醫院內勤管理制度第一章總則第一條目的和依據為規范醫院內勤管理，提高工作效率和服務質量，保障醫院正常運行，訂立本規章制度。本規章制度依據《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國醫療衛生法》等相關法律法規。第二條適用范圍本規章制度適用于醫院的全部內勤工作，包含但不限于行政文秘、人事行政、財務會計、信息管理等。第二章內勤人員的職責與權限第三條內勤人員的職責行政文秘人員負責處理來訪者咨詢、行政檔案管理、文件資料備案、辦公室協調工作等；人事行政人員負責編制、管理和維護人事檔案、人事統計、考勤管理、招聘、入職離職手續等；財務會計人員負責財務管理、會計核算、報銷、薪酬發放等；信息管理人員負責信息系統的運營與維護、數據管理、網絡安全等。第四條內勤人員的權限內勤人員有權利要求并取得各科室供應的相關資料，對資料的合法性和真實性有責任進行審核和核實；內勤人員有權利參加訂立相關制度、規范和流程，并對執行過程進行監督與管理；內勤人員有權利對違反規章制度的行為進行矯正，提出矯正措施并報告上級領導。第三章內勤工作流程第五條日常工作流程內勤人員應依照規定的工作時間，按時到崗，并認真履行日常工作職責；內勤人員每日上班時，應先進行考勤打卡，并確保考勤記錄的準確性；內勤人員每日上班后，應依照工作布置，合理布置本身的工作內容和時間，并定期報告工作進展；內勤人員應保持辦公環境乾凈，檔案電子化管理，遵守保密規定，妥當管理相關文件和資料，確保安全性和可靠性；內勤人員應樂觀搭配上級領導的工作布置，并及時準確地完成指派的任務；內勤人員應及時處理來訪者的咨詢和投訴，并記錄相關情況，及時上報領導。第四章內勤工作要求第六條保密要求內勤人員應嚴格遵守醫院的保密制度，對工作中接觸到的患者信息、醫院經營數據等保持肯定的保密，并承諾絕不泄露相關信息；內勤人員對外單位或人員詢問醫院相關信息時，應依照相關規定報備和申請，并經過合法程序審批；內勤人員應妥當保管和使用涉密文件、資料，未經授權不得轉借、復制或外傳。第七條效率要求內勤人員應高效完成工作任務，遵守并執行工作計劃和流程；內勤人員應樂觀自動與其他部門溝通合作，解決工作中的問題，并提出改進和優化方案；內勤人員應不絕提升自身專業技能和知識水平，及時學習掌握新的工作技術和知識。第八條服務要求內勤人員應以患者為中心，供應優質的服務，始終保持良好的服務態度；內勤人員應及時、準確地回應來訪者的咨詢和投訴，并認真處理，確保問題得到妥當解決；內勤人員應樂觀參加醫院各類活動，搭配組織和實施，提升醫院整體形象和服務質量。第五章內勤工作紀律第九條按時準崗內勤人員應依照規定的工作時間按時到崗，不得遲到、早退或曠工；內勤人員請假應提前提出申請，并經領導批準；內勤人員因特殊情況無法定時上班，應提前通知并說明原因，經領導批準后遲到。第十條服裝要求內勤人員應著裝乾凈、得體，穿著符合醫院員工形象要求的工作服；內勤人員應遵守醫院的個人形象管理規定，禁止穿著露骨、不雅或與職業形象不符合的服裝和飾品。第十一條紀律要求內勤人員應嚴格遵守醫院各項規章制度和紀律要求，不得違反職業道德和職業操守；內勤人員不得私自泄露醫院內部信息，不得利用職務之便謀取個人私利；內勤人員應遵守工作時間和工作地方，不得擅自離開工作崗位。第六章違規處理第十二條違規處理原則對于違反本規章制度的內勤人員，將依照醫院訂立的違紀違規處理方法進行處理，輕則口頭警告、書面警告，重則組織調離、停薪留職、解除勞動合同等。第十三條違規處理程序違規處理程序應符合相關法律法規和醫院規定的程序要求，確保對內勤人員的處理公正、合法；違規事實應有充分的證據和料子支撐，對涉及人員應進行調查取證，并聽取其解釋和申辯；對于違規行為細小的，可以采取口頭警告或書面警告的方式進行處理；對于違規行為嚴重的，應組織調審核實，將事實及處理結果向上級領導進行報告，并依照相關程序進行處理。第七章附則第十四條修訂本規章制度的修改和增補，必需經過醫院領導同意，并進行相應的宣傳和培訓。第十五條生效日期本規章制度自訂立之日起生效，并于使用之日起向全部內勤人員進行宣布和解釋。第十六條解釋權本規章制度的解釋權歸醫院管理負責人全部。以上為醫院內勤管理制度，旨在規范內勤工作流程，明確內勤人員的職責和紀律要求，加強內勤工作的