應用文寫作公關禮儀文書第六章01邀請函邀請函的含義邀請函，也稱邀請信、邀請書，它是邀請親朋好友或知名人士、專家等參加某項活動時所發的請約性書信。它是現實生活中常用的一種日常應用寫作文種。邀請函的結構和寫法（一）標題由禮儀活動名稱和文種名組成，還可包括個性化的活動主題標語。（二）稱謂即被邀請單位名稱或個人姓名，其后加冒號。個人姓名后要注明職務或職稱。（三）正文邀請函的正文是指正式告知被邀請方舉辦禮儀活動的緣由、目的、事項及要求，寫明禮儀活動的日程安排、時間、地點，并對被邀請方發出得體、誠摯的邀請。（四）結尾結尾處通常寫上禮節性的問候語。（五）落款寫明邀請單位名稱或個人姓名，下邊寫日期。邀請函的結構和寫法邀請函的寫作要求1.內容要具體，對活動有關事項的說明必須具體而準確。2.語言誠懇，根據對象和內容認真措辭，既體現出對邀請對象的尊重，又表達出期望對方接受邀請的心情。3.被邀請者的姓名應寫全，不應該寫綽號或別名。4.兩個姓名之間應該寫上“暨”或“和”，不用頓號或逗號。5.應寫明舉辦活動的具體日期（幾月幾日，星期幾）。6.寫明舉辦活動的地點。02歡迎詞歡迎詞的含義歡迎詞是在迎接賓客的儀式上或在會議開始時對賓客的到來表示歡迎的講話文書。外賓來訪，領導視察，同仁參觀，歡迎新領導、新同事、新同學時，都可以致歡迎詞。（一）熱情洋溢，具有歡愉性歡迎詞體現的是東道主的熱情，因此言辭應該富有激情，讓來賓體會到主人的真誠，才會有“賓至如歸”的感覺。（二）篇幅簡短，具有口語性歡迎詞不宜過長，一般是主人在歡迎現場向客人口頭表達，因此要盡量使語言富有生活情趣，運用生活化的語言，使客人感覺到的不是“客套”，而是“真情”。歡迎詞的特點歡迎詞的種類（一）現場講演歡迎詞一般由歡迎人在被歡迎人到達時，在歡迎現場口頭發表的歡迎稿。（二）私人交往歡迎詞私人交往歡迎詞一般是在個人舉行較大型的宴會、聚會、茶會、舞會、討論會等非官方的場合下使用的歡迎稿。（三）公事往來歡迎詞這樣的歡迎詞一般在較莊重的公共事務中使用。歡迎詞的結構與寫法（一）標題1.歡迎場合或對象加文種構成，如《在校慶75周年紀念會上的歡迎詞》。2.用文種“歡迎詞”作標題。（二）稱呼提行頂格加冒號稱呼對象。面對賓客，宜用親切的尊稱。（三）開頭用一句話表達歡迎的意思。（四）正文：說明歡迎的情由，可敘述彼此的交往、情誼，說明交往的意義。對初次來訪者，可多介紹本組織的情況。（五）結語：用敬語表示祝愿。（六）署名：用于講話的歡迎詞無須署名。若需刊載，則應在題目下面或文末署名。歡迎詞的結構與寫法歡迎詞的寫作要求（一）看對象說話歡迎詞多用于對外交往。在各社會組織的對外交往中，所迎接的賓客可能是多方面的，如上級領導、檢查團、考察團等。來訪目的不同，歡迎的情由也應不同。（二）看場合說話歡迎的場合、儀式也是多種多樣的，有隆重的歡迎大會、酒會、宴會、記者招待會；有一般的座談會、展銷會、訂貨會等。歡迎詞要看場合說話，該嚴肅則嚴肅，該輕松則輕松。（三）熱情而不失分寸歡迎應出于真心實意，熱情、謙遜、有禮。語言親切，飽含真情。注意分寸，不亢不卑。（四）關于稱呼由于是用于對外（本組織以外的賓客）交往，歡迎詞的稱呼比開幕詞、閉幕詞更具有感情色彩，更需熱情有禮。為表示尊重，要稱呼全名。歡迎詞的寫作要求03開幕詞開幕詞的含義開幕詞是黨政機關、社會團體、企事業單位的領導人，在會議開幕時所做的講話，旨在闡明會議的指導思想、宗旨、重要意義，向與會者提出開好會議的中心任務和要求。開幕詞是在一些大型會議開始時，由會議主持人或主要領導人所做的開宗明義的講話。它具有宣告性、提示性和指導性。按內容可以分為側重性開幕詞和一般性開幕詞兩種。側重性開幕詞往往對會議召開的歷史背景、重大意義或會議的中心議題等做重點闡述，其他問題一帶而過。一般性開幕詞則只對會議的目的、議程、基本精神、來賓等做簡要闡述。開幕詞的特點開幕詞通常要闡明會議或活動的性質、宗旨、任務、要求和議程安排等，集中體現了大會或活動的指導思想，起著定調的作用，對引導會議或活動朝著既定的正確方向順利進行，保證會議或活動的圓滿成功，有著重要的意義。開幕詞的作用開幕詞的結構與寫法（一）標題1.由會議名稱和文種組成，下面注明致辭者姓名和開幕時間。2.開幕詞如果在報刊上發表使用，往往用“在××會議開幕式上的講話”的形式。（二）稱呼語對與會者的稱呼語在第一行，頂格寫，以示對對方的尊重，后要加冒號。稱呼語一般有“同志們”“各位代表”“各位嘉賓”“女士們、先生們”。（三）正文開幕詞正文一般包括開頭，主體和結尾三部分。（四）結束語開幕詞常以祝頌語“預祝大會圓滿成功”結束會文。祝頌要另起一段，要求簡短有力，有號召性和鼓動性。開幕詞的結構與寫法04慰問信慰問信的概念慰問信是機關、團體、企事業單位向有關方面或有關個人表示安慰、問候、鼓勵和致意的文書。慰問信在實際工作和生活中應用比較廣泛，它能讓接受慰問者體會到組織的關懷、溫暖，社會的愛心、支持，朋友、親人的深厚情誼，從而帶給受慰問者勇氣、信心和力量。慰問信的特點（一）內容的鼓舞性被慰問者收到慰問信，如同得到一次親切、友好的訪問、看望，帶來慰藉和鼓舞，獲得光明與快樂,減少悲傷和痛苦。（二）表達的親切性慰問信在贊揚被慰問者的可貴品質和高尚風格的同時，要提出殷切的希望，,鼓勵他們繼續奮斗。要親切、熱情、誠懇，洋溢著鼓舞人心的力量。慰問信的種類慰問信有三種類型：一是對取得重大成績的集體或個人表示慰勉；二是對由于某種原因而遭到暫時困難和嚴重損失的集體或個人表示同情、安慰；三是在節日之際對有貢獻的集體或個人表示慰問。慰問信的結構和寫法（一）標題標題可只寫“慰問信”三個字。也可在“慰問信”前加定語，說明是寫給什么人的。還可由發信單位、受文對象和文種構成。（二）稱謂另起行，頂格寫收信單位名稱、群體名稱或個人姓名。個人姓名之前可加“敬愛的”、“尊敬的”等字樣，之后可加“同志”、“先生”等，以表示尊重。慰問信的結構和寫法（三）正文正文的內容要根據寫信的目的和收信的對象來確定。（四）結尾另起行，前空兩格，寫上鼓勵或祝愿的話作結。（五）落款和日期簽署慰問單位的名稱或者個人的姓名。另起一行寫明具體發信日期。慰問信寫作的注意事項1.要明確寫慰問信的對象。只有對象明確了，慰問信的內容才好安排。2.語言要親切、生動，語氣要誠懇，感情要充沛、真摯，字字含情誼，句句鼓信心。3.要力求短小、精練。05祝賀信祝賀信的概念祝賀信是機關、企事業單位、社會團體或個人向其他集體單位或個人表示祝賀的一種禮儀文書。祝賀信的特點（一）祝賀性賀信的使用目的主要體現在“賀”字上，祝賀者通過這種形式表達對他人的祝賀和贊頌，這種由衷的祝愿可以增進了解、加深友誼、促進團結合作。（二）信電性賀信是通過書信傳遞或電文的拍發達到祝賀目的，慶賀者無法當面宣讀，而受賀者收后閱讀，這就要求語言熱烈真摯又要篇幅短小。祝賀信的結構和寫法（一）標題賀信的標題有幾種寫法：一是直接寫“賀信”二字；二是由發出者和文種構成；三是由接受者和文種構成；四是由發出者、接受者和文種構成。（二）稱謂標題下一行頂格寫接受單位名稱或個人姓名。如果是會議，寫會議名稱。（三）正文賀信正文由開頭、主體、結尾三部分組成。（四）落款和日期在正文右下方寫發賀信的單位名稱或者個人的姓名。另起一行寫明具體發信日期。（一）感情色彩要強烈：賀信是向對方表示祝賀的，感情要真摯飽滿，語言要熱情洋溢，給人以鼓舞、希望、褒揚之感。（二）內容要實事求是：賀信要熱情贊揚對方所取得的成績，但對成績的評價一定要實事求是，切忌講過頭話，否則會使對方感到不安。（三）語言要簡練明快：賀信的用語要簡練，避免累贅，篇幅不宜過長。祝賀信寫作的注意事項06求職信求職信的含義求職信是向用人單位自薦謀求職位的書信，分為自薦信與應聘信兩種。求職者根據用人單位發布的用人信息，對照自己的能力和特長向該單位申請就職或無明確的用人單位，根據自己的特長而求職的書信。求職信的特點（一）針對性指針對求職單位的具體情況和個人的求職目標等來書寫。（二）自薦性指要恰當地推薦自己。寫作者要善于推銷自己，用自己的特長、優勢、成績來取勝，同時一定要在求職信中展現出自己的個性，用“閃光點”來吸引對方，使對方在未曾謀面的情況下產生一種心動和值得一試的感覺。（三）獨特性指內容與形式不同一般。要想在眾多的求職信中脫穎而出，你的求職信一定要具有獨特性。求職信的寫作要素（一）求職目標即你要到什么單位工作？你想應聘什么樣的崗位？這一點必須明確。（二）求職原因即交代求職的理由。說明你為什么要到該公司工作，你想獲得那份工作的原因是什么。（三）求職條件這是求職的關鍵。針對求職目標，展現自己的業績和優勢。（四）附件即附在信末的對你起介紹與證明作用的有關材料。寫好求職信的步驟1．事先準備，分析招聘啟事，了解崗位需求。2．寫清用人消息是從什么地方得到的，說明自己希望申請哪種工作。3．告訴用人單位，你對該項工作如何感興趣，你有哪方面的專業知識和特長、才能，受過哪方面的培訓和鍛煉，對這項工作有何研究，有哪方面的成就等。4．簡單介紹一下自己的資歷，包括自己就讀的學校名稱、主修和選修的科目。5．求職信中還可以寫進與求職有關的其他有利條件。6．求職信的最后，應該提醒聘人單位留意你附呈的簡歷，請求給予回音等。（一）標題寫清楚文種名稱，即在第一行中間寫上“求職信”“自薦信”三個字。（二）稱呼頂格寫明求職單位的領導或負責人的姓名和稱呼，也可直接稱呼其職務。求職信的結構與寫法（三）正文1.引語：交代寫求職信的理由。開頭要寫清楚自己從何處獲取招聘信息、個人目的、申請的職務、加入企業的原因。2.主體：中間部分主要是做自我介紹，要展開說明你適合所申請職位的理由。3.結尾：求職信的結尾要再次強調自己的求職愿望，懇請用人單位給自己一個工作機會。求職信的結構與寫法（四）附件求職信一般都要求同時寄一些有效證件，如學歷證、學位證、職稱證、身份證、工作證（求職證）、獲獎證書、戶口等復印件以及簡歷、近期照片等。（五）署名日期署名應注意與信首的“稱呼”相一致。一般寫在署名右下方，最好用阿拉伯數字寫，并把年、月、日全寫上。求職信的結構與寫法寫求職信的注意事項1．寫求職信時，字跡切忌潦草，應清楚、工整，給人一種辦事認真負責的印象。2．求職信應該具有針對性，每申請一份工作，應該認真寫好一份求職信，以表示自己對申請這份工作很真誠。3．謙虛是我國人民的美德，但在求職信里過分謙虛，就不能正確反映出你的成績和才能。4．在求職信中需要用“我覺得”“我看”“我想”“我認為”等詞語來說明自己的觀點時，要慎重，否則會給聘人單位留下自高自大、思想不成熟的感覺。5．字跡整潔，文句通順，語氣精練，切忌冗長，實事求是，突出重點。07辭職信辭職信的概念辭職信是指員工向所在單位或上級主管部門提交的請求解除勞動合同關系的實用文體，是國家機關、人民團體或企事業單位人才管理和人事工作環節中常用的一種事務性文書。（一）標題在第一行正中寫上報告的名稱。一般由事由和文種名共同構成，即以“辭職報告”為標題。標題要醒目，字體稍大。（二）稱呼要求在標題下一行頂格處寫出接受單位組織或領導人的名稱或姓名稱呼，并在稱呼后加冒號。辭職信的結構與寫法辭職信的結構與寫法（三）正文正文是報告的主要部分，正文內容一般包括三部分。(1)辭職理由。即說明“為什么辭職”。(2)表明辭職態度。直接說明自己要辭去什么職務，并請求批準。也可先表明辭職愿望，再寫辭職理由。(3)表示感謝。感謝對方對自己過去工作的支持和幫助，并誠懇地希望對方諒解自己的辭職。辭職信的結構與寫法（四）結尾結尾要求寫上表示敬意的話，一般用“此致敬禮”、“祝工作愉快”等。（五）落款落款要求寫上辭職人的姓名及提出辭職申請的具體日期。1.態度懇切、措辭委婉；2.婉轉表達自己辭職的態度；3.盡量在表述上減少自己辭職給自己帶來的負面影響。注意事項感謝觀看，再見！應用文寫作應用文寫作傳播文書第七章01消息消息的概念消息是新聞的體裁之一。“新聞”一詞有廣義和狹義之分。廣義的新聞是指各種新聞體裁的總稱，包括消息、通訊、特寫、調查報告等，狹義的“新聞”指的是消息。1.完成式報道：新近發生的獨立無涉的事實報道。如：諶龍擊敗李宗偉蟬聯世錦賽冠軍。2.進行性報道：正在進行的具有一定連續性的事物的報道。如：陜西山陽發生山體滑坡被救人員增加至14人（山體滑坡發生在5天前）。3.預告性報道：即將發生的事實預告。如：南昌玉帶河截污提升年底完成。消息的種類—動態消息消息的特點消息的特點主要是新、實、快。新是指消息的內容必須是最近發生的事件；實指的是消息中的所有內容都必須是真實的，真實是消息的生命；快是要求在事件發生后最短的時間里見諸各類傳播媒體。新聞的要素：5W+1H5W：When（何時）、Where（何地）、Who（何人）、What（何事）、Why（何故）。1H：How（如何）。在五個W和一個H中，最主要的是What（何事）、Who（何人）。寫作時要認真寫好這幾個方面的內容。消息的要素消息的結構與寫法（一）標題1.單行標題：只有一行標題，集提示新聞內容、吸引讀者閱讀功能于一身。2.多行標題：消息還可以采用多行標題，除了正題之外，還可以配以引題和副題。（二）消息頭消息頭是正規消息的標志，一般由發布新聞通訊社、發布新聞地點、發布新聞時間和發布新聞形式組成。主要有“訊”“電”兩種發布形式。訊主要指通過郵寄、書面遞交形式向報社傳遞新聞報道。電，主要指通過電報、電傳、電子郵件、傳真、電話等形式向報社傳遞新聞報道。消息的結構與寫法（三）導語導語是一篇消息的第一段或第一句話，其作用是以最簡潔的語言把最重要、最新鮮的新聞事實表述出來，以緊緊地抓住受眾并引導受眾進一步閱讀。（四）主體導語后面是消息的主體。新聞的主體是新聞的軀干部分，緊接導語之后，內容比導語更詳盡、充實，篇幅比導語長些，是“新聞的展開部分”。（五）結尾一是自然結尾（或稱禿尾），隨材料的結束而完結。二是專門設立段、句對這個新聞事實做總結。02廣告文案廣告文案的含義廣告是廣告發布者為了滿足某種特定需要，實現某種特定目標，利用大眾傳播媒介，通過文字、聲音、圖像等表現形式，公開、廣泛地向受眾傳遞商品、服務、觀念等信息的一種宣傳手段。廣告|脫發有效的升發方法廣告|脫發掉發禿頭怎么辦?1個有效的生發方法廣告|植發要去哪個醫院?恒博植發-專業植發廣告|植發有效的升發方法1.從廣告媒體的傳播方式角度，可分為印刷廣告文案、廣播廣告文案、電視廣告文案、互聯網廣告文案和其他廣告（手機、櫥窗、路牌、霓虹燈、燈箱、包裝等）文案。2.從廣告涉及的題材內容角度，可分為企業廣告文案、產品廣告文案、服務廣告文案、公益廣告文案等。廣告文案的種類3.從廣告文案的篇幅長短角度，可分為長文案和短文案。應該說，文案的長短在字數上不應有嚴格的界限，但通常認為超過400字的文案可視為長文案，400字以下的屬于短文案。4.從廣告文案的組合關系角度，可分為單篇文案和系列文案。單篇文案是一篇獨立完整的廣告文案；系列文案則是由廣告信息相同或緊密相關的兩個以上的單篇文案構成統一系列的大型廣告文案。廣告文案的種類廣告文案的特點（一）目的性廣告文案寫作的目的是促使受眾購買廣告商品或改變某種觀念，為企業、產品等樹立某種形象。（二）真實性廣告所傳遞的信息必須真實可靠，廣告文案寫作應當建立在對廣告信息進行客觀、真實反映的基礎上。（三）原創性廣告文案寫作追求新、奇、特，即立意新、表現奇、方法特，使受眾產生新鮮感和好奇心。（四）藝術性優秀的廣告一般具有非常強的藝術感染力。（五）統一性廣告文案是廣告的語言文字部分，并不是廣告的全部，因此，寫作時需要注意與廣告其他部分的協調、搭配、融合，使之構成統一的整體，力求產生綜合的強有力的宣傳效果。廣告文案的特點廣告文案的作用（一）體現廣告創意，表現廣告主題廣告文案體現廣告創意的核心內容，緊緊圍繞廣告主題展開文字表達。（二）激活廣告畫面，凸顯內容主旨在各類廣告中，文字常與一定的畫面相伴隨或一定的色彩相搭配，因此，廣告文案往往通過畫龍點睛、以文帶圖的方式起著激活畫面、凸顯主旨的作用。（三）傳達廣告意圖，滿足消費訴求廣告文案通過傳達廣告意圖，滿足目標受眾的消費訴求，最終實現廣告主的特定目標。（四）塑造企業形象，樹立產品品牌優秀的廣告和廣告文案能夠達到塑造企業形象和樹立產品品牌的目的。廣告文案的作用廣告文案的結構與寫法一個完整的廣告文案通常由標題、正文、標語和隨文（也稱附文）四部分組成。其中，廣告的正文、隨文是基本部分。不同媒體的廣告文案構成存在差別。1.根據內容與組合方式的不同，廣告標題可分為直接式標題、間接式標題和復合式標題三種。2.按照表現形式的不同，廣告標題可分為直述式標題、新聞式標題、提問式標題、祈求式標題、慰問式標題、號召式標題、對比式標題、懸念式標題、誘導式標題、抒情式標題、承諾式標題、幽默式標題等。廣告文案的結構與寫法—標題1.正文的結構廣告正文通常由開頭、主體和結尾三部分構成。2.正文的類型和寫法廣告正文的寫作沒有固定格式，根據具體情況選擇不同寫法，以將正文寫得生動、形象、有趣，吸引受眾閱讀，采取購買行動為準則。廣告文案的結構與寫法—正文1.標語的類型。按標語的宣傳對象可分為產品形象標語、服務形象標語、企業形象標語、品牌形象標語等不同類型；按標語的外部形式可分為單句式和對句式；按標語的內容和寫作手法可分為頌揚型、號召型、情感型、風趣型、標題型、綜合型等。廣告文案的結構與寫法—標語廣告文案的結構與寫法—標語2.標語的寫法。標語的寫法有以下幾種：（1）口語法。借助廣告人物口語化的表達，將商品的優點、使用商品的體驗等直接傳遞給受眾。（2）詩語法。運用詩化語言產生的象征意義、意境美、流暢語感等藝術效果，使受眾在獲得審美享受的過程中記住商品信息。（3）活用法。靈活運用成語、俗語等固定語詞，使受眾感到熟悉而又新鮮，留下深刻印象。（4）仿詞法。仿照某個詞的構詞方式創制新詞，使受眾耳目一新。廣告文案的結構與寫法—標語（5）夸張法。運用夸張手法將商品使用效果、企業實力等凸顯出來，給受眾留下深刻印象。（6）比喻法。運用比喻性修辭把商品特征、優點形象鮮明地展示出來，增強受眾的直觀感受。（7）對仗法。采用對仗手法將商品名稱、特色等信息嵌入其中，擴大標語的內容含量，易于記誦。（8）排比法。運用排比手法，增強標語內在氣勢，強化廣告信息傳播力度。（9）雙關法。采用語意或語音雙關手法，擴大信息含量，增強語言張力和幽默色彩，使受眾印象深刻。（10）回環法。運用語詞回環往復的手法，在前后句文字不變的同時，顛倒文字順序，生發新的含義，也有利于加深印象。（11）對比法。運用前后句對比、襯托的方式，加深對廣告信息的理解和記憶程度。廣告文案的結構與寫法—標語（12）頂針法。運用頂針手法將前后兩句連為一體，自然流暢，朗朗上口，如“車到山前必有路，有路就有豐田車！”（豐田轎車），“加佳進家家，家家愛加佳！”（加佳洗衣粉）。（13）預言法。用道破真諦的語句寫成預言或格言，具有哲理意味和長久的生命力，讓受眾在感悟中銘記，如“健康成就未來”（海王集團），“實力創造價值”（CCTV）。廣告文案的結構與寫法—標語（四）隨文1.商品名稱；2.企業名稱；3.商品標志或企業標志；4.企業地址、電話、傳真號碼、郵編、聯系人、網址、銀行賬號；5.產品價格、經銷商、經銷地址、咨詢電話；6.購買商品或獲得服務的途徑和方式；7.權威機構證明標識；8.特殊信息：獎勵或贈送的品種、數量、方法等；9.消費者反饋信息表；10.其他需要說明的內容；隨文是廣告文案的組成部分，具有宣傳品牌、推銷產品的重要作用。一則廣告一般不會將上述內容全部列出，應根據廣告目標、媒體特點等有選擇地使用。（四）隨文廣告文案的寫作要求（一）引起注意生活在當代社會，人們每天要接觸大量信息，要受到各種廣告信息的刺激。（二）喚起興趣對目標消費者進行針對性訴求，從他們的生理和社會需要出發，調動其情感等。（三）刺激欲望通過文字的表述，能夠使消費者從喜愛某種商品，發展到產生購買此商品的欲望。廣告文案的寫作要求（四）加強記憶要能讓消費者記住廣告的內容，廣告文案應簡練、易懂、有節奏，特別是廣告標題、廣告口號、商品和企業名稱等，要突出、醒目。也可設置懸念、促使聯想、進行多重刺激，以加深消費者的印象。（五）促成購買行動廣告的目的之一是促使消費者能盡快采取購買行動。所以，廣告文案中也要注意含有促銷的內容。廣告文案的語言要求（一）準確、簡潔語意準確，不要引起消費者誤解，不能用模棱兩可、含糊不清的虛擬語氣。同時，廣告文案還必須簡潔，必須以最少的詞匯傳遞出最多的真實信息，做到“言出意達”“言簡意賅”。（二）生動、新穎美國廣告專家威廉·彭立克認為：“廣告文案最重要的就是‘新鮮’與‘獨創’。”新鮮、獨特的廣告，可以使消費者產生美好的情緒和強烈的購買欲望，如何才能使廣告語言生動、新穎呢？答案是采用各種修辭手法。（三）通俗、易記大衛·奧格威在《一個廣告人的自白》中指出：“廣告中任何文學痕跡，都可能是妨礙廣告成功的致命因素。文案撰稿人可能不那么有詩情，文字也不那么高深奧妙，他們必須使人了解，一則好的廣告和戲劇、演講都有這樣一個共同點：它使人一看便知、一聽便曉，直接打動人心。”廣告文案的語言要求03商品說明書商品說明書的含義商品說明書，也叫“產品說明書”或“使用說明書”，它是商品生產者為了指導消費，提高商品的使用價值，向人們介紹商品的構造、性能、規格、用途、使用方法、維修保養等諸方面情況和知識的一種經濟文書。100100商品說明書的特點（一）內容的科學性商品說明書是將商品的性能、構造、功用、成分、使用、維修保養諸方面情況和知識介紹給用戶的文字說明，具有知識性強的特點，寫作時應用冷靜