應急預案疫情期間銀行業務運作_第1頁
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文檔簡介

應急預案疫情期間銀行業務運作一、預案目的本預案旨在為銀行在疫情期間維持業務運作、保障客戶和員工安全提供指導。通過采取必要的應對措施，確保銀行在疫情下有序開展業務，盡可能減少疫情對銀行運營的影響。二、適用范圍本預案適用于所有銀行營業網點、后臺業務部門和相關人員。三、預案原則1.以保障員工和客戶健康安全為首要原則。2.堅持“預防為主、防治結合”的原則，積極開展疫情防控工作。3.加強業務連續性管理，確保銀行核心業務不受影響。4.及時響應政府和監管部門的指示，嚴格遵守疫情防控相關要求。四、預案內容1.疫情監測和預警實時監測疫情動態，及時向相關部門報告疫情情況。設立疫情預警等級，根據疫情風險采取相應防控措施。2.疫情防控措施加強營業網點和辦公區域的衛生清潔和消毒工作。要求員工佩戴口罩，并配備必要的防護用品。限制人員流動，采取彈性工作制和遠程辦公措施。對進入銀行網點的人員進行體溫檢測，并要求有發燒、咳嗽等癥狀的人員離開。在營業網點設置隔離區，用于疑似或確診病例的隔離處理。3.業務連續性保障制定業務連續性計劃，確保核心業務在疫情下仍能正常運作。建立災備中心，作為業務連續性的保障。備份重要業務數據和系統，以備不時之需。加強與相關供應商的協調，確保在疫情期間能夠及時提供必要支持。4.客戶服務保障加強線上服務渠道建設，鼓勵客戶使用網上銀行、移動銀行等非接觸式服務方式。延長客服熱線服務時間，提供7x24小時服務。提供特殊服務通道，為特殊客戶（如老年人、殘障人士）提供便利。對受疫情影響的客戶，提供適當的金融支持和服務。5.員工健康管理為員工提供個人防護用品，并進行相關培訓。設立員工健康監測點，定期對員工進行體溫檢測和癥狀篩查。發現疑似或確診病例后，立即采取隔離措施并通知相關部門。加強員工心理健康疏導，提供心理咨詢和支持服務。6.應急響應程序一旦發生疫情，立即啟動應急響應程序。成立疫情防控小組，統籌指揮疫情防控工作。根據疫情預警等級，實施相應防控措施。及時向政府和監管部門報告疫情情況和采取的措施。積極配合政府和監管部門的疫情防控工作，共同應對疫情。五、責任分工總行：負責監督和指導疫情防控工作，制定整體應急預案。各分行：負責具體疫情防控工作的組織實施。營業網點：負責網點內疫情防控工作的落實。后臺業務部門：負責業務連續性的保障和支持。其他部門：提供必要的配合和支持。

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