美的小家電售后服務終端形象推廣策劃前言售后服務在企業品牌形象中扮演著非常重要的角色，在與用戶零距離接觸時傳遞的是企業的一種責任心，直接影響著用戶對產品的滿意度和忠誠度。服務本是無私的，傳遞的是真誠，讓用戶感受的是一種產品的附加值，而售后服務人員是形象傳遞的最佳的載體。一次形象的提升，不僅是改變一組標識、一個符號，而是一種意識形態的表達，是一種由內向外的理念傳遞，理念為主，標識為輔。因此，售后服務形象可分為二部分，一是人，二是平面載體。二者都是為一個目標“理念”服務。一、推廣目的：通過對終端形象的推廣，我們擬將達到以下效果：以優質的、全新的服務理念提升售后服務形象，為美的大品牌加分；提高服務人員的服務主動意識，提升售后服務形象；全新形象的改變，刺激服務人員工作積極性，提高工作效率；通過對原有服務網絡的審批核準，優化目前的售后服務網絡。充分汲取美的集團經營理念和管理精髓，從而提高公司的綜合管理水平；不斷總結、積累形象推廣經驗；優質的售后服務，增加產品附加值，提高產品競爭力；前期形象分析：前期形象以“春、夏、秋、冬”四季為創作主題，表現的是一年四季全方位的服務，訴求的是知寒知暖的人性化服務，讓人感覺一年四季美的售后服務都在你身邊。通過畫面，訴求的是美的服務周到，及時。1、優勢：強調服務周到，知用戶所需，應用戶所求；2、劣勢：a.主題與訴求不明確，概念表現不清晰，與用戶不能形成所需、所求上的溝通；b.情感訴求側重“自我”，表現單一，只是突出了服務周到；

二、新形象主題訴求：心連心，心貼心“心連心，心貼心”與客戶之間形成互動溝通，產生需求上的共鳴，讓他們從心里感愛到美的的用心服務。首先，售后服務人員須做到想用戶所想，才能做到“心連心”；再次，售后服務人員的真我、真心的服務態度，才能做到“心貼心”。只有售后服務人員真心、真我的服務態度給用戶帶去真愛的溫暖，才能真正實現產品附加值。對外訴求：愛心、熱心、細心、耐心；對外訴求是一準自我標準的認定，是對外宣傳口號、準則，這種宣傳只有和用戶的需求對上位，才能產能情感上的溝通，只有良好的溝通才能產生行為上的認可。“愛心、熱心、細心、耐心”四赤誠的心，從四個方面向用戶傳達一種無私奉獻的服務精神。對內訴求：真心、真我、真愛；對內訴求主要體現售后服務人員行為、語言和工作態度上，售后服務人員在進行標準專業的技術操作以外要有一顆赤誠的心去用心服務。這種訴求必須是發自售后服務人員內心深處的愿景和渴望。只有服務人員達到“真我、真心、真愛”的服務標準，才能很好的展示出“愛心、熱心、細心、耐心”服務態度。核心概念：以人為本，真心服務隨著產品差異性越來越小，優質的售后服務將給用戶帶來產品以外的附加值，售后服務的差異性不僅體現在對產品的專業技能上，更多體現在對產品使用者的服務態度上。讓用戶在享用產品功能的同時，享受服務人員熱情親切的笑臉，給他帶來心情上的愉悅，使用戶享受的是人性的真誠、愛心。“以人為本，真心服務”是售后服務的最高標準。傳遞印象：親切的大哥哥形象印象延伸：a.從小到大關心照顧自己的大哥；展臺吸塑+PVC+水晶字600mm*1200mm*300mm1800元1合計注：1、裝修物料報價根據不同尺寸和數量價格差距較大，最終以實物施工圖為準，此價僅供參考。終端推廣物料報價表物料名稱材料工藝規格(長*高*寬)單價數量總價服務回執卡300g雙銅+膠印120mm*140mm0.0910W9000海報200g雙銅+膠印540mm*760mm0.9510W95000X架相紙800mm*1600mm25元4000100000帳篷帆布+絲印字3000mm*3000mm240元1000240000服務卡300g雙銅+膠印120mm*140mm0.0910W9000合計注：1、印刷物料數量越多價格越便宜，不同數量，價格不同。