旅行社經(jīng)營(yíng)與管理年月真題

00191201710

1、【單選題】建國(guó)后至1984年外聯(lián)權(quán)下放前，主要負(fù)責(zé)接待港澳同胞和來(lái)華旅游海外華人

的旅行社是

中國(guó)國(guó)際旅行社

中國(guó)旅行社

A:

中國(guó)青年旅行社

B:

中國(guó)海外旅行社

C:

答D:案：B

解析：建國(guó)后至1984年外聯(lián)權(quán)下放前，主要負(fù)責(zé)接待港澳同胞和來(lái)華旅游海外華人的旅

行社是中國(guó)旅行社。

2、【單選題】旅行社的___業(yè)務(wù)是免費(fèi)的,但卻是旅行社的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

單項(xiàng)旅游服務(wù)

A:

旅游咨詢

B:

差旅管理

C:

答D:案：C

解析：旅行社的旅游咨詢業(yè)務(wù)是免費(fèi)的,但卻是旅行社的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。

3、【單選題】_____是影響旅行社設(shè)立的可以自身控制的最主要和關(guān)鍵的內(nèi)部因素。

資金籌措

經(jīng)營(yíng)人才

A:

客源渠道

B:

協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

C:

答D:案：A

解析：資金是旅行社可以自行控制的最主要和最關(guān)鍵的內(nèi)部因素。

4、【單選題】適宜采用滲透定價(jià)策略的旅行社產(chǎn)品類型是

價(jià)格需求彈性小的產(chǎn)品

價(jià)格需求彈性大的產(chǎn)品

A:

競(jìng)爭(zhēng)者難于模仿的產(chǎn)品

B:

C:

接待能力有限的產(chǎn)品

答D:案：B

解析：適宜采用滲透定價(jià)策略的旅行社產(chǎn)品類型是價(jià)格需求彈性大的產(chǎn)品。

5、【單選題】下列哪項(xiàng)不屬于銷售推廣的促銷方式

舉辦旅游博覽會(huì)

聯(lián)合進(jìn)行廣告宣傳

A:

贊助公益活動(dòng)

B:

提供宣傳品

C:

答D:案：C

6、【單選題】以導(dǎo)游為主要職業(yè)但卻不專門(mén)受雇于某一家旅行社的導(dǎo)游員是

專職導(dǎo)游員

兼職導(dǎo)游員

A:

實(shí)習(xí)導(dǎo)游員

B:

自由職業(yè)導(dǎo)游員

C:

答D:案：D

解析：“自由職業(yè)導(dǎo)游員”：他們以導(dǎo)游為主要職業(yè),但并不受雇于固定的旅行社或其它

旅游企業(yè),而是通過(guò)簽訂合同為多家旅行社服務(wù)。

7、【單選題】旅游者投訴的__________心理要求在處理旅游投訴時(shí)耐心傾聽(tīng)其投訴，不要急

于安撫對(duì)方，也不要為了急于弄清事情真相而打斷對(duì)方。

求尊重

求補(bǔ)償

A:

求安慰

B:

求發(fā)泄

C:

答D:案：D

解析：旅游者投訴的求發(fā)泄心理要求在處理旅游投訴時(shí)耐心傾聽(tīng)其投訴，不要急于安撫對(duì)

方，也不要為了急于弄清事情真相而打斷對(duì)方。

8、【單選題】旅行社廣告宣傳費(fèi)屬于

營(yíng)業(yè)成本

管理費(fèi)用

A:

營(yíng)業(yè)費(fèi)用

B:

C:

財(cái)務(wù)費(fèi)用

答D:案：B

解析：管理費(fèi)用是指企業(yè)行政管理部門(mén)為組織和管理生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的各種費(fèi)用。包

括的具體項(xiàng)目有:企業(yè)董事會(huì)和行政管理部門(mén)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)生的，或者應(yīng)當(dāng)由企業(yè)

統(tǒng)一負(fù)擔(dān)的公司經(jīng)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、待業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)、董事會(huì)費(fèi)、聘請(qǐng)中介機(jī)構(gòu)

費(fèi)、咨詢費(fèi)、訴訟費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、郵電費(fèi)、綠化費(fèi)、管理人員工資及

福利費(fèi)等。

9、【單選題】界定入境旅游營(yíng)業(yè)收入的時(shí)間是

境外旅游者報(bào)名時(shí)

境外組團(tuán)社發(fā)來(lái)接待計(jì)劃和預(yù)報(bào)時(shí)

A:

旅游者入境時(shí)

B:

旅游者離境或離開(kāi)本地時(shí)

C:

答D:案：D

解析：入境旅游營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的界定旅行社接待境外旅游者到境內(nèi)旅游，以旅游者離境或

離開(kāi)本地時(shí)作為確認(rèn)其營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。

10、【單選題】旅行社集團(tuán)以特定的方式將擁有的具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)的名稱、注冊(cè)商標(biāo)、技

術(shù)、產(chǎn)品、員工培訓(xùn)、預(yù)訂系統(tǒng)和供應(yīng)等通過(guò)契約有償提供給其他企業(yè)使用,是集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)模

式中的

特許經(jīng)營(yíng)

委托經(jīng)營(yíng)

A:

戰(zhàn)略聯(lián)盟

B:

管理合同

C:

答D:案：A

解析：特許經(jīng)營(yíng)是指授權(quán)人將其商號(hào)、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、商業(yè)秘密等在一定條件下許可給

經(jīng)營(yíng)者，允許他在一定區(qū)域內(nèi)從事與授權(quán)人相同的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。

11、【問(wèn)答題】旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式有哪些?

答案：①建立網(wǎng)站。網(wǎng)站是當(dāng)下旅行社展示自己公司和產(chǎn)品的主要線上渠道。網(wǎng)站分為展

示型和營(yíng)銷型。展示型主要是展示旅行社的基本信息內(nèi)容;營(yíng)銷型是除了展示外，還有產(chǎn)

品的在線預(yù)訂，在線支付等功能。②開(kāi)設(shè)淘寶店。淘寶網(wǎng)是目前在購(gòu)物領(lǐng)域最有名氣的

了。各旅行社也紛紛在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)網(wǎng)店，賣門(mén)票、酒店、旅游線路、機(jī)票、租車等。在

淘寶上開(kāi)店需要押金，年費(fèi)等，相對(duì)投入較高一點(diǎn)。但是成功的旅行社也很多。③微博營(yíng)

銷。微博是時(shí)下最旺的社交媒體之一。旅行社可以在微博上開(kāi)設(shè)賬號(hào)，加V。在微博上發(fā)

布自己公司的最新產(chǎn)品，搞獲得，抽獎(jiǎng)，來(lái)吸引粉絲，擴(kuò)大影響力。④微信。微信以其傳

播快，方便而著稱。旅行社可以為自己公司設(shè)立微信號(hào)，把微信號(hào)告訴游客朋友，以最方

便的方式與客戶溝通交流。⑤各大社交媒體。像國(guó)內(nèi)有名的各大論壇、社交門(mén)戶網(wǎng)站上注

冊(cè)賬號(hào)，發(fā)布帖子，吸引潛在客戶等⑥SEM推廣。SEM也就是在各大搜索引擎上的付費(fèi)廣

告，按照點(diǎn)擊來(lái)收費(fèi)。目前百度開(kāi)戶費(fèi)為6000元，其中5000元是充值的，1000元是技術(shù)

服務(wù)費(fèi)。⑦手機(jī)端和app客戶端。移動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)入到了旺熱階段，作為一個(gè)網(wǎng)站，能夠讓客

戶在手機(jī)上打開(kāi)瀏覽，已經(jīng)成為必要。另外下載客戶端也稱為一種不錯(cuò)的方式。

12、【問(wèn)答題】旅行社前臺(tái)接待服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量存在什么差異?

答案：1)業(yè)務(wù)員在營(yíng)業(yè)點(diǎn)接待前來(lái)咨詢和購(gòu)買旅游產(chǎn)品的顧客2)導(dǎo)游人員在旅游者旅

游過(guò)程中提供的導(dǎo)游接待服務(wù)

13、【問(wèn)答題】旅行社集團(tuán)化的經(jīng)營(yíng)模式有哪些?

答案：一、資本模式：投資購(gòu)買兼并式、授權(quán)持股經(jīng)營(yíng)式、資產(chǎn)劃撥式、橫向持股式、收

益轉(zhuǎn)換式、債權(quán)轉(zhuǎn)換式非資本模式：戰(zhàn)略聯(lián)盟、契約聯(lián)結(jié)式

14、【問(wèn)答題】旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些基本原則?

答案：1、市場(chǎng)原則2、效益原則3、豐富性原則4、時(shí)效原則5、新穎原則6、特色原

則優(yōu)化原則

15、【問(wèn)答題】旅行社為什么要向旅游者提供售后服務(wù)?旅行社售后服務(wù)的方式主要有哪些?

答案：答:旅行社售后服務(wù)是指在旅游者結(jié)束旅游之后，由旅行社向客人提供-系列后續(xù)

服務(wù)，主動(dòng)解決客人遇到的問(wèn)題，加強(qiáng)與客人的聯(lián)系，達(dá)到保持己有客源和開(kāi)拓新客源的

目的。旅游者提供售后服務(wù)的方式：?jiǎn)柡螂娫捯庖?jiàn)征詢單書(shū)信往來(lái)問(wèn)候性明信片促銷

性明信片

16、【問(wèn)答題】（論述題）試論述旅行社品牌的重要性以及如何創(chuàng)建和傳播品牌。

答案：重要性：因?yàn)槠放疲耗軌蝮w現(xiàn)產(chǎn)品或旅行社的核心價(jià)值觀；是識(shí)別商品的分辨

器；是質(zhì)量和信譽(yù)的保障；能成為企業(yè)的“搖錢樹(shù)”創(chuàng)建和傳播品牌：1、確立適當(dāng)?shù)?/p>

品牌品牌名稱旅行社的標(biāo)志旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的廣告詞2、確定品牌內(nèi)涵

旅行社還需要確定品牌內(nèi)涵，以明確自己的形象，也讓消費(fèi)者更好的理解旅行社產(chǎn)品。但

將創(chuàng)造出來(lái)的品牌內(nèi)涵傳遞給消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)、認(rèn)同并最終建立對(duì)促銷產(chǎn)品的忠

誠(chéng)度。

17、【填空題】由波士頓咨詢集團(tuán)設(shè)計(jì)的“市場(chǎng)導(dǎo)向型產(chǎn)品檢測(cè)模型”中位于象限Ⅲ中的產(chǎn)

品,具有較高市場(chǎng)占有率,但市場(chǎng)增長(zhǎng)率比較低,這類產(chǎn)品被稱為“____”,是企業(yè)主要的收人

和利潤(rùn)來(lái)源。

答案：現(xiàn)金牛產(chǎn)品

18、【填空題】旅行社與飯店等其他旅游企業(yè)不同,旅行社只采購(gòu)旅游設(shè)施在特定時(shí)間內(nèi)的

使用權(quán),并不產(chǎn)生＿的轉(zhuǎn)移

答案：所有權(quán)

19、【填空題】旅行社促銷的本質(zhì)是＿

答案：信息溝通

20、【填空題】旅行社在總結(jié)階段需要建立健全旅行社接待總結(jié)制度、抽查陪同日志和接待

記錄、審查重大事件報(bào)告、＿

答案：處理旅游者表?yè)P(yáng)和投訴

21、【填空題】旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要包括貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)、____和存貨資產(chǎn)。

答案：信用資產(chǎn)

22、【填空題】促銷認(rèn)知與記憶效果評(píng)估的方法包括儀器測(cè)定法、認(rèn)知測(cè)定法、視聽(tīng)率測(cè)定

法、回憶測(cè)定法、＿

答案：態(tài)度測(cè)定法

23、【填空題】為彌補(bǔ)壞賬損失,旅行社可在年終根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定提取壞賬準(zhǔn)備金,壞賬準(zhǔn)

備金計(jì)人旅行社的＿

答案：管理費(fèi)

24、【填空題】旅行社服務(wù)的＿是指旅行社服務(wù)人員具有友好的態(tài)度和勝任工作的能力,具

體包括服務(wù)人員完成任務(wù)的能力、對(duì)旅游者的禮貌和尊敬、與旅游者有效地溝通和將旅游者

最關(guān)心的事高度重視的態(tài)度。

答案：保證性

25、【填空題】危機(jī)管理大師史蒂文·芬克提出危機(jī)管理的“PPRR”模式，認(rèn)為危機(jī)管理包

括危機(jī)前預(yù)防、危機(jī)前準(zhǔn)備、危機(jī)爆發(fā)期反應(yīng)、____等四個(gè)階段。

答案：危機(jī)結(jié)束期恢復(fù)

26、【填空題】在目前我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)育不完善而行政壟斷力量又十分強(qiáng)大的情況下,在

____主導(dǎo)下組建旅行社集團(tuán)是最簡(jiǎn)便易行的方法。

答案：政府

27、【名詞解釋】小包價(jià)旅游

答案：小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成

28、【名詞解釋】單項(xiàng)旅游服務(wù)

答案：