員發現停電后，要第一時間詢問供電部門停電原因人及本部門員工不要亂跑、亂擠，以免引起踩踏事故。同時檢查因停知恢復用電后，工程部進行測試，確定正常后，工工程部派專人對用電情況進行全面檢查，因停電造指供電部門或酒店對線路進行計劃檢修而造成的停電接到供電部門電話或書面的停電通知，第一時間通知總經理辦公室并確認通知人(部門)電話，停電原因及恢復供電時因維修要停電的，應提前兩天匯報，總經理辦公室按(1.2.3)要求下發通知。。并參照“事故停電”中所列第(1.1.41.1.51.1.6項)執行。1.2.8恢復供電參照“事故停電”中所列第(1.1.81.1.9項)執行案損壞等，根據酒店相關規定予以表彰獎勵因，如屬于人為事故、違反操作規程、日常檢查不、設承擔。下發到各部門的通知，要有部門負責人簽字確認，并迅速做出2.停水(水質污染)應急預案2.1.3水質污染(渾濁、異味)造成的停水。2.2.1無論任何人，接到供水部門電話或書面停水通知，第一時間通知總經理辦公室，并確定通知人(部門)電話，停水原因及恢復供水公室，說明停水原因及恢復供水時間。維修停水提前兩天通知2.2.5恢復供水前，工程部應提前告知各部門做好供水準備，以免造壓過大，導致水管崩裂等事故2.2.7恢復供水后，工程部安排專人對全酒店用水情況進行檢查并做2.3.1停水過程中對事故處理及時，避免重大損失者根據酒店的相關上程序進行處理同時報告總經理，隱瞞不報按酒店相關規定予以處3.2.1無論任何人接到供氣部門電話或書面停氣通知，第一時間通知經工現3.2.5突發重大泄露故障除按(3.2.4)要求確保現場安全外，應及時與供氣部門聯系請求支援，必要時人員撤離現場，貴重物資轉移，并安保部及工程維修人員共同組成)。氣場對用氣安全做全面檢查并做好記錄，恢復用氣30分鐘后方可離開3.2.8用氣部門(重點廚房部)要備有液化氣罐，并保證應急時能正出突3.3.3用氣部門不按上述處理程序處理的，造成的后果由部門負責人按以4、電梯停電(故障)應急措施4.2工程部負責查事故原因并進行搶修。安保部負責監控室值班和被疏散。各部門負責人、夜值經理應第一時間到達現場4.3工程部查明原因后，如技術力量等原因無法自己處理，應電話與4.4接到電話通知后，工程部維修人員應手持應急照明設備，第一時人，并對客人進行安慰“請您耐心等待，您在轎廂內最安全”啟外門查看，放出被困人員后，引導客人走安全通道4.7維修過程中應斷掉所有電梯的總電源，防止恢復后電流過大造成案4.9事故報告及處理過程嚴格按照上述程序進行，否則按酒店相關規定予以處罰，造成損失的照價賠償，擅做處理造成人員傷亡的，責任5.1發現任何人在酒店有中毒情形，無論是誤服或故意服毒應立即報警(110)并及時報告總經理辦公室5.2撥打急救中心電話(120)，如中毒者有生命危險且醫務人員不能及時趕到，要將中毒者送附近醫院并通知中毒者的單位及親友5.3保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品 (如藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。5.6防止閑雜人員圍觀，發現投毒者或可疑人員，立即扣留，交警方5.7有關資料(包括警車、救護車到達及離開時間，警方負責人姓名5.9此類事件應盡量減少影響的范圍，知情者限制在最小范圍，違反6、發生爆炸物(恐嚇電話)應急措施6.1.1任何人接到威脅電話，都應聽清來電者的每一個字、噪音及背來電者的位置6.1.2假裝聽不清電話，拖延來電者占線時間，以盡量獲得更多信息音6.2.2總經理召集相關人員(或成立應急處理小組)進行評估決定是報警迅速派出保安人員(便衣)到公共場所戒備并在外圍進行警戒。6.2.4確定事件真實性后，應立即報警，請警方處理。應急處理小組7、惡劣天氣(空氣污染)應急預案7.1各部門負責人應堅守崗位，未經允許或接替，不可離崗并對本部7.2工程部應對天棚、外墻裝飾、招牌、霓虹燈等進行檢查并予以加固7.4檢查下水道是否通暢，排查道路、地下室等場所積水隱患，避免7.5安保部指導停放車輛，避免被散落物砸壞，同時加強警戒，防止7.6大霧、沙塵暴天氣駕駛員要安全出車，各部門應緊閉門窗以免造7.7因大風或室內裝修維修，造成室內空氣污染，有異味甚至有毒氣體時，應先疏散人員到安全區域，并對本區域進行通風或排毒處理7.8大雪天氣安保、工程部負責保證酒店內部及周邊的主要通道暢通雪停后組織人員掃雪8.1酒店內發生斗毆一般有客人之間、員工之間或員工與客人之間等形，要分別對待處理8.2員工之間由酒店部門經理立即制止，并停止當事人工作，事態嚴話通知安保部協同處理8.3員工與客人之間要將員工勸離現場，控制事態發展，并向客人道8.4客人之間由部門經理立即制止、勸阻并電話通知(對講機)安保部現場警戒，避免傷及無辜或損害酒店物品8.5如不聽勸阻，場面難以控制，應迅速報告公安機關并向總經理辦8.6如酒店物品損壞，應將斗毆者截留，要求賠