“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！（圖片大小可任意調節）2024年商業經濟行業技能考試-支付寶客服筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.小路正在上班，突然同學打電話來要求幫忙開樓下寢室大門，小路應該（）。A、反正是2樓直接沖下去幫同學開門在回來B、聯系管理員旺旺，給管理員說一下，然后立刻下樓開門C、通知同寢室其他同學，或者隔壁同學幫忙開門D、申請小休，等客戶離開后速度下樓幫同學開門2.使用支付寶手機客戶端時，手機必須聯網。3.退貨退款評價是否可以刪除（）A、不能B、需要跟買家協商后，買家聯系淘寶刪除C、能D、只要買家同意，賣家保留憑證，打電話給淘寶刪除4.用戶表示賬戶綁定手機號碼不用了，密碼也不記得了，以下操作最合理的是（）A、創建修改手機號碼的受理單，修改成功后，建議用戶用手機找回密碼B、同時幫用戶創建人工修改密碼和手機號碼的受理單C、創建修改密碼的受理單，修改成功后，建議用戶登陸賬戶自助修改綁定手機D、建議用戶點擊“忘記密碼”按照頁面提示自助找回密碼后，再自助修改手機5.當客戶表示剛剛用手機已經修改過密碼，但是現在又顯示錯誤，這時我們可以通過后臺哪一頁面查詢判斷客戶修改的密碼哪一個的？（）A、訪客名片B、受理單查詢C、創建受理單D、密碼操作記錄查詢6.下列屬于支付寶安全產品的是（）。A、寶令B、工行U盾C、支付寶數字證書D、支付盾7.以下與操作下單有關的是（）A、賣家拒絕交易B、貨到付款C、搜索寶貝D、訂單信息相關8.手機動態口令免費版單日限額不得小于多少元？（）A、100元B、200元C、500元D、沒有下限9.所有的數字證書都需要備份的。10.使用信用卡快捷支付付款，淘寶交易時，提示超過每月體驗額度，告知會員（）。A、聯系淘寶提升交易限額B、聯系賣家核實交易是否支持信用卡付款C、操作選擇支持大額信用卡支付的賣家D、用信用卡充值支付寶后操作付款11.以下手機wap網址屬于支付寶或淘寶的是（）？A、http：//B、http：//C、http：//D、http：//12.在自己的賬戶上是否可以操作給被人的信用卡還款。13.以下服務行為錯誤的是（）A、若客戶咨詢的業務，小二暫時找不到答案，征得客戶同意后可以幫忙轉接給支持線，下班后將該不會的業務了解清楚B、若小二已經到了下班時間點，但是有一位客戶還沒走，可以直接關閉對話，不會被客戶投訴成立C、若客戶咨詢的業務暫時不知道如何解答，可以通過服務引導，知識庫，問其他同學獲取正確解答方案D、不能通過在線渠道咨詢其他同事，否則14.未激活支付寶賬戶找回支付密碼的方式（）15.以下不屬于系統不會默認評價情況的是（）A、一方作出的是“中評”或“差評”，則系統不會代另一方默認回評價B、天貓訂單買家在評價期內未進行店鋪評分，則系統不會默認代賣家回好評C、一方給了好評，但另一方沒有回評，在交易成功后15天系統會代另一方自動D、雙方在評價期間內均未作出評價，則雙方均不發生評價，無評價積分16.會員咨詢受理單進度，我們不用查詢，可以直接轉接。17.通過登錄支付寶主站，使用支付寶擔保交易/即時到賬交易，都是免費的，方便客戶使用支付寶轉賬。18.電腦端登陸自己的支付寶賬戶，點擊【賬戶設置】后可以查詢不到什么信息（）A、淘寶會員名B、應用授權和代扣C、消息提醒D、賬戶資產19.以下表示賬戶狀態正確的是？（）A、當賬戶顯示既有手機（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶既可以用手機登錄，也可以用郵箱登錄。B、支付寶賬戶后顯示已激活，就代表賬戶已經激活了。C、密碼狀態為有登錄密碼、有支付密碼這樣的賬戶就是激活賬戶。D、當賬戶顯示既有手機（已激活）、又顯示郵箱（未激活），表示客戶可以用手機登錄，但不可以用郵箱登錄。20.中行員工不得佩帶任何首飾，包括結婚戒指。（）21.儲蓄卡快捷支付充值，額度規則是（）。A、單筆限額500，每日限額1000，沒有每月限額B、單筆限額500，每日限額1000，每月限額1000C、單筆限額500，每日限額1000，每月限額2000D、單筆限額500，每日限額500，每月限額50022.以下哪些交易狀態的超時時間會員可以自己申請延長（）A、“等待買家付款”狀態的超時B、“買家已經付款”狀態的超時C、“賣家已經發貨”狀態的超時D、“交易成功”狀態的超時23.下列任務可以同時創建的是（）。A、找回登錄密碼、找回支付密碼B、找回登錄密碼、純手機修改登錄名C、找回支付密碼、修改手機號碼D、安裝數字證書、修改手機號碼24.下列哪些不屬于買家自己延長收貨的方法（）A、普通實物擔保交易（如實物門票）在賣家已發貨狀態，離確認收貨超時結束還剩3天時（包括：快遞、平郵、EMS、無需快遞），買家可以延長收貨超時B、虛擬交易延長收貨時間次數只能申請1次，超時天數可申請1天C、賣家如需延長買家的交易收貨時間，可進入“已賣出的寶貝”，找到需延長的交易，點擊“延長收貨時間”后選擇延長的期限即可。D、虛擬交易（自動發貨、直充除外）在賣家已發貨狀態，離確認收貨超時結束還剩1天時，買家可以延長收貨超時。25.在給客戶創建受理單后，以下操作哪一個是錯誤的？（）A、創建之后，讓客戶等待處理B、需要提醒客戶去郵箱收取郵件填寫表單C、如果是邀請信需要提醒客戶上傳證件D、若客戶比較著急，等待客戶表單填寫好之后，可以給客戶加急26.快捷支付暫不支持外卡和港臺分行發行的銀行卡和存折。27.下列系統目前暫不支持數字證書（）。A、win7系統B、windowsXPC、MACD、VISTA28.小馬在服務客戶時，客戶說自己也是云小二并且故意數落刁難小馬，小馬可以禮貌的警告對方請好自為之，說話放尊重點。29.下列關于退款規則（流程）錯誤的是（）A、如果退款已經分配到退款處理人處，賣家是無法使用一鍵退款功能的B、支持假一賠三的交易，買家申請退款選擇“收到假貨”的選項后，不再直接進入客服處理流程，走普通退款流程C、買家申請效果不好or不喜歡的理由退換貨，賣家是可以拒絕買家的退款申請D、30天退款率的退款原因展示邏輯沒有變化，和之前還是一樣，屬于質量問題30.服務人員在處理客戶投訴時應全力說服客戶，不是銀行的錯，而是客戶的責任。（）31.關于貨到付款的交易，以下正確的是（）A、申請貨到付款這個服務時需要收費B、貨到付款的交易不可以申請退款C、貨到付款的交易不用操作確認收貨D、賣家可以申請拒簽運費險，避免買家無理由拒收而產生的郵費損失32.安裝數字證書必須綁定手機。33.客戶（非匿名）若咨詢密碼，直接告訴客戶找回路徑。34.關于激活時描述密碼正確的是？（）A、為了方便記憶，賬戶登錄密碼和支付寶密碼可以設置的一致B、為了賬戶安全，賬戶登錄密碼和支付寶密碼不可以設置的一致C、密碼為6-20位數字或字符、字母組合D、密碼可以設置成為12345456這樣的密碼方便記憶35.下列關于極速退款說法不正確的是（）A、極速退款只有v3以上的買家才可以享受B、一般情況下，極速退款墊付的交易錢款是即時到賬的C、極速退款催繳買家無法還款，可以建議會員直接登錄我的支付寶，找到等待他付款的即時到帳收款交易D、支付寶不能支付，并已經檢查完瀏覽器等，也不能支付的，可以反饋二線確認處理方式36.以下操作路徑正確的是（）A、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【設置】-【其他】-【關閉花唄】B、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【我的銀行卡】-點擊已經添加的一張快捷銀行卡-【管理】-【刪除】C、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【芝麻信用】-【信用管理】-【負面記錄】D、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【開啟賬戶安全險享100萬保障】-【電子憑證】-【余額收支明細】37.邀請信可以在創建的時候，勾選加急，也可以在創建后，再去查詢頁面加急。38.買家每天關閉交易的操作次數會有（）次的限制，操作滿后就只能由賣家操作關閉了。A、5次B、15次C、20次D、10次39.下列快遞公司不屬于淘寶推薦物流（在線下單物流）合作的物流公司的是（）A、黑貓宅急便B、德邦物流C、中通速遞D、清風快遞40.修改訂單的價格，可以在交易狀態為（）時操作A、買家已經付款B、賣家已經發貨C、等待買家付款D、以上全部可以41.設置手勢密碼時，手勢密碼必須大于幾位？（）A、4位B、8位C、6-20位D、6位42.對于退款的超時，以下描述正確的是（）A、如果賣家沒發貨，申請退款后的超時時間為2天B、虛擬商品如果申請了退款，選擇的是未收到貨，超時時間是3天C、賣家同意退貨，會要求買家在7天內退回貨物D、買家退貨后，如果使用的是快遞，會給賣家7天的時候確43.退款成功款項去向下面說法正確的是（）A、支付寶余額支付的，退款的到支付寶余額B、儲蓄卡快捷支付的，會退回到支付寶賬戶C、信用卡支付的，款項退到支付的信用卡，時間是1到5個工作日D、支付寶余額付款的，款項退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中44.關于受理單以下說法正確的是（）A、用戶提交受理單后，48小時內審核受理B、受理單有效期為7天C、若受理單提示用戶需要上傳證件，可提供紅底免冠五官清晰的證件照片D、只要是需要修改密碼的人工受理單，必須上傳身份證證件照片45.云在線為誰提供服務？46.第三方證書工行u盾可以在幾個賬戶綁定？（）A、2B、不限C、3D、147.在電腦上注冊支付寶過程中，會需要設置哪些支付寶密碼？（）A、支付寶支付密碼B、支付寶登錄密碼C、淘寶登錄密碼D、銀行卡密碼48.以下屬于服務態度的禁忌的有哪些（）A、我剛剛已經和您解釋過了，您沒有聽懂嗎？B、很抱歉您的問題不是我不想幫你，而是已經超出了我的承接范圍，我幫您轉接后下一個工作人員會為您解決的C、我們工作中是不能和您聊非工作內容的，我提供給您我的手機號，您線下如果有任何問題，歡迎隨時咨詢我D、請您提供你完整的銀行卡號，我馬上為您核實49.中國大陸會員申請安裝證書必須要的是（）50.下列關于售后法證先鋒暫停通知說法不正確的是（）A、買家申請已收到貨：退貨退款、維修換貨，投訴將進入客服介入狀態，賣家沒有操作按鈕B、如買賣雙方已協商處理，請賣家私下與買家處理售后，處理完畢后可引導買家自行撤銷投訴C、售后投訴和行為類的投訴無法同時發起，而且所有的維權只有一次機會D、處理過程維權小二會通知賣家進度，但無法保證電話形式通知51.證書用戶在非證書狀態下，用戶無法自助修改登錄名。52.以下登錄名相關的說法正確的是（）A、個人賬戶修改登錄名注冊后可以立即申請操作B、公司賬戶修改登錄名需要注冊滿48小時后才可以申請操作C、郵箱登錄名一旦添加，只能修改，無法關閉D、支付寶賬戶暫停或終止服務的情況下，不可以修改登錄名，人工服務可以。53.通過登錄支付寶賬戶中交易記錄中的交易評價可以對所有使用支付寶付款的交易進行評價。54.一般來說多長時間發貨（）A、24小時B、48小時C、72小時D、按其他約定時間55.評價解釋期是多少天（）A、15天B、30天C、60天D、45天56.收費款動態口令使用有效期是（）。A、自然月B、30天C、29天D、31天57.凡是賬戶注冊都是要收取效驗碼的。58.邀請信不用上傳證件處理的。59.支付寶在哪些交易場所作為付款方式支持交易付款？（）A、支付寶B、淘寶C、阿里巴巴D、外部商家60.下列關于違背承諾發起的變更時間說法正確的是（）A、交易創建的0-15天之內B、交易關閉的0-15天之內C、交易創建的1-15天之內D、交易關閉的1-15天之內61.WAP端只有用手機注冊。62.目前支付寶已有的安全產品有哪一些？（）A、短信校驗服務B、建行網銀盾C、數字證書D、支付盾63.取消手機寶令的方式描述中哪一項是錯誤的？（）A、前臺提交人工取消B、輸入手機寶令動態口令取消C、通過安全保護問題取消D、通過手機短信取消64.賣家發貨時錯選了“無需物流”，交易狀態已變更為“賣家已發貨”，下列處理正確的是（）A、賣家1個小時內可以更改狀態B、此時無法再做修改，建議阿里旺旺聯系買家解釋清楚，并提供正確的快遞單號C、只有把交易關閉，不然無法正常完成交易D、此狀態的情況下，買家是無法收到貨物的65.客戶在支付寶錢包添加快捷銀行的時候頁面提示預留的手機號碼不一致，以下正確的處理思路有（）A、第一步：根據客戶咨詢的業務，選擇對應服務引導類目B、第二步：需要與客戶確認哪家銀行的？儲蓄卡還是信用卡？C、第三步：根據服務引導推送知識點，將對應銀行在添加快捷銀行卡提示手機不一致處理方法發送給客戶D、所有銀行手機不一致方法處理都一樣，不需要查詢各家銀行處理方法66.會員收不到短信的原因有（）。A、智能手機設置了阻止項B、手機號碼錯誤了，幫助客戶修改手機號碼C、信號不好，稍后再試D、手機停機了67.關于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是（）A、只有在交易狀態為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格B、修改交易價格中，可以把價格提高或者降低C、賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會D、修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的68.向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。（）69.請假最晚可以在上班前12小時請假。70.給工行信用卡還款，以下哪種付款方式不支持付款？（）A、儲蓄卡快捷支付B、儲蓄卡、信用卡網銀C、儲蓄卡卡通D、賬戶可用余額71.申請了數字證書的用戶，當前操作環境無數字證書可以還款信用卡。72.同一個賬號申請代付，一天最多可申請多少筆代付（）A、5筆B、8筆C、10筆D、2筆73.針對轉接，以下說法正確的是（）A、客戶三次及以上表明不愿意轉接，我們要安撫客戶，確認客戶問題是否是我們可以解決的范圍B、告知客戶為了更好的解決客戶的問題，所以我們幫客戶轉接C、告知客戶這個問題不是我們的受理范圍，和我們糾結也無益于解決客戶問題D、核實到客戶的賬戶存在安全風險，為了防范客戶資金風險，不用和客戶確認是否同意轉接，我們就直接幫他轉接74.中國大陸會員申請證書的前提是（）。A、完成實名認證B、賬戶綁定手機C、認證時輸入證件號碼D、上傳身份證75.螞蟻花唄還款日為幾號（）A、1號B、有的客戶為9號，有的客戶為10號C、9號D、10號第2卷一.參考題庫(共75題)1.關于信用評價，正確的解釋有哪些（）A、對會員的評價積分進行累積，并在淘寶網頁上進行評價積分顯示B、評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應一個積分。C、計分具體為：“好評”+1，“中評”0，“差評”-1D、指交易成功后的15天。2.在服務中，以下做法正確的有（）A、小二向客戶索要銀行明細截圖B、客戶的明細問題，優先告知客戶前臺查詢的方式，在客戶要求我們為其核實的情況下，可以讓客戶提供截圖C、我們解答了客戶問題后，可以直接關閉對話框D、客戶主動要求的，可以幫客戶升級轉接3.關于充值平臺退款功能更新說法不正確的是（）A、淘寶充值平臺退款系統流程更新，預期3.28日上線B、只要買家申請退款，賣家拒絕退款協議的情況下，賣家聯系供應商核實充值失敗，供貨商只要退款給賣家系統就會自動退款給買家C、該項手機wap端購買訂單未設計自動退款邏輯，不適用充值平臺自動退款流程4.Jim注冊支付寶賬戶時，由于沒有注意到前臺選擇地區頁面，誤操作選擇了中國大陸地區，后續由于無法填寫身份證號碼，賬戶無法激活。5.1個賬戶只能使用1套持卡人身份信息。6.當賣家已發貨，買家未在指定時間內確認收貨或申請退款，系統將超時打款給賣家，下列各物流及天數正確的是（）A、（平郵）30天B、（自動發貨商品）1天C、（虛擬物品）3天D、（中通速遞）10天7.下列關注通用賬戶的描述，錯誤的是（）。A、客戶對通用賬戶有疑問時，我們看到后臺是“全局”的標簽，可以和客戶說，由于您是全局賬戶，就是阿里巴巴下面的網站賬戶都是同一個的，您去其他網站也可以用這個賬戶登錄的。B、客戶如果修改支付密碼，我們不用做選項C的提醒。C、基本信息顯示“全局”代表是通用賬戶，“局部”代表某一個阿里子公司網站的賬戶。D、如果客戶要修改賬戶登錄密碼，發現后臺顯示是“全局”，在創建完受理單后，要提醒客戶“由于您的賬戶是阿里通用賬戶，您的新密碼和賬戶可登錄和使用以下網站：支付寶、淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里巴巴國際站、阿里巴巴中文站和阿里云”。8.關于要正確使用服務引導的作用，以下說法正確的是（）A、提高賬戶信息安全把控B、保證對外輸出的一致性C、減少記憶的成本D、為了檢驗我們的解答是否正確9.如下哪些是有效的個人身份證件？（）A、結婚證B、戶口本C、身份證D、戶籍證明E、臨時身份證10.一個手機號碼可以在多少個支付寶賬戶作為登錄名？（）A、1B、6C、5D、不限11.下列關于退款成功，交易訂單狀態變更的通知說法不正確的是（）A、退款成功，交易狀態為等待買家確認收貨，延續訂單的超時B、確認收貨期間買家依然可以申請退款，售后，和投訴C、買家確認收貨或者超時確認收貨后交易狀態變為：退款成功，交易成功D、有申請售后的入口，同現有售后流程12.現在是下午19點，有客戶表示想要加急受理單，點擊加急，該任務會在什么時候處理？（）A、今天晚上23點B、第二天13點C、第二天中午11點D、第二天18點13.關于信用卡還款問題，下面說法正確的是（）。A、目前該服務在推廣期間免費，收費時間另行通知。B、可以設置20張信用卡的信息。C、每個支付寶賬戶用余額給信用卡還款操作次數累計限制：10次/日。D、對信用卡的用戶名一欄信息填寫進行字數限制，輸入字數限制在20個漢字以內。14.雙登錄名賬戶如何引導客戶取消手機登錄名？（）A、我的支付寶—手機服務，關閉手機號碼登錄B、通過人工服務方式修改手機號碼C、引導客戶用郵箱登錄名登錄后解綁手機D、直接告知客戶無法取消手機登錄名15.在支付寶錢包客戶端，如何正確查詢螞蟻花唄已出賬的賬單（）A、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【我的賬單】-【已出賬】B、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【查看詳情】-【明細】C、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【查看詳情】-【總額度】-【已出賬】D、打開支付寶錢包，點擊【我的】-【螞蟻花唄】-【設置】-【我的賬單】-【已出賬】16.審核信處理時間48小時，加急后時間是4個小時。17.哪些維權狀態買家端有要求淘寶介入的按鈕（）A、賣家拒絕售后申請B、買家的維權要求是換貨維修達成協議后的10天內C、當前狀態是等待賣家收貨D、維權要求是退貨退款18.如果會員咨詢的問題是我沒有學過的，應該怎么辦？（）A、舉個例子：會員咨詢如何做集成接口，在自己網站里把支付寶作為支付方式之一，這個情況我轉接就可以了B、不管什么問題，都轉接到轉接組C、可以讓客戶聯系電話客服咨詢D、根據會員的問題，如果不確認是否是學習過的業務，可以咨詢答疑的同學，確認后再轉接19.下列行為轉接錯誤的是（）。A、受理單狀態已經是加急了，但是會員還需要再加急的時候，可以讓會員撥打電話客服B、會員主動問我要支付寶電話客服電話，我可以告訴會員的C、當會員表示要投訴我們的時候，應給予適當的安撫并且承認錯誤，然后將對話轉接，并在轉接理由中寫明投訴理由。D、當會員表示想把支付寶作為自己網站的支付方式，我們可以建議他聯系商戶部20.王祖藍在操作實名認證時提示認證占用，以下做法正確的是（）A、借用鄧超的身份證做實名認證B、所有用戶都可以在前臺操作申訴，王祖藍馬上登陸電腦操作C、僅能在電腦端操作申訴，但王祖藍沒有電腦，只有申請人工幫助申訴D、發現之前賬戶是自己注冊的，只是信息忘記了，可在人工找回信息后操作關聯認證21.手機客戶端登錄時，一直不操作，多長時間會讓用戶重新登錄？（）A、30分鐘B、15分鐘C、10分鐘D、20分鐘22.下面做法中會被取消錄用資格的是？（）A、考試代考或者作弊B、1年內累積停止服務2次C、以上都會D、半年沒有服務記錄23.會員自助激活賬戶的方式有（）。A、淘寶賬戶管理頁面激活B、幫助中心激活賬戶C、支付寶首頁激活賬戶D、去百度搜索答案24.下列關于違背承諾發起的變更時間說法不正確的是（）A、發貨合約會對全網700w賣家開放設置功能B、賣家包郵的物流模板也可以使用發貨合約C、該功能對母嬰、家居、書籍、3c數碼（閃卡）類目中的所有賣家，開通默設發貨時間功能D、試運行的賣家在新增商品時會啟動默認的72小時發貨時間，如果72小時不能滿足物流時間賣家可自行更改25.柜員應使用語音提示客戶通過星級柜員牌評價服務，客戶評價率應達到80%以上。（）26.下面哪些銀行卡通與快捷互斥，一張只能簽約一個賬戶？（）A、郵儲浦發招行B、郵儲招行工行C、郵儲浦發建行D、郵儲招行建行27.在服務過程中，以下說法正確的是（）。A、用戶不理解或者沒有看清我們的回復時，我們可以使用反問句、質問句和用戶再次明確提醒用戶注意看我們服務的內容。B、云平臺系統公告內容不可以直接復制原封不動發送給用戶C、在遇到不是自己受理的業務時，可以明確告知用戶問錯人了，請重新點擊在線客服聯系其他人D、支付寶云服務培訓的相關PPT內容、云后臺截圖記錄不可直接提供給用戶28.什么情況下用戶會收到wap鏈接，點擊鏈接可完成支付？（）A、用戶操作即時到賬類型交易，系統判斷余額不足且未開通卡通或快捷時，發過鏈接B、未綁定手機且支付金額小于100元時C、用戶綁定手機D、當用戶的余額支付或短信支付功能關閉時29.以下表述正確的是（）A、新入職同學一個月未登陸云平臺上線服務，做清退處理B、新入職同學兩個月未登陸云平臺上線服務，做清退處理C、我和室友都是云小二，今天我選班了但是臨時有事，就提供密碼，讓室友幫我服務客戶D、我的密碼是私人信息，云平臺是我的個人權限，不可委托任何人登陸30.下列哪些不屬于淘寶網上交易的支付方式（）A、支付寶賬戶余額支付B、儲蓄卡支付（含快捷支付）C、當面現金支付D、現金或刷卡（在合作網點支付）31.實施差異化服務，就應對大眾客戶、小額業務或個別服務項目降低服務質量。（）32.手機錢包可以刪除交易記錄（包括支出類和收入類）。33.賬戶注冊后要24小時后才可以修改賬戶信息。34.以下說法描述錯誤的是（）A、手機客戶端，淘寶交易確認付款后可以做評價B、手機客戶端可以查看交易超時時間C、使用支付寶手機客戶端需要手機上網，不區分是wifi或者其他網絡。D、手機客戶端支持IPODtouch和IPAD35.下列哪些不屬于查看買家訂單信息的方法（）A、充值平臺的賣家可以在“賣家中心”—已賣出的寶貝—出售中寶貝—已賣出的寶貝（需要進入淘寶充值平臺頁面進行查詢）B、登錄到“賣家中心”—“已賣出的寶貝”查看所有寶貝賣出記錄，系統會默認顯示“近三個月訂單”，超過三個月，您可以點擊“三個月前訂單”查看C、賣家可以在“賣家中心”—“已賣出的寶貝”中是可以查找相關訂單記錄-點擊“詳情”進入訂單信息頁面36.數字證書一天可以申請幾次？（）A、3次B、2次C、5次D、1次37.在與客戶溝通時，復述情感就是對于客戶的觀點不斷地給予認同。（）38.賣家發貨的時間可以自己設置，以下哪些設置沒有（）A、1天B、2天C、4天D、3天39.點擊wap鏈接進行支付的時間限制？（）A、收到短信后的72小時內B、收到短信后的24小時內C、收到短信后的48小時內D、收到短信后的12小時內40.手機寶令申請時的手機號碼必須與支付寶賬號綁定手機號碼一致。41.以下屬于包裹代收服務的條件的有（）A、商品金額大于1000B、收貨城市當地有提供代收貨服務的服務站C、選擇的商品支持代收貨服務D、該筆交易訂單金額未超過5000元，且天貓平臺訂單未使用購物車進行結算。42.為應付客戶，我們可以對客戶說“這是銀行的規定”（）43.注冊個人類型賬戶時，以下哪些是必須要填寫的（）A、登陸密碼及支付密碼B、真實姓名及證件信息C、收獲地址D、職業及常用地址44.云在線工作的時候遇到疑難問題怎么辦？45.以下哪些是屬于明確不可告知客戶的內容（）A、手機號全號B、客戶姓名C、認證的銀行名稱D、賬戶的余額46.支付密碼在哪些操作中會需要輸入？（）A、確認收貨B、余額付款C、支付寶內的申請退款D、網銀付款47.證書用戶在沒有安裝證書的電腦上（）是可以進行的操作。A、刪除證書B、修改賬戶綁定的手機C、登錄賬戶D、人工找回支付密碼48.有重要事情電話聯絡客戶，而客戶不在時，應向代接電話者詢問對方的去處和聯系方式，或把自己的聯系方式留下，讓對方回來后回電話。（）49.蘋果手機客戶端注冊時，會調出用戶的短信頁面發送短信，這個是正常的。50.以下類型商品暫時無法使用購物車（）A、二手商品B、拍賣商品C、積分換商品D、虛擬商品51.關于賬戶認證，以下描述錯誤的是（）A、目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證B、認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證C、認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網上銀行，否則無法通過申請D、港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店52.可以備份數字證書人群有哪一些？（）A、阿里巴巴誠信通認證信息導入、個人誠信通創建會員認證導入B、香港（商家、個人）認證信息導入C、個人臺灣認證（包括導入與站內認證）D、海外商家認證導入、海外個人認證（包括導入與站內認證）53.以下哪些淘寶業務屬于我們承接范圍？（）A、賣家開通或退出“信用卡支付服務”的流程B、淘寶手機C、與支付寶賬戶解綁和綁定D、淘寶密碼54.關于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是（）A、淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。B、注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過C、會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現空格D、注冊支付寶的賬號不會生成淘寶賬號55.買家付款多少天后申請退款成功交易關閉，可以發起延遲發貨維權，若賣家確有違規行為，淘寶客服將嚴肅處理（）A、10天B、1天C、3天D、5天56.手機動態口令免費款限額可以自己隨便寫。57.報名條件是什么？怎么加入？58.以下屬于安全體檢的體驗項是（）。A、手機綁定B、實名認證C、頭像設置D、手勢密碼E、本機設備認證59.云在線的報酬是怎么樣的？60.支付密碼不能與支付寶登錄密碼、可以與淘寶密碼一致。61.判定糾紛退款的依據（）A、客服處理狀態為“客服處理完成”。B、客服處理狀態為“客服已經介入”。C、退款狀態為“退款成功”D、退款狀態為“退款關閉”62.寶令（手機版）在哪些情況下可以使用？（）A、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網絡的情況下也可以使用。B、開通前，手機不需要聯網即可申請寶令（手機版）。C、開通后，寶令（手機版）在手機停機或者無網絡的情況下不可以使用。D、開通前開通后，寶令（手機版）都需要聯網才能使用。63.家發貨時，選擇下列哪種發貨方式，物流公司會上門取貨，且能得到更便捷的服務（）A、限時物流B、在線下單C、自己聯系物流D、順豐物流64.客戶的滿意度就是通過客戶預期的服務和實際感知的服務的差值來衡量、體現。（）65.《奔跑吧，兄弟》里面的Angelababy來訪咨詢支付寶的服務大廳如何進入（）A、登陸支付寶的官方網站（）-右上角的客戶服務-服務大廳B、登陸支付寶的官方網站（）-左上角的客戶服務-服務大廳C、登陸支付寶的官方網站（）-服務大廳D、66.支付寶控件安裝，如下說法正確的是？（）A、登錄支付寶——安全保障，下載支付寶安全控件B、點擊登錄密碼輸入框中的“請點此安裝控件”下載安裝即可C、點擊瀏覽器地址欄下方的黃色加載項運行安裝即可D、登錄支付寶——幫助中心，下載支付寶安全控件67.未加急受理單處理時間是（）68.網紅小美女Papi醬來訪咨詢表示收到一條短信，內容顯示：【螞蟻花唄】您的支付寶papi*@163.*。螞蟻花唄今天將從余額、儲蓄卡或余額寶自動還款58元，可登陸“支付寶-螞蟻花唄”核對。已還忽略，她應該（）A、直接告知螞蟻花唄還款操作路徑給客戶B、首先，通過服務引導后臺查詢支付寶是否發送了短信給客戶，若核實到無，建議告知目前未核實到有發送短信記錄。其次，建議客戶核實自己是否存在花唄賬單記錄。C、不需要查詢后臺，直接告知就是支付寶發送。D、征得客戶同意后建議客戶撥打95188聯系安全線咨詢69.申請、綁定手機的次數是多少的（）A、3B、4C、5D、不限70.請問美團、糯米，大眾點評等外部商家的即時到賬交易如何申請退款（）A、建議客戶聯系外部商家協商B、建議客戶在支付寶交易記錄中申請C、建議客戶撥打95188熱線工作人員咨詢D、征得客戶同意后幫忙轉接支持線71.注冊成功的支付寶賬戶，個人賬戶可以立即修改登錄名，公司賬戶需要在注冊24小時后修改登錄名。72.1個賬戶最多能簽約多少張儲蓄卡快捷，與卡通數量不沖突？（）A、3張B、6張C、12張D、2張73.有手機登錄名又有email登錄名的賬戶，如果使用手機登錄名登錄賬戶，在個人版支付寶中的手機服務，有修改手機和解綁手機的按鈕。74.交易狀態為“賣家已發貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是（）A、虛擬商品3天B、自動發貨商品1天C、不需要物流10天D、平郵30天75.手機登錄名可以關閉，但郵箱賬戶名一旦開通后都無法關閉。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C,D2.參考答案：正確3.參考答案：A4.參考答案：B5.參考答案：D6.參考答案：A,B,C,D7.參考答案：A,B,D8.參考答案：D9.參考答案：錯誤10.參考答案：C11.參考答案：A,C,D12.參考答案：正確13.參考答案：B14.參考答案：補全信息15.參考答案