過渡頁市場營銷4c理論--定義內容--優點缺點--4p-4c-4r-4s-4v2021/5/91背景第1

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隨著市場競爭日趨激烈，媒介傳播速度越來越快，4Ps理論越來越受到挑戰。1990年，美國學者羅伯特·勞特朋（RobertLauterborn）教授在其《4P退休4C登場》(NewMarketingLitany:FourPsPassé:C-WordsTakeOver)專文中提出了與傳統營銷的4P相對應的4Cs營銷理論。4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）營銷理論以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：瞄準消費者的需求和期望（Customer）。市場營銷定義1、定義內容2021/5/92定義第2

頁********4C營銷理論背景1、定義內容

為了實現向客戶提供低成本、高質量的個性化定制產品和服務的目標，必須迅速發現和準確捕捉細分市場中個性化客戶需求信息，與客戶直接進行交流。傳統的以推銷為中心的市場營銷方式已經不再適應大規模定制生產模式的要求。

大規模定制作為一種嶄新的生產和管理模式必然要求有一種新的市場營銷方式與之對應。大規模定制營銷需要以市場為起點，發現和挖掘客戶的個性化需求，以此制定綜合的市場營銷組合策略，以實現顧客價值和企業效益的雙贏。1970年，美國著名未來學家AlvinToHler在其著名的Futureshock中曾預言：“未來的社會將要提供的并不是有限的、標準化的商品，而是有史以來最大多樣化的、非標準化的商品和服務。”大規模定制作為一種現代生產和管理的模式，將大規模生產和定制生產兩種生產模式結合起來，以低成本向多元化細分市場生產和銷售滿足客戶個性化要求的產品和服務，最終形成“銷售—生產—服務”一體化模式。2021/5/93內容第3

頁********4Cs營銷理論的內容：4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(溝通)。****1、定義內容2021/5/94具體定義第4

頁********Customer(顧客)Customer(顧客)主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值(CustomerValue)。Cost(成本)Cost(成本)不單是企業的生產成本，或者說4Ps中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。Convenience(便利)Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要通過好的售前、售中和售后服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。Communication(溝通)Communication(溝通)則被用以取代4Ps中對應的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為，企業應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業/顧客關系。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。****1、定義內容2021/5/95****第5

頁********優點2、優點缺點1、瞄準消費者需求。只有探究到消費者真正的需求，并據此進行規劃設計，才能確保項目的最終成功。由于消費者的生活經歷、受教育程度、工作性質、家庭結構、個人審美情趣各不相同，每個人對商品品質需求的側重點也大不相同，因此要了解并滿足消費者的需求并非易事。4Cs理論認為了解并滿足消費者的需求不能僅表現在一時一處的熱情，而應始終貫穿于產品開發的全過程。2、消費者所愿意支付的成本。消費者為滿足其需求所愿意支付的成本包括：消費者因投資而必須承受的心理壓力以及為化解或降低風險而耗費的時間、精力、金錢等諸多方面。3、消費者的便利性。咨詢、銷售人員是與消費者接觸、溝通的一線主力。他們的服務心態、知識素養、信息掌握量、言語交流水平，對消費者的購買決策都有著重要影響，因此這批人要盡最大的可能為消費者提供方便。4、與消費者溝通。營銷大戰在很大程度上就是廣告大戰，廣告與溝通的差別不只是說法不同，還有著創作思維基礎上的本質區別。仔細審視各種廣告就會發現，它們大多面貌相似，模式化、定式化趨勢非常明顯。不僅是廣告文案、創意表現大同小異，就連報紙上的廣告發布版面、日期選擇都高度雷同。眾所周知，廣告的天職是創新，是樹立個性，廣告面貌雷同的結果必須是廣告質量的低劣。造成這一現象的原因是廠商們都以“請消費者注意，而不是注意消費者”的4P模式為出發點的，廣告創作的基礎仍是對項目的簡單認識和創作人員的瞬間靈感，而不是對目標消費者的了解和對消費者心理的深刻洞察。2021/5/96****第6

頁********缺點2、優點缺點1、4Cs營銷理論是顧客導向，而市場經濟要求的是競爭導向，中國的企業營銷也已經轉向了市場競爭導向階段。顧客導向與市場競爭導向的本質區別是：前者看到的是新的顧客需求；后者不僅看到了需求，還更多地注意到了競爭對手，冷靜分析自身在競爭中的優、劣勢并采取相應的策略，在競爭中求發展。2、4Cs營銷理論雖然已融入營銷策略和行為中，但企業營銷又會在新的層次上同一化。不同企業至多是個程度的差距問題，并不能形成營銷個性或營銷特色，不能形成營銷優勢，保證企業顧客份額的穩定性、積累性和發展性。3、4Cs營銷理論以顧客需求為導向，但顧客需求有個合理性問題。顧客總是希望質量好，價格低，特別是在價格上要求是無界限的。只看到滿足顧客需求的一面，企業必然付出更大的成本，久而久之，會影響企業的發展。所以從長遠看，企業經營要遵循雙贏的原則，這是4Cs需要進一步解決的問題。4、4Cs營銷理論仍然沒有體現既贏得客戶，又長期地擁有客戶的關系營銷思想。沒有解決滿足顧客需求的操作性問題，如提供集成解決方案、快速反應等。5、4Cs營銷理論總體上雖是4Ps的轉化和發展，但被動適應顧客需求的色彩較濃。根據市場的發展，需要從更高層次以更有效的方式在企業與顧客之間建立起有別于傳統的新型的主動性關系，如互動關系、雙贏關系、關聯關系等。2021/5/974p第7

頁4s4v4p4r3、4p-4c-4r-4s-4v4P分別是產品(product),價格(price),地點(place),促銷(promotion).2021/5/984p第8

頁4s4v4r4r3、4p-4c-4r-4s-4v4R分別是關聯(Relativity)、反應(Reaction)、關系(Relation)和回報(Retribution)。2021/5/994p第7

頁4s4v4s4r3、4p-4c-4r-4s-4v4S分別是滿意satisfaction,服務service,速度speed和誠意