智慧旅游解決方案目錄方案概述系統(tǒng)介紹方案特色134總體設(shè)計21方案概述方案背景智慧旅游是一個全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障．以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。簡單地說，就是游客與網(wǎng)絡(luò)實時互動，讓游程安排進入觸摸時代。指導思想—三服務(wù)服務(wù)主管單位提供智能化的監(jiān)管手段服務(wù)企業(yè)促進旅游企業(yè)信息化應(yīng)用服務(wù)游客滿足游客個性化的需求指導思想—三創(chuàng)新管理創(chuàng)新采用信息技術(shù)打造新型管理方式應(yīng)用創(chuàng)新采用智慧化的創(chuàng)新應(yīng)用為現(xiàn)代旅游業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新利用智能化手段創(chuàng)造新的經(jīng)營模式三創(chuàng)新指導思想—三提高提高游客滿意度提高旅游服務(wù)質(zhì)量提高政府管理效率建設(shè)目標本次智慧旅游項目充分利用現(xiàn)代新興技術(shù)，建設(shè)面向國內(nèi)外游者，旅游企業(yè)組織、旅游行業(yè)管理的多層面全方位的綜合信息應(yīng)用平臺，實現(xiàn)智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷、智慧旅游監(jiān)控三大功能，推動旅游業(yè)向規(guī)范化、精品化、智慧化轉(zhuǎn)變。建設(shè)目標以創(chuàng)新管理模式為方向，重點建設(shè)智慧管理體系以改善游客體驗為方向，重點建設(shè)智慧服務(wù)體系一體化管控調(diào)度為方向，重點建設(shè)應(yīng)急指揮系統(tǒng)以產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新為方向，重點建設(shè)資源整合體系建設(shè)原則統(tǒng)一性原則統(tǒng)籌規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。尤其是應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)模型結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)以及系統(tǒng)擴展規(guī)劃等內(nèi)容，均須從全縣出發(fā)、從長遠的角度考慮數(shù)據(jù)共享原則必須依托旅游數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)傳輸，打造一條無障礙的旅游信息傳輸高速通道。實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的信息交換和共享過不同部門、不同層級之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)交換，滿足內(nèi)外部信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換需求，為政府、旅游企業(yè)和游客提供實時更新的基礎(chǔ)信息服務(wù)先進性原則統(tǒng)構(gòu)成采用成熟、具有國內(nèi)先進水平并符合國際發(fā)展趨勢的技術(shù)、軟件產(chǎn)品和設(shè)備。在設(shè)計過程中充分依照國際上的規(guī)范、標準，借鑒國內(nèi)外目前成熟的主流網(wǎng)絡(luò)和綜合信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，以保證系統(tǒng)具有較長的生命力和擴展力實用性原則系統(tǒng)軟件的開發(fā)應(yīng)立足于整合資源、暢通渠道、科學管理；以“實用、管用、有用”為原則，以“高效、規(guī)范、科學”為目的，實現(xiàn)管理運作規(guī)范化、自動化、程序化、簡便化前瞻性原則系統(tǒng)軟件采用模塊式、集成化設(shè)計，具有體系發(fā)展的開拓性和體系完善的拓展性建設(shè)原則安全性原則具有安全、穩(wěn)定的軟件自主開發(fā)產(chǎn)品標準化原則系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程設(shè)計制定智慧旅游頂層設(shè)計有關(guān)規(guī)定，各項技術(shù)遵循國際標準、國家標準和行業(yè)規(guī)范成熟性原則系統(tǒng)要采用國際主流、成熟的體系架構(gòu)來構(gòu)建適用性原則保護已有資源，急用先行，在滿足應(yīng)用需求的前提下，盡量降低建設(shè)成本可擴展性原則系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)考慮到業(yè)務(wù)未來發(fā)展的需要，盡可能簡明，降低各功能模塊耦合度，并充分考慮兼容性易用性原則系統(tǒng)應(yīng)使用參數(shù)化設(shè)計，界面友好，操作簡便，自動化程度高2總體設(shè)計總體框架智慧旅游建設(shè)對于全面整合旅游資源，提升旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展能級，進一步增強旅游業(yè)的核心競爭力具有十分重要的支撐作用。是全面推進旅游信息化建設(shè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的關(guān)鍵項目和基礎(chǔ)工程，它涵蓋了一個平臺，兩級管控中心，三類數(shù)據(jù)庫，四大體系。總體功能結(jié)構(gòu)智慧旅游系統(tǒng)通過景區(qū)內(nèi)網(wǎng)、景區(qū)外網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)管理網(wǎng)、交互/展示平臺、綜合資源數(shù)據(jù)庫以及配套的支撐設(shè)施，為景區(qū)、游客、相關(guān)旅游企業(yè)和商戶、主管單位等提供配套的業(yè)務(wù)支撐，促進地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展。總體技術(shù)架構(gòu)總體技術(shù)架構(gòu)接入感知層主要由用戶操作終端主要由用戶操作終端、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備及旅游信息輸入設(shè)備組成，為綜合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源合系統(tǒng)研判和處理提供數(shù)據(jù)來源網(wǎng)絡(luò)通信層負責前端設(shè)備與前端設(shè)備與系統(tǒng)服務(wù)端的傳輸與通信數(shù)據(jù)分析處理層作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)作為綜合數(shù)據(jù)庫存儲信息數(shù)據(jù)，同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析同時對各類綜合數(shù)據(jù)進行分析處理，形成有價值的參考信息形成有價值的參考信息信息展現(xiàn)層作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式作為信息數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形式和管理形式，為用戶提供使用平臺為用戶提供使用平臺業(yè)務(wù)應(yīng)用層應(yīng)用層通過提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口，為各個應(yīng)用系統(tǒng)提供服務(wù)，應(yīng)用系統(tǒng)的表現(xiàn)可以是網(wǎng)站、客戶端系統(tǒng)、Web服務(wù)以及其他應(yīng)用。并通過目錄與負載均衡服務(wù)提供統(tǒng)一的負載均衡服務(wù)3系統(tǒng)介紹系統(tǒng)整體功能旅游監(jiān)管應(yīng)急指揮公眾服務(wù)智慧景區(qū)智慧旅游監(jiān)管功能旅游企業(yè)管理提供全縣旅游企業(yè)的信息采集、分類以及綜合查詢，并提供旅游企業(yè)類型、營銷活動、旅游人才等不同維度的信息統(tǒng)計。針對企業(yè)營銷活動進行管理，提供企業(yè)每月實際經(jīng)營數(shù)據(jù)分類上報、審核及統(tǒng)計分析旅游人才管理提供對旅游企業(yè)人才的信息采集、查詢、統(tǒng)計分析功能，可通過數(shù)據(jù)交換中心實現(xiàn)與旅游企業(yè)、旅游研究機構(gòu)、統(tǒng)計機構(gòu)、旅游培訓機構(gòu)的數(shù)據(jù)協(xié)同，包括旅游人才類型、專業(yè)、領(lǐng)域、年限以及其他相關(guān)基礎(chǔ)信息的管理評價管理系統(tǒng)通過旅游平臺官網(wǎng)、公眾服務(wù)平臺、電話等多種渠道收集游客評價與建議。管理人員可對事件進行處理并跟蹤處理過程。對評價與建議進行分類統(tǒng)計、生成統(tǒng)計圖表等業(yè)務(wù)流程管理依托工作流引擎，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理、記錄辦理留痕，實時查看待辦事宜落實情況。針對事件流轉(zhuǎn)實現(xiàn)提醒功能綜合視圖展示可將各個景區(qū)的系統(tǒng)運行情況、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息、視頻資源等按需集中在智慧城市指揮中心展示。可以通過在GIS地圖上點擊相關(guān)圖例了解各個景區(qū)相關(guān)資源信息決策分析對各個景區(qū)的不同數(shù)據(jù)進行分析，監(jiān)管各個景區(qū)經(jīng)營狀況。如：對比分析判斷客流趨勢，在客流量預(yù)警的時候指導應(yīng)對策略。系統(tǒng)可通過數(shù)據(jù)接口對接方式實現(xiàn)首訪地、舒適度級別、景區(qū)人數(shù)預(yù)判、客源地分析等數(shù)據(jù)智慧旅游應(yīng)急指揮功能集中監(jiān)管，提供基于GIS地圖統(tǒng)一的集成監(jiān)管、應(yīng)急指揮，用于對景區(qū)各類數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)等，采用圖表方式呈現(xiàn)監(jiān)管內(nèi)容。地理信息系統(tǒng)展現(xiàn)，以地理信息空間數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)倉庫的方式方便地統(tǒng)一管理景區(qū)地理空間數(shù)據(jù)和相應(yīng)的屬性數(shù)據(jù)，提供空間數(shù)據(jù)維護、空間專題分析、空間查詢管理。基于旅游一張圖，集中展現(xiàn)全縣旅游資源包括景區(qū)游覽車運營、自行車租賃、停車場，安防設(shè)備等。智慧旅游公眾服務(wù)功能通過信息化手段提供多方位游客服務(wù)，包括XX攻略、文化XX、在線資訊、景區(qū)講解、我的位置、電子地圖、”去這兒“功能、經(jīng)典線路規(guī)劃、分類景區(qū)資源查詢、快捷幫助等服務(wù)。以微信訂閱號的形式，提供給用戶需要的信息，展示旅投微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，推廣自己的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的微信營銷。微官網(wǎng)是為適應(yīng)高速發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)市場環(huán)境而誕生的一種基于WebApp和傳統(tǒng)PC版網(wǎng)站相融合的新型網(wǎng)站。微官網(wǎng)可兼容iOS、android、WP等多種智能手機操作系統(tǒng)，可便捷的與微信、微博等網(wǎng)絡(luò)互動咨詢平臺鏈接，簡言之，微官網(wǎng)就是適應(yīng)移動客戶端瀏覽體驗與交互性能要求的新一代網(wǎng)站。微官網(wǎng)與電子商務(wù)平臺采用同一個后臺，使用不同前臺模板來實現(xiàn)。智慧景區(qū)功能—智慧景區(qū)管控平臺綜合視圖展示提供對游覽車運營、自行車租賃、停車場車位使用，以及游客流量信息、安防監(jiān)測信息等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基于GIS地圖集中展現(xiàn)功能。景區(qū)設(shè)施管理，將景區(qū)的設(shè)施圖形化說明，對設(shè)備設(shè)施的實際狀態(tài)進行顯示（包括景區(qū)監(jiān)控、廣播、酒店、廁所的資源）決策分析針對景區(qū)內(nèi)主要的出入口流量進行統(tǒng)計分析。對比分析判斷客流趨勢、銷售趨勢，在客流量預(yù)警的時候指導應(yīng)對策略，銷售淡/旺季預(yù)警促進調(diào)整經(jīng)營思路業(yè)務(wù)流程管理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程信息化管理。實現(xiàn)對景區(qū)內(nèi)部代辦事宜流轉(zhuǎn)工作的查看，并通過數(shù)據(jù)交換中心提供的接口實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)建，應(yīng)急事件，在景區(qū)管控平臺實現(xiàn)報警提醒評價管理通過多種方式建立投訴體系，分類統(tǒng)計信息跟蹤并監(jiān)督處理流程系統(tǒng)管理根據(jù)景區(qū)的實際管理需求和組織架構(gòu)靈活設(shè)置部門信息、用戶角色和管理權(quán)限，實現(xiàn)單點登錄，為不用的用戶角色提供個性化的管理界面建立景區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換規(guī)范標準，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)間數(shù)據(jù)交換共享，例如人員車輛定位信息，停車場車位信息，自行車租賃信息等；建立景區(qū)與行業(yè)管理部門數(shù)據(jù)交換與共享體系，便于景區(qū)與行業(yè)管理部門數(shù)據(jù)的上傳和下發(fā)。智慧景區(qū)功能—景區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)基于分布式通信處理調(diào)度手段，以計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以有線和無線通信系統(tǒng)為紐帶，以事件分析系統(tǒng)為核心，有效集成了地理信息系統(tǒng)、GPS全球定位系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、LED顯示系統(tǒng)等，將各信息系統(tǒng)高度集成，同時實現(xiàn)與信息發(fā)布系統(tǒng)聯(lián)動，有效地提高了系統(tǒng)快速反應(yīng)、協(xié)同行動和決策指揮的能力。主要功能如下：數(shù)據(jù)統(tǒng)一監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)信息共享、視頻監(jiān)控智能調(diào)用、與終端系統(tǒng)的消息互發(fā)突發(fā)公共事件管理，客流量超限報警LBS信息錄入功能，人員實時位置顯示與上傳、設(shè)施設(shè)備報損事件信息上報處理，事件上報和突發(fā)事件快速預(yù)警智慧景區(qū)功能—景區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)聯(lián)動，提供與各應(yīng)用系統(tǒng)的聯(lián)動控制，實現(xiàn)對景區(qū)監(jiān)控攝像機、GPS車輛、LED顯示屏、觸摸屏自助機、廣播等設(shè)備的遠程操縱、控制和管理事件處理分析模型，能夠為不同專業(yè)的突發(fā)事件建立恢復(fù)重建的分析模型，評估模型日常信息監(jiān)管，與監(jiān)控信息消息互發(fā)、安防人員軌跡查詢、救援路線規(guī)劃與引導綜合查詢統(tǒng)計，對景區(qū)各類數(shù)據(jù)的綜合查詢統(tǒng)計，包括客流量數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、設(shè)施數(shù)據(jù)等GIS呈現(xiàn)，基于旅游一張圖實現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集、入庫、編輯和復(fù)雜的空間分析、專題制圖等應(yīng)用指揮調(diào)度/應(yīng)急響應(yīng)，決策指揮功能、有線、無線通信調(diào)度等智慧景區(qū)功能—業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)游覽車/船調(diào)度系統(tǒng)針對景區(qū)的游覽車/船建設(shè)調(diào)度系統(tǒng)包括：基本信息管理、車輛實時定位、游覽車調(diào)度、統(tǒng)計分析等功能自行車租賃系統(tǒng)基于GIS地圖實現(xiàn)景區(qū)自行車的租賃管理，包括：在線預(yù)訂、定期檢修提醒、統(tǒng)計分析管理等功能信息發(fā)布系統(tǒng)基于GIS地圖實現(xiàn)主要包括信息收集、信息遠程發(fā)布、旅游服務(wù)資訊發(fā)布、公益宣傳、景區(qū)動態(tài)等信息的發(fā)布停車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)主要包括通道管理、收費方案制定、車位實時信息、停車收費、統(tǒng)計分析等功能人員管理系統(tǒng)基于GIS地圖實現(xiàn)包括講解員或其他人員管理、排班、到崗管理、調(diào)度、公務(wù)接待記錄、績效統(tǒng)計等功能智慧景區(qū)功能—業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)評價系統(tǒng)通過多種方式（如公共服務(wù)平臺、微信、官網(wǎng)、電話、APP）建立評價與建議體系，分類統(tǒng)計信息跟蹤并監(jiān)督處理流程公眾服務(wù)平臺平臺內(nèi)容包括商家、旅游產(chǎn)品展示、自行車在線租賃、停車位在線支付、公務(wù)/接待預(yù)訂、講解員在線預(yù)約、快捷幫助、我的位置等功能物業(yè)管理系統(tǒng)可以為景區(qū)管理人員提供可視化、信息化的物業(yè)管理手段，方便管理人員對物業(yè)管理工作進行量化和考核，為景區(qū)對外服務(wù)提供良好的保障防溺水求助系統(tǒng)可以為景區(qū)提供可視化管理，對露天浴場人員進行定位，并可實現(xiàn)人員求助報警智慧景區(qū)功能—景區(qū)數(shù)據(jù)及維護系統(tǒng)景區(qū)數(shù)據(jù)交換中心，建立景區(qū)數(shù)據(jù)庫，包含旅游基本信息數(shù)據(jù)庫（人員、設(shè)備、車輛等），旅游業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫（景區(qū)電子地圖數(shù)據(jù)、客流檢測、車輛調(diào)度、講解員管理、停車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、監(jiān)控、廣播等系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)），旅游主題數(shù)據(jù)庫（各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和挖掘）；為景區(qū)系統(tǒng)運行提供基礎(chǔ)服務(wù)，包括系統(tǒng)組織機構(gòu)管理、用戶管理、系統(tǒng)日志、人員權(quán)限管理、物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集傳輸管理等。主題數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)基本數(shù)據(jù)組織機構(gòu)管理用戶管理人員權(quán)限管理物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集傳輸管理系統(tǒng)日志基礎(chǔ)服務(wù)智慧景區(qū)功能—智慧數(shù)據(jù)中心功能智慧數(shù)據(jù)中心是智慧旅游平臺的核心，各系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)與軟件的總倉庫，是實現(xiàn)各種信息的存儲與調(diào)用、各類