“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調節）2024年大學試題(管理類)-績效管理筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.在企業中，績效一般分為組織績效和人員績效兩類。通常績效管理主要關注的是（）績效。A、組織B、管理者C、團隊D、人員個體2.按信息收集方法不同，標桿管理可以分為（）。A、單項的標桿管理B、合作的標桿管理C、雙向的標桿管理D、多項的標桿管理E、過程的標桿管理3.績效考核是一個動態的持續過程，（）是績效考核的基礎。A、績效反饋B、績效改進計劃C、績效計劃和溝通D、績效結果的應用4.績效管理中的過程管理主要有四個步驟，其中不包括（）A、績效計劃B、績效實施C、績效考核D、績效總結5.績效計劃有兩個核心內容：一是確定實現目標的流程和工作計劃，二是（）A、確定關鍵績效指標B、做表格、發表格、收表格C、建立員工考核量表D、對績效管理方案進行全面的規劃6.簡述評價主體選擇的基本原則7.如果員工的能力呈偏態分布，則不適宜運用（）A、關鍵事件法B、行為錨定量表法C、強制分配法D、排序法8.通常適用于規模比較小、績效指標比較簡單的企業或專家治理的部門（企業）的確定指標權重的方法是（）A、經驗判斷法B、按照重要性排序法C、對偶比較法D、三維確定法9.在績效管理中，以下哪類人員不會涉及到全體員工。（）A、考評者B、被考評者C、被考評者的同事D、被考評者的下級10.運用標桿超越設計績效考核體系的優勢體現在哪些方面？11.績效改進的評價可以分為（）、（）、（）、（）四類12.績效的性質包括（）A、模糊性B、多維性C、多因性D、動態性E、穩定性13.績效管理的核心目的是（）（）A、持續的雙向溝通B、提升員工能力C、以組織戰略為導向D、建設企業文化14.簡述標桿管理的優勢？15.針對績效管理，職位評估主要從三大要素評價職位等級：（）、（）、（）16.簡述執行目標的特征？17.貫徹績效管理制度必須獲得（）。A、勞動行政部門的認可B、客戶代表的審議通過C、一般員工的理解和認同D、中層管理人員的全心投入E、企業高層領導的全面支持18.（）是世界一流企業推崇的管理模式，這種管理理念的基礎是對人性的假設堅持“Y”理論。A、“德能勤績”式B、“檢查評比”式C、“共同參與”式D、“自我管理”式19.結果導向型考評方法包括（）。A、行為錨定等級評價法B、目標管理法C、績效標準法D、直接指標法E、成績記錄法20.系統應具備的特征有（）A、目標一致性B、層次性C、開放性D、要素區別與相關性E、動態性與靜態性21.按照（）可將績效考核分為例行考核、晉升考核、轉正考核、評定職稱考核、培訓考核、對新員工考核等。A、考核時間B、考核性質C、考核目的D、考核對象22.試述同級人員評價有三種方式可選擇？23.簡述績效反饋與面談的目的。24.在進行各種考核時，考核者可能在員工的個人特征，如民族、性別、年齡、性格、愛好等方面存在偏見，或者偏愛與自己行為或人格相近的人，造成人為的不公平，這是（）。A、暈輪誤差B、個人偏見誤差C、邏輯誤差D、對比效應25.《組織效能評價標準》的發表者是（）。A、西肖爾B、卡佩利C、德魯克D、威爾遜26.先由企業總部高層管理人員制定企業的總體戰略，然后再逐層分解為各部門的戰略，這種制定公司戰略的方法是（）。A、自上而下法B、自下而上法C、上下結合法D、其他27.在績效界定的三種觀點中，將個人潛力、個人素質納入了績效考評范疇的觀點是（）A、績效是行為B、把績效看作結果C、強調員工潛能與績效的關系D、以上都不正確28.一般來說，在設計績效考核指標時，要著重考慮以下幾個要素（）。A、戰略相關性B、標準的缺陷C、標準的污染D、可靠性E、原則性29.“績效是結果”的觀點認為，績效是工作所達成的結果，是一個人工作成績的記錄，用來表示績效結果的概念不包括（）A、任務及事物B、關鍵成功因素C、關系績效D、關鍵成功因素30.（）以教與問相結合為特點，這種方式同時以管理者和員工為中心。A、指令式反饋B、指導式反饋C、授權式反饋D、復合式反饋31.下列屬于絕對評價法的有（）。A、行為觀察量表法B、KPI法C、圖尺度法D、關鍵事件法32.對于績效的評價與分析要從多個角度和方面進行，這樣才能得到有關績效的真實評價，這是指績效具有（）A、多因性B、多維性C、動態性D、穩定性33.績效評估可能產生的5謬誤34.（）不是公司員工申訴系統的功能。A、允許員工對績效考評的結果提出異議，并發表個人觀點B、給考評者一定的壓力，使得他們在考評時更加公正和注重證據C、減少矛盾，及時發現考評過程出現的矛盾和沖突，把不利影響降低到最低程度D、促進企業與員工的共同提高和發展35.（）認為：管理是環境的函數，管理行為應隨環境的改變而改變。A、信息市場理論B、權變理論C、成本收益理論D、目標設置理論36.平衡記分卡的核心內容是（）。A、財務B、客戶C、KPID、股東37.持續績效溝通的目的是什么？38.開發績效管理系統的基本依據是（）。A、組織目標和戰略B、組織環境C、市場狀況D、競爭對手實力39.在績效管理中，目標和指標的概念是一致的。40.在績效管理中，起決定性作用的是以下哪個層次的人員（）A、人力資源部B、直線管理層C、員工D、高層管理層41.員工和主管人員對于推行績效管理系統會有一定的認識偏差，為了消除這些偏差，消除他們的顧慮和疑惑，必須要進行績效管理培訓。42.在考評階段，應注意從以下幾個方面做好考評的組織實施工作。（）A、考評的準確性B、考評的公正性C、考評結果的反饋方式D、考評使用表格的再檢驗E、考評方法的再審核43.在平衡計分卡的四個維度中，解決“我們是否在進步”這一類問題的維度是（）A、財務維度B、客戶維度C、內部流程維度D、學習與成長維度44.績效管理周期包括績效計劃、（）、（）、（）和（）。45.由評價者通過對評價對象日常工作情況的觀察，將其在工作中表現出來的工作能力記錄下來的績效評價方法是（）A、能力記錄法B、態度記錄法C、工作業績記錄法D、指導記錄法46.在IPMA界定的績效管理系統中，不包括（）A、績效評估B、紀律約束C、個人發展D、組織發展47.績效管理系統的總目的是通過對組織績效因果鏈中員工績效的控制來實現部門績效，從而實現組織績效，即組織戰略目標的實現，這是指績效管理系統的（）。A、集合性B、整體性C、相關性D、目的性E、環境適應性48.（）克服了關鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區分工作行為重要性的缺點。A、目標管理法B、行為錨定等級評價法C、行為觀察法D、加權選擇量表法49.混合標準量表法的操作步驟簡單，使用范圍廣，既適用于對一般工作人員的考評，但不適于對管理人員的考評。50.按照（），績效考核可以分為特征導向型考核、行為導向型考核和結果導向型考核。A、考核方法B、考核內容C、考核形式D、考核性質51.上級主管的考評占總考評的比例為（）。A、10%左右B、20%-30%C、40%-50%D、60%-70%52.以下對360度考核法描述錯誤的是（）A、360度考核主體包括來自企業內部與企業外部的相關人員，但不包括員工本人B、360度考核符合團隊型工作的考核需要C、360度考核加深員工的自我認識，促進員工的自我發展D、這種方法在管理上相對復雜53.績效反饋面談的主要方法有（）。A、傾聽法B、說服法C、解決問題法D、觀察法E、測量法54.理想的考核主體至少應該符合三個條件，其中不包括（）A、堅持原則，大公無私，公平公正，心理素質良好B、清楚考核過程中容易出現的問題及防范措施C、應該對被考核人員的工作情況有一定的了解D、熟悉組織考核政策、考核程序、考核方法和考核標準55.簡述述有效的績效評估標準應具有的要求。56.各級主管在剖析各種績效差距的原因時，可借用（）的方式進行分析。A、因果分析圖B、目標比較法C、水平比較法D、橫向比較法57.績效輔導的步驟有（）A、觀察與反饋B、尋求問題與原因C、教導分析D、改善計劃58.簡述績效評價指標的主要特征？59.請簡述如何才能盡量避免考核過程中可能出現問題的發生？60.定期書面報告包括（）、月報、季報、周報、和（）。61.績效管理體系的5構成62.績效反饋面談中的反饋技巧63.把每一個員工與另外所有的員工一一進行比較的績效考核方法是（）A、簡單排序法B、交錯排序法C、配對比較法D、強制分布法64.從績效管理體系的完備性、管理心理學和組織行為學原理來分析，產生績效偏差這個問題主要有兩方面原因，客觀原因和主觀原因。以下哪項是不屬于主觀原因的？（）A、考評人打分出現偏差，考評人不負責任B、考評人在對被考評人績效進行考評時，把績效中的某一方面甚至與工作績效無關的某一方面看的過重C、考核者認為過于嚴格的考評會對下屬的工作積極性和業績產生不利的影響D、考評人在領導者或權威人士的暗示下，很容易接受他們的看法而改變自己原來的看法65.結果導向的考評方法主要表現形式有（）A、目標管理法B、績效標準法C、關鍵事件法D、成對比較法E、強制分布法66.以下選項中，績效計劃主體之一的直接上級的職責不包括的是（）A、宣傳組織戰略和分解組織目標B、擬訂個人績效計劃，提出疑問，探討措施C、分解部門或團隊任務、引導并推動員工確立科學、合理的績效目標，設定可行的考評標準D、與下屬員工共同制定員工績效計劃67.績效管理體系實施的準備包括哪些？68.讓員工參與組織管理的過程，重視員工發展，在完成組織目標的同時，實現員工的個人價值和職業生涯計劃。這是績效管理的（）特點。A、目標導向B、強調發展C、以人為本D、系統思維E、注重溝通69.簡述會議溝通的優缺點及原則。70.關于排列法，下列說法不正確的是（）。A、簡單易行，花費時間少B、能夠減少考評結果過寬和趨中的誤差C、可以用來比較不同部門的員工D、不能使員工得到關于自己優點或缺點的反饋71.績效考核的內容不包括以下哪個方面？（）A、工作業績B、工作能力C、工作態度D、工作效率72.某企業本年度的戰略目標是提高產品的質量，在制定績效計劃時將績效考核的指標主要設置為：產品的合格率、廢品率、原料的使用率。這體現了（）A、可行性原則B、綜合性原則C、突出重點原則D、戰略一致性原則73.相對評價包括（）A、排序法B、配對比較法C、關鍵事件法D、人物比較法E、強制分配法74.網絡化績效評價指標體系設計的主要原則有（）A、公開、公平、公正原則B、業績優先兼顧態度和能力C、業績、態度和能力并重D、分級分類評價原則E、統一化原則75.員工培訓的含義是什么？第2卷一.參考題庫(共75題)1.當面對結構模糊的任務或壓力較大的時候，以下哪種領導風格更合適（）。A、指示型領導B、參與型領導C、支持型領導D、成就指向型領導2.以下屬于目標管理法中最重要的環節是（）A、績效目標計劃的建立B、績效指導C、績效檢查D、獎懲制度3.一般根據績效反饋信息的內容以及反饋源態度的不同，將績效反饋可分為（）。A、正面反饋B、積極反饋C、中立反饋D、負面反饋E、消極反饋4.人力資源管理者在進行績效管理時作為業務伙伴角色除了應具備的勝任素質外，還需要與其他角色（領導者、變革推動者）共享的核心勝任素質主要有（）A、運用組織原理B、了解企業使命C、了解團隊行為D、創造風險導向的內部環境5.在設計績效考評的方案時，在被考評者明確的情況下，具體考評者由哪些人組成，取決于以下因素（）。A、被考評者的類型B、考評的目的C、考評指標D、考評標準E、考評工具6.績效評價的內容有？各自特點？7.在實際的績效考核運行中，經常會出現一些偏差，其中一種常見的就是暈輪效應，具體表現為（）A、考評人在對被考評人績效進行考評時，把績效中的某一方面甚至與工作績效無關的某一方面看的太重，從而影響了整體績效的考評B、考評人員對被考評者的某種特殊的偏見而影響對其工作實績的考評C、對所有的被考評者的結論差不多D、對員工進行考評時，過多的從近期的某種表現出發，忽視長期表現8.按標的不同，標桿管理可以分為（）。A、內部標桿管理B、競爭標桿管理C、功能標桿管理D、流程標桿管理E、戰略標桿管理9.解決組織績效的問題有幾種方式，其中（）是指通過一系列活動來應對客戶的績效差距。A、愿望導向B、需要導向C、結果導向D、行為導向10.（）是績效管理的終點，又是一個新的績效管理工作循環的始點。A、準備階段B、實施階段C、總結階段D、應用開發階段11.關鍵績效指標（KPI）的SMART原則12.績效管理體系的4組織環境分析。13.下列哪項不屬于常見的績效考評指標選擇的方法？（）A、工作分析法B、個案研究法C、定期評比法D、經驗總結法14.企業管理中如何推行平衡計分卡？推行過程中要注意哪些問題？15.基于信息化績效考評的實施流程16.下列銷售代表的績效評價標準中屬于卓越標準的是（）A、正確介紹產品或服務B、回款及時C、不收取禮品或禮金D、維護長期穩定的客戶群17.在體操比賽中，裁判評分的一致性直接影響運動員的名次，因此一般都要取消兩極各一個分數后再求平均成績。這樣做是為了增強評分結果的（）。A、再測信度B、考評量表的結構信度C、考評者內部信度D、內容效度18.對現代企業績效管理理念最富有前瞻性的闡述是由（）于1995年提出的“向信息要績效”。A、埃克爾斯B、德魯克C、泰勒D、沃爾19.著名的“活力曲線”在績效考核時，按照業績及潛力把員工分成員工強制分為三類：A類（優秀）員工，B類（一般）員工和C類（后進）進行績效考核。倡導者是（）A、德拉克B、泰羅C、韋爾奇D、羅賓斯20.戰略導向的KPI體系與一般績效考評體系的主要區別21.績效改進計劃4內容22.根據IPMA界定的績效管理系統包括（）和自我學習、指導和咨詢。A、績效預測、紀律約束、個人發展B、績效預測、紀律約束、組織發展C、績效評估、紀律約束、組織發展D、績效評估、紀律約束、個人發展23.以間接貨幣形式直接支付的間接薪酬包括（）A、醫療保健計劃B、利潤分紅C、股票期權D、帶薪休假E、額外津貼24.在績效評估實施中，經濟因素和評判的主觀偏差，是影響績效評估效果的兩個突出問題。25.為了切實保證企業績效管理制度和管理系統的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其中的“吃透中間”的“中間”指的是（）。A、高層領導B、中間各層管理人員C、一般員工D、技術人員26.績效考核指標中，屬于關鍵績效指標的是（）A、工作業績考核指標B、工作能力考核指標C、工作潛力考核指標D、工作態度考核指標27.通常，我們可以把績效管理體系的發展分為三個階段，依次是以（）為導向的、以發展為導向的和以經營為導向的績效管理體系。A、控制B、行為C、結果D、戰略28.企業應該放棄所有無利可圖的客戶。29.要求考評者根據某一考核因素或績效標準，一般是總業績，將所有被考評者按照業績從高到低進行排列，業績最高的被考評者排在最前面，業績最差的排在最后的一種考核方法叫（）。A、排序法B、行為尺度評定量表法C、配對比較法D、強制分布法30.360反饋法的5+3主體選擇31.目標管理法是由（）提出的。A、德魯克B、斯金納C、班杜拉D、巴甫洛夫32.由于績效反饋面談是主管人員與員工雙方的職責，因此雙反都要做好各自，員工應該準備的面談資料有（）A、自我評價表B、面談程序表C、自己的相關績效記錄D、職務說明書33.績效信息的收集方法有很多種，其中定期抽查生產、加工和服務的數量、質量，并由專人記錄抽查情況的方法是（）。A、生產記錄法B、定期抽查法C、關鍵事件記錄法D、他人反饋法34.簡述設計關鍵績效指標體系的具體步驟35.系統最基本的特征是（）。A、集合性B、層次性C、相關性D、穩定性36.對績效界定的三種代表觀點37.績效計劃中的執行與技術機構是（）A、組織中的決策層B、人力資源部門C、各級直線上級D、員工本人38.影響和制約員工工作績效的因素包括（）A、發展前景空間B、個人體力條件C、智力D、能力經歷閱歷E、性別年齡39.建立戰略導向KPI的意義40.被考評者與考評者的概念，在績效管理中的地位和作用（）。A、考評者的概念重要B、被考評者的概念重要C、兩者同等重要D、兩者都不重要41.如果評價等級是從第1級到第7級，所有員工無論干好干差，都被簡單地評定為3級或4級，則這次績效考核可能出現了（）A、偏緊傾向B、偏松傾向C、刻板印象D、居中趨勢42.在需要激勵模式中，影響最為廣泛的是（）。A、馬斯洛的需求層次理論B、弗魯姆的期望理論C、斯金納的強化理論D、赫茨伯格的雙因素理論E、亞當斯的公平理論43.績效管理的意義是什么？44.IPMA提出人力資源管理者做好績效管理工作所需的勝任素質包括（）A、了解所在組織的使命B、了解客戶和企業（組織）文化C、具有創新能力D、以上選項都正確45.一般而言直接以貨幣形式支付的直接薪酬包括（）A、基本工資B、績效工資C、帶薪休假D、利潤分紅E、股票期權46.其成果產出可以有效進行測量的工作，采用（）的考評方法。A、結果導向B、行為導向C、品質導向D、A和B47.績效反饋根據被考核者的參與程度分為三種：（）、（）、（）48.根據組織公平感理論的內容，企業績效考評過程中應注意哪六大機制的建設？49.在管理實踐中，人們設計出一些考評員工作為的方法，其中關鍵事件法是（）。A、對事B、對人C、對人不對事D、對事不對人E、對人對事50.組織文化隊績效的3重要性51.結合我國企業績效管理的實踐，如何構建基于企業社會責任的戰略績效評價體系？52.比較適合考評指標少于10個的確定指標權重的方法是（）A、經驗判斷法B、按照重要性排序法C、對偶比較法D、三維確定法53.銷售額、利潤、貨款回收率、顧客滿意度、新客戶開發數等概念是用來評價（）工作業績的績效考評指標。A、管理類人員B、職能管理類人員C、銷售人員D、以上都不正確54.在考核中，將員工的從“1”的順序一直拍到最后，這樣的方法是（）A、排序法B、強制分布法C、量表法D、關鍵指標法55.關鍵績效指標既是指標也是目標。56.下列對關鍵事件及關鍵事件法的理解，正確的是（）A、關鍵事件就是非常重要的好事情B、關鍵事件記錄簡單方便C、關鍵事件評價對員工信息反饋不明確D、關鍵事件法對員工反饋明確，員工知道努力方向57.績效標準要盡可能的具體、行為化，下列適用于訂單員的是（）A、能夠并且愿意處理客戶的訂單B、能夠并且愿意處理客戶的訂單，并獲得客戶的認可C、所有客戶訂單必須在4小時內處理，且保證客戶滿意度D、所有客戶訂單必須在4小時內處理，且正確率98%58.對績效評估系統的了解，對各種教學評估結構的認識，對個人績效評估的確定方法的認可，可以使員工增加對組織的信任感以及有效地激勵員工。這是企業在績效考評中應遵循的（）A、公平解釋原則B、平等對話原則C、相對穩定原則D、發展性原則59.平衡計分卡運作基本程序中，第二個程序是（）A、業務規劃B、反饋與學習C、溝通D、建立愿景60.績效管理對組織、管理者、員工各有什么作用？61.標桿管理也被稱為（）。標桿超越活動由“（）”和“（）”兩個階段構成。62.什么是績效反饋？他的重要性？63.績效溝通的方式有哪些？64.設定關鍵績效指標的原因65.根據績效完成的時間長短.績效目標可以分為（）A、短期目標與長期目標B、常規日標與創新目標C、基本目標與卓越目標D、組織目標與個體目標66.（）對被考評者承擔著直接的領導管理與監督責任。A、上級考評B、同級考評C、下級考評D、自我考評67.績效標準法的特點是（）。A、適合于非管理崗位的員工B、需要較多的人力、物力和財力C、管理成本較高D、管理成本較低E、適合于管理崗位的員工68.對一名工人的績效考評，除了產量指標的完成情況外，質量、原材料消耗率、出勤、服從紀律等方面也都是要進行考核的內容，這體現了績效的（）特征和要求。A、多因性B、多維性C、動態性D、不確定性69.企業中（）是績效管理活動的中堅力量。A、高層領導B、中間各層管理人員C、一般員工D、技術人員70.行為錨定等級評價法71.結合實際論述績效管理的作用。72.績效考核方法選擇的影響因素包括（）。A、考核成本B、工作的適用性C、企業自身的特點D、管理者的能力和態度E、企業戰略與績效考核目標73.在進行考評時，應以（）描述為依據，可以保證考評的質量。A、圖表B、數字C、文字D、其他74.如何制定、實施、評價績效改進計劃？75.績效管理的9直接理論第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：D2.參考答案：A,B3.參考答案：C4.參考答案：D5.參考答案：C6.參考答案： （1）績效評價主體所評價的內容必須基于他可以掌握的情況。 （2）績效評價主體應對所評價職位的工作內容有一定的了解。 （3）有助于實現一定的管理目的。7.參考答案：C8.參考答案：A9.參考答案：A10.參考答案： （1）建立以績效改善為關注點的績效考核標準 （2）績效指標體系的設計更加關注于滿足顧客需要 （3）激發企業中的個人.團體和整個組織的潛能，充分發揮他們的潛力，提高企業績效 （4）有利于促進企業經營者激勵機制的完善11.參考答案：形成性評價；總結性評價；證實性評價；元評價12.參考答案：B,C,D13.參考答案：B14.參考答案： 標桿管理的優勢有：標桿管理具有最佳實踐和度量標準兩大殺手锏，可以使得目標更加明確和具體；比其他管理方法更加靈活；于傳統的競爭力分析法相比、標桿管理更加主動地追求卓越；標桿管理比其他管理方法更加強調“持續”改善的觀念；標桿管理可以幫助企業進行策略性定位；實行標桿管理企業可以更容易塑造核心競爭力；標桿管理更加有利于創建學習型組織；與其他管理方法相比，標桿管理更具系統性、執行化、價值化和指標化。15.參考答案：職位責任大小；職位責任范圍；職位責任程度16.參考答案： 執行目標必須符合SMART特征。 S——特殊性（SpecificE.即有些重要因素應該在目標制定過程中給予重視，這些因素的排列是有一定順序的，并且會對目標產生影響； M——可測量性（MeasurablE.即目標是過程預測的一部分，它應該能夠非常明確地顯示目標是否達到； A——可實現性（AchievablE.即目標必須具有可實現性； R——現實性（RealistiC.即現實的目標應該建立在對不可控因素的充分認識基礎上； T——時間基礎（Time-baseD.即為目標限定一個時間期限。17.參考答案：C,D,E18.參考答案：D19.參考答案：B,C,D,E20.參考答案：A,B,C,D,E21.參考答案：C22.參考答案： 同級人員提名，同級人員評價，同級人員排名。同級人員提名是指讓每個員工指出在工作績效的某個特定方面表現得最高或最好的特定數量的同級人員，也經常會要求員工指出表現最低或最差的那些人。23.參考答案： 1）讓員工了解自我狀況：業績達標、行為態度是否合格、能力成長水平，雙方對評估結果達成一致； 2）探討不合格的原因，制定改進計劃； 3）傳遞組織期望 4）形成下周期績效計劃。24.參考答案：B25.參考答案：A26.參考答案：A27.參考答案：C28.參考答案：A,B,C,D29.參考答案：C30.參考答案：B31.參考答案：A,C,D32.參考答案：B33.參考答案：1.所依據的理論因素：假設性的操作、理性的有限性。2.功能性因素：獎勵性的扭曲、劣汰性的爭議、回饋性的缺失。3.評估者因素：好同惡異、嫉才、認知差異。4.被評估者因素：資歷因素、年齡因素、性別因素、職務因素。5.第三者因素：外力干擾、派系斗爭、評估委員會因素。34.參考答案：D35.參考答案：B36.參考答案：C37.參考答案： 1.可及時對績效計劃進行調整 2.為員工提供及時的幫助 3.績效溝通是一種重要的激勵手段 4.員工渴望及時得到工作結果的反饋38.參考答案：A39.參考答案：錯誤40.參考答案：C41.參考答案：正確42.參考答案：A,B,C,D,E43.參考答案：D44.參考答案：輔導；評估；反饋；改進45.參考答案：A46.參考答案：D47.參考答案：D48.參考答案：C49.參考答案：錯誤50.參考答案：B51.參考答案：D52.參考答案：A53.參考答案：A,B,C54.參考答案：C55.參考答案： （1）標準是基于工作而非基于工作者 （2）標準是可以達到的 （3）標準是為人所知的 （4）標準是經過協商而制訂的 （5）標準要盡可能具體而且可以測量 （6）標準有時間的限制 （7）標準是可以改變的56.參考答案：A57.參考答案：A,B,C,D58.參考答案： （1）與企業戰略相一致 （2）可操作性 （3）高效度 （4）高信度 （5）可接受性59.參考答案： （1）要弄清楚在績效評價過程中容易出現的問題，有意識地加以避免。 （2）要根據需要正確地選擇績效評價工具，考慮到各個工具分別有其優缺點，可以考慮幾種工具的綜合使用。 （3）要慎重挑選考核者并對考核者進行相關培訓。 （4）要排除一些外部因素對績效評價的影響。60.參考答案：年報；工作日志61.參考答案： 1.績效計劃：這是績效管理過程的起點，各級管理者要將組織的戰略目標分解為具體的任務或目標，再落實到相應崗位上。 2.績效實施：員工根據已經制定好的績效目標開展工作。 3.績效評估：主管人員對被評估者的績效目標完成情況進行評估、檢查。包括工作結果評估和工作行為評估。 4.績效反饋：通過評估者和被評估者面談的方式，反饋傳遞對被評估者進行績效考評的信息。 5.績效評估結果的運用：合理利用績效評估的結果，一方面可以激勵那些績效好的員工，一方面可以幫助那些績效差的員工。62.參考答案： （一）對績效結果進行描述而不是判斷 （二）正面評價的同時要指出不足 （三）要注意聆聽員工的聲音P261 作為主管，要注意一下方式： 1.呈現恰當而肯定的面部表情2.避免出現銀行消極情緒的動作 3.呈現出自然開放的姿態4.不要隨意打斷下屬 5.多問少講6.溝通的重心放在“我們” 7.反饋應具體8.對事不對人，盡量描述事實而不是妄加評價 9.把握良機，適時反饋 （四）避免使用極端化字眼 （五）通過問題的解決方式來建立未來績效目標 三、績效反饋面談過程中的批評技巧 四、與不同類型的員工進行績效面談63.參考答案：C64.參考答案：A65.參考答案：A,B66.參考答案：B67.參考答案： 1、績效管理實施的時間安排。 2、績效管理所需的信息支持和文案準備。 3、組織績效管理的動員地培訓。68.參考答案：C69.參考答案： 優點： 1.提供討論和解決問題的機會 2.滿足團隊間交流信息 3.形成上下級之間的親近感 缺點： 1.費時； 2.有些問題不便公開討論 3.人際關系的顧慮 原則： 1.討論共同的問題，不針對個人 2.不要形成批判會、訓話會、一言堂70.參考答案：C71.參考答案：D72.參考答案：D73.參考答案：A,B,D,E74.參考答案：A,C,D75.參考答案： 1.人員培訓是一種終身的、不間斷的繼續教育2.人員培訓是以工作為中心 3.人員培訓是針對其值為的具體要求4.人員培訓不像正規教育那樣整體劃一第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案：B3.參考答案：A,C,D4.參考答案：C5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案： （1）工作業績評價。員工通過工作行為取得的階段性產出和結果，反映員工效率和效果。（質量、數量、時間、成本方面進行評價）。 （2）工作能力評價。個體工作業績的基礎和潛在條件。（體能、知識、智能、技能）。 （3）工作潛力評價。員工所具有的但在工作中沒有發揮出來的能力。 （4）工作態度評價。影響員工工作能力發揮的個性因素。（紀律性、協作性、積極性、主動性、服從性、執行性、責任心、歸屬性、敬業精神、團隊精神）。7.參考答案：A8.參考答案：A,B,C,D9.參考答案：B10.參考答案：D11.參考答案： 1.具體的（specifiC.：指績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統的，而是應該適度細化，并隨情境變化而變化。 2.可測量的（measurablE.：指績效指標或者是數量化的，或者是行為化的，驗證這些績效指標的數據或信息是可以獲得的。 3.可實現的（attainablE.：指績效指標在付出努力的情況下可以實現，避免設立過高或過低的目標。 4.實際的（realistiC.：指的是績效指標是實實在在的，可以證明和可以觀察得到的，而并非假設的。 5.有時間限制的（time-boundeD.：指的是績效指標中要使用一定的時間單位，即設定完成這些績效指標的期限，這也是關注效率的一種表現。12.參考答案： 1.組織目標和戰略：組織目標是企業績效管理開發和設計的推動力。組織戰略的作用是制定出企業發展的遠景和規劃，績效管理在其指導下具體化為管理體系。 2.組織規劃：在不同規模的企業中，績效管理體系發揮的作用不完全相同，績效管理體系的開發和設計也不完全相同，是否存在績效管理體系，結論也不完全相同。 3.組織文化：缺乏良好的組織文化是成功運行績效管理體系的最大障礙，組織文化隊組織成員行為和組織實踐的影響作用，反映了組織文化對績效管理的重要性。 4.組織結構：高效靈活的組織結構能夠調動員工的積極性、主動性，促進組織的授權、創新，促進組織內有效的溝通和技術分享。13.參考答案：C14.參考答案： 推行： （1）明確組織的戰略重點和戰略目標。 （2）分解組織目標，設計戰略地圖。 （3）構建平衡計分卡指標體系。 （4）評價與反饋。 注意問題： （1）樹立管理工具隨環境變化而變化的觀點。 （2）平衡計分卡的運用須獲得高層管理支持。 （3）平衡計分卡實施結果與激勵制度相結合。 （4）要加強組織內部交流與溝通。 （5）提高企業管理信息質量要求。15.參考答案： （1）績效考評體系的構建：人力資源部門、信息部門以及相關領域的專家需要跟組織績效管理體系來進行系統架構的設計，隨著績效管理信息化的日益深入，這些架構已有很多成熟的模板可供參考關鍵是績效指標體系、標準、權重以及權限的設置 （2）實施績效考評：每名員工一個“帳號”登錄打分，提交，系統在收到所有的考評結果后，將進入處理程序進行數據整理，加權得分 （3）考評結果分析：在績效考評結果后，反饋給員工，也可以進行下屬員工的比較16.參考答案：D17.參考答案：C18.參考答案：B19.參考答案：C20.參考答案： （1）從績效考評的目的來看，前者是以戰略為中心，指標體系的設計與運用都是為戰略目標服務的；而后者是以控制為中心，指標體系的設計與運用來源于控制的意圖，為了更有效地控制員工個人的行為。 （2）從考評指標產生的過程來看，前者是在組織內部自上而下對戰略目標進行層層分解產品生，后者通常是自下而上根據個人以往的績效與目標產生 （3）從考評指標的構成上看，前者是通過財務與非財務指標相結合，體現關注短期效益，兼顧長期發展的原則；指標本身不僅傳達了結果，也傳遞了產生結果的過程；后者是以財務指標為主，非財務指標為輔，注重對過去績效的考評，且指導改進的出發點是過去績效存在的問題，績效改進行動與戰略需要脫鉤 （4）從指標的來源看，前者來源于組織的戰略目標與競爭的需要，有助于推進組織戰略的實施；而后者與組織戰略的相關程度不高，來源于特定的程序，即對過去行為與績效的修正，與個人績效的好壞密切相關。21.參考答案： 1.基本信息：是關于這份計劃的制定者或參與人最基本的一些信息。 2.問題描述：確定該員工在工作中確實存在的問題，并對所存在的問題進行具體描述，總結出改進的工作方法。 3.提出意見：即對存在的問題提出針對性的意見。改進措施、建議接受、培訓內容、培訓時間安排等 4.明確目標：明確經過績效改進后要達到績效目標，將目標明確為員工在某個績效評估指標上的具體得分。22.參考答案：D23.參考答案：A,D,E24.參考答案：錯誤25.參考答案：B26.參考答案：A27.參考答案：C28.參考答案：錯誤29.參考答案：A30.參考答案： 360反饋法在實施中容易引起不同評估主體評估結果的相互沖突，致使評估結果失真。 1.不同評估主體的優缺點：①上級評估由直接上級對下屬員工進行評價②同事評估由一起共事的同級員工進行評估③自我評估由被評估者對其自身工作績效進行描述、評估和總結④下級評估由下屬員工對自己的上級主管進行評估⑤相關客戶評估由有業務往來的企業內外部客戶對服務質量進行評估。 2.合理選擇評估主體：①最近相關原則②有機結合原則③經濟可行原則。31.參考答案：A32.參考答案：A33.參考答案：B34.參考答案： （1）詳細描述部門和崗位的工作職貴 （2）提取工作要項 （3）建立關鍵績效指標 （4）確定不同指標權重 （5）確定紙效標準35.參考答案：A36.參考答案： 目前對績效的界定主要有三種觀點：一種觀點把績效看作結果；另一種觀點認為績效是行為；再有一種觀點則強調員工潛能與績效的關系，關注員工素質，關注未來發展。 （一）績效是結果 用來表示績效結果的一般相關概念有：責任、任務及事務，職責，關鍵結果領域，結果，目的，目標，生產量，關鍵成功因素等。 （二）績效是行為 （三）高績效與員工素質的關系37.參考答案：B38.參考答案：A,B,C,D,E39.參考答案： （1）使KPI體系不僅成為激勵約束企業員工行為的一種新型的機制，同時還要發揮KPI體系戰略導向的索引作用 （2）通過企業戰略目標的層層分解，將員工的個人行為與部門目標相結合，使KPI體系有效地詮釋與傳播企業的總體發展戰略，成為實施企業戰略規劃的重要工具。 （3）徹底轉變傳統的以控制為中心的管理理念。戰略導向的KPI體系更加強調對員工的行為激勵，最大限度地激發員工的斗志，調動全員的積極性、主動性和創造性。40.參考答案：C41.參考答案：D42.參考答案：A,D43.參考答案： （一）績效管理促進質量管理 （二）績效管理提高員工工作的動機水平 績效管理可以從幾個方面提高員工的動機水平：一是通過績效工資；二是通過通過提高員工對組織的承諾、滿意感等激活員工的工作動機。三是通過目標設定來激勵員工。 （三）績效管理促進組織內部信息流通和企業文化建設 （四）績效管理促使人力資源管理成為一個完整的系統44.參考答案：D45.參考答案：A,B,D,E46.參考答案：A47.參考答案：指令式；指導式；授權式48.參考答案：員工參與機制、自我評定機制、反饋機制、申訴機制、監督機制、績效信息收集系統49.參考答案：D50.參考答案： 缺乏良好的組織文化是成功運行績效管理體系的最大障礙，組織文化隊組織成員行為和組織實踐的影響作用，反映了組織文化對績效管理的重要性。 1.首先，組織文化和價值觀會細化為員工的行為標準，該行為標準是規范員工績效的精神準則和行為指導，反之，員工的績效又是維護組織文化的一種工具。 2.其次，提供員工溝通平臺，創建非正式交流空間。 3.再次，提供統一價值觀的形成，營造相互信任的文化氛圍。51.參考答案： 從企業長期發展來看，企業承擔社會責任既可以提升企業社會形象，又可以有花利益相關者之間的關系，進而提高企業競爭力。 在我國現階段，大部分企業還沒有自覺形成這種意識，企業仍處于以盈利為目的的初級階段，造成我國企業社會責任意識滯后。應強調包括雇員、客戶、債權人、社區、政府在內的所有利益相關者的社會責任，企業的社會責任應以社會為主，以企業經濟利潤目標與社會利益目標的和諧、互動、統一為目的，使兩者在相互約束和相互促進過程中，實現各自的最大化目標的動態均衡。 企業主動承擔社會責任，既可促進社會可持續發展，又能為企業經濟效益、社會效益產生積極影響。企業經營的目的是盈利，但只有注重社會責任的企業才能在長遠的發展中樹立品牌，只有給予社會最優質的產品，社會才會對企業回報及認同。在這樣的良性循環下