酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)（30篇）

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)（通用30篇）

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇1

1、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。

2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。

4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。

5、日常行政后勤的運(yùn)作。

6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇2

1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

4、客人到店時，要主動向客人問好;

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;

11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實;

12、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);

16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保處于完好狀態(tài);

2、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴;

3、協(xié)調(diào)前廳部與酒店各部門之間的工作。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇4

1、辦理入職退住手續(xù);

2、接待處理好客人溝通協(xié)調(diào)投訴問題。

3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費(fèi)催收、班次交接、安全檢查日常工作。

4、按時完成店長安排的每日工作事項。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇5

1.對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。

2.履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。

3.要落實交班本上需要跟進(jìn)的事情。

4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。

5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。

6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報表。

7.要及時和準(zhǔn)確地完成公安局報客單工作。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇6

1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心

2、根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議

3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

5、和其他部門有效的配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇7

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;

2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

7、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇8

-了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

-熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

-為客人辦理入住登記手續(xù);

-處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

-負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

-記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇9

1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;

3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實性;

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊預(yù)訂的排房工作;

6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評;

7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇10

前臺接待員

(1)崗位概述

①接待員直接對接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

②接待員的業(yè)務(wù)范圍主要與賓客建立和維護(hù)一種專業(yè)的關(guān)系，同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)。另外，根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。

(2)崗位要求

①能力

a)有一定溝通能力和對客交流技巧;

b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設(shè)施及各類酒店管理軟件。②經(jīng)驗

a)熟悉前廳部所有業(yè)務(wù)流程;

b)有同類工作經(jīng)驗為佳。

(3)各項工作描述

1.接待住店、來訪賓客(包括團(tuán)體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結(jié)帳手續(xù)。

2.遵守公司的相關(guān)財務(wù)制度和相關(guān)管理規(guī)定。

3.與本班組和相關(guān)部門密切配合。

4.做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結(jié)帳手續(xù)。

5.正確地顯示客房的實時房態(tài)。

6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳。

7.掌握電話服務(wù)技巧和規(guī)范。

8.保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊。

9.掌握最新房價、包價、折扣標(biāo)準(zhǔn)及其對相關(guān)部門的影響。

10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴(yán)格執(zhí)行。

11.保證備用金完整。

12.迅速、準(zhǔn)確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。

14.了解預(yù)訂部的業(yè)務(wù)程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。

15.熟悉安全和緊急事故的處理和預(yù)防程序并嚴(yán)格執(zhí)行。

16.工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。

17.理解和接受各類工作的調(diào)動。

18.作好班次交接工作，每班結(jié)束，編制《前臺服務(wù)員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表。

19.負(fù)責(zé)各銀行終端機(jī)的簽到及結(jié)帳，保證機(jī)器正常運(yùn)做。

20.掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

21.負(fù)責(zé)調(diào)整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換

22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務(wù)。

23.保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險箱密碼。

24.負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管各類單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。

25.每日向出納結(jié)匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇11

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇12

1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

7、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇13

1.遵守各項財務(wù)制度和操作程序;

2.按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3.處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

4.確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

5.具備一定的推銷能力和客戶服務(wù)意識，做事積極。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇14

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排客人的入住登記。

3、接受和處理預(yù)訂信息。

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

5、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

6、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用。

7、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

8、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

9、認(rèn)真及時地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇15

1、為散客、團(tuán)隊、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入...

1.向客房部長負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。2.接受并控制...

1、負(fù)責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項財務(wù)制度和...

1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志...

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇16

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2、做好酒店日常接待問詢工作;

3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇17

1、前臺收銀工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，核對賬單，做好唱收唱付，保證收銀準(zhǔn)確無誤。

2、前臺接待，微笑迎客，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、做好外賓的接待及信息的錄入。

4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。

5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與團(tuán)隊達(dá)成良好的合作關(guān)系。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇18

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等知不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

4、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

5、為客人辦理入道住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

9、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊登專記單;

10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

13、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

14、完成經(jīng)理交辦的其他工屬作任務(wù)。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇19

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇20

1、根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。

2、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時，向上級匯報。

3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。

4、每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊預(yù)先排房。

5、保持接待臺的整潔有序。

6、了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略。

7、在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。

8、對到來客人進(jìn)行登記、分房，確保登記卡正確填寫。

9、幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇21

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情。

4.熟悉俱樂部的各項設(shè)施及各項政策。

5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇22

1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實;

2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;

3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇23

1、接受和處理預(yù)訂信息。

2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費(fèi)用。

5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇24

1準(zhǔn)確、迅速地為入住客人,憑有效簽證的護(hù)照、身份證明、旅行社證等有效證件辦理入住手續(xù)，負(fù)責(zé)發(fā)放房卡;

2、做好團(tuán)隊、VIP入住的準(zhǔn)備工作;

3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息;

4、負(fù)責(zé)接受預(yù)訂，負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)賓客換房業(yè)務(wù);

5、負(fù)責(zé)將賓客資料進(jìn)行整理、歸檔;

6、負(fù)責(zé)將賓客身份證等相關(guān)信息及時傳送公安機(jī)關(guān);

7、完成上級交辦的其它任務(wù)。

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇25

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺經(jīng)理;

6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺工作職責(zé)2024職責(zé)篇26

1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;

2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;

3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，提高客人滿意度;

4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;