三峽練兵（站經理8.13）[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________加能站油品的銷量主要來源于老顧客，所以加能站欲提升銷售業績，既要開發新顧客，更要（）。[單選題]*開展多項服務提高服務質量鞏固老顧客(正確答案)加強管理加能站形象建設分為（）級[單選題]*一級二級三級(正確答案)四級加能站廁所環境衛生掃碼評價，需在站點（）米內完成。[單選題]*100300500(正確答案)800加能站經理要每日登錄站長俱樂部對異常卡數據進行核查反饋，做法正確的是（）[單選題]*異常卡直接拉入白名單處理無需每日登錄，隔一段時間登錄統一反饋即可要求逐張核查，對于消費無異常卡號可拉入白名單，對于有異常加油卡要進行反饋(正確答案)日常工作太忙，委托油站員工登錄進行處理即可加能站視頻監控主機電源開關要安裝在（）內。[單選題]*視頻監控范圍(正確答案)配電室營業室財務室加氣機的檢定周期一般不超過（）。[單選題]*1個月3個月6個月(正確答案)一年加油機重復性應不超過（）。[單選題]*0.001(正確答案)±0.10%±0.15%±0.30%加能站油品質量內部抽檢，每年不少于（）次。[單選題]*1(正確答案)234加能站（）進行庫存盤點，并對油品的損溢情況作出統計、分析和上報，按規定核銷處理。[單選題]*每月(正確答案)每年每季每周加能站若單罐連續（）天以上單邊日損耗量超過±50L或單罐日損耗量超過±100L，應在加能站運行日志中分析損耗原因，采取措施。[單選題]*3(正確答案)51015工資總額由計時工資、計件工資、獎金、津貼和補貼、加班加點工資及（）組成。[單選題]*特殊情況下支付的工資(正確答案)離退休人員工資勞務派遣人員工資誤餐費加能站經理俱樂部中對核實反饋為客戶正常交易的標記為（）。[單選題]*紅名單白名單(正確答案)灰名單黑名單根據盤點人員的不同，便利店盤點可以分為自盤和（）盤點。[單選題]*店長縣區公司第三方(正確答案)省級公司根據站點情況,有側重地提升“四率”，高速和國省道站重點提升（）*進站率(正確答案)通過率加滿率(正確答案)回頭率和社會加能站相比，中石化的優勢有（）。*良好的品牌效應(正確答案)低廉的價格優質的服務(正確答案)可靠的油品質量(正確答案)加油（氣）站須將《禁令》中明確的（）在學習園地或站長辦公室等醒目位置進行張貼。（簽訂承諾書）*違反禁令的行為(正確答案)總則和職責分工查處流程和監督檢查考核處理規定(正確答案)《集團公司HSE管理體系手冊》規定：企業應建立報警管理制度，對報警分級管理；消除（）等，有報警必響應。*頻繁報警(正確答案)無效報警(正確答案)錯誤報警(正確答案)有效報警加油機通電，正常加油時不出油，電磁閥線圈外形異常的故障排除方法是（）。*判斷線圈是否燒壞，有無吸力(正確答案)更換電磁閥線圈(正確答案)清洗先導閥線圈更換主板“愛跑98”品牌汽油的三要素（）。*優于國家標準的高品質基礎汽油(正確答案)具有本公司核心技術的專用添加劑(正確答案)具有中英文注冊商標名稱和明確的品牌定位(正確答案)具有明顯的市場份額加能站接卸油品前，必須檢查油罐車（）和（）鉛封是否完好，鉛封號是否正確。*油罐車卸油口(正確答案)電瓶其他出油口(正確答案)邊箱加油機自檢交易流水需打印存檔，由（）簽字確認。*縣區公司經理(正確答案)縣區公司數質量管理員站經理(正確答案)操作人員(正確答案)加能站管理中財務管理監督環節重點監督內容包括（）。*班組核算(正確答案)經營數據管理(正確答案)發票管理貨款管理(正確答案)答案解析：《中國石油化工股份有限公司加能站管理業務監督規程》第2.3加能站公布的工資表中的業務薪酬必須與員工的實際聯量薪酬保持一致。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站布局應合理，收銀工位數量應足夠、動線設計需合理；實現一機多系統、桌面一體化，提升工作效率；自助圈存提示清晰明了；廳前地堆不占用加油車道。[判斷題]*對(正確答案)錯柴油聯名卡客戶可以在全國各省系統內的加能站產生積分。[判斷題]*對(正確答案)錯回流客戶一般是指原在系統內其他加能站加油的客戶。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：回流客戶一般是指流失后又回到系統內加能站加油的客戶。加能站的整體營銷是指調動加能站的所有可動用的資源，滿足客戶的需求，為客戶節約成本，為客戶提供便利的服務，與客戶進行雙向的溝通與交流。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站服務不屬于營銷的范疇。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：增值服務屬于營銷范疇加能站開展點對點價格競爭優惠后，油站汽油銷量增長了15%，說明這項優惠活動取得了明顯效果、達到了競爭目標。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：解析：優惠活動是否取得效果，還應結合市場份額變化情況和量價平衡情況進行分析評估。加能站營銷活動方案確定后，下一步應將重點放在站內員工培訓和站內活動氛圍營造上。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：解析：除站內宣傳外，還應做好站外宣傳和線上宣傳。積分商城全國級電子券統一由銷售公司管理，積分兌換后可在全國范圍內跨省市使用。[判斷題]*對(正確答案)錯高風險作業和直接作業必須執行作業票制度，并全過程實施監護。[判斷題]*對(正確答案)錯加能站埋地油罐與重要公共建筑物的安全距離是25m。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：加能站埋地汽油罐與重要公共建筑物的安全距離是35m；埋地柴油罐與重要公共建筑物的安全距離是25m。加能站電氣設備、供電線路斷電后，應在電源開關處上鎖、拆下熔斷器或關閉斷路器，并掛上“禁止合閘、有人工作“等安全警示標牌：工作未結束，緊急情況可送電。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：加能站電氣設備、供電線路斷電后，應在電源開關處上鎖、拆下熔斷器或關閉斷路器，并掛上“禁止合閘、有人工作“等安全警示標牌：工作未結束，任何人不應拿下標牌或送電。加能站應通過安全經驗分享、事故教訓汲取等多種方式，不斷增強各級員工的HSE意識。[判斷題]*對(正確答案)錯對危險廢物的容器和包裝物以及收集、貯存、運輸、處置危險廢物的設施、場所必須設置危險廢物識別標志。[判斷題]*對(正確答案)錯加氣站進貨損耗計算中進貨損耗=發貨量-收貨量。[判斷題]*對(正確答案)錯加油機須啟用防作弊功能，省市公司統一制作唯一編號的加油機鉛封，由地市公司安排專人保管、施打并在信息系統中登記，其他人員不得擅自拆動鉛封。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：加油機須啟用防作弊功能，地市公司統一制作唯一編號的加油機鉛封，由地市公司安排專人保管、施打并在信息系統中登記，其他人員不得擅自拆動鉛封。加能站零管日結過程中發現信息系統油高數據異常小于5毫米，可以自行調整系統參數，調整日結數量。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：題目違背《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現場管理禁令（部分）》第八條。顧客進店后，發現想買的商品不太齊全，會降低信賴感和購買黏性。[判斷題]*對(正確答案)錯便利店堆頭商品不能直接陳列在地面，需陳列在托盤上，托盤不足的可以暫時使用紙箱、紙殼、紙板等代替。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：包裝紙箱、紙殼、紙板等不得充當托盤使用。加能站通過改進服務技巧，擴大服務的魅力和優勢，可達到吸引顧客和（）的目的。[單選題]*增加銷量(正確答案)提升服務水平提高員工素質提高效率根據站點情況，有側重地提升“五率”：大站重點提升（），中小站重點提升（）。[單選題]*進站率；通過率和回頭率滿意率；通過率和回頭率通過率；進站率和回頭率(正確答案)通過率；滿意率和回頭率互聯網運營中心作為銷售公司（）會員服務平臺，負責會員（積分）商城的運營。[單選題]*油氣氫電服(正確答案)全域線上線上線下關于綜合加能站中新能源的設計中，可允許放置在罩棚檐口上的能源為（）。[單選題]*CNG氫能(正確答案)L-CNGLNG對經營管理落后的加能站實行（）。[單選題]*暗查電話抽查視頻檢查蹲點幫扶(正確答案)便利店督導后，需對便利店提出改善措施及建議。下列說法不正確的是（）。[單選題]*改善措施應具有可操作性，忌空話、套話、無具體動作，以免造成便利店執行困難。整改措施與原因分析應具有關聯度。由便利店現場整改的內容應闡述明確，并確定整改時間和后續跟蹤反饋機制。對于便利店層面的問題，向管理部門提出出臺幫扶與改進措施的建議。(正確答案)加能站選擇目標市場時應該考慮的因素包括（）。*加能站的自身實力(正確答案)加能站提供的油品非油品和服務項目(正確答案)加能站所處的地理位置和區域的市場狀況(正確答案)競爭對手的營銷策略(正確答案)加能站客戶按照忠誠度歸屬狀態可分為（）*潛在客戶游離客戶固定客戶(正確答案)流動客戶(正確答案)會員權益引進獎勵包括哪幾項：（）。*站級權益獎勵區域權益獎勵本地權益獎勵(正確答案)全國性權益獎勵(正確答案)加油卡可限制（）信息*油品類型(正確答案)加油次數(正確答案)車牌號(正確答案)升數(正確答案)單位線上申辦柴油聯名卡需要準備哪些材料（）*申辦人身份證(正確答案)營業執照(正確答案)車輛行駛證(正確答案)單位開票資料(正確答案)加能站質量抽檢用油須出具抽樣單，通過維修卡或驗泵卡進行加注，并做好使用記錄。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：應通過員工卡進行加注，憑抽樣單和加油發票報銷。加能站每一位員工都是義務消防員，其法律依據是（）。[單選題]*《中華人民共和國消防法》(正確答案)《中華人民共和國安全法》《中華人民共和國突發事件應對法》《中華人民共和國防災減災法》積分兌換的實物禮品的運費收取規則是（）。[單選題]*不收取費用(正確答案)按每KG/2元收取按每KG/3元收取固定收取5元/件加能站能源加注位停車線顏色一般是（）色[單選題]*白(正確答案)紅黃都行加能站儀表規范員工著裝時（）。[單選題]*應按季節配套著裝(正確答案)夏天不用戴帽子上衣不系扣子褲子可以挽褲腳當客戶在趕時間、心情不好或注意力明顯在別處等情況下，員工應該怎么做？[單選題]*堅持推介愛跑品牌燃油不斷詢問客戶是否需要愛跑品牌燃油的加注緊跟客戶，確保客戶聽清每一句愛跑品牌燃油的推介宣傳不要盲目導購，應盡量提供快速、優質的服務，爭取讓對方成為回頭客才有下一次接觸的機會(正確答案)各級單位可通過登陸（）的“評價中心模塊”，查看省、市、縣區和加能站服務評價結果。[單選題]*海信系統石化錢包云中心(正確答案)站長俱樂部網廳后臺訂單超過電子加油券金額怎么辦？[單選題]*無法支付全額核銷電子券金額(正確答案)部分核銷電子券金額全額核銷電子券金額，且差額部分客戶不用補交。加能站監控管理要求，監控主機保持（）小時開機。[單選題]*1224(正確答案)3672加氣軟管具有抗天然氣腐蝕的性能，長度不大于（）米，靜電導通合乎要求。[單選題]*456(正確答案)7加氣機是為機動車充裝天然氣，并具備計量和（）功能的加氣設備。[單選題]*計價(正確答案)計時計數計分加氫機過濾器的更換或清洗周期為（）。[單選題]*3個月6個月(正確答案)9個月12個月加氫站卸氫過程中，儲氫氣瓶卸氫后余壓不宜低于。[單選題]*5MPa4MPa3MPa2MPa(正確答案)國家規定加油機屬于強制檢定項目，加油機強檢周期為（）。[單選題]*不超過3個月不超過6個月(正確答案)不超過9個月不超過12個月加油充值卡銷售實施分級審批制度，單位客戶單筆購買充值卡超過（）元（含）的即視為大額銷售，應通過轉賬方式購買，需按權限分級填寫《中國石化加油充值卡大額銷售審批單》。[單選題]*30005000(正確答案)1000020000后備站經理年齡一般在（）周歲以下，大專及以上學歷；在加能站工作1年以上的優秀員工，在公司其他部門工作2年以上的員工。[單選題]*283035(正確答案)38加能站員工請假或缺勤，要在考勤表中準確記錄，考勤表需在月底經（）簽字確認。[單選題]*站經理員工(正確答案)市公司管理人員縣公司管理人員繼卓瑪泉之后，易捷進軍水產業的第二款自有品牌飲用水是（）。[單選題]*勁淳長白山天泉(正確答案)農夫山泉依云國杞天香枸杞的種植基地位于北緯（）度的枸杞黃金產區。[單選題]*3537.5(正確答案)41.352貨架商品補貨時按照（）原則陳列。[單選題]*后進先出先進先出(正確答案)及時補滿統一集中加能站員工著裝規范描述錯誤的是（）。*上班時員工應穿防靜電鞋，系好鞋帶，保證鞋面清潔秋冬裝應拉好外裝拉鏈，可以露出里面衣服的下擺(正確答案)對于褪色、破損的工服無須及時換裝(正確答案)為了工作方便可以卷起衣袖或褲腳(正確答案)顧客異議是指顧客對商品品質和價格等有（）等。*偏見(正確答案)關注誤解(正確答案)存在疑義(正確答案)加油卡的限制信息中，限制信息可選擇哪些？*限單個油品、限地區或多個油站（10個以下）(正確答案)限加油升數、次數(正確答案)加油金額(正確答案)車號(正確答案)個人用戶是否可以申請開具油品增值稅專用發票，開票抬頭是否可以修改？*可以開具增值稅專用發票，需要提供企業相關資料和介紹信到開票網點辦理(正確答案)可修改開票抬頭，修改后原開票額度自動清零。(正確答案)不能修改以上都不對加油機底部應用細沙填實，（）應露出沙外。*波紋管法蘭(正確答案)潛油泵拉斷閥(正確答案)電線通訊線加油過程中油品溢出時，要第一時間劃定警戒范圍，同時注意（）。*現場車輛立即啟動離開嚴禁煙火(正確答案)嚴禁在警戒區域內使用手機(正確答案)布置消防器材(正確答案)加油機的防爆檢查內容包括（）。*防爆接管是否破損(正確答案)防雷防靜電保護接地(正確答案)防爆接線盒的安裝(正確答案)整體防爆性能(正確答案)加能站視頻監控系統和管理平臺操作管理要求有（）。*加油（氣）站視頻監控系統和管理平臺僅限于管理員、操作員以及主管部門授權許可的人員操作使用。(正確答案)加油站視頻監控系統和管理平臺操作人員終止操作或離開崗位時，宜退出系統。操作中出現異常或故障時，應及時上報信息或設備維修部門，同時做好故障記錄。(正確答案)不得在視頻監控系統和管理平臺上進行與視頻監控無關的工作或操作。(正確答案)答案解析：B加油站視頻監控系統和管理平臺操作人員終止操作或離開崗位時，應退出系統。發票開具基本要求：嚴禁（）發票。*虛開(正確答案)代開(正確答案)轉借(正確答案)轉讓(正確答案)加能站現金管理六不準包含以下哪些條款（）。*不準私設小金庫(正確答案)不準坐支現金(正確答案)不準套取現金(正確答案)不準公款私存(正確答案)加能站站經理選聘工作中，可采取的公示方式有（）。*當場公布張榜公布(正確答案)會議公布(正確答案)OA公布(正確答案)加能站員工薪酬補貼包括（）*崗位補貼(正確答案)技能補貼(正確答案)休假補貼(正確答案)高溫補貼(正確答案)加能站交接班時由交班人員維護現場秩序。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案：加能站交接班時交接班雙方人員共同維護現場秩序。會員積分兌換后，將從消費積分（消費油品及非油品、簽到、營銷活動等積分）中進行扣減，將影響用戶成長值。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：正確答案是用戶成長值不受影響加能站交接班流程中交班離站的內容包括整理內務、安全離站。[判斷題]*對(正確答案)錯電子錢包開戶需要實名認證，目前支持大陸居民身份證[判斷題]*對(正確答案)錯加能站站應安裝緊急報警裝置，安裝位置應醒目并便于操作。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：加能站站應安裝緊急報警裝置，安裝位置應隱蔽并便于操作。加油機電子部件包括主板、顯示板、電源板、鍵盤、通訊板等，是一套裝有加油機應用軟件的小型微機系統，具有計數、運算、通訊和控制功能，是加油