、走合維護D、特殊維護65.簡述市場預測的過程。66.汽車服務企業的科研管理包括課題管理、成果管理和產業業績等內容。67.某私家車，維護情況較好。車身顏色：灰色；車輛型號：SVW7183LJD，初次登記日期2009年6月；該車里程顯示行使里程為6萬公里。該車配置：直列五缸多點電噴發動機，1.8升排氣量，發動機最大功率110Kw，最大扭矩210Nm渦輪增壓系統，5速手自一體變速器，ABS、動力轉向，雙氣囊，中控鎖，電動門窗、鋁合金輪輞。該車經靜態檢查，技術狀態較好，車身后右側部有輕微蹭傷，前后保險杠有不同程度撞傷，全身車漆光澤欠佳。發動機艙內臟而不亂；駕駛室內清潔度一般，各項功能型設備及按鈕工作正常，車輛外觀狀態較好。2011年9月舊車評估機構接受車主委托欲對該車進行鑒定評估，目前市場新車報價為153800元左右，正常整修費用需要花費2000元，工作條件一般。試根據上述材料，回答下列問題：請選擇一種合適的評估方法對該車進行評估。68.企業計量工作分為（）和（）兩個方面，這是企業計量工作的兩大支柱。69.在投保了車輛損失險后，才能購買的險種是（）A、全車盜搶險B、交強險C、第三者責任險D、車上人員責任險70.一個業務信息系統通常由若干子業務系統構成，錯誤的是（）A、采購信息子系統B、運輸信息子系統C、問題處理子系統D、銷售信息子系統71.汽車服務企業形象有哪些特點？72.簡述當前汽車服務企業技術開發工作的重點。73.在建立汽車維修企業時，《從業經營資格證》必須由（）A、公安交通警察管理部門核發B、道路運輸行業管理部分核發C、當地汽車維修協會核發D、縣以上人民政府核發74.財務分析的基本方法（）。75.什么叫財務杠桿原理？第2卷一.參考題庫(共75題)1.在側滑實驗臺上測試汽車前輪側滑量時，如滑動板向內側滑動，是因為（）A、前輪外傾過大B、前輪負外傾過大C、前束值過大D、前束與外傾配合得恰到好處2.三類汽車維修企業可以從事汽車大修和總成修理等工作。3.為適應加入WTO后的新形勢，應采取哪些對策和措施？4.當前，我國的汽車維修市場已由（）向“生產經營型”、“經營開拓型”轉變。5.簡述財務管理的內容及原則。6.汽車補給機具設備按用途可分為加油機具設備、充電機具設備和（）。A、汽車加工機具設備B、充氣機具設備C、汽車檢測機具設備D、汽車零件清洗機具設備7.某檢測站提供了一組四燈制汽車前照燈發光強度的檢測記錄，其中合格的是（）A、13000，9800，13000，9800cdB、13000，13000，13000，13000cdC、13000，13000，9800，9800cdD、13000，9800，9800，13000cd8.汽油機排氣管排出的廢氣的主要污染物成分有（）A、CO2HCNOxB、COHCC、HCNOxD、COHCNOx9.在市場調研的準備階段，需要完成的工作有（）A、決定搜集資料的方式B、確定所需信息資料C、確定市場調研目標D、進行室內調研E、設計調查方案10.衡量企業長期償債能力的指標主要有（）、（）和已獲利息倍數。11.常見的企業管理機構有哪些形式？12.決定汽油機廢氣中的CO濃度的一般是（）A、空燃比B、壓縮比C、點火提前角D、發動機功率13.在當今汽車服務行業競爭異常激烈的市場形勢下，（）顯得越來越重要，它為汽車維修服務質量提供了保障。14.加強企業的（）對于有效地利用物資，保證生產經營活動的順利進行，提高企業經濟效益有著十分重要的意義15.簡述企業營運能力分析與評價的指標16.企業文化的制度文化層次是指企業中長期形成的（）A、美譽度B、習俗、禮儀、習慣、制度C、價值觀念D、設施擺放組合17.現代汽車維修企業的主要特征是（）A、先進的維修檢測設備和維修資料的應用B、企業工人的年齡越來越小C、計算機網絡的應用與管理越來越普遍D、維修企業的規模越來越大E、車輛維修的時間越來越短18.財務管理的原則（）。19.汽車服務企業管理內容包括：（）四個環節。20.底盤測功機配置慣性飛輪主要是模擬汽車行駛時的（）A、空氣阻力B、加速阻力C、滾動阻力D、爬坡阻力21.在農業經濟時代，土地是重要的生產要素；在工業經濟時代，資本是重要的生產要素；在知識經濟時代，（）是最重要的生產要素。A、人B、勞動工具C、勞動人D、勞動手段22.汽車維修業戶的停業審批程序主要包括提出停業申請、辦理停業手續、公告停業等。23.企業管理者應具備的能力素質正確的是（）A、學習能力B、決策能力C、協調能力D、專業能力24.原材料、外協外購零部件進廠入庫檢驗不可以有非專業人員進行。25.根據GB7258-1997《機動車運行安全技術條件》的規定，2011款帕薩特領馭的轉向盤最大自由轉動量，從中間位置向右或向左轉角（）A、均不得大于10°B、均不得小于10°C、均不得大于15°D、均不得小于15°26.簡述成本費用管理的任務和要求。27.什么是全面質量管理？試述全面質量管理的特點。28.請簡述全面質量管理的步驟。29.在工作和生活中，一般采用三種不同的溝通模式：口語溝通、體語溝通和（）。A、媒介溝通B、情感溝通C、業務溝通D、精神溝通30.在制動力增長全過程中，左右輪制動力差與該軸左右輪中制動力大者之比，對前軸應≤20％，對后軸應≤24％。31.資產按其流動性通常可以分為（）。32.汽車服務企業資金籌集的方式有（）A、吸收直接投資B、發行股票籌資C、發行債券籌資D、銀行貸款籌資E、租賃籌資33.什么是運輸企業成本管理？它包括哪幾方面？34.全面質量管理工作的四個階段依次為（）A、計劃、檢查、實施、處理B、計劃、實施、檢查、處理C、檢查、實施、計劃、處理D、檢查、計劃、處理、實施35.制動試驗臺根據其測試原理可分為（）A、反力式B、慣性式C、滾筒式D、平板式E、綜合式36.支付給超額完成工作量的員工的貨幣獎勵是（）A、福利B、獎金C、基本薪資D、額外的供應品或服務37.我國規定檢測柴油機煙度的煙度計采用（）A、重量式B、濾紙式C、透光式D、不分光紅外線檢測38.簡述定量庫存控制法的優缺點39.某二手車進行技術狀況的鑒定過程中，如何對發動機進行無負荷測功？40.比較籌資方式、選擇籌資方案的主要依據是（）A、資金成本B、資金結構C、資金收益D、投資項目41.什么是質量？什么是汽車服務企業的產品質量？汽車服務企業產品質量是如何形成的？42.一輛二手車的重置成本價是指（）A、二手車的售賣價格B、二手車的收購價格C、現行公開市場上的新車價格D、二手車拍賣價格43.（）就是服務，是企業生產經營過程中各種服務手段的統稱。A、設備B、管理C、技術D、服務44.在進行人際關系技能培訓時，常見的培訓方式是（）A、溝通技巧訓練B、寫作能力訓練C、工作流程培訓D、創新思維培訓45.在用現行市價法評估二手車時，參照車輛與被評估車輛完全相同，參照物的市場價為6.8萬元，則被評估車輛的評估值是（）A、6.8萬元B、6.0萬元C、7.0萬元D、6.5萬元46.簡述滑動板式側滑試驗臺的檢測原理。47.信息的第一屬性是時效性。48.固定資產管理的基本任務是：努力以最低的成本滿足生產經營周轉的需要，提高其利用效率。49.汽車維修不管采用哪種修理方法，其勞動組織都可采用綜合作業和（）作業。A、固定作業B、流水作業C、專業分工D、補償作業50.北京一輛富康出租車，其報廢年限為（）A、12年B、8年C、15年D、10年51.汽車各車輪的阻滯力不得大于該軸軸荷的10%。52.在市場調研和企業位置類型初步選擇后，需要對候選廠址方案進行仔細評估，其考慮的主要問題有（）A、區域政府規劃B、交通便捷性C、房租及投資成本D、區域競爭情況E、人口情況及消費力53.良好的溝通能力對我們工作、生活有何意義？54.充分挖掘降低成本的潛力、努力降低成本、提高企業經濟效益的工作是（）A、成本預測B、成本利潤C、成本計劃D、成本控制55.屬于“汽車護理性美容作業”的項目是（）A、漆膜病態處理B、新車開蠟C、漆面劃痕處理D、漆面斑點處理56.哪些原理指導企業進行市場預測？一般采用哪些步驟進行預測？57.汽車整車維修企業（一類）的經營許可證的有效期是（）A、2年B、3年C、4年D、6年58.（）作為生產產品的制造企業的一種組織體，它具有銷售、設計、加工、交貨等綜合功能，并有對其提供服務的研究開發功能。A、科學管理B、傳統管理C、技術管理D、生產系統59.在汽車服務企業的運營職能中，被看作“第一資源”的是（）A、人力資源管理B、財務管理C、市場營銷管理D、生產管理60.試論述汽車服務企業對中高層管理人員的激勵方案、企業整體激勵計劃。61.長期經營計劃一般是指（）以上的企業發展長遠規劃，是根據國民經濟長遠規劃的要求，在市場調查預測的基礎上，結合企業自身內外條件，以及企業自我積累、自我發展的能力來制定的。A、五年B、六年C、八年D、十年62.汽車服務企業技術管理需遵循（）。63.某汽車維修企業計劃對鈑金烤漆車間進行改造并確定了兩套方案，一是對現有車輛進行改造擴建，二是建設新的車間。改擴建車間需投資130萬元，新建車間需投資260萬元，兩種方案的使用期限均為15年。根據企業以前的資料預測，在15年的使用期限內，能滿負荷生產的可能性為0.8，不能滿負荷生產的可能性為0.2，兩套方案的年度損益情況見下表。試計算出兩套方案的損益期望值，并在畫出決策樹后進行分析。 64.汽車維修技術人員的知識、技術、經驗以及對信息的掌握是很有限的，而汽車維修業對維修資料信息的需求日益強烈，解決這一矛盾的途徑就是汽車維修業（）。65.我國汽車服務企業的籌資有哪些渠道？66.根據GB7258-1997《機動車運行安全技術條件》的規定：發動機功率不得低于原標定功率的（）。當發動機功率比標定功率下降（）時，必須修理以恢復發動機的動力性能。67.企業文化中的精神文化層次，包括企業中那些長期形成的習俗、禮儀、習慣、成文與不成文但已約定俗稱的制度等。68.行政管理部門規定二類汽車維修企業車間用于直接生產工人應不少于（）人。A、10B、15C、20D、2569.在實踐中計算機信息系統的4種類型（）。70.招聘的對應工作就是解聘。71.按照決策目標數目來劃分，可把企業經營決策的類型分為（）A、單目標決策B、雙目標決策C、三目標決策D、多目標決策E、混合目標決策72.屬于企業形象內部表現的是（）A、員工裝束B、名稱標志C、文化儀式D、建筑裝飾73.支付給超額完成工作量的員工的貨幣獎勵稱為（）A、福利B、獎金C、基本薪資D、額外的供應品或服務74.企業的四大運營職能中，被看作“第一資源”的是（）A、人力資源管理B、市場營銷管理C、財務管理D、生產管理75.在道路上進行汽車制動性能檢測時，常用（）A、五輪儀B、制動儀C、制動試驗臺D、底盤測功機E、側滑試驗臺第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：排列圖法、魚骨刺圖法、直方圖法、控制圖法、相關圖法、和矩陣圖法2.參考答案：A3.參考答案：經營業績4.參考答案：B,C,D,E5.參考答案：A6.參考答案：正確7.參考答案：錯誤8.參考答案： 1）技術管理是企業生產經營建立在現代科學技術基礎之上的重要保證。 2）技術管理是企業提高經濟效益的重要環節。 3）技術管理是促進企業科研和技術開發的重要條件。 4）技術管理也是技術資源節約和利用的基本要求。9.參考答案：D10.參考答案：目標11.參考答案：錯誤12.參考答案：正確13.參考答案：應用信息技術14.參考答案：A15.參考答案：A16.參考答案： 成本、費用控制是指企業生產經營活動中，用一定的標準對成本、費用的形成進行監測、調整，保證企業達到成本、費用目標的過程。 汽車服務企業進行成本、費用控制，其基本任務是通過建立健全成本、費用控制系統，運用各種控制手段與方法，對成本、費用的形成進行適時、全面、有效的控制，防止運輸生產經營活動中的損失浪費，避免成本偏差的發生，保證企業成本、費用目標的實現。17.參考答案：盈利能力就是企業賺取利潤的能力，也稱獲利能力，是投資人、債權人以及企業經營者都重視和關心的問題。企業盈利能力的分析與評價的指標有：（1）銷售利潤率，即企業利潤總額與企業銷售收入凈額的比率。（2）成本費用利用率，即企業利潤總額與成本費用總額的比率。（3）總資產利潤率，即企業利潤總額與企業資產平均總額的比率。（4）資本金利用率，即企業的利潤總額與資本金總額的比率（5）股東權益利潤率，即企業利潤總額與平均股東權益的比率。18.參考答案：C19.參考答案：A,B,C,D,E20.參考答案：質量保證體系是指企業以提高產品質量為目標，用系統的觀點和方法，把質量管理的各個過程、各個階段、各個環節、各個崗位的質量管理活動合理地組織起來，形成一個有共同目標，責權利明確，互相協調，互相促進的有機整體。21.參考答案：B22.參考答案：技術管理工作23.參考答案：A24.參考答案：D25.參考答案：發展和應用信息技術是汽車維修企業適應市場需要、提高競爭能力、擴展企業生存空間的必由之路。發展和應用信息技術不僅是汽車維修企業競爭的需要，也是科學發展的要求，更是社會、經濟發展的要求。汽車維修企業信息化的成功經驗表明，走信息化之路是當代汽車維修企業提高競爭能力的有效手段。26.參考答案：正確27.參考答案：A,B,C,E28.參考答案：A29.參考答案：A,C30.參考答案：C31.參考答案：B32.參考答案： 建立服務管理流程、企業資源管理、建立維修服務流程、以及服務質量檢測和改進四個環節。 （1）建立服務管理流程 1）管理承諾、2）以顧客為中心、3）制定服務質量方針、4）策劃、5）職責、權限與溝通、6）管理評審 （2）企業資源管理 1）人力資源、2）基礎設施、3）工作環境、4）財務資源、5）信息資源、6）供方及合作關系、7）自然資源 （3）建立維修服務流程 1）維修服務實現的策劃、2）與顧客有關的過程、3）與顧客溝通、4）設計和開發、5）采購、6）維修服務提供、7）監視和測量裝置的控制 4）測量、分析和改進 1）監視和測量、2）不合格品控制、3）數據分析、4）改進33.參考答案：汽車服務企業技術管理的含義是對汽車服務企業生產中全部技術活動進行計劃、組織、協調、控制、激勵等方面的管理工作的總稱。主要內容包括：科研與技術開發管理；機具設備管理；基本技術管理；維護技術工藝管理。34.參考答案：C35.參考答案：錯誤36.參考答案：（1）吸收直接投資；（2）發行股票籌資，包括發行優先股、普通股、債券等籌資方式，是股份制企業籌集權益資本最重要的方式；（3）銀行貸款籌資，指企業通過向銀行借款并按約定向銀行支付一定利息以籌集所需資金；（4）租賃籌資，包括融資性租賃和經營性租賃；（5）商業信用，指企業之間的賒銷賒購行為。37.參考答案： 汽車服務企業物資管理的任務，總的來說，是保障企業正常經營活動的后勤物資保障，是按照企業經營活動的需要和市場需求的預測，按質、按量、按品種、按時間、成套地供應企業生產經營活動所需的各種物資，并且通過有效的組織形式和科學管理的方法，監督促進企業合理使用物資，提高企業經濟效益。具體來說，企業物資管理的基本任務有以下幾個方面： （1）開展調查研究，充分掌握物資的供需信息一方面要掌握生產經營中需要什么物資，需要多少，什么時候需要；另一方面要掌握消費品市場、生產資料市場、技術市場等物資供應的數量、質量、價格和品種，以及供應來源和供應渠道等信息。 （2）加強物流管理，提供后勤保障企業的物資供應部門，要以最佳的服務水平，按質、按量、按品種、按時間，成套、經濟、合理地滿足企業生產經營中所需的各種物資，保證生產服務經營活動順利地進行。 （3）合理使用和節約物資企業應在保證產品質量的前提下，盡量選用資源充足、質優價廉的物資和代用品，有效地利用物資，降低產品成本；要做到管供、管用、管節約，制訂先進合理的物資消耗定額，實行集中下料和限額發料，搞好物資的綜合利用和修舊利廢，并要督促一切物資使用部門，努力降低物資消耗。 （4）經濟合理地確定物資儲備企業在進行庫存決策中，應根據物資的供需情況和運輸條件，全面地分析哪些物資要庫存，哪些物資不要庫存。對于需要庫存的物資，要運用科學的方法，制訂先進合理的儲備定額。 （5）縮短物資流通時間，加速流動資金周轉物資流通的時間，主要由采購計劃的科學性（即對需求預測的準確性）和運輸時間所決定。流通時間越短，占用資金就越少，從而物資作為生產資料的功能也越大。因此，企業應根據就地就近原則，避免遠距離運輸，千方百計地縮短流通時間，以利于加速物資周轉，節約流動資金。 （6）制訂物資管理的崗位責任規章制度物資的采購、搬運、保管儲存、發放和使用等，都要制訂標準工作崗位責任制。38.參考答案：D39.參考答案：B40.參考答案：現代汽車維修技術信息41.參考答案： 目標成本預測需要做好大量工作，預測一般有以下步驟： 1.進行市場調查； 2.對調查資料進行整理，選擇某一先進成本作為目標成本； 3.預測成本根據企業內外部各種資料和市場發展趨勢； 4.測算目標成本； 5.對比各種可能降低成本方案的經濟效果，確定最佳目標成本。42.參考答案： 本方案采用盈虧平衡點分析法進行分析。 根據企業成本分析，企業的總收入S（元）、與檢測價格P（元/單位業務量）、業務量Q、企業成本C（元）等存在如下關系： S.PQC=C1+C2Q（C1為企業投入的固定成本，C2為單位業務量的變動成本） 設：Q為業務量Q0為企業保本業務量，C1為企業投入總額，C2為變成成本，P為每班（次）車輛的運營收入。 那么，在盈虧平衡點處，如果S=C，則PQ=C1+C2Q0 故企業的保本業務量Q0（即盈虧平衡點）則應為： Q.sub>0=C1/P-C2=800000/3000-500=320（班次） 通過計算得知，企業在20天內必須發出320（班次）才能收回成本。所以，企業可根據市場預測這項服務的需求能否大于320班次的業務量并結合企業的實際營運能力來決定是否要開展這項活動。43.參考答案：B44.參考答案：D45.參考答案：錯誤46.參考答案：A47.參考答案： 全面質量管理的基本任務可以概括為三個方面： 確定企業的質量目標； 制定企業質量規劃； 建立和健全企業的質量保證體系。48.參考答案：A49.參考答案： 信息系統管理的目標就是保證整個系統安全、正常地工作，因此，信息系統的管理可從信息系統的工作流程入手，做好信息的收集、加工、傳輸、存儲和維護等環節的管理工作。 （1）信息的收集 企業所需的信息來源廣、變化快，必須加強管理，建立比較穩定的信息來源，落實信息收集責任制，提高職工的信息意識，培養他們養成記錄和互通信息的習慣，增加企業的信息系統收集渠道。 （2）信息的加工 企業所收集的信息數量大、形式多樣、內容繁雜，給系統對信息的處理帶來了不小的難度。因此，必須加強管理，充分發揮人的主觀能動性，實現最佳的人機配合，使系統高效準確地處理信息。 （3）信息的傳輸和存儲 通過建立一整套的信息管理制度，健全企業信息傳輸系統，保證信息能快速、準確地送達和接收。科學地設立企業信息庫，確保信息及時集中，防止泄密和丟失。 （4）系統維護 應定時進行系統數據的維護，及時處理和清除無用的數據，提高系統的工作效率。維護可分級進行，做到既達到目的，又節約成本。50.參考答案：C51.參考答案：正確52.參考答案：C53.參考答案： 汽車維修機具設備管理在汽車維修生產中的作用主要體現在以下幾個方面： 1）汽車維修機具設備管理是以充分利用維修機具設備，檢測機具設備，提高維修質量和生產效率，獲得最大經濟效益為前提的。 2）汽車維修機具設備管理是為保證機具設備具有良好的技術狀況，以保證汽車維修生產正常進行。 3）汽車維修機具設備管理是通過不斷改善機具設備技術狀況和提高機具設備的技術性能來為優質、低耗、安全運行創造條件的，由此促進汽車維修生產的發展，提高汽車維修企業的經濟效益。54.參考答案：C55.參考答案：正確56.參考答案：錯誤57.參考答案：B58.參考答案：錯誤59.參考答案：A,B,C,D60.參考答案：C61.參考答案：A,C,D,E62.參考答案： 企業物資采購的方法是多種多樣的，但歸納起來主要有以下幾種： 1）按采購方式分，可以分為直接采購、委托采購和調撥采購； 2）按采購性質分，可以分為大量采購與零星采購、特殊采購與普通采購、計劃性采購與市場性采購； 3）按采購的時間分，可以分為長期固定性采購與非固定性采購、計劃性采購與緊急采購、預購與現購； 4）按采購的訂購方式分，可以分為訂約采購、口頭或電話采購、書信及電報采購，以及試探性訂單采購； 5）按決定采購的價格方式分，可以為分招標采購、詢價采購、比價采購、議價采購、訂價采購及公開市場采購等。63.參考答案：B64.參考答案：A65.參考答案： 市場預測的過程市場預測由于目的、條件、方法的不同，實際操作的程序和步驟也不完全一樣，預測的一般流程： 確定預測目標； 收集分析歷史資料； 選擇預測技術并建立預測模型； 評價預測模型，找出合適預測方法； 進行預測； 分析總結預測結果，寫出預測報告。66.參考答案：錯誤67.參考答案： 該車可用重置成本法進行評估。68.參考答案：計量管理；計量技術69.參考答案：A70.參考答案：C71.參考答案： 第一，企業的形象是社會公眾對企業綜合認識的結果，決非人們對某個企業的個別因素的認識結果，是綜合多方面因素形成的。 第二，企業形象是主、客觀因素相互作用的產物。 第三，企業形象具有相對穩定性。 第四，企業形象塑造的傳播性。72.參考答案： 產品的開發 產品開發包括改造老產品和研制新產品兩個方面，它是企業技術開發的重點內容。產品改造，既要提高產品的性能與質量，又要盡可能地降低生產成本；既要簡化產品的結構，又要保證質量的提高。不斷地研制新產品則在于從戰略發展的角度，實現產品結構的飛躍性變化，并提高產品的科技含量，加快產品更新換代，以具備新功能、新特性的產品取代原有的產品，從而滿足市場的現實需求和潛在需求，為市場所接受。73.參考答案：B74.參考答案：比較法、比率分析法、趨勢分析法、因素分析法75.參考答案：財務杠桿原理是指由于固定性財務費用的存在，使企業息稅前利潤（EBIT）的微量變化所引起的每股收益（EPS）大幅度變動的現象。也就是，銀行借款規模和利率水平一旦確定，其負擔的利息水平也就固定不變。第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：錯誤3.參考答案： 1）加快發展以核心服務技術為主體的連鎖經營模式。創立適合我國國情的新型的維修服務模式，建立核心競爭能力，大力發展連鎖，正和現有維修服務企業。 2）建立與生產企業流通服務企業倡導的4S模式相一致的維修企業管理體系，建立與之相適應的行業標準。 3）盡快改變目前汽車維修廠政出多門的混亂狀況，立足于大交通，由一個運政部門歸口管理汽修業，同時管理部門人員也應轉變管理觀念，寓管理于服務之中，提高管理效率與水平，做好“法官”與“裁判員”。 4）盡快清理并撤銷與WTO規則不符的汽車維修方面法規、規章和規范文件，制定《道路運輸法》或《道路交通安全法》、《汽車維修管理條例》，修訂、補充和完善汽車維修法規體系和標準體系及相關法規、標準。如汽車維修行業應盡快健全下列5類標準： ①汽車維修企業開業技術條件及管理標準； ②汽車維修設備技術標準； ③汽車維修技術標準； ④汽車維修質量檢驗標準； ⑤汽車維修配件標準。 使汽車維修有法可依，有標可循，實行法治。4.參考答案：“生產型”5.參考答案： 企業財務管理的內容：（1）籌資和投資管理；（2）資產管理；（3）成本費用管理；（4）綜合管理。 企業財務管理的原則：（1）系統原則；（2）平衡原則；（3）彈性原則；（4）成本效益原則；（5）利益關系協調原則。6.參考答案：B7.參考答案：B8.參考答案：D9.參考答案：B,C,D10.參考答案：產權比率；資產負債率11.參考答案：直線式職能式直線職能式矩陣結構組織形式12.參考答案：A13.參考答案：汽車維修工藝14.參考答案：物資管理15.參考答案：營運能力是指通過企業生產經營資金周轉速度的有關指標，所反應出來的企業資金利用的效率。指標有（1）流動資產周轉狀況分析，包括應收賬款周轉率、存貨周轉率。（2）固定資產周轉狀況分析，即企業年收入凈額與固定資產平均余額的比率。（3）總資產周轉情況分析，即企業銷售收入凈額與資產平均總額的比率。16.參考答案：B17.參考答案：A,C18.參考答案：系統原則、平衡原則、彈性原則、成本效益原則、利益關系協調原則19.參考答案：服務管理流程、企業資源管理、維修服務管理和服務質量檢測和改進20.參考答案：B21.參考答案：A22.參考答案：正確23.參考答案：B24.參考答案：正確25.參考答案：A26.參考答案：成本費用管理的基本任務是通過預測、計劃、控制、核算、分析與考核來反映企業的生產經營成果，挖掘降低成本和費用的潛力，努力降低成本，減少費用支出。成本費用管理的要求有：（1）努力降低生產消耗，提高經濟效益；（2）實行全員成本管理；（3）劃清費用界限，正確計算成本；（4）加強成本考核工作。27.參考答案： 全面質量管理定義為：“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。” 全面質量管理的特點 全面質量管理最基本的特點就是以系統的觀點和方法，實施全面的、全過程的、全員的質量管理。 1）提高工作質量，保證“產品”質量全面質量管理中的“質量”的含義很廣泛，它既包括了“產品”質量，又包含了工作質量。 2）全過程的質量管理對于汽車服務企業，實現全面質量管理就是要做好汽車服務全過程的質量管理工作。 3）全員的質量管理全面質量管理涉及企業各部門、各環節的工作，它們在企業中占有不同的地位，發揮不同的作用，相互聯系，相互促進。因此，汽車服務企業提高其"產品"質量要依靠廣大職工的共同努力，其"產品"質量是企業職工文化素質、技術素質、管理素質、領導素質以及思想品德的綜合反映。 4）以預防為主，防檢結合“產品”質量的好壞，有一個逐步產生和形成的過程，實行以預防為主，防檢結合，則可以把不合格的產品消除在它的形成過程中。這就要求事先采取有效措施控制影響"產品"質量的因素，使"產品"質量處于最佳的穩定狀態。以預防為主，并不排斥事后的檢驗總結，而是把預防與檢驗總結結合起來。 5）把數理統計方法作為全面質量管理的重要手段現代化大工業生產的發展，要求企業在生產中更加自覺地應用高新技術。全面質量管理運用數理統計方法，可以把質量問題數量化，用數據反映質量狀況，做到“胸中有數”；同時，還可以從數據的分析中找出反映質量變化的規律，掌握質量動態和發展趨勢，以便采取有效措施解決質量中存在的問題，提高產品質量。28.參考答案： 計劃階段：找出質量問題，找出存在問題的原因，研究改進工作的措施 實施階段：實施改進措施 檢查階段：檢查實施效果 處理階段：把有效措施納入各種標準中加以鞏固，無效措施不再實施。將遺留問題轉入下一個循環繼續解決。29.參考答案：A30.參考答案：正確31.參考答案：流動資產、固定資產、長期投資、無形資產、遞延資產和其他資產32.參考答案：A,B,C,D,E33.參考答案： 運輸管理成本由變動成本、固定成本、管理費用3項內容構成。 1、變動成本由具體的運輸作業確定，包括勞動成本、燃料費用、維護保管費用和運輸端點的場、站費用。2、固定成本表現為固定資產折舊，它不與具體的運輸活動相關，而是按期提成。3、管理費用是與運輸作業直接相關的管理成本。34.參考答案：B35.參考答案：A,B36.參考答案：B37.參考答案：B38.參考答案： 定量庫存控制法又稱訂購點法或訂貨點法，它是一種以固定訂購點和訂購批量為基礎的一種庫存控制方法。 這種方法的優點是：能經常掌握物資庫存動態，及時提出訂購，不易出現缺貨；保險儲備量較少；每次訂購量固定，能采用經濟訂購批量；盤點和訂購手續比較簡便，尤其便于計算機進行控制。 這種方法的缺點是：訂購時間不固定，難以作出周密的采購計劃；不適用需用量變化大的物資，不能及時調整訂購數量；不利于各種物資合并采購，因而會增加訂購費用和訂購工作量等。39.參考答案：儀器準備：常用無負荷測功儀；2)發動機準備：預熱發動機至正常工作溫度（80°~90°），調整發動機怠速，使在規定范圍內穩定運轉。3)將無負荷測功儀與發動機聯機；4)測功：常用怠速加速法；5)查對功率；6)單缸功率的檢測。40.參考答案：A41.參考答案： 質量－指產品或服務，滿足規定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產品也包括無形產品；既包括產品內在的特性、也包括產品外在的特性。即包括了產品的適用性和符合性的全部內涵。 汽車服務企業“產品”質量的概念應包含兩個方面，即技術質量和功能質量。前者指產品或服務的技術性能，后者指產品或服務的消費感受。 對于產品來說，總體質量主要取決于技術質量；就服務而言，功能質量的重要性遠遠高過技術質量. 任何產品都是為了滿足用戶特定的需要而產生的，產品質量體現了產品的使用價值。工業企業最終是以產品的適用性來滿足用戶的使用需求，而汽車服務企業最終以服務的可靠性、功能性、經濟性、時間性、保證性、移情性、有形性等來滿足用戶的需求的。 1）產品質量形成的全過程包括13個環節。市場研究、開發（研制）、設計、制定產品規格、制定工藝、采購、儀器儀表及設備裝置、生產、工序控制、檢驗、測試、銷售和服務，這13個環節構成了一個系統。 2）產品質量形成和發展是一個循序漸進的過程。13個環節構成了一輪循環，每經過一輪循環，產品質量就有所提高。產品質量的提高在一輪又一輪的循環中總是在原有基礎上有所改進，有所突破，且連綿不斷、永無止境。 3）作為一個質量系統，系統目標的實現取決于每個環節質量職能的落實和各環節之間的協調因此，必須對質量形成全過程進行計劃、組織和控制。 4）質量系統是一個開放系統，和外部環境有密切聯系。既有直接的，也有間接的。 5）產品質量形成的全過程中每一個環節都要依靠人去完成，人的質量及對人的管理是過程質量及工作質量的基本保證。所以，人是產品質量形成過程中最重要、最具能動性的因素。42.參考答案：C43.參考答案：B44.參考答案：A45.參考答案：A46.參考答案： 滑動板式側滑試驗臺的檢測原理： 1）由于前輪外傾，兩前輪在滾動中出現了向外張開的趨勢，這造成了兩前輪對地面向內的側向力和輪胎在地面的滑磨。此時，若使這樣的汽車前輪在兩塊互不連接而可以左、右自由滑動的滑動板上前進通過時，則可以看到兩滑動板向內靠攏。滑動板向內的靠攏量，即為該前輪的側滑量。 2）前輪前束是為糾正前輪外傾后向外張開滾動這一缺陷而出現的。當前束值恰到好處時，滑動板不會左、右移動。若前束值太大，則兩前輪滾動時又有向內靠攏的趨勢。在剛性前梁的約束下，兩前輪分別給地面一個向外的力，使兩滑板分別向外滑動。滑動板的滑動量，即為該前輪的側滑量。 3）側滑試驗臺，就是利用滑動板在側向力作用下，能夠橫向滑動的原理，來測量前輪側滑量的。檢測中滑動板若向外移動，則表明前輪前束太大或負外傾太大；若滑動板向內移動，則表明前輪外傾太大或負前束太大；若滑動板不移動，表明前輪沒有側滑量，即前束與外傾配合得恰到好處。47.參考答案：錯誤48.參考答案：錯誤49.參考答案：B50.參考答案：B51.參考答案：錯誤52.參考答案：A,B,C,D,E53.參考答案：溝通是我們工作、生活的一種技能，良好的溝通是贏得支持、達成共