人際關系內部審計溝通技巧內部審計工作需要與各個層次的人員打交道，體現了內部審計工作的復雜性，決定了它往往需要不同的溝通方式去解決問題，溝通技巧就顯得尤為關鍵。內部審計溝通中存在的人際沖突內部審計溝通一般存在的人際沖突主要有五種類型。（一）內部審計人員與適當管理層之間的沖突。從目前我國內部審計發展狀況來說，內部審計獨立性較弱。大多數管理層認為內部審計工作是“面子工程”，缺乏對于內部審計工作的重視。他們認為內部審計工作就是進行簡單的賬目審查，并不能為公司的發展提供建設性建議。對內部審計的重視程度不夠，軟硬件設施投入不足，不能滿足內部審計工作人員的工作需要。其次，內部審計工作的重點依然在查錯防弊上，并沒有將重心放在企業價值增值和風險防范上，這就禁錮了內部審計的發展，當然也不能得到適當管理層的支持和理解。內部審計結果需要審計人員給管理層或董事會匯報，但內部審計人員缺乏主動和管理層溝通的意識，這樣會加劇內部審計人員和管理層的溝通沖突。（二）內部審計人員與被審計人員之間的沖突。在審計工作中，內部審計人員經常會面臨與被審計者溝通，由于這種審計與被審計的關系決定了他們之間往往會溝通不暢，畢竟審計是單位的“第二種聲音”。特別是當審計人員工作經驗不足、技術職稱較低、年齡較小時，被審計單位會覺得審計人員沒有資格審計，開展審計工作會影響他們的工作。當內部審計人員在發現被審計部門存在問題時，需要被審計部門和人員的積極配合，而這些問題都是“相關人員”的人為原因，他們并不一定樂意去接受內部審計人員發現的問題。他們會擔心審計中發現的問題會對自己將來的工作不利，甚至于會損害自身的利益，更有甚者會擔心“誰犯錯誰負責”的結果，于是會更排斥內部審計人員的測評和檢查。一般情況下，沒有人會去支持一個對自己“找茬”的人。每個人都不想被別人“挑毛病”，極少有人愿意和內部審計部門打交道，所以內部審計工作無形中面臨著人際沖突。（三）內部審計人員與其他職能部門的人際沖突。內部審計工作需要不同部門之間的協調配合，但內部審計和其他職能部門工作的出發點和落腳點都是有很大差異的。內部審計人員主要考慮企業的利益，審查被審計人員的工作是否合法合規;但其他職能部門卻不一樣，它們往往考慮自身的工作便利和追求業績，對于公司業務采用自己認為正確的辦法。由于目標的不同，二者的沖突也是在所難免。與此同時，內部審計并不是一個封閉的系統，它與組織內部的其他職能部門都是有關聯的。但是內部審計人員工作時，因職業要求并不愿意過多分享有關信息，這樣會產生誤解導致沖突。如果內部審計人員對這些關系處理不好，缺乏其他職能部門的理解和配合，內部審計工作將難以順利進行。（四）內部審計人員與組織外部相關機構及人員的沖突。內部審計人員專業知識有限，當遇到復雜問題時，往往需要外部專家的協助。利用外部專家的服務開展審計工作是常見的一種工作方式，這樣可以發揮專業優勢，但是如果處理不好與外部專家的人際關系，審計效果就會受到影響。內部審計人員在利用外部專家的服務時，常常忘了與專家的責任劃分。當出現審計問題時，會因責任劃分不明，導致內部審計人員與外部專家產生沖突;另外，內部審計與外部審計是在工作內容有重疊，這就為利用外部審計工作成果創造了條件。如果內部審計人員與外部審計人員溝通不充分，重復審計，會造成審計資源浪費。（五）內部審計人員之間的沖突。內部審計部門內部因分工不同，在分工與協作的過程中，往往會因為有限的審計資源導致了內部審計人員的沖突。此外，內部審計機構負責人忽視了內部審計成員之間溝通的重要性，沒有及時了解機構內審計人員的想法，缺乏良好的溝通，在遇到工作難題時不能及時解決，也會產生人際沖突。解決人際沖突的溝通技巧（一）曉之以理，公正審慎。內部審計部門應該及時將審計結果反饋給管理層與董事會，要有明確的審計意見。但是部分審計結果可能會損害管理層的利益。這時內部審計負責人應該剛正不阿，堅持自己的審計原則。同時也應該做好與管理層的溝通，曉之以情，動之以理。審計結果的反饋是為了公司能夠更好地發展，公司的發展與每個領導和員工息息相關。內部審計的意見應從公司角度出發，盡可能做到公正、實事求是。（二）統一思想，減少沖突。思維決定行動，意識影響格局。內部審計工作沖突主要是因為審計雙方的思想不同意，認識高度不同所致。被審計對象認為審計就是“多管閑事”“多此一舉”，而內部審計是從“查漏補缺”的角度出發的，去發現問題從而提出建議。因為思想觀念和認識不同，才會產生沖突。對內部審計部門的管理層、被審計單位的管理層通過培訓審計理念統一思想，提高認識。讓他們從內部審計態度、內部審計觀念、內部審計能力等方面都有所提高，這既有利于審計雙方的溝通，使他們能換位思考，更好的配合審計工作，還可以減少雙方的沖突。（三）上下一致，協調配合。上級與下級之間雖然是領導與被領導的關系，但他們有著共同的目標，在審計過程中，免不了上級不能顧及到每一位下屬，下屬有抵觸心理也在所難免。這時上級應該多關心下級，及時解決下屬難以解決的問題。同時內部審計機構負責人應該與審計人員及時溝通，做到當日事當日畢。上級要充分肯定下屬的價值，給予下屬工作能力的肯定，上下級共同配合才能更好的實現內部審計目標。（四）內外統籌，避免重復。內部審計工作并不是一個單一部門就能完成的工作，它需要得到組織內部其他職能部門如財務、紀檢監察、基建等部門的配合。在進行內部審計工作時可以有針對性的選擇相應的部門配合獲取審計證據，當然也應該注意各部門之間工作的*性。加強各部門的溝通，定期交流，可以有效化解矛盾，減少沖突。必要時可以借助外部專家的意見，完善內部審計的取證和調查。除了內部審計之外還有國家審計、注冊會計師審計也會對企業開展審計工作。以你內部審計與外部審計要充分協調，避免重復審計。（五）資源共享，減少沖突。一個組織內部各職能部門之間也會因為工作問題產生沖突。當平級部門之間發生沖突時，部門負責人應及時做好溝通，做好本部門人員的思想工作，做到內省。內部審計部門也統籌審計資源，加強團隊意識，與平級部門之間建立良好的人際關系。還應完善內部審計人員晉升通道，盡最大努力滿足內部審計人員的不同需求。組織要定期開展各種活動增進部門間的團結，通過團隊建設增強凝聚力，創造良好的工作溝通氛圍，做到資源共享共用，減少沖突。幾何式溝通技巧模型構建有效溝通是內部審計工作順利開展的必備條件，基于人際關系的溝通技巧就是本文的重中之重。如何提高基于人際關系的內部審計溝通技巧？（一）直線式溝通技巧。直線式溝通技巧就是內部審計人員要直接清楚的提出問題，希望直截了當的得到明確的答復。內部審計人員的提問方式對于溝通的結果會有很大的影響。內部審計人員提出的問題應盡可能清楚并系統化，其目的在于避免被審計者回答含糊不清，所提問題要有針對性，不應拐彎抹角、含糊其辭，也不應涉及面太寬，讓被審計人員抓不住重點，一次不應提出過多的問題，給被審計者造成混亂;更不要連續發問，要有節奏，防止被審計者產生被審訊的感覺和抵觸情緒。（二）平行式溝通技巧。平行式溝通技巧就是要與被審計者保持一定距離，明明很近，卻永不相交。主要體現在以下幾個方面：在審計開始時，應該給予被審計部門充分的信任，并且與被審計部門公開討論審計的方案和計劃安排。讓被審計部門了解審計的目標和內容，讓他們知道下一步的審計工作安排，希望得到被審計部門的支持，如果能爭取到合作那肯定會讓審計工作更加的事半功倍。在內部審計過程中，內部審計部門應該采用平等耐心的心態，積極正向的去了解被審計對象的情況。如果發現問題，應及時告訴當事人，共同分析共同探討。在最終形成審計報告時，應該采用建設性的語言。應著重強調問題產生的原因，并進一步給出改進的措施和建議。同時被審計部門采取的改進措施也應該記錄在審計工作底稿中，表明對于審計工作的重視，在這期間可以和被審計方保持良好的關系，但是要注意保持好合適的工作距離，做到“親密而有間”。（三）曲線式溝通技巧。曲線式溝通技巧就是要求內部審計人員在工作中不僅要會用官方的語言去溝通，還要學會轉變溝通思維。有時用正式語言解決不了的問題換一種溝通方式溝通效果會更好。可以嘗試采用非正式方式進行溝通，讓信息在組織結構中任意流動。非正式溝通一般是在很輕松愉悅的氛圍中進行的，這種的交流可以讓被審計者更輕松、更真實的表達個人內心的真實想法，有助于建立良好的組織內部人際關系。同時曲線式溝通也可以避免不必要的沖突，當和被審計者溝通審計時如果達不成統一意見，可以和上級領導溝通，爭取把審計意見反饋到實處。（四）矩形式溝通技巧。堅持原則是矩形式溝通技巧對內部審計人員的基本要求，認真審計是內部審計人員在工作時應有的態度。發現審計問題不