1.1. 突發事件預防方案 11.1.1. 防范應急預案 21.1.2. 大型保障任務安全保衛方案 61.2. 突發事件應急處置方案 91.2.1. 火災應急處置預案 91.2.2. 人員聚集－踩踏事件應急預案 121.2.3. 打架斗毆事件處理預案 151.2.4. 盜竊事件處理預案 151.2.5. 糾紛的應急處理預案 171.2.6. 爆炸物、可疑物品的處理預案 171.2.7. 突發事件處理中的注意事項 181.2.7.1. 如何應對爆炸恐嚇電話 181.2.7.2. 應向打電話人提出的問題 181.2.7.3. 如何處理爆炸恐嚇信 181.2.7.4. 注意可疑情況 191.2.7.5. 其他注意事項 191.2.8. 疫情防控方案 191.2.8.1. 設立疫情防控領導小組，明確崗位職責 191.2.8.2. 疫情防控措施 201.2.8.2.1. 服務區域內疫情防控措施 201.2.8.2.2. 防疫物品 221.3. 特殊天氣應急方案 251.3.1. 地震應急處置預案 251.3.2. 水災應急處置預案 261.3.3. 惡劣極端氣候的保障方案 291.4. 應急管理和流程等內容 311.4.1. 盡快消除影響 311.4.2. 信息報告 311.4.3. 責任追究和處理 311.4.4. 不同級別的緊急傳染性疫情事件處理程序 31突發事件預防方案防范應急預案目的為了有效預防和控制事件的發生，最大限度地減少群眾生命財產損失和人員傷亡，特制定防范應急預案：風險辨識反恐防爆存在的主要風險包括：暴力襲擊、自焚、爆炸、火災事件等。應急行動組織機構及職責應急行動總指揮：項目負責人設應急行動小組如下：（一）現場警戒組組長：一隊隊長組員：隊員職責：劃分警戒區、警戒線，利用防爆盾牌進行分隔，封閉現場，防止破壞，控制人員出入，同時協助救援和疏散。（二）疏散組組長：二隊隊長組員：二隊隊員職責：根據指令和現場需要，組織引導人員疏散，保持疏散秩序，防止擁擠傷人和踩踏性惡性事件，清除障礙物，保證人員順利通行，搜救未及時撤離的人員。（三）搶險救援組組長：三隊隊長組員：三隊全體人員職責：攜帶反恐防暴器材到達現場進行處置和救援，協助公安部門的專業防暴隊工作，協助公安消防隊撲救火災，搶救傷亡人員，檢查現場有無可疑物品和殘火，排除險情。（四）后勤保障組組長：其他成員職責：保障應急行動所需物資，組織對傷員的護理與搶救工作。配合醫療部門進行傷員轉移和救治工作。預警和預防（一）事故預警本項目為人流量極大的場所，針對我項目可能發生的事故風險，成立應急領導組織機構，發現苗頭的第一人立即向部門領導或安保部報告，若有特殊情況可越級直接向應急領導報告。（二）事故預防1、安全措施1）落實責任、建立責任制，重點工作落實到各部門每一個崗位。治安秩序良好，有效預防各類突發事件，堅決防止暴力恐怖事件，確保現場安全、穩定。2）全面開展巡邏、防控工作。采取人防、物防、技防相結合的方式，充分發揮各種防控方式的綜合能力，確保各項安全工作措施的落實，排查并消除各類安全隱患，堅決防止發生重大安全事故，切實提高安全保障水平。人防：反恐人員巡邏防控要保證24小時運轉。發現安全隱患，或收集到重大信息要及時通報，確保萬無一失。技防：充分利用現有的設備對要害部位進行日常巡邏檢查、監控巡視。以點帶面，形成立體防控。物防：對人員聚集部位、附近車站、項目區域等重點部位要加強巡邏。發現可疑人員、可疑事件要及時匯報并報警。1）建立安全保衛工作例會制度。由部門主管領導每季度召開一次安全保衛反恐會議，定期分析項目部安全保衛工作形勢，總結經驗教訓，制定相應對策和措施，布置工作任務，確保工作組織落實、制度落實、責任落實，措施到位。2）群防群治，充分利用其他部門的工作特點，增強員工安全防范意識。最大限度防止爆炸恐怖事件發生。2、工作要求1）提高認識，加強領導。及時傳達，積極動員，精心部署，切實提高領導干部，員工的緊迫感、責任感，克服盲目樂觀、松懈麻痹思想，確保安全保衛工作順利開展。2）全體人員要提高敏感性。以高度的責任心和全局觀念，發揮主動性，全面細致地開展工作，全力以赴完成任務。3）要服從命令聽從指揮，遇到特殊情況及時報告。團結協作，講究技巧，注意方法，耐心細致做好工作。5）嚴肅工作紀律。工作人員保證24小時通訊暢通，保證隨叫隨到。應急響應（一）事故報告當發生暴力襲擊、自焚、爆炸、火災等緊急情況時，在場發現人員要立即向安保部報告，并立即向“119”、“110”“120”部門電話報警。火災報警：發現火警后，最先發現人應迅速利用聯絡工具向大隊報警。追蹤火情，向滅火應急行動，組織人員進行初期火災撲救，同時向公安消防隊報警。防爆報警：1）接到各崗位有暴力恐怖襲擊、爆炸或聽到有關信息時，立即向上級報告，留下報警電話和姓名。2）接到公安機關報告，留下雙方電話和姓名。（二）應急疏散恐怖襲擊事件發生時，為避免更多的工作人員和人民群眾傷亡，以及火災和爆炸時產生的有毒煙霧、高溫、爆炸、建筑倒塌等有害因素威脅人身安全，必須首先疏散人群，確立“救人第一”的指導思想。在場的各部門成員或班組長為現場指揮，有權決定封閉和疏散的范圍。現場指揮組織在場管理人員引導疏散、現場警戒。疏散途中，如有被困人員必須首先解救。行使總指揮到報警后立即趕到現場，行使總指揮職責。由現場指揮向總指揮部報告現場情況。疏散后期，總指揮下達搜救命令。由工程部配合安保人員對現場進行搜索，救助傷員。火災現場撲救人員沒有接到撤離指令前不準離崗。（三）現場應急處理1）發生恐怖事件，安保當值人員立即穿戴防暴裝備，攜帶項目現有反恐器材進入應急反恐處理狀態，利用防暴盾牌、防暴鋼叉、辣椒水對恐怖襲擊人員進行隔離和控制，為現場人員開辟隔離帶，安全疏散現場人員，同時與恐怖分子周旋等待公安機關人員救援，在必要情況下可以采取非常手段。2）如發現可疑爆炸品，應立即做好警戒和局部疏散工作，并向公安機關報警，積極配合公安專業機關搜索、查找有無其他易燃易爆物品，不漏死角、不漏一物，重點是各種可疑包裹提兜、各種物袋。發現可疑物品或易燃易爆物品時，不可挪動、抓看，要立即報告，封閉現場進行監護，等待公安專業部門處理。如已爆炸著火，或者發現有傷亡人員，及時報“120”“119”，請求援助，并先進行自救滅火。要觀察爆炸現場并錄像、照相。險情解除后，公安機關取證后得到公安人員同意方可清理現場，不遺留隱患。治安維護：要加強對重點地區、重點場所、重點人群、重要物資和設備的安全保護，協助相關執法部門依法采取有效管制措施，嚴厲打擊恐怖襲擊活動，控制事態，維護秩序。人員防護：指定安全的應急避險場所，完善緊急疏散管理辦法和程序，明確各級責任人，確保在緊急情況下能安全和有序地轉移或疏散。項目要為涉險人員和應急救援人員合理佩戴現有安全防護裝備，采取必要的防護措施，嚴格按照程序開展應急救援工作，確保人員安全。通信保障：所有人員應保證24小時手機開機，確保通信暢通。預案的宣傳教育與設施（一）宣傳教育和培訓有關部門加強員工防護宣傳教育，保證宣傳教育到位。宣傳應急法律法規和預防、避險、自救、互救、減災等常識，增強員工的憂患意識，社會責任意識和自救、互救能力。各職能部門要明確應急管理和救援人員上崗前和常規性培訓等要求。要有計劃地對應急救援和管理人員進行培訓，提高其專業技能。（二）演練應當定期組織綜合性應急處置演練。明確演練的課題、隊伍、內容、范圍、組織、評估和總結等。各部門應當按照部門職責積極組織綜合性應急處置演練和專項演練。演練要從實戰角度出發，切實提高應急救援能力。（三）責任與獎懲突發公共恐怖爆炸事件應急處置工作實行負責人負責制和責任追究制。對在突發公共恐怖爆炸事件應急工作中做出突出貢獻的先進部門和個人，要給予表彰和獎勵。對遲報、謊報、瞞報和漏報突發公共事件重要情況，工作中有其他失職、瀆職行為的，按照規定對有關責任人給予相應處理。構成犯罪的，移交司法機關依法追究刑事責任。大型保障任務安全保衛方案1、確定活動基本情況。1）時間：包括整個活動時間、保衛對象活動時間。2）人員：參加活動人員情況，貴賓數量，貴賓級別，及隨行人員情況。3）活動內容4）活動地點：活動區域，酒店會議廳或戶外場地。2、組織保安部所有人員進行前期全面準備工作。3、安排人員對活動場地進行消防安全檢查，發現問題，及時跟相關部門聯系，緊急整頓。4、安排預留貴賓車位，并安排專人看管。5、加派保安人員，增加保安警衛力量。6、制定活動時間值勤人員的布崗。7、制定活動期間防火、治安事件應急方案。消防中控人員：1、對活動各區域進行消防安全巡視，對可疑人員進行盤查。及時發現安全隱患，及時處理。2、對有施工現場的消防設備進行檢查，數量是否充足，是否有效，是否存在消防隱患，有問題及時解決。3、對活動場地的消防設備進行檢查，有問題的及時解決。4、根據活動現場情況，制定崗位，確保上崗人員。保安人員：1、根據活動現場及貴賓活動情況，增加安保人員，制定崗位，加強現場警戒力量。2、對安保人員活動前進行培訓，講解活動期間安全保衛事宜。3、制定重要貴賓隨行警衛方案。4、準備預備力量。5、嚴格檢查所有進出人員與車輛證件，發現違規使用證件的人員與車輛一律不得進入。嚴格控制車輛、人員的進出。活動期間保安保衛方案：特級安全保衛方案由保安部主管制定，包括下列內容：1保安警衛工作原則保證重要貴賓的人身安全。保證參加活動人員的人身及財產安全。保證貴賓車輛安全，通道暢通。保證活動順利進行。防止火災、治安事件的發生。防止可疑人員進入貴賓活動區域。2、保安部主負責人為整個活動“安全總指揮”，負責整個活動的保衛警衛安排、調配、監控工作。3、布置活動期間保安部人員崗位。內保人員崗位：1）消防中控室派人留守，負責處理火警工作，并隨時跟蹤錄像貴賓活動情況，監控室利用電視監控觀察貴賓活動區域內一切可疑人、可疑情況。2）外圍安全保衛崗，兼交通指揮管制工作，疏導貴賓車輛入位。3）各個入口要設一個活動崗。4）貴賓隨行保衛工作。5）各處貴賓活動區域保衛工作。保安人員崗位1）各個大門設雙崗，兩名保安人員在大門兩側站立。2）貴賓專用車位設立保安警衛崗，根據車輛的數量，安排一到兩名保安人員。3）幾個進出口分別設立一個保安人員。4）活動區入口各設一名保安人員。5）如活動方要求增派隨行警衛，可由兩名保安隨行。6）備勤保安人員數名。各崗位人員職責：消防中控人員：1）消防中控室留守人員負責值機，處理報警及火災現場確認工作，防止火災發生。2）外圍安全保衛崗負責觀察貴賓車隊何時到達，做好迎接的準備，嚴格觀察外圍區域有無可疑人員，保證貴賓與參加人員的人身和車輛的安全。疏導貴賓車輛進入專用車位。3）活動場地內保衛崗負責保衛各種工作，觀察場內有無可疑人員及閑雜人員，及時做清場處理。4）貴賓隨行保衛人員負責貴賓活動沿途的安全保衛工作，高度謹慎沿途中一切可疑人員、可疑情況。如發生危機貴賓及隨行人員的事件，應將貴賓從安全路線迅速轉移。貴賓隨行保衛人員應具有高度的責任心，膽大心細，能應對各類突發事件。5）貴賓活動區域保衛人員應在貴賓到達活動區域前就要在崗位，觀察活動區域內所有可疑人。可疑情況，及時清理閑雜人員，保證貴賓的安全。保安人員：1）大門保安迎接崗負責迎接貴賓及參加活動的人員，站姿、敬禮要標準。嚴格監視外圍區域情況，有無可疑人員，嚴格控制人員的進出。2）貴賓專用車位警衛崗負責看守貴賓專用車輛，防止可疑人員偷盜、破壞車輛。3）各個進出口出崗位人員負責控制人員的進出。4）備勤保安人員在警衛休息室待命，時刻準備調配安排。活動期間的注意事項：活動期間，所有參加人員均提前一小時到位。活動期間，所有參加人員的對講機一律調至活動專用頻道。所有安保部參加人員的工作服要干凈整潔，注意儀容儀表，精神飽滿。保安人員要帶白手套，站姿、敬禮要標準。所有保安部參加活動人員要嚴密觀察所處范圍內有無可疑人員等情況。執勤時，所有保安部參加活動人員不得脫崗，大聲喧嘩，交頭接耳等行為。在執行活動時所有使用對講機人員，要注意控制音量，以避免影響周圍氣氛，應盡量使用耳機通話。突發事件應急處置方案火災應急處置預案無論何時，一旦發現有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態，每一個員工都必須立即向消防監控室報警（注意當現場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現場用手機、對講機，電話報警，應脫離現場到安全區域后在報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。目擊報警轄區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將火撲滅后報警。如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以免停電被困。切勿在火警現場附近高喊著火，以免造成不必要的混亂。在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。消防監控報警消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報警后，應立即通知保安員趕赴現場確認，并通知消防專員。火情確認后立即通報保安部經理或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持安保和組織疏散。立即將火情通報總經理或值班領導以及工程物料部經理。值班人員堅守崗位，密切觀察火警附加稅附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有委托方相關人員打電話詢問，注意不要慌張，告訴委托方相關人員：火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其他措施，我們將會用通知您。同時提醒相關人員關好門窗。接到現場滅火指揮部下達的向119報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。接到現場滅火工作總指揮傳達的在轄區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求進行廣播，必要時應派保安員或管理員逐單元上門通報，順序為：起火單元及相鄰單元、起火層上面2層、起火層下面2層。詳細記錄火災撲救工作全過程。報警要求內部報警應講清或問清：起火地點。B、起火部位。C、燃燒物品。D、燃燒范圍。E、報警人姓名。F、報警人電話。向119報警應講清：A.火災發生部位。B.轄區名稱。C.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）。D.燃燒物品。E.火勢狀況。F.接應人員等候地點及接應人。G.報警人姓名。H.報警人電話。成立臨時指揮部公司總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時指揮部。臨時指揮部由公司總經理、保安部經理、工程部經理、行政部經理、消防專員以及相關人員組成，由公司總經理任臨時總指揮。臨時滅火指揮部職責：根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。5立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。5根據火勢情況確定是否疏散人員。在火勢難以控制時，應及時下達向119報警的指令。根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場安保。根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。下令將消防電梯降到首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其他電梯和中央空調運行。根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷七、打開排煙裝置等措施。消防隊到達后，及時向消防隊領導準確提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場安保，安頓疏散人員。火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。人員疏散和救護管理區域內發生火情時各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持安保，緊要關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，每一個員工都要牢記自己的首要職責是保護委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）、訪客及自己的生命安全。火災發生后，由疏散組負責安排人員，為委托方相關人員和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）和訪客向安全區域疏散。這時候切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序，快速離開。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）和訪客均能安全撤離火場。接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。疏散順序為。先起火單元及相鄰單元、后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），如果通道已被煙火封住，則考慮向屋頂撤離。在火場救下的受傷委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）訪客異己撲救受傷的員工，由搶救組護送到安全區域，對傷員進行處理，然后送醫院救治。警戒保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好下去內部及外圍警戒。清除下去外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的安保。加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合消防部門和調查組對起火原因的勘察。保證非起火區域和委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。善后工作火災撲滅并經消防部門勘察后，工程部應迅速將轄區內的報警滅火系統恢復正常。保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。管理部統計人員傷亡轄區財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。綜合管理部組織員工對受災人員進行慰問，并根據實際情況予切實幫助。滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。由公司總經理發動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專員寫出專題報告，分清責任。如果轄區財產辦有保險，則由財務部門聯系保險公司進行索賠。人員聚集－踩踏事件應急預案為進一步落實安全工作，強化安全管理，積極預防項目擁擠踩踏事故發生，以保證委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）的人身安全，特制定本預案。組織機構及職責成立項目防止樓梯擁擠踩踏事件應急處置領導小組：組長：隊長成員：全體保安員組長工作職責：及時聽取事故情況匯報，立即召集領導小組成員研究、制定處置對策，及時向上級報告，負責整個事故的應急處置工作。副組長工作職責：在組長的統一部署下，負責指揮有關單位人員開展事故現場救援，事故調查善后處理等工作。成員工作職責：1、負責維護事故現場治安秩序。2、負責事故現場應急救援工作，及時報告消防、公安、安監、衛生、宣傳等部門。3、負責事故應急救援的交通保障工作。4、負責涉案人員監控工作。5、負責將事故在規定的時間上報上級有關部門。6、組織參與事故的現場處置和調查工作。擁擠踩踏事件多發地段和時間預測根據項目實際情況具體分析。擁擠踩踏事件的預防措施1、進一步加強全體員工和委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）的安全教育和常規教育，結合實際踩踏案例，開展針對性的安全專題宣傳，提高防患意識。2、大型集會時由領導小組統一調度，保證集會有序開展。3、疏通各要道，當值保安員若發現樓道、走廊有積水和雜物，須及時溝通上報后勤處進行清理工作，保證梯道暢通。4、清理項目周邊的攤點，防止通道堵塞造成擁擠或踩踏事故。5、積極配合有關部門做好項目周邊的綜合治理工作。應急處理措施1、及時排查擁擠踩踏事故隱患，嚴防和避免擁擠踩踏事故發生。2、在出現火情等緊急情況的時候，要及時通知委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）在最短時間趕赴出險的地點，同時，當值保安員按照應急疏散線路圖采取正確合理的措施疏散人員。3、為了防止擁擠踩踏事件發生，進行安全專題宣傳時注意以下幾點：人多的時候不擁擠、不起哄、不制造緊張或恐慌氣氛。盡量避免到擁擠的人群中，不得已時，盡量走在人流的邊緣。發覺擁擠的人群向自己行走的方向來時，應立即避到一旁，不要慌亂，不要奔跑，避免摔倒。順著人流走，切不可逆著人流前進，否則，很容易被人流推倒。假如陷入擁擠的人流，一定要先站穩，身體不要傾斜失去重心，即使鞋子被踩掉，也不要彎腰撿鞋子或系鞋帶。有可能的話，可先盡快抓住堅固可靠的東西慢慢走動或停住，待人群過去后再迅速離開現場。若自己不幸被人群擁倒后，要設法靠近墻角，身體蜷成球狀，雙手在頸后緊扣以保護身體最脆弱的部位。在人群中走動，遇到臺階或樓梯時，盡量抓住扶手，防止摔倒。在擁擠的人群中，要時刻保持警惕，當發現有人情緒不對，或人群開始騷動時，就要大聲制止，做好保護自己和他人的準備。當發現自己前面有人突然摔倒了，要馬上停下腳步，同時大聲呼救，告知后面的人不要向前靠近，及時分流擁擠人流，有序疏散。4、若發生擁擠、踩踏事件，保安隊長將在第一時間親臨指揮，控制局勢，制止擁擠，做好人員疏導疏散工作和救護工作，并立即向醫療急救部門報告求援，向上級主管部門報告。爆炸物品處理程序打架斗毆事件處理預案當值保安員發現有人有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發現場進行制止，將雙方當事人勸離。如不能制止應立即用對講機通知保安班長及附近崗位保安員請求援助。保安班長接到報告后，立即調派保安員趕赴現場，并指揮將人群隔離或勸離現場。同時報告分管保安工作領導，維護現場安保。如事件不能控制，應立即向客戶單位或警察報告。如遇打架斗毆造成人員傷亡，視其傷勢的輕重送醫院搶救，并對當事人進行現場監控，并交公安機關處理。盜竊事件處理預案當保安員發現盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知保安班長或其他保安員趕赴現場，進行圍捕，然后留在現場監視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。當保安員發現被盜現象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材向保安班長報告案發現場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現場，或迅速趕赴被盜現場，維護現場安保，保護現場免受破壞，禁止一切人員進出現場。保安班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調遣保安員趕赴現場處理。犯罪嫌疑人未逃離現場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現場時，應立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮保安員對犯罪嫌疑人進行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應立即報告公安機關處理。如案發時間不清或被盜時間過長，應請示領導后報警，并指揮人員保護現場，待公安機關進行現場勘察。保安班長應將事件處理情況及過程記錄在“突發事件處理登記表”上，并向分管保安工作責任人進行匯報。分管保安工作負責人應將事件材料及作出的處理情況向領導匯報，請示作出下一步工作指示。治安案件處理流程糾紛的應急處理預案及時勸止，并向值班主管或客戶服務部報告。仔細詢問雙方，弄清情況。向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。說服教育，疏導調解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開調解。召集雙方當事人開調解會，講明調解的內容和目的，提出調解糾紛的見解和看法。尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如果雙方意見一致，即履行調解協議書，雙方簽字。雙方執著，調解無效，交公安機關處理。爆炸物、可疑物品的處理預案1、如果發現可疑物品（如有異常的響聲或異常狀態等），不可隨便處理不能隨意觸動物品的提手、拉鏈等敏感部位。2、發生上述情況，保安員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，如判定是爆炸物產時不我待應采取以下措施：立即疏散周圍人員到安全地點，并將現場能打開的門窗全部打開，便于一旦發生爆炸減小爆炸威力，減少損失。將爆炸物、可疑物放入防爆箱內或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向管理處領導報告。在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線。協助公安部門封鎖爆炸物放置點現場，疏散、隔離人群，不讓無關人員接近。如無把握不可盲動，設立警戒線，清理現場貴重物品、設備。禁止無關人員靠近現場，切勿在現場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現場保護，停止電梯運作。立即報告管理服務公司總經理，經同意后向警方報告。對附近區域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在。訪問現場知情者，并做好記錄。加強出入口等地點的控制，配合監控人員，注意發現可疑人員。記錄一切詳細情況，保安部撰寫特別事件報告，呈報公司總經理。突發事件處理中的注意事項如何應對爆炸恐嚇電話爆炸犯罪具有危害性大，突發性強，不易防范特點，所以應采取全員防范的措施。1、接聽爆炸恐嚇電話時，最好有同時兩個人以上，以便及時通知其他有關部門。2、要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的傷亡起著很重要的作用，如通知來電者樓內有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關炸彈的詳細的位置、數量或爆炸的方式的信息。3、應最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。應向打電話人提出的問題1、炸彈何時爆炸？2、炸彈位于何處？3、炸彈的形狀？4、是何種炸彈？5、在何種情況下炸彈會爆炸？6、是你放置的炸彈嗎？7、為什么要這樣做？8、你從何處打來電話？9、請問你的地址？10、請問你的姓名？如何處理爆炸恐嚇信1、接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據。2、偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。3、可疑包裹信件的特征：大多數人親自投遞此類包裹、信件。如有郵遞員投遞，關注在正常狀態下郵件凸出部分。郵件的擺放不均勻，有硬框架結構。寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹。較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經郵局稱重。未付郵資或沒有郵戳。郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內附獎品”等。沒有發信的地址和地址明顯不存在。當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。注意可疑情況1、注意可疑人員2、發現可疑行李物品或無主的行李時不我待應立即報告。3、注意平時不易被注意的角落。其他注意事項1、準備布巾。2、協助搶救和轉運傷員。3、協助疏散人群。4、協助現場周圍的搜索。5、協助報案。疫情防控方案設立疫情防控領導小組，明確崗位職責成立緊急防疫領導小組：公司總經理任小組組長，各中隊長為小組主要成員。小組組長為項目的緊急防疫最高領導人，小組成員需服從組長的統一指揮和領導。小組組長主要職責：根據疫情的緊急程度下令啟動相應級別的處理預案。宣布進入緊急狀態，及時開會布置防疫小組工作。向上級機關和主管部門匯報本項目管理區域的衛生防疫工作部署和實施情況。主要職責：加強公共衛生宣傳工作，保證信息暢通和準確性，各種信息應及時公布。做好疫情防控工作的物資準備，配合項目管理區域做好消毒工作。負責管理區域進出人員及車輛的管理控制工作，根據組長安排調整安全保衛工作。疫情防控措施服務區域內疫情防控措施1．目的使公司全體員工對突發事件具備快速反應能力，做到遇突發事件有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保項目內的公共人員及財產的安全。2．范圍2.1適用于各個分隊3．事件級別的定義3.1三級事件：預警狀態——獲悉近期將流行某種高傳染疫情3.2二級事件：高度戒備狀態——本地已發生高傳染性疫情3.3一級事件：高度緊急狀態——本管理區域已發生高傳染性疫情4．事件處理組織機構、職責分工4.1成立緊急防疫領導小組4.1.1公司總經理任小組組長，各中隊長為小組主要成員。4.1.2小組組長為項目的緊急防疫最高領導人，小組成員需服從組長的統一指揮和領導。4.2小組組長主要職責4.2.1根據疫情的緊急程度下令啟動相應級別的處理預案。4.2.2宣布進入緊急狀態，及時開會布置防疫小組工作。4.2.3向上級機關和主管部門匯報本項目管理區域的衛生防疫工作部署和實施情況。4.3主要職責4.3.1加強公共衛生宣傳工作，保證信息暢通和準確性，各種信息應及時公布。做好疫情防控工作的物資準備，配合項目管理區域做好消毒工作。4.3.2負責管理區域進出人員及車輛的管理控制工作，根據組長安排調整安全保衛工作。5．通用處理程序5.1從有關衛生部門、報刊、網絡等各種渠道和媒介及時了解、掌握和收集各類公共衛生方面信息，保證信息渠道的暢通。5.2通過通告、宣傳欄等方式進行公共衛生信息的宣傳，并嚴格保證此類宣傳發布的權威性和時效性。5.3宣傳資料的匯總應及時發放到公司各部門。5.4確保防疫物資的采購，保證采購及時、供應充足。5.5加強對進入本管理區域的車輛及人員的管理，對進入的車輛進行消毒，給進入的人員測量體溫，杜絕閑雜人等進入，維護公共安全，防止疾病傳播。5.6嚴格執行匯報制度，不造謠、不散播未經公司證實的有關信息。5.7嚴格控制公司人員流動，如更換人員或請假外出必須登記并通報委托方。6．特殊處理程序6.1為減少對環境的污染及保證消防安全，日常防控消毒禁止使用過氧乙酸。6.2安保人員應做好個人衛生防護工作。6.3如發生重大疫情，相關部門或政府機關需對本管理區域實行全封閉緊急隔離管理，公司應及時通知所有人員，項目內所有個人應無條件地接受和配合政府部門工作。公司員工根據緊急疫情領導小組組長統一指揮待命。6.4本預防措施將根據國家衛生防疫工作要求隨時補充和調整。7．特殊崗位要求7.1若實行封閉管理，杜絕非內部人員進入。對進入的人員測量體溫，對進入的車輛進行消毒，以保證公共安全，防止疾病傳播。7.2應做好對客戶的防疫宣傳工作，及時將疫情的預防情況及預防消毒措施以書面形式進行通報，使客戶了解本項目防疫工作的進展，并動員客戶能自覺的配合、支持安保公司的防疫工作。防疫物品特殊天氣應急方案地震應急處置預案地震災害發生時的緊急措施地震災害發生時，項目負責人應立即趕往項目轄區，成立應急小組，組織搶險救災工作。控制中心應立即啟動報警裝置，并通過廣播呼叫，告知轄區內的所有人員地震災害發生，并告知相關注意事項和緊急自救措施：保持冷靜并盡快熄滅火源。地震時不要隨意跑動，不要使用電梯逃生。應立即用軟物體（如：枕頭、厚衣物、棉被等）護住頭部等身體的重要部位。建筑物內的人員應就近尋找建筑物堅固的部位（如：衛生間、承重墻拐角處等）進行躲避。保安員應立即趕往各出入口、通道，進行通道控制，對人員進行有序疏導，維護公共秩序，按照“只出不進”的原則，防止不法之徒乘亂滋事、渾水摸魚。立即關閉水、電、氣等閥門，停止電梯等設備的運行。地震稍微平息后，控制中心應立即通過廣播通知建筑物內人員馬上撤離。保安員組織建筑物內的人員有序疏散到空曠地帶（如廣場、馬路等地方），不要靠近建筑物、廣告招牌、電線桿等的附近。并逐一排查有無人員滯留建筑物內或被困電梯內。地震災害發生后的緊急措施地震災害發生后，應立即召開緊急會議部署抗災救援后相關工作。應當立即組織人員對受人員傷亡情況和項目受災情況進行統計，并及時上報所在地街道辦事處、政府相關部門。發生嚴重破壞性地震造成嚴重人員傷亡和經濟損失的，應立即向相關政府部門提出緊急援助請求。應立即組織設施設備人員對共用部位、公用設施設備進行檢查。對受損的設施設備應立即停止使用。并將共用部位、公用設施設備的震損情況以書面形式告知委托方、使用人。應立即設立警戒崗，對建筑物（特別是受損的）進行隔離，在未經政府權威部門發布有關的安全信息前，盡量勸阻任何人試圖返回建筑物內。災害發生后，應當與政府相關部門保持密切聯系，及時收集政府相關部門發布的權威信息，并及時向建筑區劃內的委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）、使用人發布，防止謠言傳播。發生嚴重破壞性地震時，應增加設施設備檢查、環境維護、消殺災害等的頻率，防止次生災害的發生。積極安撫委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）、使用人的情緒，密切關注人員的身體狀況，特別是老人、小孩、孕婦、傷殘人士、以及患有心臟病、高血壓者。嚴重破壞性地震發生后，通常會出現一系列社會問題，應當加強防范。余震期的緊急措施通過網絡、電臺、電視等渠道，收集防震避震、自救互救常識和政府發布的余震預測信息，并及時以書面和廣播形式告知委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）。在條件允許的情況下，指定建筑區劃內空曠區域為臨時安置區，搭建避難帳篷，供委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）、使用人及員工使用。在選擇臨時安置區位置時，應盡量考慮不要占用通道、出入口。在臨時安置區，設置臨時服務點，由秩序維護、客戶服務、環境維護人員組成，為委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）、使用人提供力所能及的服務，安撫委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）情緒，維護人員集中區域的公共秩序和環境衛生，以減輕大眾的恐慌。做好次生災害的防治，建筑區劃內常見的地震次生災害主要有：有毒氣體、液體泄露。水電氣供給管路斷裂。傳染病疫情。公共秩序短時間內失控。盜竊、搶劫等事件多發。水災應急處置預案為了防止水災可能造成的人員傷亡和財產損失，對項目造成嚴重影響，我司將根據項目所在地的特點及具體情況進行具體分析。1.應急處置基本原則1.1迅速行動、靈活應對。處理事故險情時，由項目部事故應急救援指揮領導小組啟動本預案并實施。1.2以人為本。險情處理應首先保證人身安全（包括救護人員和遇險人員）。1.3強化防護。迅速疏散無關人員，阻斷危險物質來源，防止次生事故發生。2.組織機構及職責2.1應急組織體系項目部事故應急救援組織項目負責人牽頭組成。3.預防與預警3.1危險源監控通過查看水文地質資料、現場觀察水位和水流速度及收報當地天氣現象等方式了解項目所在地周邊水位變化，進行水災危險源的監測監控，做好數據分析研究。同時收聽當地防洪部門有關洪澇災害的預報。3.2預警行動根據有關部門提供的災害預警預報信息，結合預警地區的自然條件、當值人員情況和物資設備情況，進行分析評估，及時對可能受到的水災害進行預警。當洪水即將來臨或突然來臨危及人員、財產安全，應立即疏散人員。按照現場處置方案及時確定應對，并通知有關部門、單位采取相應行動預防事故發生。根據災情預警，對可能造成人員傷亡和財產損失、人員需要緊急轉移安置或生活救助，及時作出必要的預警或向項目部事故應急救援指揮部辦公室提出相應的預警建議。事發單位和有關部門做好啟動應急預案的準備。4.信息報告程序4.1當發生險情時，現場值班人員立即組織危險區域委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）及服務人員撤離，并迅速報告應急自救領導小組，應急自救領導小組應迅速評估險情，判斷是否啟動現場處置方案，同時上報項目事故應急救援指揮部辦公室，確定等級并上報屬地應急指揮機構。4.2現場報警方式采用警報器、喊話或其他方式來疏散人員，并采用電話向值班室報警。4.3現場應急救援指揮部應及時與地方政府、應急救援隊伍、醫院等相關部門取得聯系，確保24小時聯絡暢通，聯絡方式采用電話、傳真等。4.4現場應急救援指揮部通過上述聯絡方式向有關部門報警，報警的內容主要是：水災的時間、地點、背景，造成的損失（包括人員受災情況、人員傷亡數量、水量情況及造成的直接經濟損失），已采取的處置措施和需要救助的內容。4.5應急人員以電話向外進行救援。5.處置措施5.1二級應急行動A當發生水災事故時，應急自救領導小組啟動水災應急現場處置方案，搶險組將遇險人員迅速撤離危險地點，根據現場情況，適時調整并調集人員、設備和物資救助遇險人員。B疏導組負責維護現場，將獲救人員轉至安全地帶。對危險區域進行有效的隔離。C救護組負責現場傷員的醫療搶救工作。根據傷員受傷程度，立即對受傷人員進行緊急處理和做好送往就近醫院救治轉運工作。D保障組負責應急救援方案的制訂，并保證應急處置的通訊、物資、設備和資金及時到位和后勤保障。E善后組妥善安置傷亡人員和接待傷亡人員的家屬，按有關規定做好理賠工作。F調查組收集事故資料，掌握事故情況，查明事故原因，評估事故影響程度和損失，分清事故責任并提出相應處理意見，提出防止事故再次發生的意見和建議，寫出應急處置報告。G人員全部疏散后，停工觀察。根據觀察結果和相關信息，確認安全后進行災后生產、生活恢復。5.2一級應急行動A水災重大事故發生時，現場負責人立即組織現場作業人員撤離危險地帶，并同時立即將災情上報項目部、上級事故應急救援指揮部和屬地應急救援組織機構。B項目部事故應急救援指揮部立即組織有關部門人員和專家在第一時間趕赴現場，配合政府救援指揮機構做好救援工作。5.3水災事故緊急救援注意事項A保證救援人員自身的安全和防止再次發生事故。B在就近安全地帶緊急搶救受傷人員，必要時及時轉送醫院救治。C搶救、抽排水和疏通道路是緊急搶險的重點工作之一，必須在確保安全的情況下進行。D做好水文地質觀測，關注當地氣象預報，避免在惡劣氣象環境下搶險。E考慮環境保護因素。6.應急物資與裝備保障6.1項目部事故應急救援指揮部安排保障組負責組織項目應急物資、裝備的儲備管理和應急處置時的調配。6.2按照平戰結合的原則，確定應急物資、設備機具、防護用品的品種、規格和標準，報送需求計劃，由相關專業主管部門審核匯總后，根據物資、裝備類別報送項目事故應急救援指揮部的保障組，保障組對需求計劃再進行審核并組織實施，確保應急所需物資、裝備及時供應、補充和更新。6.3各部門、各單位應根據項目專項應急預案的要求，對應急物資、裝備的儲備情況進行檢查和核實。惡劣極端氣候的保障方案編制目的為了提高公司在惡劣天氣下處理突發事件的應急能力，有效減少和控制安全事故的發生，保證惡劣天氣下的委托方相關人員（包括醫護人員，病患及病患家屬）的安全，確保應急工作快速啟動和高效有序，結合公司及項目現場實際，特制訂本預案。適用范圍在以下情形出現時，啟動本預案。大霧能見度較低時。遇強風、暴雨、冰雹時。低溫天氣。組織機構和職責（一）惡劣天氣應急領導小組組長：項目經理副組長：主管隊長（主要負責人）班長（安全員）成員：保安員組長職責：1、認真貫徹惡劣天氣的方針、政策、法規。2、根據惡劣天氣情況，宣布惡劣天氣預案的啟動、終結。副組長職責：1、領導、組織應對惡劣天氣的各項工作。2、做好各部門、班組之間的協調工作。成員職責：1、做好對班組人員的安全交代。2、檢查機械設備及器具是否符合安全要求。3、在不具備安全作業的條件時，有權下達停止作業的指令。4、當預案終止后，將災害破壞情況統計上報。（二）應急預案啟動期間，領導小組成員未經組長批準不得離崗。各成員必須嚴格執行領導小組的決定和指令，遇情況發生變化時及時上報。響應程序應急處理總原則：安全、迅速、高效、有序。公司在接到上級部門異常天氣災害預報后，立即通知有關部門和應急小組做好預防措施，發出預警。預案啟動遇大霧能見度低于50米、路面積水較深或遇強風、大暴雨、冰雹不能保證安全作業時，由惡劣天氣應急領導小組組長宣布啟動本預案，所有人員立即到崗。處置措施1、雨天①通道地面易積水。措施：配合保潔人員及時清理。啟動防汛沙袋防止進入地下車庫等區域。②責任區易積水區，專人負責及時清理。③高空和熱作業等檢修項目可能會因為雨天的原因造成高空事故或漏電事故。停止露天檢維修項目，電焊等帶電作業的項目也盡可能地停止。④雨天一般會伴隨雷電可能會使高煙囪等較高設備帶電，造成事故。雷雨天氣應避免站在煙囪、樹木、電線桿、鐵桿等周圍。2、大風天氣①大風有可能造成客戶項目內用電中斷，導致風機停止工作，造成爐內煤氣淤積，不能充分燃燒，構成事故隱患。措施：大風天氣應檢查發電機狀況，確保正常，以備在停電時及時啟動供