智慧旅游解決方案目錄方案概述系統介紹方案特色134總體設計21方案概述方案背景智慧旅游是一個全新的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障．以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網絡實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。指導思想—三服務服務主管單位提供智能化的監管手段服務企業促進旅游企業信息化應用服務游客滿足游客個性化的需求指導思想—三創新管理創新采用信息技術打造新型管理方式應用創新采用智慧化的創新應用為現代旅游業服務模式創新利用智能化手段創造新的經營模式三創新指導思想—三提高提高游客滿意度提高旅游服務質量提高政府管理效率建設目標本次智慧旅游項目充分利用現代新興技術，建設面向國內外游者，旅游企業組織、旅游行業管理的多層面全方位的綜合信息應用平臺，實現智慧旅游服務、智慧旅游營銷、智慧旅游監控三大功能，推動旅游業向規范化、精品化、智慧化轉變。建設目標以創新管理模式為方向，重點建設智慧管理體系以改善游客體驗為方向，重點建設智慧服務體系一體化管控調度為方向，重點建設應急指揮系統以產業融合創新為方向，重點建設資源整合體系建設原則統一性原則統籌規劃和統一設計系統結構。尤其是應用系統建設結構、數據模型結構、數據存儲結構以及系統擴展規劃等內容，均須從全縣出發、從長遠的角度考慮數據共享原則必須依托旅游數據庫進行數據統一、數據共享、數據傳輸，打造一條無障礙的旅游信息傳輸高速通道。實現跨部門、跨系統的信息交換和共享過不同部門、不同層級之間的業務協同和數據交換，滿足內外部信息系統之間的數據交換需求，為政府、旅游企業和游客提供實時更新的基礎信息服務先進性原則統構成采用成熟、具有國內先進水平并符合國際發展趨勢的技術、軟件產品和設備。在設計過程中充分依照國際上的規范、標準，借鑒國內外目前成熟的主流網絡和綜合信息系統的體系結構，以保證系統具有較長的生命力和擴展力實用性原則系統軟件的開發應立足于整合資源、暢通渠道、科學管理；以“實用、管用、有用”為原則，以“高效、規范、科學”為目的，實現管理運作規范化、自動化、程序化、簡便化前瞻性原則系統軟件采用模塊式、集成化設計，具有體系發展的開拓性和體系完善的拓展性建設原則安全性原則具有安全、穩定的軟件自主開發產品標準化原則系統業務流程設計制定智慧旅游頂層設計有關規定，各項技術遵循國際標準、國家標準和行業規范成熟性原則系統要采用國際主流、成熟的體系架構來構建適用性原則保護已有資源，急用先行，在滿足應用需求的前提下，盡量降低建設成本可擴展性原則系統設計應考慮到業務未來發展的需要，盡可能簡明，降低各功能模塊耦合度，并充分考慮兼容性易用性原則系統應使用參數化設計，界面友好，操作簡便，自動化程度高2總體設計總體框架智慧旅游建設對于全面整合旅游資源，提升旅游產業發展能級，進一步增強旅游業的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。是全面推進旅游信息化建設實現跨越式發展的關鍵項目和基礎工程，它涵蓋了一個平臺，兩級管控中心，三類數據庫，四大體系。總體功能結構智慧旅游系統通過景區內網、景區外網、綜合業務管理網、交互/展示平臺、綜合資源數據庫以及配套的支撐設施，為景區、游客、相關旅游企業和商戶、主管單位等提供配套的業務支撐，促進地區旅游經濟的發展。總體技術架構總體技術架構接入感知層主要由用戶操作終端主要由用戶操作終端、物聯網設備及旅游信息輸入設備組成物聯網設備及旅游信息輸入設備組成，為綜合系統研判和處理提供數據來源合系統研判和處理提供數據來源網絡通信層負責前端設備與前端設備與系統服務端的傳輸與通信數據分析處理層作為綜合數據庫存儲信息數據作為綜合數據庫存儲信息數據，同時對各類綜合數據進行分析同時對各類綜合數據進行分析處理，形成有價值的參考信息形成有價值的參考信息信息展現層作為信息數據的表現形式和管理形式作為信息數據的表現形式和管理形式，為用戶提供使用平臺為用戶提供使用平臺業務應用層應用層通過提供統一的數據服務接口，為各個應用系統提供服務，應用系統的表現可以是網站、客戶端系統、Web服務以及其他應用。并通過目錄與負載均衡服務提供統一的負載均衡服務3系統介紹系統整體功能旅游監管應急指揮公眾服務智慧景區智慧旅游監管功能旅游企業管理提供全縣旅游企業的信息采集、分類以及綜合查詢，并提供旅游企業類型、營銷活動、旅游人才等不同維度的信息統計。針對企業營銷活動進行管理，提供企業每月實際經營數據分類上報、審核及統計分析旅游人才管理提供對旅游企業人才的信息采集、查詢、統計分析功能，可通過數據交換中心實現與旅游企業、旅游研究機構、統計機構、旅游培訓機構的數據協同，包括旅游人才類型、專業、領域、年限以及其他相關基礎信息的管理評價管理系統通過旅游平臺官網、公眾服務平臺、電話等多種渠道收集游客評價與建議。管理人員可對事件進行處理并跟蹤處理過程。對評價與建議進行分類統計、生成統計圖表等業務流程管理依托工作流引擎，實現對業務系統處理、記錄辦理留痕，實時查看待辦事宜落實情況。針對事件流轉實現提醒功能綜合視圖展示可將各個景區的系統運行情況、各類數據統計信息、視頻資源等按需集中在智慧城市指揮中心展示。可以通過在GIS地圖上點擊相關圖例了解各個景區相關資源信息決策分析對各個景區的不同數據進行分析，監管各個景區經營狀況。如：對比分析判斷客流趨勢，在客流量預警的時候指導應對策略。系統可通過數據接口對接方式實現首訪地、舒適度級別、景區人數預判、客源地分析等數據智慧旅游應急指揮功能集中監管，提供基于GIS地圖統一的集成監管、應急指揮，用于對景區各類數據的綜合查詢統計，包括客流量數據、經營數據、設施數據等，采用圖表方式呈現監管內容。地理信息系統展現，以地理信息空間數據庫和數據倉庫的方式方便地統一管理景區地理空間數據和相應的屬性數據，提供空間數據維護、空間專題分析、空間查詢管理。基于旅游一張圖，集中展現全縣旅游資源包括景區游覽車運營、自行車租賃、停車場，安防設備等。智慧旅游公眾服務功能通過信息化手段提供多方位游客服務，包括XX攻略、文化XX、在線資訊、景區講解、我的位置、電子地圖、”去這兒“功能、經典線路規劃、分類景區資源查詢、快捷幫助等服務。以微信訂閱號的形式，提供給用戶需要的信息，展示旅投微官網、微會員、微推送、微支付、微活動，推廣自己的產品，從而實現點對點的微信營銷。微官網是為適應高速發展的移動互聯網市場環境而誕生的一種基于WebApp和傳統PC版網站相融合的新型網站。微官網可兼容iOS、android、WP等多種智能手機操作系統，可便捷的與微信、微博等網絡互動咨詢平臺鏈接，簡言之，微官網就是適應移動客戶端瀏覽體驗與交互性能要求的新一代網站。微官網與電子商務平臺采用同一個后臺，使用不同前臺模板來實現。智慧景區功能—智慧景區管控平臺綜合視圖展示提供對游覽車運營、自行車租賃、停車場車位使用，以及游客流量信息、安防監測信息等業務數據基于GIS地圖集中展現功能。景區設施管理，將景區的設施圖形化說明，對設備設施的實際狀態進行顯示（包括景區監控、廣播、酒店、廁所的資源）決策分析針對景區內主要的出入口流量進行統計分析。對比分析判斷客流趨勢、銷售趨勢，在客流量預警的時候指導應對策略，銷售淡/旺季預警促進調整經營思路業務流程管理內部業務流程信息化管理。實現對景區內部代辦事宜流轉工作的查看，并通過數據交換中心提供的接口實現業務流程的創建，應急事件，在景區管控平臺實現報警提醒評價管理通過多種方式建立投訴體系，分類統計信息跟蹤并監督處理流程系統管理根據景區的實際管理需求和組織架構靈活設置部門信息、用戶角色和管理權限，實現單點登錄，為不用的用戶角色提供個性化的管理界面建立景區內部系統間數據交換規范標準，實現景區內部系統間數據交換共享，例如人員車輛定位信息，停車場車位信息，自行車租賃信息等；建立景區與行業管理部門數據交換與共享體系，便于景區與行業管理部門數據的上傳和下發。智慧景區功能—景區應急指揮系統基于分布式通信處理調度手段，以計算機網絡系統為基礎，以有線和無線通信系統為紐帶，以事件分析系統為核心，有效集成了地理信息系統、GPS全球定位系統、監控系統、LED顯示系統等，將各信息系統高度集成，同時實現與信息發布系統聯動，有效地提高了系統快速反應、協同行動和決策指揮的能力。主要功能如下：數據統一監控，網絡信息共享、視頻監控智能調用、與終端系統的消息互發突發公共事件管理，客流量超限報警LBS信息錄入功能，人員實時位置顯示與上傳、設施設備報損事件信息上報處理，事件上報和突發事件快速預警智慧景區功能—景區應急指揮系統應用系統聯動，提供與各應用系統的聯動控制，實現對景區監控攝像機、GPS車輛、LED顯示屏、觸摸屏自助機、廣播等設備的遠程操縱、控制和管理事件處理分析模型，能夠為不同專業的突發事件建立恢復重建的分析模型，評估模型日常信息監管，與監控信息消息互發、安防人員軌跡查詢、救援路線規劃與引導綜合查詢統計，對景區各類數據的綜合查詢統計，包括客流量數據、經營數據、設施數據等GIS呈現，基于旅游一張圖實現數據的采集、入庫、編輯和復雜的空間分析、專題制圖等應用指揮調度/應急響應，決策指揮功能、有線、無線通信調度等智慧景區功能—業務應用系統游覽車/船調度系統針對景區的游覽車/船建設調度系統包括：基本信息管理、車輛實時定位、游覽車調度、統計分析等功能自行車租賃系統基于GIS地圖實現景區自行車的租賃管理，包括：在線預訂、定期檢修提醒、統計分析管理等功能信息發布系統基于GIS地圖實現主要包括信息收集、信息遠程發布、旅游服務資訊發布、公益宣傳、景區動態等信息的發布停車聯網系統主要包括通道管理、收費方案制定、車位實時信息、停車收費、統計分析等功能人員管理系統基于GIS地圖實現包括講解員或其他人員管理、排班、到崗管理、調度、公務接待記錄、績效統計等功能智慧景區功能—業務應用系統評價系統通過多種方式（如公共服務平臺、微信、官網、電話、APP）建立評價與建議體系，分類統計信息跟蹤并監督處理流程公眾服務平臺平臺內容包括商家、旅游產品展示、自行車在線租賃、停車位在線支付、公務/接待預訂、講解員在線預約、快捷幫助、我的位置等功能物業管理系統可以為景區管理人員提供可視化、信息化的物業管理手段，方便管理人員對物業管理工作進行量化和考核，為景區對外服務提供良好的保障防溺水求助系統可以為景區提供可視化管理，對露天浴場人員進行定位，并可實現人員求助報警智慧景區功能—景區數據及維護系統景區數據交換中心，建立景區數據庫，包含旅游基本信息數據庫（人員、設備、車輛等），旅游業務數據庫（景區電子地圖數據、客流檢測、車輛調度、講解員管理、停車聯網系統、監控、廣播等系統業務數據），旅游主題數據庫（各項數據統計分析和挖掘）；為景區系統運行提供基礎服務，包括系統組織機構管理、用戶管理、系統日志、人員權限管理、物聯網基礎數據采集傳輸管理等。主題數據業務數據基本數據組織機構管理用戶管理人員權限管理物聯網基礎數據采集傳輸管理系統日志基礎服務智慧景區功能—智慧數據中心功能智慧數據中心是智慧旅游平臺的核心，各系統信息數據與軟件的總倉庫，是實現各種信息的存儲與調用、各類