酒店事件應(yīng)急預(yù)案酒店事件應(yīng)急預(yù)案1組織救援，把損失減少到最門的要求，結(jié)合酒店實到各責任人，特成立突發(fā)事件售部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、客房部經(jīng)長救援組織和善后處置，協(xié)助小組處 (一)、治安 (1)當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器(指槍械)，在場員工應(yīng)避貌、身型、衣著、發(fā)型及亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店 (2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保 (3)保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒 (4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下的證物留在原處的， (5)配合公安機關(guān)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況。同時，公安人員 (6)在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片； (7)如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。 (1)當酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總值班員 (2)接報后應(yīng)急處置小組須第一時間報警； (3)在警方到達之前應(yīng)確保消息不被外透，嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情 (4)盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情 (5)安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險 (6)及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提 (1)當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群； (2)如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面有難以控制的趨勢時，應(yīng)迅速 (3)如酒店物品有損壞，則應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以 (4)如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征，交 (5)安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具。 (1)當酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時，服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門經(jīng)理、總值 (2)接報人員須第一時間報警并立即成立應(yīng)急處置小組，應(yīng)急處置小組須 (3)安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場，盡快運走尸體、清理現(xiàn)場； (4)安保部配合警方做好善后處理工作。 (1)恐怖活動主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；勘查現(xiàn)場，但不得輕易碰觸可疑物，在無法確過監(jiān)控錄像查找嫌疑人，收集相關(guān)資料交警方，接聽人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來電信立即向部門經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報，不得調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場培訓(xùn)后協(xié)助警方對全酒店非ii、參與搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的iii、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理，接報后須通知iv現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員，綜合管理部負責組織人員搶救，房務(wù)部負責果。 (二)、消防 (1)當酒店發(fā)生火警時，消防控制中心接警后，須立即立即趕赴現(xiàn)場查 (2)消防中心接到火災(zāi)確認信息后，應(yīng)馬上告知總機通知突發(fā)事件應(yīng)急處滅火指揮部。同時，通知當班安保領(lǐng)班組織安保員 (3)消防中心及時向總指揮(總經(jīng)理)匯報火勢情況，并按照總指揮的指 (4)前、后門值班安保在控制閑雜人員進入的同時引領(lǐng)消防車進入酒店； (5)工程部堅守崗位，作好泄水準備，配合消防中心啟動相關(guān)消防聯(lián)運設(shè) (6)客房部組織義務(wù)消防隊員引導(dǎo)相應(yīng)樓層客人疏散； (7)前臺及時把入住樓層的客人人數(shù)通報消防控制中心和客房部，客房部 (8)餐飲部在接到報警的同時應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊員準備疏散用濕毛巾 (9)財務(wù)部、銷售部的突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員組織本部門義務(wù)消防隊 (10)火災(zāi)撲滅后，安保部負責火災(zāi)現(xiàn)場保護，協(xié)助消防機構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原 (11)安保部寫出“事故報告”，分析火災(zāi)成因，改善防火措施。 (三)、自然災(zāi)害應(yīng)急措施： (1)當水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)馬上值班經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內(nèi) (2)消防中心告知總機通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到 (1)各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的`電、氣、油進行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一 (2)因災(zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴重受損時，若存在安全隱患，如：幕墻對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進 (3)出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員，由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組 (四)、食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施4、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)；7、安保部將有關(guān)資料(警車、救護車車號；到達及離開的時間、警方負責人姓名等資料)登記備案；急處理參照以上措施進行安事件應(yīng)急預(yù)案2統(tǒng)控制在最小范圍，將損失降較大影響，如火災(zāi)、爆炸、地震、死亡。突發(fā)事件處置成立三級組織機二級由部門經(jīng)理及本部門各基層管部，由當值期間最高負責人替補。職該事件成員外，其余人員必須及時按要求趕，根長：酒店各部門經(jīng)理、當值經(jīng)2、各副組長(或副組長指定人員)負責指揮、協(xié)調(diào)本部門員工開展應(yīng)急工安部當值最高負責人成員：本部門各管理人員、保安部當值主管(領(lǐng)班)情況，由當值期間最高負責人替補。職處理該事件成員外，其余人員必須及時按了隊長：事發(fā)區(qū)域最高負責人、當值經(jīng)理、保安部當值主管(領(lǐng)班)成員：該事件成員外，其余人員必須及時按要求趕了。安全事故，由酒店突發(fā)事件前，由值班經(jīng)理、保安部當值最高負責方 (一)、接案和報案程序 (1)員工報案：發(fā)現(xiàn)案情的員工必須立即向保安值班室報告(報警電話：3003)簡明扼要報案人部門、姓名。報告必須符合 (2)賓客報案：總機、房務(wù)中心、大堂副理，必須按記錄的五個要素(時間、地點、起因、過程、現(xiàn)狀)問清再將情況報保安值班中心。 (3)消防監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情：，接通式通知有關(guān)部門。指令為：我是保立即通知下列部門：某某部、某某需要向政府相關(guān)職能部門(如：公安、消防、衛(wèi)生、防疫等部門)匯報求助?？炖猛饩€手機、對講機、酒指定專人通訊員負責通訊等工具、方式進行報案 (二)、疏散和救護并發(fā)地點到指定地 (1)人財部攜帶簡單救護工具在現(xiàn)場對疏散人員進行簡單護理，重癥人員必須及時通知醫(yī)療部門進行救治或安排車輛送往就近醫(yī)院救治。(2)非火警時，對受傷或行動不便人員應(yīng)從消防電梯(員工電梯)轉(zhuǎn)移，或由工程部人員開專梯轉(zhuǎn)移。火警時，安排人員從安全通道撤離。(3)前廳部接到通報后組織 (三)、應(yīng)急處置小組 (1)立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)； (2)接指令疏散現(xiàn)場人員； (3)封鎖事發(fā)區(qū)域，嚴禁無關(guān)人員進出； (4)封鎖酒店各出入口，嚴禁無關(guān)人員進出； (5)搶救、保護酒店、客人財物。 (四)、發(fā)生突發(fā)事件時有關(guān)部門的反應(yīng) (1)接到報案后，通過電話或?qū)χv機通知保安主管及領(lǐng)班攜帶相關(guān)器械迅 (2)通報保安部各崗位簡情，保持對講機通訊暢通； (3)保安監(jiān)控室嚴密監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場和各出入口，進行跟蹤錄像； (4)保安部保留值班監(jiān)控室、車場二個崗位，其余人員前往事發(fā)現(xiàn)場協(xié)助 (5)參加處置小組的主管、領(lǐng)班、巡邏員做好保護現(xiàn)場的工作。 (6)及時了解現(xiàn)場情況，掌握事件動態(tài)并向處置指揮部門匯報。 (7)根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施穩(wěn)定局面，防止事態(tài)進一步擴大。 (1)本部門員工堅守崗位，做好本職工作。 (2)現(xiàn)場工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報告。 (3)主管及服務(wù)員按指揮部指令進行人員疏散，引導(dǎo)賓客迅速離開事發(fā)地 (4)參加處置小組的人員應(yīng)做好保護現(xiàn)場的工作，防止無關(guān)人員進出現(xiàn) (1)本部門員工堅守崗位，防止趁亂打劫。 (2)安排好酒店車輛停于大門口，做好出車準備，隨時運送傷員。 (3)如事發(fā)區(qū)域在本部門，應(yīng)做好保護現(xiàn)場工作。(4)安排大堂副理在門 (5)安排人員在每個疏散口引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域。 (6)安排行李員控制電梯，協(xié)助財務(wù)轉(zhuǎn)移財務(wù)資料及現(xiàn)金等物品。 (1)本部門員工堅守崗位，做好重大事故時啟動、關(guān)停設(shè)備的準備。 (2)指派一名主管迅速趕赴現(xiàn)場，控制現(xiàn)場的電源及設(shè)備(根據(jù)情況)， (3)各機房工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要立即報告，并嚴防 (4)視事故情況，指令關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。 (5)指派電梯工將客用電梯降到底層，并切換消防電梯以便運送傷員及搶 (1)組織辦公室人員帶好急救醫(yī)藥用品趕赴現(xiàn)場。 (2)如有客人員工受傷，負責救治并記錄。 (3)必要時協(xié)助指揮疏散人員。 (1)出納員包括前臺、夜審、各營業(yè)場所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊，并鎖進 (2)客人貴重物品寄存鑰匙，應(yīng)專人隨身保管，必要時在保安的協(xié)助下轉(zhuǎn) (3)組織人員待命，協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護傷員。 (1)營業(yè)時間應(yīng)盡可能不要驚擾客人，以免發(fā)生混亂，服務(wù)員要保管柜臺 (2)根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施，疏撒客人以安全通道撤離。 (3)如事發(fā)區(qū)域在本部門，請做好保護現(xiàn)場的工作。 (4)控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步惡化。趕到疏散安全區(qū)域協(xié)助維持秩序，并或仔細觀察事件的發(fā)展，直。 (1)處置、救護小組人員必須按照指揮部要求，快速反應(yīng)，規(guī)范行動。 (2)必須及時有效控制現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步惡化。 (3)所有工作人員必須積極救護傷員，認真保護現(xiàn)場。應(yīng)對措施損失減少到最低限度，最大限發(fā)現(xiàn)可疑人物并報告:任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須首先通知在場的保安員，并且立即報告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，保安監(jiān)控中心在接到報告后，應(yīng)密切注意對現(xiàn)場錄像的情況。報警:根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，保安部撥打堵截:酒店員工必須向保安人員提供疑犯的'相貌特征，由保安員具體實施護被搶劫人員的生命安全:在圍捕可疑人員時，應(yīng)注意被搶劫人員的生命安全，人被疑犯劫為人質(zhì)時，保安人員首先要保持頭腦冷勸說犯罪人員放下兇器，不讓事態(tài)擴大以免暴力行為發(fā)生。等待警方人員到達現(xiàn)場。搶救:一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由酒店醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)救。保護現(xiàn)場:保安人員在搶劫事件后，應(yīng)在犯罪現(xiàn)場攔好一定范圍的警戒線，員進入，禁止無關(guān)人員移動任何物品、拍照、攝意是否攜帶兇器。對攜帶兇織員工到達現(xiàn)場，便于疏散人員和圍困、通知被搶劫對象，同時通知保安人員報告就近的保安人員或通知監(jiān)控中心。報意是否攜帶兇器。對攜帶兇織員工到達現(xiàn)場，便于疏散人員和圍困、通知被綁架對象，同時通知保安人員報告就近的保安人員或中控中心，電話嚴禁閑雜人員進入。保持現(xiàn)場原樣發(fā)現(xiàn)氣氛不對，應(yīng)及時對當事雙方進行勸人員數(shù)量，結(jié)合現(xiàn)場狀態(tài)，決定是否進馬上確班經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內(nèi)的2.確認受災(zāi)范圍。應(yīng)急處理，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故。4.消防中心告知總機通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到指5.各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)嚴防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)等，應(yīng)立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進行8.事故報告。9.各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后，把情況匯總到酒店突發(fā)事件處置指揮1.酒店行政辦公室應(yīng)及時收聽氣象部門播報的氣象信息，并根據(jù)信息通知2.酒店各部門接到通知后，根據(jù)本部門情況，合理制定操作程序應(yīng)對。3.相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合對酒店進行安全巡查，以便及時采取有效措施進行防2.保安部應(yīng)及時安排人員至酒店大堂，維護大堂秩序。4.各部門應(yīng)及時安排人員對本區(qū)域進行安全巡查，防止有人乘機不軌。5.保持各通道暢通，無物品擺放堆積，避免因光線不足，導(dǎo)致客人發(fā)生碰求將事件解決在萌芽狀態(tài)，以維護酒1.任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須先通知在場的保安人員，撥打(8119)，通知阻鬧事者離開事件現(xiàn)場，甚至可以采取各種酒店事件應(yīng)急預(yù)案3發(fā)事件之后的及時處置，進一人及員工的人身財產(chǎn)安全和賓館的財產(chǎn)安家有關(guān)的法律規(guī)定，按照《賓館管理中心突1.重大交通事故2.導(dǎo)致電力、燃氣、供水、計算機網(wǎng)絡(luò)、電話總機系統(tǒng)不能正常運行的重集體食物中毒及傳染病的爆發(fā)流行等公共衛(wèi)生事件。4.火災(zāi)事故或爆炸。5.重大刑事、治安、經(jīng)濟案件。6.投毒、爆炸、暴力等人為事件。造成人員傷亡或設(shè)備設(shè)施和公共財產(chǎn)損失較大的工程施工事故。8.內(nèi)部矛盾激化導(dǎo)致的群體抗議事件。9.其他對賓館正常運營秩序有較大影響的事故或事件。2.優(yōu)先處置原則。3.分級負責與協(xié)調(diào)一致原則。4.局部服從全局原則。1.賓館成立突發(fā)事件處理應(yīng)急指揮部，指揮部是賓館處理突發(fā)事件的決策營部門、后勤保障部門、工程維修部門、職能部門2.指揮部下設(shè)辦公室，辦公室主任由賓館總經(jīng)理辦公室主任兼任。工作人達指揮部命令，協(xié)調(diào)各部門的行動，及時掌1.應(yīng)急搶險組：由安保部、事發(fā)部門、工程維修部門組成，并協(xié)調(diào)有關(guān)部程維修部總監(jiān)任副組長，其任務(wù)維護事發(fā)現(xiàn)場周圍秩序，負責事2.保障組：由賓館副總經(jīng)理任組長，采供部經(jīng)理、汽車公司經(jīng)理、通訊部由三個部門業(yè)務(wù)人員參加，其任務(wù)是負責應(yīng)急指揮的通訊、交通運輸車輛和其它應(yīng)急物資的.保障。3.宣傳報道組：由賓館黨辦主任任組長，黨辦副主任任副組長，黨辦科室應(yīng)急處理情況，做好群眾的宣傳動員工4.善后處理組：由賓館副總經(jīng)理、副總經(jīng)理任組長，工會副主席、生活部長，其任務(wù)是負責事故遇難者的善后處5.事故調(diào)查組：由賓館總經(jīng)理任組長，人事部總監(jiān)、安保部總監(jiān)任副組析、認定，并向賓館管理中心、國管局等1.突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)現(xiàn)場的值班員或現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向安保部及2.安保部接到報告后，立即通知總辦值班員和安保部總監(jiān)、巡邏警衛(wèi)人總辦值班員接到報告后立即通知帶班總經(jīng)理和電話總機房。4.總機房通知各賓館領(lǐng)導(dǎo)，各部門經(jīng)理到事發(fā)現(xiàn)場。5.總辦主任將突發(fā)事件基本情況迅速向賓館管理中心及其他上級機關(guān)報6.指揮部成員到現(xiàn)場后，由當時最高指揮員決定啟動應(yīng)急處理預(yù)案，各專7.對突發(fā)事件發(fā)生后隱瞞不報、謊報或拖延報告的，賓館將查明責任，嚴1.突發(fā)事件的各種應(yīng)急保障應(yīng)本著急事急辦、特事特辦的原則處理，優(yōu)先合理調(diào)配人員，3.人力資源部要把突發(fā)事件應(yīng)急處理作為人力資源培訓(xùn)、考核的一項重要4.應(yīng)急處理預(yù)案的演練，由賓館安全生產(chǎn)委員會負責統(tǒng)一組織，總經(jīng)理辦練，承接重大接待4(1)當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器(指槍械)，在場員工應(yīng)避免與，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向(2)如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身(3)保護好現(xiàn)常劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范(4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在。(5)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安人攝照片。(1)當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、總一時間報警。(3)在警方到達之前應(yīng),嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。(4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。(5)保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范(6)及時收集、準備好客房的登記入注監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給人群。(2)如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機(3)如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急數(shù)等特征。(1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即報生命危險，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的.單位或親友。藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。f、將有關(guān)資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等案。5、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施：備，同時派出穿制服的保安員進e警方員工自愿并在確定風(fēng)險(4)事件處理中與有關(guān)部門的工作f、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進j、如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)常保安人員酒店事件應(yīng)急預(yù)案5及時為各級領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)急決策提制定州政府應(yīng)急辦處置突發(fā)公共事件信息報送程故性質(zhì)、事發(fā)地點、時間以及人員傷亡、財產(chǎn)損失、處置工作進展以及事件報告單位(或責任人)的聯(lián)系方式等基本情況問清送應(yīng)急信息。向省政府報送信息最遲不得超過事發(fā)市、部門傳達領(lǐng)導(dǎo)對處置突發(fā)事件的指示的時間、相關(guān)人員到位時間、領(lǐng)導(dǎo)的指應(yīng)急預(yù)案6生、劉濤、李旭升、邱慶軍發(fā)生突發(fā) (1)當酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器(指槍械)，在場員工應(yīng)避貌、身型、衣著、發(fā)型及以制服匪徒時，則等待適成不必要的傷亡。如監(jiān)控理或高值經(jīng)理，并按指示 (3)保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒 (4)如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留 (5)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。同時，公安 (6)在場人員不可向媒體或無關(guān)人員透露任何消息，不準拍攝照片(7) (1)當酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門經(jīng)理、 (2)接報后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時間報警。 (3)嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫 (4)盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情 (5)保安、設(shè)備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒以防劫匪帶有爆炸危險物 (6)及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提 (1)當酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。 (2)如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安品。 (3)如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救 (4)如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。(5) (1)在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，除立即B、保護中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。F、將有關(guān)資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。 (2)在酒店如有客人出現(xiàn)疾病等現(xiàn)象，處理立即報急救中心外，還應(yīng)做到B、保護病人所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸可疑的物品(如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等)。F、將有關(guān)資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。5、極端天氣(如特大暴雨等)應(yīng)急措施： (1)各工作崗位人員應(yīng)堅守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。 (2)設(shè)備部應(yīng)對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。應(yīng)臺風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故。要確保 (3)保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時要加強警6、發(fā)生爆炸物(恐嚇電話)應(yīng)急措施：(1)接炸彈恐嚇電話時處理辦時對通話進行錄音 (2)接到電話后處理辦法：B小組安人員到公共場所戒備，同時派出穿制服的保安員(3)對炸彈搜索的辦法：工自愿并在確定風(fēng)險知會各相關(guān)部門經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。(4)事件J、如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。保安人常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、地毯不平等)場查看客人傷勢情況并安撫客人，第人進行醫(yī)療處理。根據(jù)客人傷到醫(yī)院治療，由前廳部大堂派人陪同客人打的前往醫(yī)院務(wù)部對客人傷勢作適當評客人在外部(如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等)派備要的麻煩。指導(dǎo)各部門遇到此類事件發(fā)員和保者指揮，報告當?shù)嘏沙霾挥绊懼苓吙腿说那闆r下，帶領(lǐng)待命消控中心人員迅速查找現(xiàn)場區(qū)域的錄像資門鎖記錄并及時提取死亡客人資料，并由保安部安排專人接待，由財務(wù)部協(xié)助死者家屬向有關(guān)部門警方鑒定完畢后，同意將死者尸體轉(zhuǎn)移理，保安部當班主管負責安排待命隊員控制消防電梯，由(酒店員工電梯)將死者尸體運出。調(diào)查，將所有涉案材料提交警方，并隨時與警方保持聯(lián)系，直到破案為止(死者尸體處理方法與上相同)。1.大堂副理負責與死者家屬保持聯(lián)系，跟進相關(guān)事宜。如死者為外國客宜，酒店管理層安排前廳部接待死者家2.客房部負責對死者所住房間進行多次消毒和整理，更換部分家具及用安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將3.在接受媒體咨詢時，總經(jīng)辦負責對外發(fā)布信息，其發(fā)布信息的內(nèi)容必須理和值班保安主管聯(lián)合展開調(diào)查，調(diào)址、聯(lián)系方式、丟失財物名稱 (包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應(yīng)特征)、，比如來店前有無查看過、來店后確切位置，征得客人同意后，可在相關(guān)區(qū)失，如客人丟失的是信用卡、旅行支及時通知銀行等有關(guān)部門；如客人丟失人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報詢客人意見是否同意報案，如同意，保安部范圍以外丟失，由保安部開具相應(yīng)的證員不得離開酒店，派人檢查與案件有關(guān)人員的工開酒店，應(yīng)派人立即找回進行調(diào)查。如有先對其進行控制，禁止其與務(wù)部協(xié)助客人對丟失物品作必須要客人本人或代理人在事件處理完畢后(不論丟失物品有無下落)，保安部要在當天寫出事件。先向人主管陪同到保安部報失。如查出為內(nèi)部員工 (1)餐廳、廚房的防火措施1.餐廳內(nèi)禁止拉接臨時用電線路，所有線路和電氣設(shè)備均應(yīng)由正式電工敷2.餐廳必須留足通道，并保持通道及進出口暢通無阻。3.使用蠟燭照明時，必須把蠟燭固定在不燃物制作的基座上，并不得靠近4.定期檢查易燃氣體管道、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現(xiàn)泄漏時，首5.廚房內(nèi)的電氣機械設(shè)備不得過載運行，并防止電器設(shè)備和線路受熱、受結(jié)束后，應(yīng)及時關(guān)閉電源、氣源，檢查無誤后方可離開。8.廚房應(yīng)按有關(guān)規(guī)范配備相應(yīng)滅火器材。(2)火災(zāi)應(yīng)急措施1)先救人后救火，盡量避免人員傷亡。2)首先疏散易燃易爆化學(xué)物品，以避免火勢擴大。1)火災(zāi)現(xiàn)場第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)煙火時，立即撥通酒店消防值班室電話 (8999)向消防值班人員報告，并說明自己的姓名、職務(wù)、失火地點、火勢大2)按響離自己最近的緊急報警器(手動報警按鈕)。3)用最近的滅火器材阻止火勢蔓延。4)當餐廳發(fā)生火警時，管理人員須立即趕赴現(xiàn)場查看，確認發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知酒店消防控制中心和總值班