物流成本績效評(píng)價(jià)的方法和常用的指標(biāo)體系單項(xiàng)選擇題：1.物流成本績效評(píng)價(jià)的最終目的是()。A.提出可行措施建議B.得出物流成本管理績效評(píng)價(jià)結(jié)論C.提高物流成本管理的整體績效D.編寫物流成本管理績效評(píng)價(jià)報(bào)告2.在實(shí)際的物流成本績效評(píng)價(jià)工作中,使用最廣泛的技術(shù)方法主要是()和因素分析法。A.規(guī)范分析法B.指標(biāo)對(duì)比法C.趨勢(shì)分析法D.相關(guān)分析法3.()常被用來揭示矛盾,發(fā)現(xiàn)問題,尋找差距,分析原因,為進(jìn)一步降低物流成本、提高物流成本使用效益指明方向。A.指標(biāo)對(duì)比法B.因素分析法C.趨勢(shì)分析法D.相關(guān)分析法4.()是依據(jù)分析指標(biāo)與其影響因素的關(guān)系,從數(shù)量上確定各因素對(duì)分析指標(biāo)影響方向和影響程度的一種方法。A.指標(biāo)對(duì)比法B.因素分析法C.趨勢(shì)分析法D.相關(guān)分析法5.()計(jì)算的各因素變動(dòng)的影響數(shù),會(huì)因替代計(jì)算的順序不同而有差別,即其計(jì)算結(jié)果只是在某種假定前提下的結(jié)果。A.差額分析法B.杜邦分析法C.趨勢(shì)分析法D.連環(huán)替代法6.物流成本率計(jì)算公式是()。A.物流成本率=（物流成本總額÷銷售額）*100%B.物流成本率=（銷售額÷物流成本總額）*100%C.物流成本率=（物流成本總額÷企業(yè)總成本）*100%D.物流成本率=（銷售額÷企業(yè)總成本）*100%7.考核產(chǎn)品事業(yè)部或銷售部門所發(fā)生的物流成本、公司物流績效的最直接的衡量指標(biāo)便是()。A.物流成本率B.單位物流成本率C.物流職能成本率D.單位營業(yè)費(fèi)用物流成本率8.下列關(guān)于物流成本績效管理常用指標(biāo)體系的說法錯(cuò)誤的是()。A.物流部門獨(dú)立成為利潤中心之后,物流成本考核更為直接地與產(chǎn)品事業(yè)部或銷售部門掛鉤B.在企業(yè)，由于沒有標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)和成本劃分,很多隱性的物流成本被劃入采購成本和生產(chǎn)成本C.科學(xué)的物流成本應(yīng)該是以物流活動(dòng)為基礎(chǔ)的,所有與完成物流功能有關(guān)的成本都應(yīng)該包括在以活動(dòng)為基礎(chǔ)的成本分類中。D.考核產(chǎn)品事業(yè)部或銷售部門所發(fā)生的物流成本是完成特定物流活動(dòng)所發(fā)生的真實(shí)成本9.單位物流成本率的計(jì)算公式是()。A.單位物流成本率=（物流成本總額÷銷售額）*100%B.單位物流成本率=（銷售額÷物流成本總額）*100%C.單位物流成本率=（物流成本總額÷企業(yè)總成本）*100%D.單位物流成本率=（銷售額÷企業(yè)總成本）*100%10.單位營業(yè)費(fèi)用物流成本率的計(jì)算公式是()。A.單位營業(yè)費(fèi)用物流成本率=物流成本總額÷（營業(yè)費(fèi)用+一般管理費(fèi)用）*100%B.單位營業(yè)費(fèi)用物流成本率=物流成本總額÷（營業(yè)費(fèi)用-一般管理費(fèi)用）*100%C.單位營業(yè)費(fèi)用物流成本率=物流成本總額÷（營業(yè)費(fèi)用*一般管理費(fèi)用）*100%D.單位營業(yè)費(fèi)用物流成本率=物流成本總額÷（營業(yè)費(fèi)用÷一般管理費(fèi)用）*100%11.()用來分析一定時(shí)期生產(chǎn)和銷售一定數(shù)量產(chǎn)品所獲得的利潤總額與所發(fā)生的物流成本的比率。A.物流職能成本率B.產(chǎn)值物流成本率C.物流成本利潤率D.單位物流成本率12.使用()進(jìn)行分析時(shí)是把物流部門作為成本中心來考核的。A.物流職能成本率B.產(chǎn)值物流成本率C.物流成本利潤率D.單位物流成本率13.企業(yè)投入產(chǎn)出率越高,物流成本耗費(fèi)越低,該指標(biāo)的值就越低()。A.物流職能成本率B.產(chǎn)值物流成本率C.物流成本利潤率D.單位物流成本率二、多項(xiàng)選擇題：1.績效評(píng)價(jià)主要包括界定工作本身的要求評(píng)價(jià)()和()兩個(gè)步驟。A.實(shí)際工作績效B.預(yù)期工作績效C.制定績效評(píng)價(jià)指標(biāo)D.提供反饋2.下列哪些選項(xiàng)屬于物流成本績效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則()。A.應(yīng)突出重點(diǎn),要對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析B.應(yīng)采用能反映物流成本業(yè)務(wù)流程的績效指標(biāo)體系C.評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營情況D.應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法,要把績效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營的信息上去3.在衡量物流成本績效時(shí),要采用能反映()、()及()之間關(guān)系的績效評(píng)價(jià)指標(biāo),把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)。A.供應(yīng)商B.制造商C.零售商D.用戶4.下列哪些方法屬于在進(jìn)行物流成本績效評(píng)價(jià)時(shí)所采用的技術(shù)方法()。A.案例方法B.會(huì)計(jì)方法C.統(tǒng)計(jì)方法D.數(shù)學(xué)方法5.物流成本指標(biāo)的對(duì)比分析可采取以下哪幾種形式()。A.實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)對(duì)比B.本期實(shí)際指標(biāo)與前期實(shí)際指標(biāo)對(duì)比C.本期實(shí)際指標(biāo)與同行業(yè)先進(jìn)水平對(duì)比D.本期計(jì)劃指標(biāo)與前期計(jì)劃指標(biāo)對(duì)比6.采用因素分析法時(shí)注意的問題包括()。A.因素分解的關(guān)聯(lián)性B.因素替代的順序性C.順序替代的連環(huán)性D.計(jì)算結(jié)果的假定性7.下列關(guān)于物流成本績效管理常用指標(biāo)體系的公式正確的有()。A.物流職能成本率=（物流職能成本÷物流總成本）*100%B.產(chǎn)值物流成本率=（物流成本÷企業(yè)總產(chǎn)值）*100%C.物流成本利潤率=（利潤總額÷物流成本）*100%D.物流成本率=（銷售額÷物流成本總額）*100%答案：一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.B5.D6.A7.A8.B9.C10.A11.C12.D13.B二、多項(xiàng)選擇題1.AD2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABC6.ABCD7.ABC物流成本綜合的績效評(píng)價(jià)—平衡計(jì)分法單項(xiàng)選擇題：1.()是一種新型的績效管理方法,它打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法，適用于對(duì)部門的團(tuán)隊(duì)考核。A.平衡計(jì)分法B.目標(biāo)管理法C.相對(duì)評(píng)價(jià)法D.關(guān)鍵績效指標(biāo)法2.下列說法錯(cuò)誤的是()。A.顧客滿意度反映顧客對(duì)企業(yè)物流服務(wù)的滿意程度,通過提高該指標(biāo)可以保留原有顧客并吸引新的顧客B.物流營銷費(fèi)用包括企業(yè)在物流服務(wù)方面投入的廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)以及吸引顧客的促銷費(fèi)用C.顧客忠誠度是以一定時(shí)間內(nèi)多次參與企業(yè)物流服務(wù)的總顧客數(shù)來衡量D.客戶獲利能力的指標(biāo)能揭示哪些客戶是獲利的3.企業(yè)物流的()來自企業(yè)的核心競爭力,即如何保持持久的市場領(lǐng)先地位、較高的市場占有率的關(guān)鍵技術(shù)與策略、營銷方針等。A.客戶獲利能力B.內(nèi)部業(yè)績C.客戶忠誠度D.客戶滿意度4.服務(wù)貫標(biāo)率指內(nèi)部業(yè)務(wù)遵守()的程度。A.ISO9000B.ISO27001C.ISO22000D.ISO140005.()主要評(píng)價(jià)作業(yè)的速度、一致性、靈活性和故障與恢復(fù)方面的性能。A.服務(wù)質(zhì)量B.作業(yè)績效C.服務(wù)貫標(biāo)率D.加工和節(jié)約相結(jié)合6.除了戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)的融合,平衡計(jì)分卡的目標(biāo)還應(yīng)以()為依托,整合所有業(yè)務(wù),使整個(gè)內(nèi)部流程通暢,同時(shí)使所有員工基于業(yè)務(wù)流程參與到戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中來。A.戰(zhàn)略管理B.戰(zhàn)略定位C.戰(zhàn)略規(guī)劃D.戰(zhàn)略目標(biāo)二、多項(xiàng)選擇題：1.通過哪些方面可以較全面地獲得企業(yè)物流成本的業(yè)績信息()。A.學(xué)習(xí)與成長B.業(yè)務(wù)流程C.顧客D.財(cái)務(wù)2.平衡計(jì)分法的意義包括()。A.可以從戰(zhàn)略角度評(píng)價(jià)物流成本管理的績效B.可以從物流活動(dòng)過程而非結(jié)果評(píng)價(jià)物流成本管理的績效C.可以更全面地評(píng)價(jià)物流成本管理的績效D.可以避免物流成本管理的短期效益,追求物流成本管理的長期效益3.平衡計(jì)分法相應(yīng)地將其財(cái)務(wù)要素指標(biāo)簡單表示為以下哪幾種()。A.現(xiàn)金凈流量B.人均利潤增加額C.單位營業(yè)額物流成本率D.單位產(chǎn)品物流成本4.下列屬于顧客要素評(píng)價(jià)指標(biāo)的是()。A.顧客滿意度B.顧客人均物流營銷費(fèi)用C.顧客忠誠度D.客戶獲利能力5.管理環(huán)境改進(jìn)主要包括()、()和()三方面。A.管理的創(chuàng)新B.服務(wù)程序的優(yōu)化C.環(huán)境的美化D.規(guī)章制度的完善6.學(xué)習(xí)和成長方面指標(biāo)的評(píng)價(jià)包括()。A.員工的能力B.員工的忠誠度C.激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作D.企業(yè)的信息能力7.使用平衡計(jì)分法應(yīng)注意的問題包括()。A.具備相應(yīng)的管理基礎(chǔ)B.需要高層管理人員的有力推動(dòng)C.需要員工的主動(dòng)參與D.圍繞戰(zhàn)略來整合組織三、案例分析膠州市三里河大酒店是一家商務(wù)、會(huì)議型豪華酒店。酒店座落在膠州市新城區(qū)，北枕植物園，南靠三里河，毗鄰市政府，青蘭高速橫亙其側(cè)，交通極其便利。酒店按中式風(fēng)格設(shè)計(jì)裝修，環(huán)境優(yōu)美，格調(diào)高雅。客房舒適、豪華，餐飲風(fēng)味獨(dú)特，各類康樂休閑設(shè)施一應(yīng)俱全，設(shè)施先進(jìn)的商務(wù)中心隨時(shí)為客戶提供周到、快捷的服務(wù)。隨著市場競爭的日益激烈，膠州市三里河大酒店客戶收入減少、餐飲和康樂項(xiàng)目的收入入不敷出，員工對(duì)酒店的績效考核體系不滿。酒店目前考核指標(biāo)基于預(yù)算，以財(cái)務(wù)指標(biāo)為唯一考核依據(jù)，采用相互打分的方式，績效考核僅僅實(shí)現(xiàn)了考核功能。員工并不清楚自己的工作對(duì)酒店的貢獻(xiàn)，公司對(duì)員工所關(guān)注的高績效回報(bào)沒有客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，績效考核流于形式。1.如果你是酒店的財(cái)務(wù)經(jīng)理，你將采取何種方法改進(jìn)績效評(píng)價(jià)？并闡明理由。2.該方法如何具體應(yīng)用?答案：一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.B4.A5.B6.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ACD7.ABCD三、案例分析題1.采用平衡計(jì)分法進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分法是一種新型的績效管理方法,它打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法。采用平衡計(jì)分法優(yōu)點(diǎn)：①可以從戰(zhàn)略角度評(píng)價(jià)物流成本管理的績效。②可以從物流活動(dòng)過程而非結(jié)果評(píng)價(jià)物流成本管理的績效。③可以更全面地評(píng)價(jià)物流成本管理的績效。④可以避免物流成本管理的短期效益,追求物流成本管理的長期效益。2.依照平衡計(jì)分卡的框架,通過以下四個(gè)方面的要素指標(biāo)對(duì)物流成本績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。(一)財(cái)務(wù)要素評(píng)價(jià)指標(biāo)平衡計(jì)分法相應(yīng)地將其財(cái)務(wù)要素指標(biāo)簡單表示為以下幾種。1.現(xiàn)金凈流量。2.人均利潤增加額。