2022年春4月高教自考《管理心理學》試題一、單項選擇題1、某企業的李總，尋求組織和環境中的機會，制定改進方案以發起變革，監督方案的策劃。李總在組織中充當的角色是A.信息傳播者B.企業家C.危機管理者D.資源分配者2、英國經濟學家亞當·斯密在1776年發表了論述組織和社會將從勞動分工(亦稱工作專門化)中獲得經濟優勢的著名著作是______A.《國富論》B.《機器與制造業的經濟學》C.《計件工資制》D.《科學管理原理》3、人本主義心理學的開創者是A.馬斯洛B.法約爾C.德魯克D.詹姆斯4、工作滿意度與其他態度傾向一樣，其心理結構包括三個部分：情感、行為意向和______A.理智B.認知C.態度D.價值觀5、氣質和工作應進行合理匹配，適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員等需要有表達、活動與組織能力工作的氣質類型是______A.多血質B.粘液質C.膽汁質D.抑郁質6、一種最簡單的心理現象是事物的個別屬性在人腦中的反映，但它保證了機體與環境的信息平衡，是一切較高級、較復雜的心理現象的基礎。這種心理現象稱為A.知覺B.感覺C.印象D.歸因7、日本松下電器公司下屬的各個企業，都設有被稱為“出氣室”的“精神健康室”。這屬于組織文化建設心理機制中的______A.化解挫折心理B.培養認同心理C.注意心理定勢D.重視心理強化8、在古典管理理論的三巨頭中，因其在組織理論領域的突出貢獻，被后世稱為“組織理論之父”的是______A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.卡斯特9、在一定的組織規模下，管理層次與管理幅度的關系是______A.成正比B.成反比C.不成比例D.不相關10、及時表揚或獎勵與組織文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與組織文化相違背的思想和行為，體現了組織文化建設心理機制中的A.重視心理強化B.激發從眾心理C.培養認同心理D.注意心理定勢11、個人在大眾面前由于心理不自在，其行為表現拘謹的現象，屬于團體影響的行為效應中的______A.社會助長效應B.社會標準化傾向C.社會顧慮傾向D.社會惰化現象12、根據利克特的領導系統理論，決策權在最高領導層，兼用獎勵和偶然的處罰激勵下屬，能夠聽取下屬意見的領導作風是A.專制集權式領導B.仁慈集權式領導C.協商民主式領導D.民主式領導13、古典組織管理理論大師韋伯的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系的理論”，集中表現該理論的著作是______A.《社會組織與經濟組織理論》B.《新教理論和資本主義精神》C.《一般經濟史》D.《社會學論文集》14、在各種不同的領導體制中，分權制的缺點之一是______A.地方主義B.自主決策C.政令統一D.權力集中15、根據費德勒的權變模型，在最不利和最有利的兩種情況下，效果最好的領導方式是______A.以任務為中心B.以人為中心C.以組織為中心D.以環境為中心16、根據上下級領導層之間決策權力的大小，領導體制可劃分為______A.一長制與委員會制B.層次制與職能制C.一元化與多元化D.集權制與分權制17、著重對行為目標的選擇進行研究的激勵理論是A.內容型激勵理論B.過程型激勵理論C.狀態型激勵理論D.強化型激勵理論18、艾賓浩斯區分氣質類型的依據是______A.情感B.感受性C.情緒D.穩定性19、美國心理學家霍蘭德根據人的性格與職業選擇的關系，提出了職業與性格匹配理論，他將人的性格類型劃分為______A.6種B.7種C.8種D.9種20、歸因理論最早的提出者是A.凱利B.海德C.武德沃斯D.威廉·詹姆斯21、2004年，我國提出的基本國策是______A.依法治國B.和諧社會C.以人為本D.計劃生育22、現代工業中最常見的組織結構形式是______A.直線式B.職能式C.矩陣式D.直線職能式23、領導與管理的關系，正確的是______A.領導行為是管理行為的組成部分B.領導負責全局性、宏觀性的問題C.領導行為是科學而不是藝術D.領導者是“將才”，管理者是“帥才”24、人們在考察某些行為或后果的原因時，傾向于低估情境性因素，高估個人或內因的作用。這是______A.基本歸因錯誤B.認知性歸因偏差C.動機性歸因偏差D.性別歸因偏差25、研究表明，通常有效的管理幅度是______A.3～6人B.7～12人C.12～20人D.20～30人26、20世紀以后，企業規模進一步擴大，內部結構更加復雜，與外部聯系也日益增強，社會化進程和專業化水平不斷加快，西方的管理體制進入A.家長制行政領導B.經理制領導C.職業“軟專家”領導D.專家集團領導27、人對客觀世界物體的空間特性與空間關系的認識稱為______A.形狀知覺B.運動知覺C.時間知覺D.空間知覺28、心理學研究表明：動機強弱程度和工作效率之間是______A.U字形關系B.倒U字形關系C.M字形關系D.W字形關系29、根據霍蘭德的性格與職業匹配理論，企業型性格適合從事的工作有______A.司機B.計算機操作工C.文秘D.律師30、領導生命周期理論認為，領導風格要與下屬成熟度匹配。其中，參與型領導方式的領導風格是______A.高工作—低關系B.高工作—高關系C.低工作—高關系D.低工作—低關系二、多項選擇題31、人所特有的高級社會情感包括______A.道德感B.美感C.成功感D.憤怒感E.挫折感32、隨著社會進步和科技的發展，人們對組織的認識發生了變化。現代組織觀念認為組織是一個______A.社會技術系統B.開放的系統C.整合系統D.更加權變性的系統E.更加靈活性與適應性的系統33、根據學者張治燦和凌文栓的觀點，我國員工的組織承諾的構成因素包括______A.感情承諾B.規范承諾C.理想承諾D.經濟承諾E.機會承諾34、為了有效地進行管理，法約爾提出了14條管理原則，其中包括______A.秩序B.公平C.紀律性D.創造性E.專業化分工35、管理心理學研究對象包括的內容與范圍有______A.人性假設與管理理論B.個體心理C.團體心理D.組織心理E.領導心理三、簡答題36、簡述組織文化建設的原則。37、簡述組織結構設計時應考慮的關鍵因素。38、簡述領導者進行情商管理的方法。39、簡述雙因素理論的基本觀點。40、在管理實踐中，如何關注個體的能力差異提高管理績效?四、論述題41、試述考核與評價領導者的方法。42、試述弗魯姆期望理論的基本觀點及其在人員管理中的應用。五、案例分析題43、案例：某銀行柜臺，一位女柜員正在忙碌地工作著，窗外排著長長的隊伍。女柜員正在接待兩位外地男客戶，向他們介紹業務，因而影響了辦理業務的速度。后面幾位客戶等得不耐煩了，其中一位女客戶擠到窗口訓斥這位女柜員：“你是在工作還是在談情說愛?”后面的客戶跟著哄起來。面對這種情況，這位女柜員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說：“非常抱歉，讓你們久等了”。接著她還簡要地向客戶們解釋了影響辦理業務速度的原因。這一解釋，大家都心平氣和地回到自己的座位上，工作又正常地進行。問題：請運用所學理論解釋這種現象。

參考答案一、單項選擇題1、B2、A答案解析：[考點]管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發展[解析]英國經濟學家亞當·斯密在1776年發表了論述組織和社會將從勞動分工(亦稱工作專門化)中獲得經濟優勢的著名著作是《國富論》。3、A4、B答案解析：[考點]工作態度、心理契約、心理壓力與管理[解析]工作滿意度與其他態度傾向一樣，其心理結構包括三個部分：情感、行為意向和認知。5、A答案解析：[考點]個性差異與管理[解析]氣質和工作應進行合理匹配，適宜從事社交工作、外交工作、管理人員、律師、記者、演員等需要有表達、活動與組織能力工作的氣質類型是多血質。6、B7、A答案解析：[考點]組織文化與組織形象建設[解析]日本松下電器公司下屬的各個企業，都設有被稱為“出氣室”的“精神健康室”。這屬于組織文化建設心理機制中的化解挫折心理。8、C答案解析：[考點]管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發展[解析]在古典管理理論的三巨頭中，因其在組織理論領域的突出貢獻，被后世稱為“組織理論之父”的是韋伯。9、B10、A11、C12、C13、A14、A15、A16、D答案解析：[考點]領導行為與管理[解析]根據上下級領導層之間決策權力的大小，領導體制可劃分為集權制與分權制。17、B18、C19、A20、B21、C答案解析：[考點]管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發展[解析]2004年，我國提出的基本國策是以人為本。22、D答案解析：[考點]組織行為與管理[解析]現代工業中最常見的組織結構形式是直線職能式。23、B答案解析：[考點]領導行為與管理[解析]管理與領導的聯系：管理過程包含著領導;在領導活動和管理活動中有較強的兼容性和互補性。A表述錯誤，CD無關，B正確。24、A25、B答案解析：[考點]團體行為與管理[解析]人類意見溝通的最重要的形式是7～12人。26、C27、D答案解析：[考點]認知的個體差異與管理[解析]空間知覺是指人對客觀世界物體的空間特性與空間關系的認識。28、B答案解析：[考點]需要、動機、激勵與員工積極性的調動[解析]心理學研究表明：動機強弱程度和工作效率之間是倒U字形關系。29、D答案解析：[考點]管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發展[解析]根據霍蘭德的性格與職業匹配理論，企業型性格的人喜歡與人一起工作，擔任的是影響、說服、領導、管理等角色，比如律師。30、C答案解析：[考點]領導行為與管理[解析]領導生命周期理論認為，領導風格要與下屬成熟度匹配。其中，參與型領導方式的領導風格是低工作—高關系。二、多項選擇題31、AB答案解析：[考點]個性差異與管理[解析]人所特有的高級社會情感包括道德感和美感。32、ABCDE答案解析：[考點]管理和管理心理學的基本理論與人性觀的發展[解析]隨著社會進步和科技的發展，人們對組織的認識發生了變化。現代組織觀念認為組織是一個社會技術系統、開放的系統，整合系統，更加權變性的系統和更加靈活性與適應性的系統。33、ABCDE答案解析：[考點]組織行為與管理[解析]根據學者張治燦和凌文栓的觀點，我國員工的組織承諾的構成因素包括感情承諾、規范承諾、理想承諾、經濟承諾和機會承諾。34、ABCDE35、ABCDE三、簡答題36、(1)目標原則;(2)價值原則;(3)卓越原則;(4)參與原則;(5)成效激勵原則;(6)親密原則;(7)誠信正直原則;(8)環境適宜原則。[考點]組織文化與組織形象建設37、(1)工作專門化;(2)部門化;(3)命令鏈;(4)控制跨度;(5)集權與分權;(6)正規化。答案解析：[考點]組織行為與管理38、(1)要以情商來提升領導者的親和力、影響力和領導力。(2)領導要重視提升全員的情商水平，協調人際關系，營造和諧團隊與組織氣氛，以情商來促進團隊與組織的績效。(3)要將EAP服務系統的建立完善與情商的管理緊密聯系起來。39、(1)傳統的“滿意”與“不滿意”互為對立的觀點是不確切的，激勵因素“滿意”的對立面試“沒有滿意”，而保健因素“不滿意”的對立面是“沒有不滿意”。(2)激勵因素與保健因素均有正負兩種價值或作用。(3)從不滿意到非常滿意的轉化，要經過保健因素從負向正價轉化，以及激勵因素從負向正價的轉化。答案解析：[考點]需要、動機、激勵與員工積極性的調動40、研究人的能力差異在管理中有重要意義，在管理實踐中，具體應該做到：(1)創造力的管理;(2)掌握招聘的能力標準，合理招聘選擇人才;(3)根據人的能力差異，對員工實施有效的職業技術教育和能力的訓練;(4)人盡其才，量才任用;(5)貫徹正確的用人原則與方法。[考點]需要、動機、激勵與員工積極性的調動四、論述題41、(1)目標考評法。根據預先設定的領導行為目標進行考評，考查目標實施的進度、措施以及實現的程度。(2)群眾測評法。通過走訪、座談、投票、問卷等方式，調查了解群眾對領導者的工作表現和工作成績的反應和評價，在充分掌握和綜合分析群眾意見的基礎上對領導者做出相應的評價。(3)專家評估法。由具有專業知識和經驗的人對領導者進行測評。(4)情景模擬考評法。把被考評者置于一個模擬的工作環境中，要求他按照給定的條件進行模擬操作，以此來觀察他們的行為方式、心理素質、反應能力等。(5)調查研究法。調查研究既是領導測評的基本過程，又是領導測評的基本方法。(6)比較測評法。通過比較考查領導者效率、效益和效果，分為縱向比較和橫向比較。(7)統計分析法。將領導活動及其效果用量化的指標表示出來。運用數學方式，建立數學模型，對各種數據及資料進行數理統計和分析。(8)自我述職法。由領導者本人對領導活動的績效和問題進行分析總結，并將基本結果向測評者匯報的一種自我鑒定法。42、(1)弗魯姆期望理論的基本觀點，認為人們采取某項行動的動力或激勵力取決于其對行動結果的價值評價和預期達成該結果可能性的估計。弗魯姆認為，激勵就是掌握人的行為的選擇過程。如果一個人有了特殊的目標，則目標的意義與價值，以及實現目標的期望概率，會影響人的行為的積極性。期望理論的簡化模型為：個人努力