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第第頁電信畢業實習報告

電信畢業實習報告篇1在大三畢業之即，我特別榮幸的加入了青海省電信有限企業，10000號客戶服務中心是中國電信企業在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種繁復沖突，持續改進服務質量的重要環節，一方面通過優質服務提升客戶滿足度，加強客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產品、新業務，收集市場需求信息，進行客戶關系管理，它不僅是差異化服務平臺，更是對渠道、對客戶經理的營銷支撐平臺。

一、企業簡介

中國電信企業是一個著重客服中心服務理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝集力，是否有相互學習、知識共享，決斷了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門進展的關鍵因素之一。我知道：一個無論多么優秀的管理人員其個人技能是有限的，而眾人的聰慧是無窮的，怎樣去喜愛自己的崗位，培育積極的工作熱忱，這點是我進入客服中心之日開始學到的。

作為企業面對客戶的服務窗口，10000號客戶代表是企業良好服務形象的象征，班組成員素養的高低徑直影響客戶對企業的評價，因此班組成員……此處隱蔽17711個字……過我還清晰地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間。師傅和我說，做直銷業務，剛開始不要急于成交，關鍵是帶著自信去多見客戶，提高作業技能，拒絕是很正常的，多見一個客戶就多一個成交機會。

南寧瑯東是個好地方，也是我們的一個主要的業務區域。那里的單位、公司寫字樓都許多，需求者當然也就多了，同時這也是我喜愛跑的地方，每次來都有不少的收獲。我們的業務在南寧已經做了兩年多了，總體業績還是良好的。目前，公司還是在不斷地開發新市場，查找新客戶。兩個月后，我和幾個同事就被派到了貴港市出差作業，這是我工作以來第一次出差，當時是既興奮又有點底氣不足的感覺。究竟是第一次到一個生疏地方跑業務，可能有點不習慣吧，不過想著還有4個老同事一起，也就覺得沒什么可顧慮的了。貴港這個地方的人好說話，不排外，怪不得聽同事說這是個好市場，當時就感覺到很幸運，宣誓肯定要好好工作，多賺點錢。我們到貴港就制定了作業方案，先從這里有影響力的政府單位開始“下手”，再向各個公司、寫字樓發起“進擊”，最末是各大市場和學校醫院。一條條的渠道宣揚下來，效果果真明顯。果真，出差的第一天就跑出了業績，而且接下來幾天都能跑出好業績。這里也有我們的老客戶，不過我們是以開發新客戶為主。10天后，出差貴港結束返回南寧。

為了開發新市場，公司最近都派人往外跑。這我也喜愛，總感覺出差除了作業還可以熬煉自己在新市場工作的技能。3月30日，我又被派到了柳州出差，柳州可不像貴港那樣好做，在這里完成一筆交易花的時間遠比在貴港多地多。不過柳州可是個大市場，我們6個人在這里做了3個星期，雖然業績一般，但市場潛力很大。在柳州出差的日子

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