售后服務承包協議書合同編號：__________售后服務承包協議書甲方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________乙方：__________地址：__________聯系人：__________聯系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產品，為保證產品質量，提供優質的售后服務，甲乙雙方經協商，達成如下協議：一、售后服務內容1.1乙方購買的甲方產品，自驗收合格之日起，享受如下售后服務：（1）產品保修期為____年，保修期內產品質量問題，乙方有權要求甲方免費維修或更換；（2）保修期外，產品質量問題，乙方有權要求甲方按成本價提供維修服務；（3）產品使用過程中，乙方遇到任何技術問題，均可隨時聯系甲方，甲方將在24小時內給予答復，并在48小時內給予解決。1.2甲方應在乙方購買產品后，提供詳細的產品使用說明書，并對乙方進行產品使用培訓。二、售后服務方式2.1甲方設立售后服務，乙方在享受售后服務時，可通過電話、電子郵件等方式與甲方聯系。2.2甲方在接到乙方售后服務請求后，應及時響應，并按照約定時間、地點提供售后服務。2.3甲方應定期對乙方進行回訪，了解產品使用情況，及時解決乙方在使用過程中遇到的問題。三、售后服務費用3.1保修期內，產品質量問題導致的維修或更換，甲方免費提供服務。3.2保修期外，產品質量問題導致的維修，甲方按成本價收取服務費用。3.3非產品質量問題導致的維修，甲方按約定收取服務費用。四、違約責任4.1甲方未按照約定提供售后服務，或服務質量不符合約定的，乙方有權要求甲方承擔違約責任。4.2乙方未按照產品使用說明書使用產品，導致產品質量問題，甲方不承擔售后服務責任。五、爭議解決5.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。六、其他約定6.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產品購買發票或合同2.產品保修卡3.產品使用說明書4.售后服務申請表5.維修服務記錄表6.乙方聯系方式清單二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務或服務質量不符合約定，視為違約。2.甲方未在約定時間內響應乙方售后服務請求或未按約定時間、地點提供售后服務，視為違約。3.乙方未按照產品使用說明書使用產品，導致產品質量問題，不屬于甲方售后服務責任。4.乙方在保修期外要求免費維修或更換產品，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產品銷售后，供應商為消費者提供的一系列服務，包括產品質量問題維修、非質量問題咨詢等。2.保修期：指產品自驗收合格之日起，供應商承諾免費維修或更換的期限。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務或履行義務不符合約定的行為。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方履行售后服務義務；甲方拒不履行的，乙方可以尋求法律途徑解決。2.問題：乙方在保修期外要求免費維修或更換產品。解決辦法：甲方有權拒絕乙方的要求，并告知乙方按成本價提供維修服務。3.問題：甲方未在約定時間內響應乙方售后服務請求。解決辦法：乙方可以催告甲方，并要求甲方在規定時間內履行售后服務義務；甲方拒不履行的，乙方可以尋求法律途徑解決。五、所有應用場景：1.乙方購買甲方產品后，需要甲方提供售后服務。2.乙方在產品使用過程中遇到問題，需要甲方提供技術支持。3.乙方在保修期內，產品出現質量問