項目管理項目需求分析與管理結構化分析(SA)是軟件開發需求階段所使用的方法，不是SA所使用的工具。C數據結構A程序流程圖C數據流圖A聯系A聯系、屬性B屬性、實體B使用關聯C擴展關聯B繼承是組裝結構的重要特征。B狀態B有一個或多個信息流從它引出，表示各引出信息流被同時觸發的條件。C表示引入的信息流同時到達，引出的信息流被同時觸發。原型化方法是用戶和軟件開發人員之間進行的一種交互過程，適用于系統。述基本環節中是原型形成以后才應實施容。A識別基本需求。B開發工作模型。C修正和改進模型。法？A說服經理改變決定。B盡管不情愿，還是努力完成任務。A慢條斯理C語氣親切A保守企業秘密。C根據服務對象來決定是否遵守承諾。A損害了公司的利益，是一種不敬業的表現。B損害了公司的名譽，是一種嚴重的泄密行為。？B推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交。AB規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理。C規勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默。單選題。每道題只有一個正確答案。B、工資與資格。B應該按照公司規定，處理小張。C給予小張口頭批評。A企業的整體形象是由職工的個體形象組成的。C職工個體形象與企業整體形象沒有關系。B合作意識A創新與繼承根本對立。B創新就是獨立自主。C創新是民族進步的靈魂。CB先天生理因素。A其使用價值的實現。B企業的定位。C科學的定價。？A創新B創業A協調者和管理者二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。C對于任務的控制和把握能力不強，容易讓事態超出自己的范圍。A領導必須要勇于承擔責任。B領導主要精力放在確立團隊目標。C領導需要培養組織內部的團結精神，活躍工作氛圍。二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。A提高個人執行力，需要塑造積極向上，具有較高執行力的性格。B提高個人執行力，需要利用科學工作方法，提高工作執行力。C提升個人執行力需要靠一定的人格魅力。”AB任何時候都要盡量保持鎮定，凡事都有應對的方案和方法。C在面臨個人危機的時候，服務工作表現要更好一點，會給人留下特別深刻的印象。D示感謝。正確答案AA要有明確的發展方向。C培養競爭意識。二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。C規范化，標準化的代碼編寫習慣。A有效授權需要授權有度。管理者授什么權，授多大權必須有一定的限度。B有效授權需要充分信賴。授權者在授權后不要過于干預、包辦代替。C有效授權需要大驚小怪。對于員工的失誤要著重指出，并幫助其總結經驗教訓。二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。A指明下屬行使權力的范圍。B監督下屬行使權力的方向。C檢查下屬行使權力的結果。A顛覆式創新屬于革命性的創新；微創新屬于改良型創新。B顛覆式創新成功概率一般難以預測；微創新經常發生可以每天追求。C顛覆式創新是微創新的量變階段。C二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。A要有懷疑精神。B要有獨立思考的能力。C善于問對問題。二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。A功能是績效管理系統的核心功能，一個具有激勵功能的績效管理系統，能建立員工的責任感和使命感。B直接的工作效果反饋給管理者。C給員工。AB是在在長時間和大空間范圍內，動態線性式和靜態的看問題。二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。圖有助于。A抓住復雜系統的本質。A職務輪換。B職務擴大化。C職務豐富化。二、多選題。每道題有兩個或兩個以上的正確答案。2.在企業文化理論出現前，在管理學中有哪三個主要學派在下列五個中選出該三個主要學派。 (1)決策理論學派(2)科學管理學派(3)系統理論學派 (4)行為科學學派(5)管理科學學派A.(1)(2)(3)B.(1)(3)(5)C.(2)(4)(5)D.(1)(4)(5)5.企業文化為什么具有凝聚力功能？這是由于：B7.科學發展觀的核心是：BCD？？企業的核心競爭力是13.企業名牌產品一般具有的五項特征，哪一項是關鍵的。系統)類似。工資制等。、日企業文化的不同特點最主要的是18.創新企業文化建設，你認為采用哪種方法效果最好。他形式的子要素是()2．在企業物質文化諸要素中，處于首要地位的是()3．評價企業文化優劣的標準是()4．最初的管理理論產生于()5．在企業價值觀引導過程中，表率首先是()二、多項選擇題(本大題共(本文來自括()電子商務論文http://，轉載請保留。)5小2．企業形象識別系統中的視覺識別系統具體包含的內容有()3．就企業文化而言，比較容易形成下注文化的行業有()4．古典管理理論的代表人物包括()5．企業文化的所有構成要素是一個有機的整體，具體包括()B)主要是衡量輿論評價量的大小，不涉及輿論的質的價值判斷。3.CIS于20世紀(B)興起于美國。4.一般(A)多采用封閉式的問題，而訪談則偏重開放式的問題。5.企業識別，從含義上來理解，就是企業(C)識別，或企業形象塑造。7.在企業導入CIS戰略過程中，必須遵循一系列原則，下列(C)原則是錯誤的。8．企業行為識別(BI)，是CIS中的(C)識別系統。9.CI作為企業識別，最早發源于(D)。10.企業視覺識別對于企業(C)的鞏固和提高具有不可或缺的重要作用。統設計的戰略轉變。12.在CIS的發展歷程中，美國(B)公司是最早引入CI設計的企業。13.百事可樂公司進行視覺識別再設計，企業形象由原來的紅、白、藍三色包裝色調，統一換成(B)。14.在我國釀酒企業中，第一家導入CIS戰略的企業是(D)。15.企業標準色是指用象征公司或(A)的指定顏色。16.以下(A)不屬于BI外部行為設計的內容。1.企業行為識別(BI)所包括的內容有()。M3．企業識別系統包括有()的含義。4．日本式CIS戰略包含以下()特點。5.康佳的“CIS革命”，包含了以下()活動。6.在日本企業企看來，CI設計不僅是視覺形象的識別，還應該包括()在內的整體設計。7．企業行為識別系統由企業()構成。8．麥當勞的內部行為規范包括()。9.企業識別系統(CIS)的構成要素包括()。10.企業內部行為設計，其內容涉及員工()幾個方面。11.企業外部行為設計是通過()等向企業外部公眾不斷輸入強烈的企業形象信息的。12.企業視覺識別系統(VI)是CIS戰略的()的過程。13.一般來說，企業視覺識別可分為()兩部分構成。14.企業標志是企業VI系統的核心，設計企業標志應遵循以下()原則。15.在企業標準字體設計時，標準字體可劃分為()標準字體。16.企業標志設計一般應注意()原則。1、國內關于企業文化結構的理解有“三層次說”和“四層次說”兩種，教材傾向于從狹義的角度來理解企業文化，認為企業文化是由理念體系層、()和制度文化層三層次所構成。2、組織行為學的發展過程有兩條主線，一是管理學科的發展，二是()的發展。ABC.生理學D.心理學3、企業文化的激勵功能可分為()和外激勵。4、企業文化對外部社會的輻射功能主要通過產品、企業理念和()等途徑實現。5、科特和赫斯科特根據企業文化與經營業績的關系，把企業文化劃分為強力型、策略合理型和 ()三種類型。統的強弱、企業文化本身在企業中的牢固程度和一致程度以及()。CD業現有領導系統的關系7、日本企業文化研究專家河野豐弘將企業文化分為活力型、獨裁活力型、官僚型、僵化型和 ()等五種類型。8、迪爾和肯尼迪主張以企業經營活動風險大小和反饋的速度來劃分企業文化類型。孤注一擲型企業文化多見于()。9、科特和赫斯科特所述的強力型企業文化特征的是()。10、企業文化的消極功能是企業文化在其()階段所表現出來的文化慣性、習慣和和習俗。11、企業文化的本質特征除()特征和人文特征、民族特征。A管理學B.心理學C.文化學D.社會學12、企業制度文化是()的基礎和載體。13、霍夫斯坦德認為，企業文化是由()、英雄、禮儀和價值觀構成。16、()的“壓力鍋文化”導致了公司企業文化消極功能的隱患。1、在美國企業文化理論誕生過程中四本代表作是()。A.員工B.作風C.制度D.技能3、以下屬于《企業文化》提出的五個構成要素的是()。A.企業環境B.價值觀C.習俗儀式D.文化網絡5、德國E·海能教授認為觀察企業文化應該進行的“雙面觀察”包括()。括()。A.創新和冒險B.結果定向C.人際導向D.團隊定向8、以下()屬于霍夫斯坦德的企業文化構成的四種要素。A.符號B.英雄C.網絡D.禮儀9、企業理念體系包括()。10、企業文化的本質特征是()、D11、以下()屬于企業文化與戰略管理關系的正確理解。AB鍵12、以下()屬于企業文化與人力資源管理關系的正確理解。A.人力資源管理也是以人為中心的管理實踐學科B.企業文化理念決定人力資源管理的理念和模式選擇。CD14、以下()屬于教材劃分出的企業文化類型。AB.風險型企業文化AB型16.下列()屬于企業文化的積極功能。1、企業精神是員工追求的()。2、企業精神是()追求的價值尺度。3、()是企業精神的塑造者。4、企業精神一旦形成，就強烈地在()的各個方面顯示它的影響。5、優秀的企業精神可以提升()。6、價值關系是()。7、共享價值觀在企業經營活動中能產生()。8、企業價值觀的作用除鏈鎖效應、促使企業作出反映外，還應包括()。9、企業價值觀的修正就是對原有價值觀的()。10、企業道德是()的研究對象。11、企業倫理學的研究對象是()。12、企業道德的主體是()。13、現階段，建立企業道德約束機制主要是建立()約束機制。14、《日本企業管理藝術》中提出()理論。15、制度文化是()的載體。16、()是精神文化的產物，也是精神文化的載體。1、企業制度文化主要包括企業()。2、企業道德約束機制包括企業()。3、企業道德自有特征主要表現為企業道德是()。4、企業道德規范主要包括以下()行為準則。5、企業道德作為職業道德的一部分，可以分為()。6、在心理上，員工對于企業價值觀往往處于()三種狀態并存。7、企業理念體系主要包括()。8、企業愿景的培育可以劃分為()階段。B9、除口號式、故事式、規范式外，企業精神的語言表達方式還有()。10、通過排除法，以否定的方式提煉企業使命。企業使命不是()。11、企業精神的內涵可以這樣理解：企業精神是()。M13、山東萊蕪鋼鐵集團把企業精神確定為()。14、企業精神的的作用主要表現為：企業精神()。CD15、企業精神培育的具體操作要完成()三個階段。16、()構成了企業文化學的理論體系。1．西方許多企業設置()來管理企業文化。3()是企業文化傳播的主導者。4．企業英雄是西方企業文化理論中的概念，在我國往往稱之為()。5．按照肯尼迪和迪爾對英雄人物的劃分，聯想集團的創始人柳傳志屬于()。6．()是企業成員在職業交往活動中，表現出來的文明的言談舉止、行為、儀表、儀態等。起唱公司歌曲，這屬于()。8．張瑞敏在創業之初把不合格的電冰箱當眾砸掉，這屬于()的案例。9．()往往是指令性的、強制性的、例行公事式的。10．信息在同級人員中進行流動，屬于()。11．企業通過正式組織和正規媒介向員工傳遞信息的通道叫()。路線稱為()。 )。并以此來教育和激勵周圍的人，這些人被稱為()。樂，這個員工在企業文化網絡中扮演的角色是()。16．企業管理者對企業文化網絡中的各種角色人物應采取的正確態度是()。以上標準答案)1．下面屬于企業文化傳播主體的是()。2．肯尼迪和迪爾在《公司文化》一書中，把英雄人物劃分為()兩大類？3．企業先進模范人物在企業文化傳播中的作用的是()。4．以下()屬于企業禮儀。5．企業的正式溝通，從信息流向來看，包括()三種情況。6．下面()屬于企業非正式傳播的特征。7．下面()屬于企業文化網絡中的角色。8．小集團在企業文化傳播中的積極作用是()。9．下面()屬于企業文化正規傳播渠道。CD10．屬于企業外向傳播渠道的是()。11．以下()屬于企業儀式。12．下面()屬于企業家在企業文化傳播中扮演的角色。13．在擁有強力企業文化的企業中，企業文化傳教士的三大主要作用是()。14．扮演幕后提詞者角色的人需要具備的本領是()。15．根據傳播媒介的不同，傳播渠道分為()三種。16．下面()體現了企業禮儀在企業文化建設中的作用。D1．根據“病態適應”的心理，懷疑一切，高度集權，強調差異性，屬于()企業文化風格。2．美國未來學家托夫勒把不能適應外部環境變化的公司稱為()公司。3．企業文化建設，歸根到底要限定在求生存和增強()的范圍內。4．企業文化變革的最大障礙就是()本身。5．企業領導的個性決定著企業文化的()。組合引入生產體系。7．最為典型的企業文化沖突類型是()。8．由雙方或幾方共同投資開辦的企業是()。9．外在溝通方式主要是()。10．人的基本價值觀、判斷是非的標準屬于()。C.技術規范性文化D.操作規范性文化11．人們的生活習慣、習俗和儀式屬于()。C文化D.操作規范性文化12．人們的知識、技術和經驗屬于()。C文化D.操作規范性文化13．起支配地位的公司并購另一家企業后，把自己的文化注入被并購企業，這屬于()。14．收購和被收購方保持彼此文化的獨立，這屬于()。B15．收購和被收購方在協商基礎上重新確立和共塑文化，這屬于()。16．強勢文化受到弱勢文化沖擊時，吸納弱勢文化的精華，完善自己，這屬于()。B以上標準答案)1．沙因在解釋企業文化的生成的時候運用的三種理論是()。2．西方現代管理學家根據下屬的“病態適應”，將企業文化劃分為()類型。3．從根本上說，企業文化的作用可以歸結()兩點。AB.提高企業的利潤率4．下列()情況屬于企業文化變革的時機。5．具備下列()條件時，求助于外部人員來領導企業文化變革才是最可取的。6．霍夫斯坦德把文化沖突歸結為()等因素。B7．人類學家歐貝格把文化沖突總結為()。8．企業文化沖突是企業變革轉機的理由在于()。D9．以下()屬于企業文化沖突催生的文化創新。10．根據文化形態和企業所有制不同，企業文化沖突可以劃分為()。D11．下列()屬于造成跨國經營型企業文化沖突的原因。12．海爾將并購重組型企業文化沖突形象地比喻為()。13．企業文化沖突的表現形式有()。14．進行企業文化識別應注意()。15．下列()屬于中華文化價值取向。16．下列()屬于企業文化整合的方式。1、“獅子與羚羊”的故事是用來形容()公司的核心價值觀。2、以下()是企業文化建設的第一主體。3、無總稱謂是聯想推出的()文化。作為一個可信任的雇主的名聲。5．美國著名的麥當勞企業文化的形成與公司()創始人有著密切的聯系。6．"工業報國，光明正大，團結一致，奮斗向上，禮貌謙虛，順應時勢，感恩戴德"是()公司業文化口號。群,只能是()。8．企業文化建設的社會環境因素主要是指影響社會消費者的()的相關因素。9．服務滿意度在很大程度上是一種()的感受過程。10．一個國家的政治環境對企業文化建設具有很大的()作用。11．企業文化建設實質是打破舊有()，建立新文化的過程。12．企業家勾畫了企業文化建設的()。13．以下()是企業文化建設的個體阻力。D14．以下()是企業文化建設的組織阻力。15．以下()是企業文化建設的文化理念阻力。16．企業文化是由所有成員的()累積而成的。以上標準答案)1、企業文化的環境因素包括()因素。D2、企業取得競爭優勢的通用戰略主要有()戰略。3、影響服務預期滿意度的因素包括()。4、企業文化建設的社會環境因素包括()。5、企業文化建設的科學技術環境因素包括()。6、影響消費者需求動向的因素包括()。7、企業文化建設的政治法律環境因素包括()。8、企業文化建設的阻力來源于()。9、企業文化建設的理念阻力包括()。10、企業文化建設的三個階段包括()。11、企業文化建設的載體包括()。12、企業文化建設的形式包括()。13、企業文化建設的關鍵步驟包括()。14、一般而言，企業文化建設方案所遵循的原則包括()。15、企業文化實驗、實施與傳播階段步驟包括()。16、對一個企業進行文化診斷的人員主要渠道包括()。奠基者和創始人通常被稱為()2．塑造＂四有＂新人，是中國有特色企業文化的哪種文化背景與價值源泉？()4．不為各種榮譽所動心，不為各種仕途所吸引，只求辦實業。這是企業家應具備的哪種基本素質和能力？()5．把企業文化劃分為強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化，是按什么來劃分的 ()7、公司進入穩定發展時期后形成的公司文化稱為()。8、企業文化氛圍由物質氛圍、制度氛圍和感情氛圍等三部分構成，其中()是核心，它是企業文化最直接的表現。9、企業標志、企業的象征圖案、企業的標語口號與歌曲是()設計的基本要素CD.企業形象1．(對)美國文化最突出的特點是個人主義，強調實現自我價值。2．(對)如果公司內外情況發生根本性變化，那就一定要進行企業文化重塑，即使是長期積累成的文化。3．(錯)在文化較弱時，制度是載體，對文化起強化作用。因此制度是衡量企業管理優劣的唯一標志。4．(錯)目標型企業文化是從發育狀態上劃分出來的。7．(錯)企業文化變革是企業文化運動的必然趨勢。8．(錯)企業產品形象是企業的靈魂，是企業個性的集中體現。9．(錯)經濟制度變革，其文化必定要變革，使兩相適應。10．(錯)建設企業文化的基本程序第一環節是定格設計。B.人力資源理念A命B.企業愿景C企業精神AB.制度層C行為層4.建龍企業文化理念層包括(AB)管理哲學中的經營理念針對的核心問題包括(ABC)A外部客戶關系B.處理好與供應商關系C續發展的能力6.建龍管理哲學中人力資源理念針對的核心問題包括(AB)A成長B.增強企業凝聚力7.建龍企業文化架構中制度層包括(A)B.基本管理制度、業務管理制度C辦法、細則、作業要點、電腦作業說明書8.建龍人力資源理念是(B)B.尊重人、培養人、激勵人、成就人C就建龍人事業夢想9.建龍集團企業愿景是(A)B.只爭第一、點滴做起C就建龍人事業夢想10.建龍集團企業精神(B)B.只爭第一、點滴做起C就建龍人事業夢想11.建龍集團企業使命(C)B.只爭第一、點滴做起C就建龍人事業夢想12.建龍集團核心價值觀(D)B.只爭第一、點滴做起C就建龍人事業夢想15.企業使命是企業存在的目的，通常要回答三個問題：我們要做什么？為誰做？怎么做？(√)愿景是大家希望看到的、愿意為之努力并通過努力可以一步步實現的遠景目標，是(√)龍企業精神中，只爭第一、是企業永續發展、實現卓越的目標，點滴做起，是引領企(√)業文化中，企業精神是企業長期形成的處事風范，是員工共同一致，彼此共鳴的內(√)業文化中，核心價值觀是在企業的價值觀體系中處于核心位置的價值觀，即少數幾(√)(√)(√)(√)和追求，也是企業群體意識的集中體現。往能反映出職工的愿望和心態。DDB)A)，以人為本，共同成長得仿效的一致認識。生的某些事情戲劇化和形象化，來生動的宣傳和體現本企業的價值觀。中的物質文化和精神文化有機地結合成一個整體。的基本信條和行動準則。CD念、群體意識和價值觀念等內容，它是以(A)為核心的價值體系。、企業文化與思想政治工作的關系是(C)推動公司平穩較快發展，其中不包括(D)。A核心A優”現代公司的戰略途徑37、加強(C)是推進“兩個轉變”的重要保證。推廣。容的是(D)。關系時確定的基本信條和行動準則。(√)6、“四化”是指集團化運作、多元化發展、精益化管理、標準化建設。(×)誠服務、共謀發展”理念。(√)個建設”的根本著力點。(×)重要基礎(×))的價值導向。(√)24、國家電網公司的社會責任觀是發展公司，服務社會，以人為本，共同成長。(√)形象。(√)(√)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網絡。(√)價值追求。(√) )2、企業制度文化是()的基礎和載體。和習俗。4、企業文化對外部社會的輻射功能主要通過產品、企業理念和()等途徑實現。5、企業文化建設初期，企業文化的航標是()6、企業文化的激勵功能可分為()和外激勵。8、企業識別，從含義上來理解，就是企業()識別，或企業形象塑造。9、在企業導入CIS戰略過程中，必須遵循一系列原則，下列()原則是錯誤的。統一換成()。11.文化是()化12.企業文化的宗旨是()13.日本企業文化的特點()14.企業文化將由“角色文化)轉向(15.()是企業文化的本質)16.()是企業文化的核心，是觀念形態的東西，是人的思考方式和行為方式深層動因17.一個企業的英雄人物是企業為了宣傳和貫徹自己的()而為企業成員樹立的可以D18.()是企業文化中反映的企業經營管理的主體是全體員工D19.企業哲學是企業()的文化，它是企業中各種活動規律的正確反映20.企業文化將“洋為中用”與()并舉21.企業文化是一種()22.企業文化的特征是()23.企業文化的根在()24.中國企業文化的發展趨勢之一是()B25.()具有強大的感召力約束力，是企業在經營管理過程中占統治地位的重要因素26.企業文化網絡是指一個企業用來傳播()信息的正式和非正式信息溝通系統27.企業文化建設的職能是()28.()的管理思想是自覺的管理思想30.企業要可持續發展，一方面要做好目前的工作，另一方面更要有()1、企業取得競爭優勢的通用戰略主要有()戰略。2、影響消費者需求動向的因素包括()。3、、企業文化的環境因素包括()因素。4、企業文化的層次包括()。AA..D.表觀層5、企業文化建設的理念阻力包括()。) (錯)CI性。 (對) (錯) (錯)值觀。 (對) (錯) IT目管理復習題及參考答案 (1)趕工一個任務時，你應該關注(C)A務C行關鍵路徑上的任務 列哪個不是項目管理計劃的一部分？(C)B.進度C數據庫設計 A浮動B.只有復雜的項目有浮動 (C) (6)需求分析是回答系統必須(A)的問題C做 該分解到什么程度？(A) (8)下面哪個不是需求管理的過程(A) (6)(A)是用系統的功能數量來測量其規模，與實現產品所使用的語言和技術沒有關系的。A點 (.用例點 H( (.參數估算法 (II)風險的三個屬性是(O) (.風險數量、風險影響程度、概率 ZAA成本 (.固定成本 保，這是一個關鍵的風險事件，一旦發生可能造成項目的失敗，項目經理最佳的選擇是(O) (.忽略風險評估，因為不管賦予什么值，都只是一個估算。 (IV)質量控制是(H)A增加工作時間 (.只有大的項目才需要的 (IS)在哪種組織結構中，項目成員沒有安全感(O)A (.弱矩陣型 I項目涉及很多的領域和特性，他應該選擇哪種組織結構(A)AB.項目型C職能型 A力資源質量B.展現項目中人力資源在各個階段的分布情況C人員分工情況 (18)大量使用(A)溝通最有可能協助解決復雜的問題C.正式 A求B.確定溝通的內容C溝通方法 (1)C(2)C(3)B(4)D(5)C(6)A(7)A(8)A(9)A(10)B(11)C(12)A(13)C(14)B(15)C(16)A(17)B(18)A(19)D(20)B 30天，那么這對項目意味著什么？(A)c)項目的完成時間延長25天d)對項目沒有影響 a)它使項目更易于管理b)它增加了項目風險c)它需要更多的人員d)這種情況是不可能的 是(C) a)提供項目成本估算結果b)提供項目范圍基線c)規定項目采用的過程d)提供項目的關鍵路徑 可以(B)b)為項目滿足相關質量要求提供信心c)確定鏟除項目缺陷的方法d)通過不斷測試提高產品質量 26)當項目進行到某一階段，項目經理發現項目組的一些人(包括關鍵人)要離開公司，這時項目經理首先應該做什么？(D)b)招募人員c)批評這些人d)實施風險計劃 單元，你采用什么估算方法？(B)b)類比估算法c)專家估算法d)參數估算法 那種方法(A) a)盡可能多的任務b)請示老板c)尋求方法加速關鍵路徑上任務的執行d)通過降低成本加速執行 考慮了風險評估(B) (31)如果用戶提供的環境設備需要5月10日到位，所以環境測試安排在5月10日以后，這種活動安排的依賴依據是：(A)a)強制性依賴關系b)軟邏輯關系c)外部依賴關系d)里程碑 (32)項目的基線發生變更應該經過(D)授權執行的a)項目管理者b)質量保證人員c)配置管理人員 關于項目度量的陳述(B)是錯誤的a)度量為項目估算提供基礎數據b)開始實施度量的時候，盡可能選擇更多的度量指標c)度量為項目控制提供量化信息d)產品規模是一個非常重要的平衡度量組 (34)如果一個項目的估算成本是1500元，并且計劃今天應該完成這個項目，然而到今天為止實際只完成了其中的2／3，實際花銷1350元，則成本偏差(CV)是(C)a)150元b)－150元c)－350元d)－500元 B數據可以得出什么結論(B)a)兩項活動的總歷時為8天c)活動B完成是星期三,14號 項目經理會盡量爭取怎樣的“質量等級”？(B)a)盡可能高的b)盡可能貼近項目目標的c)最少的項目成本d)超出項目需求定義的 A)a)確定進度偏差是否需要采取糾正措施b)定義為項目的可交付成果所需要的活動d)確保項目隊伍的士氣高昂,發揮團隊成員的潛力 a)有效的項目組織b)以項目為中心c)更加有效的溝通 (39)下面關于“工作包”描述除了(C)都是正確的。c)工作包包含了用于計劃、制定、進度和實施控制的管理單元。d時 計算已獲取價值法則中最保守的一種(B)(21)a(22)d(23)b(24)b(25)b(26)d(27)b(28)a(29)c(30)b(31)a(32)d(33)b(34)c(35)b(36)b(37)a(38)d(39)c(40)b二、判斷題(正確的打√，錯誤的打×) (1)項目具有暫時的特征。(√) (3)在甲乙合同項目中，提出需求的一方是乙方(×) (5)軟件項目的估算結果是比較準確的(×) 一個好的項目計劃的開發應該是漸近式的。(√) (7)質量計劃中可以確定質量保證人員的特殊匯報渠道。(√) (8)軟件配置管理的目的是建立和維護整個生存期中軟件項目產品的完整性和可追朔性。(√) (9)責任分配矩陣是明確其角色與職責的有效工具(√) 的權利最大(×) (11)溝通計劃是項目計劃的一部分(√) (12)溝通管理的基本原則是及時性，準確性，完整性，可理解性(√) )在IT項目中，許多專家都認為：對于成功，威脅最大的就是溝通的失敗。(√) (14)采購是為了執行項目而從項目團隊外部采購或者獲取產品、服務或者結果的過程。(√) 成(1)√(2)×(3)×(4)×(5)×(6)√(7)√(8)√(9)√(10)×(11)√(12)√(13)√(14)√(15)× 18)項目早期和信息不足的時候，可以采用自下而上的估算方法進行成本估算(×) X 22)基線產品是不能修改的(×) (23)統計需求變更請求的數量是配置審核過程(√) (25)項目經理是一個綜合的角色(√) √) (28)涉及多個領域工作的復雜項目最好采用矩陣型組織來管理(√) 29)質量保證屬于檢查職能，而質量控制屬于管理職能(×) (30)采用德爾菲方法來標識風險可以減少人為的偏差，以便作出正確決定(√)(16)√(17)×(18)×(19)×(20)×(21)√(22)×(23)√(24)×(25)√(26)√(27)√(28)√(29)×(30)√ 天。 PI155012501530000/4015000000/6000000/DurDur 算項目所有的基本度量和運行指標，這個項目的PI1012015301400115000000/6000000/超出預算。 完成下面問題：2.通過正推法確定每個任務的最早開始時間、逆推法確定每個任務的最晚開始時間(在下面的圖示中標識即可)3.確定關鍵路徑，計算項目完成的最短時間F在不影響項目最早完成的時間浮動量.I任務F的后置任務。2.3.關鍵路徑：A→C→E→H→I4.任務F的時間浮動量: 張某和李某分別是一個軟件公司的項目經理和合同經理，今天是2003年5月31日，是公司項目評估的時間，他門準備向公司提交項目報告，他們負責的項目的合同金額是3.3億元，項目總預算為3億元。作為項目經理，張某的現場經驗和技術知識都很豐富，其團隊一直被認為是最，他對項目團隊，技術和財務執行情況均感到滿意，對合同的履行結果也很樂觀。張某的報告描述如下：在合同完成了25％(工期過了25％)的時候，財務執行狀況很好，只花了7000萬元。進度方面，3、4月份按時完成了工作，5月份幾個工作有些落后，但好在監控報告及時，在5月下旬組織加班，盡管到現在為止C任務還沒有完成，但我相信我們的項目團隊將繼續出色工作，會使工作重新回到正軌，在下一次評估中進度可以大幅度超前。某在報告中對數字進行更加詳細的檢查，并包含一份文件用以記錄每項工作的預期完成時間和預計成本。下面是張某給出的項目的目前數據，表1：XXX項目成本數據(單位：萬元)A2003年3月31日12001500B2003年4月30日18002000C2003年5月31日30003500D2003年8月31日9000E2003年10月31日7800F2003年12月31日6000G2004年1月31日600H2004年2月28日600分別計算出目前項目的BCWP，BCWS，ACWP，CV，SV，CPI，SPI，EAC(工作完成的預測某所說的那樣樂觀嗎？(采用50／50規則計算已獲取價值)ABCDEFGH0000000000000000000000PI1100/00////超出預算。項目的執行狀況并不如項目經理張某所說的那樣樂觀。(3)利用決策樹風險分析技術來分析如下兩種情況的，以便決定你會選擇哪種方案：(要求畫出決方案1：隨機投擲硬幣兩次，如果兩次投擲的結果都是硬幣正面朝上，你將獲得10元；投擲的結果背面每朝上一次你需要付出1.5元。方案2：隨機投擲硬幣兩次，你需要付出2元；如果兩次投擲的結果都是硬幣正面朝上，你將獲得10元根據決策樹分析結果，選擇方案1. (畫出決策樹)參考答案：項目開發工具決策方案1采用不采用:-10000元方案2根據決策樹分析結果，選擇方案1. 需求變更是導致項目失敗的重要原因也是項目管理者必須面對的問題，列出你參與的(或所知的)軟件項目過程中引起變更的原因，這個變更可以是開發過程中的任何階段，最好按照項目的執行階段給出變更的原因和可能的解決方法。一些常見的因素如下：，過于簡單的規格說明，忽略了用戶分類，不準確的計劃等。需求階段盡可能采用原型或者用例方法明確用戶需求，采用嚴格的需求變更管理流程，采用良好的體系結構，采用面向對象思想。(2)模成本估算的基本方法。軟件開發項目中常用的成本估算方法有：自頂向下(類別)估算法、自下而上估算法、參數法、專家估算法、猜測估算法等。自頂向下(類別)估算法：是從項目的整體出發，進行類推，根據以往完成類似下面所消耗的總成本(或工作量)來推算將要開發的軟件的總成本，然后按比例將它分配到各個開發任務單元中。解結構圖，對各個具體工作包進行詳細的成本估算，然后將結果累加起來得出項目總成本。參數法:是利用項目特性參數建立數據模型來估算成本的方法，是一種統計技術。專家估算法:是由多位專家進行成本估算，取得多個估算值，最后得出綜合的估算值。猜測估算法:是一種經驗估算法，進行估算的人利用自己的專門知識和豐富經驗，提出的一個近似的數據，是一種原始的估算方法。IT件項目管理概述它是在一定時間內，滿足一系列特定目標的多項相關工有：項目的獨特性；項目的一次性；項目的組織性；項目的生命期；項目的資源消耗性；項目的目標沖突性；項目后果的不確定性。、技能、工具和方法，使項目達到預期目標的過程，是象，通過一個臨時性的、專門的組織，對項目進行計劃、組織、執行和控制，并在時間、成本、性能、質量等方面達到預期目標的一種系統管理方法。目；系統工程思想貫穿項目管理的全過程；項目管理的理的體制是基于團隊管理的個人負責制，項目經理是整個項目組中要點是創造和保持一個使項目順利進行的環境，使置身于這個環境的人們能在集體中協調工作以完成預定目標；項目管理的方法、工具和技術手段具有先進性。理；項目范圍管理；項目時間管理；項目成本管理；項項目采購管理九大知識領域。生產無形的產品；過程沒有明顯的劃分；大都是“一次性”的人力消耗型項目。安裝及維護階段。和復審；人員選擇和評估；項目報告的準備和發布。5.典型的IT軟件項目管理的組合模式是什么結構？試用圖表示，并說明每個成員的主要職責。IT軟件項目管理的組合模式是層次結構。在一個典型的IT軟件項目中，它的組織模式如圖所示。軟件項目首先要有軟件項目總監，其下可設程序項目經理和質量項目經理。理；依照項目管理制定相關制度，管理項目；監督項目管理相關制度的執行；對項目立項、項目撤銷進行決策；任命程序項目經理，質量項目經理。總監負責，負責該項目某個特定子項目的開發。同時下設一個或多目組。產品項目組對軟件項目經理負責，具體負責軟件的開發、市場調研及銷售工作。；對市場計劃和階段報告進行評審；對開發計劃結束時對項目總結報告進行評審。產品項目組的職責是具體實現項目目標的單位。答：項目經理的基本職責包括計劃、組織、控制。主要包括哪些核心組織部分。方式提出的依據有：項目傾向于由一些經驗相對不足的人員來承擔；許多開發工作(如對大量信息的管理)都是關鍵性降低了開發者的生產效率。核心組織部分：主程序員，熟練而有經驗的輔助程序員，資料管理員。IT目管理的基本表述方法序進行層層分解而形成的結構示意圖，它可以將項目分解成相對獨立、內容單一、易于成本核算與檢查的工作單元。時間與結束時間的圖。甘特圖用水平線段表示階段任務；線段的起點和終點分別對應于任務的開始時間和結束時間；線段的長度表示完成任務所需的時間。缺點是：難以反映多個任務之間存在的復雜邏輯關系。邏輯關系和單一的歷時估算，計算每一個活動(任務)的單一、確定的最早開始和最遲結束時間，中的活動是在網絡圖中表示的單元；緊前活動是緊接某項活動的先行活動；緊后活動是緊接某項鍵活動組成的路徑；關鍵活動是時差為零的活動；準關鍵作人員作人員動是時差很小的活動；松弛活動：具有很大時差的活動，他們起到平衡資源的作用。確定關鍵路徑的基本步驟：a.求出各活動的時間參數ES(最早開始時間)和EF(最早完成時間)b.求出各活動的時間參數LF(最遲完成時間)和LS(最遲開始時間)c.計算時差。時差為零的活動組成的路徑即為關鍵路徑。每項活動的方差為σ2=(b-a)2/36。RTIT件項目的生命周期IT.生命周期包括識別、設計、實施、評估四個基本階段。咨詢人員專業管理人員查研究階段出可行性分析設計階段專業管理人員設計階段設計人員評價階段IT?統設計與軟件設計；系統實施與單元測試；系統集成與系統測試；系統運行與系統維護。生存期需求軟件產品設計與測度單元與驗證組裝驗生存期需求軟件產品設計與測度單元與驗證組裝驗收測試與測測試實現試需求計劃評審軟件開發計劃需求劃 (2)原型模型：要有一個方便靈活的關系數據系統；要有一生成軟件；要有一個與數據庫對應的、靈活方便的數據字典；有一個可以快抽象或者能夠容易提煉的原型。 (3)螺旋模型：需求定義；風險分析；實現和評審。計劃決定下階段目標束條件計劃決定下階段目標束條件評價方案、識別風提交線原型1原型2原型3可運行原型品4.為什么使用原形方法?并說明軟件原型分類. 因為原型法具有以下特點：①直觀、形象，更多地遵循了人們認識事物的規律，因而更容易模擬手段，縮短了用戶和系統分析、設計人員之間的距離；③在整個系統開發，標準是統一的，可及時的暴露問題，確保系統實現的正確性；④充分利用了新一代的軟件工具，使得系統開發和與運行的效率都大大提高。 IT生命周期中各階段的任務是什么?①軟件開發準備階段：先進行初發計劃。②調查研究階段：采取各種各樣的方、業務流程、資源狀況及薄弱環節，需要繪制析階段：項目分析階段也就是新系統的邏輯設計階段，管理人員和系統分析人員使用一系列的圖表工具構造出獨立于任何物理設計的系統邏輯模型，并與文字說明、成系統的邏輯說明書；④項目設計階段：將根據新系統的邏輯模型進行擇一個物理的計算機信息處理系統；⑤項目實施階段：首先要進行計算系統分析人員需要對操作人員進行培訓，編制系統設計文檔、使用手冊和有關說明書。⑥維護與評價階段：客戶在IT軟件項目周期中扮演什么角色?項目的可行性。對需求的理解。時間及成本的預算。風險的評估以及產品的質量特征等。5.什么是里程碑?它的主要特性是什么? 程碑：完成階段性工作的標志，不同類型的項目里程碑不同。里程碑往往是一些重要活動工，或者重要文檔的交付，或者階段評審的通過。 要特性：里程碑認為任務只有兩種狀態：要么已經完成，要么就沒有完成。分別描述主里中最重要的，他通常指項目項目生命周期里一些重要的轉折點，為項目提供戰略目標；小里程碑：目或組織的情況而變，主要為實現項目的目標提供戰術方法。主里碑需要通過項目的內容及周期長度來確定，設置它的主要目的是為度”。主里程碑可以看做是那些確定項目方向的、間隔周期較長碑結合起來，主里程碑為項目提供了戰略目標和方向，小里程碑為實現項目目標提供戰術方法。6.定義小里程碑時的主要原則有哪些?①在項目早起建立小里程碑；②讓開發者建立自己的小里程小里程碑的小型化特征；④保持里程碑的二分性；⑤制定一系列完整的里程碑；⑥在短期計劃(而不是長期計劃)中應用小里程碑。估擴要內容包括哪些?①職員：比較職員的計劃人數和職員目前的人數(減少或增加)②程碑中的支出計劃進行對比；③風險：事件和危險程度解決計劃；風險的量化(成本、時間、質量)；④技術：主里程碑的結構基線時間表；軟件管理學；碑計劃和結果：下一個主里程碑的計劃、時間安排、風險；所有可接受標準的成功/失敗結果；⑥產品范圍：產品的大小、增長和可接受標準變化度。IT件項目可行性研究1.為什么可行性研究對IT軟件項目非常重要?作，需要對項目所涉及的領域、投資的額度、投資的效的措施、產生的社會效益等多方面進行全面的評價，以便能夠對技術上、經濟上的可行性、效益性進行研究，已確定項目的投資價值。IT性一般包括哪幾方面內容?分別是什么?前市場的技術、產品條件的限制下，能否利用現在擁有的以及可能擁有的力資源來實現項目的目標、功能、性能，能否在規定的時間期限內完成整：主要是對整個項目的投資及所產生的經濟效益進行的分析，具體包括支及敏感性分析等。運行環境可行性分析：其他方面的可行性分析：包括法律可行性、社會可行性等方面。3.可行性研究包括哪些內容?每項可行性分析考慮的主要因素包括哪些?可行性研究分為初步可行性研究、詳細可行性研究、可行性研究報告。4.可行性研究的步驟是什么?每個步驟考慮的主要因素有哪些? 評價各種方案。(5)推薦可行性方案。(6)編寫可行性研究報告。(7)遞交可行性研究報告。5.IT軟件項目的效益主要體現在哪些方面?評價IT軟件項目的效益主要有哪些方法?請選擇一種方和間接效益；經濟效益和社會效益；近期效益和遠期效益；顯性效益和隱性效益；微觀效應和宏觀效應等。方法：(1)函數求解法。(2)相關關系法。(3)模糊數學法。(4)專家意見法。IT件項目計劃管理ITITIT行的工作好地實施軟件工程和管理軟件項目制定合理可行的計劃。它包括項目開發計劃，測試驗證計劃，配置管理計劃，人員培訓計劃，系統維護計劃等。確定項目目標的過程和原則分別是什么？基本原則：定量化原則；個人化原則；簡單化原則；現實性原則。3.什么是項目范圍？什么范圍管理？范圍管理包括哪兩個過程？項目范圍：實現該產品或者服務所范圍定義。3.什么是范圍規劃？其輸入、方法和輸出分別是什么？項目范圍規劃：確定項目的范圍，并編寫項目范圍說明書。輸入：產品描述，項目章程，制約因素，前提條件。方法：產品分析，成本效益分析，成本效益分析，專家評定，項目方案識別技術。輸出：項目范圍說明書；范圍管理計劃。輸入：范圍說明書，制約因素，前提條件，其他計劃結果，歷史資料。方法：工作分解結構模板，分解。輸出：工作分解結構。IT的主要原則是什么？后，可以根據細分后的工作包之間的邏輯關系來實施項目。2．通過工作確各自的職責，也有了可以共同遵守的明確規范，這樣就可情可以減少繁項目組成就能更清..資金等信息，以及面臨的風險，從而可以為項目計劃的制定提供基線。原則：1.在同一個工的，其間不應該插組成員，便于彼此溝通和交流。個可交付成果的詳細程度是否已經可以進行恰當的成本估算和時間估算。3，確定工作任務(工作項目責任分配矩陣是通過表格和圖的形式來表述工作分解結構中每項工作任務的個人責任的一種表方法。完成在工作分解結構中規定的可交付產品和服務而必須進行的具體活動，并將其形成文檔的過程。依據：工作分解結構，項目范圍說明，歷史信息，約束條件。方法：活動分解法，參照模板法。輸出：活動清單，詳細依據，更新的工作分解結構。進一步編制切可行的進度計劃做準項目的約束條件，里程碑。方法：前導圖法，箭線圖法條件圖法。輸出：項目網絡圖，更新的活動清單。么？已經確定的各個活動可能的持續時，約束條件，資源情況，歷史信息，已識別的風險。方法：專史數據法，德爾非法。輸出：活動持續時間，活動持續時間估算的依據，變更的活動清單。持續時間壓縮法。14.計劃階段對方案進行選擇的主要方法有哪兩種？極線圖法，決策樹法。寫出軟件項目計劃書的理戰略，日程，項目資源，人員組織，跟蹤和控制機制，附錄。？源安排描述，日歷，約束條件，假設條件，提前或滯后要求，風險管理計劃。方法：數學分析法，法，資源分配的啟發式方法，項目管理軟件。輸出：項目進度計劃，詳細依據說明，進度管理計劃，更新的項目資源需求。IT件項目成本管理 (1)硬件成本：主要包括實施IT軟件項目所需要的所有硬件設備、系統軟件、數據資源的購置、口設備，還包括國外運費、保險費、進口關稅、增殖稅等件開發成本：要的人工成本，付給軟件工程師的人工費用占了開發成本的大部分。(4)項目管理費用：用于項目組織、管理和控制的費用支出。2.影響IT軟件項目成本的主要因素有哪些?并簡要說明IT軟件項目成本管理的主要內容。(1)項目質量對成本的影響(2)工期對成本的影響(3)管理水平對成本的影響(4)人力資源對成本的影響(5)價格對成本的影響項目成本管理主要包括：資源計劃編制、費用估算、費用預算、不可預見費用和費用控制。3.IT項目成本的常用估算辦法有哪些？簡要說明每種辦法的使用范圍。域專家和軟件開發技術人員，由他們分別對項目成本進行估計，并最后達成一致而獲得最終的成本。3)類比評估技術：根據以前類似項目的實際成本作為當前項目的估算依要依據工作分解結構、產品的功能以及實現該功能的之功能組成形式逐層分配成本。6)自下而上組成單元的成本，然后根據工作分解結構，通過累加方式得到最終的成本估算。7)贏利定價法：軟件的成本通過估計用戶愿意在該項目上的投資來計算，成本的預算依靠客戶的預算而不是軟件的功能。些項目中。解釋為什么有些模型在這些項目中經常無效。請描述影響系統非技術因素。果像一個IT軟件項目的項目經理,請解釋你將通過哪些管理辦法或措施來減少維護成本。IT軟件項目質量管理特性？求的能力的特性總和。質量具有如下兩方面的特性：質量是綜合的概念，它要求功能,成本，服務，環境，心理等諸方面都能滿足用戶的需求。質量是一個動態的，相對的，變化的，發展的概念。要就是監控項目的可交付產品和項目執行的過程，以確保它們符合相關的要求和標準，法或者預先規定的方式處理。簡述質量管理的發展歷程：以產品年---1987年)；強調持續改進的質量管理階段(1987年---現在)；全面質量管理階段(TQM)看，質量因素可分成偶然因素與異常因素兩類；根據來源不同，質量因素可材料，方法，設備，操作人員，測量和環境；有哪些特點？，技術，方法，建立起貫穿于產品質量形成全過程的質量量管理特點：1)全過程的質量管理2)全員的質量管理3)全企業的質量管理。，控制圖法，分層法，相關圖法，統計分析圖法，不合格品統計法，缺陷位置調查表，頻數分布統計表等。以此來進行所有的質量管理活動。對規定的標準和規范的遵循以及正規軟件某些公認的應該具有的本質。，可擴充性，完備性，簡潔性，，通信性，一致性，與設備可維護性，可修改性，可移植性，可靠性，可理解性，易用性等。ll型提出了對影響軟件質量的因素進行了分類，認為軟件的質量要素主要有11個，即可用性，正確性，可靠性，可維護性，適應性，可測試性，可移植性，可重用性，互操作性等。關的21個質量子特性的明確定義：第一層是質量特性，第二高效性，可使用性，可移植性；并推薦了21個子特性，如適合性，準確性，互用性，依從性，安，可恢復性，可理解性，易學習性，操作性，，時間特性，資源特性，可分析性，可變更性，穩定性，可測試性，適應性，可安裝性，一致性，易替換性等。控制度量標準是用來控制軟件過程的。預測度量標準則是用來測量產品屬性的，這些屬性可以預測相關產品的質量。求的質量而進行的有計劃的，有組織的活動。質量試技術5)對文檔及其修改的控制6)項目的標準及規格等1)質量方針客觀的檢查軟件產品和活動對使用標準，規程和需求的遵守制度。軟件質量保證活動和結果將項目質量保證計劃的編制就是為了確定與項目相關的質量標準并決定達到標準的一種有效方法。依據：項目質量保證計劃的編制依據可以概括為項目質量標準，項目階段的劃分，項目質量范圍，容，項目質量計劃的其他要求等方面。(主要依據：質量方針范圍描述產品描述標準和規則其他工作的輸出)方法和技術：效益/成本分析法基準法流程圖實驗？施的全部有計劃的，有系統的活動，提供滿足項目相關標準的措施，貫穿整個項目的實施全過程。依據：質量管理計劃質量控制度量結果操作說明。方法？目的實施狀況，以確定它們是否與相關的質量標準相符合，找生偏差的原因，并根據質量管理計劃提出的內容，尋找避免出現質量問題的方法，找出改進質量，組織驗收和進行必要返工的解決方案。依據：項目的階段工作成果項目質量管理計劃操作描述檢查表方法和技術：檢查控制圖統計樣本流程圖趨勢分析。輸出：項目質量改進的措施可接受的決定返工檢查表過程調整評審被用于軟件開發過程中的多個不同的點上，起到發現錯誤的作用。量保證標準的選用和實施客戶為中心統一的宗旨，明確方向和建設良好的內部環境全員參與。將相關的資源和活動作為過程來進行管理系統管理持續改正以事實為決策依據互利的供求關系級。都為了解決同樣的問題，直觀上是相關的。但是他們的基礎卻IT件項目配置管理配置管理的目的是建立在整個軟件生命周期中軟件項目產品的完整性和一致性,而軟件配置管理則的配置，系統地控制對配置進行的修改，并維護在整個軟件生命周期中配置的完整性，一致性和追蹤性。2.軟件維護和軟件配置的區別：后的一系列軟件工程活動，而軟件配置管理則是運行后才終止的一組跟蹤和控制活動。求修改信息系統處理的數據，流程，改變產品提供的功能，或者增加基于計算機系統所提供的信息服務；3：企業改組或者流程改造，導致系統項目優先級或軟件工程隊伍機IT管理的基本活動包括哪些？配置管理的目的是建立在整個軟件生命周期中軟件項目產品的完整性和一致性,而軟件配置管理則的配置，系統地控制對配置進行的修改，并維護在整個軟件生命周蹤性；軟件配置管理的基本活動包括這些：制定配置管理計劃；變更控制；確定配置表識；系統整合；版本管理。以文檔化且經批準的軟件配置管理計劃作為執行配置管理活動的基礎。軟件工作產品；3：根據文檔化的規程，提出，記錄，審查，批準和跟蹤所有配置頂(配置單元)的更改；4：根據文檔化的規程記錄頂(配置單元)的狀態。定義，收集一些元數據來記錄版本的輔助信息和規范開發流程，并為今后對軟件過程的度量做好準備。IT件項目維護管理1.說明軟件維護的概念,并說明了軟件維護都包括哪些活動? (1)軟件維護的概念：項目軟件維護就是一個項目發布(或者投入運營)后，所做的修改過程。這些修改可以是簡單改進一些錯誤源代碼，可以是重新寫代碼，甚至還可能是重新變更需求。2.IT軟件項目維護主要包括哪方面的工作?并用圖表示維護過程的一個基本模型.(1)軟件維護包括的工作：完善性維護；適應性維護；糾錯性維護；預測性維護。IT有哪些? 時間上的差異。(4)軟件維護在大多數人看來是一件沒有挑戰性的工作。4.影響IT軟件項目維護成本的因素有哪些?并簡要描述維護成本的度量方法：1、影響項目的維護成本主要因素分為技術因素和非技術因素(1)技術因素主要包括：模塊的獨立因素一般包括：應用領域，員工穩定性，軟件生命周期，外部環境，硬件的穩定性等。2、度量方法：曲線圖技術；參數法；間接估算可維護性法。5.什么叫IT軟件項目的可維護性?軟件可維護性指軟件能夠被理解、改正、適應和完善，以適應新 (1)(2)軟件再造工程：在軟件系統進行增量變化時，其成本非常高，以至于我們要么拋棄并重新編制或者完全(或部分地)再設計其結構，也就是所謂的“軟件再造工程”。IT件項目文檔管理1.一般來說,與IT軟件項目相關的文檔都具有哪些屬性? 的資用戶或管理員的用戶手冊，使用戶知道如何使用、維護及管理系統。2.IT軟件項目文檔分為哪幾類?并分別說明每類項目文檔的特點與內容。文檔：是指那些記錄軟件項目開發和維護過程的文檔資檔都已經過時了的，實際上，過程文檔主要是軟件項目開發過程中的文檔：是那些描述正在開發的產品的資料。特點是：產品文檔有很長的生命周期，它必須隨著產品一步步發展。價IT軟件項目文檔的質量。在實際工作中，許多軟件項目的文檔寫得比較粗糙、很難讀懂、過時或者不完整。4.編寫IT軟件項目文檔時,一般遵循哪些原則?1、所有文檔(不論大小、長短)都應該有封面，用來標識該項目文檔的作者、制作時間、文檔類型、配置管理、質量確保信息和文檔的秘級等，還包括文檔的摘要、關鍵字及版權信息。2、文檔詳細說明。IT標準是什么?有哪些類型?1、文檔標準是保證文檔質量的基礎，根據一定的標準編寫文檔，可以有一致的外觀、結構和質量IT檔的編制過程：7.IT軟件項目主要包括哪些文檔?并簡要描述各類文檔的主要內容。則(4)現行系統描述及現行系統存在的主要問題(5)新系統對現行系統的影響(6)投資與效益分析(7)其他可選方案及國內外同類方案的比較(8)有關建議2、項目開發立項報告：(1)概述 告(邏輯設計說明書)(1)概述(2)系統需求(3)新系統的目標與新鮮系統的功能(4)新系統的邏輯模型(5)新系統的運行環境(6)新系統的驗收標準與培訓計劃5、項目開發設計報告(物理設計報告)6、項目設計報告(程序設計說明書)(1