2020年質量管理體系QES審核員考試題庫及答案[復制]單項選擇題（從下面各題中選擇一最恰當的選項，并將答案填寫在相應位置，每題1分，共計30分，不在指定位置作答判為0分）

1.以下說法錯誤的是（）

A.首次會議應確認審核計劃

B.審核組長應該能夠指導實習審核員進行審核

C.審核方案中的目的應當考慮其他相關方的需求

D.現場審核過程中，由審核組長確定審核范圍

2.質量管理體系審核與質量管理體系認證的共同點包括（）

A.都對質量管理體系實施現場審核及編制審核報告

B.都要頒發證書

C.都是一種第三方審核

D.以上都不是

3.關于過程能力指數，一下說反錯誤的是（）

A.隨著過程的調整過程能力指數也會改變

B.過程能力指數越高，過程不合格率越高

C.在過程調整后應重新計算過程

D.過程能力指數越高，過程不合格率越低4.在生產過程尚不穩定的情況下建立的控制圖稱為（）[單選題]*A.計量型控制圖(正確答案)B.分析用控制圖C.生產用控制圖D.控制用控制圖5.在審核客戶服務部時，該部門負責人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，該部門負責人介紹的內容是（）[單選題]*審核準則(正確答案)審核發現審核結論審核證據將收集到的審核證據對照（）進行評價的結果審核發現GB/T19001標準法律、法規要求審核準則質量管理體系文件受審核方在審核中因以下理由提出申請更換審核組的具體成員，其中哪一項理由不合理？（）該審核員審核太認真該審核員曾為本公司提供過咨詢該審核員一年前是本公司的雇主該審核員有缺乏職業道德行為質量管理體系審核是用來確定（）組織的管理效率產品和服務符合有關法律法規要求的程度質量管理體系滿足審核準則的程度質量手冊與標準的符合程度現場審核中的末次會議應由（）主持向導企業最高管理者企業授權代表審核組長審核方案是（）針對特定的時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核對審核進行策劃后所形成的文件審核檢查方案審核計劃質量管理體系內部審核的依據有（）審核方案GB/T19001標準審核員的審核經驗專業知識以下哪一種情況可以作為審核依據？（）陪同人員說“他們供應科是從非合格供方中采購的這種關鍵材料”在某鉗工的工具箱中發現一把自制的匕首財務科主管說“我們建立體系的投資太大了，產品成本成本增加了。”供應科長說“我們確有一種關鍵材料是由非合格供方中采購的。”組織結構分為三部分，其中不包括（）組織理論組織機構職務系統相互關系在確定審核時間時，認證機構不應該考慮的因素是（）客戶及其管理體系的復雜程度場所的數量和規模、地理位置以及對多場所的考慮從客戶收取的認證費用的多少與組織的產品、過程或活動相關的風險質量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息？（）面談查閱文件記錄抽取產品送認可的實驗室檢測現場觀察審核員在某企業機加工車間下料工序進行審核，操作工沒有提供該工序作業指導書，審核員該如何處理？（）開具不符合報告作出“未發現不符合”的結論就此問題進一步追蹤確定該操作工沒有能力認證中的初次審核是指（）現場審核前的初訪預審核知足提出申請后的首次正式審核以上全不是一下不屬于質量管理體系審核準則的是（）公司與顧客簽訂的協議公司生產用工藝卡片崗位操作法向導提供的競爭對手的《生產操作規程》“某車間新分配的操作人員不會操作生產設備”，請判斷不符合GB/T19001-2016標準哪個條款要求（）A.5.3B.7.1.2C.7.2D.8.5.1應當對糾正措施的完成情況及有效性進行驗證，驗證方式取決于（）不符合的嚴重程度不符合數量的多少與受審核方共同商定被驗證信息的可信程度以下對產品質量特性無直接影響的人員是（）產品檢驗人員產品制造人員產品開發人員工藝設計人員審核員審核受審核方的監視和測量設備校準情況時，抽樣的樣本應來源于（）。所有的監視和測量設備用于驗證產品和服務符合要求的監視和測量設備正在使用的監視和測量設備所有暫時不用的監視和測量設備審核組應當與受審核方一起評審不符合，以便（）確認審核證據的準確性使受審核方接收不符合為末次會議順利召開做準備商定糾正措施的驗證方式監督審核至少每個日歷年進行一次，初次認證后的第一次監督審核應在（）進行。認證決定日期起2個月內初次認證審核第二階段審核最后一天算起的一年內初次認證審核第二階段不符合項的糾正措施完成之日起一年內頒發認證證書之日起一年內（）享有審核報告的所有權。受審核方監管機構審核委托方以上都對按（）劃分部門是目前最普通采用的一種方式。產品地區職能時間下列說法不正確的是（）。審核組可以由一名或多名審核員組成審核組應至少配備一名經認可具有專業能力的成員實習審核員可在技術專家指導下承擔審核任務實習審核員不可以單獨審核審核準則、審核證據、審核發現三者之間的關系為（）。A.審核證據對照審核準則形成審核發現B.審核發現對照審核準則形成審核證據C.審核準則形成審核證據.從而形成審核發現D.三者毫無關系29.下列文件應在現場審核前通知受審核方的是()。[單選題]*A.檢查表(正確答案)B.審核計劃C.審核工作文件D.以上都需要30.對于主要原材料的采購,在滿足生產要求的品種、質量、性能、數量等條件下,主要比

較采購的可靠性及().[單選題]*A.供應方式(正確答案)B.運輸方式C.倉儲方式D.價格的經濟性二、多項選擇題(從下面各題中選擇兩個或者兩個以上的選項填寫在相應的位置。每題2

分，共計20分,少選、多選、錯選均不得分,不在指定位置作答也不得分)31.以下關于審核方案的說法正確的是:(ABC)[單選題]*A.認證周期的審核方案應覆蓋全部的管理體系要求B.審核方案的確定和任何后續調整應考慮客戶的規模,其管理體系、產品和過程的范圍與復雜程度,以及經過證實的管理體系有效性水平和以前審核的結果C.監督審核應至少每個日歷年進行一次(正確答案)D.審核方案的第一個周期從初次認證決定算起,以后的周期從證書頒發之日起算32.依據GB/T19011標準,對于符合性的記錄,應考慮的內容包括(ABD)。[單選題]*A.明確判斷符合的審核準則(正確答案)B.支持符合性的審核證據C.所有的審核發現D.適用時符合性陳述33.以下屬于與審核有關的原則的是(AC).[單選題]*A.基于證據的方法(正確答案)B.公正表達C.獨立性D.職業素養34.在監督審核中對所發現的問題,視問題的輕重程度,對獲證方可以采用的處置方式包括

(ABD).[單選題]*A.暫停證書(正確答案)B.撤銷證書C.注銷證書D.保持證書35.觀察員可以是(ABCD)或其他有合理理由的人員。[單選題]*A.客戶組織的成員(正確答案)B.監督人員C.實施見證的認可機構人員D.咨詢人員36按照ISO/IEC17021-1規定，下列哪些是第一階段審核的目的?(ABC)[單選題]*A.審核客戶的文件化的管理體系信息(正確答案)B.審查客戶理解和實施標準要求的情況.特別是對管理體系的關鍵績效或重要的因素、過程、目標和運作的識別情況C.審查第二階段所需資源配置情況.并與客戶商定第二階段的細節D.評價客戶管理體系的實施情況37.認證機構應根據(BCD),做出是否更新認證的決定。[單選題]*A.內部審核和管理評審的過程(正確答案)B.認證使用方的投訴C.認證周期內的體系評價結果D.再認證審核的結果38.GB/T19001標準規定,決定審核組的規模和組成時,應考慮(ABD).[單選題]*A.審核的復雜程度(正確答案)B.所選定的審核方法C.審核組長的專業能力D.法律法規要求39.隨著現場審核活動的進展,可以(ABC).[單選題]*A.更改審核范圍(正確答案)B.修改審核計劃C.改變審核目的D.改變審核對象40.下列不屬于質量管理體系審核準則的是(BC)[單選題]*A.公司編寫的質量管理體系文件(正確答案)B.公司收集的適用環境相關的法律法規C.公司的消防演練記錄D.公司產品檢驗規程三、闡述題。每題10分,共20分.41.審核員在按IS09001:2015標準審核組織的管理體系時,應從哪些方面關注企業的質量管理體系是否考慮了其戰略要求？

按照ISO9001:2015標準建立、實施、保持和改進質量管理應是組織的-項戰略性決策,

涉及與體系所覆蓋產品的相關部門]所有過程,能夠幫助其提高整體績效,為推動可持續發

展奠定良好基礎。應從以下方面關注戰略要求:

(1)組織在確定與其宗旨和戰略方向相關并影響其實現質量管理體系預期結果的能力的

各種外部和內部因素時是否考慮與戰略有關。(4.1)

(2)最高管理者在確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標時是否考慮與組織戰略

方向相一致。(5.1.1)

(3)最高管理者制定的質量方針是否支持其戰略方向。(5.2.1)

(4)最高管理者應按照策劃的時間間隔對質量管理體系進行評審,評審的目的是否考慮

與組織的戰略方向一致。(9.3.1)[填空題]*_________________________________42某平板玻璃生產企業依據GB11614-2009《平板玻璃》標準進行生產和質量檢測,平

板玻璃的尺寸.外觀質量和光學性能是出廠必檢項目,所用檢測設備包括鋼直尺、外徑千

分尺、塞尺、分光光度計等.在生產流水線上采用計算機控制系統自動檢測外觀質量,發

現外觀不合格,自動報廢處理。審核員查驗了鋼直尺、外徑千分尺和分光光度計的檢定合

格證書,比較齊全,很滿意,道謝后就離開了。請闡述對該企業監視和測量資源還應審核

哪些內容？

[參考答案]

1)組織所提供的鋼直尺、外徑千分尺等監視測量設備是否能夠滿足平板玻璃生產過程所需，

設備是否齊全充分。

2)組織所使用的監視測量設備是否得到定期的維護及檢定,抽查檢定規程,是否按規定進

行校準、檢定,是否有對應的國家標準,如果沒有依據標準,是否保留作為校準或檢定

(驗證)依據的文件。

3)現場觀察所用監視測量設備狀態是否完好,有無歸零狀態;檢定校準標簽有無,是否在

有效期內等。

4)是否存在測量結果的調整、損壞等情況,如果出現不符合的情況,組織對以往測量結果

的有效性是否受到不利影響,是否采取措施。

5)使用計算機控制系統自動檢測時,是否提前對計算機有效監測進行確認。

6)抽查相應的檢定記錄檢定證書檢定報告等內容。[填空題]*_________________________________四、案例分析題。每題6分,共30分。(請對以下場景進行分析,寫出不符合標準條款

的編號(寫到最小阿拉伯數字)及內容,并寫出不符合事實)43.某組織的熱處理過程是外包的,不了解外包廠家熱處理設備的處理過程,技術負責人介

紹,外包廠家是一個軍工企業,對產品質量控制的很嚴格,技術據說也很先進,無需懷疑,

質量很好,請審核員放心。[填空題]*_________________________________44.審核員來到一家生產汽輪機油過濾設備的企業審核,銷售科長介紹說:"我們是采用美

國技術生產的新產品,過濾效果良好,公司成立短短兩年時間就已售出約300多臺,全國

各大電廠均有我們的產品，深受廣大用戶的好評。"于是審核員售科長:“產品保修是多長

時間,售出以后保修期間內出現故障如何解決?"銷售科長說:"我們公司的產品質量非常

好,目前公司產品主要問題是供不應求,保修期內-般不會出現問題,因此公司目前還沒

有策劃售后服務的問題。

答案：不符合GB/T19001-2016標準8.5.5條款"組織應滿足與產品和服務相關的交付后活動的

要求"之規定。

不符合事實:審核查售出產品在保修期間出現故障如何解決,未見公司對售后服務問題的

策劃[單選題]*國技術生產的新產品,過濾效果良好,公司成立短短兩年時間就已售出約300多臺,全國(正確答案)各大電廠均有我們的產品，深受廣大用戶的好評。"于是審核員售科長:“產品保修是多長時間,售出以后保修期間內出現故障如何解決?"銷售科長說:"我們公司的產品質量非常好,目前公司產品主要問題是供不應求,保修期內-般不會出現問題,因此公司目前還沒有策劃售后服務的問題。"45.審核員在某機械制造公司與公司領導交談，了解到公司已對專業技術進行了識別并要求

技術部門人員及時整理歸檔技術資料,審核員詢問對老技工掌握的技術、經驗是如何管理

的,公司領導說他們退休后,所掌握的經驗技術就帶走了,如何傳承確實是個問題,我們

目前也沒有好辦法。"

不符合GB/T19001-2016標準7.1.6"組織應確定必要的知識,以運行過程,并獲得合格產

品和服務。這些知識應予以保持,并能在所需的范圍內得到。”

不符合事實:公司老技工所掌握的經驗技術在其退休后就帶走了,沒有保留傳承下來。[填空題]*_________________________________46.列車客運公司承諾并規定空調列車冬季溫度不低于18C*,但2015年12月22日北京南

至上海虹橋的G101列車5號車廂內的溫度顯示為14.8C°.現場詢問,旅客紛紛抱怨。

不符合GB/T19001-2016標準7.1.4組織應確定、提供并維護所需的環境,以運行過程,

并獲得合格產品和服務。"的規定。

不符合事實:列車客運公司承諾并規定空調列車冬季溫度不低于18°C,但2015年12月

22日北京南至上海虹橋的G101列車5號車廂內的溫度顯示為14.8*C.旅客紛紛抱怨。[填空題]*_________________________________47.外包檢驗,軍工企業,溫度尺?[單選題]*某單位進行審核時,發現溫度儀266789,型號L2349,沒有監測標識。問技術科主任,(正確答案)不能提供監測記錄。答不常用,所以未進行監測。QMS試題參考答案-審核知識[填空題]_________________________________單項選擇題[填空題]_________________________________題目1234567891011121314151617181920答案DABBACACDABDACCCCDCA題目21222324252627282930答案ABAABCCABD[填空題]_________________________________三、闡述題答案

[參考答案]41.[單選題]*按照ISO9001:2015標準建立、實施、保持和改進質量管理應是組織的-項戰略性決策,(正確答案)涉及與體系所覆蓋產品的相關部門]所有過程,能夠幫助其提高整體績效,為推動可持續發展奠定良好基礎。應從以下方面關注戰略要求:(1)組織在確定與其宗旨和戰略方向相關并影響其實現質量管理體系預期結果的能力的各種外部和內部因素時是否考慮與戰略有關。(4.1)(2)最高管理者在確保制定質量管理體系的質量方針和質量目標時是否考慮與組織戰略方向相一致。(5.1.1)(3)最高管理者制定的質量方針是否支持其戰略方向。(5.2.1)(4)最高管理者應按照策劃的時間間隔對質量管理體系進行評審,評審的目的是否考慮與組織的戰略方向一致。(9.3.1)42.[單選題]*[參考答案](正確答案)1)組織所提供的鋼直尺、外徑千分尺等監視測量設備是否能夠滿足平板玻璃生產過程所需，[單選題]*設備是否齊全充分。(正確答案)2)組織所使用的監視測量設備是否得到定期的維護及檢定,抽查檢定規程,是否按規定進[單選題]*行校準、檢定,是否有對應的國家標準,如果沒有依據標準,是否保留作為校準或檢定(正確答案)(驗證)依據的文件。3)現場觀察所用監視測量設備狀態是否完好,有無歸零狀態;檢定校準標簽有無,是