電子商務專業人才培養方案二級學院：經濟管理學院專業：電子商務編制人：魏頔審核人：馬百皓陜西能源職業技術學院電子商務專業人才培養方案一、專業名稱：電子商務二、專業代碼：630801三、招生對象：普通高級中學畢業、中等職業學校畢業或具備同等學力四、學制與學歷：三年制，專科五、職業面向表1職業面向所屬專業大類（代碼）所屬專業類（代碼）對應行業（代碼）主要職業類別（代碼）主要崗位類別（或技術領域）舉例職業資格（職業技能等級）證書舉例財經商貿大類（63）電子商務類（6308）互聯網和相關服務業（64）；銷售人員（4-01-02）；營銷推廣；運營管理；客戶服務；網絡編輯；商務數據分析；電子商務師資格證書網絡營銷師資格證書網店運營推廣技能等級證書；電子商務數據分析技能等級證書；批發業（51）商務咨詢服務人員（4-07-02）零售業（52）六、培養目標與規格（一）培養目標本專業培養理想信念堅定、德技并修、全面發展，具有一定的科學文化水平、良好的職業道德和工匠精神、較強的就業創業能力，具有支撐終身發展、適應時代要求的關鍵能力，掌握電子商務專業基本知識和專業技能，面向互聯網和相關服務業、批發業、零售業等行業的銷售人員、商務咨詢服務人員等職業群，通過運用電子商務網絡平臺，從事商務信息（數據）收集與處理、客戶服務、網店運營與推廣、網絡營銷等方面工作。學生畢業五年左右，能夠成為所在企事業單位的業務骨干，推進業務技術、管理創新或成功自主創業的高素質技術技能人才。（二）培養規格1.素質要求☆具有正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅定擁護中國共產黨領導，樹立中國特色社會主義共同理想，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感；崇尚憲法、遵守法律、遵規守紀；具有社會責任感和社會參與意識。☆具有良好的職業道德和職業素養。遵守、履行道德準則和行為規范；崇德向善、誠實守信、尊重勞動、愛崗敬業、知行合一；具有精益求精的工匠精神，具有質量意識、環保意識、安全意識、創新意識和信息素養；具有較強的集體意識和團隊合作精神，能夠理解企業戰略和適應企業文化，保守商業機密；具有職業生涯規劃意識。☆具有良好的身心素質和人文素養。達到《國家學生體質健康標準》，具有健康的體魄、心理和健全的人格，養成良好的健身與衛生習慣；具有良好的行為習慣和自我管理能力；對工作、學習、生活中出現的挫折和壓力，能夠進行心理調適和情緒管理；具有一定的審美和人文素養。2.知識要求☆掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎知識和中華優秀傳統文化知識；☆掌握計算機應用、網絡技術的基本理論，電子商務的基本理論以及新技術、新業態、新模式、創新創業相關知識；☆掌握市場分析、消費者行為分析及網絡營銷策劃的方法；☆掌握商品圖形圖像處理和網絡文案寫作、網頁制作的方法；☆掌握電子商務數據統計分析和報告撰寫以及客戶服務與管理的相關知識；☆掌握主流電子商務平臺的運營規則和推廣方式，跨境電子商務平臺和新媒體運營與管理的方法；☆掌握網店運營規范與流程以及供應鏈與供應商管理的相關知識；☆熟悉企業管理、財務報表分析及經濟法律知識；☆熟悉電子商務物流及供應鏈管理的基本原理、基本知識；☆熟悉商務禮儀與談判的基本知識；3.能力要求☆具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力；☆具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力和一定的商務英語對話能力☆具有一定的哲學、倫理、美學、計算、數據、交互、互聯網思維能力；☆能夠熟練應用辦公軟件，進行文檔排版、方案演示、簡單的數據分析能力；☆能夠根據攝影色彩、構圖策略進行創意拍攝，制作突出商品賣點的商品照片；能夠運用相關軟件對圖片進行處理，提高用戶關注度；☆具備網店設計與裝修、網頁制作的能力，能夠根據產品頁面需求，進行頁面設計、布局、美化和制作；能夠根據要求進行網站內容更新、策劃與制作；☆能夠根據網站(店)推廣目標，選擇合理的推廣方式，進行策劃、實施和效果評估與優化；☆能夠根據運營目標采集電子商務平臺數據，并依據店鋪、產品和客戶等各類數據，對其進行分析與預測；☆能夠正確進行網絡營銷，應對客戶咨詢、異議、處理客戶投訴，進行客戶個性化服務等；☆能夠運用移動商務平臺進行活動策劃、營銷推廣、移動店鋪的運營與管理；☆能夠運用跨境電商平臺進行營銷推廣、店鋪的運營與管理；☆具有電子商務物流策劃和進行物流配送的能力；☆具備團隊合作以及有效溝通的能力；☆具有創新思維、創業精神及行業趨勢洞察的能力；七、課程體系遵循職業能力培養遞進規律，探索和實踐高職教育“校企合作、工學結合”的人才培養模式，按照專業職業定位、職業崗位能力需要和學生畢業技能要求、以及專業知識認知和職業技能培養的規律，以“固基礎、重操作、練技能”為指導思想，以職業道德和職業素養教育為基礎，以崗位技能訓練和行業證書培訓為核心，實踐和創新“以崗定學、理實一體、能力遞進”的人才培養模式，構建課程體系，促進學生全面發展，培養學生具有扎實的專業理論基礎、較強的實踐操作能力，提高學生就業能力。按照完成主要就業崗位（群）的典型工作任務所需的知識與技能，以及相應崗位應知應會的要求，確定了本專業的人文素質與基礎課程、大類專業課程、專業基礎課程、職業能力課程，其中根據崗位能力要求，確定專業核心課程為7門，分別為：網店美工與網頁制作、網絡營銷與策劃、網店運營與管理、移動電商、商務數據分析、客戶服務。課程體系架構如下圖所示：八、教學進程安排（一）教學周數安排表表2電子商務專業教學周數表學年一二三合計學期123456學期周數202020202020120軍事訓練2000002入學教育1000001畢業教育0000011機動1111116考試周數22222010實踐周數155591843課堂教學131212128057（二）教學進程表表3人文素質與基礎課程平臺教學進程表課程模塊課程名稱課程性質學分周學時/上課周數合計授課課內實驗實訓考核方式備注第一學年第二學年第三學年公共基礎課程模塊思想道德修養與法律基礎1必修1.52/1224204考試形勢與政策1必修0.52/4880考試專題講座思想道德修養與法律基礎2必修1.52/1224204考試形勢與政策2必修0.52/4880考試專題講座毛澤東思想和中國特色社會主義理論1必修22/1232204考試假期+8學時毛澤東思想和中國特色社會主義理論2必修22/1232204考試假期+8學時社會實踐必修1000考查假期經濟數學必修34/1248480考試大學英語1必修34/1248480考試大學英語2必修34/1248480考試信息技術必修34/12482424考試大學語文必修1.524204考查基礎部統籌安排小計22.514/126/122/122/1234428444假期＋16學時身心修養課程模塊體育1必修1.52/1224204考試體育2必修1.52/1224204考查2、3、4學期選項體育3必修1.52/1224204考查體育4必修1.52/1224204考查入學教育必修11周000考查畢業教育必修11周000考查軍事理論必修2.536360考試在線課程軍事訓練必修22周5600考查安全教育必修116160考試大學生心理健康教育必修1考試在線課程大學生戀愛與性健康必修1考試小計15.52/122/122/122/1220413216軍事訓練+56學時素質教育與創新創業模塊職業發展必修0.5880考查第1學期就業指導必修0.5880考查第5學期創新思維與創新方法必修116124考查大學生創業基礎必修116160考查創新創業類選修課選修232320考查選修6個學分文學與藝術類選修課選修116160考查歷史與文化類選修課選修116160考查自然與科學類選修課選修116160考查道德與法律類選修課選修116160考查實踐活動具體按照學院素質與創新創業學分認定辦法執行小計91441404合計4716/128/124/124/1269255664假期16學時、軍事訓練56學時表4大類及專業基礎課程平臺教學進程表課程模塊課程名稱課程性質學分周學時/上課周數合計授課課內實驗實訓考核方式備注第一學年第二學年第三學年專業基礎課程平臺大類通用專業基礎課程模塊電商概論必修34/13524012考試統計基礎必修34/1248408考試管理原理必修23/1236360考試Excel在商務工作中的應用必修34/12482424考試市場營銷基礎必修23/1236306考試經濟法必修23/1236306考試會計基礎必修23/1236306考試小計174/1314/126/1229223062專用專業基礎課程模塊物流管理必修34/1352448考試國際貿易必修34/12483612考試ERP沙盤模擬經營必修34/12482424考試網絡零售實務必修34/1248408考試小計124/134/124/124/1219614452合計298/1318/1210/124/12488374114表5職業能力課程平臺教學進程表課程模塊課程名稱課程性質學分周學時/上課周數合計授課課內實驗實訓考核方式備注第一學年第二學年第三學年崗位技能模塊*網店美工與網頁制作必修4.56/12723636考試*網絡營銷與策劃必修34/12483612考試*網店運營與管理必修4.56/12724824考試*移動電商必修4.56/12724824考試*跨境電商必修36/8483612考試*商務數據分析必修36/848408考試*客戶服務必修36/8482424考試專業基礎技能實訓必修55周14000考查網絡營銷實訓必修22周5600考查ERP沙盤模擬經營實訓必修33周8400考查網店美工與網頁設計實訓必修22周5600考查小計37.510/1212/1218/8744268140整周336專業綜合能力訓練模塊認識實習11周2800考查淘寶創業實訓必修33周8400考查電子商務綜合實習必修99周25200考查頂崗實習必修918周50400考查小計22868整周868能力拓展模塊新媒體營銷必修34/12483612考試商務文案寫作選修24/8321616考試小計54/124/8805228合計64.510/1216/1222/81692320168整周1204總計140.524/1326/1224/1224/1222/828721270346整周1276（三）實踐教學安排表表6電子商務專業實踐教學安排表序號課程名稱學時（周）開設學期實訓教學組織形式實訓教學地點1認識實習11校內集中與校外參觀電子商務實訓室、校外2專業基礎技能實訓52校內集中電子商務實訓室3網絡營銷實訓23校內集中電子商務實訓室4EEP模擬經營實訓33校內集中電子商務實訓室5網店美工與網頁設計實訓24校內集中電子商務實訓室6淘寶創業實訓34校內集中電子商務實訓室8畢業綜合實訓95校內分散/校內集中校外企業/電子商務實訓室9頂崗實習186校外分散校外企業（四）教學時間與學分統計表表7電子商務專業教學時間與學分統計表項目學時學分實踐學時學時數百分比課內集中人文素質與基礎課69224%4764/大類及專業基礎課48817%29114/職業能力課169259%64.51681204合計2872100%140.554%九、實施保障（一）師資隊伍電子商務專業現有專業課教師19人，其中專任教師15人，兼職教師4人。專任教師中教授3人，副高職稱、中高級經濟師、高級工程師，合計10人，中級職稱講師5人；專任教師中專業帶頭人1人，具有“雙師”資格的12人。已形成一支年齡結構合理，思想活躍、勇于開拓創新的高素質教學隊伍，具有以下特點：（1）職稱結構合理，在專任教師中教授2人，副教授4人，講師2人。（2）年齡結構合理，校內專兼課教師老中青梯隊合理，教師中50～60歲3位，40～49歲5位，25～39歲7位；（3）學歷水平高，其中碩士16人（含在讀碩士1人），學士3人；（4）生師比合理，現在電子商務專業三個年級共有127名學生，生師比為15:1,低于《普通高等學校基本辦學條件指標(試行)》所確定的標準（18:1）；（5）具有一定社會影響力，校級“優秀教師”1名、咸陽市“最美同心人”師德模范1人、獲得省部級以上教科研獎勵1人、雙師型教師9人；全國電子商務技能競賽優秀指導教師2人。（二）教學設施電子商務專業是一門實踐性非常強的專業，為了能夠更好地滿足培養目標規定的實踐教學要求，我院現有中教暢享公司的電子商務綜合實訓與競賽系統軟件，并建立ERP沙盤實訓室、電子商務創業孵化室，培養學生良好的電子商務運營能力以及創新思維和創業能力，為后續課程的學習和今后的工作打下良好的實踐基礎。本專業重視加強校企聯合，共建實習基地，開展項目合作，先后與七家單位建立了實習實訓基地，為我院的電子商務專業提供了良好的實習機會，使學生能及時將理論與實踐相結合，從而增強了學生的專業技能，為本專業人才培養提供了技術支撐和保證。1.校內實訓室表8ERP實訓室實訓室（中心）名稱ERP實訓室面積100m2序號核心設備數量備注1計算機52臺新地點綜合樓5012ERP軟件（營銷）1套原地點;2-5033投影儀1臺4ERP軟件（電商）1套表9電子商務實訓室實訓室（中心）名稱電子商務實訓室面積110m2序號核心設備數量備注1計算機47臺地點：圖書館2樓2投影儀1臺3電子商務模擬軟件1套表10電子商務創業孵化室實訓室（中心）名稱電子商務創業孵化室面積200m2序號核心設備數量備注1計算機41臺地點：綜合樓5102商務辦公桌椅10組41個工位3攝影器材1套4商品展示柜6組5電子商務模擬軟件1套6電子白板、投影設備1套2.校外實訓基地表11電子商務專業校外實訓基地序號校外實訓基地名稱合作企業名稱校外實訓基地功能接納學生人數備注1博彥科技實習基地博彥科技股份有限公司認識實習、頂崗實習1002電訊盈科實訓基地香港電信盈科股份有限公司（灃西新城）認識實習、頂崗實習403西安佑尊實訓基地西安佑尊電子商務有限公司綜合實習、頂崗實習404西安米旗實習基地西安米旗食品有限公司認識實習、頂崗實習405杭州贏動實訓基地杭州贏動教育有限公司頂崗實習406北領科技實訓基地北領科技股份有限公司認識實習、綜合實習、頂崗實習407新絲路實訓基地陜西絲路城控股集團有限公司綜合實習、頂崗實習40（三）教學資源主要包括能夠滿足學生專業學習、教師專業教學研究和教學實施需要的教材、圖書及數字化資源、與本專業需求契合度高的mooc資源等。表12電子商務專業教材選用表序號教材名稱ISBN教材類型編者出版社出版日期1網店運營與管理校本教材2網絡營銷：推廣與策劃9787115415288高職高專規劃教材惠亞愛喬曉娟人民郵電出版社2016.23移動電子商務9787111509851高職高專規劃教材王紅蕾機械工業出版社2016.34跨境電商基礎與實務9787115454645規劃教材鄧志超人民郵電出版社2017.65精通Photoshop網頁美工設計9787302395379規劃教材張俊峰清華大學出版社2015.066網頁設計與制作7121225530規劃教材崔建成電子工業出版社20147新媒體營銷實務9787302491002高等院校張文峰，黃露清華大學出版社2018年1月8淘寶網店大數據營銷9787115390783經管電商吳元軾人民郵電出版社2015年6月9現代物流管理實務第2版9787513046299高職高專孫海梅、白曉光、卞遠洋知識產權出版社2017年1月表13電子商務專業圖書資料情況表紙質圖書冊數（冊）24000備注電子圖書資料源個數4備注電子圖書資料源清單電子圖書資料源名稱鏈接地址備注CNKI中國知網/超星電子圖書/有聲電子圖書館8:9092/中國就業培訓資源庫/index.htm表14電子商務專業數字化資源選用表序號數字化資源名稱資源網址1CNKI中國知網/2超星電子圖書/3有聲電子圖書館8:9092/4中國就業培訓資源庫/index.htm5中國大學慕課/十、畢業條件與要求（一）學分結構與要求類型素質與基礎課大類及專業基礎課職業能力課合計學分472964.5140.5比重33%21%46%100%（二）素質與創新創業學分達到10（6+4）學分（三）體質健康測試成績達到50分。附件1：電子商務專業人才培養調研報告電子商務專業人才培養調研報告1.調研概況1.1基本情況調研人員：馬百皓、魏頔、李楠、畢玉調研時間：2019年7月調研的兄弟院校:陜西工業職業技術學院、西安職業技術學院、陜西職業技術學院、楊凌職業技術學院。相關企業:電訊盈科有限公司、上海凱詰電子商務股份有限公司、上海聚連電子商務股份有限公司、西安佑尊電子商務有限公司、西安辰碩網絡科技有限公司、南京奧派信息產業股份公司。1.2調研方式本次調研通過收集資料等方式了解電子商務行業發展現狀和趨勢；通過招聘網站數據采集、企業電話訪談、畢業生訪談的形式了解了電子商務行業人才需求狀況、從業人員能力要求、崗位典型能力要求；通過深度訪談以及網絡、電話等形式了解了兄弟院校電子商務專業的教學情況。1.3調研內容本次調研針對行業、企業、兄弟院校、從業人員、畢業生等。在行業調研中，重點調研了電子商務行業的國內、國外發展總體形勢：在經濟轉型升級期間，對該行業的相關技術技能提出了新要求，對相關領域人才結構的現狀進行了了解；了解到我國電子商務服務市場已經形成，電子商務已經非常活躍地融入企業的生產經營中，然而現階段實戰型電子商務人才需求的缺口很大。在企業調研中，重點調研了電子商務企業的實際工作流程、工作方式，以及行業企業對本專業從業人員能力的要求等內容；了解到目前國內電子商務相關崗位最典型的職業活動及其能力要求。在兄弟院校調研中，重點調研了學校教學基本情況、專業招生、現行專業教學標準使用情況、學校有關專業人才培養方案等內容；了解到目前各院校電子商務專業的人才培養與企業需求的契合度及差距情況。在從業人員、畢業生調研以及招聘網站數據采集，重點調研了從業人員以及畢業生對工作中所需知識，能力、素質的自我評價和需求；了解到創新思維、分析決策能力、心理調適與抗壓能力、解決問題能力、溝通能力是從業人員認為在工作中最需要提升的綜合能力。2.行業發展現狀和發展趨勢2.1行業發展基本情況網絡技術的發展和應用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們工作、學習、生活和交流的環境，同時也開啟了企業經營理念、經營組織和方式的變革，帶動市場進入了一個嶄新的時代。不少商家紛紛打破單一的經營模式，在傳統渠道之外開拓網絡渠道，以尋求銷售的新增長點。電子商務是基于互聯網平臺，利用信息技術與工具滿足公司與客戶之間交換概念、產品、服務的過程，通過互聯網對促銷策略、產品價格、分銷策略、線上產品的運營管理、服務及創意等進行更為有效的規劃和實施，創造出更先進的營銷理念、更順暢的網絡交易和更大的客戶價值。國家“十三五”發展規劃從頂層設計上明確了消費升級方式，強調了以擴大服務消費為重點帶動消費結構升級，引導消費朝著智能化、環保化、集約化、品質化的方向發展。例如，在PC端和移動端引入媒體元素進行興趣導購，拓展電商媒體化功能；探索視頻電商導購模式等。2018年，中國電子商務交易規模為31.63萬億元，其中網上零售額超過9萬億元，同比增長23.9%，實物商品網上零售額超過7萬億元，占社會消費品零售總額的比重已達18.4%；電子商務服務業營業收入規模達3.52萬億元；快遞業務量超507億件；電子商務相關就業人員達4700萬人；繼續保持世界最大網絡零售市場地位。電子商務市場結構繼續優化，市場分布更加均衡，行業發展質量繼續提升。2018年，中國B2C零售額占全國網絡零售額的比重為62.8%，較2017年提升4.4個百分點。黨中央、國務院高度重視電子商務健康、快速發展。2018年10月23日習近平總書記赴廣東省英德市電子商務產業園考察調研，了解當地以電子商務盤活特色產業、以產業發展推動精準扶貧情況。11月5日習近平總書記在中國國際進口博覽會開幕式上強調，加快跨境電子商務等新業態新模式發展。這些都充分體現了中央對電子商務工作的高度重視和殷切期望。2018年8月31日，《電子商務法》作為我國首部電子商務領域綜合性法律正式出臺，推動我國電子商務發展進入權責明晰、有法可依的歷史新階段。2018年各級政府以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引，全面貫徹落實黨的十九大精神，把握數字經濟發展趨勢，采取務實創新舉措，以滿足人民美好生活向往為出發點和落腳點，推動電子商務高質量發展。電子商務與物流快遞協同發展取得新成效，電子商務示范基地、示范企業、電商進農村綜合示范縣、跨境電子商務綜合試驗區建設取得新突破。“絲路電商”國際合作積極推進，已與17個重點國家建立電子商務合作機制，促成《金磚國家電子商務合作倡議》和《中東歐16+1電子商務發展倡議》簽署。宏觀政策環境的不斷完善，國家對電子商務產業的重視不斷加深，產業發展更加健康。電子商務市場結構繼續優化，市場分布更加均衡，行業發展質量繼續提升。電子商務行業的蓬勃發展需要大量的專業人才，同時“一帶一路”的積極推行，產業結構的調整，對電子商務人才也提出了新的要求。2.2行業發展趨勢與挑戰現今，越來越多的企業逐漸形成網絡銷售渠道，通過線上直接達成銷售。未來電子商務領域的發展趨勢，有以下幾個方面：2.2.1移動購物2018年我國手機用戶已經達到了5億，而PC用戶是5.9億，而手機的滲透率增速是遠大于PC的滲透率的，電子商務將來的主戰場將在移動設備上。2.2.2平臺化電子商務行業平臺化，各大電商企業通過平臺利用全社會的資源彌補自己商品的豐富度,增加自己商品的豐富度,增加自己的服務和地理覆蓋.2.2.3跨境電子交易獲得快速發展我國中小外貿企業跨境電子商務逆勢而上，多年保持30％的年均增速。出現了一站式推廣、平臺化運營、網絡購物業務與會展相結合等模式，有力推動了跨境電子商務縱深發展。全社會電子商務應用意識不斷增強，應用技能得到有效提高。相關部門協同推進電子商務發展的工作機制初步建立，圍繞電子認證、網絡購物等主題，出臺了一系列政策、規章和標準規范，電子商務發展環境日益良好。2.2.4催生電子商務服務業的興起我國電子商務快速增長，初步形成了功能完善的業態體系。電子商務的不斷普及將直接帶動物流、金融和IT等服務類型的行業發展，帶動與之配套的第三方支付、電子認證、網絡信息安全、網絡保險等電商生態圈中各子業態的發展。大量的電子商務服務商，帶動物流供應鏈上各節點的發展。輔助性電子商務服務派生出一些新的服務行業，企業供應鏈電子商務、國際電子商務的發展將帶動電子商務服務業的發展。全國廣大農村涌現出一批淘寶店，一些村莊圍繞自身的資源、市場優勢，開展特色電子商務應用。傳統零售企業紛紛進軍電子商務。企業、行業信息化的快速發展為加快電子商務應用提供堅實基礎。2.2.5實戰型電子商務人才需求缺口大擺在高校和企業面前巨大的機遇和挑戰是實戰型電子商務人才的缺乏。新浪、搜狐、網易、51job等著名網絡平臺招聘最多的職務就是電子商務專員、網絡營銷專員、網店美工、電子商務客服等崗位。目前，大多數的企業，特別是中小型企業任然缺乏正規的專業人員，發掘和培養電子商務專業人才成了營銷企業發展的重要因素。2.3陜西電子商務人才需求現狀2.3.1電商崗位需求情況通過企業走訪、行業調研，以及南京奧派公司后臺抓取的大數據分析發現，陜西市場對電子商務五大類崗位需求情況如下：視覺設計類崗位需求占比1.01%；運營管理類崗位需求占比14.78%；營銷推廣類崗位需求占比65.27%；供應鏈類崗位需求占比5.14%；客戶服務類崗位需求占比13.80%。（數據截止到2018年3月15日）根據數據統計結果，在五類崗位招聘需求方面，按崗位數量從大到小排序依次是營銷推廣>運營管理>客戶服務>供應鏈管理>視覺設計，表明陜西電商企業當前最急需營銷推廣人才和運營管理人才。以運營管理類崗位為例，統計數據顯示電子商務專員/助理、新媒體運營、業務運營主管/經理等崗位合計占比84.32%，其他崗位占比15.68%。在視覺設計類崗位，數據顯示網店美工崗位合計占比86.12%，其他崗位占比15.88%。陜西省五大崗位群崗位數量分布明細表崗位群崗位數量占比視覺設計10231.01%運營管理1496614.78%營銷推廣6609865.27%供應鏈管理52075.14%客戶服務1397613.80%合計101270100%2.3.2跨境電商人才需求缺口大調研中，我們也特別針對做跨境貿易的互聯網企業和傳統企業的貿易部門進行了訪談，發現跨境電商人才在陜西省乃至全國都特別稀缺。跨境電商企業在從業人員崗位需求方面，業務崗位占比61%，技術崗位占比23%，管理崗位占比16%。企業急需的從業崗位主要包括：跨境電商平臺運營專員、跨境電商產品采購專員、跨境電商外貿客服、跨境電商物流銷售、跨境電商店鋪營運經理、跨境電商商務經理等，畢業生就業前景非常看好。2.3.3企業招聘時對人才的關注點調研中我們發現，電商企業在招聘時更加關注應聘者的學習能力、合作能力、溝通能力和電商專業技能，因此，高校在人才培養模式和課程體系的設計中，不僅要注重電子商務基本技能的培養，更要注重學生人際溝通、團隊合作、創新創業等綜合素質的培養。2.3.4企業對電子商務證書的看法從調研的企業反饋信息來看，學生有證書，企業會認為學生的學習能力更強。其中，有3家企業更認可阿里巴巴公司頒發的電子商務師資格證書，有2家企業比較認可人保部或行業協會的電子商務師證書，有2家企業看重網絡營銷師資格證書。外貿企業或做跨境電商的企業對外語的要求相對較高，一般英語要求4級或6級的水平。3、主要崗位及相關崗位職業要求分析通過對電子商務行業企業主要崗位的調研分析發現，目前電子商務的主要崗位有三種類型：分別為技術類、商務類和綜合管理類三大類型，對應每種一級崗位又可進一步細分為一些具有代表性的具體崗位，不同崗位需要不同能力的人才，相應的主要崗位群能力要求如下：（一）技術類核心崗位的主要能力要求技術類核心崗位能力要求包括幾個方面：一是計算機及網絡設備的安裝、配置與維護的能力；二是電子商務平臺的設計能力；三是網站的建設能力、運用相關工具進行數據庫開發的能力、美工設計的能力、網站流量監測與提升的能力；四是搜索引擎應用與優化的能力；五是辦公自動化應用的能力。（二）商務類核心崗位的主要能力要求商務類核心崗位能力包括幾個方面：一是熟知網絡商務模式并靈活運用能力；二是網絡營銷工具的熟悉與運用能力；三是網絡營銷策劃與組織管理能力；四是網絡支付系統的建設與推廣能力；五是溝通協調能力、團隊合作與團隊管理能力。（三）綜合管理類的主要能力要求綜合管理類崗位能力包括幾個方面：一是對網店的經營管理能力；二是學習的能力；三是創造性思維能力；四是具備較強的責任心和上進心；五是具備吃苦耐勞的精神；六是具有較好的英文和專業知識；七是具有一定電子商務實踐工作經驗。3.1網絡營銷與策劃崗位群網絡營銷策劃崗位包括:品牌策劃經理、網絡營銷策劃經理、活動策劃專員。網絡營銷策劃崗位的任務包括:網絡營銷策劃、品牌運營策劃、線上線下活動策劃、文案推廣策劃等。其主要崗位職責如下：負責企業品牌的策劃，針對目標人群，借助廣告、活動、售后服務，社群運營等方式，傳播企業品牌形象，提升企業品牌的知名度、美譽度和忠誠度；負責企業定位分析，針對目標人群，提出品牌傳播創意，策劃年度品牌網絡營銷活動；負責品牌傳播創意落地，根據市場的需求建立品牌傳播的途徑，形成可持續化的傳播；負責對品牌或產品的推廣效果進行定期評估，從而調整品牌定位、傳播創意以及傳播渠道等；負責實時監控網絡上公司或品牌的正面及負面信息，并進行分類管理。本崗位群還應該遵循《中華人民共和國廣告法》《互聯網廣告管理暫行辦法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國知識產權保護法》等法律法規及相關管理條例。3.2網絡編輯崗位群網絡編輯崗位包括：網絡廣告設計師、視覺設計師、美工工程師、文案策劃專員、網站編輯、公眾號編輯UI設計師等。其主要崗位職責如下：負責完成公司品牌或項目文案撰寫；負責公司網絡宣傳片、網絡廣告的采編、撰稿;③負責項目推廣執行涉及的軟文及配圖文案的撰寫；負責為公司各項活動提供強有力的文案支持，文案中能出色展現活動精髓；負責公司新媒體推廣和運營的美工編輯；負責網站、微信、自媒體軟文、宣傳資料、新聞稿件等媒介的美工編輯以及資料的整合等。3.3網店運營與管理崗位群網店運營與管理崗位主要包括：店鋪運營專員、店長等。其主要崗位如下：負責網店（阿里、京東等）的整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作；負責店面日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等日常運作與管理工作；負責協調店鋪與公司內部的各項資源配置，有效提高各工作績效與能力，定期組織客服人員技能培訓及KPI考核；負責制定各部門工作規范、并進行有效的客服培訓管理；負責和公司溝通落實商品的生產款式、交貨日期、質檢、成品數量，保證店鋪的產品更新，價格議定；負責策劃店鋪促銷活動方案，執行與配合平臺官方相關營銷活動，帶領管理團隊完成預期銷售目標；負責收集市場和行業信息，產品分析，為公司定制網銷產品提供依據；負責網絡營銷工具研究，優化店鋪及商品排名，提出應用方案，提高入店流量，增大點擊率和瀏覽量、轉化率；負責優化產品關鍵詞、庫存和產品線，并根據實際情況微調店鋪的經營方向；負責按日/周/月/季監控分析數據（營銷數據、交易數據、客戶關系、庫存數據），定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，及時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案。3.4客戶服務崗位群客戶服務主要崗位包括:售前客服專員、售后客服專員、微信客服專員、微博客服企業專員、社群運營客服、網絡客服專員等。其主要崗位職責如下:負責通過網絡渠道(微信、Q0、旺旺、論壇等)向客戶介紹公司產品；負責根據公司部門要求，做好新老客戶的跟蹤、維護；負責解答客戶的提問，與客戶保持良好的交流；負責熟悉公司的線上、線下活動，在線上與客戶進行良好的溝通，促進推廣效果；負責運用各種線上、線下手段對客戶資源進行持續運營，增強客戶黏性，增進客戶與企業的情感聯系；負責整理客戶數據，并對客戶數據進行分類；負責對不同類型的客戶進行合適的客戶關懷、回訪工作。3.5商務數據分析崗位群商務數據分析主要的工作崗位有；數據分析師、數據運營分析專員、市場分析專員、客戶書序分析專員、產品分析專員等。其主要崗位職責如下:負責行業企業情報、數據的手機和整理，通過構建科學的指標體系來反映業務需求的主要特征；負責對數據進行抽取、轉化、加載到制定的數據存儲位置，制作業務數據報表并進行分析；負責分析和整理、撰寫和匯總分析報告，為業務部門提供精準的數據支持和理論依據；負責對數據進行定期的檢驗，保證數據的準確性、穩定性、全面性；負責通過客戶的購買行為、購買趨勢、購買喜好等數據對客戶進行特征分析，并進行歸類；負責通過對競爭對手、用戶特征、產品需求、產品生命周期、用戶體驗等各個環節進行分析，形成調研報告。4、調研總結調研結果表明，目前，國內對電子商務各崗位人才的需求量大，大多數企業特別是中小企業都增設了電子商務崗位或部門，但沒有正規、專業的電子商務人員。因此，電子商務人才是目前最為緊缺的人才之一。電子商務人才培養建議如下：4.1.構建工學結合的人才培養模式立足陜西經濟和電子商務產業對人才素質的總體要求，校企聯合構建產教融合、工學結合、工學交替以及“訂單式”人才培養模式。按照“互聯網+、大電商、大數據”的電子商務產業發展方向，積極打造農村電商、移動電商、跨境電商等多種人才培養途徑，增強電子商務專業學生的綜合職業技能、崗位核心能力和專業拓展能力。4.2.重構支撐企業用人需求的課程體系深化課程體系改革，充分考慮企業用人需求和電子商務行業發展方向，重構面向行業、企業用人需求的專業課程。專業核心課程應包含：：網店美工與網頁制作、網絡營銷與策劃、網店運營與管理、移動電商、商務數據分析、客戶服務。同時，應重視理論實踐一體化建設與實施。依據“能力主線、階段遞進、注重發展”的課程設置理念，以職業能力為專業課程設計的主線，設計出能力遞進的課程模塊。電子商務發展速度極快，教師要關注行業前沿理論與熱點事件，及時更新課程內容，使教學內容與行業前沿緊密結合。同時，將創新創業教育內容融入到專業課程教學中，提升教學效果。4.3創新實踐教學體系，提高學生綜合素質通過校企深度合作，開展校企協同機制創新，與電子商務企業共建電子商務創業工作室，建立電子商務創新創業人才孵化基地。將企業引入學校，構建“基地+學生”、“企業+學生”及“項目+學生”的校內校外創新創業實踐教學模式，全面提高學生的實踐能力、創新創業能力和智造能力。積極鼓勵學生參加各類專業社團，通過自覺參加社團活動，社團成員不僅能提高自身的技能水平，同時也培養了專業興趣。當然，在此過程中，需要專業教師的積極引導和企業專家的實戰指導，這是加強社團活動深度與廣度的必要保障。4.4構建高素質的專業師資隊伍采取培訓、掛職、參與企業項目等各種方式，提高專業教師的實踐教學水平，專業教師應具有扎實的電子商務相關理論功底和實踐能力，具有較強的信息化數學能力，建議專業教師應積極參與企業實踐，每五年應累計不少于6個月的企業實踐經歷。4.5.深化校企合作加強與企業的深度合作，如選擇優質企業以特色訂單班和企業冠名等形式引人企業資源，企業可在學校內完成崗前培訓，既可以減少企業成本，增強學生對企業文化的理解，也可以提高學生對企業的歸屬感，最終達到校企雙贏的目的。附件2：畢業要求實現矩陣電子商務專業畢業要求分解指標點畢業要求指標點畢業要求1：能夠具備良好的口頭和書面表達能力指標點1-1.能夠在分組匯報、總結中準確表達自己的觀點指標點1-2.能夠撰寫總結、報告和文案畢業要求2：能夠熟練操作計算機、常用辦公軟件及各類電子商務軟件指標點2-1.能夠熟練操作計算機，開展商務數據的處理和分析指標點2-2.能夠熟練使用office、PS等常用辦公軟件指標點2-3.能夠熟練使用電子商務平臺的專用軟件畢業要求3：能運用英語進行簡單的對話交流，能夠看懂基本的商務術語指標點3-1.能進行簡單的英語口頭對話交流指標點3-2.能夠看懂基本的電子商務術語畢業要求4：能夠熟練運用現代信息手段，獲取和處理商務數據指標點4-1.能夠運用現代化信息手段，進行自主學習指標點4-2.能夠運用現代化技術，獲取和處理商務數據畢業要求5：能夠運用統計、管理等知識分析和解決專業中的問題指標點5-1.能運用統計知識獲取和分析網店運營數據指標點5-2.能運用管理知識解決專業中的實際問題畢業要求6：能夠掌握基本的創新方法，具有創新的意識和創業的素質指標點6-1.能用基本的技術創新方法，開展實訓設計指標點6-2.具備創新意識和創業的基本素質畢業要求7：能夠獨立建立起具備商業交易能力的網上店鋪并進行風格設計裝飾，對所發布商品進行美化指標點7-1.能夠獨立進行網店開設、商品上架指標點7-2.能夠進行網店設計、裝修，進行產品美化指標點7-3.能夠制作網頁并進行簡單維護畢業要求8：能夠制訂電子商務運營及推廣策略，網店運營策劃與執行，并能夠根據網店數據進行店鋪運營策略調整，能夠進行簡單的財務工作指標點8-1.能夠利用網絡工具開展市場調研、收集處理商務信息指標點8-2.能夠制定電子商務運營及推廣方案，能夠進行搜索引擎優化、信息發布、電子郵件、病毒性營銷等推廣活動指標點8-3.能夠運用網絡工具開展公關活動、進行公關策劃，如站點宣傳策劃、網絡廣告策劃等指標點8-4.能夠收集、分析網店運營數據，并制定相應的運營策略調整指標點8-5.能夠使用千牛、支付寶，能夠進行簡單的財務工作畢業要求9：能夠熟練進行網店訂單的處理及客戶服務工作指標點9-1.能夠熟練處理網店訂單、跟蹤產品信息指標點9-2.能夠進行網店售前售后服務，建立和維護客戶群體畢業要求10：能進行電子商務物流倉儲、配送等基本業務指標點10-1.能夠勝任倉儲管理、庫存控制、產品配送等崗位指標點10-2.具有一定的電子商務下的供應鏈管理知識，能夠進行簡單的供應鏈管理業務畢業要求11：能夠熟練進行移動電子商務平臺運營及應用新媒體手段進行產品、店鋪的推廣活動指標點11-1.能夠通過移動電商平臺進行店鋪的運營與管理、進行店鋪、產品推廣及客戶服務工作指標點11-2.能夠利用微博、微信、直播平臺等新媒體手段進行店鋪及產品的推廣畢業要求12：能夠熟練進行跨境電商平臺操作，具備跨境店鋪運營管理和跨境電商產品的推廣指標點12-1.能夠獨立開通跨境電商店鋪、完成跨境電商選品、報關及產品的信息化工作并進行店鋪運營指標點12-2.能制定跨境產品和店鋪優化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內外進行推廣畢業要求13：具有精益求精的工匠精神，具有集體意識和團隊合作精神，能夠理解和適應企業戰略和適應企業文化指標點13-1.具有誠信為本、踏實負責的經營管理職業道德素質；有踏實肯干、認真負責的作風和愛崗敬業的精神指標點13-2.具有質量意識、服務意識、法律法規意識；具有團隊協作精神和溝通能力畢業要求14：能夠具有良好的身心素質和人文素質，具有終身學習的意識，具有本專業繼續深造以及參加職業培訓的途徑指標點14-1.具有良好的行為習慣和自我管理能力，在工作、學習、生活中有良好的抗壓能力指標點14-2.考取助理電子商務師證書、網絡營銷師證書、商務數據分析師指標點14-3.畢業五年的學生可以考取二級電子商務師證書畢業要求15：熟悉陜西省及西北地區本行業發展現狀及趨勢指標點15-1.能夠參加專業技術講座、論壇2——3次，開展企業調研活動，對行業發展有一定的認識和見解電子商務專業畢業要求實現矩陣畢業要求畢業要求指標點課程1網店運營與管理課程2跨境電商課程3移動電商課程4網絡營銷課程5網店美工與網頁制作課程6新媒體營銷課程7網店數據化運營課程8客戶服務課程9物流與供應鏈管理畢業要求1：能夠具備良好的口頭和書面表達能力指標