鐵道交通運營管理專業人才培養方案

（適用于2020級***學院）

一、專業名稱及代碼

（一）專業名稱：鐵道交通運營管理（中外合作辦學）

（二）專業代碼：500112

二、入學要求

高中階段教育畢業生或具有同等學力者

三、修業年限

三年

四、職業面向

（一）對應行業和可從事的工作崗位（見表1）

表1職業面向表

專業大類專業類對應行業主要職業類別主要崗位類別職業技能等級證書或職

（代碼）（代碼）（代碼）（代碼）（或技術領域）業資格證書

車站行車作業員

助理值班員（中級）

（6-24-02-01）

行車崗位

車站調車作業員

連結員（中級）

（6-24-02-05）

鐵路車站貨運服務員

（中級）

交通運輸鐵道運輸鐵路運輸業車站貨運服務員貨運值班員

貨運崗位

大類（50）類（5001）（G53）（4-05-02-04）貨運員（中級）

貨檢員（中級）

物流管理（1+X）（中級）

鐵路列車乘務員

列車員（中級）

（4-05-02-01）

客運崗位

車站客運服務員鐵路車站客運服務員

（4-05-02-02）客運員（中級）

（二）職業崗位（群）分析（見表2）

表2職業崗位（群）分析

序

工作崗位崗位描述主要職責知識和能力要求

號

行車車站行車工作統一指揮1.負責對車站行車進行統1.了解鐵道交通運營相關知識；

車站者，負責全站(場)接發列車作一安排及指揮調度；知2.掌握鐵道通信信號設備知識；

1

崗值業的組織指揮工作。正確及時2.及時辦理接發列車進識3.掌握鐵道行車組織知識；

位班地辦理接發列車進路，遇意外路；4.掌握列車調度指揮知識；

1

員情況果斷處理，確保安全。3.對發生意外事故時進行5.掌握行車安全管理相關知識。

*處理；

4.對客、貨運列車進行指

車站助理值班員的工作是

車揮調度；

協助值班員不間斷接發列車，

站5.根據客流的統計、分析

嚴格按列車運行圖行車。接發

助及預測，制定客運計劃；

車時，由于設備或業務量關系

理6.對遇有站臺施工時進行

辦理閉塞、開閉信號、交接憑

值防護與協調。

證、接送列車、指示發車等各

班

項工作可指派助理值班員辦

員

理。

信按照車站值班員的作業布

號置情況，從事行車指揮、排列

員接發車進路。

1.能對車站行車進行統一安排

檢查各站執行列車運行圖

及指揮調度；

和編組計劃的情況，及時發布

2.能及時辦理接發列車進路；

列有關行車命令和口頭指示；嚴

3.能對發生意外事故時進行處

車格按列車運行圖指揮行車，遇

理；

調列車發生晚點，積極采取措能

4.能對客、貨運列車進行指揮調

度施，組織有關人員恢復正點；力

度；

員注意列車在車站到發及區間

5.能根據客流的統計、分析及預

*運行情況，正確、及時處理臨

測，制定客運計劃；

時發生的問題，防止行車事

6.能對遇有站臺施工時進行防

故。

護與協調。

貨

1.對貨物進行運輸受理；

運在鐵路車站進行貨物運輸

2.對貨物進行承運；

值受理、承運、保管、裝車、卸

3.對貨物進行保管；

班車交付和事故處理等作業的

4.對貨物進行裝卸車；

員組織指揮。

5.發生意外事故時進行處

*1.掌握鐵道車輛設備知識；

理；

貨2.掌握鐵路散裝、裸裝、包裝、

6.對貨物運費進行計算；

運對鐵路運輸過程中的貨物知集裝等貨物貨運組織知識；

7.對貨物運輸收入票據進

檢（車）進行交接檢查，并對發識3.掌握鮮活、闊大、危險等貨物

行請領、驗收、保管、使

貨查現問題及時處理。貨運組織知識；

用、交接、繳銷；

運員4.掌握貨運安全管理知識。

28.對運輸收入進款進行核

崗貨負責鐵路貨物運輸費用計

收、保管、存匯、結賬、

位運算；運輸收入票據的請領、驗

報賬工作；

核收、保管、使用、交接、繳銷；

9.對貨物車輛進行撥配；

算運輸收入進款的核收、保管、

10.能勘察貨物被盜事故；

員存匯、結帳、報賬工作。

11.能進行貨物清理和資

貨1.能對貨物進行運輸受理；

料的收集；

運2.能對貨物進行承運；

12.能進行事故鑒定、定

調主要負責鐵路車站貨物裝能3.能對貨物進行保管；

責，并辦理賠償；

度卸車組織和車輛撥配等作業。力4.能對貨物進行裝卸車；

13.能進行事故分析與事

員5.能發生意外事故時進行處理；

故統計。

*6.能對貨物運費進行計算；

2

7.能對貨物運輸收入票據進行

請領、驗收、保管、使用、交接、

繳銷；

8.能對運輸收入進款進行核收、

貨

主要負責貨物運輸的安保管、存匯、結賬、報賬工作；

運

全，進行貨運事故的鑒定及賠9.能對貨物車輛進行撥配；

安

償作業，事故的分析及事故統10.熟悉鐵路線路及鐵路限界；

全

計工作。11.掌握貨運安全作業組織常

員

識；

12.掌握貨運事故處理；

13.掌握貨運事故責任劃分；

14.掌握貨運事故賠償。

組織實施旅客乘降工作；

督促客運員按照標準作業，確

1.了解市場營銷知識；

保安全、服務質量；緊急情況

2.熟悉經濟與交通法規知識；

下的處置與指揮，并及時逐級

3.掌握鐵道站場設備知識；

向上級有關部門匯報；收集旅1.熟練使用、操作及維護

4.掌握鐵道客運組織知識；

客對車站服務工作的意見，受自動售票機半自動售票

5.掌握旅客運輸服務知識；

理旅客投訴，幫助旅客解決困機、檢票機（進站閘機）、

客客6.掌握客運應急事件處理理論

難；協調與車站其他職務的工電扶梯；

運運知知識；

3作關系，并與列車辦理交接；2.熟知票價政策；

崗員識7.掌握客運俄語會話知識；

票據的領取、登記、發票、保3.正確選擇車站售票方

位*8.掌握普通話與溝通技巧理論

管工作，遵守售票紀律；采用式；

知識；

多種方式按時保質保量地完4.處理非正常車票；

9.掌握禮儀與形象塑造理論知

成售票任務；當客流發生變化5.正確處理退票業務；

識；

時，及時向有關人員提供信

10.掌握形體訓練理論知識；

息；熟練掌握售票工具和設備

11.掌握衛生防疫與急救知識。

性能及操作技術，愛護設備、

用具，定期保修。

1.能熟練使用、操作及維護自動

售票機半自動售票機、檢票機

（進站閘機）、電扶梯、屏蔽門；

2.能熟知票價政策；

堅持全心全意為人民服務

3.能正確選擇車站售票方式；

的宗旨，做到全面服務，重點6.正確處理在貨幣資金結

4.能處理非正常車票；

照顧，以勤為主話當先，有文算過程中出現的差錯；

5.能正確處理退票業務；

化、有禮貌的為旅客服務；協7.進行假幣識別；

6.能正確處理在貨幣資金結算

列同三乘聯檢查驗車票，對不符8.對發生意外事故及時處

能過程中出現的差錯；

車合乘車條件的旅客按章即時理；

力7.能進行售票報告的填寫；

員正確處理；對旅途中發生的險9.對遇有站臺施工時進行

8.能進行假幣識別；

情及時處理并拍發電報和編防護與協調；

9.能對發生意外事故及時處理；

制記錄；處理、記錄并分析旅10.對客流的統計、分析及

10.能對遇有站臺施工時進行防

客在旅行途中的投訴，提出可預測。

護與協調；

行的整改方案。

11.能對客流的統計、分析及預

測；

12.能處理列車的接發業務，引

導旅客的上下車。

五、培養目標與培養規格

3

（一）培養目標

本專業堅持立德樹人，秉承新時代工匠精神，培養擁護黨的基本路線，德智體美勞全面發展，

踐行社會主義核心價值觀，具有良好的職業道德和人文素養，掌握鐵路行車、貨運、客運等知識，

具備鐵路行車、貨運組織、客運服務的能力，具有分析、解決鐵道交通運營管理問題的能力，具備

良好的職業道德和職業素養，適應鐵路運輸企業、城市軌道交通運輸企業行車組織、貨物運輸組織、

旅客運輸組織等崗位一線需要的具有國際視野、熟悉國際規則、了解國際事務、契合國家戰略需要

的高素質技術技能人才。

（二）培養規格

本專業畢業生應在知識、能力和素質等方面達到以下要求。

1.知識要求

（1）公共基礎知識

①了解與職業能力相適應的計算機、數學、應用文寫作知識；

②了解與職業能力相適應的俄語基礎知識及口語和聽力能力；

③掌握與職業能力相適應的德育知識；

④掌握與職業能力相適應的體育知識。

（2）專業知識

①熟悉鐵路線路組成及設計原理、維修理論及鐵路車站分類、平面布置及站場設備等理論；

②掌握鐵路機車車輛的組成、分類，了解其運行原理及維修理論；

③掌握鐵路信號及通信設備的組成，了解其工作原理及維修理論；

④掌握客流、貨流的統計與分析的方法，客流預測技術，客運、貨運計劃的制定；

⑤掌握列車調度的原理、方法；

⑥掌握鐵路行車及客、貨運組織的方法；

⑦掌握鐵路安全管理及應急處理的方法；

⑧掌握乘客、貨主服務方法及技巧。

2.能力要求

（1）通用能力

①具有一定口語和書面表達能力；

②具有解決實際問題的能力；

③具有終身學習能力；

④具有信息技術應用能力；

4

⑤具有獨立思考、邏輯推理、信息加工能力等；

⑥具有“安全高于一切，責任重于泰山，服從統一指揮”的職業道德；

⑦具有人民鐵路為人民的職業情操；

⑧具有獨立工作的能力；

⑨具有公共關系的能力；

⑩具有誠信品質、敬業精神、創新意識、責任意識、遵紀守法意識。

（2）專業能力

①具有正確使用、操作及管理車輛設備、裝卸機械的能力；

②具有正確使用各類裝卸工具、加固材料完成貨運裝卸作業、貨運檢查作業的能力；

③具有正確使用、操作及管理自動售票機、半自動售票機、閘機、屏蔽門、電扶梯等站場設備

的能力；

④能夠按照操作規程完成接發列車、車站技術工作組織、列車調度指揮、鐵路行車安全與應急

管理、一般條件下貨物運輸組織、特殊條件下貨物運輸組織、貨運安全管理、旅客運輸服務、鐵路

客運安全與應急管理等作業；

⑤能夠按照鐵路運輸企業作業組織方式組織行車、客貨運作業；

⑥具有會填制統計報表，能夠對統計報表進行分析，根據預測結果制定客貨運計劃的能力；

⑦具有對行車、客運列車、貨運列車進行統一安排及指揮調度的能力；

⑧能夠按照行車、客貨規章的基本要求檢查、評價運輸作業；

⑨具有制定貨物裝載加固方案并實施的能力；

⑩具有運用客貨運俄語與人會話的能力。

3.素質要求

（1）具有正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅決擁護中國共產黨領導，樹立中國特色社會主義

共同理想，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感、國家認同感、中華民族自豪感；崇尚

憲法、遵守法律、遵規守紀；具有社會責任感和參與意識。

（2）具有良好的職業道德和職業素養。崇德向善、誠實守信、愛崗敬業，具有精益求精的工匠

精神；尊重勞動、熱愛勞動，具有較強的實踐能力；具有質量意識、綠色環保意識、安全意識、信

息素養、創新精神；具有較強的集體意識和團隊合作精神，能夠進行有效的人際溝通和協作，與社

會、自然和諧共處；具有職業生涯規劃意識。

（3）具有良好的身心素質和人文素養。具有健康的體魄和心理、健全的人格，能夠掌握基本運

動知識和一兩項運動技能；具有感受美、表現美、鑒賞美、創造美的能力，具有一定的審美和人文

5

素養，能夠形成一兩項藝術特長或愛好；掌握一定的學習方法，具有良好的生活習慣、行為習慣和

自我管理能力。

六、課程設置及要求

（一）職業能力分析（見表3）

表3職業能力分析表

主要就業崗位工作任務職業能力相關課程

1.辦理接車作業；

2.辦理發車作業；1.鐵路運輸設備使用與管

1.接發列車；

3.解體列車；理；

2.車站作業計劃；

4.編組列車；2.專業俄語；

3.車站工作統計；

5.取送車輛；3.普通話與溝通技巧；

4.貨物列車和貨車在站作

6.車站工作統計；4.鐵路行車組織；

業；

1.行車崗位7.調度命令的編制與下達；5.接發列車工作；

5.調車作業；

8.列車運行調整階段計劃6.鐵路調車工作；

6.行車組織；

的組織實施；7.鐵路運輸安全與應急管

7.調度指揮；

9.列車事故預防；理；

8.行車安全；

10.行車事故的調查處理；8.鐵道概論。

9.行車安全與應急管理。

11.行車安全的評價和分

析。

1.貨運基本條件判定；

2.制定貨運計劃；

3.貨運的承運；

4.發送貨物的保管；

5.組織裝車；

6.核算制票；

7.貨運檢查；

8.組織卸車；1.鐵路運輸設備使用與管

9.到達貨物保管；理；

10.貨物交付；1.一般條件貨物運輸；2.專業俄語；

11.散裝貨物的運輸組織；2.特殊條件貨物運輸；3.普通話與溝通技巧；

2.貨運崗位12.裸裝貨物的運輸組織；3.貨場管理；4.禮儀與形象塑造；

13.包裝貨物的運輸組織；4.裝載加固方案制定；5.鐵路貨運組織；

14.集裝貨物的運輸組織；5.貨運事故處理。6.鐵路調車工作；

15.危險貨物的運輸組織；7.鐵路運輸安全與應急管

16.鮮活貨物的運輸組織；理。

17.闊大貨物的運輸組織；

18.貨運事故發現和現場處

理；

19.貨運事故調查與定責；

20.貨運事故賠償與訴訟；

21.貨運事故分析與統計；

22.兩無貨物處理。

6

1.鐵路運輸設備使用與管

1.客運服務計劃編制；理；

1.鐵路旅客運輸服務；

2.票務服務；2.專業俄語；

2.普通話應用；

3.站、車服務；3.普通話與溝通技巧；

3.禮儀應用；

3.客運崗位4.行包服務；4.鐵路客運組織；

4.形體表達；

5.旅行變更處理；5.鐵路旅客運輸服務；

5.客運組織；

6.線路中斷處理；6.禮儀與形象塑造；

6.客運應急處理。

7.運輸事故處理。7.鐵路運輸安全與應急管

理。

（二）專業課程在教學過程中引入的行業標準（見表4）

表4專業課程在教學過程中引入的行業標準

序號課程名稱引入行業技術標準名稱標準編號

LED鐵路信號機構通用技術條件TB/T3242-2010

鐵路信號故障--安全原則TB/T2615-2018

鐵路信號計軸應用系統技術條件TB/T3189-2007

13號車鉤樣板TB/T1669-2004

鐵路運輸設備鐵道貨車無軸箱滾動軸承壓裝技術條件

1TB/T1701-2005

使用與管理鐵道車輛標記一般規則TB/T1.1-1995

標準軌距鐵路限界第1部分：機車車輛限界GB146.1-2020

機車車輛閘瓦第1部分：合成閘瓦TB/T3104.1-2020

機車車輛轉向架動車組轉向架TB/T3316-2020

鐵路行車組織名詞術語GB/T8568-2013

接發列車作業第1部分：雙線自動閉塞集中聯鎖（設信號

TB/T1500.1-2009

員）

接發列車作業第2部分：雙線自動閉塞集中聯鎖（未設信

TB/T1500.2-2009

號員）

接發列車作業第3部分：單雙線半自動閉塞集中聯鎖（設

TB/T1500.3-2009

2鐵路行車組織*信號員）

接發列車作業第4部分：單雙線半自動閉塞集中聯鎖（未

TB/T1500.4-2009

設信號員）

接發列車作業第7部分：單線自動站間閉塞集中聯鎖（設

TB/T1500.7-2009

信號員）

接發列車作業第8部分：單線自動站間閉塞集中聯鎖（未

TB/T1500.8-2009

設信號員）

鐵路調車作業基本規定GB/T7178.1-2006

鐵路調車作業準備作業GB/T7178.2-2006

鐵路調車作業半自動化駝峰作業GB/T7178.3-2006

鐵路調車作業簡易駝峰作業GB/T7178.4-2006

3鐵路調車工作*

鐵路調車作業平面牽出線作業GB/T7178.5-2006

鐵路調車作業編組列車作業GB/T7178.6-2006

鐵路調車作業列車摘掛作業GB/T7178.7-2006

鐵路調車作業取送車輛作業GB/T7178.8-2006

7

序號課程名稱引入行業技術標準名稱標準編號

鐵路調車作業停留車作業GB/T7178.9-2006

鐵路調車作業自動化駝峰GB/T7178.10-2006

接發列車作業第1部分：雙線自動閉塞集中聯鎖（設信號

TB/T1500.1-2009

員）

接發列車作業第2部分：雙線自動閉塞集中聯鎖（未設信

TB/T1500.2-2009

號員）

接發列車作業第3部分：單雙線半自動閉塞集中聯鎖（設

TB/T1500.3-2009

信號員）

4接發列車工作*

接發列車作業第4部分：單雙線半自動閉塞集中聯鎖（未

TB/T1500.4-2009

設信號員）

接發列車作業第7部分：單線自動站間閉塞集中聯鎖（設

TB/T1500.7-2009

信號員）

接發列車作業第8部分：單線自動站間閉塞集中聯鎖（未

TB/T1500.8-2009

設信號員）

鐵路貨運術語GB/T7179-1997

鐵路裝卸名詞術語TB/T1938-1987

鐵路裝卸作業標準TB/T1936.1-1936.7-1987

鐵路車站集裝箱貨運作業標準TB/T2174-1990

鐵路車站貨運作業通用作業TB/T2116.1-2005

鐵路車站整車貨物運輸作業TB/T2116.2-2005

5鐵路貨運組織*

鐵道貨車超偏載檢測裝置TB/T3096-2004

鐵路貨場設備使用能力的計算TB/T3180-2007

危險貨物分類和品名編號GB6944-2012

危險貨物品名表GB12268-2012

鐵路貨物裝載加固技術要求TB/T3304-2000

6鐵路客運組織*鐵路旅客運輸詞匯GB/T13317-2010

鐵路旅客運輸服務質量GB/T25341-2019

鐵路旅客運輸詞匯GB/T13317-2010

鐵路旅客運輸

7標志用公共信息圖形符號第10部分鐵路客運服務符號GB/T10001.10-2007

服務*

城市軌道交通客運服務標志GB/T18574-2008

城市軌道交通客運服務GB/T22486-2008

鐵路行車事故統計代碼TB/T2184-2004

鐵路運輸安全鐵路貨運事故處理作業TB/T3114-2005

8

與應急管理通用集裝箱在鐵路車站檢查的技術要求TB/T3207-2008