PAGEPAGE1客服系統合作協議甲方：__________乙方：__________根據《中華人民共和國合同法》及相關法律法規的規定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，就甲方使用乙方提供的客服系統（以下簡稱“系統”）事宜，達成如下協議：一、系統服務內容1.1乙方負責為甲方提供客服系統，該系統包括但不限于智能語音識別、自然語言處理、多輪對話管理等功能。1.2乙方負責系統的部署、維護、升級和故障處理等工作，確保系統的正常運行。1.3乙方提供系統操作培訓和技術支持，幫助甲方順利使用系統。二、系統使用范圍2.1甲方使用系統的范圍包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、業務辦理等服務。2.2甲方在使用系統時，應遵守國家法律法規、社會公德和乙方規定的使用規范。三、合作期限3.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。3.2協議到期后，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。四、費用及支付4.1甲方應支付給乙方的系統使用費為人民幣____元/年。4.2甲方應在協議生效后____個工作日內，將首期系統使用費支付給乙方。4.3后續年度的系統使用費，甲方應在前一年度結束前____個工作日內支付給乙方。五、知識產權5.1系統的知識產權歸乙方所有，甲方僅享有系統使用權。5.2未經乙方書面同意，甲方不得將系統轉讓、出租、出借或以其他方式提供給第三方使用。5.3甲方在使用系統過程中所產生的數據和信息，歸甲方所有。六、保密條款6.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密，應予以保密，不得泄露給任何第三方。6.2保密義務自雙方簽署本協議之日起生效，至協議終止或履行完畢后____年止。七、違約責任7.1雙方應嚴格履行本協議約定的各項義務，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本次協議總金額的____%。7.2因不可抗力導致協議無法履行時，雙方互不承擔違約責任。八、爭議解決8.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。9.2本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________2024帶目錄帶附件詳細版-客服系統合作協議目錄一、引言二、定義和術語三、服務內容四、系統使用范圍五、合作期限六、費用及支付七、知識產權八、保密條款九、違約責任十、爭議解決十一、其他約定十二、附件正文一、引言本協議（以下簡稱“本協議”）由以下雙方于2024年簽訂：甲方：[甲方名稱]地址：[甲方地址]法定代表人：[甲方法定代表人]乙方：[乙方名稱]地址：[乙方地址]法定代表人：[乙方法定代表人]鑒于甲方希望使用乙方提供的客服系統（以下簡稱“系統”），以提升客戶服務質量，雙方經友好協商，就甲方使用乙方提供的系統事宜，達成如下協議：二、定義和術語2.1“系統”指乙方提供的客服系統，包括智能語音識別、自然語言處理、多輪對話管理等功能。2.2“使用規范”指甲方在使用系統過程中應遵守的相關法律法規、社會公德以及乙方規定的使用規范。三、服務內容3.1乙方負責為甲方提供系統，并確保系統的正常運行。3.2乙方提供系統操作培訓和技術支持，幫助甲方順利使用系統。四、系統使用范圍4.1甲方使用系統的范圍包括客戶咨詢、投訴處理、業務辦理等服務。4.2甲方在使用系統時，應遵守國家法律法規、社會公德和乙方規定的使用規范。五、合作期限5.1本協議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。5.2協議到期后，如雙方同意續約，應簽訂書面續約協議。六、費用及支付6.1甲方應支付給乙方的系統使用費為人民幣____元/年。6.2甲方應在協議生效后____個工作日內，將首期系統使用費支付給乙方。6.3后續年度的系統使用費，甲方應在前一年度結束前____個工作日內支付給乙方。七、知識產權7.1系統的知識產權歸乙方所有，甲方僅享有系統使用權。7.2未經乙方書面同意，甲方不得將系統轉讓、出租、出借或以其他方式提供給第三方使用。7.3甲方在使用系統過程中所產生的數據和信息，歸甲方所有。八、保密條款8.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方商業秘密，應予以保密，不得泄露給任何第三方。8.2保密義務自雙方簽署本協議之日起生效，至協議終止或履行完畢后____年止。九、違約責任9.1雙方應嚴格履行本協議約定的各項義務，如一方違約，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為本次協議總金額的____%。9.2因不可抗力導致協議無法履行時，雙方互不承擔違約責任。十、爭議解決10.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。十一、其他約定11.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。11.2本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。十二、附件附件一：系統功能列表附件二：系統操作手冊附件三：技術支持與服務承諾甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________附件列表：1.附件一：系統功能列表2.附件二：系統操作手冊3.附件三：技術支持與服務承諾法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》是調整平等主體之間因合同產生的財產性民事權利義務關系的法律規范的總稱。2.知識產權：指權利人對其所創作的智力勞動成果所享有的財產權利。3.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰爭等。4.違約責任：當事人不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。5.爭議解決：指雙方在合同履行過程中產生的糾紛，通過協商、調解、仲裁、訴訟等方式解決。實際執行過程中可能遇到的相關問題及注意事項：1.系統功能與實際需求不符：在簽訂合同前，甲方應對系統的功能進行詳細了解，并與乙方充分溝通，確保系統能滿足其需求。2.系統穩定性問題：乙方應確保系統的穩定性和可靠性，如發生故障，乙方需在約定時間內進行修復。3.數據安全和隱私保護：雙方應嚴格遵守國家相關法律法規，保護用戶數據安全和隱私。4.費用支付：甲方應按照約定的時間和金額支付費用，避免因逾期支付產生糾紛。5.違約責任：雙方應明確違約情形和違約責任，確保合同的有效執行。解決辦法：1.在簽訂合同前，雙方進行充分溝通，明確系統功能需求。2.乙方提供系統維護和升級服務，確保系統穩定運行。3.雙方簽訂保密協議，加強數據安全和隱私保護。4.甲方按時支付費用，乙方開具正規發票。5.雙方明確違約責任，如發生違約，守約方有權要求違約方承擔相應責任。適用場景：1.需要提升客戶服務質量的企業2.需要降低人力成本的企業3.需要實現24小時客戶服務的企業4.需要處理大量客戶咨詢、投訴和業務辦理的企業5.需要實現客戶數據分析和挖掘的企業注意事項：1.在簽訂合同前，雙方應對