第一節管理人員的配備 1一、人員配備的含義及配備原則 1二、本項目人員配備 3第二節人員培訓 3一、目的、宗旨與原則 4二、本項目培訓方案 6第三節人員的管理 11一、嚴把錄用關，選好苗、真良才 11二、嚴格考核制度 13三、優勝劣汰的末位淘汰制度 13四、竟爭上崗，不拘一格選人才 14五、重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工 15六、人性化民主型內部管理，增加企業凝聚力 16七、量化管理與標準化動作 17第四節物資配備計劃 17一、原則 17二、總體要求 17三、具體配備 18人員的配備與管理，是確保管理目標得以實現的關鍵。我們將以政治思想過硬，責任心強，服務意識優良和有知識、有經驗、懂技術、會管理為用人標準，通過公司抽調骨干與當地招聘優秀相結合的方式，建立一支以目標管理責任制為基礎的高素質、高效率的管理隊伍。通過現代化、科技化的管理為用戶提供優質服務，為公司創優質品牌。第一節管理人員的配備一、人員配備的含義及配備原則（一）人員配備的含義人員配備，就是根據組織結構規定的職位數量與要求，對所需各類人員進行恰當有效的選拔、使用、考評和培養，以合適的人員去充實組織中的各個職位，保證組織活動正常進行并實現組織的既定目標的活動。（二）人員配備的原則1.因事擇人的原則人員的選擇要以職位的空缺和實際工作的需要為出發點，以職位對人的要求為標準，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應的知識和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據人的能力特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動態平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環境中發展的，工作中的人的能力和知識也是在不斷提高和豐富的。同時，組織對其成員的素質的認識也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進行不斷地調整，使能力強的人有機會從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個人都能得到最合理的使用，實現人與工作的動態平衡。4.程序化、規范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標準和程序。科學合理地確定員工的選拔標準和聘任程序，是組織聘任優秀人才的重要保證。只有按照規定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發展做出貢獻的人才。二、本項目人員配備為了更好的服務本項目，我公司根據招標文件的要求，為本項目配備人員如下：項目經理本項目配備項目經理一人。其具體情況如下：（注：此處可添加項目經理的個人情況和工作經歷的介紹。）（二）各部門人員本項目設產品部、工程部、財務部和服務部。其具體情況如下：1.產品部配工作人員XX名；2.工程部配工作人員XX名；3.財務部配工作人員XX名；4.服務部配工作人員XX名；5.其他人員（可根據招標文件的要求和項目的實際需求增加人員的配置。）第二節人員培訓一、目的、宗旨與原則1.培訓方針：自我培訓與傳授培訓相結合、崗位技能培訓與專業知識培訓相結合。2.在職培訓內容：企業管理知識、企業文化宣傳灌輸、法律法規學習、理論研討會、崗位技能和業務知識學習、崗位證書培訓及外送培訓等。3.公司員工每年必須參加在職培訓，培訓時間一般不少于20課時，包括公司組織的內部培訓和外送參加各類培訓班。4.員工參加培訓的考核成績，由人力資源記入員工培訓檔案，作為其調職、晉升職務、調整工資的重要依據。（一）公司培訓的目的公司培訓的目的主要有以下幾點：1.通過培訓，充實員工的專業知識和崗位技能，提高工作質量和績效。2.提升公司全員的素質，適應公司不斷向前發展的要求。3.培訓的開展結合員工職業發展計劃，實現公司發展和個人成長的結合。4.構建符合公司策略和發展方向的培訓體系，形成“學習型組織”，提升公司整體的績效及競爭力。公司培訓的宗旨，是為了提升公司業績服務，為提高員工素質服務，為公司人力資源戰略規劃與發展提供有力的支持。（二）公司對員工的培訓遵循以下原則：1.全員參與原則：公司培訓是針對全體員工開展的培訓。2.系統性原則：培訓內容的設置是結合公司人力資源規劃系統設置的，是配合員工職業發展計劃的系統工程。3.全面性原則：員工培訓的內容包括知識、工作技能和工作態度等的內容。（三）培訓對象、師資與組織者：1.培訓的對象為公司全體員工，包括中高層管理人員和基層員工。2.公司可使用的培訓師資有公司內部和公司外部兩類。3.公司內部培訓師資，指公司內部在某些特定領域方面由專長、具備一定講解能力的員工，可以擔任部分內容的講師。4.公司外部培訓師資，指公司外部專業公司的可擔任特定內容講解的專業講師。5.綜合管理部人力資源主要負責公司整體培訓活動的統籌規劃、組織協調、具體實施和控制等工作。6.各部門經理及相關人員負責協調綜合管理部進行培訓的實施、控制及異常情況的追蹤，同時負責組織部門內部的培訓。二、本項目培訓方案（一）培訓總則我方根據方案提出的要求及采用的相關技術提出全面培訓計劃并征得貴單位同意后實施。培訓工作滿足本項目要求的培訓服務。提供高水平的培訓。培訓內容包括移動廁所的使用、維護和注意事項。（二）培訓目的為了使本項目所涉及的產品管理員和維護人員能全面地了解移動廁所，增強維護和使用產品的技能，我們除了向用戶提供整個產品的技術說明、操作說明和相關的文檔之外，還將負責組織對管理和技術人員進行全面高質量的培訓。培訓的目的主要是使管理和使用產品的人員不僅對整個產品有足夠的認識，而且能完全勝任所承擔的工作，確保整個產品安全可靠地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質，對不同職責的工作人員分類進行專門培訓，使他們掌握一定的專業技能和一定的維護能力。我們將提供多種培訓課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的產品和技術知識講座。由本期項目主要材料供應商提供的對相關技術人員進行針對性的培訓，使采購人能熟練掌握所提供的產品的運行維護操作，同時掌握各種先進的技術。另外，我們的技術人員和培訓教師隨時準備為客戶提供技術支持和最新技術信息。（三）培訓對象1.管理人員和技術骨干由于管理人員和技術骨干的有效管理及正確決策是保證產品的順利運行，因此對管理人員及技術骨干的培訓提出更高的要求，建議安排管理人員及技術骨干到進行集中專項培訓，使他們提高管理水平，學習成功經驗，掌握相關行業的最新技術動態和方向。2.產品維護人員產品維護人員是指對項目中的產品進行管理和維護的人員。這部分人員經過培訓，主要能達到以下目標：（1）了解產品正確的使用方法；（2）熟練掌握產品日常維護辦法；（3）掌握產品出現一般性故障時的維修辦法；（4）其他與產品維護相關的技術知識。3.培訓形式為了使培訓達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經驗，我們將采用多種途徑對用戶進行培訓：（1）授課：由專業資深的教師，在現場對用戶進行培訓。通常由課堂講授和現場操作講授組成，通常由用戶的使用手冊支持，適當的操作為輔助。（2）現場指導：在項目執行過程中，我們的技術人員在實際操作中，會詳細講解產品的操作步驟，指導客戶操作，并解答客戶的問題。（3）研討會：我們將通過定期組織研討會，和用戶一起對項目管理、技術發展等問題進行研討（4）交流會：在項目執行過程中，我們會經常與客戶相互交流工作的經驗、存在的問題。另外，我們公司還將專門為本項目建立一個信息交流和知識培訓的內部網站，并將其辦成我公司與業主進行相互溝通和交流的網上社區。（四）培訓策略1.培訓大綱我方對業主方技術人員進行有關產品安裝、調試、維護、操作、保養等方面的技術培訓，直至能熟練獨立操作。詳細的培訓時間、培訓人數、培訓計劃和培訓內容將在合同簽定后征得業主方同意后實施。我方或原廠商的培訓教員具有至少三年的相同課程的教學經驗。所有的培訓教員都采用中文授課，并提供培訓用計算機、網絡環境、文字資料和講義等相關用品，所有的資料都為中文書寫。2.現場培訓現場培訓是指在項目所在地免費為現場的相關人員進行培訓，培訓人員不限，培訓內容：（1）產品功能描述；（2）產品的日常運行操作及熟練訓練；（3）設備常見故障的排除及日常維護、保養方法的學習。（4）其他的培訓內容3.集中培訓（1）培訓時間：與業主協商確定（2）培訓地點：具體地點與業主協商確定（3）培訓計劃：培訓開始前我方提供一份培訓的詳細計劃，包括培訓日期、授課方式、教材及教員職稱與經歷，并報業主批準。（4）培訓內容：產品操作使用，產品結構及原理，產品維護等（5）培訓費用：免費技術培訓。4.培訓教材培訓教材是根據本項目的建設內容由我方編寫的XX產品實施、維護的內容，培訓教材以中文格式編寫，教材應保證每個學員有一整套。培訓教材內容應包括：（1）相關產品的安裝，調試和維護工作；（2）培訓用的教材應提供最新的，并與所供應產品一致的版本；（3）其他培訓內容。培訓計劃表序號培訓時間培訓內容培訓講師123456789101112第三節人員的管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引、錄用人才，培養、留住人才，淘汰不合格人員。“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習和工作，培養員工對公司的感情。增強企業凝聚力，使團隊戰斗力得到不斷的提升。XX項目將依據公司規章制度，充分考慮項目的實際情況，以更完善、更嚴格、更科學管理的高起點，高水準。確保管理目標的實現。一、嚴把錄用關，選好苗、真良才我們將采用公司抽調骨干和對外招聘相結合的方式配備項目部人員。我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質、儀容儀表，禮儀風范和業務技能的要求。提高整體員工的文化素質，組建一支技術過硬、思想穩定、優質高效、極具戰斗力的的團隊。從公司抽調的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓再到班組實習，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態度進行綜合考證，合格者正式上崗。不合格者淘汰。新員工及一般管理人員的招聘執行擔保人制度，并進行嚴格的政治審查。擔保人制度主要內容如下：（1）擔保人必須有XX市戶口，為國家機關、企事業單位正式或我公司高級職員。（2）擔保人證實被擔保人提供的資料真實、可靠、無犯罪記錄、無嚴重行政違規處分的記錄并簽署擔保書。（3）擔保人承擔被擔保人的經濟、法律付帶責任。（4）新員工須有本人戶口所在地派出所出具的無違法記錄證明書。政治審查主要內容如下：（1）政治思想過硬，愛黨愛國，有為人民服務的思想。（2）無黨紀政紀處分記錄（3）黨員、團員、先進工作者、優秀（黨、團、部門骨干優先）。（4）主要社會關系中無政治、刑事犯罪人員。（5）無不良嗜好，無違法犯罪記錄。二、嚴格考核制度項目部按崗位工作目標對所有員工進行追蹤考核，考核內容包括思想品德，敬業精神、服務態度、業務技能、協調能力等方面，檢驗其是否持續性崗位的要求。1.轉正考核新員工試用期滿時，項目部要對其進行專業技能和工作業績的評定，只有兩項均合格方能正式錄用。2.定期考核公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查，檢查情況記錄于《員工考核表》上，并按考核評分依據確定責任人的獎，扣分數、記入《違規處罰通知單》。3.季度考核評分項目部對員工每季度按工作業績進行綜合考核評分，考核分數與員工工資掛鉤，實行工資全額浮動制。4.《內部上崗證》考核所有員工必須經過系列培訓，考核并取得《內部上崗證》方能上崗，不合格科目必須在規定時間內補考通過，補考仍不合格者，項目部視具體情況進行降職降薪，調換工種、下崗培訓直至辭退等處理。5.年終考核即末尾淘汰制。三、優勝劣汰的末位淘汰制度為強化竟爭機制，提高員工隊伍的素質，項目部按公司末尾淘汰制度對專業技術工人每半年進行一次考核，對各主管、工程技術人員，管理人員每年進行一次考核，并實行末尾淘汰制度，其具體實施辦法如下：1.凡試用期已滿員工都屬考核范圍。2.考核由專業基礎知識考試，專業操作技能考核和工作業績三部分組成。3.依據綜合考核成績，各專業工人最后三名、管理技術人員最后二名列為淘汰對象。4.本著幫助，提高的原則，除被淘汰員工外，考核成績靠后的員工按其工作態度分別給予降職、調換工種，下崗培訓等處理。四、竟爭上崗，不拘一格選人才公司始終把人才培養，提高和有效使用作為公司發展的動力源泉，并建立了相應的激勵機制，在嚴格考核的同時，更注重人員的培訓和選拔，滿足優秀人才的“自我實現”愿望，真正做到優秀成果人才進得來留得住，并不斷進步和提高。1.竟爭上崗制班組長以上崗位均實行內部公開竟爭上崗制度，項目部所有員工都可以通過自愿報名，公開答辯、群眾評議、業績考核、領導審核等程序竟爭上崗，整個過程全部公開，公開進行，并確保清澈見底的透明度，從而促進優秀人才的脫穎而出。2.內部職稱評定制度所有項目部員工，無論原來是什么學歷，職稱，試用期滿后，一律按公司內部職稱評定辦重新進行職稱評定，并按新評定的內部職稱安排工作崗位和確定薪酬，通過對人力資源的科學有效配制，達到調動員工的工作積極性，保證工質量的目的。3.崗位薪酬制度項目部崗位分管理崗位和技術崗位兩條線，薪酬制度也分管理和技術兩條線，采用“就高不就低”原則，員工可按自身技能，特長、興趣有選擇地向某一方向發展，項目部將完全以崗定薪，以業績定獎懲。五、重視用戶意見，及時落實整改，依例獎懲員工項目部將秉承“用戶第一，服務至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視用戶的意見，及時整改，并落實到員工的工作中。1.接到用戶投訴，綜合管理部立即組織處理，并查清原因。2.屬于員工工作態度問題或業務不熟悉的，一經證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規定扣罰當月業績分，并下崗培訓，直到能滿足工作要求再上崗。3.屬于員工態度惡劣或給用戶造成嚴重影響的，一經查實依規定扣罰當月業績分，作即時除名處理并追究其經濟損失。4.接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案依規定獎勵當月業績分，并按具體情況進行物質和精神獎勵。5.對用戶意見和建議，必須作出相應反應，并及時落實整改。六、人性化民主型內部管理，增加企業凝聚力對員工的管理以激勵為主，關心員工的工作，學習和生活，盡力解決他們的實際困難，培