物業年終述職報告范文（12篇）物業年終述職報告范文篇1

敬重的領導、各位同事：

光陰荏苒，轉瞬間又到了一年的年終總結和述職的時刻。在這一年里，我們經驗了很多挑戰和收獲，也積累了豐富的閱歷和教訓。在此，我將就本年度物業管理工作開展狀況進行總結和述職報告，希望得到大家的認可和指正。

一、工作回顧

本年度，物業管理部門堅持以服務業主、提升小區品質為宗旨，充分發揮團隊作用，主動應對各項工作挑戰。在小區環境整治方面，我們加強了對保潔、綠化等方面的管理，有效改善了小區環境衛生狀況；在平安保衛工作中，我們健全了安防設施，定期組織平安培訓，提升了小區平安防范實力；在業主服務方面，我們建立了更加高效的投訴處理機制，增加了業主參加物業管理的機會，取得了明顯成效?？傮w上，我們仔細履行工作職責，維護了小區良好的管理秩序和良好的社區形象。

二、工作亮點

在過去的一年中，我們還取得了一些顯著的成果。首先，我們勝利引入了智能化物業管理系統，優化了管理流程，提高了工作效率，同時也為業主供應了更便捷的服務。其次，我們主動推動綠色環保工作，開展了垃圾分類宣揚和培訓活動，提升了業主的環保意識，為小區創建了更加清潔、漂亮的生活環境。此外，我們還開展了多項文體活動，如社區義工活動、文化節慶典等，促進了鄰里關系的融洽和社區文化建設。

三、存在問題及改進措施

在工作中，我們也面臨著一些問題和不足，如人員流淌較大，影響了工作的持續性和穩定性；部分業主對物業工作不夠理解，存在肯定的管理阻力；部分基礎設施老化嚴峻，須要加強維護和更新。針對這些問題，我們將實行更加有力的措施，包括加強人員培訓和激勵機制建設，加大對業主的宣揚力度，加強基礎設施的檢修和更新等，以期更好地滿意業主的需求，提升小區的整體管理水平。

四、展望將來

展望將來，我們將接著秉持“服務業主，打造美妙家園”的宗旨，不斷完善物業管理工作，提高服務質量，加強內部管理，不斷改進工作機制，努力營造和諧、平安、溫馨的小區生活環境。同時，我們也將借鑒先進的管理閱歷和理念，主動開展業務創新，提升工作的專業化水平，為小區的可持續發展貢獻力氣。

總之，本年度是一個充溢挑戰和機遇的一年，我們在克服困難、取得成果的同時，也積累了珍貴的閱歷和教訓。在新的一年里，我們將接著努力，不忘初心，砥礪前行，為小區的長遠發展不懈努力！希望各位領導和同事能夠在今后的工作中賜予我們更多的支持和指導，共同攜手為小區的建設和發展貢獻我們的力氣！

感謝大家！

物業年終述職報告范文篇2

一、加強學習，努力提高自身素養

并同落實上級要求和創建性的開展工作結合起來，以增加干好工作的責任感和使命感，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎么創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。自從玉山物業公司成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理學問，去探討物業企業的發展方向和物業市場的發展趨勢，我始終認為物業公司要生存，就必需走規?；缆贰Υ耍以谒枷肷鲜冀K與社區保持一樣，超前工作，做到了“相識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使公司的各項工作實現了有序運轉。在工作中，我同班子成員一起探討確定了公司的管理運作模式、工作目標和“規范化管理、標準化服務、規模化經營、品牌化建設”的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作，使公司的整體管理水平得到了進一步提高。我深知，作為一名管理者，要想帶領大家創市場、求生存就必需不斷的學習。為了提高自身領導實力和管理水平，我幾年如一日的堅持常常性學習，學習物業管理相關學問，學習市場經濟理論，并擠時間參與MBA基礎理論學問的學習，以不斷充溢自己，提高自己適應改革發展的須要。

二、履行職責，努力做好本職工作

作為公司經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。6年來，我堅持根據“精、細、美”的工作標準和“嚴、恒、細、實”的工作要求去支配、布置、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度、工作標準和考核方法，根據精干、高效的原則，組建了符合公司特點的運行機構，并對基層工作運行狀況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取看法，指導工作，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了“不干則罷，干就干好”的爭一流精神。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起主動協調各方關系，努力開拓外部市場，增加公司收入，并主動籌措資金，改善基層的辦公條件。為了強化素養教化，在抓好員工崗位培訓的同時還主動創建條件組織管理人員外出學習，開擴視野，增長學問，以提高基層干部的工作實力。工作中，我注意發揮班子成員的作用，堅持“重大問題集體決策，詳細工作分工負責”的原則，剛好溝通溝通，工作上能夠盡職盡責，不遺余力形成合力地做好各項工作，是一個團結穩健、充溢活力的班子。

三、嚴格自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，留意聽取班子成員的看法，敬重、團結每一個班子成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，對涉及到選購 ，隊伍錄用，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持“工作人員詳細運作，分管領導嚴格把關，主要領導最終負總責”的工作原則，能夠做到不插手，不介紹，嚴格要求自己“堂堂正正做人，踏踏實實做事”，要在職工中樹立一個良好的干部形象。

四、存在不足及改進方向

一是成本限制力度還略顯不夠，雖然成本限制指標不超，但成本限制的機制還沒有完善起來。

二是在摸準下情上做的還不夠，聽取職工對公司發展的建設性看法較少。

三是公司某些方面、某些環節根據“精細美”的工作標準去衡量還有肯定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，須要在精細管理上下功夫。

崗位的變更并沒有變更我工作的熱忱，在今后的工作中，我將接著發揚成果，克服不足，帶領廣闊干部職工奮勇爭先，努力做好上級支配的各項工作。

物業年終述職報告范文篇3

一、日常工作開展狀況

20__年，客服部嚴格執行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作安排，并以此為中心，主動開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業收費工作：去年項目交房共計10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房;全年正常收取已交房客戶物業費1620__0.11元，地產補貼物業費10416__.88元，完成全年預算數的63.64%;水電能源費清欠67戶，清欠率達到88%。

2、社區文化活動：全年共舉辦社區文化活動32余次，主要包括婦女節、母親節、物業開放日、中秋樂團聚、圣誕節兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業主們的精神文化生活，拉近了物業公司與業主的距離，便于增進彼此的感情溝通，得到了地產領導及業主的一樣好評。

3、團隊建設活動：全年開展部門培訓30余次，涵蓋物業基礎學問、崗位學問、形象禮儀、法律法規等多個方面，在提升員工業務素

質的同時，也增進了員工之間的溝通與互動。在部門內部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監管：全年對保潔外包公司進行了有效監管，依據保潔外包評分結果，全年共懲罰2400元。重點對問題整改的落實和復查工作進行關注，對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現了業主零投訴。

5、重點工作：20__年，項目先后經驗了青島市創優、項目外審、總部品質檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心同德，順當完成了上述工作。

二、工作中的不足

1、與其他項目相比，物業收費率不高。

2、員工對物業學問了解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和主動性需進一步調動。

3、社區文化活動的內容和形式需進一步結合業主實際，真正達到業主滿足。

4、便民服務內容和類別較少，缺乏開展閱歷。

三、20__年工作展望

新的一年，新的挑戰。客服部全體員工將以更加主動的看法，服務好業主，維護好公司利益。堅持以客戶為中心，以客戶滿足為目標，為公司創建更高價值，力爭取得更多、更優異的工作成果。

物業年終述職報告范文篇4

我是物業管理服務部xxx小區的xxx，在小區從事物業管理工作。時間過得真快，xxxx年不知不覺就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的缺憾。

小區的主要工作是為住戶供應各種常規服務，通過歷任領導和小區全體員工的共同努力，小區的各項工作已基本成形。但為了迎接下一步物業收費所帶來的挑戰，就必需使小區的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項打算。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面看法的基礎上，從完善各項規章制度動身，先后制定了《小區員工崗位規范》、《小區保安管理方法》、《小區應急處理程序》、《保安執勤文明用語》、《小區食堂管理實施細則》及《小區物品管理方法》等一系列管理制度，并在小區內利用宣揚欄進行迎評促建宣揚，力爭從工作實際動身，細化和規范各塊管理。其次是狠抓細微環節管理：

一、組織辦公室人員和保安對小區內前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治

1、對小區內遺留的建筑垃圾進行了全面清理；

2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛生死角也進行了全面清理，保證小區內無死角或盲區；

3、對全部路燈進行了清洗，全面清除燈罩內外的污染物；

4、對全部消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避開了生銹腐蝕所造成的擔心全因素；

5、對全部球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、平安的休閑場所。

二、平安工作方面

由于小區的四周都是開放式的圍欄，給小區的平安防范工作造成了極大困難，所以我始終將小區的平安保衛工作作為重點來抓。首先通過完善各項規章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛生等，都作了細致的規定，并由辦公室人員監督落實。其次針對夜班的重要性，特地支配由保安隊長帶隊，我也不定期參加夜間巡邏；再次是在中心領導的關切下，在暑假期間投資八千多元，在小區內的一些死角地帶安裝了鐵絲網，并添置了保安器材。同時，為了解決小區圍墻死角照明不足帶來的平安隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內部管理的基礎上，我也留意加大和派出所民警、社區，以及友鄰單位的溝通協調，力求通過將內外部相結合，來為小區住戶營造一個平安舒適的居住環境。

三、完善水電管理

盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題剛好解決，大問題爭取在12小時內完成。對無力解決的問題，剛好上報或商請有關部門幫助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并依據氣候改變，剛好對路燈數量和照明時間作出相應調整，既保證小區內有足夠的照明，又限度的節約電能損耗。

四、組織綠化人員主動開展育苗補種工作

同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區花木的正常生長和綠化景觀的協調統一；同時監督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門四周的綠化帶，限度節約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內的肥料，對小區內的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長供應了足夠的養分。

物業年終述職報告范文篇5

我是營運部客服主管__，于__年__月加盟到__有限公司__項目，在今年x月承蒙領導的關愛升職為營運部客服主管，今日我的述職報告主要對20__年客服工作的總結以及對20__年客服工作的展望。

一、團隊建設及內部管理

首先我先說下團隊建設及內部管理。經統計，部門前后共有__名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為__名。

正所謂沒有規則不成方圓，隨著人員的變更、調整，管理制度必定須要同步跟進，于是部門從沒有固定日期的例會改為每周周一為固定的部門會議時間，并在會上總結上周工作及下周工作的部署，同時每次都會重申部門管理制度、工作要求，目的就是為了提高團隊工作意識，給自己的崗位定位，并樹立客服部全體員工的工作形象。

為了讓員工不懈怠工作，客服部增加了月度員工工作考評機制，實行考核成果與收入掛鉤的方式，在優化員工工作看法的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上變更員工的工作看法與主動性，進而達到上級領導的要求。

二、增加業務學習與日常工作管理

客服部日常全部的工作都離不開各種各樣、各類型的臺賬資料，之前常常會有員工因為對臺賬資料的開單流程不熟識而引發錯漏，為了讓員工開單無錯漏，特此對員工日常開單規范進行了要求，并再次強調臺賬資料的歸檔重要性和肅穆性，也規范了同步電子檔的制作與錄入要求，并對相關的臺賬格式做了肯定的調整。

因為客服部是整個商場對外接待的窗口，是代表了項目管理的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通實力和業務技能都做了相關的培訓，并且對前臺的工作環境狀態也做了肯定的要求包括：辦公用品的擺放、前臺區域的衛生、辦公設備的運用等等。

通過定期的部門工作會議，有效改進了日常工作中出現的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合實力。截止到目前，客服部共組織召開部門例會__次。

三、與其他部門的協作

因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能指使客戶將問題干脆推脫給相關的職能部門而是須要我們客服人員與相關的職能部門聯系，安撫客戶的心情的同時由我們客服部門發揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注意客戶的需求，并將對于我們有用的信息反饋給各個相關的職能部門。

工作展望如下：

綜上所述，20__年個人及部門在領導與其他相關的職能部門的協作下，雖然取得些許成果但是還沒有達到預期的要求，還有很多工作須要落實推動，下面我闡述下目前需推動的工作。

一、團隊績效的提高

鑒于客服工作的繁雜性較強，因而員工的業務技能要求也要更加的完善。所以必需從員工的日常培訓上下功夫。通過與定期的例會與員工講解、分析各類案例，只有員工的業務技能提高了，才會提升整個團隊的工作績效。營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，作為領導要剛好訂正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”實行“獎優幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰斗力。

二、提高自己的創建性，做好領導的參謀者

一個有閱歷的管理人員在思想和觀念上不斷地創新，不斷的汲取先進方法和理念。詳細到實際工作當中，部門將依據既往工作經驗，從工作的角度為公司主動建言，在做好執行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，為公司長遠發展添磚加瓦。

物業年終述職報告范文篇6

敬重的公司領導：

20__年已經過去，一年的學習、工作，時間并不算太長，但我得到大家的幫助實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。近1年來在公司領導的信任和同事的關切、幫助下，使我很快的適應了新的工作崗位，完成了從原來所熟識的房地產開發領域向會展管理領域過渡的過程?，F就20__年任職狀況述職如下：

1、我所主管的物業管理有限公司從籌備成立逐步進入到正常運作，這中間同時走過了從籌備時的單槍匹馬到如今的陣容漸齊，其間的探究、教訓、閱歷、收獲頗多，為今后的進一步發展打下了基礎。

2、主管的技術保障部，從運作中對部門人員結構、各項制度、流程進行了不斷完善，基本確定了部門的整體框架，為明年部門上一個新的臺階打下了堅實基礎;技術保障部在工作中堅持任勞任怨，圍繞科學降耗大做文章，較好地完成了保障場館和2期常年館及寫字樓的供電供水等任務。

3、主管的統籌部主要負責展會統籌工作，在工作中我們著眼于做精、做細，共完成19個展會的統籌工作，無重大統籌事故發生。細化統籌工作，為客戶供應合理化方案，確保每個專項服務做細、做精，責任到人。秉持“仔細負責、全心服務”的宗旨，常常加班加點超負荷工作，確保了展會的順當召開。憑借細致周到、迅捷的服務，贏得了客戶廣泛好評，在業界樹立了良好的口碑。

4、經過近一年的摸索，營銷部門已初步建立了一套用于博覽館營銷工作的營銷工作流程、管理方法、銷售工具，統籌流程及模版。形成“總結問題，提高自己”的周例會制度，剛好共享每個展的閱歷與教訓，剛好找出解決問題的方法，調整策略及流程，不斷地提高服務質量。

5、場館運營部門，在展會量較大人員不足的狀況下，在每個展會的運營工作中，基本上是全部門運作，工作強度和工作壓力較大，全年部門個人平均加班天數累計25天(不含夜間加班)明年將要承接近30多個展會，建議剛好補充人員編制，解決問題。

6、產品開發效率有待提高。展覽和會議產品設計開發效率較慢，未能剛好對產品進行充分的相識和開發，導致產品開發工作存在滯后現象。今年將通過有效地工，明確安排性，安排落實到人，努力完成產品開發項目。

7、安保部加強培訓和制度建設，嚴格管理，全年沒有發生消防和治安事故。

根據班子分工負責制，我主要分管以上提到的物業、場館運營、場館統籌、技保、安保部門的工作。一年多來，在日常工作中，我努力當好配角，演好主角，當好總經理的助手。嚴格根據管理的程序，履行好分管的工作。以扎實勤政的工作作風和效能建設為契機，用科學發展觀，全力以赴為經營，圓滿完成了集團給我們下達的目標任務，工作取得了肯定的成果。在工作中，能堅持政治理論學習，事業心和責任心強，具備職業經理人的素養要求;公道正派、寬以待人。對工作目標明確、具有協作精神、與班子成員和部門同事具有很好的溝通;愛崗敬業、全年全勤;完成主管和分管工作，質量和效率高。嚴于律己、清政廉潔、無利用職務謀取不正值利益的行為。在工作中，還存在著許多不足。

1、對公司的各業務模塊的協作還缺乏閱歷支持，尤其是對場館管理方面。

2、工作中還存在著畏難心情，有時候有思想動搖。

3、工作中的主動性和主動性還不夠，以后要用更多的精力和更多的時間投入在工作中。

20__年，對我的工作來說面臨著更多和更大的困難，在會展發展受到經濟發展及政策影響的狀況下，我們要簽約3600萬和30場展會的經濟指標的考核及物業公司面臨更正規更高水準提升等問題。全部的工作都要我和我的同仁用更高的熱忱和更仔細負責的看法完成安排任務。我肯定要接著發揚艱苦奮斗、兢兢業業的工作作風，為公司的健康穩定發展貢獻自己的力氣。

感謝大家!

述職人：______

20__年____月____日

物業年終述職報告范文篇7

自20__年年6月份調入________物業管理處以來，我努力適應本單位新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，自我感覺已經較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報如下：

一、自覺加強學習，努力適應工作

我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，透過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。在各級領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

(一)耐性細致地做好財務工作。自接手________管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。根據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求剛好進行對賬，沒有出現漏報、錯報的狀況。三是剛好收繳服務費。結合________的實際，在進一步了解駕馭服務費協議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區分，根據鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，200__年全年的服務費已全額到賬。四是合理限制開支。合理限制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處主任當家理財。特性在常常性開支方面，嚴格把好選購 關、消耗關和監督關，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化舉薦。

(二)專心主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，________的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作須要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。

(三)仔細負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份起先交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。

三、主要閱歷和收獲

在________工作半年來，完成了一些工作，取得了必需成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲：

(一)只有擺正自

己的位置，下功夫熟識基本業務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入群眾，處理好各方面的關系，才能在新的環境中持續好的工作狀態

(三)只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，20__年的工作存在以下不足：

(一)對物業管理服務費的協議資料了解不夠，特性是對以往的一些收費狀況了解還不夠剛好;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上限制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的準備

針對20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)專心搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系;

(二)加強業務學問的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，限制好常常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區綠化維護工作。

物業年終述職報告范文篇8

各位領導、同志們：

勞碌又充溢的一年即將過去，一年來，在公司領導的正確指導和幫助下，在小區全體職工的共同努力下，我區圓滿的完成了上級領導布置的各項工作任務，現述職如下。請評議：

一、政治思想方面

20__年是全面貫徹黨的十七大戰略部署的第一年，做為一名共產黨員，同時作為一名物業管理工作者，我在做業務工作的同時，仔細學習領悟黨的十七大精神，學習包鋁集團公司以及物業公司的各項規章制度，通過讀書看報、網上學習、實地參觀等各種形式，借鑒先進物業管理單位的閱歷，一切工作從黨的利益和公司的利益動身。以扎實務實的看法投身到公司的后勤服務事業中來

二、工作業績方面

在工作中，我區物業管理以高物業管理水平為目的，強化成本管理，努力降低費用支出，全面完成了規定的各項任務。

1、加強班組建設，促進各項工作開展。東區物業結合班組詳細的工作實際，從平安管理、設備維護、現場管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各項制度的考核廠務公開。特殊是崗位績效工資管理、6S管理方案實施嚴格考核、公開公證。同時，以經濟技術創新為主要內容的班組升級賽，“安康杯”競賽、女職工“素養達標”競賽、“游園綠地管理勞動競賽”以及創建“無損害班組”活動，以此來提高服務質量和水平，推動物業管理各項工作順當進行。

2、堅持平安第一”思想，建立平安管理長效機制。依據物業公司的要求，進一步完善東區物業平安管理制度。同時加大平安工作的宣揚、檢查和考核力度，每次班組會肯定講平安，組織職工學習平安方面的學問杜絕習慣性違章，保證各項生產的平安運行。特殊是對車棚平安檢查工作做的較細，不留隱患，確保平安無重大事故發生。

3、強現場管理，提升物業管理水平。

A、根據集團公司提出的建設“森林化工廠”的要求，幫助有關部門做了美化、亮化的規劃設計工作，今年東區新種植樹木210株/樹木成活率101%

種植草花20__株，空地硬化5000平米。在綠地養護管理中嚴格根據《包鋁園林綠化管理行為規范標準》和《包鋁集團綠地養護年歷》執行，使管理更加規范化、制度化、標準化。

B、在環境衛生保潔方面，不斷提高保潔質量，垃圾清運工作基本做到日產日清，不留死角。幫助保潔公司解決工作中的疑難問題，加強監督指導，共同搞好物業服務工作。

C、堅持開展樓道清理工作，今年共清理樓道積累物4次，每次3天，共清運垃圾24車，同時單元樓道保潔工作常抓不懈，每周樓道保潔2次，包括擦扶手、窗臺及玻璃。得到了住戶的一樣好評。

D、加強門衛管理，每天登記出入車輛，嚴格根據公司下達的小區門衛治安管理考核細則執行。杜絕流淌攤販進入小區，加大夜間巡查力度。提高夜巡工作的實效性。

遏制流竄犯罪和入室盜竊的發生，為居民住戶創建平安、祥和的生活環境。

E、車棚管理工作，加強車棚現場管理工作，嚴格執行存取車制度，防止車輛丟失。加強防火、防盜工作，每年根據車棚防火應急預案進行演習、訓練。主動消退火險隱患，加強消防設施的管理，確保消防設施完好。

三、領導組織實力

作為一名環節干部，同時也是組織者和協調者，在工作中我仔細學習領悟中鋁公司“嚴、細、實、新、恒、齊、”的管理理念，并運用到我區的物業管理實踐中來，對公司的詳細工作布置剛好做到上傳下達。工作中存在的詳細問題本著以制度管理人、以制度約束人的原則，收到了切實的效果，保證小區的各項工作有條不紊的運行

。

四、廉潔從政方面

作為一名管理者，首先是服務者，為小區居民服務是我們工作的第一宗旨。即以人民群眾的最根本利益為根本，因此我們在工作中努力強化服務意識，提高服務質量，努力為小區業主營造一個平安舒適、整齊的居住環境。

在對內工作人員的考評中，在崗位績效工資管理，6S方案實施中嚴格考核，做到公開公證。

五、存在的問題及今后的努力方向

一年來，雖然我們做了大量的工作，也取得了肯定的成果，但是有些環節存在些問題，須要在今后的工作中不斷完善，不斷提高。

1、不斷加強政治和業務學習，努力提高自身素養。

2、進一步加強與領導和職工的思想溝通提高工作效率和質量。

3、由于全球性金融危機對我們的不利影響，在肯定程度上降低了職工們的收入，穩定職工思想，保證并提高我們的工作質量是我們今后不懈努力的方向。

物業年終述職報告范文篇9

一年的工作到頭了，做這份客服工作讓我依舊影響很深，一年來我仔細努力，踏實的在做好本職工作，實現了對自己工作一個專一，我想不是什么事情都有捷徑可走，這是特別明確的，做好客服這份工作須要足夠的耐性，足夠的信念，不管是在什么時候保持對工作樂觀看法總是沒錯的，我覺得工作跟看法是分不開的，保持一個好的狀態主動向上的工作，一年來在商場的工作特別繁忙，我仔細的執行了上級的方針踏實做好了一年的工作。

一、強化服務意識

做好客服工作就肯定要語足夠好的意識，這始終跟我們的工作是分不開的，我希望我能夠有這個機會去做好相關的工作，提高自己的服務意識，讓每一個訪客都有一個好的體驗，一年來我主動的主動的在學習，提高自己，子啊服務上面保證自己看法端正，不會收到什么事情的影響，具備臨應變的實力，這些都是特別珍貴的東西我知道只有自己的做好的這些才能夠立足根本，我想不管是在什么時候都要知道這一點，對每一個點電話都仔細端正的去對待，讓工作達到足夠的優質，強化服務才是客服的的進步。

二、提高工作效率

商場的客服工作須要語足夠的高的效率才能帶來更多的利益，這是肯定的，我始終堅持自己的原則，不會被這些問題輕易的難住，我想有的時候這些才是最重要的把，不管是什么緣由我都希望我們能夠坐好這些基本的工作，一年來我保持好的心態，有效的做好的自己本職工作，結合實際狀況給商場創建了更多的價值，客服工作不是追求數量，每天打再多的電話沒有質量的話，沒有效率的話都是徒勞，我想這些都不須要再來說了，我希望自己能夠有效率的做好這份工作。

三、自我不足之處

我想在工作當中肯定要正確的看待自我，實力是一方面，缺點也是一方面，在工作當中無比要做好這些，我覺得在這議一年來我在臨時應變上面不是很好，在商場這里每天問題許多，面對各種各樣的電話，沒有足夠好的臨時應變實力的話是不能做好這些的，這也是最基本的東西，我知道在工作當中這些都是我要面臨的干脆問題，對于這些我也將會不斷的提高完善，終歸工作不像別的，這一點我會讓自己漸漸提高的，往后的工作依舊任重道遠，結合實踐狀況我也會接著努力。

物業年終述職報告范文篇10

來到__工作已經x年整了，之前對快遞始終不了解，從一竅不通到了解什么是快遞，我不斷學習業務學問，了解企業文化，熟識規章制度，并逐步勝任日常工作。這些都要感謝領導和同事們賜予我的大力支持，關切和幫助。使我能夠很快地融入團隊，做好本職工作。

客服部是我們公司的窗口，是與顧客之間的紐帶和橋梁，每天的主要工作是負責接收客戶下單，幫助客戶查詢、催件，這就要求我不僅要有全面的專業學問還要熟識業務員片區，快件中轉路由，并且也與各部門也要保持緊密的聯系，以確?？旒畔⒌募睍r性、精確性，更好的能夠為每位客戶的服務。

做一名合格的客服首先必需做到仔細負責，耐性傾聽，優質的服務才能帶給客戶溫馨的感受。面對客戶，我是這樣做的：

1、實行換位思索，多站在對方的立場想想

當到達旺季時，快遞時效會比平常慢，有時候一些很急得件，往往不能按時到達，客戶在查詢時會很焦急，心情很激烈，什么難聽說什么，細致換位思索一下，假如是自己的件沒有到，也會很生氣，許多時候顧客也只是想發泄一下，我們要做的是先學會耐性傾聽和安撫顧客的心情，盡量在第一時間解決顧客反映的問題，拿出百分之一百零一的耐性去給客戶說明去分析緣由。

2、調整心態

有時候往往接到一個麻煩的快件，還沒有處理好，又接到另外一個工作，面對這種狀況往往心情會比較煩燥，但我們仍舊要耐住性子，不急不躁的去解決問題。待事情過后我們客服部也會常常溝通，總結閱歷，這樣一來可以放松自己，緩和一下心情，二來可以讓其他客服知道，并做好打算，以便自己不在，其他人也可以知道怎么樣去處理麻煩的事情。

3、留意說話技巧，不能激化沖突

面對客戶查件，我往往憑借閱歷告知客戶也許幾天能夠到達，但有一些客戶仍舊不滿足，這時候我就先登記上收件人信息，查詢一下對方公司，雖然查詢結果和之前告知客戶的是一樣的，但這時客戶往往比較能接受，因為客戶也知道你已經幫忙他查詢了，而不是憑閱歷告知。

4，有問題剛好反饋

對于客戶詢問的問題，或者對我們公司的一些建議、投訴，做好登記工作。對于解決不了的事情，可以告知客戶，會向上級經理反映，安撫其心情，做好登記，讓客戶知道假如有什么問題，可以第一時間想到聯系客服解決。

為了培育新人，保證工作正常有效地完成，每個人都學會了國際件，怎樣查詢三字代碼、偏遠查詢。

回想在過去一年的工作當中，工作中須要自己改進和不斷學習的地方還是有許多，下面依據自己的工作還須要做一下努力：

1、努力學習物流學問，駕馭客服技巧，多與其他公司客服溝通，增加人脈，更好的為公司和客戶服務。

2、我有一次將國際件DHL和TNT地址相互寄反，經過此事，以后在做任何事我要更加仔細細致，做到精確無誤。

3、在打印公司材料上，要多加強自身學習，拓寬學問面，增加詞匯量，以便跟得上領導的思路。

來到公司這x年中，看到公司不斷投入建設，擴大公司規模，我只有不斷學習，才能跟得上公司的步伐。因自身業務學問和閱歷不足，實力有待提高，要拓寬業務學問，積累閱歷，以真誠服務讓客戶信任，爭取取得更大進步。

最終，希望我們公司再創輝煌。

物業年終述職報告范文篇11

____物業是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領導的悉心培育，同事的關懷互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下應對20__的個人工作進行總結：

一、基礎服務：

1、協作春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經理指示及停水預案對各部門作出協調工作，對業主做好說明工作及修理狀況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業主的生活用水，無業主投訴。

2、協作公司對8S管理活動的全面推動，并對接相關標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的制作。

3、起草園區各項對外書面函件的制作，含工作聯系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯系函，與青竹湖鎮高爾夫球會對接的函件等。

4、資料管理：嚴格根據檔案管理規定。尤其是業主檔案做到書目清楚，檢索便利，各業主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。

5、協作園區于11月1日實行的訪客證制度，對全部臨時出入人員(業主的親友、施工整改、裝修人員等)經電話聯系確認身份后再通知門崗放行，以確保業主的居住平安。

二、園區生活服務：

1、協作園區生活服務體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經片區管家發送于各入住業主手中。

2、負責各類節慶、園區活動致業主的信息發送。

3、協作園區生活服務體系健康服務的開展，對來訪業主主動帶給血壓測量服務;發送體檢卡至來訪的業主，并剛好更新相關統計。

4、對2024年1月至8月的園區生活服務開展狀況進行了統計，在學習單項服務跟進表及月統計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務理念。

展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，安排在2024年做出如下提升自我的事項：

1、在2024年初，因公司的確定我晉升為部門領班，職責與義務隨之而至，但在團隊凝合力建設、管理藝術方面都需提升，在來年會做好部門內部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊持續肅穆又活潑的健康氛圍，學會將督導工作做得更好，保證部門服務品質，發揮員工的群眾作用，進一步提升服務品質。書村網shucunwang.

2、剛好跟進修理工作的剛好率和完成率，以便剛好為業主排憂解難。

3、多到現場了解實際狀況，能夠更透徹地了解相關的物業專業名詞，更能找尋處理問題的方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓剛好進行總結，編制成案例，以便相互溝通、借鑒、學習。

5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學習本部門涉及的相關范疇，更要學習其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實的基礎。

7、加強組織協調及處理突發事務的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯起來的，但要做好這些小事情卻一點也不簡單，在____工作的