歡迎辭歡迎加入蘇果超市：親愛同事，在此祝賀您成為蘇果超市大家庭一員！蘇果超市作為民族零售業領先者，我們秉著“中國蘇果，百姓生活”經營理念，致力于成為“區域第一，全國一流”零售企業，十多年來，我們一直在為這個目標而不停進取。蘇果超市因我們每一個人努力而不停成長壯大，相信您將和企業一起成長，實現自己人生價值！本手冊將幫助您了解新工作環境，了解作為一名合格蘇果人應該含有各項條件及要求，同時也將幫助您熟悉企業方針政策及全體職員必需遵守各項規章制度，快速和企業融為一體。期望您以此手冊為行動指南，自我管理，銳意進取。真誠祝福您在蘇果超市工作愉快，取得成功！蘇果超市目錄第一章企業介紹1.蘇果概況 32.蘇果精神和理念 9第二章基礎人事政策1.錄用 102.培訓 143.工時 174.考評 215.薪酬 236.福利 257.假期 278.調動 349.離職 36第三章職員守則1.儀容儀表規范 422.個人行為規范 443.保密和競業限制 46第四章獎懲制度1.總則 482.獎勵 513.處罰 54第五章安全和溝通機制1.安全機制 612.溝通機制 64第六章附則1.職員手冊附則 672.職員手冊確定書 683.意見反饋單 69第一章企業介紹1.蘇果概況1.1企業介紹蘇果超市(簡稱為蘇果或蘇果超市)成立于1996年7月18日，一直以“中國蘇果，百姓生活”為經營理念；以“為民、便民、利民”為經營宗旨；以“蘇果無假貨、件件請放心”為質量承諾，堅持走含有本身特點符合當地實際、貼近百姓生活連鎖發展之路，取得了超常規、跳躍式發展。今天蘇果已發展成為集批發、配送、加工、零售于一體大型連鎖企業。擁有購物廣場、平價店、小區店、標準超市、便利店、“好”便利店6大主力業態。直營店、加盟店近家，經營地域橫跨蘇、魯、豫、皖、冀、鄂6省。今天蘇果已躋身中國企業500強之列，被國家商務部確定為全國關鍵扶持20個大型流通企業集團之一，已成為江蘇省最大連鎖超市集團，連續多年位居中國連鎖業前十名。1.2組織結構蘇果超市組織結構圖1.3發展歷程1996年，7月18日蘇果超市正式成立。1998年，第一家省外加盟店合肥市加盟店正式開業，邁出了省外擴張步伐。1999年，門店總數突破100家，躋身全國連鎖前十強。，第一家外埠直營店泰州姜堰商城小區店開業，邁出了外埠直營擴張第一步。，門店總數突破1000家；CEO馬嘉樑先生當選“中國零售業十大風云人物”。，成功推出蘇果“好”便利店、蘇果平價店兩種新型業態；入選“中國500最具價值品牌”。，國務院總理溫家寶視察蘇果超市清涼門店，并稱贊蘇果超市辦得好；CEO馬嘉樑先生榮膺“推進中國商業進程商界精英20人”榮譽稱號。，榮獲“—中國連鎖業十大優異特許加盟品牌”殊榮。，榮獲“中國零售業最好雇主”、“中國商業服務業改革開放30周年功勛企業”殊榮。CEO馬嘉樑先生榮獲“中國商業服務業改革開放30周年功勛企業家”殊榮。蘇果超市現在已經成長為蘇皖地域最大超市零售企業，實踐著蘇果人“區域第一，全國一流”目標。1.4品牌形象1.4.1◆蘇果：“蘇”取自江蘇“蘇”，“果”取自母體江蘇省果品食雜總企業“果”。◆綠色大蘋果：大蘋果和蘇果企業名稱相吻合，綠色則代表新鮮、健康和活力。◆SGCS：由企業名稱“蘇果超市”每個漢字拼音第一個字母組成。1.4.2蘇果新標識◆由suguo簡化而來SG，和蘇果企業品牌一脈相承。S采取奔跑人形為原形，表現蘇果領跑行業、不停創新理念。S上一點，蓬勃向上，如日初升，既和S形成人形，又表現蘇果購物中心關鍵價值“天天給你多一點”。略微傾斜G，和S共同表現速度感、時代感。◆藍和綠色彩搭配，含有生機活力，給人以溫暖親切視覺印象，符合購物中心業態色調。◆圖形釋義1.4.3形象用語及門店◆華潤蘇果購物廣場：天天給您多一點◆蘇果小區店：新鮮生活面對面、新鮮收獲每一天◆蘇果平價店：蘇果平價店，廉價看得見◆蘇果標準超市：溫情蘇果，親密鄰居◆蘇果便利店：真誠蘇果，方便你我/可信蘇果，便利生活

◆蘇果“好”便利：好生活，從“好”開始2.蘇果精神和理念2.1蘇果企業精神團結，苦干，開拓，奉獻2.2蘇果服務理念為民，便民，利民2.3蘇果經營理念中國蘇果，百姓生活2.4蘇果管理理念居安思危，不停創新，走自己路，創蘇果特色2.5蘇果質量承諾蘇果無假貨，件件請放心2.6蘇果價格方針追求用戶滿意，為用戶省錢第二章基礎人事政策1.錄用1.1錄用標準1.1.1人員錄用以企業經營發展需要為標準。1.1.2人員增補堅持“先內后外”標準。崗位所缺人員優先從現有職員中選聘，內部無適宜人員，方從外部選聘。1.1.3企業聘用職員實施“公開招聘，嚴格考評，擇優錄用”標準，招聘工作嚴格根據企業相關步驟實施。1.2錄用條件1.2.1全部新職員必需參與企業組織培訓，培訓考評情況作為企業錄用參考依據。1.2.2企業實施試用期制度，試用期依據國家相關法律、法規確定。每位職員必需經過試用期考評評定后，方能轉為正式職員。試用期內如發覺不符合錄用條件，企業可依法隨時解除勞動關系。1.2.3以下情況（包含但不限于）均屬不符合錄用條件：◆曾經嚴重違反企業規章制度者；◆有違法亂紀行為者；◆通緝在案者；◆無法取得合格健康證實者；◆未滿16周歲者；◆有欺騙、隱瞞行為者；◆患有精神病或傳染病者；◆酗酒、吸毒者；◆虧空、拖欠公款還未清償者；◆試用期內缺勤超出15天者；◆工作能力不符合要求者。1.3錄用資料1.3.1應聘人員經核準錄用，需提供以下資料供審核及存檔：◆身份證（原件及復印件）；◆戶口簿（地址頁和本人所在頁原件及復印件）；◆畢業證、相關職業資格證書（原件及復印件）；◆就業證件（原件及復印件）；◆一張近期免冠一寸彩色照片；◆健康合格證和其它相關證實。試用期內以上所要求資料無法齊備，屬不符合錄用條件，依據國家相關要求，企業和其解除勞動關系。1.3.2職員個人信息如學歷、戶籍、家庭住址、婚姻情況、聯絡電話等有更改或補充時，應于變動后7天內將變更信息通知所在單位人事部門，以確保和職員相關各項權益，如職員未按要求通知企業，企業按職員最近一次提供信息傳送各類文件均為有效送達，職員將自行負擔未通知企業造成后果。1.3.3企業提倡正直誠信，并保留審查職員所提供個人資料權利。個人提供虛假信息，由此引發一切后果及責任由本人負擔，同時解除勞動關系1.3.4依據《食品衛生法》和《公共場所衛生管理條例》要求，健康合格證是從事商業零售服務人員必備證件，不能取得健康合格證屬不勝任工作，從業即終止。1.4錄用禁忌1.4.1企業實施親屬回避制度。凡在企業有親屬關系應該如實申報，不然將屬欺騙、隱瞞行為，職員親屬（父母、配偶、兒女、弟兄姐妹等）不得在同一工作單位被雇傭，企業有權對同一工作單位親屬安排調離。1.4.2企業實施獨家聘用制度。全部受聘于蘇果超市職員不得在其它企業、單位或個人處兼職，不得從其它企業、單位或個人處取得任何勞動酬勞。如有違反，屬嚴重違紀，企業有權立即解除勞動關系，同時個人須賠償所以而給企業帶來任何損失。2.培訓2.1培訓目標2.1.1使職員達成并保持在本職員作崗位上進行規范作業要求。2.1.2不停提升職員理論水平和實際工作能力，挖掘職員管理能力和經營潛力，并作為職員薪資調整、職務變動依據之一。2.2培訓形式2.2.1崗前培訓：為了幫助新職員快速成長為一名稱職職員，全部新職員將接收對應崗前培訓。崗前培訓由企業統一組織，要求職員經過崗前培訓快速了解企業歷史及現實狀況，了解企業企業價值觀及文化。2.2.2上崗培訓：上崗培訓是指職員到崗后至試用期滿前業務培訓。內容關鍵包含：部門職能和工作目標、部門崗位結構和崗位職責、操作技能和工作程序、本企業和本部門規章制度等。上崗培訓由各相關業務部門組織實施，上崗培訓考評結果和職員試用期轉正考評相結合。2.2.3在職培訓：企業為職員提供在職、晉級培訓機會，結合工作實際需要，企業從崗位技能、職業素養、管理策略等方面進行培訓，幫助職員全方面提升工作能力，經過學習和實踐積累經驗。在職培訓可采取崗位講課、現場指導、討論、輪崗、參觀等多個方法。2.3培訓協議凡企業出資培訓，培訓前職員應依據企業要求簽署培訓協議，并約定服務期限，企業不作要求除外。職員違反服務期約定，應按約定負擔違約責任。2.4培訓紀律2.4.1職員必需參與企業為其安排培訓，如有特殊情況不能參與，須報部門領導及培訓組織者同意，私自不參與企業組織培訓，企業有權按缺勤處理。2.4.2培訓考評資料應歸檔保留，作為薪資調整、職務變動和獎懲依據。企業激勵職員不懈地學習，并盡力為職員發明一個開放在職學習環境。職員有義務認真主動地參與各類必需知識技能培訓，并將培訓結果利用到工作中去。3.工時3.1工作時間3.1.1企業依據內部多種崗位實際情況，采取標準工時、綜合工時、不定時工時三種工時制。3.1.2企業實施平均每七天工作40小時工時制度，實施不定時工時制度和綜合工時制度崗位按攝影關法律和政府要求辦理。3.1.3標準工時制：周一至周六：早晨8:30～12:00，下午13:30～17:30，周日：早晨8:30～12:00，下午14:00～16:30，每三周可安排5個休息日，具體情況由各業務單3.1.4特殊工時制：依據營業情況及勞動部門同意實施不定時工時制和綜合工時制崗位實際情況，采取一班、兩班或多班等不一樣形式，實際工時超出或不足標準工時部分作調休或欠工時處理，實際總工時須符合國家相關要求，同時每七天最少安排一個休息日。3.1.5企業能夠依據工作性質、工作3.2加班3.2.1職員應在要求工作時間內完成企業安排合理工作任務。如因經營及工作需要3.2.2職員是否需要加班及加班時數由各工作單位依據經營管理需要確定，假如需要職員加班，應該提前通知職員并取得職員同意，并須由其直接上級報各工作單位3.2.3職員依據企業要求加班，企業將給予安排調休或依法定標準支付加班工資。調休通常在當月完成，如遇特殊情況無法調休，3.3.3考勤.2總部經過指紋登記考勤；配送中心經過刷卡登記考勤；門店經過eHR系統登記考勤；職員應天天根據企業要求登記出勤時間，如未按要求考勤，將屬曠工，并扣除對應工資。各單位須同時指定專員負責書面考勤，并負責書面3.3.3職員不得代她人考勤，不然屬違紀行為，企業將給書面警告3.3.4因公需要外出工作人員，應事先取得本單位責任人同意，工作去向須在本單位內公告，月末由單位責任人確定考勤3.3.5因公出差人員依據企業步驟，報相關責任人審批后進行，未經審批出差視同事假處理。3.3.6職員如有下列情況（包含但不限于），◆未請假或請假未經同意，私自缺勤；◆由她人代登記出勤者，按曠工半天處理；◆遲到或早退達1小時（含）以上3小時以下者，按曠工半天處理；3小時（含）以上者，按曠工一天處理；◆未經同意私自離開工作崗位；◆工作單位或工作崗位調整，逾期不到崗；◆因打架斗毆等違規違紀行為致傷缺勤；◆不能提供或提供虛假、偽造、涂改休假證實等所需材料未出勤；◆超出要求休假期未歸。4.考評4.1考評目標.2考評結果將作為職員薪資調整、職位變動、績效工資發放等參考依據。企業依據考評結果制訂培訓計劃及職員職業發展計劃4.2考評類型.2日常考評是指對職員日常行為表現和工作任務實現情況進行4.2.3專題考評是在特定情況下對職員進行考評。如調資考評、調動考評、試用期轉正考評、見習轉正考評、年度考評等方法，由企業依據需要進行4.3考評標準◆重視工作業績，以提升績效為導向標準；◆公正客觀、實事求是標準；◆民主公開標準；◆全方面考評、綜合評定標準。4.4考評處理4.4.1職員日常考評統計將作為經過試用期、調薪、升職及獎懲依據，并和職員每個月及年底4.4.2職員專題考評將依據具體專題考評目標進行，針對性作為轉正、調薪5.薪酬5.1基礎政策5.1.1企業實施薪資保密制度。職員在企業取得全部薪酬福利情況，知情人員及職員本人不得以任何方法告訴她人，職員也不能以任何方法傳輸、探詢、攀比。一旦發覺，屬嚴重違紀行為，企業有權解除勞動關系。職員可經過eHR系統自助查詢或向同級人事部門查詢本人5.1.2企業實施差異性地域薪資標準。企業將綜合考慮市場情況和政府相關要求，依據當地物價消費水平不一樣5.1.3企業實施以崗定薪政策。職員工資收入依據所從事崗位確定，崗位發生變動，薪資隨之變動。企業有權依據職員工作表現和業績考評結果，自主決定對職員進行薪5.1.4企業薪資計算按月為周期。采取當月考勤、次月發放方法，發放時間為每個月20日前，5.5.2薪資組成職員薪資由基礎薪資、附加工資、績效工資三部分組成。5.2.3績效工資是企業依據每個職員所在崗位考評周期，按考評結果發放效益工資。因嚴重違紀被解除勞動關系職員,不享受績效工資。若在考評期結束前個人意愿離職，不享受該考評期績效工資；若在考評期結束后個人意愿離職，且正常辦理完工作交接手續，依據考評結果正常給予結算績效工資。具體按6.福利6.1社會保險企業為簽署勞動協議職員辦理國家要求社會保險，其險種依據當地勞動保障部門要求有所區分，具體標準依據當地相關政策確定。職員離職后，企業按要求辦理社會保險等項目標停繳手續。6.2醫療福利.2職員醫療期、孕期、產期、哺乳期6.3愛心基金企業關心職員工作和生活，由企業CEO倡議并提議成立了“蘇果愛心基金”，用于對特殊困難職員幫助。6.4職員活動企業為保障職員身心健康，激勵和組織職員在工作之余參與形式各樣、豐富多彩團體活動，并不定時舉行文體活動，給大家發明了一個鍛煉身體、嘗試團體協作機會，也會依據實際情況不定時組織職員體檢。6.5節日福利根據中國民族傳統習俗，企業在春節、端午、中秋三大節日發放節日福利費，以寄同樂之情，發放標準依據職員司齡及企業業績調整。7.假期7.1假期類別企業假期分為病假、事假、婚假、喪假、產假、哺乳假、護理假、年休假、工傷假及調休假。7.2請假規則7.2.1全部請假均應事前以書面形式請假，經相關責任人審核同意后，方可有效。假如情況緊急，或因為不受其控制原所以不能事先請假，比如交通事故或自然災難，和突發疾病等，職員應該在事后第一時間通知直接上級7.2.2各類休假，經審批后須將《請假申請審批單》交同級人事部門立案7.2.3假期中，若遇特殊情況需延長假期者，必需提前辦理續假7.3病假病假時限7.3.3請病7.3.4企業對病假根據國家及地方相關政策給7.4事假.37.5婚假7.5.3請婚假7.5.4婚假屬帶7.6喪假父母、配偶、兒女死亡給7.6.3請喪假須有7.6.4喪假屬帶7.7產假生育假時限為90天；符合晚育（24周歲）要求，另增30天；難產另增15天；多胞胎生育，每多生一個嬰兒，另增15天。流產假時限產假屬7.8哺乳假.37.9護理假.3請護理假須有7.9.4護理假屬帶7.10工傷假工傷假時限依據《工傷保險條例》要求實施。停工留薪期通常不超出12個月，7.10.3請工傷7.10.4工傷假屬帶薪假7.休假1.2年休假◆連續工作滿1年不滿，年休假5天；◆連續工作滿不滿20年，年休假10天；◆連續工作滿20年以上，年休假15天；7.11◆事假累計20天以上；◆病假累計60天以上；◆有曠工行為。7.1◆年休假以自然年度為安排年度，在自然年度內標準上一次性安排，如安排一次連續休假確有困難，最多可分兩段安排。不跨年累計，不跨年延后休假。◆標準上不得在經營旺季和所屬單位尤其時期（如新店開業籌備及開業期間等）休假。7.11.5休假人日常產7.11.6年休假具體休假步驟參考企業年休假相關制度7.12調休假標準上一次連續8.調動8.1調動規則調動指企業依據經營管理需要，依據職員工作能力和工作表現，進行工作地點、工作崗位等調整。可能將職員調往蘇果超市下屬子企業及其控股、參股關聯企業工作。8.1.1職員有申請調動權利。企業將依據崗位空缺和實際情況做出安排或解釋，職員因住所8.1.2企業依據經營管理需要可調動職員，包含工作地點、工作崗位、臨時調動等。這可能會改變職員工作時間、工作性質、工作部門、工作地點和和住所之間距離8.1.3職員有權對調動提出異議，但企業一經決定，職員應該服從，并須在指定時間到指定地點報到，拒不報到者屬嚴重違紀行為，企業有權解除勞動8.1.4因企業經營管理需要造成門店撤店、部門撤并等情況，人員調動調整由企業統一安排8.1.5企業崗位安排是依據企業經營管理需要確定，企業將依據職員技能和專長安排職員適宜崗位，任何人不得私自調換崗位、工種，不然屬嚴重違紀行為，企業有權解除勞動關系調動條件企業將依據崗位空缺和實際情況做出調動安排，職員調動取決于（但不限于）以下情況：◆部門工作量增減；◆為職員個人能力及企業發展需要，進行職位輪換；◆職員不能勝任現任職位；◆工作臨時急需；◆新店開張、門店撤店；◆工作中發生重大錯誤；◆違反企業錄用回避制度；◆因為組織結構調整，對應職位被取消，沒有適宜職位空缺；◆其它原因。9.離職9.1勞動協議終止有下列情形之一，勞動協議即行終止：◆勞動協議期滿；◆雙方約定終止條件出現時；◆職員達成法定退休年紀；◆職員開始依法享受基礎養老保險待遇；◆職員死亡，或被人民法院宣告死亡或宣告失蹤；◆企業被依法宣告破產；◆企業被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或用人單位決定提前解散；◆法律、行政法規要求其它情形。9.2勞動協議解除9.2.1經勞動協議當事人雙方協商一致，勞動協議能夠解除。9.2.2職員本人意愿解除協議，應提前30天遞交書面離職匯報，試用期內應提前3天。職員未提出書面申請私自離職，企業有權自其離開企業之日起解除和該職員勞動協議，并有權要求該職員對因其行為給企業造成損失給賠償。9.2.3企業有下列情形之一，職員可隨時以書面形式提出解除勞動協議：◆未根據勞動協議約定提供勞動保護或勞動條件；◆未立即足額支付勞動酬勞；◆未依法為職員繳納社會保險費；◆企業規章制度違反法律、法規要求，損害職員權益；◆企業以欺詐、脅迫手段或乘人之危，使職員在違反真實意思情況下簽訂或變更勞動協議；◆勞動協議違反相關法律、法規。9.2.4職員有下列情形之一，企業隨時以書面形式通知解除協議：◆在試用期間被證實不符合錄用條件；◆嚴重違反企業規章制度；◆嚴重瀆職，營私舞弊，對企業利益造成重大損害；◆被依法追究刑事責任；◆以欺詐、脅迫手段或乘人之危，使企業在違反真實意思情況下簽訂或變更勞動協議。9.2.5職員有下列情形之一，企業須提前30天以書面形式通知職員本人或額外支付職員30天工資后，和職員解除勞動關系：◆職員患病或非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作；◆職員不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作。“不能勝任工作”關鍵表現為以下情形（包含但不限于）：◆職員因工作能力受用戶投訴不能改善或受用戶兩次以上投訴；◆職員經過試用期后三個月以上，其工作效率仍顯著低于相同職位同事；◆常常不能按質、按量、按時完成工作任務；◆銷售人員售價顯著低于同類商品價格；◆采購人員采購價格顯著高于同類商品價格；◆職員經培訓后未取得崗位任職資格證書；◆職員不能經過企業內部上崗前培訓考評。.7因企業縮減業務范圍或因企業經營條件或管理方針改變9.3離職員作交接9.3.1不管職員以何種原因離職，均須辦理工作交接手續。工作交接應親自辦理，如有特殊原因，經核準可委托她人代為辦理，全部一切責任仍由原交接人負責。9.3.2◆所占有及使用企業財物（含企業發給個人服裝和工具等）；◆應辦未辦及已辦未了事項；◆所經辦業務項目標職責及辦事步驟；◆所經辦業務各項資料（包含公文、圖書、業務資料等）。9.3.3職員未能按企業要求辦理離職員作交接，企業有權待職員完成離職交接手續后辦理離職結算。逾期不移交或移交不清造成企業財物缺乏、損壞，和使企業蒙受其它損失者應負賠償責任。9.3.4職員離職前最終一次工資和經濟賠償金在辦理完成工作交接手續后發放，人事部門依據“離職員作交接單”上注明離職時間辦理離職結算。9.4勞動協議終止、解除手續辦理9.4.1企業在15個工作日內完成終止、解除手續辦理，并通知職員憑“離職員作交接單”至人事部門辦理勞動關系交接手續。9.4.2如因特殊情況本人不能前來辦理，可委托她人代辦，代辦人除攜帶上述資料外，須攜帶代辦人及離職職員身份證原件。9.4.3職員辦結勞動關系交接手續后，憑勞動關系交接材料至勞動部門辦理失業登記等手續。9.5退休9.5.1職員達成法定退休年紀，勞動協議終止9.5.2退休后仍可勝任工作，企業需要繼續聘用，須經CEO同意，辦理退休返聘第三章職員守則1.儀容儀表規范1.1基礎要求1.1.1職員儀容儀表應符合企業整體氣氛，嚴禁奇裝異服。頭發應該梳理成型，不做怪異1.1.2著裝應整齊、大方、得體，嚴禁在工作時間著短褲、超短裙、拖鞋、無袖T恤進入工作服1.2.1職員在工作時間須著要求職員在進行離職員作交接時須交還企業，不然根據成本價賠償。企業對不宜回收工作服（管理人員套裝、襯衫等）將依據工作服成本及發放時間，對未服務滿十二個月收取一定百分比1.3工號牌1.3.1職員在工作時間須佩戴工1.32.個人行為規范2.1基礎要求.2舉止文明，用語規范，待人接物得體。撥打電話時使用規范用語，電話接通時需2.1.3團結合作，互敬互重。服從上級主管調派指揮，不可違抗上級命令；.2.1.6職員使用任何企業財產，包含配置給個人使用辦公桌、櫥柜等須珍惜，有意損毀、遺失企業資產者須給予賠償并2.2行為守則職員應遵守以下守則（包含但不限于）：2.2.1工作時間內，不做和工作無關事情，不談論和工作無關話題。.3不得在同事間發展不正當男女關系，不得在工作場所2.2.4在工作時間內，不得.62.2.7職員不可私自接收用戶饋贈，嚴禁以任何方法從任何供給商或潛在用戶那里索取或接收有貨幣價值禮品饋贈，不便推謝禮品（禮金）應交企業統一處理2.2.8職員不得利用職務上便利，索取回扣、傭金，為圖己2.2.9職員接收外部邀請進行演講、交流或講課，應事先取得直接上級同意，并就可能包含相關企業業務關鍵內容征求直接3.保密和競業限制3.1保密.2職員負有嚴守企業商業秘密，維護企業商業信譽◆僅為完成企業交付工作目標使用企業商業秘密；◆未經企業事先書面許可，不得將企業商業秘密披露給任何第三方；◆非為本職員作目標，未經企業事先書面許可，不得使用或許可任何第三方使用企業商業秘密；◆非為本職員作目標，未經企業事先書面許可，不得復制、再造、復印、分發企業商業秘密或其載體；.4尤其機密文件必需在文件上加以注明。尤其機密文件不再使用時，應歸檔或給予銷毀。尤其機密文件傳送，須事前通知收件方，事后向收件方確定其確已3.1.5職員未經授權，不得代表企業對外公布信息和言論，任何包含企業形象、聲譽、業務等3.2競業限制和企業簽署競業限制協議職員，應按協議推行競業限制義務。職員違反保密制度，由此給企業帶來損失，由職員本人負責全部經濟損失賠償。職員依據本條要求賠償企業損失，仍應負擔前述保密義務。第四章獎懲制度1.總則1.1獎懲目標為調動職員工作主動性、提升工作自覺性，幫助職員提升本身工作水平，維護正常工作秩序，保障各項規章制度實施，從而有效提升企業整體績效。1.2獎懲標準1.2.1獎勵標準◆公平、公正、公開標準；◆獎勵應立即有效標準；◆提升績效為導向標準。1.2.2處罰標準◆公平、公正、公開標準；◆處罰立即、有效標準；◆以改善職員過失，預防再犯為目標標準；◆定性和定量相結合標準。職員過失以錯誤性質及嚴重程度而確定處理結果，通常采取由低到高漸進處罰方法，若職員屢犯過失，則可給予更高一級處罰；視情節輕重，也可直接給某一級處罰，或直接解除勞動關系。1.3獎懲等級和方法1.3◆獎勵分為書面表彰、記功、記大功三種等級，可單獨使用，也可選擇獎金或其它輔助方法。獎金或有薪假、培訓、旅游等為獎勵輔助方法，可選擇使用，不作為獎勵方法單獨使用。書面表彰獎金不高于200元人民幣，記功獎金不高于1000元人民幣，記大功獎金額度由企業視具體情況確定。特殊情況下其它獎勵方法由CEO確定。◆為激勵更多職員，可依據職員行為影響范圍和程度，在門店/職能部門、區域/總部或全企業范圍給予通報。1.3◆處罰分為書面警告、記過、解除勞動協議三種等級，可單獨使用，也可選擇其它處罰輔助方法。罰金、降職、再教育等為處罰輔助方法，可選擇使用，不作為處罰方法單獨使用。書面警告罰金不高于當月薪資10%，記過罰金不高于當月薪資20%，解除勞動協議時因職員責任造成企業經濟損失，應負擔對應賠償責任，賠償金額不高于當月薪資20%。◆為使更多職員對處罰事件引認為戒，依據處罰事件影響范圍和程度，可酌情在門店/職能部門、區域/總部或全企業范圍內進行通報。2.獎勵日常工作中表現優異職員及其行為，企業將立即給肯定和激勵，以加強職員工作主動性和主動性。有以下情形，企業給對應獎勵。2.1書面表彰職員有以下事項之一者（包含但不限于），給書面表彰：2.1.1工作認真負責，完成任務成績優良，能在職員中起到表率作用；2.1.2拾金不昧，事跡突出；2.1.3主動參與企業多種集體活動，表現優異；2.1.4良好團體精神和協作意識，取得上下級和同事肯定；2.1.5工作中為維護企業形象受委屈；記功職員有以下事項之一者（包含但不限于），給記功：2.2.1對企業管理和經營有主動提議，或有重大技術改善，采納實施后卓有成效；2.2.2工作中勇于堅持標準，維護企業或消費者利益，對弄虛作假，違法亂紀行為勇于揭露、勇于斗爭，有突出事跡；2.2.3遇重大事故勇于維護企業或消費者利益，使企業或消費者免受或減輕較大經濟損失；2.2.4為企業贏得社會榮譽，影響顯著；2.2.5其它表現企業文化，并對企業形象、榮譽含有重大意義，影響顯著行為；2.2.6十二個月內取得三次全企業范圍內通報書面表彰，第三次可給記功。2.3記大功職員有以下事項之一者（包含但不限于），給記大功：2.3.1主動挖潛，處理企業重大困難、避免企業重大損失卓有成效；2.3.2技術改造，簡化操作程序，方便操作，極大提升效率、品質；2.3.3對企業有特殊貢獻，如在技術革新方面取得結果、在改善企業經營管理、提升經濟效益方面做出了突出貢獻等；2.3.4在所負責工作范圍內能打開新局面，成績突出，超額完成各項工作指標且取得顯著經濟效益，職員擁護，上級肯定；2.3.5兩年內獲記功三次（第三次可給予記大功獎勵）。3.處罰企業要求職員行為要和企業要求保持一致，和在行動中含有良好判定力。企業將為職員提供培訓、反饋及教育以幫助職員達成要求。但當一些職員仍無法達成該標按時，企業必需采取對應方法以糾正其錯誤行為，以達成企業要求。企業將客觀、公正和無歧視地通知職員所犯錯誤，給申辯機會，以糾正錯誤、預防再犯為目標，以錯誤性質及嚴重程度決定處理結果，后果及影響嚴重者，企業將給書面警告、記過甚至解除勞動關系處罰。有以下情形，企業給對應處罰。3.1書面警告職員有以下事項之一者（包含但不限于），給書面警告：3.1.1拒絕和其它職員協作，工作實施不力，消極對待上級工作指導或工作安排；3.1.2擅離職守、工作時間辦私事、串崗等工作態度不端正行為，造成不良影響者；3.1.3不服從工作安排，或無正當理由未完成職責內工作任務，造成不良后果；3.1.4未經保管人員同意私自操作使用車輛、設備、儀器等未造成不良后果；3.1.5儀容儀表、禮儀、言行等不符合職員行為規范或崗位工作要求，且屢教不改者；3.1.6未經上級主管同意私自換班、調班、調休；3.1.730天內無故遲到、早退兩次；3.1.8攜帶企業嚴禁帶入工作場所之物品進入工作場所，造成安全隱患；3.1.9未經許可，私自安排或帶外人進入倉庫或辦公區；.11飲.13在工作場所喧嘩、嬉戲，嚴重妨礙她人工作，經其它人員口頭指正不改.15為毀損她人聲譽而揭人隱私，泄漏并宣揚她人隱私，給她人聲譽造成不良影響。3.2記過職員有以下事項之一者（包含但不限于），視情況及需要進行再教育或免職實訓，并給記過：3.2.1不服從其直接主管或其它主管人員合理工作要求，拒絕誠信地回復直屬主管或企業領導所提出任何合理問題；3.2.2以任何形式邀約、組織或參與國家法律、法規明令嚴禁社團；3.2.3嚴重破壞企業財物，造成不良后果；3.2.4泄漏企業保密信息但負面影響較輕；3.2.5在企業內外和工作時間內外就企業相關情況對其它職員或和企業相關人員進行恐嚇或以任何方法進行威脅或使用強迫手段，情節較輕；3.2.6影響正常工作秩序行為，還未造成嚴重后果；3.2.7因服務態度問題，受到用戶或職員有效投訴，造成不良后果；3.2.8推薦/招聘/錄用人員時，有意隱瞞被錄用人員關鍵信息，誤導企業錄用了嚴禁錄用人員，或使企業所以蒙受較大經濟或聲譽損失；3.2.9因工作玩忽職守造成重大浪費和損害,金額達成人民幣5000元以上；3.2.10管理行為不妥，不尊重下屬，情節較重，如體罰職員；3.2.11違反企業多種規章制度及業務操作步驟，給企業造成較大經濟損失；3.2.12業務管理、人員管理瀆職，給企業造成負面影響，或較大經濟損失；3.2.13工作中出現失誤，造成企業聲譽損失，或較大.153.3解除勞動關系職員有以下事項之一者（包含但不限于），屬嚴重違紀行為，企業將給解除勞動關系，且不支付任何經濟賠償金：3.3.1本人或慫恿外人鬧事（家人或其它人員因本人和企業事務而在企業鬧事），嚴重影響企業正常工作秩序或使同事無安全感者；3.3.2偷竊企業或她人財物，不管金額大小；3.3.3挪用、侵占或有意損壞關鍵公物；3.3.4有意隱瞞、欺騙、虛報等違反誠信標準行為；提供各類虛假證實、資料，偽造考勤統計等弄虛作假行為；3.3.5涂改、偽造、破壞企業檔案、資料、多種原始憑證、.7遲到或早退，月累計達5次；.9貪污、受賄，以任何形式索取或收受用戶之禮品、饋贈等任何物質利益（包含但不限于：股份、紅利、現金、禮金、禮品、娛樂活動票券、樣品、3.3.10因玩忽職守造成企業重大損失和損害，金額達成人民幣10000元以上或造成重大責任事故3.3.11非法參與集體罷工、告假或怠工行為3.3.12.143.3.15有意捏造并散布虛構事實，足以貶損她人人格，破壞她人聲譽，情節嚴重行為；3.3.16違反企業保密要求，或未經許可向任何人透露和企業、企業業務或經營相關技術或其它保密材料、數據、繪圖、指示等3.3.1第五章安全和溝通機制1.安全機制1.1安全守則1.1.1職員應視企業安全保衛工作為己任。1.1.2非本企業職員未經邀請不得進入工作區域，職員如發覺可疑人員在工作區域內應立即通知相關部門。1.1.3嚴禁在工作場所吸煙，須到指定吸煙區吸煙。1.1.4嚴禁將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞，不得將消防設施移作它用。1.1.5職員在各自崗位區域內應主動參與處理意外事故，并服從統一調度。1.1.6為了保障安全操作，職員有義務將全部不安全實際操作或事故隱患立即上報領導或安全部門。1.2安全操作.2職員.4職員應遵守工具安全操作說明，1.2.5職員.7職員下班前應清除廢物桶，下班后文件、紙張等易燃物不應放在桌面上，應放入箱、柜內，.9最終離開職員應對工作場所作全方面安全檢驗，消除不安全隱患，確保企業1.3緊急事故1.3.1◆保持鎮靜，立即通知上級領導或安全部門；◆幫助維護現場；◆和同事鼎力合作，使企業業務保持正常運行。1.3.2◆在場職員應立即通知上級領導;◆幫助看護傷者；◆自覺維護現場秩序。1.3.3碰到火警時◆按動最近火警報警器并通知值班人員和安全部門主管；◆呼叫最近同事援助,在安全情況下，利用最近滅火器材將火撲滅；◆火勢蔓延，聽到廣播后應立即組織撤離火警現場，撤離火警現場時，切勿搭乘電梯，須從消防通道疏散。2.溝通機制2.1溝通標準2.1.1企業提倡逐層溝通機制。職員反應問題可向直接上級溝通，對直接上級回復不滿意可向隔級上級反應。2.1.2企業提倡經過正規渠道溝通。職員可經過企業正規渠道反應問題。2.1.3企業提倡經驗分享。全部職員不分職位、崗位全部能夠平等、自由地2.2溝通方法2.2.1面談：面對面交流溝通是最直接有效溝通方法。