物流客服年終個人工作總結（11篇）物流客服年終個人工作總結篇1

自我進入xx物流，成為一名客服專員已經一年有余，在新年到來之際，在此對我的工作做個總結，希望可以20xx年里有更大的進步。

前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天起先，公司始終強調的“同心協力，志存高遠”的企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及xx經理和客服部各位同事的耐性指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要特別的細心。我也會加強學習業務學問，不斷提高和充溢自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特別感謝xx經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤賜予剛好的提示和改正。

在成為xx公司客服的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的相識，在處理問題和突發事務上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有實力依據這些信息推想和推斷后續狀況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細微環節是特別重要的。其次，不要主觀。若出現和以往不一樣等異樣的狀況，要冷靜視察，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調“以自我為中心”，而應當強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。再次，勇于擔當。工作是先做人后做事，性格確定命運，看法確定一切，溝通解決一切。出現問題要勇于擔當，比如輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸錯了”或者“我值班”這沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的狀況，說說出現的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。在工作中不行心情化。當在工作中出現什么“攔路虎”了，生活中出現什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成摯友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體凝合力。

最終，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的實力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素養培訓。如航空常識培訓、內部閱歷溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養人才，適應了當前的發展改變，而員工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當成家，節約每一點能源。把同事當成摯友，增加團員合作精神與集體凝合力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xx公司肯定會更好！

物流客服年終個人工作總結篇2

自我進入X物流，成為一名客服專員已經一年有余，在新年到來之際，在此對我的X做個總結，希望可以在20__年里有更大的進步。

一、初進X

因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天起先，公司始終強調的“同心協力，志存高遠”的企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐性指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要特別的細心。我也會加強學習業務學問，不斷提高和充溢自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特別感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤賜予剛好的提示和改正。

二、轉正之后

在成為X的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的相識，在處理問題和突發事務上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有實力依據這些信息推想和推斷后續狀況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細微環節是特別重要的。其次，不要主觀。若出現和以往不一樣等異樣的狀況，要冷靜視察，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調“以自我為中心”，而應當強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。

再次，勇于擔當。工作是先做人后做事，性格確定命運，看法確定一切，溝通解決一切。出現問題要勇于擔當，比如輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的狀況，說說出現的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不行心情化。當在工作中出現什么“攔路虎”了，生活中出現什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成摯友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體凝合力。

最終，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的實力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓(如師傅帶徒弟)、全方面素養培訓。如航空常識培訓、內部閱歷溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養人才，適應了當前的發展改變，而員工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當成家，節約每一點能源。把同事當成摯友，增加團員合作精神與集體凝合力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的X肯定會更好!

物流客服年終個人工作總結篇3

從事物流客服工作是一份很須要耐性且極具挑戰的工作，不管時間的長短，客服都可以給人很大的成長。以下是我個人快遞電話客服工作總結。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調今日外呼應當留意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都主動參加到探討中來，大家各抒己見，相互溝通看法，同心協力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行激勵；在這里，每天都會發生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們大家庭般的暖和；在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養，不斷完善自。這驚慌勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這一年的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當同事遇到困難須要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作安排，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得xx主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為快遞業的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學問，強化思維實力，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯系實際

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的實力，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和創建性。

2、注意克服思想上的“惰”性

堅持按制度，按安排進行業務學問的學習。

首先不將業務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化。

其次是按自己的學習安排，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的接著工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

物流客服年終個人工作總結篇4

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充溢而勞碌的20xx年。時間總是這樣的快，擠眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順當。現簡要總結如下：

20xx我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發生很大的改變，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的歡樂。

在部門達經理的領導下，各項工作逐步走向正規，安排修理任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及修理完畢均有電話跟蹤回訪，仔細聽取客戶看法和建議，并剛好為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統一發送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規程，在工作條理性及服務規范方面有了肯定的進步。經過對三保配件的嚴格審核限制及每月有效的核算，本年度三保配件總額限制在了安排以內，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，熬煉了我的語言溝通實力和書面表達實力，同時也充分相識到了自己學問的匱乏，須要不斷的自我提高。在業務實力方面，通過這一年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有很多也還不是特別清晰，在以后的工作中，須要仔細學習，虛心請教。

20xx年工作雖然步入了正軌，取得了肯定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是主動樂觀的心態不夠，在學習和專心服務客戶上還不夠，與有閱歷的同事相比還有肯定差距，業務實力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會仔細總結閱歷，克服缺點，努力把工作做得更好。

20xx我職業生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓和拓展訓練，讓我更加清楚的相識了團隊，更加精確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在學問層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

物流客服年終個人工作總結篇5

自我進入xx物流，成為一名客服專員已經一年有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結，希望可以在20xx年里有更大的進步。

一、初進xx

因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天起先，公司始終強調的“同心協力，志存高遠”的企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐性指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要特別的細心。我也會加強學習業務學問，不斷提高和充溢自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特別感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤賜予剛好的提示和改正。

二、轉正之后

在成為xx的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的相識，在處理問題和突發事務上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有實力依據這些信息推想和推斷后續狀況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細微環節是特別重要的。其次，不要主觀。若出現和以往不一樣等異樣的狀況，要冷靜視察，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調“以自我為中心”，而應當強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。

再次，勇于擔當。工作是先做人后做事，性格確定命運，看法確定一切，溝通解決一切。出現問題要勇于擔當，比如輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的狀況，說說出現的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不行心情化。當在工作中出現什么“攔路虎”了，生活中出現什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成摯友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體凝合力。

最終，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的實力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素養培訓。如航空常識培訓、內部閱歷溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養人才，適應了當前的發展改變，而員工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當成家，節約每一點能源。把同事當成摯友，增加團員合作精神與集體凝合力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx肯定會更好！

物流客服年終個人工作總結篇6

光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。

思想上，自覺遵守我司的規章制度，堅持參與公司的每次的培訓。以嚴謹的看法和主動的熱忱投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地相識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性，同時也主動的向黨組織進行靠攏。

學習上，嚴格要求自己，靠著對專業學問和技能的劇烈追求，端正工作看法，作到了理論聯系實際，除了專業學問的學習外，還留意各方面學問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的學問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充溢而有條理，有嚴謹的生活看法和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。由于我所學專業離物流行業不相關，從沒有放棄學習理論學問和業務學問學習理論的同時，把工作中的實戰聯系到理論學問上，使理論水平變得更簡潔。

工作上，本人自20__以來，始終負責報關申報工作并幫助各崗位同事工作。始終在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，爭當行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟駕馭報關申報、倉單統計等業務，成為資料組的全能的資料員。

記得，剛進物流行，為了盡快駕馭物流行業務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作看法我不遺余力，在公司組織的各項活動中我也主動響應，常常參與單位組織的各類活動以及同事聚會。

在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發。詳細內容主要包括四個方面：

1、報關單的申報、打印。

2、報關資料的派發，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充(商品編碼及副計量)，工作量的統計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發。

3、報關單的核銷單跟蹤簽收(由受理狀態轉為申報狀態)，應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。

4、轉關司機本的登記、派發，手冊的簽收、派發

由于剛起先閱歷不足，我在工作過程中就曾經出現過這些差錯。但是在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成果和進步，熟識駕馭了相關崗位工作的操作程序并積累了肯定的閱歷，對公司的流程有了更為全面更為詳細的相識和了解，在工作中熬煉了發覺單證問題的警覺性并剛好加以解決的實力，仔細細致地完成工作任務，幫助單證加速流通，盡快通關。

最終，我想說的是，作為我司的一員，始終秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動適應各種艱苦環境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能;發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養分”，同時，講究學習方法，端正學習看法，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。

以上是我對一年來思想、工作狀況的總結，不全面和不精確的地方，請領導和同志們指責、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、立功、建業。

物流客服年終個人工作總結篇7

自我進入xx物流，成為一名客服專員已經一年有余，在新年到來之際，在此對我的2024做個總結，希望可以在2024年里有更大的進步。

一、初進

因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天起先，公司始終強調的“同心協力，志存高遠”的企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐性指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要特別的細心。我也會加強學習業務學問，不斷提高和充溢自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特別感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤賜予剛好的提示和改正。

二、轉正之后

在成為xx的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的相識，在處理問題和突發事務上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有實力依據這些信息推想和推斷后續狀況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細微環節是特別重要的。其次，不要主觀。若出現和以往不一樣等異樣的狀況，要冷靜視察，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調“以自我為中心”，而應當強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。再次，勇于擔當。

工作是先做人后做事，性格確定命運，看法確定一切，溝通解決一切。出現問題要勇于擔當，比如輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的狀況，說說出現的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不行心情化。當在工作中出現什么“攔路虎”了，生活中出現什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。

把同事、領導當成摯友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體凝合力。最終，定期或不定期內外部培訓。

將來的戰略在變，執行戰略的實力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素養培訓。如航空常識培訓、內部閱歷溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養人才，適應了當前的發展改變，而員工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。

物流客服年終個人工作總結篇8

自我進入xx物流，成為一名客服專員已經xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結，希望可以在xxxx年里有更大的進步。

初進xx

因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天起先，公司始終強調的“同心協力，志存高遠”的企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的耐性指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要特別的細心。我也會加強學習業務學問，不斷提高和充溢自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特別感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤賜予剛好的提示和改正。

轉正之后

在成為xx的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的相識，在處理問題和突發事務上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有實力依據這些信息推想和推斷后續狀況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細微環節是特別重要的。其次，不要主觀。若出現和以往不一樣等異樣的狀況，要冷靜視察，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調“以自我為中心”，而應當強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。再次，勇于擔當。工作是先做人后做事，性格確定命運，看法確定一切，溝通解決一切。出現問題要勇于擔當，比如輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸的”或者“我值班”這沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的狀況，說說出現的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。第四，不行心情化。當在工作中出現什么“攔路虎”了，生活中出現什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成摯友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體凝合力。

最終，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的實力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素養培訓。如航空常識培訓、內部閱歷溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養人才，適應了當前的發展改變，而員工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當成家，節約每一點能源。把同事當成摯友，增加團員合作精神與集體凝合力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xxxx肯定會更好！

物流客服年終個人工作總結篇9

自我進入xx物流，成為一名客服專員已經一年有余，在新年到來之際，在此對我的工作做個總結，希望可以2024年里有更大的進步。

前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天起先，公司始終強調的“同心協力，志存高遠”的企業文化、寬松融洽的工作氛圍、以及xx經理和客服部各位同事的耐性指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細剛好的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節，并且要特別的細心。我也會加強學習業務學問，不斷提高和充溢自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也出現了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發生。在此，我要特別感謝xx經理和各位同事，感謝她們對我工作中出現的錯誤賜予剛好的提示和改正。

在成為xx公司客服的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的相識，在處理問題和突發事務上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求；在跟營運部門登記和查詢時，更要盡可能詳盡的了解到貨物的在途和到貨實況，并有實力依據這些信息推想和推斷后續狀況，在應對客戶詢問時能夠簡言答之，令客戶滿足。

在工作中發覺問題，找出緣由，找到解決問題的方法不斷改進不斷提高。所以說留意物流工作的細微環節是特別重要的。其次，不要主觀。若出現和以往不一樣等異樣的狀況，要冷靜視察，不行盲目去處理，仔細落實。不要強調“以自我為中心”，而應當強調“整體利益優先”，在工作中要發揚“有人負責我聽從，無人負責我負責”的精神。如受理時、回復客戶時、接到領導指示的工作等不行憑主觀想像做事，按部就班，簡潔的事情更要仔細對待。記得有句話這樣說的“簡潔的事情重復做，當勝利來臨時擋也擋不住”。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。再次，勇于擔當。工作是先做人后做事，性格確定命運，看法確定一切，溝通解決一切。出現問題要勇于擔當，比如輸單時出現錯誤，或者周末值班時事情沒有處理好，說一句“不好意思，我輸錯了”或者“我值班”這沒什么，否則大家一起擔當，這樣也不好。出現問題不要推卸責任。講講當時的狀況，說說出現的緣由，大家一起來借鑒一下，以免下次犯同樣的錯誤，說不定領導還會夸他誠懇呢，是個好員工。這樣也會保證部門之間的平和和團結。在工作中不行心情化。當在工作中出現什么“攔路虎”了，生活中出現什么不快樂的事，不行心情化，不能影響工作或別人。把同事、領導當成摯友說出自已的想法和建議。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產生沖突等等，要增加集體榮譽感，增加集體凝合力。

最終，定期或不定期內外部培訓。企來的戰略在變，執行戰略的實力要求也在變，所以對員工進行工作及生活的溝通，思想溝通、對員工進行業務培訓（如師傅帶徒弟）、全方面素養培訓。如航空常識培訓、內部閱歷溝通、外部參觀學習、物流管理培訓等等。好處是公司有了高素養人才，適應了當前的發展改變，而員工更好的充溢了自己、更好的完成工作、更多的付出。

把公司當成家，節約每一點能源。把同事當成摯友，增加團員合作精神與集體凝合力。心往一處用，勁往一處使，我想我們的xx公司肯定會更好！

物流客服年終個人工作總結篇10

2024年已經過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業學問，時間就已消逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路還很漫長。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現很多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、詢問、投訴和建議，更要剛好地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我2024年一年來的主要工作總結：

1、根據要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發生更改剛好做好跟蹤并更新。

2、對顧客的詢問剛好進行回復，并記錄在物流信息登記表上。

3、對于顧客反映的問題進行分類，聯系快遞師傅，進行跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的快遞發出狀況仔細做好錄入及編排打印，依據各部門的工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入運用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養。客服工作總結與安排。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否