物流成本績效評價的方法和常用的指標體系單項選擇題：1.物流成本績效評價的最終目的是()。A.提出可行措施建議B.得出物流成本管理績效評價結論C.提高物流成本管理的整體績效D.編寫物流成本管理績效評價報告2.在實際的物流成本績效評價工作中,使用最廣泛的技術方法主要是()和因素分析法。A.規范分析法B.指標對比法C.趨勢分析法D.相關分析法3.()常被用來揭示矛盾,發現問題,尋找差距,分析原因,為進一步降低物流成本、提高物流成本使用效益指明方向。A.指標對比法B.因素分析法C.趨勢分析法D.相關分析法4.()是依據分析指標與其影響因素的關系,從數量上確定各因素對分析指標影響方向和影響程度的一種方法。A.指標對比法B.因素分析法C.趨勢分析法D.相關分析法5.()計算的各因素變動的影響數,會因替代計算的順序不同而有差別,即其計算結果只是在某種假定前提下的結果。A.差額分析法B.杜邦分析法C.趨勢分析法D.連環替代法6.物流成本率計算公式是()。A.物流成本率=（物流成本總額÷銷售額）*100%B.物流成本率=（銷售額÷物流成本總額）*100%C.物流成本率=（物流成本總額÷企業總成本）*100%D.物流成本率=（銷售額÷企業總成本）*100%7.考核產品事業部或銷售部門所發生的物流成本、公司物流績效的最直接的衡量指標便是()。A.物流成本率B.單位物流成本率C.物流職能成本率D.單位營業費用物流成本率8.下列關于物流成本績效管理常用指標體系的說法錯誤的是()。A.物流部門獨立成為利潤中心之后,物流成本考核更為直接地與產品事業部或銷售部門掛鉤B.在企業，由于沒有標準的統計和成本劃分,很多隱性的物流成本被劃入采購成本和生產成本C.科學的物流成本應該是以物流活動為基礎的,所有與完成物流功能有關的成本都應該包括在以活動為基礎的成本分類中。D.考核產品事業部或銷售部門所發生的物流成本是完成特定物流活動所發生的真實成本9.單位物流成本率的計算公式是()。A.單位物流成本率=（物流成本總額÷銷售額）*100%B.單位物流成本率=（銷售額÷物流成本總額）*100%C.單位物流成本率=（物流成本總額÷企業總成本）*100%D.單位物流成本率=（銷售額÷企業總成本）*100%10.單位營業費用物流成本率的計算公式是()。A.單位營業費用物流成本率=物流成本總額÷（營業費用+一般管理費用）*100%B.單位營業費用物流成本率=物流成本總額÷（營業費用-一般管理費用）*100%C.單位營業費用物流成本率=物流成本總額÷（營業費用*一般管理費用）*100%D.單位營業費用物流成本率=物流成本總額÷（營業費用÷一般管理費用）*100%11.()用來分析一定時期生產和銷售一定數量產品所獲得的利潤總額與所發生的物流成本的比率。A.物流職能成本率B.產值物流成本率C.物流成本利潤率D.單位物流成本率12.使用()進行分析時是把物流部門作為成本中心來考核的。A.物流職能成本率B.產值物流成本率C.物流成本利潤率D.單位物流成本率13.企業投入產出率越高,物流成本耗費越低,該指標的值就越低()。A.物流職能成本率B.產值物流成本率C.物流成本利潤率D.單位物流成本率二、多項選擇題：1.績效評價主要包括界定工作本身的要求評價()和()兩個步驟。A.實際工作績效B.預期工作績效C.制定績效評價指標D.提供反饋2.下列哪些選項屬于物流成本績效評價應遵循的原則()。A.應突出重點,要對關鍵績效指標進行重點分析B.應采用能反映物流成本業務流程的績效指標體系C.評價指標要能反映整個供應鏈的運營情況D.應盡可能采用實時分析與評價的方法,要把績效度量范圍擴大到能反映供應鏈實時運營的信息上去3.在衡量物流成本績效時,要采用能反映()、()及()之間關系的績效評價指標,把評價的對象擴大到供應鏈上的相關企業。A.供應商B.制造商C.零售商D.用戶4.下列哪些方法屬于在進行物流成本績效評價時所采用的技術方法()。A.案例方法B.會計方法C.統計方法D.數學方法5.物流成本指標的對比分析可采取以下哪幾種形式()。A.實際指標與計劃指標對比B.本期實際指標與前期實際指標對比C.本期實際指標與同行業先進水平對比D.本期計劃指標與前期計劃指標對比6.采用因素分析法時注意的問題包括()。A.因素分解的關聯性B.因素替代的順序性C.順序替代的連環性D.計算結果的假定性7.下列關于物流成本績效管理常用指標體系的公式正確的有()。A.物流職能成本率=（物流職能成本÷物流總成本）*100%B.產值物流成本率=（物流成本÷企業總產值）*100%C.物流成本利潤率=（利潤總額÷物流成本）*100%D.物流成本率=（銷售額÷物流成本總額）*100%答案：一、單項選擇題1.C2.B3.A4.B5.D6.A7.A8.B9.C10.A11.C12.D13.B二、多項選擇題1.AD2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABC6.ABCD7.ABC物流成本綜合的績效評價—平衡計分法單項選擇題：1.()是一種新型的績效管理方法,它打破了傳統的只注重財務指標的業績管理方法，適用于對部門的團隊考核。A.平衡計分法B.目標管理法C.相對評價法D.關鍵績效指標法2.下列說法錯誤的是()。A.顧客滿意度反映顧客對企業物流服務的滿意程度,通過提高該指標可以保留原有顧客并吸引新的顧客B.物流營銷費用包括企業在物流服務方面投入的廣告費、宣傳費以及吸引顧客的促銷費用C.顧客忠誠度是以一定時間內多次參與企業物流服務的總顧客數來衡量D.客戶獲利能力的指標能揭示哪些客戶是獲利的3.企業物流的()來自企業的核心競爭力,即如何保持持久的市場領先地位、較高的市場占有率的關鍵技術與策略、營銷方針等。A.客戶獲利能力B.內部業績C.客戶忠誠度D.客戶滿意度4.服務貫標率指內部業務遵守()的程度。A.ISO9000B.ISO27001C.ISO22000D.ISO140005.()主要評價作業的速度、一致性、靈活性和故障與恢復方面的性能。A.服務質量B.作業績效C.服務貫標率D.加工和節約相結合6.除了戰略與財務的融合,平衡計分卡的目標還應以()為依托,整合所有業務,使整個內部流程通暢,同時使所有員工基于業務流程參與到戰略目標的實現中來。A.戰略管理B.戰略定位C.戰略規劃D.戰略目標二、多項選擇題：1.通過哪些方面可以較全面地獲得企業物流成本的業績信息()。A.學習與成長B.業務流程C.顧客D.財務2.平衡計分法的意義包括()。A.可以從戰略角度評價物流成本管理的績效B.可以從物流活動過程而非結果評價物流成本管理的績效C.可以更全面地評價物流成本管理的績效D.可以避免物流成本管理的短期效益,追求物流成本管理的長期效益3.平衡計分法相應地將其財務要素指標簡單表示為以下哪幾種()。A.現金凈流量B.人均利潤增加額C.單位營業額物流成本率D.單位產品物流成本4.下列屬于顧客要素評價指標的是()。A.顧客滿意度B.顧客人均物流營銷費用C.顧客忠誠度D.客戶獲利能力5.管理環境改進主要包括()、()和()三方面。A.管理的創新B.服務程序的優化C.環境的美化D.規章制度的完善6.學習和成長方面指標的評價包括()。A.員工的能力B.員工的忠誠度C.激勵、授權與協作D.企業的信息能力7.使用平衡計分法應注意的問題包括()。A.具備相應的管理基礎B.需要高層管理人員的有力推動C.需要員工的主動參與D.圍繞戰略來整合組織三、案例分析膠州市三里河大酒店是一家商務、會議型豪華酒店。酒店座落在膠州市新城區，北枕植物園，南靠三里河，毗鄰市政府，青蘭高速橫亙其側，交通極其便利。酒店按中式風格設計裝修，環境優美，格調高雅。客房舒適、豪華，餐飲風味獨特，各類康樂休閑設施一應俱全，設施先進的商務中心隨時為客戶提供周到、快捷的服務。隨著市場競爭的日益激烈，膠州市三里河大酒店客戶收入減少、餐飲和康樂項目的收入入不敷出，員工對酒店的績效考核體系不滿。酒店目前考核指標基于預算，以財務指標為唯一考核依據，采用相互打分的方式，績效考核僅僅實現了考核功能。員工并不清楚自己的工作對酒店的貢獻，公司對員工所關注的高績效回報沒有客觀的評價標準，績效考核流于形式。1.如果你是酒店的財務經理，你將采取何種方法改進績效評價？并闡明理由。2.該方法如何具體應用?答案：一、單項選擇題1.A2.D3.B4.A5.B6.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ACD7.ABCD三、案例分析題1.采用平衡計分法進行績效評價。平衡計分法是一種新型的績效管理方法,它打破了傳統的只注重財務指標的業績管理方法。采用平衡計分法優點：①可以從戰略角度評價物流成本管理的績效。②可以從物流活動過程而非結果評價物流成本管理的績效。③可以更全面地評價物流成本管理的績效。④可以避免物流成本管理的短期效益,追求物流成本管理的長期效益。2.依照平衡計分卡的框架,通過以下四個方面的要素指標對物流成本績效進行評價。(一)財務要素評價指標平衡計分法相應地將其財務要素指標簡單表示為以下幾種。1.現金凈流量。2.人均利潤增加額。