2015年年度質(zhì)量計劃目的為加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，保證公司所有產(chǎn)品的質(zhì)量符合用戶要求，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；為提高整體團(tuán)隊的質(zhì)量水平，企業(yè)員工應(yīng)堅決執(zhí)行以質(zhì)量求發(fā)展的方針，從而達(dá)到提高整體素質(zhì)、更好的完成各項質(zhì)量目標(biāo)的目的，特制定本計劃。質(zhì)量目標(biāo)1、2015年質(zhì)量目標(biāo)1）終檢合格率達(dá)98%以上2）顧客滿意度達(dá)88%以上質(zhì)量目標(biāo)分解部門項目目標(biāo)統(tǒng)計部門銷售部顧客滿意度≥89%營銷部工程技術(shù)部樣品交期達(dá)成率≥95%營銷部送檢質(zhì)量確認(rèn)達(dá)成率≥90%品質(zhì)管理部樣品顧客確認(rèn)達(dá)成率≥80%營銷部質(zhì)量部客戶投訴率≤5%營銷部客戶退貨率≤2%營銷部終檢出貨合格率≥99%營銷部異常追蹤達(dá)成率≥98%品質(zhì)管理部采購部采購交期準(zhǔn)時率≥95%物資采購部采購產(chǎn)品合格率達(dá)成率≥90%品質(zhì)管理部生產(chǎn)部生產(chǎn)計劃達(dá)成率≥90%營銷部QA合格率≥98%品質(zhì)管理部直通率≥90%品質(zhì)管理部失敗成本率≤1%經(jīng)營財務(wù)部行政部后勤投訴改善達(dá)成率≥98%生產(chǎn)部人力資源需求達(dá)成率≥81%生產(chǎn)部安全事故損失≤500元/月經(jīng)營財務(wù)部人員流動控制達(dá)成率≤8%生產(chǎn)部培訓(xùn)計劃達(dá)成率≥99%行政部針對分解后的目標(biāo)，各相關(guān)部門對達(dá)成情況進(jìn)行統(tǒng)計，每月5日前，根據(jù)上月統(tǒng)計的達(dá)成情況，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行評審分析，對未達(dá)成的事項，分析其原因，并討論改善事項，根據(jù)討論出的結(jié)果，進(jìn)行追蹤，直到完成達(dá)成目標(biāo)為止。范圍本公司內(nèi)相關(guān)質(zhì)量體系部門質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的構(gòu)成：總經(jīng)理確保組織內(nèi)各職能部門的職責(zé)得到規(guī)定和溝通，管理者代表確保建立并通過質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，并有效的運(yùn)行和實(shí)施，質(zhì)量部負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量工作，工程技術(shù)部為各種產(chǎn)品制定生產(chǎn)流程、工藝規(guī)范、產(chǎn)品圖紙等，采購部、行政部、銷售部按體系文件要求嚴(yán)格執(zhí)行各自工作流程。IQC、IPQC、FQC、QA等各質(zhì)量檢驗(yàn)崗位各盡其職，對具體質(zhì)量控制崗位，依各質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，質(zhì)檢員培訓(xùn)考核合格后方可上崗。內(nèi)容4.1質(zhì)量控制系統(tǒng)根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系文件，建立相應(yīng)的質(zhì)量控制體系。各質(zhì)量控制人員按照體系要素之間的關(guān)系和程序開展工作。4.2增加對產(chǎn)品可靠性的驗(yàn)證。編制不同內(nèi)容的檢驗(yàn)記錄。確保現(xiàn)有資源滿足產(chǎn)品生產(chǎn)和提供服務(wù)的要求。4.4質(zhì)量體系中各部門質(zhì)量職責(zé)4.4.1管理者代表的要求建立、實(shí)施及保持﹔2）組織和執(zhí)行公司管理評審﹑內(nèi)部質(zhì)量審核﹔4）確保在整個公司提高滿足顧客要求的意識﹔5）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面的聯(lián)絡(luò)；6）組織質(zhì)量方針和目標(biāo)的擬定﹑達(dá)成效果追蹤及改善；7）參與目標(biāo)達(dá)成的統(tǒng)計分析與改善。4.4.2營銷部1）客戶服務(wù)：新客戶開發(fā)，老客戶維護(hù)。了解并提供客戶要求，跟催產(chǎn)品送樣，追蹤顧客訂單；2）對外發(fā)廠進(jìn)行適宜選擇、控制；3）客戶抱怨與退貨的組織處理，并對有關(guān)質(zhì)量問題進(jìn)行監(jiān)督改善。以確保顧客滿意。4）在合同簽訂前參與對顧客要求的確認(rèn)﹐主導(dǎo)合同評審過程。在合同執(zhí)行過程中應(yīng)就合同變更有關(guān)事宜與顧客進(jìn)行溝通并向組織傳達(dá)有關(guān)變更情況﹔5）合同評審及相關(guān)記錄應(yīng)妥善保存；6）負(fù)責(zé)市場及顧客滿意度的調(diào)查和相關(guān)資料搜集并傳達(dá)給內(nèi)部相關(guān)部門進(jìn)行分析處理；7）跟蹤出貨達(dá)成情況；8）籌劃產(chǎn)品推廣活動；9）建立健全顧客檔案并嚴(yán)守秘密；10）參與目標(biāo)達(dá)成的統(tǒng)計分析與改善4.4.3工程技術(shù)部1）參與新產(chǎn)品及新樣品的評審，負(fù)責(zé)就顧客有關(guān)要求進(jìn)行方案設(shè)計﹑顧客溝通﹑樣品制作安2）根據(jù)顧客提供產(chǎn)品的要求，負(fù)責(zé)對模具的設(shè)計和調(diào)試；3）主導(dǎo)試產(chǎn)﹑試模工作；4）負(fù)責(zé)采購材料及樣品的確認(rèn)；5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)改進(jìn)及品質(zhì)異常處理方案的擬定；6）對產(chǎn)品生產(chǎn)所需的工藝文件和操作指導(dǎo)文件的編審﹐以及現(xiàn)場工藝指導(dǎo)﹐產(chǎn)品技術(shù)問題的工藝分析和工藝改進(jìn)等；7）負(fù)責(zé)顧客提供產(chǎn)品及未定型產(chǎn)品的圖紙資料的管理；8）改善設(shè)備技術(shù)﹐提高生產(chǎn)力；負(fù)責(zé)工程樣品及相關(guān)資料的管理；11）參與對目標(biāo)達(dá)成的統(tǒng)計分析及改善。4.4.4質(zhì)量管理部1）組織來料檢驗(yàn)與控制，以及對來料不合格品的控制與管理。2）參與供貨商的評鑒及供應(yīng)商來料異常追蹤改善。3）組織制造過程檢驗(yàn)與控制﹐以及對首件產(chǎn)品的確認(rèn)﹔對不合格產(chǎn)品的7）參與顧客滿意度調(diào)查相關(guān)資料分析；對顧客投訴資料﹑品質(zhì)異常﹑品質(zhì)記錄統(tǒng)計分析；品質(zhì)異常追蹤；8）參與新產(chǎn)品的訂單評審﹑試產(chǎn)及試模確認(rèn)﹑樣品測試評審；9）追蹤品質(zhì)異常及糾正預(yù)防措施的實(shí)施效果；10）了解顧客對產(chǎn)品的要求，回復(fù)顧客抱怨及退貨改善情況；11）負(fù)責(zé)對監(jiān)視和測量設(shè)備的維護(hù)和校驗(yàn)；12）參與對供應(yīng)商和外協(xié)商的評估、控制；14）負(fù)責(zé)對質(zhì)量體系需要的文件進(jìn)行適當(dāng)控制（含定型產(chǎn)品圖紙資料）；15）負(fù)責(zé)受控文件的登記﹑發(fā)放﹑回收﹑保存﹑銷毀等；4.4.5行政部1）組織提供所需資源以滿足顧客要求，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效運(yùn)行。2）組織確定提供設(shè)施及工作環(huán)境，并維護(hù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)施及工作環(huán)境3）根據(jù)人力資源配備需求進(jìn)行招聘，面試安排；4）建立健全員工個人檔案；5）根據(jù)需求制訂培訓(xùn)計劃﹐必要時組織實(shí)施有關(guān)培訓(xùn)﹐同時督促各部門按計劃實(shí)施有關(guān)培訓(xùn)；4.4.6生產(chǎn)部1）參與合同評審；2）生產(chǎn)物料需求計劃制訂﹑計劃調(diào)整﹑實(shí)施控制等；3）不良物料的處理；4）出貨計劃及生產(chǎn)計劃的組織實(shí)施進(jìn)度控制等；5）原料﹑成品等出入庫管理與控制；6）產(chǎn)品的標(biāo)識與帳﹑物﹑卡數(shù)據(jù)一致管理與控制；7）按生產(chǎn)計劃組織生產(chǎn)，適時跟蹤調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度；9）產(chǎn)品制程質(zhì)量問題分析和改進(jìn)；10）生產(chǎn)現(xiàn)場的工裝、設(shè)備、模具的維護(hù)和保養(yǎng)；11）對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程使用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識，適時保持可追溯性；12）適時做好產(chǎn)品的標(biāo)識，搬運(yùn)，包裝，貯存和維護(hù)。13）參與目標(biāo)達(dá)成的統(tǒng)計分析和改善；4.4.7采購部1）按計劃對生產(chǎn)所需的原、輔料進(jìn)行詢價、議價、訂購及跟蹤控制；2）負(fù)責(zé)樣品試制過程的配套材料或產(chǎn)品的尋樣、詢價及采購；3）對新產(chǎn)品供貨商的開發(fā)及評估；4）必要時參與有關(guān)的評審活動；3家以上合格供應(yīng)商；6）采購活動及供應(yīng)商提供產(chǎn)品的7）新的大型供應(yīng)商的開發(fā)、確認(rèn)；8）參與目標(biāo)達(dá)成的統(tǒng)計分析及改善。5、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)點(diǎn)的分布及規(guī)定（見附件）6質(zhì)量工作重點(diǎn)及措施6.1層層落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，年初必須與質(zhì)量部簽訂《質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》，從而明確公司的質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量目標(biāo)。各部門按《質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書》的要求分解到部門人員、車間班組和個人。6.2嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎懲制度考核，年終由質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組對各部門質(zhì)量第一責(zé)任人進(jìn)行考核獎懲兌現(xiàn)。。6.4加強(qiáng)員工質(zhì)量教育和技能培訓(xùn)，各部門要確保員工的教育、培訓(xùn)率達(dá)100%，關(guān)、特工序員工要持證上崗，新進(jìn)廠員工要通過質(zhì)量教育和技能培訓(xùn)等。要貫徹“干就干好做就做精”的質(zhì)量理念，大力宣傳“制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，樹立品牌形象”的思想，加快公司向質(zhì)量效益型企業(yè)轉(zhuǎn)變的步伐。加強(qiáng)對質(zhì)量管理人員進(jìn)行質(zhì)量法律、法規(guī)、公司質(zhì)量管理體系、現(xiàn)場質(zhì)量管理的基本方法、質(zhì)量改進(jìn)基礎(chǔ)知識、質(zhì)量檢驗(yàn)方法、系統(tǒng)分析問題的方法等方面培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。從而增強(qiáng)員工的質(zhì)量知識和工作技能。確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。6.5建立健全質(zhì)量管理體系工作，實(shí)行全員體系宣貫工作，確保人人懂體系，人人按體系要求去開展工作，使體系有效的在企業(yè)內(nèi)部健康運(yùn)行。6.6認(rèn)真編制年度質(zhì)量工作計劃，做好計劃是做好產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，根據(jù)年度質(zhì)量計劃還要編制出季度、月度質(zhì)量工作計劃，要識別出關(guān)鍵工序、特殊工序的重要性，并對這些工序提出質(zhì)量控制要求，6.7強(qiáng)化過程質(zhì)量控制加大監(jiān)督、檢查、考核力度。在檢查過程中要對特別重要的工序、關(guān)鍵工序、特殊工序逐一進(jìn)行檢查和監(jiān)督，要切實(shí)做好質(zhì)量的過程控制，讓產(chǎn)品質(zhì)量在每一道工序每一個細(xì)節(jié)都處于受控狀態(tài)。質(zhì)量管理人員要組織好“三檢制”工作，“自檢”必須認(rèn)真完成，“專檢”要用數(shù)據(jù)說話，工序的各種檢、試驗(yàn)要按規(guī)定要求完成，嚴(yán)格控制，把好質(zhì)量關(guān)，并按《工序過程質(zhì)量處罰規(guī)定》要求做