工程保修方案和方法從工程交付之日起，我企業工程保修工作隨即展開，在保修期間，我們將依據《建筑工程質量管理條例》，本著對業主負責精神，以有效制度和方法，優質、快速服務，維護業主利益。第一節保修服務承諾我企業十分重視工程交工后保修服務工作，根據ISO9001質量體系文件要求，我企業承諾以下服務方法：序號服務方法1對于任何原因造成任何損壞，我企業將一律主動地先維修，后分析原因2分專業向業主提供保修卡3對業主相關工作人員進行必需培訓4建立由專員負責保修隊，并和業主建立穩定工程維修聯絡制度5如業主有更深入對工程保修或售后服務方面要求，我企業將主動配合在工程完工后一段時間內，留置保修小組，為工程立即地投入使用服務。在整個無償保修期內無償提供最少一人全日不少于8小時駐工地工作。工程過保修期后，我企業仍有回訪保修人員定時進行回訪，嚴格遵守業主和我企業簽定維修協議，繼續為雇主提供維修服務。時間完工后六個月內完工后六個月至十二個月完工后一至兩年保修期后保修人員421定時回訪、保修第二節工程保修管理工程完工后，將根據珠海市相關要求和協議要求對工程進行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，完工后讓用戶滿意，主動搞好‘三?！ūＴ囘\、保投產、保使用）和回訪保修”這一標準，我企業在工程項目完工驗收交付使用以后，將認真進行工程回訪和保修，繼續主動配合建設單位工作，確保工程完工后使用正常運轉。同時為了愈加好服務于業主，充足表現總包單位對業主負責精神，制訂了具體質量回訪及保修制度，并編制《服務程序》，使質量信息反饋、分析程序化、制度化，明確實施質量回訪單位及其職責，并配置足夠資源。1.保修范圍在保修期間，凡總包施工范圍內全部工程項目，因總包責任造成其使用功效不能正常發揮或產生質量問題，均應該進行保修，立即制訂切實有效方法，組建維修小組，安排專員負責，立即給予處理。對于因為業主使用不妥而造成建筑功效不良或損壞者和非我企業施工原因造成質量問題，不屬于保修范圍，由建設單位自行組織維修，若維修不便或維修較為困難時，我企業亦會主動幫助建設單位將問題維修處理完善，幫助業主出計劃策，排憂解難，在技術上、物質上提供力所能及幫助。2.保修時間自工程完工驗收完成之日第二天開始計算，最低保修期限依據1月30日公布國務院令第279號《建設工程質量管理條例》第六章第90條要求。序號保修部位保修時間1基礎設施工程、房屋建筑地基基礎和主體結構工程設計年限2屋面防水工程、有防水要求廚衛間和外墻面防滲漏5年3供冷系統供冷期2個4電氣管線、給水管道、設備安裝2年5裝飾工程2年6其它工程和業主約定3.保修方法本工程交付后，依據施工協議，我企業將建立本工程保修業務檔案。成立工程保修小組，工程保修小組由工作認真、經驗豐富、技術好、能力強原項目經理部管理人員和作業人員組成。（1）發放保修證書。保修證書關鍵內容包含：工程簡況、房屋使用管理要求、保修范圍和內容、保修時間、保修說明、保修情況統計。另外，保修證書還附有保修單位名稱、具體地址、電話、聯絡接待部門和聯絡人，方便于工作聯絡。（2）建立工程保修管理制度，對保修人員起到嚴格約束和管理作用，保障保修工作正常開展。（3）指定熟悉本工程技術、施工管理人員作為保修責任人，專門負責本工程保修工作，并和建設單位建立可靠聯絡，隨叫隨到。（4）在接到維修通知后，保修責任人立即前往現場檢驗，并會同建設單位共同做出判定，提出修理方案，并立即地組織人力物力進行修理。（5）驗收。（6）在發生問題部位或項目修理完成以后，要在保修證書“保修統計”欄內做好統計，并經建設單位驗收簽認，以表示修理工作完結。第三節工程回訪制度在施工進行過程中及整個工程保修期間，我們將組織回訪小組跟蹤服務，進行定時、不定時質量回訪活動，實施《服務程序》，廣泛搜集信息，促進質量改善和強化質量確保，以提供更高質量和更富情感建筑精品?；卦L小組由項目經理、工程、技術等相關部門責任人組成。1.回訪方法序號回訪方法回訪做法1季節性回訪在雨季、大風季節回訪屋面、墻面防水情況，發覺問題采取有效方法，立即加以觖決2技術性回訪了解在工程施工過程中所采取新材料、新技術、新工藝、新設備等技術性能和使用后效果，發覺問題立即加以補救和處理；同時也便于總結經驗，獲取科學依據，不停改善和完善，為深入推廣發明條件4節日回訪制訂節日回訪計劃，保修責任人根據計劃要求對負責項目進行回訪，向業主進行節日慰問，并進行用戶意見調查5特殊回訪特殊情況回訪指建設單位來人、來函和電話反應急需處理問題，必需按質量保修書中要求時間進行回訪，并在要求時間內處理完成。6保修期滿前回訪在保修立即屆滿之前進行回訪，即能夠處理出現問題，又標志著保修期立即結束，使建設單位注意對建筑物維護和使用2.回訪方法序號方法1針對工程應用情況和相關反饋信息，向建設單位、質檢單位、監理單位分別咨詢意見，對“新技術、新工藝、新材料和新設備”應用工期效益、質量效益有哪些影響2依據工程進度情況和氣候特點進行季節性回訪，關鍵處理以下問題：特殊氣候如風、雨對工程質量影響及各單位意見和提議，針對特殊氣候所制訂施工方法是否有效，需要采取哪些改善方法，業主及其它各單位其它要求3對本工程中確定特殊過程和關鍵過程施工情況，我們將進行專門質量回訪，分析特殊過程控制效果，總結經驗，汲取教訓，促進質量改善4在工程保修期間，我們每六個月進行一次質量回訪，在工程保修期結束后，我們仍將適時跟進回訪，聽取業主意見和提議并提供幫助5針對建筑工程特點，對于易發難治質量通病，我們將事先編制專門質量通病防治方法，在施工過程中跟進回訪，搜集信息，立即制訂有針對性方法應用于過程實踐中6組織生產、技術、質量、水電等相關方面人員進行回訪，回訪時由建設單位組織座談或意見聽取會，并察看建筑物和設備運轉情況