萬科物業(yè)2018年儲(chǔ)備化蝶經(jīng)理集訓(xùn)-長(zhǎng)沙站考試題[復(fù)制]1、相對(duì)于美國(guó)物業(yè)行業(yè)的集中度,中國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)較為分散,未來將趨于集中,存在出現(xiàn)較大體量企業(yè)的機(jī)會(huì)。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)2、睿服務(wù)的FIT模型,破解物業(yè)行業(yè)面臨的（）挑戰(zhàn)?*A、靠人的問題(正確答案)B、人盯人、人管人的問題(正確答案)C、項(xiàng)目分散(正確答案)D、灰色地帶(正確答案)E、物業(yè)管理的價(jià)值認(rèn)同F(xiàn)、價(jià)格管制3、實(shí)現(xiàn)四度蝶變的抓手有哪些（）?*A、基于事業(yè)合伙人機(jī)制的組織重建(正確答案)B、數(shù)字化及IT(正確答案)C、創(chuàng)新(正確答案)D、賦能共享(正確答案)4、招投標(biāo)的形式有哪些（）*A、自行招標(biāo)B、委托招標(biāo)C、公開招投標(biāo)(正確答案)D、邀請(qǐng)招投標(biāo)(正確答案)E、非公開招投標(biāo)5、招投商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)所準(zhǔn)備的文件是相同的（）[單選題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)6、投標(biāo)書的編寫要點(diǎn)（）*A、針對(duì)性要強(qiáng)(正確答案)B、要說明本企業(yè)是最適合的,而不是論證本企業(yè)是最好的物業(yè)公司(正確答案)C、方案中對(duì)招標(biāo)文件要求做出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)(正確答案)D、最忌諱一本標(biāo)書打天下(正確答案)E、要完全響應(yīng)招標(biāo)文件要求、不要廢標(biāo)(正確答案)7、投標(biāo)文件核查中需要對(duì)封面、字體、頁眉、頁腳等進(jìn)行檢查[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)8、DISC中,對(duì)待典型的D類應(yīng)該避免那些行為?（）*A、告訴他/她去做什么(正確答案)B、不完整的數(shù)據(jù)C、不贏則輸?shù)奶魬?zhàn)(正確答案)D、詢問非常私人的問題E、多重任務(wù)9、萬科物業(yè)連續(xù)多少年居中指院百?gòu)?qiáng)物業(yè)排名第一（）[單選題]*A、8B、9(正確答案)C、10D、1110、萬科物業(yè)目前有多少化蝶區(qū)（）?[單選題]*A、141B、142C、143(正確答案)D、14411、化蝶基準(zhǔn)定義,即目標(biāo)城市價(jià)值街道內(nèi),按道路、山體、河流等自然分隔的占地面積8-15平方公里、住宅建筑面積500-1000萬㎡,且能在三年內(nèi)通過合作將該區(qū)域住宅項(xiàng)目市占率提升至（）以上區(qū)域。[單選題]*A、15%B、20%C、25%(正確答案)D、28%12、化蝶經(jīng)理市場(chǎng)能力的升級(jí)有哪些渠道（）*A、雛鷹成長(zhǎng)計(jì)劃(正確答案)B、獵鷹集訓(xùn)營(yíng)(正確答案)C、夜鷹培訓(xùn)班(正確答案)D、飛鷹作戰(zhàn)基地(正確答案)13、通過相關(guān)資格認(rèn)證即可進(jìn)入儲(chǔ)備化蝶經(jīng)理后備池,通過選拔評(píng)估即可成為化蝶經(jīng)理或者陣地合伙人。[單選題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)14、管家對(duì)項(xiàng)目網(wǎng)格內(nèi)哪些品質(zhì)結(jié)果負(fù)責(zé)（）*A、應(yīng)收賬款B、客戶滿意度(正確答案)C、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收D、環(huán)境衛(wèi)生(正確答案)E、設(shè)施設(shè)備(正確答案)F、公共秩序(正確答案)15、管家有權(quán)調(diào)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)的哪些端口的人員（）*A、環(huán)境(正確答案)B、設(shè)備(正確答案)C、保安D、秩序(正確答案)E、綠化16、場(chǎng)所管理包括以下哪些（）*A、人行出入口(正確答案)B、幸福驛站(正確答案)C、指揮中心(正確答案)D、監(jiān)控中心17、管家的角色定位包括哪些（）?*A、幫客戶打理物業(yè)管理(正確答案)B、幫客戶打理房屋資產(chǎn)(正確答案)C、成為業(yè)主的百度知道(正確答案)D、具備討人喜歡的特質(zhì)(正確答案)18、管家的三大職責(zé)包括哪些（）*A、懂客戶(正確答案)B、對(duì)客戶負(fù)責(zé)C、識(shí)品質(zhì)(正確答案)D、匯聚幸福(正確答案)19、以下哪些屬于管家客戶服務(wù)的準(zhǔn)則（）*A、快速響應(yīng)(正確答案)B、同理心服務(wù)(正確答案)C、隨手制造驚喜(正確答案)D、一次性把事情做對(duì)(正確答案)E、數(shù)據(jù)促發(fā)系統(tǒng)改變(正確答案)F、客戶滿意20、客戶服務(wù)主要觸點(diǎn)有多少個(gè)（）[單選題]*A、20B、21C、22D、23(正確答案)E、2421、出現(xiàn)以下哪些情況將取消好管家（）?*A、個(gè)人態(tài)度和服務(wù)水平原因被客戶投訴(正確答案)B、違反公司紅黃線(正確答案)C、有惡劣性質(zhì)事件(正確答案)D、月度參與評(píng)價(jià)客戶≥30戶,管家滿意度低于80%(正確答案)22、以下哪些屬于設(shè)備的六大系統(tǒng)（）?*A、電梯系統(tǒng)(正確答案)B、門禁系統(tǒng)C、中央空調(diào)系統(tǒng)(正確答案)D、給排水系統(tǒng)(正確答案)23、以下哪些屬于電梯的八大系統(tǒng)（）*A、曳引系統(tǒng)(正確答案)B、導(dǎo)向系統(tǒng)(正確答案)C、重量平衡系統(tǒng)(正確答案)D、電氣控制系統(tǒng)(正確答案)24、給排水管理標(biāo)準(zhǔn)（）?*A、下水管道、水溝、污水池、地漏無堵塞、無淤積。(正確答案)B、各種井蓋的面板完好,安裝牢固,無晃動(dòng)。(正確答案)C、各類隔油池和化糞池每季度檢查一次,每年清理一次。(正確答案)D、各類隔油池和化糞池每月檢查一次,每年清理一次25、車場(chǎng)系統(tǒng)有哪些維護(hù)重點(diǎn)（）?*A、調(diào)整光電開關(guān),避免砸桿;測(cè)試防砸紅外功能是否正常。(正確答案)B、檢查道閘升降時(shí)是否有異響、是否靈活。(正確答案)C、每季對(duì)SQL數(shù)據(jù)庫進(jìn)行備份。D、不定期檢查防雷接地線是否可靠連接。E、經(jīng)常檢查讀卡器時(shí)鐘和加載系統(tǒng)時(shí)間。(正確答案)26、以下哪個(gè)不是改善空氣質(zhì)量的基本方法（）[單選題]*A、源頭控制B、過程控制(正確答案)C、空氣凈化D、加強(qiáng)通風(fēng)27、萬科自主研發(fā)的“物業(yè)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控管理系統(tǒng)”在哪一年成功獲得國(guó)家專利,這是中國(guó)物業(yè)行業(yè)中誕生的第一個(gè)國(guó)家專利（）?[單選題]*A、2010年B、2011年C、2012年(正確答案)D、2009年28、以下哪些選項(xiàng)是黑貓一號(hào)的功能特點(diǎn)（）?[單選題]*A、防尾隨B、人臉識(shí)別C、搖一搖開門D、以上都是(正確答案)請(qǐng)對(duì)此次培訓(xùn)提成自己的建議