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文檔簡介

住院患者滿意度調查分析為了提升我院的工作質量，持續改進醫院的護理服務質量，更好的為廣大患者服務，結合當前的工作實際，實事求是的進行了“住院患者體驗與滿意度”的調查，現將本次調查進行匯總分析如下：調查時間：年月調查對象：外一、外二、婦產科、內一、內二調查方式本次共發放24份調查表，每份調查表調查內容共16項。xx年11月住院患者滿意度調查滿意率原因分析：1、患者所在的病房有時候比較吵；原因分析：由于患者較多，探望的患者家屬較多造成；2、病房的衛生間有時候比較臟，有異味；原因分析：由于近來患者較多或有的患者未正確使用衛生間，清潔員未能及時進行處理；3、在患者未使用呼叫器時，護士有時不會或完全不會及時巡視病房；原因分析：由于近來患者較多，護理人員缺乏或部分護理人員責任心不強，造成護士不能及時的巡視病房；4、當患者疾病致使患者不能自理時，護士有時會有時不會對患者進行生活照顧；原因分析：由于患者較多，護理人員缺乏，故在生活照顧上不能滿足患者需求；整改措施：1、加強入院和在院患者及家屬的宣教，使其能夠更好的保持病房的安靜及環境衛生的保持，使病房環境舒適；2、在病員多，護士缺乏的情況下，建議科室根據情況配備護理人員，保證護理安全，使護理工作有序開展；3、將滿意度調查與護理人員考核相結合，促進護理人員在供應室工作中更注重工作質量，一切以臨床工作質量為中心，提高技術水平、服務態度，利于優質服務質量的提高。效果評價：科室：

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