《商務禮儀》——連鎖顧問2024/3/24《商務禮儀》——連鎖顧問自我介紹謝院院Kimiko培訓Q：306620111《商務禮儀》——連鎖顧問對個體禮儀使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應禮儀的掌握情況也是衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度對公司塑造公司形象體現企業文化為什么要學習商務禮儀?《商務禮儀》——連鎖顧問什么是商務禮儀?人們在商務交往中使用的禮儀規范在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段

“約束自己，尊重他人”——愉快的交往、促成合作《商務禮儀》——連鎖顧問主題導航：如何塑造專業形象商務服飾禮儀商務儀容禮儀商務會面禮儀電話禮儀乘車禮儀《商務禮儀》——連鎖顧問主題導航：如何塑造專業形象商務服飾禮儀商務儀容禮儀商務會面禮儀電話禮儀乘車禮儀《商務禮儀》——連鎖顧問商務服飾禮儀《商務禮儀》——連鎖顧問她們給你的感覺有什么不同？《商務禮儀》——連鎖顧問尊重商務對象塑造企業形象提高個人素質增強自信心服飾與商業《商務禮儀》——連鎖顧問選擇正裝制作精良外觀整潔搭配到位服飾基本要求：《商務禮儀》——連鎖顧問女士商務著裝（一）衣服——西服套裝、套裙講究量身制作忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗《商務禮儀》——連鎖顧問女士商務著裝（二）鞋子——中跟船型黑皮鞋忌:露趾、露腳后跟；顏色鮮艷；裝飾過多；靴子；涼鞋襪子——膚色絲襪

長褲配短襪套裙配長襪《商務禮儀》——連鎖顧問女士商務著裝（三）飾品以同一款式為佳大方得體，不能夸張兩兩組合《商務禮儀》——連鎖顧問女士商務著裝（四）香水：忌：濃烈香水皮包：以肩背式方形包為佳與皮鞋顏色相配為佳《商務禮儀》——連鎖顧問女士商務著裝（五）職業女性非重要正式場合的五類時尚衣裝及膝套裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲西裝外套素色襯衫《商務禮儀》——連鎖顧問男士商務著裝（一）男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則西裝為主要選擇《商務禮儀》——連鎖顧問領帶太短、長觸及皮帶扣西服上裝都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋不剪商標西褲過短蓋住鞋面襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖西裝領高于襯衫領男士商務著裝（二）——著西裝十忌《商務禮儀》——連鎖顧問手表皮夾皮帶公文包注：公文包與皮帶顏色相配為佳男士商務著裝（三）——男士佩飾

《商務禮儀》——連鎖顧問商務儀容禮儀《商務禮儀》——連鎖顧問面部修飾規范面部要求形象端正注意修飾修飾規范潔凈衛生自然《商務禮儀》——連鎖顧問發部修飾禮儀

確保發部的整潔頭發的長短慎選發部的造型注意發部的美化女士禁止披發《商務禮儀》——連鎖顧問化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短禁忌：

離奇出眾、慘狀示人、崗上化妝、指教他人《商務禮儀》——連鎖顧問商務儀態站姿坐姿行姿

《商務禮儀》——連鎖顧問商務儀態——站姿（一）女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉《商務禮儀》——連鎖顧問商務儀態——站姿（二）男士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手半握拳自然下垂貼近腿部或交叉于身后。《商務禮儀》——連鎖顧問商務儀態——坐姿（一）男士坐姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。《商務禮儀》——連鎖顧問商務儀態——坐姿（二）女士坐姿：就坐面積占椅面的前三分之二處，不要倚靠椅背，雙腳交叉或并攏，雙手相疊輕放于膝蓋上，微收下顎，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。《商務禮儀》——連鎖顧問女士坐姿《商務禮儀》——連鎖顧問商務儀態——行姿規范的行姿：行走時，雙肩平穩，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。《商務禮儀》——連鎖顧問商務會面禮儀《商務禮儀》——連鎖顧問見面程序：問候介紹握手引導

交換名片《商務禮儀》——連鎖顧問表情的要求自然友善配合對方的表情《商務禮儀》——連鎖顧問舉止動作的要求舉止文明樹立個體代表集體的概念——代表企業形像忌：當眾整理服飾忌：當眾處理自己的廢物舉止要規范——正襟危坐為妙忌：手不亂放，腳不亂踢忌：不要搖頭晃腦注意自然！《商務禮儀》——連鎖顧問談吐的要求壓低音量——符合規范，比較悅耳動聽在外打電話，高聲大嗓，不尊重別人慎選內容，言為心聲應談什么，不應該談什么，有分寸禮貌用語的使用謝謝！對不起！早上好！歡迎光臨

請多關照！多多指教！普通話！《商務禮儀》——連鎖顧問介紹的禮儀（一）順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。避免對某個人特別是女性的過分贊揚。《商務禮儀》——連鎖顧問介紹的禮儀（二）被介紹者應面向對方，介紹完畢后與對方握手問候如：您好！很高興認識您！坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意。《商務禮儀》——連鎖顧問握手的禮儀握手的場合見面和告別祝賀或者慰問升職了、結婚了、做壽了、生子了身體不好、遭遇不幸表示尊重《商務禮儀》——連鎖顧問握手的禮儀與人握手時，到底誰先伸手？？《商務禮儀》——連鎖顧問握手的禮儀位高者居前女士居前長輩居前上級居前《商務禮儀》——連鎖顧問握手的禮儀——握手時的姿態用右手，1—3秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）《商務禮儀》——連鎖顧問握手的禮儀——注意事項（一）

握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好多人同時握手時應順序進行，忌交叉握手拒絕對方主動要求握手的舉動是無禮的（手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉）男士與女士握手時(只宜輕輕握女士手指部位)《商務禮儀》——連鎖顧問握手的禮儀——注意事項（二）男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手被介紹之后，一般不要立即主動伸手（有時年長者、職務高者用點頭致意代替握手）《商務禮儀》——連鎖顧問交換名片的禮儀（一）1、名片放在什么地方？西裝左側內側口袋，女士應放在包內口袋不要因為放置名片而鼓起來不要將名片放在褲袋里2、養成一個基本的習慣：會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片《商務禮儀》——連鎖顧問交換名片的禮儀（二）3、如何遞交名片？遞交名片要用雙手或右手；用雙手或右手拇指和食指執名片兩角或一角；讓文字正面朝向對方；遞交時要目光注視對方，微笑致意；可順帶一句“請多多關照”；《商務禮儀》——連鎖顧問交換名片的禮儀（三）4、交換名片的禮儀雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。不禮貌的表現：無意識地玩弄對方的名片。當場在對方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。《商務禮儀》——連鎖顧問主題導航：如何塑造專業形象商務服飾禮儀商務儀容禮儀商務會面禮儀電話禮儀乘車禮儀《商務禮儀》——連鎖顧問保持最優美的聲音咬字準確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確《商務禮儀》——連鎖顧問接電話的技巧鈴聲響起——（三聲內接聽）拿起聽筒報出名字及問候確認對方名字詢問來電事項再匯總確認來電事項禮貌地結束電話掛電話——輕掛電話；在別人之后掛電話《商務禮儀》——連鎖顧問打電話的技巧撥出電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結束談話掛斷電話——輕掛電話；在別人之后掛電話《商務禮儀》——連鎖顧問手機禮儀除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短會客時，手機應設置振動，如果實在需要接聽，應走出室外當接聽信號不好時，應找其他方法解決，忌大聲喊話飛機上不能使用手機《商務禮儀》——連鎖顧問電話注意事項（一）聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近《商務禮儀》——連鎖顧問電話注意事項（二）若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話接到投訴電話，不能與對方爭吵，先耐心傾聽，問清原因，然后找到共同的解決方法。《商務禮儀》——連鎖顧問主題導航：如何塑造專業形象商務服飾禮儀商務儀容禮儀商務會面禮儀電話禮儀乘車禮儀《商務禮儀》——連鎖顧問乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習慣有司機時司機后右側為上位，左側