關于物業管理實習的總結今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參加物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的熟悉，用施行驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。我所實習的美佳物業管理，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。回憶實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的展開有了進一步的了解，分析了管理處展開物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。一、強化人力資源管理，創“學習型、革新型〞企業。嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業于物業管理專業；招聘修理人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品行、心理素養等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本狀況、應展開的工作心中有數，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是革新〞，每位員工都爭做“學習型、革新型〞員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素養得以提升，管理處的管理服務水平和管理效益得以提升，樹立了合格的企業形象。從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處依據員工的工作使命，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，執行定性和定量考核相結合，強化了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，執行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，強化了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提升自身素養。二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行制定開發的“一站式物業管理資迅系統〞物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區〞三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提升物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務〞、“最正確保安〞的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提升了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年〞，促進公司與業主之間的良性互動。美佳物業在與業主關系管理方面，在實習中我了解到，在2002年美佳重點展開了“顧客互動年〞活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及依據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地展開日常的社區活動與主題活動。如：三月份，展開了學雷鋒義務服務活動；“六一〞兒童節，與幼兒園聯誼展開游戲活動；十月份，組織小區業主觀看露天電影；十二月份，圣誕節由圣誕老人派發圣誕禮物……通過展開各類豐富多彩的互動活動，強化了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關系，營造了深厚的社區氛圍和合格的居住環境。四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。關于設備管理，我在實習中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、修理、清潔，并認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以確保水質符合國家標準；發電機每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的風光線——安保隊伍。管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，對小區執行24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技。2.我在物業公司實習半個月了,領導讓寫一份實習感想,怎么寫物業公司實習報告感想通過公司各處的實習，我對各處的物業管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于革新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，必需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就不免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特別性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋修理問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立展開。許多問題都必需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提升和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位使命分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提升。第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改善設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，無論經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念革新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，無妨采納以下措施，以促進企業快速、健康發展。1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必必需走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立展開各項工作的權利，承當其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應強化自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的使命，做到“人人有事關，事事有人關〞理順物業管理流程，明確各部門員工的使命與權利。2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、合適本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立海納物業品牌，必必需要健全規章、制度作為確保。這包括制訂質量確保制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系通過公司各處的實習，我對各處的物業管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于革新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，必需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大。快畢業了。我懷著激動的心情開始了我短短的實習生涯。可能是自己將要離開父母的港灣獨自面對社會去一展身手，也可能是自己將很快賺上人生的第一桶金而欣喜，凡此種種讓我懷著復雜激動的心情進入了某某物業公司。在面臨選擇實習項目時，我沒有選擇相對輕松，簡單的寫字樓和工業園物業，而是選擇了事情繁瑣很可能常遭受業主白眼的住宅小區前期物業。事實證實我的選擇是正確的。來到藍盾小區后，我在辦公室見到了前期物業中的各種文字資料和必需要經過的手續，同時我一有時間就跟辦公室的四個客服“跑〞。雖然我的這一舉動遭到我的同學的“非議〞認為我撈過界。但我的行動也給我帶來了豐盛的成果。在看房，驗房中強化了我那岌岌可危的建筑工程方面的知識，重新熟悉到了房子中客衛，主衛滲水，漏水的原因，“空鼓〞現象，磚混結構和框架在裝修中的不同等等同時也在無形中提升了我和業主溝通交流的能力。雖然我在水平和質量上還比不上帶我的客服陸哥，但我相信我以后不會比他差。作為一名合格的客服，我認為要做到以下幾點1熟悉房屋基本結構狀況2合格的溝通交流能力，懂得察言觀色3掌握一定的裝飾裝修知識和建筑工程關于房屋方面的知識4在維護公司利益基礎上站在業主角度合計問題。我相信做到以下4點會是一名合格的客服。我認為小區中安防隊伍還存在一定的問題。一部分安防存在年齡偏低，年齡偏低導致生活閱歷不夠和社會閱歷的缺乏，不能夠很順利的和人溝通交流，不能夠嚴格履行自己的使命對進出陌生人進行盤查，詢問。解決辦法：1以師傅帶徒弟的方式帶出來2展開學習班，學習安防知識，明確責任3嚴格獎懲制度。在小區物業管理中碰到叼蠻的，不講道理的業主，尤其是自己自持懂得一點法律知識的，作為該棟號的客服，那么他處理，面對事情的態度就尤為重要了。自己要耐著性子充滿笑容的和業主講道理，溝通。讓他們明白做為物業管理方是本著為業主負責的態度，為了整個小區的整潔美觀安全來做事的，就算到最后事情沒有處理妥當，我相信業主也不會歸責于物業管理方的工作沒做好。在一個整潔美觀，人際關系和諧，投訴率低的高檔住宅小區，肯定有一個強有力的團隊在運作。一個好的團隊大的可決定一個國家的榮衰，小的可決定一個小區管理部門的去留。一個強有力的團隊在碰到突發事情時會及時作出反應，并妥善做好善后事宜，在碰到業主投訴時，會馬上查明業主投訴的原因并處理，把小區內的業主當成自己的兄弟，姐妹，急業主之所急，想業主之所想。讓業主在一天工作勞累之后回到一個溫馨和和諧沒有顧慮的大家庭中。在一個經濟日益發展，但人與人之間的關系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區的責任。我相信小區富有人情味之后，全國各地物業管理公司收費難的問題會有很大改善，物業公司和業主的糾紛不會頻頻出現在電視上了，但要怎么去建立富有人情味的小區是擺在我們物業管理人眼前一個很重要的課題。物業公司實習報告一、迄今為止，中國的物業管理行業已經走過了二十幾年的時間，已經具備了一定的規模和形態。隨著經濟體制的改革發展、城市的現代化、人們對居住空間的可持續發展的要求，伴隨房地產商品經濟發展的必定產物——物業管理要得到迫切的改變，已成為一種必定的趨勢。依據美國市場營銷協會的定義：品牌是一種名稱、標記、符號，簡單的說就是一種商品的牌子，以自己特別的商品形態區別與競爭對手的標記。但是在市場經濟發展的今天，品牌已不再是一種簡單的區別標志，而是企業客戶和價值〔文化價值、經濟價值〕的來源。物業管理是一種服務，它以物業為管理對象，以廣大業主為服務對象而定位于社會人群。由此，創建這種服務的品牌也不外乎三個方面：知名度、美譽度、忠誠度。深圳萬科發展到今天之所以能成為行業中的佼佼者，其中一個重要的因素是依靠了其服務的品牌效應。在多次的招、投標中，其能做到“未見其人，先聞其聲〞靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣大的業主的支持與信賴則主要依賴了它的美譽度，于是不斷提升的忠誠度為它贏得了越來越多的客戶，終就鑄造了中國物業的“巨無霸〞。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經濟發展、人口規模來說還是一個中小城市。于是在這樣的狀況下要做成一個物業的品牌，除了要克服大的環境困難外，還要最大程度上優化企業的內部結構和人員配置。對此，筆者在公司的四個物業項目實習的進一個月的時間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問題予以陳述：〔1〕、物業人員的形象不規范。包括服務人員的儀表、語言、行為形象。服務人員是第一時間與業主打交道的，因此，他們的給廣大客戶留下的形象則代表了公司的精神面貌。〔2〕、規章制度不健全。主要包括對內〔員工規范、崗位使命、獎罰機制〕和對外〔管理制度、業主公約、處理程序等〕。〔3〕、物業管理工作宣揚不到位。比如說修理基金的收取，在沒有全部收繳齊之前，不要存在時間上的停滯，要無時不刻的向業主宣揚到位，其中包括采納傳單、報紙、宣揚欄的形式。〔4〕、服務人員的人性化意識不強。對待業主不夠周到熱情，有的甚至發生了口角。在施行的接觸中，服務人員對答允業主的事情不能及時的處理，比如說報修，一拖再拖使公司的誠信產生了嚴重的危機。〔5〕、物業經營收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說同發物業它的建成已有十幾年的時間，大多數的公共設施已經老化，光靠1.1角的服務費虧損是在所不免。二、通過在實習中理論的研究和施行的磨合，筆者認為這些基本的問題已經成為海納物業走向品牌化、從分散型經營到集約化發展的制約因素。如何解決這些問題，規范物業項目的運作，樹立海納物業的品牌形象。通過近段時間的實習，筆者提出自己的幾點建議和方法。1、建立規范、高效、專業化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。優秀的基礎管理是作好物業工作的基點而員工素養則是優質服務的決定性因素，也是一個物業企業能否持續發展的壯大的關鍵。〔2〕、健全與物業有關的規范規章及各種檔案保持制度。完善的規范規章可以規范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業的外部形象，其更是以后創優、9000認證的必不可少的環節。〔3〕、充分重視業主大會和業主委員會的作用，使之成為物業與業主溝通的橋梁。全體業主是整個小區物業的所有權人，而業主大會和業主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區重大決策的擁有者，所以物業管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。業主委員會是業主大會的執行機構，同時也是物業企業的監督者和協助者。以上是筆者的一些體驗心得和建議。在企業變革和結構重組后，經過全體員工長期不懈的努力，筆者堅信海納物業定能走出日照、山東乃至全國，樹立自己的企業品牌。揚帆激進，終就輝煌，海納物業人定能托起燦爛的明天。通過公司各處的實習，我對各處的物業管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于革新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，必需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就不免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特別性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋修理問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立展開。許多問題都必需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提升和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位使命分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提升。第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改善設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，無論經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念革新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，無妨采納以下措施，以促進企業快速、健康發展。1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必必需走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立展開各項工作的權利，承當其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應強化自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的使命，做到“人人有事關，事事有人關〞理順物業管理流程，明確各部門員工的使命與權利。2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、合適本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立海納物業品牌，必必需要健全規章、制度作為確保。這包括制訂質量確保制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立海納物業品牌。3.改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的狀況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提升收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。4.提升員工素養。只有提升員工整體素養，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。大同學在物業實習工作內容，就是天天的工作記錄。實習工作內容你可以參照范文去寫。物業工作內容。1.巡視所管理的小區一遍，巡視內容為：〔1〕查小區內是否有違章行為〔有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告，有無亂擺攤販〕；〔2〕小區內是否有不安全隱患〔房屋是否出現嚴重破損，通道是否被堵，室外輸電線路是否完好，有無亂拉亂搭，內有無可疑人員活動〕；〔3〕小區內環境與衛生是否符合標準〔樹木花草有無損壞，房前屋后，公共場所有無亂丟扔垃圾，垃圾桶是否倒請，有無亂停放車輛，亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源〕；〔4〕基礎設施是否完整〔道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，路口攔護栓，路障是否完好，娛樂設施有無損壞〕。以上內容巡視完畢要做好巡視記錄，發現問題，能處理的應馬上處理之，重大問題和不能處理的問題應向物業經理匯報。2.收繳業主〔住戶〕管理費、各項規定費用；3.接待業主〔住戶〕來訪和處理有關物業管理的投訴；4.解答業主〔住戶〕提出的有關物業管理業務咨詢；5.安排保養、修理任務，驗收修繕質量；6.做好工作日記〔內容為：記錄天天完成的工作，發現和處理問題，上級領導的指示，急待解決的事務，住戶投訴等〕。7.整理內務〔包括清掃辦公室；整理文件、資料圖書報刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等〕。每周工作的記錄1.走訪住戶〔內容：與住戶交換物業管理看法，了解住戶有什么困難和必需要；掌握住戶家庭基本狀況，包括：戶主、年齡、職業、工作單位、單位和住家，家庭人口以及人口結構，掌握住戶產權歸屬和變更或租戶的變更，住房的戶型變化、結構、質量現狀、保養和修理狀況〕；2.初審住戶裝修申請，并報上級審批；3.檢查公共設施是否完好〔內容包括：電梯運行是否正常；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品；公共照明是否完好，配電箱，水表設備是否有破損，小區內信報箱是否有破損〕，發現問題應及時處理或報有關部門，并協助處理。4.檢查垃圾桶是否噴灑藥物，各樓層公共部位是否清潔。5.檢查房屋使用狀況，有無長期空房戶、擅自轉租戶、了解房地產信息。7.求一份物業實習報告~通過公司各處的實習，我對各處的物業管理狀況有了初步的了解。在這一過程中，我學到了物業管理工作中的具體業務知識，豐富了所學的專業知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了海納物業的優勢，以及在日照的影響地位。雖然海納物業僅經過了短短幾年的發展，卻取得了如此大的成績，這與海納人辛勤工作勇于革新，敢于挑戰的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發現了這其中存在的一些影響海納物業發展的問題，現總結整理如下。第一，內部管理不規范。首先，海納物業受日照整個物業管理發展的影響，幾處的物業管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，必需要協調、處理的關系眾多，使得各物業處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業處與集團公司之間的關系，物業與行政部門的關系，與有關業主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業管理的發展，但當因此而忽視了內部管理與對外服務時，就不免本末倒置了。這樣就影響了物業管理的健康發展。第二，責權利不明。責權利不明，是影響企業發展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業處與總公司之間。由于我公司物業管理的特別性，各處的物業管理，均是由作為開發商的總公司籌備建立的，物業管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋修理問題、設備設施配備問題，都可以較好的協商解決。但更多的卻是使物業管理工作無法獨立展開。許多問題都必需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業管理的服務質量的提升和物業管理企業的健康發展。另一方面，是各物業管理處內部、各崗位之間權責不明，崗位使命分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提升。第三，基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業開發較早，設備、設施老化，使修理難度加大，修理成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業管理僅憑自己的力量難以解決。物業管理與開發商之間，與建設單位之間，與業主之間矛盾重重，物業管理收入微薄，使物業管理收入不抵支出難以正常運行，企業舉步維艱。這就使得物業管理難以改善設備，改善服務，導致了服務水平低，業主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業主拒交物業管理費。這樣就使得物業管理陷入了惡性循環之中。第四，缺乏專業的管理人員。由于企業從業人員，相對缺少專業知識，大部分是中途搞物業管理，無論經驗相對豐富，但缺乏系統的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業很少引進專業的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念革新匱乏，使得物業管理難以進入良性發展的軌道。這些問題，影響著海納物業的發展，為改善我公司的物業管理狀況，樹立公司物業管理品牌，無妨采納以下措施，以促進企業快速、健康發展。1.明晰權力和責任。海納物業欲走品牌之路，就必必需走獨立發展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立展開各項工作的權利，承當其作為物業管理企業應負的責任。另外，各物業處也應強化自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規范各部門的使命，做到“人人有事關，事事有人關〞理順物業管理流程，明確各部門員工的使命與權利。2.建立、健全規章、制度。一個成功的企業一定要有一套科學、合理、合適本企業特點的規章、制度，來規范員工的行為。要樹立海納物業品牌，必必需要健全規章、制度作為確保。這包括制訂質量確保制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業管理服務工作流程、投訴受理程序、報修修理程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規范。只有健全這些規章、制度，并積極落實，才能打造一個成功的企業，才能樹立海納物業品牌。3.改善物業管理環境。改善管理環境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協調配合。減少在不必要的環節上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的狀況下，最大限度的提供優質服務，盡最大努力滿足業主的合理要求，以提升收費率，增加企業收入，使企業走上良性循環的道路，能夠獨立正常運作。4.提升員工素養。只有提升員工整體素養，才能形成優秀的團隊，才能打造成功的企業，才可以樹立海納物業品牌。提升員工素養可以從以下幾個方面入手，一方面，內部培訓。經常展開業務知識、專業知識、服務意識學習活動，整體提升員工的業務水平和服務意識；另一方面，就是從優秀的物業公司，請專業知識淵博，施行經驗豐富的專家，進行培訓，學習優秀物業管理企業的成功經驗；最后，引進人才。企業應引進部分專業知識豐富的優。原公布者：沖壓核對篇一：物業管理的心得體會物業管理的心得體會隨著物業管理在居民生活中的不斷深入，提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提升服務質量和管理水平，而往往業主對服務的認可源于提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠〞并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒急躁型、嘮叨埋怨型、和氣可親型、刻薄挑剔型等等。在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難展開。業主的滿意源于優質的服務，優質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷展開細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環境，才能在眾多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關系的潤我的物業管理工作心得~~希望和大家交流我的物業管理工作心得~~希望和大家交流。我學物業管理有一段時間啦，可是越來越不明白我們到底要給業主什么服務？為什么會有那么多的糾紛發生在我們和業主之間。以至于，有的業主竟然失望的要求自治。這是警鐘，是我們產業生存的警鐘！我有一些感觸，希望和大家交流。1，我認為只有懂得享受生活的人熱愛生活的人才能做好物業管理。現在的社會是市場經濟，人們的社會化分工越來越明確。就好像作金融管理的，他不必需要會修理家里的下水道。因為，有專門修理下水道的人才，他只必需要付錢，享受服務就行啦！我們物業管理應該把自己定位在生活專家上。有人說，我們是管家的角色，我不這么看，當今社會，人們的生活節奏快，工作壓力大，而家是一個身心放松的地方。我們的服務就是為業主創造這種環境，甚至幫助業主學會放松，學會享受生活。在這方面，我們物管人員要多儲備一些生活小知識，比如醫療健康方面的，飲食方面的，美容方面的等等。這些生活小竅門，只要你有心不難找到。為什么業主和物管人員有距離呢？因為，你不了解他們，你沒有進入到一個業主的角色，你沒找到和他共同的語言，說白啦，你不了解他的必需求，你就沒有服務的市場，我們要了解業主生活的必需求，自己就要把自己變成業主，想想我們平常的生活小苦惱，和生活小竅門，這或許是業主必需要的。2，物業管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。我發現物業糾紛，很多狀況都是忽視細節造成的。下水道凍裂，下雨雨水管被堵，下雪業主摔倒，這些只必需要我們看好天氣預報，做好防范措施就可以啦，管道纏上草繩子，供水管道不就沒事啦，那還會有糾紛，有些事，我們是可以做在前面的，關鍵是，我們想到了嗎？我們為業主想到了嗎？3，為業主著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是業主的朋友，不是對立者。業主的健康，業主的煩惱等等。，應該被我們關懷。國家近來出臺《健康住宅標準》我們也發現，一些裝修的房子影響業主的健康。我們可以幫助業主測試他的裝修的房子，是否健康。很簡單的辦法！4，我們有專業知識，我們可提供專業咨詢。我非常同意這個看法，我們在培訓員工的時候，一再強調：物業管理從業人員不但要有服務意識，還要合格的職業道德，和對生活的那種追求和熱愛的情操。因為，在物業管理服務過程中，我們必需要作出許多超出我們本身工作之外的事情，比如：急救病人的搶救、殘疾人士的護理等等。這些嚴格來說本不屬于物業管理服務范疇之內。但從提升服務水平的角度，和從人性本身善良的出發，這些工作我們都努力去做了。這一點不但必需要我們做管理者的去要求，更多地是必需要員工本身的心理素養和道德情操——富有愛心、熱愛生活。所以，我始終認為：只有那些具備較強合格的職業素養、合格的服務意識、熱愛生活、富有愛心的人生情操的人能真正作好物業管理工作，才是一個