PAGEPAGE1物業保潔工復習參考題一、填空題1.一般保潔作業操作總原則是：從里至外、從上至下、從左至右、先易后難。2.一般有家具的抹布、食用具的抹布。衛生間的抹布應嚴格分開專用。3.毛巾擦拭時應從左至右（或從右至左）、先上后下、均勻地擦，勿留下邊角。4.使用掃帚的目的是將零亂的垃圾和灰塵清掃干凈并集中運走。5.“四害”的防治措施，主要有環境治理、化學防治、物理防治和生物防治。6.清潔過程中，洗劑過濃時容易造成浪費洗劑、打蠟和洗抹布費時、物體表面容易變臟以及洗劑殘留，蠟水易附著。7.10字禮貌用語是您好、請、對不起、謝謝、再見。8.拖樓梯時，拖布頭不得伸到扶手外，以免將拖布頭的污水和垃圾，拋向樓梯行人或使污水和臟污從上層到下層樓梯間的縫隙下落，拖布頭應從樓梯扶手處向墻壁處施拖。9.推塵前，在塵推面上噴灑靜電吸塵水效果將更佳，推塵同一區域，應每次將垃圾及塵沙推至同一地方位置，以便清掃。10.垃圾鏟裝有輕質垃圾和灰塵時，要用掃把擋住垃圾，以免垃圾和灰塵再次揚起、撒落,污染地板。11.鋼絲球只適宜較粗糙的地板表面，木板、不銹鋼較光潔的表面不能擦拭。12.鏟刀只適宜在地磚、玻璃上使用。13.對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產日清。14.清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統一存放于指定地點。15.垃圾袋的更換原則：室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟和破壞現象時，要及時更換垃圾袋。16.一般油垢使用中性清潔劑清洗即可，對于一些頑固的油垢可以使用堿性清潔劑清除。17.在衛生間進行清潔消毒工作時需要在門口放置清潔進行中指示牌，打開窗戶，通風換氣。18.毛巾在使用時應對折3次，疊成8層（正反共16面），正好比手掌稍大一點。19.在擦拭不銹鋼及木質材料時，應注意擦拭方向，保持與紋路順行，如從上至下重復擦拭。20.用毛巾擦拭時應按順序進行，一般從左至右，先上后下，將作業面均勻的全部擦干凈，千萬不要留下邊角等衛生死角。21.自動洗地機箱內存放的水或溶液溫度不得低于4度。22.地面掃塵要遵循“先邊角，后中央；從左至右，從里向外的原則。23.日常工作中使用的地面除塵工具主要有竹掃帚、塑料掃帚、高粱掃帚等。24.在消毒過程中，要做好人員的防護、以保證操作人員的健康不受到損害。25.垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少1次，周圍沒有散落垃圾、積存污水或凌亂雜物，應該“垃圾入桶，桶入屋“。26.常見的幾種污垢分別是水垢、銹垢、微生物污垢、大氣污垢。27.一塊百潔布不可同時使用兩種清潔液，在使用過程中應盡量避免使勁擠或揉百潔布。28.洗地面時，一定要穿戴鞋套，避免邊清洗邊弄臟地面。29.污漬有成百上千種，但大致可以分為水溶性污漬和油溶性污漬兩大類。30.地毯清洗的的操作共分為7個步驟，順序是吸塵、稀釋、噴水、刷洗、吸水、吹干、工作現場整理及工作質量自檢。31.日常工作中使用的擦拭工具包括抹布、百潔布、鋼絲球、拖把。32.擦拭的方法包括干擦、半干擦、濕擦、加洗潔精擦拭等。33.擦拭電梯的步驟包括停止電梯、放置告示牌、清潔轎廂內壁、清潔轎廂地面等。34.常用的地面除塵工具有竹掃帚、高粱掃帚、塑料掃帚等。35.清掃樓梯時，打掃的方法包括按掃、彈掃、浮掃、推掃。36.使用上水器時，柄與作業面大致成45度夾角。37.玻璃上黏附有水泥砂漿等雜物，可先用鏟刀去除。38.拖擦工具主要包括拖把和塵推。39.吸塵器的主體包括電動機、風機、吸塵部分。40.手套分為布手套和橡膠手套。41.保潔人員應巡視垃圾容器內的垃圾，保證垃圾容器內的垃圾不超過容器本身容積的2/3，方便居民使用。2/342.垃圾的處理方式有綜合利用、衛生填埋、焚燒和堆肥。43.污垢根據對環境影響的大小一共分為三級：灰塵土、污漬、污垢。44.軟質墻面的材料一般有墻紙墻面和墻漆墻面。45.太陽能燈由太陽能聚能板、自動控制開關、光源三部分組成。46.擦拭毛巾應使用棉質毛巾。47.毛巾使用時，應對折3次。48.保潔時，移開的物品要按原樣復位。49.擦拭鏡面，不銹鋼表面應潔凈，無水印。50.不同的專用毛巾，為了防止混用，應備白、黃、藍3種顏色分開使用。51.清潔電梯轎廂內壁，應避開人群使用高峰期。52.擦拭不銹鋼、木質材料時，應注意擦拭方向，保持與紋路順行。53.清掃樓梯時，應遵循從上到下的原則。54.拖地時，尤其是濕拖時，應放置“小心地滑”告示牌。55.辦公室、衛生間拖把應分開使用，不能混用。56.五大文明用語：你好、請、謝謝、再見、對不起。57.微笑服務是員工最起碼的表情。58.新員工上崗應做好崗前培訓。59.保潔員每天的工作內容是根據日流程、周計劃來進行的。60.保潔員應做到垃圾日產日清。61.地毯按材質可分為純毛地毯，化纖地毯，混紡地毯，塑料地毯。62.純毛地毯易于染色，但也較易脫色，給地毯上污漬處理造成了難度。63.常見的油溶性污漬主要有：食用油、鞋油、口香糖、膠水等。64.常用的地毯清潔劑有：高泡地毯清潔劑，低泡地毯清潔劑，地毯消泡劑，地毯去漬劑。65.常用地毯清洗設備有多功能清洗機，抽洗式地毯機,吸水機,吹干機等。66.地毯去漬操作步驟：吸塵→噴灑清潔劑→抹干→刷洗→吸水，吸干，梳理→工作現場整理→工作質量自檢。67.常見地面材質主要有大理石,花崗巖，水磨石，原木材料等。68.測光儀式用于在打蠟或晶面處理后測量地面的亮值。69.地面起蠟的步驟為：稀釋起蠟水→涂抹起蠟水→清洗→吸水→吹干。70.上蠟面的五個步驟為：蘸蠟→攪干→涂蠟、反復涂蠟→吹干。71.結晶粉主要有：草酸，極細研磨粒子，低溶點化學混合物3種聚合體組成。72.大理石晶面處理劑適用于各類大理石，人造石，水磨石等表面晶面的處理與定期保養。73.成品保護工作的“六防一維護”是防火、防盜、防水、防破壞、防自然災害事故、防污染，維護環境衛生。74.大理石日常保養周計劃要求：對電梯間、過道、餐廳門口通道，應一星期做一次晶面處理。75.對廁所內保潔要求：隔板一天一擦，墻壁3天一擦。二、選擇題1.下面哪個項目不屬于每日常規清潔項。（D）A.地面 B.樓梯 C.垃圾桶 D.天花板2.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（C）進行保潔。A.清掃 B.濕拖除塵 C.干拖推塵 D.吸塵機吸塵3.對于洗地機的操作下列說法錯誤的是（D）。A.硬毛刷頭（盤）洗地 B.軟毛刷頭（盤）洗地毯C.針盤配百潔墊洗石材 D.軟毛刷頭（盤）洗石材4.在對紡織品類物品進行除污時，下列污染源與對應清潔藥品搭配錯誤的是（D）。A.血跡300倍 B.油跡洗衣粉 C.憨子醋酸 D.油漆洗衣粉5.在對玻璃門的清潔時，水與洗潔精的比例為（A）。A.30：1 B.15：1 C.35：1 D.10：16.下列清潔材料，哪一個可以對木制品進行清潔。（C）A.萬能泡沫劑 B.潔而亮 C.碧麗珠 D.藍威寶7.家庭保潔有什么。（A）A.私人住宅、大使官邸 B.商場清潔C.社區 D.廣場8.開荒保潔包含什么。（A）A.新樓、新居及未投入使用的場所和住房 B.經營場所C.寫字樓 D.賓館酒店9.人身安全不正確的是（A）。A.擦高層玻璃不要頭身過外B.擦電器之前斷電，且不能用濕毛巾擦拭C.關掉煤氣總閥門后進行操作D.擦電視的時候可以拿濕毛巾擦外表面10.以下只適合廚具使用的清潔劑是（B）。A.除油王 B.洗潔精 C.84 D.全能清11.日常清潔以下哪些物品我們可以做清潔。（B）A.燈具 B.C.抽油煙機 D.電視12.以下家庭禮儀基本規范中錯誤的是（D）。A.頭發梳理整齊，無散發B.面部表情微笑、自然C.手部保持干凈，每個星期剪一次指甲D.為保持美麗，在客戶家可以穿高跟鞋13.顧客開門后，應主動說：“先生／小姐，您好，同時鞠躬（B）度。A.10 B.30 C.45 D.9014.大理石地面打蠟時，起蠟水與溫水按（A）比例配置。A.1：4 B.4：1 C.1：7 D.2：115.屬于酸性清潔用品的有（A）。A.潔廁靈 B.洗衣粉 C.肥皂 D.全能清潔劑16.每次清洗面積到（C）后，拖布需進行清洗。A.1m2 B.2m2 C.3m2 D.4m217.不銹鋼字、牌制品、設施應（B）用干燥干凈的毛巾沾上不銹鋼水進行清潔。A.每日 B.每周 C.每月 D.每半年18.地毯洗滌中面粉、石膏粉和精鹽的比例為：（C）。A.6：1：1 B.1：1：6 C.1：6：119.一般將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大一點。一層用臟后再用另一層，（A）全臟后，洗凈擰干再用。不可用臟抹布反復擦拭，否則會損傷被擦物體表面。A.16面 B.3面 C.8面 D.12面20.清潔劑中對清潔對象危害最小的是（C）清潔劑。A.酸性 B.堿性 C.中性21.下面不屬于保潔工具的是（C）。A.拖把 B.掃帚 C.洗衣粉 D.玻璃刮22.下面不屬于保潔物料的是（D）。A.去污粉 B.不銹鋼油 C.除塵液 D.洗地機23.使用塵推的注意事項是（A）。A.塵推不能推水、打油不可過多B.塵推可以推水，打油要適量C.塵推可以當拖把用，但要多打些油D.塵推要天天洗，打油適量24.打掃衛生一般遵循的程序為（A）。A.先上后下，先里后外 B.從左往右，從上往下C.先下后上，先外后里 D.沒有程序，直到干凈為止25.拖把的種類不包括（D）。A.膠棉拖把 B.棉條拖把 C.吸水纖維拖把 D.塵推26.哪些不屬于垃圾可回收物。（B）A.塑料 B.瓷器碎片 C.紙類 D.玻璃27.一般性空氣消毒比例為（D）。A.1:20 B.1:2 C.1:100 D.1:20028.使用消毒液時，被消毒物品全部侵沒在水中，侵泡時間為（D）。A.20-30分鐘 B.10-20分鐘 C.5-10分鐘 D.10-30分鐘29.污垢根據其對環境影響的大小一共分為（B）。A.二級 B.三級 C.四級 D.五級30.哪項不屬于識別污垢的方法。（D）A.看 B.聞 C.摸 D.擦31.清洗室內玻璃，以下不屬于注意事項的是（C）。A.輕裝上陣 B.天氣因素 C.人員因素 D.污染因素32.使用洗地機洗地時需要準備的清潔劑是（A）。A.多功能清潔劑 B.堿性清潔劑 C.酸性清潔劑 D.洗潔精33.蒼蠅的種類共分為幾種。（C）A.5種 B.4種 C.3種 D.2種34.常規的滅鼠防治頻率是每月進行幾次。（A）A.1次 B.2次 C.3次 D.0次35.化纖地毯也稱合成纖維地毯，根據材質分為（D）。A.尼龍、丙綸 B.尼龍、丙綸、滌綸C.丙綸、滌綸 D.尼龍、丙綸、滌綸、腈綸36.清洗地毯時，因按順序進行，一行重疊一行，重疊尺寸約為多少厘米。（D）A.10厘米 B.8厘米 C.6厘米 D.5厘米37.地毯干泡清洗的操作規程的順序是（A）。A.吸塵、稀釋、刷洗、吸水現場整理及自檢B.稀釋、吸塵、刷洗、吸水現場整理及自檢C.刷洗、稀釋、吸塵、吸水現場整理及自檢D.稀釋、刷洗、吸塵、吸水現場整理及自檢38.去污并消毒的稀釋比例為（C）。A.1:30 B.1:40 C.1:50 D.1:6039.實用84消毒液對公共區域的電梯扶手、門把手等消毒的稀釋比例是（D）。A.1:20 B.1:2 C.1:100 D.1:20040.84消毒液是否可以混合實用。（A）A.不能 B.能 C.不一定 D.41.抹布在使用時應對折3次，疊成（D）層。A.5 B.6 C.7 D.842.地面掃塵要遵循（B）的原則。A.先中央，后邊角 B.先邊角，后中央C.從外向里 D.從右到左43.打掃廣場應采用（C）的清掃方式。A.按掃 B.彈掃 C.推掃 D.浮掃44.打掃平滑的大理石面上的灰塵時選擇（B）。A.大掃把 B.塵推 C.笤帚 D.拖把45.吸塵器附件包括（D）。A.電動機 B.風機 C.電線 D.軟管46.清掃道路時，右手放置距掃帚把頂端處（C）。A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/447.可回收垃圾包括（A）。A.金屬 B.西瓜皮 C.廢電池 D.剩飯48.消毒液的有效期一般為（A）年。A.1 B.2 C.3 D.449.84消毒液一般稀釋濃度為（D）。A.0.1-0.2% B.0.6-0.7% C.0.7-0.8% D.50.垃圾桶內新鋪的垃圾袋應將垃圾袋口完全張開，袋口反卷（A）厘米折貼在垃圾容器外沿，再蓋好垃圾容器的蓋子。A.5 B.2 C.3 D.451.下列屬于建筑施工污垢的是（D）。A.水垢 B.微生物污垢 C.大氣污垢 D.油漆污垢52.水垢清除需使用（C）清潔劑。A.堿性清潔劑 B.中性清潔劑 C.酸性清潔劑 D.以上均可53.不銹鋼養護質量標準：表面光亮、平坦，無污漬、灰塵，亞光不銹鋼表面能在米內照出人影，鏡面不銹鋼表面能在米內清晰照出人影。（C）A.1米，2米 B.0.5米，1.5米 C.0.5米，3米 D.1米，3米54.自動洗地機主要由機身和（C）組成。A.吸管 B.污水箱 C.控制桿 D.刷子55.處理上水管跑水操作步驟為：1、撥打報修電話。2、判斷情況。3、關閉有故障的設施。4、現場清理。（C）A.1、2、3、4 B.3、2、1、4 C.2、1、3、4 D.2、1、4、356.螞蟻在一年中活動的高峰期在（D）。A.6-8月份 B.5-10月份 C.2-11月份 D.10-次年2月份57.除害劑進入人體的途徑是（A）。A.呼吸 B.傳播 C.注射 D.以上都是58.下列屬于水溶性污漬是（C）。A.食用油 B.鞋油 C.血跡 D.膠水59.清洗地毯時，按順序進行，一行重疊一行，重疊尺寸為（D）厘米，不能漏洗。A.10厘米 B.15厘米 C.20厘米 D.5厘米60.打蠟是的地面溫度應在（B）。A.10-15攝氏度 B.10-25攝氏度C.20-25攝氏度 D.25攝氏度以上61.保潔員應巡回收集垃圾容器內的垃圾，垃圾容器內的垃圾不超過容器的（B）。A.1/3 B.2/3 C.3/4 D.3/562.新鋪的垃圾袋應將垃圾口完全張開，袋口反卷（D）。A.2厘米 B.3厘米 C.4厘米 D.5厘米63.垃圾桶（A）時間清洗一次。A.1天 B.2天 C.7天 D.根據情況定64.城市生活垃圾應采?。ˋ）式方式進行運轉。A.密閉 B.敞開 C.集中 D.隨意65.保潔員在行走過程中，應將工具(包括地拖、掃把、伸縮桿等)（D）。A.沿地拖行 B.扛在肩上 C.手持離地向上 D.手持離地66.某住宅小區物業管理公司負責清潔與保潔的室外公共地方是指（C）。A.屬于國家行政建制的道路、廣場 B.鄰近的居民區

C.該小區內住戶的室外公共地方 D.鄰近的街巷67.不銹鋼若有污物，可（A）。A.用不銹鋼專用的清潔劑或中性清潔劑加適量清水清除污漬B.用粗砂紙擦掉污漬C.用腐蝕性溶劑去除污漬D.用鏟刀清除68.在進行室內清潔和保潔工作時，應根據室內整體及局部構成的特性，避免交叉污染,提高工作效率，遵循的基本原則是（A）。A.從上到下，從里到外，分層按次序進行準備工作B.從上到下，從里到外，從易到難準備工作C.從上到下，從外到里，分層按次序進行準備工作D.從下到上，從外到里，從易到難準備工作69.下面哪個項目不屬于每日常規清潔項目。（D）A.地面 B.樓梯 C.垃圾桶 D.天花板70.在使用清潔劑時，常規情況下藥劑和水的配比比例是（C）。A.1：10 B.1：20 C.1：30 D.1：40.71.對電梯轎廂里的不銹鋼進行保養的方法是（C）。A.將不銹鋼保養劑稀釋后，直接進行保養并拋光；B.將不銹鋼保養劑直接噴灑表面后，進行保養；C.將不銹鋼保養劑直接噴灑表面后，進行保養并拋光72.當保潔工具工作用完后可（C）。A.放在消防通道處 B.放在附近的角落里；C.放在指定的地方 D.隨手放在做一旁73.砂或其他微塵人眼，正確的做法是（D）。A.立即用手擦 B.立即用紙巾擦C.巳立即用毛巾擦 D.立即用水沖洗74.當工人觸電時，不正確的做法是（C）。A.立即切斷電源B.用干的竹竿將電線挑開或將觸電者推離電源C.巳馬上用手將觸電者推離電線D.用干的木棍將電線挑開后，立即為觸電者進行人工呼吸和心臟擠壓75.某住宅小區物業管理公司負責清潔與保潔的室外公共地方是指（C）。A.屬于國家行政建制的道路、廣場 B.鄰近的居民區C.該小區內住戶的室外公共地方 D.鄰近的街巷76.不銹鋼或銅質牌若有污物，可（A）。A.用不銹鋼、銅器專用的清潔劑或肥皂加適量清水清除污漬B.用粗砂紙擦掉污漬C.用腐蝕性溶劑去除污漬D.用鏟刀清除77.為了使周期性大清潔的工作量分散，減輕人員和機具的調配壓力，可采用（B）。A.一次完成式 B.定期循環式 C.固定式 D.隨意分配式78.大理石、花崗巖等各種表面光滑的大面積地面適宜采用方式（C）進行保潔。A.清掃 B.濕拖除塵 C.干拖推塵 D.吸塵機吸塵79.每（B）一次給地板打蠟、做大理石鏡面。A.周 B.月 C.天 D.季度80.對于垃圾存放點保潔員每天消毒（B）次。A.2次 B.1次 C.3次 D.不消毒81.保潔員在清洗地毯時，應將“工作進行中”、“小心地滑”等告示牌放在顯眼地方，一般20平方米范圍內建議放置（C）個告示牌。A.3-4 B.5-6 C.8-10 D.10-1282.用大理石結晶粉兌石面做結晶時，要用水和結晶粉調成漿狀，水和結晶粉的比例為（B）最佳。A.1:1 B.2:1 C.3:1 D.5:183.用干粉清洗地毯時，經過每平方米（C）分鐘磨洗后，用吸塵器將地毯上的粉末吸凈。A.3-4 B.5-8 C.5-10 D.6-1284.在使用大理石晶面處理劑時，可根據石材情況不同，進行2-4次反復操作，即可達到理想效果，使用量初次每千克拋光（D）平方米。A.10 B.20 C.50 D.6085.高速拋光機配有連載保護裝置，斷路器斷路（C）秒后，才可使其復位。A.4 B.8 C.15 D.2086.花崗巖基本特性之一，就是不容易吸水，耐用年限在（C）年之間。A.50-70 B.60-90 C.75-200 D.100-30087.擦拭地面時，不要殘留洗滌劑，如留下洗滌劑和水分，會導致表面泛白（D）。A.收縮 B.發暗 C.粗糟 D.鼓脹88.上面蠟時，可反復涂蠟，木板涂面蠟2-3層即可，大理石地面涂面蠟（D）層。A.1-2 B.2-3 C.3-4 D.3-589.補蠟后，自檢質量要求為：蠟面均勻，無接縫，形成一體，亮值提高到（A）。A.80度 B.90度 C.95度 D.100度90.在進行晶體面處理質量檢測時，在100平方米內，任意選（C）個測光點，平均亮值以85-95度為最佳。A.5 B.6 C.10 D.1591.在日常保養分段噴磨時，每段以（A）平方米為宜。A.1-2 B.2-3 C.3-4 D.4-592.常用立式長柄圓盤機，按功率分為（D）瓦等型號。A.30-40 B.50-60 C.100-110 D.180-150093.拋光絲帶棉有（A）號和1號兩種規格。A.0 B.2 C.3 D.894.使用175轉晶面機和3M百潔墊進行拋磨，每次操作范圍在（B）平方米左右。A.0.5 B.1 C.1.5 95.當使用氣焊時，焊點必須離氣瓶（D）米以上。A.2 B.3 C.4 D.596.成品保護管理基本原則之一，就是甲方向乙方實施領導，統一（B），統一指揮，共同朝著一個實施目標，保證工程順利完成。A.領導 B.布置 C.行動 D.口徑97.對保潔員崗位職責培訓，每（C）進行一次循環培訓。A.2個月 B.季度 C.半年 D.一年98.對保潔員管理知識培訓，每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于（B）小時。A.1 B.2 C.3 D.499.對保潔員培訓，在季度考核覆蓋率中集中考核占（B）。A.20% B.30% C.40% D.60%100.在保潔作業訓練演示方法中，有些內容用通常速度演示不易看清楚，可采用（B）。A.分解演示法 B.慢速演示法 C.重點演示法 D.三、判斷題1.保潔員工需每日對保潔區域內的道路、綠地、廣場平臺、窨井隔離及公共設施進行清潔等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾。（√）2.地毯復色可用洗衣粉進行處理。（×）3.保潔員在崗位的職責就是打掃衛生。（×）4.在進行家庭服務時，如需搬動顧客家中重物品，須征得業主同意。（√）5.潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。（×）6.欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。（×）7.日常清潔過程中應按先墻面后地面的程序進行清潔。（√）8.濕抹布要求達到濕潤程度，即微濕已潤透、不滴水、也擰不出水。（√）9.消滅蚊子應當治本清源，即清除蚊子的孳生場所，輔之以殺滅幼蟲，控制蚊蟲的發生。（√）10.在保潔過程中，如遇客戶迎面而來，應暫時停止清潔，主動讓路，并向微笑“您好”。（√）11.在清掃垃圾時，垃圾袋要封閉好，可放在每層的電梯口，與業主同乘電梯。（×）12.在洗手間門口放置工作警示牌（工作進行中或暫停使用），為了趕時間，不用戴上膠手套。（×）13.廁所有臭味是由尿垢等形成，清洗時應將尿斗蓋拿起再用廁所刷沾上潔廁精洗凈，對尿斗亦是一樣。（√）14.使用酸性洗劑時，作業人員應戴好膠手套、口罩，注意安全。（√）15.工具要跟人走，不要將工具遺留在一邊，而人在另一邊。多余工具可放在保潔車內，以方便取用。（√）16.如發生事故，自己能處理就處理，不能處理的事要馬上報告領班或主管，好讓主管安排人處理；重大事故報告經理。（√）17.高空作業：地面要設防護圍欄，以防有高空拋物，保潔人員可以在下行走。（×）18.電梯廂頂天花燈飾清洗在拆裝方面很復雜，必須在工程部的技術人員配合下方能進行，以免損壞燈具。（√）19.電梯內地毯用吸塵機吸凈地毯灰塵，電梯槽內的泥沙，并用濕毛巾抹凈。（√）20.清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（×）21.堿性清潔劑與酸性清潔劑可以混合使用。（×）22.不銹鋼保養時先噴上適量不銹鋼保養劑，5分鐘后用毛巾直接擦拭。（×）23.清掃樓梯時，應該遵循從上到下的原則，倒退著作業，一步一個臺階，切記大踏步倒退，以免摔倒，造成危險。（√）24.日常工作中使用的表面刮擦工具主要有上水器、玻璃刮刀、鏟刀等（×）25.拖擦的操作步驟是：推掃→拖擦→整理→自檢。（×）26.塵推清掃地面時應將塵推罩全部著地，否則將造成灰塵、垃圾遺漏。（√）27.吸塵器使用時應先接通握持把手上的開關，然后接通殼體上的開關。（×）28.擦拭、拖擦或者噴灑用的消毒工具也應該進行消毒，防止二次污染（√）29.消毒操作時，應該設置消毒提示牌或者貼出愛心提示，以防止寵物中毒(√)30.垃圾桶和桶屋要每天清洗消毒至少1次，周圍可以有散落垃圾、積存污水或凌亂雜物。（×）31.擦拭的基本步驟是：擦拭→除污→保養→整理。（×）32.清掃地面的操作步驟是：選擇清掃方法→粗檢→入箱→清掃→整理。（×）33.掃塵過程中要注意動作不能太大，以免灰塵四處飛揚，造成二次污染。（√）34.清掃樓梯應該避開人流較多的時候。（√）35.玻璃刮刀的操作要領：如果是從左到右或者從上到下的順序來操作，應每刮兩下，用布將玻璃刮刀上的水擦干。（×）36.刮刀是日常清潔工作中最常用的手段之一，其主要目的是清除玻璃、門窗和一些家具表面的灰塵。（√）37.塵推使用前在塵推罩的棉條上噴灑控塵油，放置3小時后使用，可以增強附塵能力，減少灰塵浮動。（×）38.中性清潔液可以去除頑固污漬，用于各種石材地面或墻面。（×）39.去漬劑可以不用過水，尤其對蠟質地面清洗擦拭，不損蠟面光澤。（×）40.牽塵油適用于光滑地面，如大理石、花崗巖或結晶地面控陳拖擦。（√）41.不同的專業毛巾可以混放在一起。（×）42.擦拭的順序一般從右到左，從下到上。（×）43.清理草坪上的紙屑時可采用浮掃的打掃方式。（√）44.用玻璃刮刮玻璃時，要由下往上刮。（×）45.濕拖大理石地面時，應放置“小心地滑”的提示牌。（√）46.吸塵器可吸取未熄滅的煙蒂。（×）47.清掃路面時，路面的垃圾可掃入路邊的雨水口內。（×）48.不銹鋼垃圾桶可使用強酸或強堿清潔。（×）49.可用敵敵畏進行垃圾桶內膽消毒。（×）50.消毒的原則為“先上后下，先左后右”。（√）51.84消毒液和潔廁劑可混合使用。（×）52.在灰塵較大的地方做清潔工作時，可不戴口罩。（×）53.河水、湖水、井水屬于“硬水”。（√）54.用毛巾擦拭木器表面時，可不順著木器的紋路進行擦拭。（×）55.洗地機機箱內存放的水或溶液溫度不得低于8攝氏度。（×）56.蟑螂喜白天活動。（×）57.室內滅蚊主要用菊酯類藥劑為主。（√）58.清洗地毯是可用堿性和酸性清潔劑。（×）59.大理石屬于硬質石材（×）60.打完蠟后至少要干1個小時以上，才能在地面上行走。（×）61.對于保潔整理出來的垃圾和廢棄物要求日產日清。（√）62.不屬于自己區域責任的垃圾，保潔員可以不理會。（×）63.在吸塵、吸水結束后，對濾塵袋進行清理即可，不必經常清洗。（√）64.在用吸塵器吸塵時是按照由下到上，從內到外的原則吸塵。（×）65.在多功能地面翻新機的使用中，鏡面護理用白墊,日常拋光用紅墊。（×）66.在使用清潔設備時，應做好漏電、防滑等安全防護措施。（√）67.清潔劑使用量越大，清潔效果就越好。（×）68.在各種方法處理不了時看，可考慮地毯翻新。（√）69.小區內建筑垃圾實行定點、定時對方和定時清運。（√）70.塵推由塵推罩和推塵架兩個部分組成。（√）71.清潔設備可分為兩大類：一是一般清潔工具，二是機器工具（清潔機器）。（√）72.環境清潔衛生工作先從清潔區、再半污染區、最后污染區。（√）

73.靜電塵劑使用范圍：適用于純棉質地拖布或棉墊推塵，使用方法：不用兌水。（√）74.常用的機械清潔設備有：吸塵器、洗地毯機、拖把、吸水機、塵推、洗地機、高壓噴水機和打蠟機等。（×）75.清洗是指采用物理方法或化學方法，使用清潔設備、清潔工具和清潔劑對設備、設施，高層建筑物的外墻，玻璃，飛機，車輛，儀器儀表等進行除污除垢的清潔過程。（×）76.塵推由塵推罩和塵推架兩個部分組成。塵推主要用于光滑地面的清潔保養，它可將地面上的沙礫、塵土帶走，以減少摩擦。（√）77.中性全能清潔劑為超強配方，具有全面清潔、殺菌、消毒功效，適合清除油漬、痰漬、膠漬、茶漬、及瓷磚表面污漬。使用方法：不用稀釋，直接使用。（×）78.潔廁劑作為強堿性清潔劑也可以在日常保潔中當做常用清潔劑來使用。（×）79.保潔工具用后，可放在消防通道處。（×）80.電梯保潔時禁止使用利器去除不銹鋼表面污跡。（√）

81.高泡地毯清潔劑是一種特制水性有機和無機硅酮混合體。（×）82.抽洗式地毯機，由污水箱、清潔劑箱、滾刷、壓力噴頭、控制面板、電源線組成。（√）83.起蠟水適用范圍是：清洗污漬，蠟，不干膠。（√）84.實施地毯濕洗清洗法的設備工具有：多功能清洗機、吸水機、電子打泡箱、地毯清洗刷、鋼扒、告示牌、水桶。（×）85.地毯直立式吸塵器，由開關、水桶、吸水器件、鋼扒組成。（×）86.花崗巖俗稱花崗石，是巖漿巖中最堅固、最穩定、色彩最多的巖石，其性能不僅優于大理石，而且還優于其它巖石。（√）87.水磨石具有良好的防滑性，但抗水性差，堿性強，不耐酸，經久摩擦易起粉。（√）88.顆粒度粗細決定了水泥硬化的快慢，顆粒越細，硬化越慢。（×）89.為防止高速拋光機電動機過載，機器配有電路過載保護裝置，斷路器斷路10秒后，方可使其復位。（×）90.起蠟水兌35℃水使用，起蠟效果會更快更好。（×91.在地面起蠟時，不能用堿性、酸性或強溶劑直接清洗蠟面。（√）92.上封地底蠟時，大理石地面通常涂2—3層封底蠟。（√）93.打完蠟后，至少要干3小時以上方可在地面上行走。（√）94.進行蠟面保養，需掌握推塵、拋光、補蠟和蠟面清洗4種技能。（√）95.普通地蠟比結晶面更易干，更光亮，更堅硬。（×）96.成品保護的措施可總結為：勤巡視，勤觀察，勤提示，勤匯報，勤記錄等五勤。（√）97.成品保潔原則是，施工人員不負責成品保護工作，只負責監督、檢查和管理工作。（×）98.清洗石材臺面必須用中性清潔用品，因為偏酸、偏堿的清潔用品，易于對表面造成腐蝕。（√）99.在制定年度培訓計劃中對質量管理培訓課的要求是，每半年選擇一項或幾項例行培訓。（×）100.對安全培訓的要求是，每季度進行一次，每次培訓不少于2小時。（√）四、簡答題1.小區消殺的注意事項是什么？答：①對農藥有皮膚過敏者或身體狀況不佳的員工嚴禁從事消殺工作；②進行消殺活動時要做好消殺工作標識，明確顧客應注意的事項；③作業時工作人員要戴好膠皮手套，口罩、嚴禁藥水噴到行人。作業后用肥皂水洗擦皮膚裸露處；④室外進行消殺作業時應避開陽光強烈的正午，盡量選擇在晴朗天氣的陰涼無風時候進行，以防中暑和中毒。室內的環境消殺時間宜在夜間非營業時段進行；⑤消殺濃度不宜過高，對施用的農藥應每隔一段期限進行一次更換。否則長期過高濃度或長期施用一種農藥會使病蟲產生抗藥性，不利于消殺工作的有效進行；⑥酸性與堿性不可混用；⑦施藥時禁止吸煙、飲食；⑧使用后容器應嚴格按要求處理；⑨工作時消殺藥品放置在兒童接觸不到的地方。2.簡述做開荒保潔需要準備的工具都有什么？答：①保潔工具和清潔劑可以判斷一個物業公司的服務質量。②開荒保潔用到的清潔工具一般有：多功能吸塵吸水器、多功能洗地機、雞毛撣子、玻璃套裝工具、水刮、涂水器、伸縮桿、云石鏟刀、梯子、清潔桶、清潔球、高壓噴瓶、百潔布等.③開荒保潔用到清潔劑的一般有：全能清洗劑、酸性清潔劑，玻璃專用清洗劑。3.簡述保潔人員的崗位職責？答：①熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施設備等的分配情況，以便于順利開展各項工作；②嚴格按照保潔程序文件和作業指導書，對責任區域內的物業進行清掃、清潔并不斷巡視保持整潔；③維護責任區域衛生，有效制止各種違章、違規現象，勸阻、制止不衛生、不文明行為，直接向上級報告；④愛護清潔工具，用品每次使用后應清潔干凈,并統一存放于指定地點；⑤對公共配套設施設備等的損壞情況，及時報告相關主管人員或控制中心進行處理；⑥發現可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心取得聯系并進行處理；⑦發現火情時必須及時通知控制中心或本部門工作人員，并按照消防圖履行相應職責；⑧收集顧客意見并及時向上級匯報；⑨積極鉆研本崗位工作中的難點并尋找解決的方法，不斷提高自身業務技能，對不能解決的問題需及時匯報上級；⑩完成臨時任務。4.清潔銷售大堂、辦公室應備常用工具和物料有哪些？答：掃把、垃圾鏟、地拖、地拖桶、毛巾、鏡布、涂水器、玻璃刮、小膠袋、塵推、靜電吸塵、水全能水。5.垃圾桶分為哪些材質？答:不銹鋼垃圾桶、鋼板垃圾桶、玻璃鋼垃圾桶、其他材質（水泥垃圾桶、木質垃圾桶、紙質垃圾桶、石材垃圾桶）。6.拖把的操作要領是什么？答:用一只手的大拇指放在拖把頂端并握住，另一只手握住下方30—40厘米處。原則上應左右揮動，使擦痕呈橫向“一”字形。在角落處可用直拖擦一次，要翻面使用。邊拖邊后退，倒退作業。7.建筑施工的幾種污垢分別是什么？答:①裝飾膠污垢；②混凝土污垢；③油漆污垢。8.垃圾桶上的標志分別是什么？答:可回收物、其他垃圾、廚余垃圾、有害垃圾、醫療垃圾9.簡述拖擦地面操作步驟。答：①選擇拖擦方法。針對不同的地面和臟污情況，選擇合適的方法。②推掃。粗糙的地面常采用掃帚清掃收集灰塵的方法，地面平滑的石材采用推塵的方法。③拖擦。踢腳線，地面的拖擦；拖擦的順序是先角落后中央。④自檢。檢查地面光亮無污漬。5、整理。整理工具。10.簡述吸塵器的使用方法。答：①檢查線路是否連接完好，接地線，確保用電安全。②視操作作業面不同選擇不同的吸塵用具。③將軟管與外殼吸入口街頭、短頭連接妥當，將軟管與各段超長接管以及接管末端的吸嘴等旋緊接牢。④使用時應先接通殼體上的開關，然后接通握持把上的開關，按一定的順序，推動吸塵器吸塵。⑤吸塵完畢后，首先關閉電源，收好電源線，放置于工具房內。11.簡述不銹鋼的保養方法。答：①清除不銹鋼表面的浮塵和污垢，可用中性清潔液清潔，清潔完畢后用干抹布擦干。②將光亮劑噴于干凈的干的無絨毛巾上，拭抹不銹鋼表面。③對于大的不銹鋼表面可直接將光亮劑噴于表面，再用無絨布抹平。④收拾工具，存放好不銹鋼清潔劑和光亮劑，清洗噴壺和抹布。12.簡述老鼠的防治手段。答：①物理防治。使用器械，如粘鼠膠，撲鼠籠等。②化學防治。使用殺鼠劑等化學藥品。③環境防治。是鼠害防治的重要環節，并需要被防治單位配合實施。13.簡述不銹鋼保養的操作步驟。答：①用少量不銹鋼清潔劑，噴于不銹鋼表面，再用干凈的干的軟抹布順著不銹鋼紋路（若沒有紋路則始終保持同方向）進行擦拭；②將光亮劑干凈的干的無絨毛巾上，擦拭不銹鋼表面；③對表面積較大的不銹鋼表面可直接將光亮劑噴于表面，再用無絨毛巾抹平；④重復第二步、第三步，直至不銹鋼表面保養完畢；⑤收拾工具，存放好不銹鋼清洗劑和光亮劑，保持密封。14.簡述衛生間出現漏水現象，保潔員應如何處理。答：①判斷情況找到閥門位置，關閉閥門②撥打保修電話③關閉有故障的設施同時衛生間應停止使用，并在門處設置“正在維修”等告示牌④保潔人員應協助維修人員排除故障⑤清理現場。維修人員排除故障后，保潔人員將現場清掃干凈，將“正在維修”等告示牌撤離，衛生間恢復正常使用。15.保潔的概念是什么？答：保潔是對其物業及其附屬物長期進行清掃，并使它時刻保持清潔，延長其使用壽命，促進物業的保值和增值。16.什么是工作流程和周計劃？其重要性指哪方面？答：工作流程是指把日常保潔工作按照輕重緩急合理的進行排序，逐項落實。周計劃是指對在工作流程中未涉及到的工作內容和兩米以上的部位進行打掃。重要性：各類型保潔都要根據本項目的實際情況，制定合理的保潔工作流程和周計劃，合理的流程能起到高效快捷的工作效率，堅持不懈做周計劃能夠促進保潔標準不斷提升。17.簡述判斷污漬類型的方法。答：根據污漬的顏色、外觀和氣味來判斷污漬類型；根據地毯周圍的環境、區域及地點來判斷污漬類型；通過詢問周圍情況，來判斷污漬類型。18.簡述補蠟的四個步驟。答：①放置告示牌。選定補蠟的保潔服務區，放置“工作進行中”的告示牌，警示客人不要行走。②噴蠟。把磨光蠟放入小噴壺，噴灑到需要補蠟的地面。③拋光。根據蠟面的亮值，采用一邊噴灑，一邊拋光的方法，緩慢均勻地行走?？煞磸瓦M行，以達到最好的效果。④自檢質量。蠟面均勻，無接縫，形成一體，亮值提高到80度。19.簡述打包免水沖型環保公廁的組成部分。答：