社工項目運營管理操作手冊社會工作服務中心2025年5月目錄第一章人員管理辦法 1一、社工管理 1（一）社工招募要求 1（二）社工建檔要求 1（三）績效考核 3二、志愿者管理 5（一）志愿服務要求 5（二）申請管理 5（三）檔案管理 5（四）志愿者晉升 5（五）表彰與激勵管理 5（六）志愿服務常用表格 6第二章財務管理辦法 9一、各機構項目預算 9二、資金撥付方式 11三、報銷管理 11（一）報銷流程 11（二）報銷單的填寫 12（三）發票信息填寫 12（四）報銷資料準備 12第三章實務管理辦法 13一、各機構社工名額和工作量要求 13二、個案服務 14（一）合格標準 14（二）常用理論 14（三）工作技巧 15（四）個案常用表格 17三、小組服務 28（一）合格標準 28（二）常用理論 28（三）工作技巧 28（四）小組常用表格 33四、社區服務 47（一）合格標準 47（二）常用理論 47（三）工作技巧 47（四）活動常用表格 51第四章督導管理辦法 62一、督導組的選定 62二、線上督導 62三、線下督導 62四、督導常用表格 63第五章品牌項目運行管理辦法 68一、打造品牌項目的意義 68二、社工項目的定義 68三、項目名稱 68四、項目調研 68五、項目重點問題 68六、項目經費預算 69七、項目實施計劃 71八、普遍存在的問題 72第六章總結與評估管理辦法 73一、工作總結的撰寫 73二、項目評估 74（一）評估主體 74（二）評估流程 74（三）評估指標體系說明 74人員管理辦法一、社工管理（一）社工招募要求根據《方案》和《文件》的具體要求，特擬定以下社工招募要求：1.社會工作、社會學、心理學、法學等相關專業為先；2.學歷大專及以上；3.持助理社會工作師證者優先；4.有相關社工服務經驗者可適當放寬條件；5.具備較強的社會工作一線服務能力，能夠熟悉地開展一線服務工作；6.認同社會工作的理念，愿意投身社會服務事業，并具有良好的心理素質；7.熟悉國家政策法規，能解讀國家政策法規；

8.有較強的溝通和協調能力，能夠與服務對象、合作單位、同工之間進行良好溝通合作；9.較強的文書寫作能力和文字功底，熟悉基本辦公軟件的使用。（二）社工建檔要求崗前培訓之前務必將應聘社工的基本建檔資料整理、提交紙質版。存檔資料包括：社工基本信息表（統一格式）、簡歷（格式自擬）、身份證、畢業證、學位證、社工證、機構負責人還需要提供建設銀行的銀行卡復印件（卡號清晰）。社工基本信息表和簡歷提交原件，其余資料提交復印件。社會工作服務中心社工基本信息表姓名性別出生年月相片籍貫(X省X市)婚姻狀況政治面貌民族身體情況學歷畢業院校專業畢業時間戶籍地址現居住地職業水平社工師□助理社工師□無證獲證時間電話手機QQ家庭成員關系姓名單位職務實踐經歷工作情況及獲獎情況個人技能自我評價（三）績效考核項目計劃施行績效考核制度，在總體經費結余的情況下，將根據績效考核成績給予物質和精神的獎勵，以鼓勵從事社會服務的積極性。社工績效考核表所屬機構：社工：評價維度評價項目評價說明評分標準得分自評考評工作表現（75分）工作態度（15分）考察同工工作是否具有積極性和責任心、紀律工作態度積極、責任心很強，能夠積極、主動承擔工作任務，勇于擔當，不推卸責任；上班期間未做玩游戲或網購等與工作無關的事情，得11-15分。態度一般，責任心一般，積極主動性不足；上班期間偶做玩游戲或網購等與工作無關的事情，得6-10分。責任心較差，推諉工作任務，不愿承擔責任；上班期間做玩游戲或網購等與工作無關事情，得0-5分。溝通與協調能力（10分）考察同工與各方的溝通協調能力在工作中具備良好的溝通與協調能力，與各方溝通良好，得分6-10分。溝通與協調能力一般，基本能與各方保持基本溝通，得1-5分。溝通與協調能力較差，影響工作的順利開展，得0分。工作實踐（5分）考察同工是否積極主動開展工作、解決困難在工作中，遇事善于分析，積極嘗試去解決問題，并取得很好的效果，得4-5分。在工作中愿意去解決問題，有時能夠取得積極的效果，得1-3分。在工作中反對使用新的方法、新工具，得0分。服務形象（儀表、儀容、儀態）（10分）開展活動和上班時是否符合社工規范，是否主動和服務對象打招呼等；形象符合機構和社工行為準則的要求，得6-10分。形象基本符合機構要求及社工職業操守，得1-5分。形象違背機構要求或違背社工職業操守，得0分。制度執行（15分）對機構管理制度及行政措施（包括專業表格的運用、行政管理制度（考勤、請休假、培訓等）的執行、財務管理制度、檔案管理制度的執行等）嚴格按照各項制度執行，得15分。按照制度執行，但是偶爾出現小失誤，得6-10分。有違背制度的情況，得1-5分。工作效率（10分）各種材料是否按時提交嚴格按照上級要求準時完成各項材料的提交的，絕無拖拉現象，得6-10分。按照上級要求完成各項材料的提交的，偶有延遲現象發生，得1-5分。不按照要求，或不服從上級工作安排，得0分。自我認識/壓力及情緒管理（10分）能夠促進員工自我認識，揚長避短懂得總結與自我反思，自我綜合評價，明白自身的強弱和處事方式，樂于接受建議并加以改善；在壓力下能保證效率，維持積極和善的態度，對困難和壓力應付自如，得7-10分。基本能了解自身的強弱和處事方式，不斷改進，揚長補短；能做到冷靜面對困難和壓力，情緒平穩，得4-6分。對自身強弱欠了解，處事方式欠完善，聽取他人意見后未有明顯改善；情緒雖有波動，但經督導后仍然能妥善處理困難和工作壓力，得1-3分。對自己缺乏反省/檢討，不聽從他人意見；情緒起伏不定，經督導后仍未能處理困難和工作壓力，得0分。團隊合作及溝通能力（25分）團隊貢獻（10分）考察團隊的集體榮譽感個人工作對團隊有特別突出貢獻，為團隊發展積極建言獻策，推動團隊發展，得10分。積極配合團隊成員工作，推動團隊發展，得6-9分。未對團隊有突出貢獻，得1-5分。對團隊形成破壞力，影響團隊工作積極性，得0分。團隊意識（15分）通過團隊分工與合作，促進團隊的成長團隊意識強，善于與他人合作，在工作中能夠積極與他人合作，善于通過團隊合作來解決問題，得11-15分。團隊意識較強，在工作中會嘗試著主動與他人進行合作，認為和同事一起合作有助于問題的解決，得6-10分。團隊意識一般，在工作中只有團隊要求合作時候才進行合作，認為團隊合作可有可無或在工作中不愿意與他人合作，不愿意融入團隊，得0-5分。其他違規操作及被投訴情況(2點重復計算選擇其中1點，不可重復計算)工作期間違規操作，遭到服務對象或用人單位投訴，給機構造成惡劣影響違規1次扣10分，依次累加。辱罵、頂撞、不服從上級領導管理違規1次扣10分，依次累加。加分項工作期間受到機構表揚或獎勵表揚或獎勵1次加10分，依次累加。考評后最終得分：被考評人簽名：年月日考評人簽名：年月日復核人簽名：年月日注：考核分數為60以下，績效考核不合格。二、志愿者管理（一）志愿服務要求根據《方案》的文件精神，項目社工必須引進志愿者服務，每個社工至少帶領20名志愿者，作為項目的輔助力量，實現“社工+志愿者”聯動的效果。（二）申請管理1.志愿者條件凡年齡在16周歲以上，志愿從事義務工作，認同志愿者章程及管理制度，履行入隊手續，接受入隊輔導者，均可成為志愿者。2.登記手續由申請人填寫《志愿者信息登記表》，同時遞交本人身份證、居住證（非長戶）復印件、個人一寸證件相片一張。3.志愿者編號正式隊員需按照本團隊規定為其編號，編號為：（三）檔案管理隊員檔案包括：隊員編號、登記表、輔導記錄、基本情況、參加服務記錄等。志愿者服務證由機構統一印制，內容包括服務日期、服務時間、服務內容、培訓記錄等。由隊員每次服務后本人填寫并交志愿者負責人簽字確認。（四）志愿者晉升隊員晉升采取星級制，共分五級，以每累計服務時間100小時為一級晉升單位，可晉升為一星級隊員，累計達200小時者晉升為二星級隊員，如此類推，累計達500小時以上者晉升為五星級隊員。（五）表彰與激勵管理隊員表彰的主要依據為志愿者服務時數。為增強志愿者的積極性，穩定及擴大服務隊伍，營建和諧服務氛圍，更為規范志愿者服務行為，特建立此激勵辦法。1.每年對服務積極、責任心強、服務小時累計前五名的志愿者進行內部表彰獎勵。2.對表現積極、有責任心的志愿者，可發展為骨干，有機會晉升為小組長或組長，并有機會給予相關理念和管理能力的培訓，提升其管理能力，發揮其潛能，得到不斷成長。（六）志愿服務常用表格1.志愿者報名表編號：姓名性別免冠1寸近照出生年月籍貫學

歷專業聯系電話單位/學校QQ現居地址個人特長□組織策劃□心理輔導□演講□體育運動□書法□繪畫□唱歌□跳舞□樂器□棋類□其他

本次招募服務意向□自媒體平臺運營□制作海報、網絡排版□孤兒學校社工輔助□一五七中學社工輔助□預防艾滋病項目□是否同意調劑其余服務意向（可多選）□幫困助弱類□社區環保類□法律維權類□文化娛樂類□主題活動類

□學生教育類□成長發展類□關愛探訪類□外展宣傳類

□中心維護類可提供服務時間□周一□周二□周三□周四□周五□周六□周日時間段：□上午□下午□晚上對參加志愿團隊的期望備注2.志愿者服務登記表活動名稱活動日期及時間序號義工姓名聯系電話簽到時間簽退時間服務時數備注123456789101112131415本次活動共計志愿者

人社工簽名：此表可續。3.志愿者服務時長統計表制表人：制表日期：序號姓名服務地點服務內容服務起止時間服務時長使用經費領取簽字12345678910111213141516171819第二章財務管理辦法 一、各機構項目預算 （一）機構項目預算序號服務名稱詳細服務內容有無服務偏離服務開始時間、期限數量數量單位單價（元）合計（元）備注項目經費總計元1個案服務2小組服務3社區活動4一線社工補貼二、資金撥付方式（一）啟動資金：經項目化設計審定后撥付總資金的30%，用于購買基本的辦公用品和制作宣傳資料，活動經費不足可以申請報銷；（二）中期評估：經中期評估合格后撥付總資金的30%；（三）結項評估：經結項評估合格后撥付總資金的40%。三、報銷管理（一）報銷流程（發票填寫和紙質版資料簽字）督導簽字（審核）機構負責人簽字（審批人）社工簽字（領款人）提交評估報告督導簽字（審核）機構負責人簽字（審批人）社工簽字（領款人）提交評估報告（二）報銷單的填寫1.需同時提交發票、預算和決算，用回形針夾緊。2.書寫模板大寫：零、壹、貳、叁、肆、伍、陸、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬小寫：元3.范例：（三）發票信息填寫：需統一開具社工的信息，需要包含購買類別和數量名稱：社會工作服務中心納稅人識別號：地址、電話:開戶行及賬號：（四）報銷資料準備1.日期與活動必須相符；2.個案、小組或社區活動涉及的所有資料（電子版及時發送；紙質版每月郵寄一次）+齊全的賬目（包含報銷單、粘貼單、發票、預算、決算）。第三章實務管理辦法各機構社工名額和工作量要求根據實際二、個案服務（一）合格標準1.個案服務次數不少于5次（個案次數包含家訪、電話聯系、外出活動等）；2.個案類型主要是輔導類和治療類個案，不包括咨詢類個案；3.每次見面會談服務時長不少于30分鐘；4.社工要嚴格按著個案存檔信息卡上的要求完成相應的資料建檔工作。常用理論1.馬斯洛需求層次理論馬斯洛將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：（1）生理需要。它是指人類生存最基本的需要，如食物、穿衣、住所等；（2）安全需要。是指保護自己免受身體和情感傷害的需要；（3）情感和歸屬需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任、接納等需要。人們需要有社會交往、良好的人際關系、人與人之間的感情等方面在能得到他人的接納與信任；（4）尊重需要。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，獲得成就后的自豪感，受人尊重是指自己的工作成績和社會地位能得到他人的認可；（5）自我實現需要。它是指個人的成長與發展，發揮自身潛能和實現理想的需要。2.優勢視角優勢視角認為每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮其功能。優勢視角是動員服務對象的力量來激發出他們的潛能，來達到他們自己的目標和愿望。優勢視角從以下幾點分析資源：一是環境的優勢，二是個人的優勢，三是環境的缺失，四是個人的缺失。3.社會支持網絡人類生存需要與他人共同合作，需要仰賴他人協助，在生命發展歷程都會遭遇一些可預期和不可預期的生活事件，遭遇生活事件時，需要資源以回應問題。社會支持的增加，會使人們的心理健康顯著提高；適時介入到有壓力的環境中，可以預防或者減少危機的發生。4.理性情緒療法理性情緒療法的治療整體模型是“ABC”，認為人的情緒和行為障礙不是由于某一激發事件直接所引起，而是由于個體對它不正確的認知所引起的信念，最后導致在特定情景下的情緒和行為后果，這就稱為ABC理論。需要對求助者的非理性信念系統進行識別和辯論，協助求助者克服各種非理性信念，使求助者的情緒和行為困擾消除，形成有效的理性生活方式。5.結構家庭療法家庭治療是以家庭作為基本的治療單位，假設家庭的動力和組織方式與個人的問題密切相關，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題，其目標是協助家庭消除異常或病態情況，以執行健康的家庭功能。家庭治療的特點:不著重于家庭成員個人的內在心理構造與狀態的分析，而將焦點放在家庭成員的互動與關系上；從家庭系統角度去解釋個人的行為與問題；個人的改變有賴于家庭整體的改變。工作技巧1.支持性技巧支持性技巧是指工作者通過身體或口頭語言的表達，令案主感到被尊重、被理解、被接受，從而建立信心的一系列技術。包括：（1）專注通過姿勢、手勢、面部表情和聲音語調將非口語信息傳達給案主。讓案主了解你對他的真誠、認真和尊重的態度。重要的是這種專注的運用必須與你的語言相一致。身體上專注的基本要素包括：正面朝向案主。傾身向著案主。開放的姿勢。表示你對案主完全開放，不帶一絲防衛性。保持良好的目光接觸，體現你有興趣了解案主及其憂慮。盡量放輕松。向案主表達自信心，使案主也放松。（2）傾聽指社工主動積極地運用視聽覺器官去搜集案主信息的活動。內容包括：案主的經驗，他所經歷的和發生在他身上的事情。案主的行為，他已做的和沒有做的事情。案主的感受，他的經歷和行為所引發的感覺和情緒。案主對自己經歷、行為和感受的看法。（3）同理心指工作者進入并了解案主內心世界，并將這種了解傳給案主的一種技術和能力。同理心包含初層次同理心和高層次同理心。初層次同理心。是指社工讓案主知道他了解案主的感受，以及在這些感受下的經驗和行為。高層次同理心。不僅要了解案主的陳述，同時也要了解案主所隱含的，或是沒有表達出來的意思。（4）鼓勵指社工通過恰當的話語和身體語言，去鼓勵案主繼續表達他們的感受和看法的技術。包括：身體符號的表達，專注的表情和傾聽的技巧去傳達你的關心和認真。如點頭、微笑、用手示意、眼神鼓勵等。語言鼓勵。如“對”“你做得很好”“請繼續”“等等”來傳達。2.引領性技巧指社工主動引導案主具體和深人地探索自己的經驗、處境、問題、觀念等技巧。目的是促進案主在相關主題上較為具體、深入、有組織性的表達和探討，增進社工對案主的認識和了解，協助案主作較為深人的自我探索。具體技巧包括：（1）澄清指社工引領案主對模糊不清的陳述做更詳細、淸楚的解說，使之成為更清楚、具體的信息。也包括工作者解說自己所表達的不甚淸楚的信息，如服務的目的、方法、理念等。還包括對產生的誤會進行必要的解釋。（2）對焦指社工將游離的話題、過大的談論范圍，或同時出現的多個話題收窄，找出重心，并順利討論。（3）摘要指社工把案主過長的談話或不同部分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并作出簡要的摘述。如工作者說“你的擔憂是這次英語四級再不過就會影響到你拿學位證，是這樣嗎？”3.影響性技巧指社工通過影響案主，使其從新的角度、層面理解問題或采取其他方法解決問題的技巧。具體技巧包括：（1）提供信息社工基于專業特長和經驗，向案主提供所需要的知識、觀念、技術等方面的指示。提供信息包括提供案主不知道的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息。（2）自我披露指社工選擇性地向案主披露自己的親身經歷、處事方法和態度，一方面安撫案主的情緒，另一方面給案主在解決問題上有借鑒意義。披露的內容包括自己的、身邊朋友的與案主相似的經歷和感受。披露要在不對案主造成不安和分心的基礎上進行。同時披露后要通過分享對案主有所裨益。（3）建議是在社工對案主的情況、問題有所了解和評估后，提出的客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問題的意見。提出建議應以商量的口吻、征詢的態度淸楚地表達，并說明作出該建議的原因或根據，與案主充分討論該建議的適合性和可行性，讓案主自己選擇可行的方法，社工不可將意見強加給案主。（4）忠告指社工向案主指出案主行為的危害性或案主必須采取的行動。如：“如果你還是每天翻看你丈夫的手機，他會覺得自己不被尊重，會影響你們之間的夫妻感情。”（5）對質指社工發覺案主的行為、經驗、情感等是直接發問或提出異議的技術。由于對質具有攻擊性、面對面沖突的意思，因此，工作者應注意對質的使用應建立在信任關系的基礎上，需要營造、接納、尊重、客觀評價、真誠的情感環境。個案常用表格1.個案存檔信息卡一、基本信息案主姓名個案編號負責社工開案日期轉介日期（如適用）結案日期二、存檔清單序號表格份數頁數備注C01個案存檔信息卡C02個案服務同意書C03錄音錄像同意書(如適用)C04個案建檔表C05個案預估與介入計劃表C06個案經費預算表C07個案綜合介入記錄表C08個案轉介表(如適用)C09個案結束評估表(案主填寫)C10個案結案報告(社工填寫)C11個案經費決算表其他資料1.2.例：與案主的信件，案主畫的畫等例：心理報告，評估報告存檔日期存檔社工機構負責人（簽名及日期）督導簽名（簽名及日期）2.個案服務同意書為保障服務使用者權益，保證服務質素，使服務使用者了解雙方權利與義務，明確服務申請者同意社工為其服務，以促進專業關系的建立，特制訂《個案服務同意書》。申請服務：本人/服務使用者監護人（請刪去不適用者）即下方簽署人，明白及同意社會工作服務中心社工為本人/服務使用者監護人開啟個案服務，可在服務過程中收集和記錄本人個人資料。二、接受服務及保密原則：（一）接受服務凡服務對象符合本機構崗位社工服務范圍內，同意接受服務，填寫相關服務表格，即可使用本機構提供的相關服務。（二）保密原則1.您所有資料于本機構均會妥善保存。2.資料調閱需知：在職業保密原則范圍內，有關服務單位或政府部門或其他有關機構可能調閱您的相關記錄用于個案研究、研討和第三方評估。3.如遇特殊情況不受保密原則限制，如事件涉及人身安全或法律條文，本機構在知會您或家人后，機構將酌情處理有關個人資料。三、服務轉介與退出：1.如有需要轉介服務時，會事前得到您的同意。2.您有權查閱及更正本機構所保存有關您的資料。如有任何疑問，包括要求查閱或更正資料，請聯絡有關工作人員或本機構負責人。3.本人有權利隨時與社工協商，自愿退出或終止服務。服務使用者/監護人簽名:負責社工簽名:日期:日期:1.備注：如案主為未成年人、案主有智力、精神障礙等特殊情況，須案主監護人簽字。3.個案建檔表基本資料姓名：性別：出生日期：年齡：現居住地址：戶籍地址：聯絡方式：手機/固定電話身體情況：良好肢體障礙精神障礙患病(請說明)其它(請說明)學歷情況：小學程度初中程度高中/中專/職高程度大專/高職程度本科及本科以上程度其他：請說明職業情況：學生全職工作兼職工作沒有工作不定期工作正接受職業訓練其它(請說明)家庭成員：姓名與案主關系年齡職業是/否同住聯絡方式備注個案來源：?案主主動求助?社工發現案主?轉介（*轉介來源）(轉介原因)#求助原因：1.2.3.*轉介來源舉例#求助原因舉例家庭成員或其他親屬朋友心理咨詢機構其他社區其他社工醫療糾紛勞資糾紛經濟援助對患病/身體殘疾的適應家庭關系問題（姻親/兄弟姐妹/父母/婆媳/其它）子女管教婚姻關系對死亡/將要死亡的接納家庭暴力（虐兒/虐偶/老人)情緒/精神健康自殺/蓄意傷害自己吸毒/酗酒/賭博未婚先孕就業/職業培訓人際關系住房問題社區矯正安置幫教其它(請注明)負責社工督導簽名日期

4.個案預估與介入計劃表個案姓名__________個案編號____________負責社工報告日期（一）背景資料1.家庭背景（經濟，家人關系等）請在此欄繪制案主家庭結構圖2.社交生活狀況3.過往的重要經歷（如適用）（二）問題/需求分析與評估1.呈現的問題及需要困擾程度：0-1-2-3-4-5□第一次評估□檔案結束日期□第二次評估□檔案結束日期□第三次評估□檔案結束日期□第四次評估□檔案結束日期2.案主一般如何處理其問題/需求3.案主的支援/資源分析（如有需要可繪出案主生態系統圖，如無需，可刪去此欄）介入理論與分析（四）介入計劃介入目標(有數字佐證)介入方法達成預期目標的時間（五）督導意見審批簽署負責社工簽名日期督導簽名日期備注：此表為個案評估及制定輔導計劃之用表，經督導同意開案后一個月內提交督導審閱。5.個案經費預算表一.基本信息案主姓名個案編號性別輔導次數二.經費預算收入預算支出項目數額(單位:元)項目數額(單位:元)1.機構活動經費1.2.項目費用2.3.居民捐助3.44總收入：總支出：三.經費審批負責社工日期機構負責人日期督導簽名日期6.個案綜合介入記錄表個案姓名：__________個案編號________________負責社工：日期對象時長（分）服務類別介入過程內容（精要敘述社工介入過程，重點突出介入目標，狀況發生變化，取得的進展）1.介入目標2.介入內容3.取得的進展4.下一步計劃審批簽署督導意見：負責社工日期督導日期#1:服務類別（在對應欄內填寫內容，請勿直接標注序號）：1面談2家訪3電話聯絡4書信/轉介信5小組/活動6個案會議（研討等）7護送服務8其它聯系#2:跟進的對象：跟案主相關的人員、有關組織、機構等，如親屬、朋友、社區、醫院等，以實際跟進的相關對象為準。#3:督導意見批閱周期（至少在個案介入中期，結案兩個主要階段給出督導意見）#4:該表格于結案后連同個案結案報告一起提交。7.個案結束評估表(案主填寫)個案姓名: 個案編號:填表日期: 1.你對社工輔導的整體評價是： □非常滿意 □滿意 □一般 □不滿意 □非常不滿意2.社工對你提供了何種幫助？請從下列范圍挑選（可選多項） □沒有提供幫助 □行為問題 □提供有用資料 □學習問題□家庭關系 □健康問題 □生活適應 □人際關系 □情緒輔導 □就業輔導 □轉介服務 □經濟援助 □其它(請注明) 總體而言，社工能否協助你面對及解決你的困難？(請在對應欄打√) 完全不能完全解決0123454.自接受社工的輔導后，你的困難有沒有得到解決？(請在對應欄打√)完全不能完全解決0123455.與社工接觸時，你是否能夠積極地面對和解決你的困難？ □非常積極 □積極 □一般 □不積極 6.社工的表現 是 否 不適用 a)關心你 □□□ b)了解你的需要 □□□ c)有需要時能轉介你接受其它服務 □□□7.本個案結束之時，達到你與社工雙方協議的目標情況？□能□不能(原因: ）8.其它評語或意見 案主簽名：填表日期：備注：如案主因特殊原因無法填寫此表，可由社工提問、案主回答的方式完成此表。8.個案結案報告1.個案基本資料：個案姓名個案編號負責社工輔導次數開案日期結案日期轉介（如有請注明）轉接者:聯系方式:2.曾提供的服務（詳見對應《個案綜合介入記錄表》）：類別次數類別次數類別次數1.面談2.探訪/家訪3.小組/活動（節數）4.電聯5.個案會議6.正式轉介7.資源轉介8.外界聯絡9.其他3.個案介入評估：#5—完全達成目標 4—大致達成 3—部分達成 2--目標相距甚遠 1—未能達成介入目標(有數字佐證)指標達成情況#及依據（如未達標請簡述原因及改善建議）4.結案原因：目標達到 轉介 社工認為不適宜繼續提供服務（請注明）服務對象不愿意繼續接受服務（請注明）情況有變(如服務對象轉學、死亡等)（請注明)沒有所需服務其他(請注明)案主知曉個案已結束并知道在有需要時如何得到服務。□是□否督導意見與建議：社工（簽名及日期）督導（簽名及日期）9.個案經費決算表一.基本信息個案姓名個案編號性別輔導次數二.財政結算編號項目預算支出(單位:元)實際支出(單位:元)備注12345總計：負責社工日期機構負責人日期督導簽名日期三、小組服務合格標準1.組員至少有8名；2.每次出席率至少為80%；3.次數至少有5節；4.每節小組時長至少40分鐘；5.社工要嚴格按著小組存檔信息卡上的要求完成相應的資料建檔工作。常用理論1.增能主義理論增能主義理論認為個人的無力感是由于環境的壓迫而產生的，服務對象的負面經驗是由于長期受到環境的壓迫形成的，案主認為自己是無權能的，必須將自己的負面經驗轉化為對自己的評價，一是認清自己的權能，二是幫助受助者清除環境的障礙。2.社會存在主義理論強調個人的自由與責任，幫助服務對象通過體驗愛、苦難來發現生活的意義，促進服務對象更具有責任和理性。社會工作者幫助受助者克服實現目標的限制，要將負面因素轉化為正面因素，（1）覺醒（個人意識）；（2）主觀選擇的自由；（3）對話的必要性；（4）實行（社會工作者對受助者的肯定）。3.小組動力學理論小組動力是指影響小組發展過程的各種心理和行為因素及其相互作用的方式，小組動力學致力于探討小組結構及其成員間的相互關系，關注小組凝聚力、次小組、小組壓力、小組目標、小組結構、小組沖突等內容。4.社會學習理論社會學習理論強調人類行為的習得性，即焦距和環境對人類行為的重要作用，認為人的行為、思想和情感反應方式不僅受直接經驗的影響，同時也受到間接經驗的影響，行為與環境具有交互的作用。人在學習過程中具有特殊的自我調整過程。工作技巧1.小組籌備期（1）小組成員的選擇選擇小組成員的標準最重要的是成員間的同質性和異質性。同質性到某一程度可以保持它的穩定；而異質性到某一程度，可以保持它的活力。同質性的小組，成員較易溝通，也較易形成小組約束力；而異質性的小組有助于小組過程的變化，因為個別差異對成員有多方面的刺激作用。一個小組成員不可能是絕對的同質性或異質性，社會工作小組在選擇成員時，原則上考慮同質性較多，然后容許部分的異質性。小組成員選擇的標準會與小組的目標有關，然后才由成員的社會條件來決定，如年齡、性別、地位、角色、種族、社會階級、宗教信仰、經濟條件、教育程度、專業、語言、居住地域等參考質素。（2）小組的大小規模小組成員人數的多少，會影響互動的深淺。小組的大小，決定因素在于小組的目標、小組時間、需要互動的深淺、問題性質、社會發展的需求程度等因素。通常治療性的小組為了獲得深入溝通時，成員的人數要比發展性或教育性小組的人數少。一般而言，成人治療小組8到10人是最理想的數目。對情緒困惑和社會適應不良兒童的活動，需要更小的小組。一個以娛樂或聯誼為目標的小組，人數可以比較多些。教育小組的人數由活動性質和目的而定，一般是8到20人。（3）小組聚會的地點和設備小組聚會的地點其交通是否方便？是否經常在同一地點？都會影響成員的參與和出席。場地的設備則視小組的目的和活動方案而定，也要注意場地的物理條件，如溫度、空氣流通、光線：進出門口以不干擾他人為主。活動場地和空間會限制成員的位置，影響到成員的互動心理與氣氛的形成。因此，小組的隱密性是必要的，小組不應該打擾他人，但是也不應該被他人打擾。室內的布置需要適合小組活動的開展，在某些性質的小組，桌子被視為心理上的障礙，有損互動。但在小組提供點心時，一張桌子是必須的，如果有桌面上的工作時，可考慮加圓桌以保持互動流暢。（4）小組的日期和時間小組日期和時間是最初計劃的一部分，根據成員的需要和期望而定。期望成員根本改變他們的生活模式來參與小組是不實際的，必須考慮到距離、車費、看顧小孩的人。時間因素影響誰能來參加小組，相對地也可以知道成員對參加小組的態度。小組通常每周聚會1-2次，每次1至2小時。2.小組開展期(1)溝通與互動技巧a.營造輕松、安全的氛圍（運用語言表情）。b.專注與傾聽(傳達尊重接納）。c.積極回應（復述）。d.適當自我表露(以促進坦陳問題和需要)。e.對信息進行嗟商(弄清和正確理解)。f.適當幫助梳理(非評判性幫助梳理發言）。g.及時進行小結（歸納要點）。h.提醒相互傾聽（注意現場安靜）。i.鼓勵相互表達（沉默者接納感受，適當控制機會）。j.幫助相互理解(細微處溝通)。k.促進相互回饋（鼓勵分享回應）。l.示范引導（以自身誘導模仿，如提問技巧和回饋方式）。(2)小組討論技巧目標與活動方案的確定、問題的解決都會用到小組討論技巧；有助于組員參與小組事務、激發對小組興趣、運用集體力量解決小組和組員的問題。主要有事前準備和主持兩個方面。A.小組討論的事前準備技巧：a.選擇合適主題(明確考慮發展進程、小組特質、目標和組員能力）。b.注意主題措辭(事實性、價值性、推測性、政策性問題的不同措辭)。c.選擇合適討論形式（公開討論、陪席式、座談會、質詢會）。d.安排活動環境（場地和座位）。e.挑選合適參與者（與主持人的角色分配）。f.準備好討論草案（討論目標、素材、場地、設施、時間分配等質素的掌握）。B.主持小組討論技巧：a.開場（認識熟悉，引出主題、規則和要求）。b.了解（理解）。c.提問（5種類型：封閉式“是不是”、探究回答型“描述/告訴/解釋”、重新定向型“引向其他組員”、反饋和闡述型“尋求總結”、開放式“怎樣/為什么”）。d.鼓勵（注意、重復、支持）。e.限制(詢問其他人、切斷話題、限定發言時間、調整次序)。f.沉默（組員自行判斷）。g.中立（提供問題/資料信息/利弊分析或事實論述，不給答案/決斷）。h.摘述（段落結束、主題被岔開、變換主題、組員發言過長、發言過于復雜或寬泛、意見對立或爭執很久、發言聲音過小、語言出現障礙等8種情況，摘要發言應簡要明晰、摘要后要征求發言者意見）。i.引導（暗示方向、提示重點、強調程序；兩個注意，一注意把握程序，按確定問題—分析問題—尋找和評價解決方法—選擇一種方法的進程去展開，圍繞如何解決問題可采用頭腦風暴法，二要妥善處理發生的沖突，難以化解時可考慮民主表決；指定發言要以社工為中心，輪流發言適應于組員未準備好而簡單應付，避免因單刀直入和刨根問底而導致尷尬難堪）。j.結束（問題歸納、意見建議、形成結論；詳細全面，分析和研究，指出要應用的方法）。C.治療技巧一般有三種：直接干預法、間接干預法、小組外在力量法。■直接干預法(社工以治療者角色直接影響組員行為，發生在小組自身還缺乏相應資源和經驗、個別組員孤立于小組之外、無法協助組員解決面對的問題等情況）：a.作為核心人物運用自身權威和組員信任，關心、鼓舞、幫助和影響他們的行為。b.作為規范和規章制度的象征性人物，通過贊揚、獎勵、警告、懲罰等抑制措施改變行為。c.作為角色分配者規定角色要求、引導進入、鼓勵、履行。■間接干預法（社工通過干預小組過程、利用小組影響來間接影響組員）：a.利用小組治療元素。b.運用角色扮演方法。c.運用行為改變技巧。d.使用家庭作業（增強組外行為責任感和經驗學習機會）。e.運用結構化組員角色技巧（培育小組沖突協調者、鼓勵支持參與者角色扮演，幫助組員從“替罪羔羊”、“說大話者”等破壞性角色中解脫出來重新定位角色）。■小組外在力量法（借助小組外活動、與組員有顯著關系的外部人員、組員所屬社會體系、社會環境等來影響組員）。社工實際扮演辯護者、仲裁者、中間人、評議員的多重角色；需注意避免組員不在場的情況下作出重大決定，注意不要將外在力量的需要置于組員之上。3.常有突發情況的處理方式(1)成員搗蛋、抱怨、不專心、無聊a.運用小組制裁力，確實執行團體規范。b.同理其情緒，并切實地表達帶領人自己的感受；鼓勵其將不滿的情緒說出來或演出來。c.請其尊重并接受每一次小組的進行，共同探討如何使每一次聚會都能愉快進行，使其接受事實，共同分擔責任。d.要求成員離開時，必須得到帶領人的同意，要求成員互相關心彼此的參與。e.對于上廁所、喝水等要求，可規定其于小組前或小組后進行。若于小組中非要上廁所或喝水不可，即限時處理，并以一次為限。(2)成員不參與、不說話a.試著了解其真實原因。b.對其平時的表現予以鼓勵，再邀請其參與活動。c.運用小組力量促其完成任務。d.必要時，于小組結束后，以個別會談方式了解個人的真實情況。(3)成員形成小團體，在活動中說話、起哄a.運用小組壓力，使小組將注意力全投注其身上，促其收斂。b.可將管理小組秩序的任務，交給該小團體的主要中心人物。(4)成員抗拒帶領人的帶領a.交由另一位帶領人負責。b.鼓勵成員說出感受與原因，共同設法解決。c.私底下詢問原因，再針對原因尋求解決。(5)成員打(吵）架，或發生沖突a.制止打（吵）架雙方，由一位領導人帶出小組外處理，另一位帶領人繼續帶領活動。現場一定要立即處理，切勿放任或忽視。b.領導人先將自己的感受表達出來，再促使沖突者分別將其感受和對立的原因說出，問明雙方希望如何解決和這些解決方法可能的后果，帶領人可將雙方觀點予以補充。c.將此沖突情況作為團體成員共同討論的主題，以期望沖突者和平相處。成員互相回饋，避免此類情況再次發生。d.如雙方非常堅持以打斗方式解決時，可讓雙方間隔三米互罵，但不準身體接觸，以發泄情緒，之后詢問雙方，對此處理的意見，提供較好的人際解決問題策略。(6)成員不斷饑諷或嘲笑別的成員，影響小組的運作與和諧a.開玩笑性質：若成員認為別人太“愛現”，帶領人可說明成員的表現是為了配合小組的進行，鼓勵大家都能夠配合，鼓勵與肯定嘲諷者多多表現良好的行為。若針對別人缺點而加以嘲弄，可讓其知道被嘲弄是相當難受的，必要時,可找機會使其親身體驗被嘲弄的感受。b.惡意的攻擊：若是多數人對一個人，則由一位帶領人將被攻擊者帶開并輔導之，另一位帶領人了解另一方的感受與原因，再幫助雙方澄清和改善關系，有時可提供共同完成一些任務的機會。若是一對一的情況，則可在小組中共同討論分享或運用小組規范，促使雙方減少不愉快感。（四）小組常用表格1.小組存檔信息卡一.基本信息名稱編號日期地點二.存檔清單序號表格份數頁數備注G01小組存檔信息卡G02小組計劃書G03小組經費決算表G04小組報名表G05小組簽到表G06小組過程記錄表G07禮品/紀念品發放登記表G08志愿者服務登記表G09小組參加者反饋表G10小組參加者反饋匯總表G11小組總結報告G12小組新聞稿和照片若存在表格不適用，請在備注處注明“不適用”。存檔人存檔日期機構負責人（簽名及日期）督導簽名（簽名及日期）2.小組計劃書一.基本信息名稱編號節次日期地點對象人數工作員名社工，名義工，名其他工作人員二.背景及需要分析三.依據的理念或理論四.小組目標總目標：成效目標(需要數據佐證，如滿意度、人數等)1.2.3.五.工作執行進度及分工項目開始時間結束時間負責人/協助者1.遞交計劃書至督導處審閱2.張貼海報、購買活動物資3.小組宣傳4.小組工作階段．．．．．．．小組總結報告六.程序安排節次日期/時間目標詳細內容/時間分配/資源安排等負責/協助社工第一節第二節第三節第四節第五節七.預計中的問題和應變措施預計中的問題應變措施八.招募及宣傳方法九.財政預算收入預算支出項目數額(單位:元)項目數額(單位:元)1.1.2.3.4.總收入：總支出：十.評估設計評估方法□過程評估□產出評估□質素評估□成效評估□目標達成評估□其他(備注：“過程評估”與“目標達成評估”為必選項)1.過程評估：衡量服務過程是否按照原先計劃和期望進行，并審視服務使用者是否為目標服務對象。2.產出評估：衡量提供服務的數量，例如舉辦活動之數目、提供輔導服務時數等。3.質素評估：衡量所提供的服務方案能否符合特定的質素標準之數量或百分比或滿足質素因子之要求。質素因子包括：可靠度、保證度、可見度、關懷度和反應度，可依照這些質素因子而制定服務使用者滿意度調查問卷，從而計算他們對服務質素之滿意程度百分比。4.成效評估：指服務方案導致服務受眾產生期望的改變或遠離那些非理想的改變。5.目標達成評估：指對所定的方案目標作出衡量，以判斷目標達致之程度。為有效衡量有關目標達致與否及其達成水平，必須為每項方案目標指定其表現指標。督導評語：填表社工日期機構負責人日期督導簽名日期備注：請最遲于小組活動舉辦前1個月內交予督導審批。3.小組經費決算表一.基本信息名稱日期/時間地點小組名額出席人數(平均出席率)總時數二.財政結算編號項目預算支出(單位:元)實際支出(單位:元)備注12345總計：負責社工日期機構負責人日期督導簽名日期4.小組報名表名稱編號日期/時間地點小組名額負責社工序號姓名性別年齡聯系電話篩選意見此表可續。5.小組簽到表名稱編號日期/時間負責社工注：“√”出席，“○”請假，“Φ”遲到，“×”缺席。日期姓名出席人數（小計）總出席：人，人次。社工簽署日期此表可續。6.小組過程記錄表第1節一.基本信息名稱日期/時間地點出席人數(出席率)時數負責社工二.小組本節目標三.小組過程簡述四.社工反思與總結五.參加者意見／跟進工作六.督導評語填表社工（簽名及日期）督導（簽名及日期）備注：于每節小組結束后3個工作日內完成此表，并提交給督導審閱！7.禮品/紀念品發放登記表活動名稱活動日期姓名聯系電話領取禮品種類數量備注本次活動結束，共計發放禮品份。社工簽名：此表可續。8.志愿者服務登記表活動名稱活動日期及時間序號義工姓名聯系電話簽到時間簽退時間服務時數備注123456789101112131415本次活動共計志愿者人社工簽名：此表可續。9.小組參加者反饋表這份問卷的目的是收集您對社工所舉辦小組服務的意見，用以改善服務質量。我們將會對您提出的意見作保密處理。名稱編號A客觀部分（請在最能代表你意見的分數上進行勾選“√”，5分最高，1分最低。）評價項目評價標尺非常不滿意不滿意還可以滿意非常滿意對目標達成情況的評價1.123452.123453.12345對活動的評價1.小組活動容易被了解和報名參加123452.小組內容安排符合參加者的興趣和需要2.1XX游戲123452.2分組討論123452.3123453.小組的時間安排合理123454.小組地點妥當，方便前往參加123455.小組的場地布置舒適123456.小組在一個安全、信任的氛圍中進行123457.社工能夠友善待人及關心組員123458.社工小組工作準備充分123459.我在參加小組活動過程中很投入1234510.整體來說，我滿意社工提供的小組服務12345B主觀部分您對小組的建議：參加者姓名：日期：（可選擇不填寫）10.小組總結報告一.基本信息名稱日期/時間地點小組名額出席人數負責社工二.目標達成情況目標達成程度（在相應的空格內打“√”）達成依據/未達成原因非常不滿意不滿意還可以滿意非常滿意1.2.3.三.過程評估計劃的實際的是否有顯著差異？若“有”，為何？參加對象參加人數資源投入推行日期小組內容/形式四．服務質素評估與反思1.小組的內容及形式2.小組的時間、頻次、地點3.參加者的表現及滿意程度4.社工的角色及發揮5.遇到的困難6.跟進及建議督導評語：填表社工日期機構負責人日期督導簽字日期11.小組新聞稿和照片活動名稱活動日期及時間拍照人新聞稿照片上圖說明：備注：填表說明：以上圖片需以JPEG格式保存電子版，電子檔命名與該表中的圖片說明相同，圖片需與服務檔案電子版一同提交。四、社區服務合格標準1.活動人數至少30人；2.單次活動時間至少40分鐘；3.服務對象要有共性問題或需求；4.社工要嚴格按著社區存檔信息卡上的要求完成相應的資料建檔工作。常用理論1.社會互動理論社會互動理論是人們對他人采取社會行動和對方作出反應性社會行動的過程，即我們不斷地意識到我們的行動對別人的效果，反過來，別人的期望影響著我們自己的大多數行為。它是發生于個人之間、群體之間、個人與群體之間的相互的社會行動的過程。社會互動是人類存在的重要方式。與其他動物間的互動相反，人類互動是有意義的。2.社會學習理論由美國心理學家班杜拉于1971年提出的，前置事件、目標行為和結果三個因素認識和改變人的行為。個人的認知、行為與環境因素三者交互作用對人類行為的影響。主張要在自然的社會情境下而不是在實驗室里研究人的行為，社會學習完全是建立在獎勵和懲罰結果的基礎上的話，那么大多數人都無法在社會化過程中生存下去。3.人際需要理論社會心理學家舒茨提出人際需要的三維理論，舒茨認為，每一個個體在人際互動過程中，都有三種基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。這三種基本的人際需要決定了個體在人際交往中所采用的行為，以及如何描述、解釋和預測他人行為。三種基本需要的形成與個體的早期成長經驗密切相關。工作技巧1.認識社區技巧（1）社區背景對社區背景的了解包括三個方面：社區的基本情況；社區居民、團體的關系和權力結構；社區問題和社區需要。具體如下：區域面積、地理環境、交通情況、自然狀況（地形及土壤狀況/水資源和降雨/土地利用狀況和權屬/人口分布狀況/基礎設施條件等）、經濟狀況（經濟類型劃分/家庭收支狀況/種植業/養殖業/其他產業等)、機構設置與管理、文化習俗與特色、發展限制條件。方法：繪制社區圖。收集資料的方法：文獻分析法；參與式觀察法；訪問法；社區普查法等。（2）社區的問題和需要對社區問題和需要的了解可以為社區工作者更好地開展工作指明方向。方法：問卷調査資料（歷史，地理，自然環境等）、采訪專家、個別訪談、焦點小組訪談、個人的生命故事、社區的“口述史”、開放空間論壇等。（3）社區資源繪制社區資源圖是運用直觀的形式把社區中的資源狀況通過繪圖的形式表達出來的一種工具。通過資源圖能使社區內和社區外參與者了解社區的資源狀況和發展潛力。（4）社區動力及資源分析社區動力是指可以對社區發展起到積極推進作用的力量。從兩個方面對其進行分析：社區體系分析：對存在于社區內眾多的個人、團體或組織做個別的分析，以了解其特性，然后分門別類，按其共同點歸納成不同的體系。在分析體系時，可以將注意力放在那些會影響體系和外界關系的因素上面。具體包括：目標、信念、構成、資源、期望。社區互動分析：對社區內各種群體的關系進行分析，摸清工作者可以利用和發展的動力，更有針對性地整合資源，推進社區工作。（3）社區其他資源人力資源：青年、婦女、社區精英、民意代表等。資金情況：直接成本、隱形成本、不可預見成本等。物資情況：硬件物資、基礎設施、活動材料等。利益團體：種族利益、經濟利益、政治利益、面子等。文化習俗：傳統節曰、風俗習慣等。宣傳渠道：報紙、傳單、網絡、宣傳畫、展板、短信等。內部網絡：居民協作（隱形）、組織協作等。外部資源：政府、企業、基金會、慈善機構等。2.與居民建立關系的技巧（1）與居民是什么關系不是領導關系、利用關系、操縱關系，而是協同、啟發、幫助、支持的關系。必須明確：居民是社區發展的真正主人、社區領袖只能從居民中產生、社工是授薪的一個工作人員。（2）與居民溝通的原則尊重居民：平等、民主、接納。理解居民：了解、理解、關懷。真誠相待：真實、誠懇、誠信。友好合作：支持、維護、共事。（3）與居民溝通的方法個別家庭拜訪。突發事件的支持和安撫。街頭巷尾參與聊天。焦點事件小組座談。社區文化集體活動。3.進入社區技巧（1）微觀技巧a.輔助：由工作人員從旁協助受助人，使他勇于面對困難，并嘗試開發他的個人潛能。b.支持：鼓勵、聆聽、陪伴、討論和指引。c.保護：保護可說是一種強化的支持，對于防止有人受到傷害尤為適用。d.磋商：磋商技巧是替當事人爭取更多的社會資源和服務。e.調解：在社區內出現矛盾而需要調解時，社工必須采取客觀態度，解釋淸楚社工介人原因與目標，緩和雙方的情緒。（2）宏觀技巧a.資源調動：策劃、發動社會上更多資源或人士加人服務。b.社區聯絡：建立良好的公眾形象和公共關系，確保社會人士對服務的長期資助或支持。c.倡導：為了受助人的利益，社工須時常在機構內爭取最佳的服務安排，向社會建議合理的政策修訂，對現有服務水平作出健全的監察。d.社區教育:目的是讓有特殊需要的人士留在社區內，重新建立信心和社交圈子。e.預防措施：預防工作需要社會立法、社區設施、指標服務、大量的社會資源、社會人士等的積極參與，才能有效地推行。4.社區活動帶領技巧（1）活躍參與者情緒的技巧a.塑造自己獨特的風格，取得和群眾的默契。b.注重活動的適當性與公平性，取得群眾信任。c.不要冷落在場的每一個人，盡量使其有參與感。D.臉皮要厚，心要細，讓群眾感到快樂。e.—達到高潮，立即收場。f.游戲帶動情緒。（2）防止冷場的技巧a.不要讓群眾有機會聊天。b.活動要簡單，易學，有趣，動靜交替。c.不要唱獨角戲，多安排伏兵。d.鼓勵重于懲罰，不強迫群眾表演。e.掌握次序，打破各個小團體，制造可愛的大團體。（3）解凍技巧a.幽默常可帶動氣氛，促成高潮。b.提高群眾的優越感。c.多利用肢體接觸或搶伴的游戲消除冷凍。（4）擊破小團體的技巧a.擒賊先擒王，找出小團體的領袖，開導他加入。b.活動中要分隊，比如以高矮、特點等。c.盡量發揮活動的沖擊力，使其自行瓦解。（5）帶領術語應用技巧a.千萬不要嚴重丑化某人、事和物。b.運用肢體語言，利用一些可愛的小動作，打破臺上臺下的陌生感。c.利用只字片語上的幽默，拉近群眾距離。d.點到為止，笑久了，嘴也會酸。e.掌握主題，注重內容格調至于其他較復雜的偶發事件。（四）活動常用表格1.活動存檔信息卡一、基本信息名稱編號日期地點二、存檔清單序號表格份數頁數備注P01活動存檔信息卡P02活動計劃書P03活動經費決算表P04活動報名表（如適用）P05活動簽到表P06志愿者服務登記表P07活動參加者反饋表P08活動參加者反饋匯總表P09活動總結報告P101.新聞稿2.照片若存在表格不適用，請在備注處注明“不適用”。存檔人存檔日期機構負責人（簽名及日期）督導簽名（簽名及日期）2.活動計劃書一.基本信息名稱編號日期/時間地點對象人數工作員名社工，名義工，名其他工作人員類型□宣傳□外展□培訓□講座□康娛□探訪□節慶□工作坊□常規（如四點半）□其他（請注明）二.背景及需要分析三.依據的理念或理論四.活動目標總目標：成效目標(需要數據佐證，如滿意度、人數等)1.2.3.五.工作執行進度及分工項目開始時間結束時間負責人/協助者1.遞交計劃書至督導處審閱2.張貼海報、購買活動物資3.活動宣傳4.活動執行階段．．．．．．．撰寫活動總結報告(每次活動結束后一周提交)六.活動程序安排序號時間詳細內容（包括程序安排/活動內容（具體到游戲規則的說明）/資源安排等）負責/協助社工七.預計中的問題和應變措施預計中的問題應變措施八.招募及宣傳方法九.財政預算收入預算支出項目數額(單位:元)項目數額(單位:元)1.機構活動經費10001.橫幅、海報制作3002.游戲道具購買1003.禮品購買5004.義工交通補貼1005總收入：總支出：十.評估設計評估方法□過程評估□產出評估□質素評估□成效評估□目標達成評估□其他(備注：“過程評估”與“目標達成評估”為必選項)1.過程評估：衡量服務過程是否按照原先計劃和期望進行，并審視服務使用者是否為目標服務對象。2.產出評估：衡量提供服務的數量，例如舉辦活動之數目、提供輔導服務時數等。3.質素評估：衡量所提供的服務方案能否符合特定的質素標準之數量或百分比或滿足質素因子之要求。質素因子包括：可靠度、保證度、可見度、關懷度和反應度，可依照這些質素因子而制定服務使用者滿意度調查問卷，從而計算他們對服務質素之滿意程度百分比。4.成效評估：指服務方案導致服務受眾產生期望的改變或遠離那些非理想的改變。5.目標達成評估：指對所定的方案目標作出衡量，以判斷目標達致之程度。為有效衡量有關目標達致與否及其達成水平，必須為每項方案目標指定其表現指標。督導評語：填表社工日期機構負責人日期督導簽名日期備注：請最遲于活動舉辦前1個月內交予督導審批。3.活動經費決算表一.基本信息名稱舉辦日期/時間地點參加人數類型□宣傳□外展□培訓□講座□康娛□探訪□節慶□工作坊□常規（如四點半）□其他（請注明）二.財政結算編號項目預算支出(單位:元)實際支出(單位:元)備注12345總計：負責社工日期機構負責人日期督導簽名日期4.活動簽到表活動名稱編號日期/時間負責社工項目序號姓名（簽到）年齡聯系方式領取禮品種類數量備注總出席：人。社工簽署日期此表可續。5.志愿者服務登記表活動名稱活動日期及時間序號義工姓名聯系電話簽到時間簽退時間服務時數備注123456789101112131415本次活動共計志愿者人社工簽名：此表可續。6.活動參加者反饋表這份問卷的目的是收集您對社工所舉辦小組服務的意見，用以改善服務質量。我們將會對您提出的意見作保密處理。名稱編號A客觀部分（請在最能代表你意見的分數上進行勾選“√”，5分最高，1分最低。）評價項目評價標尺非常不滿意不滿意還可以滿意非常滿意對目標達成情況的評價1.123452.12345對活動的評價1.活動容易被了解和報名參加123452.活動內容安排符合參加者的興趣和需要2.1XX游戲123452.2分組討論123452.3123453.活動的時間安排合理123454.活動地點妥當，方便前往參加123455.活動的場地布置舒適123456.活動在一個安全、信任的氛圍中進行123457.社工能夠友善待人及關心參加者123458.社工活動工作準備充分123459.我在參加活動過程中很投入1234510.整體來說，我滿意社工提供的活動12345B主觀部分您對活動的建議：參加者姓名：日期：7.活動總結報告一.基本信息名稱日期/時間地點活動名額出席人數負責社工類型□宣傳□外展□培訓□講座□康娛□探訪□節慶□工作坊□常規（如四點半）□其他（請注明）二.目標達成情況目標達成程度（在相應的空格內打“√”）達成依據/未達成原因非常不滿意不滿意還可以滿意非常滿意1.2.3.三.活動過程評估計劃的實際的是否有顯著差異？若“有”，為何？參加對象參加人數資源投入推行日期內容/形式四.活動質素評估與反思1.活動的內容及形式2.活動的時間、頻次、地點3.參加者的表現及滿意程度4.社工的角色及發揮5.遇到的困難6.跟進及建議督導評語：填表社工日期機構負責人日期督導簽名日期8.活動新聞稿和照片活動名稱活動日期及時間拍照人新聞稿照片上圖說明：備注：填表說明：以上圖片需以JPEG格式保存電子版，電子檔命名與該表中的圖片說明相同，圖片需與服務檔案電子版一同提交。第四章督導管理辦法一、督導組的選定項目選定為督導組組長，為督導組組員，定期為需要督導的群體開展線上和線下督導，以達到目的。二、線上督導為節約時間和經費，，利用視頻、郵件、電話、QQ、微信等網絡的方式，對社工的個案、小組、活動等資料進行批注，使其能夠順利開展實務工作。三、線下督導建立“授課課程庫”，內容包括社工文書撰寫、項目書設計、個案和小組服務技巧、志愿者管理等社工基本技能。結合現場教學、專題授課、分享交流、檔案批閱、現場觀摩等靈活多樣的教學模式開展督導培訓。計劃每次巡回督導設計2-3天的授課課程，0.5天檔案批閱，0.5天現場觀摩，可根據路程遠近和實際需求，適當調整課程安排。序號培訓課程主講人1社工機構簡介匯報2志愿精神與實務技巧3個案工作基礎知識及常用技巧4小組工作基礎知識及常用技巧5社區工作基礎知識及常用技巧6督導工作及操作指引7項目財務使用說明8專業表格的使用技巧9社會工作宣傳稿件的寫作技巧10項目書設計技巧四、督導常用表格1.社工督導需求/記錄表崗位：社工姓名：督導日期：督導時間：督導需求督導記錄督導審閱記錄督導議題督導內容記錄下次討論1.?2.?3.?4.[現場新增議題]?備注：社工需在督導前3個工作日遞交督導議題至督導處，并于督導結束后3個工作日遞交督導記錄至督導處。社工(簽名及日期)督導(簽名及日期)2.社工團體督導需求/記錄表督導日期督導時間督導姓名督導地點參加社工姓名記錄員督導議程及主要內容(需求)：督導議程及內容完成情況（記錄）：督導給出的建議、意見或布置的任務：備注：社工集體接受督導時，每次需三個工作日內完成本表，并交由督導簽名，如有補改內容可以在下次記錄上予以注明。社工(簽名及日期)督導(簽名及日期)3.社工團體培訓記錄表培訓日期及時間培訓地點記錄員培訓負責人姓名培訓主題參加社工姓名培訓主要內容詳細闡述：1.2.3.備注：在培訓內容最后面應張貼培訓照片；社工接受集體培訓時，每次須在三個工作日內完成本表，并交由督導簽名，如有補改內容可以在下次記錄上予以注明。4.督導/培訓簽到表日期:時間:主持人：主題及事項：地點：記錄員：序號參會人員姓名到達時間離開時間簽名備注123456789105.社工督導觀摩記錄表所在崗位觀摩類別□個案□小組□活動□其他督導日期督導時間社工姓名督導姓名現場觀摩總體評價評價項目非常認同認同一般不太認同不認同1.社工服務準備充分、細致543212.社工以積極、親和、正面的態度對待對象543213.能運用恰當的帶領、引導技巧于服務中543214.社工過程進展順暢4.1環節1543214.2環節2543214.3環節3543215.整體來說達到預期的目標54321（如適用）可選：對于突發狀況，社工具備較強的現場應對能力54321社工自評督導觀摩反饋社工(簽名及日期)督導(簽名及日期)第五章品牌項目運行管理辦法一、打造品牌項目的意義打造品牌項目無疑會使社會工作更加具有目的性；使社會問題更加聚焦，弱勢群體的問題更加容易集中解決，服務需求更加容易滿足，更加容易出特色、出成果；從長遠看，打造品牌項目更加有利于每個機構實務的開展和社工宣傳。二、社工項目的定義社工項目是指在有限的時間內，有具體的特殊服務人群，采用多種服務方法，滿足一些特定目標的多項相關工作的總稱。有限的時間是指社工項目通常具有周期性；具體的特殊服務人群是指社會工作本身所服務的對象即需要幫助的個人或群體；采用多種服務方法指的是社會工作者運用個案、小組、社區工作方法為服務對象提供專業的服務；滿足一系列特定目標包括滿足服務對象的需求和出資方的需求兩個方面，出資方是社工項目得以開展和運行的基礎和前提，服務對象的需求是社工項目開展的目標和方向，二者缺一不可。三、項目名稱獨特詞語+對獨特詞語的解釋，二者要有邏輯關聯性；要突出具體的服務對象。四、項目調研項目沒有開始就做好調研；前期定性調研、項目開始定量調研；敏銳地觀察+理性分析；調研方法有問卷調查、訪談、觀察、座談會、關注社會熱點、二手資料。五、項目重點問題（一）開發、設計項目必須認真思考和準確回答的三個問題：項目要解決什么樣的社會問題？項目的直接受益人、間接受益人是誰？項目要滿足他們什么樣的需求？會給他們帶來什么改變？（二）確定項目目標和評估指標1.根據總/長期目標，制定若干個具體目標。2.根據具體目標，確定可以考察具體目標是否達到的評估指標3.評估指標實施后預計該指標達到的水平，需要可量化和具體化。4.例：農村留守兒童扶助項目■總目標：幫助留守兒童矯正不良行為、重塑健康心理、明確人生方向。■具體目標：（1）運用敘事療法至少對5名問題嚴重的留守兒童開展個案服務，使其心理得到疏導、情緒獲得引導、行為得到矯正。（2）運用戲劇療法至少開展3個小組服務，幫助組員緩解其因長期留守、家庭功能失效形成的問題。（3）至少開展2場大型主題活動，幫助更多留守兒童了解青春期階段的成長特性，樹立正確的人生方向。■評估指標（1）至少85%以上的服務對象心理得到疏導、情緒獲得引導、行為得到矯正；（2）90%的服務對象因長期留守和家庭功能失效形成的問題得到緩解。（3）85%以上的服務對象了解了青春期階段的成長特性，樹立了正確的人生方向。六、項目經費預算（一）服務（活動）費：開展項目活動或提供服務所發栺的費用，包括個案、小組、社區活動、講座、培訓費、印刷宣傳等）。（二）管理費：項目實施過程中發栺的管理費用：稅金（是3.35%）、辦公用品、水電費、郵電費、物業管理費、場地租賃費、修理費等。（三）勞務（補助）費：項目實施過程中產生的勞務補貼類，包括社工勞務成本、志愿者補貼、交通費、通訊費等。（四）不可預見費用（必要時）。（五）項目預算舉例：服務項目詳細服務內容有無服務偏離服務期限數量單價（元）合計（元）1.項目服務費36,112.348元占總額的42.38%1.1項目調研調研項目實施地點和人群需求，用于實地調研產生的交通、餐飲通訊等產生的費用。無偏離合同簽訂后10日內服務開始；期限一年1.2個案服務圍繞殘疾人的生理特點和現實需要，有針對性的設計文化娛樂、心理疏導、法律援助等服務，維護合法權益，創造有利于殘疾人生活的友好空間。開展5個社會融入類個案，每個個案不少于5節面談，單次服務時長在30分鐘以上。用于購買禮品、交通、醫療救助等產生的費用。無偏離合同簽訂后10日內服務開始；期限一年1.3小組服務依托平臺，將具有共同興趣愛好或問題的組織起來。開展5個社會融入類小組活動，每個小組不少于5節，原則上不少于8人，出席率不低于80%，每節時長在45分鐘以上無偏離合同簽訂后10日內服務開始；期限一年1.4社區活動開展成長發展類活動10場次，每次活動參加人數要達到30人以上，每次開展活動的時間不得少于60分鐘；開展創收致富類活動培訓班、論壇及座談會6場次，每次活動參加人數要達到50人以上；開展4場社區活動，每次活動參加人數要達到30人以上，每次活動時間不少于60分鐘。無偏離合同簽訂后10日內服務開始；期限一年1.5督導經費投標人要接受采購方委托的第三方機構的督導和監督。督導經費（項目經費的6%）從項目經費中支出。無偏離合同簽訂后10日內服務開始；期限一年2.社工補助費