車險培訓課件模板CATALOGUE目錄車險基礎知識車輛損失險第三者責任險車上人員責任險附加險種介紹及選擇建議車險銷售技巧與客戶服務提升CHAPTER車險基礎知識01交強險強制購買的車輛保險，為交通事故中的第三者提供基本的保障。車險定義車輛保險，亦稱為機動車輛保險，簡稱車險。這是一種商業保險，旨在對由自然災害或意外事故所造成的人身傷亡或財產損失承擔賠償責任。商業險非強制購買，包括車輛主險和附加險，提供更為全面的保障。車險定義與分類主要保障交通事故中第三者的人身傷亡和財產損失。交強險不僅保障第三者，還可保障車輛本身及車上人員，具體保障內容依據所購險種而定。商業險交強險與商業險區別交強險強制購買，車輛上路必須購買。商業險自愿購買，車主可根據自身需求選擇購買。交強險與商業險區別交強險保費固定，保額有限。商業險保費和保額靈活，可根據車主需求和保險公司政策調整。交強險與商業險區別投保流程1.選擇保險公司和產品。2.填寫投保單，提供車輛和車主相關信息。投保流程與注意事項3.核保與報價，保險公司審核投保信息并給出報價。4.支付保費，簽訂合同。5.獲取保單和發票。投保流程與注意事項注意事項投保前詳細了解保險條款和保障內容。如實告知車輛和車主信息，避免隱瞞或誤報。投保流程與注意事項0102投保流程與注意事項妥善保管保單和發票，以備后續理賠之需。仔細核對保單信息，確保準確無誤。CHAPTER車輛損失險02車輛損失險主要保障車輛在行駛或停放過程中因自然災害、意外事故等造成的車輛本身損失。根據車輛實際價值和保險合同約定，車輛損失險有一定的賠償限額，超出限額部分需車主自行承擔。保障范圍及賠償限額賠償限額保障范圍賠款支付審核通過后，保險公司將按照合同約定支付賠款。理賠審核保險公司對理賠申請進行審核，核實相關證明材料和事故情況。理賠申請車主根據保險公司要求提交理賠申請材料。報案事故發生后，車主應立即向保險公司報案，并提供相關證明材料。查勘定損保險公司將派員查勘現場，對車輛損失進行定損，確定賠償金額。事故處理流程

案例分析：車輛損失險理賠實例案例一張先生的車輛在行駛過程中被追尾，造成車輛后部嚴重受損。經保險公司查勘定損后，按照合同約定獲得了相應的賠償。案例二李女士的車輛在停放時被砸壞，造成車身多處凹陷和玻璃破損。她及時報案并提交了相關證明材料，最終順利獲得了保險公司的賠償。案例三王先生的車輛在暴雨中被淹，導致發動機受損。由于他購買了車輛損失險并附加了涉水險，因此獲得了保險公司的全額賠償。CHAPTER第三者責任險03被保險人或其允許的駕駛人員在使用保險車輛過程中發生意外事故，致使第三者遭受人身傷亡或財產直接損毀，依法應當由被保險人承擔的經濟賠償責任，保險人負責賠償。保障對象被保險人或其允許的駕駛人員的故意行為、酒后駕車、無有效駕駛證駕駛或駕駛與駕駛證準駕車型不相符合的車輛等情況下發生的損失，保險人不負責賠償。責任免除保障對象及責任免除賠償處理方式和標準賠償處理方式根據事故責任認定書、調解書、判決書等文件，結合保險合同中的條款約定進行賠償處理。被保險人需及時向保險公司報案，并配合保險公司進行事故查勘、定損等工作。賠償標準第三者責任險的賠償標準根據事故造成的實際損失和保險合同中的約定進行確定。一般來說，保險公司會根據事故責任比例、受害人損失情況等因素進行賠償計算。小張在駕駛過程中不慎撞傷行人李某，經交警認定小張負全責。李某因傷住院治療花費5萬元。小張的第三者責任險保額為20萬元，保險公司根據合同約定及李某的實際損失情況，賠付了5萬元的醫療費用。案例一小王在倒車時不慎撞壞了路邊的公共設施，造成損失2萬元。經交警認定小王負全責。小王的第三者責任險保額為10萬元，保險公司根據合同約定及公共設施的實際損失情況，賠付了2萬元的維修費用。案例二案例分析：第三者責任險理賠實例CHAPTER車上人員責任險0403參考市場價格不同保險公司的車上人員責任險價格可能有所不同，客戶可以綜合比較后選擇性價比高的產品。01根據車輛實際座位數確定保額一般來說，每個座位的保額可選范圍在1萬至10萬元之間，客戶可以根據自身需求選擇合適的保額。02考慮乘客類型如果車輛經常搭載不同乘客，建議選擇較高的保額，以提供更全面的保障。乘客座位數對應保額選擇賠償處理方式在保險期間內，被保險人或其允許的駕駛人在使用被保險機動車過程中發生意外事故，致使車上人員遭受人身傷亡，且不屬于免除保險人責任的范圍，依法應當對車上人員承擔的損害賠償責任，保險人依照本保險合同的約定負責賠償。賠償標準車上人員責任險的賠償標準通常包括醫療費、誤工費、護理費、交通費、住宿費、住院伙食補助費、必要的營養費等。具體的賠償金額會根據受害人的傷殘程度、實際損失和保險合同中的約定進行計算。賠償處理方式和標準VS某車主在行駛過程中不慎與前方車輛追尾，導致車上乘客受傷。經醫院診斷，乘客需要住院治療并產生了相應的醫療費用。車主向保險公司報案后，保險公司根據車上人員責任險的約定對乘客的醫療費用進行了賠付。案例二某車主搭載朋友出行時發生交通事故，導致朋友受傷并留下了殘疾。經法院審理認定車主需要承擔相應的賠償責任。車主向保險公司申請理賠后，保險公司根據車上人員責任險的約定對朋友的殘疾賠償金、誤工費、護理費等進行了賠付。案例一案例分析：車上人員責任險理賠實例CHAPTER附加險種介紹及選擇建議05本險種主要保障車輛在使用過程中，發生玻璃單獨破碎的損失。對于經常行駛在路況較差地區或存在高空墜物風險的車輛，建議購買此險種。保障范圍選擇建議玻璃單獨破碎險自燃損失險本險種保障因車輛電器、線路、供油系統、供氣系統等發生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失。保障范圍對于車齡較長或經過改裝的車輛，由于電路老化等原因，自燃風險增加，建議購買此險種。選擇建議保障范圍本險種保障車輛在積水路面涉水行駛或被水淹后致使發動機損壞的損失。選擇建議對于經常行駛在容易積水的地區或雨季較長的地區的車輛，建議購買此險種。但需注意，發動機進水后導致的損壞，不屬于車損險的賠償范圍，因此需額外購買涉水行駛損失險。涉水行駛損失險CHAPTER車險銷售技巧與客戶服務提升06深入了解客戶的車輛情況、駕駛習慣、風險承受能力等，為客戶提供符合其實際需求的保險方案。針對不同類型的客戶，如個人客戶、企業客戶、高端客戶等，提供差異化的保險產品和服務。及時關注市場動態和客戶需求變化，調整銷售策略和產品方案，保持與市場的同步。了解客戶需求，提供個性化方案

有效溝通技巧，提高成交率掌握良好的傾聽和表達能力，積極與客戶溝通，了解客戶的真實想法和需求。運用專業知識和銷售技巧，針對客戶的疑慮和問題，提供合理的解決方案。保持耐心和熱情，處理客