2008深圳培訓體系規劃

1可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialWhatshallwedointhefollowingdays:Section-1Section-2Section-3為培訓體系而規劃培訓企劃平臺的建立培訓運營平臺的建立Section-4如何塑造培訓文化和對培訓有利的氛圍培訓的破與立培訓發展的四重境界培訓體系規劃的常見錯誤培訓體系的構成要素培訓企劃平臺培訓需求管理培訓課程體系規劃課程設計與開發運營管理學籍管理計劃與預算管理組織內培訓氛圍的塑造各類培訓形式的利與弊師資管理效果評估與改善企業培訓體系的自我診斷建立培訓體系的KPI面向企業內不同組織推廣培訓在企業內部推進學習型組織2可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential我們將會一起探討以下問題的結論或趨勢：培訓體系≠∑培訓要素（課程，學員，師資，預算……）培訓體系的有效性評價標準是“系統”還是“組裝”？如何組織與開展數以萬計員工的培訓？不同的培訓（傳遞）形式應該如何有效配合？企業在培訓體系規劃各要素中常犯的錯誤、陷阱是什么？3可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential拜托各位的事情：手機關閉、靜音或振動；版權因素，嚴禁對案例進行錄音、錄象、拍攝；請不要索要除講義以外的內容；4可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential目錄為培訓體系而規劃A1.培訓的破與立2.培訓發展的四重境界3.培訓體系規劃的常見錯誤4.培訓體系的構成要素5可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential人力資源范疇內的培訓：基于能力素質模型所展開1.培訓的破與立

1.1你所看到的、接觸到的培訓6可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential學習發展類指標新業務服務收入內部員工滿意度部門協作滿意度每員工收入公司愿境公司使命公司戰略財務類指標投資回報率現金流量盈利率利潤客戶類指標例如：客戶滿意度市場份額用戶數量平均用戶收益內部營運類指標安全事故率工程項目完成周期率工程項目質量返工率基于BalancedScorecard(BSc)的培訓理念1.培訓的破與立

1.1你所看到的、接觸到的培訓7可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential1.培訓的破與立

1.1你所看到的、接觸到的培訓（1/3）多數中國企業所接觸到的培訓：多樣化選擇、多元化困惑企業內訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察教育(Education)

改變一個人的思想訓練(Training)

改變一個人的行為(短期速效)發展(Development)

改變一個人的未來思想及行為學習(Learning)

個人自發性的思想及行為之轉變歷練(Empowerment)

因工作上授權，從工作磨練中領悟智慧8可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential多數中國企業所接觸到的培訓：多樣化選擇、多元化困惑以上統計不包括學員的往返交通費、住宿費等必要開支。1.培訓的破與立

1.1你所看到的、接觸到的培訓（2/3）9可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential尚未開展培訓已經開展了培訓學什么？怎么學？跟誰學？效果？費用？名師？這么多的培訓機構，怎么選擇？學以致用?。?！費用高？指導我應用？培訓部門如何開展工作？培訓效果？多數中國企業所接觸到的培訓：多樣化選擇、多元化困惑1.培訓的破與立

1.1你所看到的、接觸到的培訓（3/3）10可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential1.培訓的破與立

1.2這些問題是否在困擾著您？課上激動，課下盲動——培訓效果不好——老板失去信心借用外力——課程雷同性高；缺少可選課程；提供定制化課程的老師少；專業公司的解決方案真的適合本企業嗎？師資到底應該如何管理才是合適的？摸著石頭過河：該做什么？不該做什么？什么事情優先做？基于項目運營還是例行化運營？多數中國企業所接觸到的培訓：多樣化選擇、多元化困惑11可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential當我們能夠系統性思考培訓可以做什么時，我們才會考慮到培訓體系建立的必要性和有效性。培訓體系應該具備以下的特征：定位的全面性（應該具有超前意識，并逐漸過渡為戰略轉變促成手段）；包容性：充分考慮到組織、個體與相關培訓對象等多種不同的需求與對應。系統平臺的建立：從體系規劃、課程研發、講師培育到培訓運營有一個系統的組織平臺運作，提供完整服務。1.培訓的破與立

1.2這些問題是否在困擾著您？12可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential1.培訓的破與立

1.3容易忽略的培訓培訓的作用比我們想象的要大的多。成熟的企業培訓體系基于培訓的作用而設計，我們稱之為“培訓定位”。13可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential目錄為培訓體系而規劃A1.培訓的破與立2.培訓發展的四重境界3.培訓體系規劃的常見錯誤4.培訓體系的構成要素14可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential2.培訓發展的四重境界

概述企業培訓的發展歷程通?？梢詣澐譃橐韵滤膫€階段：OutsourcingCollaborationSystematization

項目驅動型培訓

內部轉化型培訓

體系化培訓從培訓部門到企業大學借力安身治國平天下15可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential2.培訓發展的四重境界

2.1項目驅動型培訓項目驅動型的典型特征：運營特征基于項目運作（服務于某一類或幾類特定的培訓對象）；基于課題運作（如班組長建設、滿意服務）；培訓特征多數企業以外部借力為主；培訓定位以滿足戰略轉變或補缺補差等單一定位為主；對培訓經理的要求基于培訓項目運營管理的全能冠軍注意項目驅動型培訓并非小企業的專利16可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential2.培訓發展的四重境界

2.2內部轉化型培訓內部轉化型培訓：運營特征結合企業的情況深入調研需求；以“學習—輔導—行為改變”為原則；培訓特征增加大量的企業內部案例，或后期的內部實踐性安排；對培訓經理的要求實施者與協調者注意內部轉化型培訓需要企業有慧眼、慧根。17可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential體系化培訓：運營特征全方位、分層次、多種形式開展培訓特征培訓定位的延展；培訓要素的有機融合。對培訓經理的要求專業性分工（企劃/運營/講師職能分開）注意體系化建設非一年之：工作、功力、功勞；體系化建設往往與公司的知識管理結合在一起。2.培訓發展的四重境界

2.3體系化培訓18可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential2.培訓發展的四重境界

2.4從培訓部門到企業大學建立企業大學（或商學院）：內部講師培訓服務方向外部/內部結合對外講師結構對內企業大學的差異性定位共通性特征成本中心/利潤中心混合型培訓定位與實施方式（含虛擬）發展成熟度綜合性（全面性）學院設計：組織需求對應難以判斷職能履行的徹底性19可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential目錄為培訓體系而規劃A1.培訓的破與立2.培訓發展的四重境界3.培訓體系規劃的常見錯誤4.培訓體系的構成要素20可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential3.培訓體系規劃的常見錯誤

3.1錯將培訓運營管理視為培訓體系規劃背景/經歷分析工作分析技能分析需求分析團隊角色分析學習風格分析管理/溝通風格測試制定培訓計劃編寫培訓教案評估改進執行21可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential3.培訓體系規劃的常見錯誤

3.2錯將培訓體系理解為課程集合體三級化課程方案職等級培訓流通部門職能與其他培訓榮譽培訓生產部門總經理總監高級經理中級經理一般經理主管員工新員工領導力課程高級管理課程中級管理課程初級管理課程職業素養課程高級管理課程中級管理課程生產職課程市場營銷優秀員工獎勵培訓晉升培訓外派專家課程財務管理人力資源管理生產作業與管理服務管理法律戰略與決策、組織領導力、通用技能培養專業技能培養員工職業發展與獎勵培訓的定位培訓課程體系培訓課程體系規劃22可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential3.培訓體系規劃的常見錯誤

3.3錯將培訓體系要素理解為分散的、互不關聯的戰略規劃與定位知識管理組織發展公共關系，提升品牌形象運營方向運營架構培訓需求發掘培訓課程規劃內部認證制度經驗系統轉化資源池建設晉升與榮譽賦予職業生涯與梯隊建設考核與評估品牌推廣整體公關業務支持組織結構與崗位設置管理制度管理流程SAMPLE23可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential3.培訓體系規劃的常見錯誤

3.4錯將培訓傳遞途徑視為培訓體系SAMPLE24可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential3.培訓體系規劃的常見錯誤

3.5培訓管理者的困惑高層重視培訓但是不知道如何去做；對培訓效果的產生存在短視問題在沒有看到培訓效果的前提下，不輕易投入培訓經費在現實工作中培訓管理者進行培訓體系規劃時也會遇到一些內部的阻力：25可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential目錄為培訓體系而規劃A1.培訓的破與立2.培訓發展的四重境界3.培訓體系規劃的常見錯誤4.培訓體系的構成要素26可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.1情景模擬：如此培訓如何做？27可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.1情景模擬：結論在進行培訓體系規劃的時候，要考慮的內容包括：28可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型企劃平臺培訓戰略運營平臺29可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.1關鍵成功因素：把培訓當成campaign做！氛圍怎樣做對培訓工作的推進有利？文化建設如何激勵人們參與到培訓中來？能力建設培訓人力/學員的能力素質提升30可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential○組織學習與發展需求調研○員工學習需求調研○績效分析○知識管理：問題/經驗/案例/知識○師資管理：培養/認證/升格/外部資源○資源管理：e-learning平臺○合作交流：考察/交流/合作/展示○基于組織而設計○素質模型：基本/業務/核心能力○職業生涯通道：

-個人培訓導師

-接班人模式

-1+3OJT/管理培訓生企劃平臺員工能力培養體系培訓需求調研體系資源池建設課程體系○課程體系說明○必要構成因素○課程研發、推廣、評估與改善4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：四大平臺4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型31可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.1員工能力培養體系4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型（1）基于組織而設計（2）能力素質模型（3）職業生涯通道32可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential職等級培訓流通部門職能與其他培訓榮譽培訓生產部門總經理總監高級經理中級經理一般經理主管員工新員工領導力課程高級管理課程中級管理課程初級管理課程職業素養課程高級管理課程中級管理課程生產職課程專業技能培訓優秀員工獎勵培訓晉升培訓外派專家課程在線培訓入門培訓計算機應用能力TTT4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.1員工能力培養體系：（1）基于組織而設計4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型33可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential最高管理層高級管理層中層管理基層管理一般員工技術型培訓潛能型培訓概括分析與決策能力組織管理能力人事管理能力操作技術基層經理中層經理高層經理技能百分比管理技能的差異性4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.1員工能力培養體系：（1）基于組織而設計4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型34可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential維持改善創新不同職級對應管理要點對應的培訓需求心態與思維轉換，鼓勵創新、冒險意識增進下屬的管理創新能力提升績效、突破傳統思維瓶徑提高工作效率學習新技能提升解決問題的能力提高團隊合作意識與能力增加適應能力與創新確保員工具備工作所要求具備的能力了解企業文化與業務管理規定增進員工士氣對應的技能級別SeniorProfessionalBand（規劃、管理、創新）LeadProfessionalBand（計劃、組織、管理、溝通）ProfessionalBand（熟悉環境、提升效率）4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型35可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.1員工能力培養體系：（2）能力素質模型蓋洛普公司在進行了數百萬人次的研究之后，將人的能力素質分成以下34種:成就、行動、適應、分析、統籌、信仰、統帥、溝通、競爭、關聯、回顧、審慎、伯樂、紀律、體諒、公平、專注、前瞻、和諧、理念、包容、個別、收集、思維、、完美、積極、交往、責任、排難、自信、追求、戰略、取悅1973年，美國著名心理學家、‘哈佛大學教授大衛.麥克利蘭博士發表了題為Testingcompetenceratherthanintelligence的義章。在這篇文章中，最早出現了“能力素質”這一概念。1970年，美國政府請麥克利蘭幫助他們甄選駐外外交官。麥克利蘭認為，傳統的智力測驗、性向測驗和知識測驗并不能預測一個人在工作中一定會取得成功。麥克利蘭小組采用了行為事件訪談法收集信息，試圖研究影響外交官工作績效的因素，即哪些因素能夠預測某一外交官能夠在未來工作中取得較大的成功。通過一系列總結與分析，麥克利蘭小組根據一名杰出的外交官與一般勝任者在行為和思維方式上的差異，從而提煉出了作為一名優秀的外交官所應具有的能力素質。從此，提出了COMPETENCY的概念36可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.1員工能力培養體系：（2）能力素質模型4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型西門子、諾基亞三類不同的認識典型性/代表性觀點企業實踐動機、、態度、價值觀等深層次的個人心理特征證，即什么使職業人員能夠更出色工作平安保險的管理人員素質模型純粹的知識和技能的組合既有深層次的素質又有具體的技能類素質源于二戰后行為科學在培訓領域的研究和應用。在這類概念指引下構建的素質模型是由完成工作的具體步驟(動作)所需的技能構成。聯想集團關鍵序列能力模型Spenser：素質是一種個人潛在的特征，它與有效或優異的工作績效相連，是一種跨情景的、泛化的行為或思考的方式。勝任特征正包括工種類型:動機、特質、自我認知、知識以及技能。綜合以上兩類認知37可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.1員工能力培養體系：（2）能力素質模型4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型知識、技能角色定位、價值觀自我認識品質動機表象的潛在的麥克利蘭素質冰山模型IcebergCompetencyModel洋蔥模型OnionCompetencyModel知識技能自我形象，社會角色態度，價值觀個性動機不容易發展和評價容易發展看的見看不見38可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.1員工能力培養體系：（2）能力素質模型4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型CASE***專業序列***專業序列**8職通用序列課程必修課程

選修課程

39可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.1員工能力培養體系：（2）能力素質模型4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型CASE40可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.1員工能力培養體系：（3）職業生涯通道4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型領導者資深專家管理者高級專家專家監督者有經驗者初做者職業階梯職業廣度41可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialITISSeniorProfessionalBandLeadProfessionalBandProfessionalBandCASEITWAS4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.1員工能力培養體系：（3）職業生涯通道4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型42可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential自我管理管理員工管理經理管理業務職能管理事業群管理企業團隊塑造團隊激勵團隊貢獻團隊愿景組織愿景組織愿景學習發展獨立貢獻4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.1員工能力培養體系：（3）職業生涯通道4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型43可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential導入式培訓中級階段培訓高級階段培訓實地輔導經驗分享進入新的角色從課堂中來Graduates從工作中來Experienced業績和技能考評4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.1員工能力培養體系：（3）職業生涯通道4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型CASE44可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential使命導向的職業規劃和接班人計劃《職業規劃和接班人管理一為了今天和明天的需要開發組織的人才》使命你試圖做到什么？戰略實現這一目標需要做什么？計劃現在需要做什么？職業規劃使命：你擅長做什么？你打算怎樣利用你的時間戰略：前進路上有哪些路標將成為標志性的里程碑計劃：為了開始接近你的目標，下個月你會做什么接班人計劃使命：未來3-4年中需要什么樣的領導力量戰略：怎樣強化未來的領導人的能力計劃：接班人計劃將由哪些高潛質的人員參加？4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型45可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential個人發展計劃能力評價能力測試工作樣本管理評估中心價值了解每個員工的個人發展目標和時間計劃對基層經理以上或業績優秀的銷售人員采用“MBO”的管理方式業績評價管理潛力評價設計可信度高而有效的測試模式多側面的測試包括上層經理的日常觀察和測試完整的測試樣本記錄作為今后測評固定的相關性分析對目標職位尋找并樹立的工作樣本，以帶動人員積極性，并作為測評的輔助樣本作為基層主管以上人員選拔的輔助設施，有效無偏見原則心理測試小組比賽實景測試無領導小組討論激勵員工的積極性被評估人員為基層以上經理,業績優秀員工以上結果作為科學決策的輔助工具其作用還在于改變企業固有的偏見和員工心中的不公正性可以促進企業文化的發展和人員凝聚力培訓和輔導計劃CASE4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.1員工能力培養體系：（3）職業生涯通道4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型46可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.2培訓需求調研4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型（1）培訓需求調研的開展；（2）需求校準工具。47可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.2培訓需求調研：（1）培訓需求調研的開展4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型培訓需求調研是培訓企劃平臺的基礎性工作，分別從業務需求、組織需求與個人需求三方面進行。調研的結果將落實為知識（K）、技能（S）、態度（A）等培訓的對應課程設計中（ASK模型）——這些內容需要繼續細分為組織層面與個人層面。業務需求組織需求個人需求培訓需求調研需求分類管理動態需求、靜態需求組織共通性培訓需求延續性需求、即時性需求個人差別性培訓需求前瞻/滯后、短期/遠期ASK（KSAO/SKAO）48可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型需求調研調研結果整理需求分類管理調研結果應用培訓需求調研業務需求調研分類整理需求動態需求、靜態需求組織共通性培訓需求培訓調研的四階段工作工作內容組織需求調研個人需求調研主要產出ASK模型基于能力素質模型的課程前瞻/滯后；短期/遠期個人差別性培訓需求延續性需求、即時性需求49可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential培訓需求調研TNS對應未來的業務發展策略經營目標與戰略管理問題的解決崗位架構與職責勝任能力組織的穩健性發展業務需求組織需求個人需求個人綜合能力個人職業發展遠期需求短期需求遠期需求短期需求遠期需求短期需求AttitudeSkillKnowledge4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型50可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.2培訓需求調研體系：（2）培訓需求校準工具4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型動態靜態即時性延續性對后期的影響重要不重要簡單復雜需求的屬性分析最終確定的需求滿足順序：51可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential某制造企業培訓經理張某正在面臨著以下培訓需求，由于精力有限，張某無法同時兼顧，請幫其分析如何合理安排這些需求的滿足：（1）公司采用第3方物流（外包）的形式，但是發現外包公司不能合理安排對外地分銷商的物流配送，導致成本的浪費，公司希望對這些外包公司進行物流效率化配送的培訓。（2）由于08年新勞動合同法的實施，全國負責現場銷售的促銷員轉為公司內部管理，并且需要簽署合同，依法繳納各類社保，同時需要明確今后這些人員的管理責任。所以，需要面向各分公司中負責該工作的人員進行培訓，該課題需要配合公司統一的管理流程、職責的界定設計。（3）公司銷售副總離職時帶走了30%的銷售人員，而這些人員大多掌握著企業的重要客戶資源。公司已經對了緊急對應：穩定客戶情緒、提升1名內部人員作為銷售副總、派有培養潛力的人員接管離職人員的客戶、緊急招募應屆畢業大學生充實空缺崗位。CASE4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型52可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.2培訓需求調研體系53可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.3課程體系4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型（1）課程是最直接、最具可視性的要素；（2）課程開發的三種類型；（3）課程體系究竟應該如何劃分更為合適、更為科學？

-企業經營管理問題的基本思考邏輯

-管理工具的本質與職能別培訓規劃中的應用（4）目前中國企業經營管理中面臨的課題點（建議）54可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential課程開發的多種形式有爭議的觀點4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.3課程體系：（2）課程開發的三種類型自有品牌課程設立的必要性與權威性把培訓課程開發給多家或獨家的培訓機構做很難找到合適的培訓機構或老師理論脫離實際或講師價值觀與企業沖突外部無條件采購自主研發外部課程嵌入外部課程改造55可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.3課程體系：（3）課程體系的劃分環境戰略組織結構人力資源工作流程環境決定戰略戰略決定（組織）結構組織結構間建立工作流程組織結構決定人力資源企業經營管理問題的基本思考邏輯56可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential環境戰略組織結構人力資源工作流程4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.3課程體系：（3）課程體系的劃分57可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.3課程體系：（3）課程體系的劃分職等級培訓流通部門職能與其他培訓榮譽培訓生產部門總經理總監高級經理中級經理一般經理主管員工新員工領導力課程高級管理課程中級管理課程初級管理課程職業素養課程高級管理課程中級管理課程生產職課程市場營銷優秀員工獎勵培訓晉升培訓外派專家課程財務管理人力資源管理生產作業與管理服務管理法律戰略與決策、組織領導力、通用技能培養專業技能培養員工職業發展與獎勵培訓的定位培訓課程體系培訓課程體系規劃三級化課程方案58可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential課程1課程2課程3課程4模塊單元模塊（Module）由某一組類似或互補課程，或者針對于某一特定目標而相互間有關聯性的課程共同結構而成的課程組合。模塊是相對獨立的主題性設計，有利于該模塊內課程的融會貫通和相互聯結。課程（Curriculum）課程一詞最早出現在英國教育家斯賓塞《什么知識最有價值》（1859年）一文中，直接意思是在一定時間內要完成的一定量的學業。這是從拉丁文“currere”一詞派生出來的，意為“跑道”（race-course）。根據這個詞源，課程通常是指“學習的進程（courseofstudy）”，簡稱“學程”。單元（Unit）構成某一課程的一整套內在關聯、層進或互為補充的內容組合。

單元4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型59可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential管理工具的本質與職能別培訓規劃中的應用4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.3課程體系：（3）課程體系的劃分發展（學科/工作實踐的趨勢）細分（職能別）對象培訓方法培訓形式人員分布/地域60可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.3課程體系：（3）課程體系的劃分大家一起畫61可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.3課程體系：（4）目前中國企業經營管理中面臨的課題點（建議）職能別經營效能人員管理降低成本管理信息系統/信息技術公司/業務總公司的角色建立高業績組織能力培養合并后整合產業布局產品/市場收購/剝離扭虧為盈戰略經營組織62可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.3課程體系：（4）目前中國企業經營管理中面臨的課題點（建議）63可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.4資源池建設：（1）知識管理：問題/經驗/案例/知識倉庫；（2）師資管理：培養/認證/升職/外部資源（3）資源管理：e-learning;（4）合作交流：考察/交流/合作/展示。64可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型CASE65可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.2培訓企劃平臺的重要構成要素：4.2.2.5培訓形式：66可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型4.2.3培訓運營平臺的重要構成要素：4.2.3.1概述：運營組織培訓職責區分獨立運營組織運營KPI運營流程總體運營流程教材開發流程講師/訓導師/導師認證流程管理制度營業人力培訓制度信息安全制度訓導師/導師/講師制度MICROMACRO學籍管理參訓人員學籍管理預算管理培訓預算管理精算管理Level-Up培訓基金管理（后期）項目運營項目運營總體流程項目過程管理項目運營Checklist項目總結報告與改善評估與改善評估體系設計教材評估學員評估講師評估運營項目評估67可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.2培訓體系的構成要素：棒球場模型68可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential4.培訓體系的構成要素

4.3研討：不同職級部門在培訓中的作用69可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential如何塑造培訓文化和有利氛圍D1.組織內培訓氛圍的塑造2.如何在組織內面向不同層級人員推進培訓3.如何在企業內部推進學習型組織目錄70可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential1.組織內培訓氛圍的塑造71可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential2.如何在組織內面向不同層級人員推進培訓面向高層面向職能經理面向員工研討為什么他們需要支持培訓？培訓能夠給他們帶來什么？如何讓他們感受到培訓的價值和利益？我們可以這樣做注意事項72可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential面向高層面向職能經理面向員工2.如何在組織內面向不同層級人員推進培訓研討如何讓培訓成為每位經理的工作？說服的理由其他技巧73可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential面向高層面向職能經理面向員工2.如何在組織內面向不同層級人員推進培訓他們擔心什么占用休息時間；培訓不是他們所需要的；沉悶乏味；聽起來不錯，不過沒什么用；缺乏激勵機制他們在意什么實用、有幫助；職業發展機會；可以顯示自己的實力；領導看得到；如何推進74可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential3.如何在內部推進學習型組織75可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential這個世界永遠不會有真正屬于你的玫瑰園，除非你自己去種玫瑰。76可編輯課件PPTCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidentialCopyright.ProprietaryandConfidential戰略與決策組織與領導力通用管理技能專業管理技能職業素養√模塊介紹模塊功能○掌握有關企業戰略的系統性理論與應用工具,清楚分析企業戰略的基本框架,明晰企業戰略的重點和核心內容,理性地分析國內外企業發展的戰略方向和戰略選擇。使企業戰略規劃者能夠面對不同的戰略環境,靈活選擇最適合所服務公司條件的發展戰略,以保證組織目標的實現,取得最佳的經營業績。○從全局觀分析企業的業