榆林供電公司客戶關(guān)系管理研究的開(kāi)題報(bào)告開(kāi)題報(bào)告題目：榆林供電公司客戶關(guān)系管理研究一、研究背景和意義隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，客戶滿意度已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。在這個(gè)過(guò)程中，客戶關(guān)系管理也因此成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略性組織活動(dòng)之一，為企業(yè)提供了更好的管理模式。榆林供電公司是一家負(fù)責(zé)為榆林市及附近地區(qū)提供電力的企業(yè)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，榆林供電公司需要采取更加有效的客戶關(guān)系管理策略，提高客戶滿意度，并增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二、研究?jī)?nèi)容和方法本研究將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行深入分析：1.探究榆林供電公司的客戶需求以及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；2.分析榆林供電公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀，探究其優(yōu)缺點(diǎn)；3.研究國(guó)內(nèi)外成功的客戶關(guān)系管理案例，并推薦適用于榆林供電公司的最佳實(shí)踐；4.基于研究結(jié)果，提出榆林供電公司的客戶關(guān)系管理策略，并制定實(shí)施方案。本研究采用文獻(xiàn)調(diào)研、實(shí)地訪談、問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析等方法進(jìn)行研究。三、預(yù)期成果和意義本研究的預(yù)期成果如下：1.描述榆林供電公司的客戶需求和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；2.分析當(dāng)前榆林供電公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀，探討其優(yōu)缺點(diǎn)；3.概述國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理成功案例，并推薦適用于榆林供電公司的最佳實(shí)踐；4.建議榆林供電公司客戶關(guān)系管理策略，并提供可實(shí)施的方案。本研究結(jié)果將為榆林供電公司提供參考，提高客戶滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、進(jìn)度計(jì)劃本研究的進(jìn)度計(jì)劃如下：第一階段（一個(gè)月）：文獻(xiàn)調(diào)研和數(shù)據(jù)收集，熟悉榆林供電公司的業(yè)務(wù)情況。第二階段（一個(gè)月）：實(shí)地訪談和問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶需求和榆林供電公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀。第三階段（兩個(gè)月）：數(shù)據(jù)分析、制定客戶關(guān)系管理策略和實(shí)施方案。第四階段（一個(gè)月）：論文撰寫、修改和提交。五、參考文獻(xiàn)1.馮霞.客戶關(guān)系管理在供電公司的應(yīng)用研究[D].江蘇：南京師范大學(xué),2010.2.吳祥.客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用[J].商情.2018(1):40-42.3.盧小濤.客戶關(guān)系管理概述及其在電網(wǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用[J].中國(guó)能源報(bào).2017(10):19.4.王秀麗.客戶關(guān)系管理對(duì)供電企業(yè)的作用[J].華電，2017年(04期)：107~10