2015年年度質量計劃目的為加強質量管理工作，保證公司所有產品的質量符合用戶要求，創造優質產品；為提高整體團隊的質量水平，企業員工應堅決執行以質量求發展的方針，從而達到提高整體素質、更好的完成各項質量目標的目的，特制定本計劃。質量目標1、2015年質量目標1）終檢合格率達98%以上2）顧客滿意度達88%以上質量目標分解部門項目目標統計部門銷售部顧客滿意度≥89%營銷部工程技術部樣品交期達成率≥95%營銷部送檢質量確認達成率≥90%品質管理部樣品顧客確認達成率≥80%營銷部質量部客戶投訴率≤5%營銷部客戶退貨率≤2%營銷部終檢出貨合格率≥99%營銷部異常追蹤達成率≥98%品質管理部采購部采購交期準時率≥95%物資采購部采購產品合格率達成率≥90%品質管理部生產部生產計劃達成率≥90%營銷部QA合格率≥98%品質管理部直通率≥90%品質管理部失敗成本率≤1%經營財務部行政部后勤投訴改善達成率≥98%生產部人力資源需求達成率≥81%生產部安全事故損失≤500元/月經營財務部人員流動控制達成率≤8%生產部培訓計劃達成率≥99%行政部針對分解后的目標，各相關部門對達成情況進行統計，每月5日前，根據上月統計的達成情況，對相關數據進行評審分析，對未達成的事項，分析其原因，并討論改善事項，根據討論出的結果，進行追蹤，直到完成達成目標為止。范圍本公司內相關質量體系部門質量管理組織機構的構成：總經理確保組織內各職能部門的職責得到規定和溝通，管理者代表確保建立并通過質量管理體系的認證，并有效的運行和實施，質量部負責日常的質量工作，工程技術部為各種產品制定生產流程、工藝規范、產品圖紙等，采購部、行政部、銷售部按體系文件要求嚴格執行各自工作流程。IQC、IPQC、FQC、QA等各質量檢驗崗位各盡其職，對具體質量控制崗位，依各質量檢驗標準嚴格執行，質檢員培訓考核合格后方可上崗。內容4.1質量控制系統根據公司的質量管理體系文件，建立相應的質量控制體系。各質量控制人員按照體系要素之間的關系和程序開展工作。4.2增加對產品可靠性的驗證。編制不同內容的檢驗記錄。確保現有資源滿足產品生產和提供服務的要求。4.4質量體系中各部門質量職責4.4.1管理者代表的要求建立、實施及保持﹔2）組織和執行公司管理評審﹑內部質量審核﹔4）確保在整個公司提高滿足顧客要求的意識﹔5）負責質量管理體系有關事宜與外部各方面的聯絡；6）組織質量方針和目標的擬定﹑達成效果追蹤及改善；7）參與目標達成的統計分析與改善。4.4.2營銷部1）客戶服務：新客戶開發，老客戶維護。了解并提供客戶要求，跟催產品送樣，追蹤顧客訂單；2）對外發廠進行適宜選擇、控制；3）客戶抱怨與退貨的組織處理，并對有關質量問題進行監督改善。以確保顧客滿意。4）在合同簽訂前參與對顧客要求的確認﹐主導合同評審過程。在合同執行過程中應就合同變更有關事宜與顧客進行溝通并向組織傳達有關變更情況﹔5）合同評審及相關記錄應妥善保存；6）負責市場及顧客滿意度的調查和相關資料搜集并傳達給內部相關部門進行分析處理；7）跟蹤出貨達成情況；8）籌劃產品推廣活動；9）建立健全顧客檔案并嚴守秘密；10）參與目標達成的統計分析與改善4.4.3工程技術部1）參與新產品及新樣品的評審，負責就顧客有關要求進行方案設計﹑顧客溝通﹑樣品制作安2）根據顧客提供產品的要求，負責對模具的設計和調試；3）主導試產﹑試模工作；4）負責采購材料及樣品的確認；5）負責產品技術改進及品質異常處理方案的擬定；6）對產品生產所需的工藝文件和操作指導文件的編審﹐以及現場工藝指導﹐產品技術問題的工藝分析和工藝改進等；7）負責顧客提供產品及未定型產品的圖紙資料的管理；8）改善設備技術﹐提高生產力；負責工程樣品及相關資料的管理；11）參與對目標達成的統計分析及改善。4.4.4質量管理部1）組織來料檢驗與控制，以及對來料不合格品的控制與管理。2）參與供貨商的評鑒及供應商來料異常追蹤改善。3）組織制造過程檢驗與控制﹐以及對首件產品的確認﹔對不合格產品的7）參與顧客滿意度調查相關資料分析；對顧客投訴資料﹑品質異常﹑品質記錄統計分析；品質異常追蹤；8）參與新產品的訂單評審﹑試產及試模確認﹑樣品測試評審；9）追蹤品質異常及糾正預防措施的實施效果；10）了解顧客對產品的要求，回復顧客抱怨及退貨改善情況；11）負責對監視和測量設備的維護和校驗；12）參與對供應商和外協商的評估、控制；14）負責對質量體系需要的文件進行適當控制（含定型產品圖紙資料）；15）負責受控文件的登記﹑發放﹑回收﹑保存﹑銷毀等；4.4.5行政部1）組織提供所需資源以滿足顧客要求，確保質量體系持續有效運行。2）組織確定提供設施及工作環境，并維護實現產品的設施及工作環境3）根據人力資源配備需求進行招聘，面試安排；4）建立健全員工個人檔案；5）根據需求制訂培訓計劃﹐必要時組織實施有關培訓﹐同時督促各部門按計劃實施有關培訓；4.4.6生產部1）參與合同評審；2）生產物料需求計劃制訂﹑計劃調整﹑實施控制等；3）不良物料的處理；4）出貨計劃及生產計劃的組織實施進度控制等；5）原料﹑成品等出入庫管理與控制；6）產品的標識與帳﹑物﹑卡數據一致管理與控制；7）按生產計劃組織生產，適時跟蹤調整生產進度；9）產品制程質量問題分析和改進；10）生產現場的工裝、設備、模具的維護和保養；11）對產品實現的全過程使用適當的標識，適時保持可追溯性；12）適時做好產品的標識，搬運，包裝，貯存和維護。13）參與目標達成的統計分析和改善；4.4.7采購部1）按計劃對生產所需的原、輔料進行詢價、議價、訂購及跟蹤控制；2）負責樣品試制過程的配套材料或產品的尋樣、詢價及采購；3）對新產品供貨商的開發及評估；4）必要時參與有關的評審活動；3家以上合格供應商；6）采購活動及供應商提供產品的7）新的大型供應商的開發、確認；8）參與目標達成的統計分析及改善。5、產品質量檢驗點的分布及規定（見附件）6質量工作重點及措施6.1層層落實質量責任制，年初必須與質量部簽訂《質量目標責任書》，從而明確公司的質量責任和質量目標。各部門按《質量目標責任書》的要求分解到部門人員、車間班組和個人。6.2嚴格執行質量獎懲制度考核，年終由質量領導小組對各部門質量第一責任人進行考核獎懲兌現。。6.4加強員工質量教育和技能培訓，各部門要確保員工的教育、培訓率達100%，關、特工序員工要持證上崗，新進廠員工要通過質量教育和技能培訓等。要貫徹“干就干好做就做精”的質量理念，大力宣傳“制造優質產品，樹立品牌形象”的思想，加快公司向質量效益型企業轉變的步伐。加強對質量管理人員進行質量法律、法規、公司質量管理體系、現場質量管理的基本方法、質量改進基礎知識、質量檢驗方法、系統分析問題的方法等方面培訓，提高質量管理人員的業務水平和工作能力。從而增強員工的質量知識和工作技能。確保產品質量的穩定性。6.5建立健全質量管理體系工作，實行全員體系宣貫工作，確保人人懂體系，人人按體系要求去開展工作，使體系有效的在企業內部健康運行。6.6認真編制年度質量工作計劃，做好計劃是做好產品質量管理工作的基礎，根據年度質量計劃還要編制出季度、月度質量工作計劃，要識別出關鍵工序、特殊工序的重要性，并對這些工序提出質量控制要求，6.7強化過程質量控制加大監督、檢查、考核力度。在檢查過程中要對特別重要的工序、關鍵工序、特殊工序逐一進行檢查和監督，要切實做好質量的過程控制，讓產品質量在每一道工序每一個細節都處于受控狀態。質量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必須認真完成，“專檢”要用數據說話，工序的各種檢、試驗要按規定要求完成，嚴格控制，把好質量關，并按《工序過程質量處罰規定》要求做