《市場營銷》試題及答案

一、選擇題

1、企業營銷活動中體現的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社

會效益，既自覺維護自然生態平衡，更自覺抵制各種有害營銷，

被稱為（A）。

A、廣義綠色營銷B、狹義綠色營銷

C、整合營銷D、關系營銷

2、企業在營銷活動中，謀求消費者利益、企業利益與環境利益的

協調，被稱為（B）。

A、廣義綠色營銷B、狹義綠色營銷

C、整合營銷D、關系營銷

3、實施綠色營銷的企業，對產品的創意、設計和生產，以及定價

與促銷的策劃和實施，都要以（C）為前提，力求減少和避免環

境污染，保護和節約自然資源，維護人類社會的長遠利益。

A、企業盈利B、企業經營目標

C、保護生態環境D、滿足股東利益

4、20世紀90年代以來，一方面由于產品的同質化日益增強，另

一方面是消費者的個性化、多樣化日益發展，于是日漸興起的4C

觀念，強化了以（C）為中心的營銷組合。

A、溝通B、宣傳

C、消費者D、質量

5、企業要把重視顧客放在第一位，強調創造顧客比開發產品更重

要，滿足消費者的需求和欲望比產品功能更重要，這是4c觀念中

的（A）觀念。

A、消費者B、成本

C、便利性D、溝通

6、著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現真正的適銷對路,

培養忠誠的顧客，這是4C觀念中的（D）觀念。

A、消費者B、成本

C、便利性D、溝通

7、當營銷執行的結果偏離預期目標，或是執行中遇到較大阻力時,

需確定問題的癥結所在并尋求對策時，需運用（B）。

A、營銷貫徹技能B、營銷診斷技能

C、問題評定技能D、結果評價技能

8、以消費者為核心重視企業行為和市場行為，綜合協調地使用各

種形式的傳播方式，以統一的目標和統一的傳播形象、傳播一致

的產品信息，實現與消費者的雙向溝通，迅速樹立產品品牌在消

費者心目中的地位，建立產品與消費者長期密切的關系，更有效

地達到廣告傳播和產品行銷的目的，這被稱為（C）。

A、大市場營銷B、營銷信息系統

C、整合營銷傳播D、宣傳

9、關系營銷是以（D）為基本思想，將企業置身于社會經濟大環

境中來考察企業的市場營銷活動。

A、信息論B、控制論

C、巴協同論D、系統論

10、關系營銷將建立與發展同所有利益相關者之間的關系作為企

業營銷的（A）

A、核心B、次要工作

C、間接任務D、輔助工作

11、要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并

努力使雙方的共同利益得到實現，這是關系營銷的（D）特征。

A、信息溝通的雙向性B、戰略過程的協同性

C、信息反饋的及時性D、營銷活動的互利性

12、關系營銷更為注意的是（C）。

A、搖擺不定的顧客B、爭取新顧客

C、維系現有顧客D、以上全部答案

13、（A）是企業營銷部門與其他職能部門之間、企業與外部環

境之間聯系溝通和協調行動的專門機構。

A、關系管理機構B、人事部門

C、廣告部門D、宣傳部門

14、建立營銷道德最根本的是確立并實施（D）。

A、生產觀念B、市場營銷觀念

C、推銷觀念D、社會營銷觀念

15、營銷者掌握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有關

商品的知識甚為有限，在交易中處于不利地位，這是由于（B）引

起的。

A、信息對稱B、信息不對稱

C、信息傳遞D、信息溝通

二、多選題

1、在綠色理論和綠色意識的指引下，實施綠色營銷的企業，必須

制定。

A、市場營銷計劃B、市場營銷戰略

C、綠色營銷戰略D、市場營銷組合

E、綠色營銷組合

2、企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整

合營銷。它主要要求。

A、高層管理人員之間團結B、員工努力

C、營銷功能發揮協同作用D、銷售部門傳遞信息

E、營銷部門與企業的其他職能部門之間相互配合

3、以注重三方共同利益為中心的整合營銷，具有整體性與動態

性特征，企業把與消費者之間交流、對話、溝通放在特別重要的

地位。

A、企業B、員工

C、顧客D、經銷商

E、社會

4、整合營銷中的"4C"指的是。

A、消費者的需要和欲望是第一位的B、有效地與顧客溝通

C、開發多功能產品D、購買的方便性

E、滿足需要或欲望的代價相對較小

5、消費者的購物成本，包括。

A、風險承擔B、時間耗費

C、體力耗費D、精力耗費

E、購物的貨幣支出

6、整合營銷實施的技能包括。

A、營銷貫徹技能B、營銷診斷技能

C、問題評估技能D、營銷組織技能

E、評價執行結果技能

7、在整合營銷實施中，涉及等方面

A、資源B、人員

C、廣告D、組織

E、管理

8、關系營銷把一切內部和外部利益相關者都納入研究范圍，用系

統的方法考察企業所有活動及其相互關系，這些利益相關者是。

A、企業內部員工B、競爭者

C、顧客D、供應商與經銷商

E、各種影響者

9、對一個公司的產品滿意的顧客，通常。

A、重復購買某一產品或服務B、購買公司的其他新產品

C、給公司做宣傳D、提供廣泛的信息、意見和建議

E、對產品、品牌乃至公司保持忠誠

10、關系管理機構的主要作用是。

A、收集信息資料，充當企業的耳目

B、綜合評價各職能部門的決策活動，充當企業的決策參謀

C、協調內部關系，增強企業的凝聚力

D、宣傳企業的產品，促進產品的銷售

E、向公眾輸送信息，溝通企業與公眾之間的理解和信任

11、適合在互聯網絡上銷售的產品，具有以下哪些特征？

A、較高的科技含量或與電腦有關

B、以"網絡族”為目標市場

C、市場需求的地理范圍廣闊

D、能推廣不易設店販賣的特殊產品

E、網絡銷售費用遠低于其他渠道

【參考答案】

1、CE2、CE3、ACE4、ABDE5、ABCDE6、ABCE7、ABDE8、

ABCDE9、ABCDE10、ABCE11、ABCDE

三、判斷題

1、綠色營銷以市場營銷觀念作為指導思想。（）

2、綠色消費是一種較高層次的消費觀念。（）

3、隨著人們消費需求由低層次向高層次發展，綠色消費必將促進

綠色營銷的形成和蓬勃開展。（）

4、綠色營銷重視協調企業經營與自然環境的關系，力求實現人類

行為與自然環境的融合發展，并不考慮企業利潤問題。（）

5、伴隨著現代工業的大規模發展，人類以空前的規模和速度毀壞

自己賴以生存的環境，給自己的生存和發展造成嚴重威脅。大自

然的報復促使人類猛省，綠色需求便逐步由潛在轉化為現實。

（）

6、中國的綠色工程始于綠色食品開發。（）

7、綠色產品不僅對社會或環境改善有所貢獻，而且能有效地樹立

良好的企業形象，為企業帶來豐厚的短期效益。（）

8、綠色營銷要求企業在對綠色產品進行推廣時，廣告投入量要大,

廣告頻率要高。（）

9、整合營銷觀念要求企業把所有活動都整合和協調起來，努力為

企業的利潤目標服務。同時，強調企業與市場之間互動的關系和

影響，努力發現潛在市場和創造新市場。（）

10、4c觀念的成本包括企業的生產成本和消費者購物成本，因而

營銷價格因素延伸為生產經營過程的全部成本。（）

11、整合營銷溝通也稱整合營銷傳播。（）

12、關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有較為穩定的友誼。

（）

13、關系營銷把一切外部利益相關者納入研究范圍，用系統的方

法考察企業所有活動及其相互關系。（）

14、企業的發展要借助利益相關者的力量，而后者也要通過企業

來謀求自身的利益。（）

15、企業推行"零顧客背離"計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。

()

16、適合在互聯網絡上銷售的產品，主要是一些鮮活商品。

（）

17、不道德營銷行為能夠得逞，消費者利益受損，往往是由于信

息不對稱問題引起的。（）

18、營銷道德最根本的準則，應是維護和增進企業及其員工的長

遠利益。（）

【參考答案】

1、X2、V3、V4、X5、V6、V7、X8、X9、X10、V

11、712、x13、x14、715、716、x17、718、x

四、填空題

L是綠色營銷的指導思想。

2、綠色營銷所追求的是人類的長遠利益與，重視協調企業經營

與自然環境的關系，力求實現人類行為與自然環境的融合發展。

3、有支付能力的，是綠色營銷賴以形成的推動力。

4、綠色營銷戰略應以滿足為出發點和歸宿，同時還要促進綠色

消費意識和綠色需求的發展。

5、整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統一方向，形成合力,

共同為企業的服務。

6、整合營銷認為，要想有效地為滿足顧客需求而開展營銷，首先

要進行有效的。

7、4C觀念中的成本是指消費者滿足自己的需要和欲望所肯付出

的。

8、購買的方便性是指在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧

客既購買到商品，也購買到。

9、在整合營銷實施中，涉及到資源、、組織與管理等方面的具

體問題。

10、關系營銷把建立與發展同所有利益相關者之間的作為企業

營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業營銷的核心。

11、關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有上的互補。

12、關系營銷的主要目標在于維系現有顧客并使顧客。

13、文化整合是企業市場營銷中處理各種關系的形式。

14、目前通過互聯網絡開展市場營銷活動，主要用于發布電子廣

告、建立電子商場、及開展網絡服務。

15、經由網絡所提供的產品與服務主要在于的提供，除將產品

性能、特點、品質、價格以及顧客服務內容充分加以顯示外，更

重要的是能針對個別需求作一對一的營銷服務。

16、道德沖突在某種意義上反映的是利益沖突，而營銷領域利益

沖突的解決，很大程度上取決于企業樹立什么樣的。

【參考答案】

1、綠色觀念2、可持續發展3、綠色需求4、綠色需求

5、營銷目標6、溝通7、成本價格8、便利

9、人員10、關系11、利益12、真正滿意

13、高級14、開展市場調研15、信息16、營銷思想

五、名詞解釋

1、綠色營銷

2、整合營銷

3、關系營銷

4、網絡營銷

5、營銷道德

【參考答案】

1、廣義的綠色營銷，指企業營銷活動中體現的社會價值觀、倫理

道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態平衡，更自覺

抵制各種有害營銷；狹義的綠色營銷，主要指企業在營銷活動中，

謀求消費者利益、企業利益與環境利益的協調，既要充分滿足消

費者的需求，實現企業利潤目標，也要充分注意自然生態平衡。

2、企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整

合營銷。整合營銷發生在兩個層次，一是不同的營銷功能必須共

同工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協調。

3、關系營銷是以系統論為基本思想，將企業置身于社會經濟大環

境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費

者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作

用的過程。

4、網絡營銷即是通過互聯網絡向購買者提供產品與服務的營銷體

系。

5、營銷道德是為調整企業與所有利益相關者之間的關系的行為規

范的總和，是客觀經濟規律及法制以外制約企業行為的另一要

六、簡答題

1、簡答綠色營銷的主要特點。

2、關系營銷應處理好哪些關系？

3、互聯網絡給企業開展市場營銷活動提供了哪些機會？

4、試問應從哪些方面來構建營銷道德？

【參考答案要點】

1、與傳統營銷相比，綠色營銷具有以下特征：

(1)綠色營銷以綠色消費為前提。人們的溫飽等生理需要滿足后,

便會引發提高生活綜合質量的要求，產生對清潔環境與綠色產品

的需要，正是由于對綠色產品及局J品位生活質量的需求,推動了

綠色營銷的形成和發展。

(2)綠色營銷以綠色觀念為指導思想。綠色營銷以滿足需求為中

心，為消費者提供能有效防止資源浪費、環境污染及損害健康的

產品，追求的是人類的長遠利益與可持續發展。

(3)綠色營銷以綠色體制為法制保障。綠色營銷這種新觀念，所

要實現的是人類社會的協調持續發展。因而，在一個地區、一個

國家進而全球，必須有完善的政治與經濟管理體制，制定并實施

環境保護與綠色營銷的方針、政策，制約各方面的短期行為，維

護整個人類社會的長遠利益。

(4)綠色營銷以綠色科技為物質保證。只有以綠色科技促進綠色

產品的發展，促進節約能源和可再生資源、無公害的綠色產品的

開發，才是綠色營銷的物質保證。

2、關系營銷要求處理好一切內部和外部利益相關者之間的關系，

用系統的方法考察企業所有活動及其相互關系。主要表現在以下

幾方面：

(1)企業內部關系。企業要進行有效的營銷，首先要有具備營銷

觀念的員工，能夠正確理解和實施企業的戰略目標和營銷組合策

略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作。企業要盡力滿足員

工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關系營銷奠定良

好基礎。

(2)企業與競爭者關系。企業所擁有的資源條件不盡相同，往往

是各有所長，各有所短，為有效地通過資源共享實現發展目標，

企業要善于與競爭對手和睦共處，并與有實力、有良好營銷經驗

的競爭者進行聯合。

(3)企業與顧客關系。顧客是"上帝"，是"財神”，企業要實現盈

利目標，必須依賴顧客。企業需要通過搜集和積累大量市場信息，

預測目標市場購買潛力，采取適當方式與消費者溝通，變潛在顧

客為現實顧客，密切相互間的關系，培養顧客的忠誠。

(4)企業與供銷商關系。企業必須廣泛建立與供應商、經銷商之

間的密切合作的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支

持。

(5)企業與影口向者關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業

團體以及政府機構等，對企業營銷活動都會產生重要的影響，企

業必須以公共關系為主要手段爭取它們的理解與支持。

3、互聯網絡從純教育信息管理進入商業管理領域，商業化又促進

了互聯網絡的飛速發展，互聯網絡的發展為市場營銷提供了新的

活動領域、手段和技能，給企業的市場營銷活動主要提供了以下

幾方面的商機：

(1)發布電子廣告，傳遞市場信息。

(2)建立電子商場。即將經營的商品以多媒體信息的方式，通過

互聯網絡供全球顧客瀏覽、選購。

(3)開展市場調研。通過Internet,顧客可以獲取有關的商務信

息，另一方面根據顧客的反饋信息，企業據此調整商品結構和銷

售方向。

(4)開展網絡服務。互聯網絡的出現，也推動了信息咨詢和服務

業務的開展，相應的網絡服務公司就應運而生，給企業帶來新的

機會。

此外，互聯網絡還可以用于測試新產品的市場反應，網上競價拍

賣等營銷活動。

4、營銷道德的構建絕非一朝一夕之功，應從以下幾方面人手：

(1)樹立社會營銷觀念。企業不僅要以實現盈利和滿足消費者直

接需求為目標，而且要切實關心和維護消費者及社會的長期福利。

建立營銷道德最根本的還是確立并實施社會營銷觀念。因此，企

業在營銷中要形成一套履行道德與社會責任的行為準則，自覺維

護消費者的利益與社會福利。

(2)加強法制建設，建立健全維護消費者利益的機構。進一步健

全和完善法律、法規，嚴格依法治市，約束企業的不正當競爭行

為，制裁欺騙和損害消費者權益的行為。

(3)認真解決信息不對稱問題。不道德營銷行為能夠得逞，往往

是由于營銷者掌握的信息較多，而消費者了解的情況較少，對有

關商品的知識甚為有限，在交易中處于不利地位。要加強對消費

者的宣傳教育，增強其自我保護意識，積極地與違法和不道德的

營銷行為作斗爭。

七、論述題

1、試述整合營銷中的4C觀念及其對企業營銷活動的啟示。

2、試述關系營銷的本質特征及實施。

【參考答案要點】

1、企業所有部門為服務于顧客利益而共同工作時，其結果就是整

合營銷。整合營銷發生在兩個層次，一是不同的營銷功能必須共

同工作；二是營銷部門必須和其他職能部門相協調。整合營銷中

的4C及其對營銷活動的啟示主要表現在：

(1)C、nsumer,即消費者的需要和欲望。要求企業在營銷活動

中要把重視顧客及其需求放在第一位，強調創造顧客比開發產品

更重要，滿足消費者的需求和欲望比產品功能更重要。不能僅僅

賣企業想制造的產品，而是要提供顧客確實想買的產品。

(2)C、st,即是消費者滿足自己的需要和欲望所肯付出的成本

價格。這里的營銷價格因素延伸為生產經營過程的全部成本，包

括：企業的生產成本、消費者購物成本及時間耗費、體力和精力

耗費與風險承擔。企業要想在消費者支持的價格限度內增加利潤，

就必須努力降低成本。

(3)C、nveniencE,指購買的方便性。整合營銷觀念更重視服

務環節，在銷售過程中，強調為顧客提供便利，讓顧客既購買到

商品，也購買到便利。這必然要求企業深入了解不同的消費者有

哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動的全過

程：在售前及時向消費者提供充分的關于產品性能、質量、價格、

使用方法和效果的準確信息；售貨地點要提供自由挑選、方便停

車、免費送貨、咨詢導購等服務；售后應重視信息反饋和追蹤調

查，及時處理和答復顧客意見。

、，指與用戶溝通。企業可以嘗試多種營銷

(4)Cmmunication

策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業與產品尚

未完全被消費者接受。因此企業不能只依靠廣告強化單向勸導，

而要著眼于加強雙向溝通，增進相互理解，實現真正的適銷對路，

培養顧客忠誠。

2、關系營銷是將企業置身于社會經濟大環境中來設計市場營銷活

動，認為企業營銷與社會各組織間是一個互動作用的過程。真正

使顧客滿意，有助于良好關系的建立，有利于企業形象的樹立，

培養顧客的品牌忠誠度。關系營銷具有以下本質特征：

(1)信息溝通的雙向性。關系營銷需要與客戶建立和保持良好的

關系，并以此作為信息和感情交流的通道，加強渠道的雙向溝通,

擴大企業的影響，謀求合作與支持。

(2)戰略過程的協祠性。營銷管理者與利益相關者為了協同地達

到對雙方都有益的共同目標，可能都需要調整自己的行為，建立

長期的互利關系。

(3)營銷活動的互利性。關系營銷的基礎就在于交易雙方相互之

間的利益互補上，離開了各自利益的實現和滿足，就不可能建立

良好的關系。

(4)信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的機構，搜集利

益相關者的信息，并實時地加以反饋，提高動態應變能力。

關系營銷的具體實施可從以下幾方面著手進行：

（1）組織機構設置上，對內要協調處理好部門之間、員工之間的

關系，對外要有效地同公眾進行溝通，把高層管理人員從繁瑣的

事務中"解放"出來。

（2）資源配置上，要注意人力資源和信息資源的合理運用。人力

資源方面，要對部門間的員工進行輪換，注重從企業內部員工中

提升經理，加強企業觀念，具有長遠眼光；信息資源利用方面，

要以多種方式分享信息資源，掌握最新的技術和知識。

（3）文化整合上，要注意各種文化間的差異，重視相互的理解和

溝通，克服不同文化規范帶采的障礙。

《市場營銷》考試題庫（帶答案）

一、單項選擇。

1.市場是“買主和賣主進行商品交換的場所”的概念是出自于（A）

A.傳統的觀念B.經濟學家

C.營銷者D.制造商

2.市場營銷觀念有四個支柱：顧客導向、協調的市場營銷、盈利性和（D）

A.產品中心B.顧客中心

C.工廠中心D.市場中心

3.“吉芬商品”隨著收入的增加，消費量在（D）

A.增加B.不變C.加速增

加D.減少

4.供給彈性ES值一般是（A）

A.大于零的B.小于零的

C.等于零的D.小于或等

于零的

5.在市場經濟的條件下，決定商品價格的因素一般是（D）

A.政府B.物價

部門

C.賣方D.市場

的供求關系

6.需要層次理論的提出者是（C）

A.庇古B.馬歇爾C.馬斯

洛D.科特勒

7.市場按什么標準劃分為實物商品市場、勞動力市場、金融市場、技術市場、信息市

場？（D）

A.空間結構B.層次結構

C.競爭結構D.商品結構

8.通常認為期貨市場最基本的功能是分散（B）

A.市場風險B.價格風險

C.交易風險D.商品風險

9.一般而言，在產品市場生命周期的哪一階段競爭最為激烈？（C）

A.導入期B.成長期C.成熟

期D.衰退期

10.企業在原有產品的基礎上，部分采用新技術、新材料制成的性能有顯著提高的新產品是

（B）

A.全新產品B.換代產品C.改進產

品D.仿制新產品

11.對工業品中專用性強，用戶比較固定、對廠牌商標比較重視的產品，多選擇什么樣的銷

售策略？（B）

A.密集分配B.選擇性

分配

C.獨家專營D.經銷和

代銷

12.在實施選擇分配的銷售渠道策略時，企業應該（A)

A.有選擇地挑選幾個中間商B.中間商越多越好

C.一個目標市場一個中間商D.不用中間商

13.下面什么促銷方法有利于搞好企業與外界的關系，在公眾中樹立良好的企業形象，但其

促銷效果難以把握（A）

A.公共關系B.廣告C.人員推

廣D.營業推廣

14.在產品市場生命周期各階段中，以營業推廣為主的促銷策略一般是在（B）

A.導入期B.衰退期C.成長

期D.成熟期

15.最古老、最普遍、最直接的推銷方法是（C）

A.廣告B.公共關系C.人員推

銷D.營業推廣

16.什么方法旨在激發消費者購買和促進經銷商的效率，如陳列，展出與展覽、表演和許多

非常規的、非經常性的銷售嘗試（C）

A.廣告B.公共關系C.營業推

廣D.人員推銷

17.一種商品在什么情況下，則需求量受價格變動的影響大，所以企業在調整價格時應慎重

考慮（B）

A.需求彈性小B.需求

彈性大

C.收入彈性小D.收入

彈性大

18.按領袖價格定價，屬于（D）

A.成本加成定價法B.需求導向

定價法

C.習慣定價法D.生產

導向定價法

19.消費者對價格敏感，生產與銷售成本低，競爭者易進入，商品差異性小的新產品定價，

應采用（B）

A.高價策略B.低價策略C.滿意策

略D.折扣策略

20.統一運費定價屬于下面哪種定價方法？（B）

三、名詞解釋題。

1.市場調查

市場調查是指企業根據調查的目的，運用科學的方法對用戶及其購買力、購買對像、購買習

慣、未來購買動向和同行的情況等方面進行全部或局部的了解過程。

2.產品市場生命周期

指產品從進入市場到退出市場都要經過一個從產生、成長、成熟直到淘汰的循環過程。

3.促銷活動

凡是企業人員或非人員的方法通過宣傳產品的優點，幫助或說服顧客購買某項商品或勞務而

采取的各種行為。

4.銷售渠道

產品由生產領域向消費領域運行過程中所經過的各種環節。

或者：一條銷售渠道是指那些配合起來生產、分配和消費某一生產的貨物或勞務的所有企業

或個人。

5.心理定價策略

這是運用消費者對商品價格的心理承受特征來制定價格的一種策略。

四、判斷改錯題。

L銷售渠道中只經過一個層次中間商的為長渠道。（X）

應改正為：銷售渠道中只經過一個層次中間商的為短渠道。

2.企業要擴大產品的銷售量，就應把產品的價格訂得低一些，以達到“薄利多銷”的目的。

（V）

五、簡答題。

1.簡述企業在進行促銷組合時應考慮的因素。

解：（1）促銷目的；（2）產品性質；（3）產品市場生命周期；（4）市場特點；（5）促銷預算;

（6）適用的其他條件

2.簡述直接渠道的優缺點。

解：（1）直接渠道是指企業將產品直接銷售給消費者的一種銷售渠道；（2）其優點是節約交

易時間；（3）缺點是有銷售量大或用戶多時，一方面使企業工作量增大，另一方面又限制了

企業的范圍。

3.新產品定價有哪幾種策略？

解：（1）高價策略；（2）低價策略；（3）滿意策略；

4.市場營銷觀念的中心思想是什么？

解：（1）要達到一個企業的目標，關鍵在于判斷目標市場的需求；（2）比競爭者更有效地滿

足消費者的需求。

六、論述題。

1.產品生命周期的成長期的主要市場策略。

①成長期的市場特點；

②尋找新的市場空間；

③努力提高了產品質量；

④拓寬銷售渠道。

2.適合采取廣告推銷為主的促銷策略的條件是什么？

①產品市場很大，且多屬便利品；

②需以最快速度告訴消費者產品的信息；

③產品已占據市場的一定份額并有繼續擴大的態勢；

④產品具有一定的特色；

⑤產品的特殊品質不易被消費者發現；

⑥產品具有喚起顧客感情購買的可能。

04-05第一期市場營銷學試題及答案

一、填空：

1、市場營銷觀念是以（消費者需求）為中心的企業經營指導思想。

2、一般意義的戰略泛指（重大的帶有全局和局的計謀）的計謀。

3、市場營銷總體環境包括（政治）、（經濟）（社會文化）、（法律）和（科技）五個方面。

4、美國著名心理學家（馬斯洛）于1954年提出“需要層次理論”。

5、市場營銷調研的實質就是取得和分析整理（市場營銷信息）的過程。

6、根據企業在市場上的競爭地位不同，企業的競爭定位可以分為（市場領先者）（市場挑戰

者）、（市場跟誰者）及（市場補缺者）。

7、市場定位的基本出發點是（競爭），是一種幫助企業確認競爭地位尋找競爭策略的方法。

8、產品的實質層是指（產品能夠給消費者帶來的實際利益）。

9、（成本導向定價法）是一種以成本為中心的定價方法

10、產品的單位價值越（低），分銷渠道越長越寬。

11、（提示性）廣告模式用于產品成熟期。

12、企業組織結構的傳統模式是在傳統的營銷觀念指導下建立的組織結構，它以（企業及其

產品）為中心。

13、關于產品生命周期的判定，當△Y/Z^X>10%,產品屬于（暢銷價段）。

二、名詞解釋：

1、市場營銷環境：一切影響制約企業營銷的活動最普遍的因素。

2、市場細分：按照消費者需求的差異性把某一產品（或服務）的整體市場劃分為不同的子

市場的過程。

3、相關群體：能直接或間接影響一個人的態度、行為或價值觀的團體。

4、產品組合：企業制造或經營的全部商品的有機構成方式。

5、市場營銷組合：企業在選定的目標市場上，綜合考慮環境、能力、競爭狀況對企業自身

可以控制的因素加以最佳組合和運用，以完成企業的目的與任務。

三、單項選擇：

1、在安索夫產品/市場矩陣中，（C）即市場滲透。

A現有市場新產品B新市場新產品、

C現有市場——現有產品D新市場一一現有產品

2、下列（A）屬于企業的不可控因素。

A營銷環境B營銷組合C促銷策略D產品組合

3、當企業面臨環境威脅時，通過各種方式限制或扭轉不利因素的發展，這是（C）策

略。

A轉移B減輕C對抗D競爭

4、根據“需要層次論”，下列屬于第三層次的是（C）

A安全需要B自尊需要C社會需要D自我實現的需要

5、在營銷調研中，調研人員一般先收集（B）。

A一手資料B二手資料C原始資料D外部資料

6、一個企業要識別其競爭者，通常可從以下（A）方面進行。

A產業和市場B分銷渠道C目標和戰略D利潤

7、一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（C）。

A需求狀況B競爭能力C需求狀況和競爭能力D中間商的多少

8、產品生命周期中在（C）購買者一般較多。

A引入期B成長期C成熟期D衰退期

9、下列產品（C）富有彈性

A大米B肥皂C家電D食鹽

10、（D）代表未來商務發展的方向。

A商人批發商B制造商批發機構C超級市場D電子商務

四、簡答：

1、競爭者的優勢和劣勢主要體現在那些方面？

答：要點：（1）產品（2）銷售渠道（3）市場營銷（4）生產與經營（5）研究與開發能力（6）

資金實力（7）組織（8）管理能力

2、產品處于引用期應采取什么策略？

答：要點：（1）把主要精力放在讓人們熟悉產品上。（2）用名牌提攜新產品。（3）采用試

用的辦法（4）刺激中間商推銷。

3、簡述影響定價的主要因素。

答：要點：、（1）市場需求及變化（2）市場竟競爭狀況（3）政府的干預程度（4）商品的

特點（5）企業狀況

五、論述

試論述三種目標市場營銷策略。

答：要點：

1、目標市場營銷概念

2、無選擇性市場策略

（1）含義（2）原因（3）優點（4）缺點

3、選擇性市場策略

（1）含義（2）原因（3）優點（4）缺點

4、集中性市場策略

（1）含義（2）原因（3）優點（4）缺點

一、單項選擇題

1.市場營銷學的發展歷史大致可分為四個階段，其中初創階段是在（B）。

A.18世紀中葉B.19世紀末到20世紀30年代C.20世紀50年代D.19世紀初

2.某油漆公司不僅生產油漆，并擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫（A）。

A.前向一體化B.后向一體化C.橫向一體化D.多角化

3.分析影響消費者行為的內在心理因素的目的是為了（D）。

降低調研成本B.了解消費者的經濟承受能力C區分不同階層消費者，以滿足他們不同的需

要

D.采取適當的營銷策略技巧，以誘導消費者作出對企業有利的購買決策

4.在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過8個階段，其中最后一個

階段是（C）。

接受和分析供應企業的報價B.安排訂貨程序

C.執行情況的反饋和評價D.詳細說明需求項目的特點和數量

5.新產品開發過程的第一個階段是（D）。

A.評核與篩選B.營業分析C.產品開發D.提出目標，搜集構想

6.市場營銷經理要了解顧客的態度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客

是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等,就必須進行（C）。

A.市場營銷規劃B.市場營銷組合設計C.市場營銷調研D.預測市場需求

7.若強大的競爭對于實行的是無選擇性市場策略，企業則應實行（B）市場策略。

A.大量B.集中性C.市場開發Do無選擇性

8.理解價值定價法運用的關鍵是（A）；

找到比較準確的理解價值B.準確了解競爭者的價格C.正確計算產品的單位成本

D?確定適當的目標利潤

9.當生產量大且超過了企業自銷能力的許可時，其渠道策略應為（B）。

A.直接渠道B.間接渠道C.專營渠道D.以上都不是

10.以下哪個是報紙媒體的優點：（D）

A.形象生動逼真，感染力強B.專業性強，針對性強

C.表現手法多樣，藝術性強D.簡便靈活，制作方便，費用低廉

11.產品一市場管理型組織的主要缺點是(A)

A.組織管理費用太高B.有些產品和市場容易被忽略

C.容易造成計劃與實際的脫節D.不能及時得到足夠的市場信息

12.根據恩格爾定律，恩格爾系數越低，說明這個國家人民的生活水平(A)o

A.越高B.越低C.不一■定D.沒關系

13.用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是(D)

A.配套包裝。B?附贈品包裝C.分檔包裝D?再使用包裝

14.以防御為核心是(C)的競爭策略。

A.市場跟隨者B.市場挑戰者C.市場主導者D.市場補缺者

15.市場營銷觀念的中心是(B)o

A.推銷已經生產出來的產品B.發現需要并設法滿足它們

C.制造質優價廉的產品D.制造大量產品并推銷出去

16.企業市場營銷管理過程的第一步是(D)o

17.最適于實力不強的小企業采用的目標市場策略是(C)。

A.選擇性市場策略B.無選擇性市場策略C.集中性市場策略D.產品開發策略

18.企業所擁有的不同產品線的數目是產品組合的(A)。

A.深度B.廣度C.相互關聯性D.層次

19.“七喜”汽水突出宣傳自己不含咖啡因的特點，成為非可樂型飲料的主導者，它采取的

是(B)定位策略。A.市場滲透B.避強定位策略C.專業化營銷D.迎

頭定位策略

20.柯達公司在商標"Kodak”基礎上，推出"kodachrome"、"kodagragh"、"kodascope"、

“kodaline”等一系列商標。這種商標策略叫做(C)。

A有無商標策略B.等級商標策略C.家庭商標策略D.推

進商標策略

21.1912年(D)寫出第一本以“Marketing”命名的教科書，被認為是市場營銷學作

為一門獨立學科出現的標志。A.鮑敦B.菲利普?科特勒C.彼得?杜拉克D.赫

杰特齊

22、某油漆公司不僅生產油漆，同時還擁有和控制200家以上的油漆商店，這就叫(A)。

A.前向一體化B.后向一體化C橫向一體化D.多角化

23.當企業面臨環境威脅時，通過各種方式以限制或扭轉不利因素的發展,這就是(B)

策略。

A.轉移B.減輕C.對抗D.競

爭

24.在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過8個階段，其中最后一

個階段是(C)

A.接受和分析供應企業的報價B.安排訂貨程序

C.執行情況的反饋和評價D.詳細說明需求項目的特點和數量

25.細分消費者市場必須注意以下五方面的要求：(D)

A.市場要有同質性、應變性，市場范圍相對較小B.市場要有可進人性、可變性、

壟斷性、同質性

C.市場具有可測量性、需求大量性、效益性、應變性等

D.市場要有足夠的購買潛力、可接近性、可衡量性、相對穩定性等

26.以調查某一時期某種產品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調查研究是(C)

調研。

A.探索性B.描述性C.因果關系D.預

測性

27.企業提高競爭力的源泉是(D)

A.質量B.價格C.促銷D.新產品開發

28.Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產品時，定價

總是比同類產品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產品打入了

市場，第二、三年會大銷售產品而獲利。他們采用的是(B)策略；

A.速取定價B.漸取定價C.彈性定價D理解價值定價

29.當生產量大且超過了企業自銷能力的許可時，其渠道策略應為(A)。

A.間接渠道B直接渠道C.專營渠道

D.都不是

30.營業推廣的目標通常是(B)

A.了解市場，促進產品試銷對路B.刺激消費者即興購買

C,降低成本，提高市場占有率D.幫助企業與各界公眾建立良好關系

31.下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發點：（C）。

A.產品設計B.產品銷售C.顧客需要D.企業資源和能

力

32.目標市場營銷是以下哪一種觀念的體現：（D）

A.生產觀念B.產品觀念C.推銷觀念D.市場

營銷觀念

33.若要使購買者對定價工作增強信任感，同時感覺產品價格低廉，最好采用（A）略。

A.尾數定價B.整數定價C.安全定價D.特

價品定價

34.某種產品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產品這時正處在其市場生命周期

的（B）階段。

A.介紹期B.成長期C.成熟期D.衰退期

35.某企業欲運用需求價格彈性理論，通過降低產品價格提高其銷售量，一般情況下，這

種策略對下列（B）類產品效果明顯。

A.產品需求缺乏彈性B.產品需求富有彈性C.生活必需品D.名

牌產品

36.下列情況中的（A）類產品適宜采用最短的分銷渠道。

A.技術性強、價格昂貴的產品B.單價低、體積小的常用品

C.處在成熟期的產品D.生產集中、消費分散的產品

37.市場補缺者的主要競爭策略是（C）

A.陣地防御B.正面進攻C.專業化營銷D.緊密跟隨

38.從事將貨物或勞務售予最終消費者用于生活消費的經濟活動的組織和個人被稱為（A）

A.零售商B.批發商C.運輸公司D.公共機構

39.在各類調查方法中，最有代表性同時又能節省人力、物力、財力支出的方法是（D）

A.重點調查法B.典型調查法C,全面調查法D.抽樣調查法

40.以下哪個是報紙媒體的優點：（C）

A.形象生動逼真，感染力強B.專業性強，針對性強

C.表現手法多樣，藝術性強D.簡便靈活，制作方便，費用低

三、判斷改錯題

1.共同經營主線即企業目前的產品與未來市場間的關聯。

答：X。企業目前的產品與市場組合和未來產品與市場組合之間的關聯。

2.增長向量指出了企業經營運行的方向、趨勢。

答：Vo

3.顧客價值與顧客成本共同決定了交換能否進行。

答：VO

4.社會營銷觀念認為企業市場營銷應以提高社會福利為核心。

答：義。組織的任務是決定目標市場的需求，并且在保持或提高消費者福利的情況下，比競

爭者更有效地滿足目標市場的需求。

5.SWOT分析法是指市場吸引力和企業實力分析的方法。

答：X。SWOT分析法，即優勢、弱點、機會、威脅分析法。

6.大公司比小公司更易盈利。

答：X。在〃比”之前加〃不一定”。

7.價值鏈是一系列互不相同但又互相關聯的經濟活動的總和。

答：Vo

8.當學習曲線對一個產業起顯著作用時，較早進入該產業是不利的。

答：X。改"不利〃為"有利”。

9.任何產品都會經歷產品生命周期的四個階段。

答：X。改"都會"為"不一定"。

10.統一品牌和個別品牌是兩種相互排斥的品牌名稱策略，企業不應同時采用。

答：義。改”不應同時采用"為"可以相結合采用”。

市場營銷試題及答案

一、單項選擇題（在每小題備選的四個答案中選擇一個最合適的，并將選中答案的字母填在

答題紙上。每小題1分，共12分。）

1、市場營銷的核心是—C。

A.生產B.分配

C.交換D.促銷

2、從總體上看，質量改進方案通常會增加企業的—B。

A.成本B.盈利

C.無形資產D.以上答案都不對

3、―C是指企業利用多種信息載體，與目標市場進行溝通的傳播活動，包括廣告、

人員推銷、營業推廣與公共關系等等。

A.產品B.定價

C.促銷D.分銷

4、消費者的購買單位是個人或B—。

A.集體B.家庭

C.社會D.單位

5、服務是一方向另一方提供的基本上是_B,并且不導致任何所有權的產生。

A.有形產品B.無形的任何活動或利益

C.物質產品D.實體產品

6、按照不同的職能，非營利組織可分為D_o

A.履行國家職能的非營利組織B.促進群體交流的非營利組織

C.提供社會服務的非營利組織D.AB和C

7、在產品生命周期的投入期，消費品的促銷目標主要是宣傳介紹產品，刺激購買欲望的產

生，因而主要應采用A—促銷方式。

A.廣告B.人員推銷

C.價格折扣D.營業推廣

8、C_差異的存在是市場細分的客觀依據。

A.產品B.價格

C.需求偏好D.細分

9、企業要通過攻擊競爭者而大幅度的擴大市場占有率，應攻擊_D0

A.近競爭者B.“壞”競爭者

C.弱競爭者D.強競爭者

10、威脅水平高而機會水平低的業務是__Do

A.理想業務B.冒險業務

C.成熟業務D.困難業務

11、為鼓勵顧客購買更多物品，企業給那些大量購買產品的顧客的一種減價稱為_B。

A.功能折扣B.數量折扣

C.季節折扣D.現金折扣

12、向最終消費者直接銷售產品和服務，用于個人及非商業性用途的活動屬于_Ao

A.零售B.批發

C.代理D.直銷

二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中至少有兩個是正確的，請選出所有正確的答案，

并把答案的字母填在答題紙上。錯選、多選或漏選均不得分，每小題1分，共8分。）

1、市場營銷理論在中國的傳播和發展大致有以下幾個階段_ABDEo

A.20世紀三、四十年代的首次引入B.1978~1983年的再次引入

C.1984年以來的發展創新D.1984~1994年的廣為傳播

E.1995年以來的發展和創新

2、市場營銷環境的特征是_ABCEo

A.客觀性B.差異性

C.多變性D.穩定性

E.相關性

3、市場營銷信息系統由—ACDE所構成。

A.內部報告系統B.外部報告系統

C.營銷情報系統D.營銷調研系統

E.營銷分析系統

4、產品可以根據其耐用性和是否有形進行分類，大致可分為一CDEo

A.高檔消費品B.低檔消費品

C.耐用品D.非耐用品

E.勞務

5、只要具備了ABDE這一條件時，企業就可以考慮通過低價來實現市場占有率

的提高。

A.市場對價格反映遲鈍

B.生產與分銷的單位成本會隨生產經驗的積累而下降

C.市場對價格高度敏感

D.低價能嚇退現有的和潛在的競爭者

E.產品質量優良

6、廣告最常用的媒體包括_ABCE。

A.報紙B.雜志

C.廣播D.電影

E.電視

7、國際市場營銷的定價策略包括.ACDE

A.統一定價策略B.國家定價策略

C.多元定價策略D.控制定價策略

E.轉移定價策略

8、市場營銷環境BCDE

A.是企業能夠控制的因素B.是企業不可控制的因素

C.可能形成機會也可能造成威脅D.是可以了解和預測的

E.通過企業的營銷努力是可以在一定程度上去影響的

三、判斷題（判斷以下各小題的正誤，把判斷結果用“或"X”表示并填在答題紙上。

每小題1分，共12分。）

1、從營銷理論的角度看，市場就是買賣商品的場所。X

2、顧客總價值是指顧客購買某一種產品或勞務時所期望獲得的一組利益。V

3、同一個國家不同地區的企業之間營銷環境基本上是一樣的。X

4、不同亞文化群的消費者有相同的生活方式。X

5、中間商購買決策過程第二階段確定需要是指中間商根據產品組合策略確定購進產品的品

牌、規格和數量。V

6、特爾菲法的特點是專家互不見面，避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，意見趨于

一致，結論比較切合實際。V

7、“好”競爭者的存在會給公司帶來一些戰略利益。V

8、產品品牌的生命周期比產品種類的生命周期長。X

9、只要企業對其產品的需求函數有充分的了解，則借