教育機構前臺崗位職責范本_第1頁
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第頁共頁教育機構前臺崗位職責范本一、崗位概述教育機構前臺是教育機構的門面形象，也是與機構外部聯系和接待客戶的重要崗位。他/她需要提供良好的服務態度，協助機構順利運行，確保顧客滿意度。二、崗位職責1.接待和引導客戶-熱情接待客戶，提供準確、詳細的機構信息和服務介紹；-根據客戶需求，提供相關課程/信息，并協助完成報名手續；-引導客戶參觀機構場所，介紹機構設施和教學環境。2.管理電話和信息咨詢-接聽來電，認真記錄客戶咨詢的信息，并及時轉達給相關部門；-解答客戶關于機構課程、教學和報名等方面的問題；-處理來訪客戶的相關業務咨詢，并提供相關資料。3.維護和處理顧客關系-與顧客保持良好的溝通和聯系，及時處理和解決顧客提出的問題；-盡力滿足顧客需求，為顧客提供個性化的服務體驗；-定期與顧客溝通，收集顧客反饋和建議，并向機構管理層匯報。4.協助教職員工工作-支持教職員工的工作，包括協助管理教室、布置教學材料和器材等；-協調安排課程和教學時間表，確保教室和設施的有效利用；-協助處理學員考試、評估和證書等相關事宜。5.管理和維護前臺工作區域-維護前臺工作區域的整潔和規范，確保檔案和文件的管理；-確保前臺設備和器材的正常運行，并及時報修和維護；-管理和記錄相關文件和資料，做好機構工作的檔案管理。6.參與機構宣傳和活動-參與制定和實施機構宣傳策略和活動計劃；-協助組織和推廣機構的開放日、講座和培訓等活動；-維護機構公共形象，宣傳機構的品牌和特色。7.遵守機構規章制度和工作紀律-遵守機構的各項規章制度，嚴守機構工作紀律；-完成上級交辦的其他工作任務，并保證工作質量。三、任職要求1.教育背景與專業知識-具備高中或以上學歷，有相關教育背景優先；-具備基本的計算機操作技能，熟悉辦公軟件的使用。2.個人素質和能力-良好的溝通和表達能力，具備親和力和熱情的服務態度；-具備一定的時間管理和組織能力，能夠合理安排任務；-具備團隊合作精神，能夠有效協調不同崗位的工作；-具備解決問題和處理緊急情況的能力，對工作富有責任心。3.經驗要求-有相關行業工作經驗者優先考慮；-有教育機構前臺工作經驗者優先考慮。四、崗位福利1.薪資待遇：薪資根據教育機構規定進行面議。2.加班補貼：若有加班需求，將按照機構規定支付加班補貼。3.福利待遇：享受法定帶薪年假、醫療保險等基本福利。4.培訓機會：有機會參加內部培

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