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郵政人員工作總結(jié)
郵政人員工作總結(jié)篇1
20__年是"十二五"的開(kāi)局之年,也是郵政提速發(fā)展的重要一年。今年,我局按照省公司和市局的統(tǒng)一安排和部署,認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市局工作會(huì)議精神,在局新領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持"科學(xué)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奮進(jìn)"的工作方針,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化基礎(chǔ)工作,扎實(shí)抓好經(jīng)營(yíng),努力提高服務(wù)質(zhì)量,全局各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出新的起色、新的面貌,較好地完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)。
截止12月底,全局累計(jì)完成收入1537.29萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100.94%,比去年同期增長(zhǎng)32.45%,位居全市第二位;成本費(fèi)用支出累計(jì)完成1047.84萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的110.62%,比去年同期增長(zhǎng)29.17%;收支差額完成528.17萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的109.21%,比去年同期增長(zhǎng)54.98%。
1、20__年主要工作情況:
(1)以經(jīng)營(yíng)促發(fā)展,各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持良好勢(shì)頭。
1、各專業(yè)收入完成情況:
郵務(wù)類業(yè)務(wù):函件完成收入132萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng)14.48%;包件完成收入3.66萬(wàn)元,完成年計(jì)劃122.1%,比去年同期增長(zhǎng)10.70%;報(bào)刊完成收入95.01萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng)5.74%,零售完成收入3.31萬(wàn)元;集郵收入完成77.47萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100.60%,比去年同期增長(zhǎng)181.09%;電子商務(wù)完成收入65.15萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100%,比去年同期增長(zhǎng)33.08%。代理金融業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入1113.49萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的103.87%,比去年同期增長(zhǎng)39.76%。其中儲(chǔ)蓄累計(jì)完成收入879.48萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的109.66%,比去年同期增幅39.76%;保險(xiǎn)累計(jì)完成收入230.44萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的90.72%,比去年同期增幅29.61%。物流分銷(xiāo)業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入32.02萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的100.08%,比去年同期增長(zhǎng)22.99%。代理速遞業(yè)務(wù):累計(jì)完成收入24.21萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的78.09%。
2、經(jīng)營(yíng)工作中的亮點(diǎn):
(1)"首季開(kāi)門(mén)紅"顯成效,為全年金融業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。金融業(yè)務(wù)做為全局業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重,在"首季開(kāi)門(mén)紅"競(jìng)賽活動(dòng)中,取得了歷史性突破,儲(chǔ)蓄凈增額達(dá)到1個(gè)億,儲(chǔ)蓄余額突破6個(gè)億,保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到1417萬(wàn)元,提前20天完成競(jìng)賽指標(biāo),其中燕河營(yíng)支局和潘莊支局分別超出首季保費(fèi)計(jì)劃156萬(wàn)元和80萬(wàn)元,特別是潘莊支局注重保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè),組織宣傳到位,大部分保費(fèi)都是由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員攬收,并且于9月13日提前超額完成了全年保費(fèi)計(jì)劃指標(biāo),為全局做出了表率;下半年緊緊抓住金融業(yè)務(wù)發(fā)展旺季,將儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)做實(shí),加大保險(xiǎn)宣傳督導(dǎo)力度,截止目前儲(chǔ)蓄余額達(dá)到62508萬(wàn)元,全年儲(chǔ)蓄凈增額達(dá)到12470萬(wàn)元,保險(xiǎn)保費(fèi)達(dá)到4284.8萬(wàn)元。
(2)以項(xiàng)目為抓手,將郵務(wù)類業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。上半年,與郵儲(chǔ)銀行達(dá)成郵儲(chǔ)銀行對(duì)帳單寄遞業(yè)務(wù)的協(xié)議,實(shí)現(xiàn)了多年來(lái)對(duì)帳單業(yè)務(wù)"0"的突破;制作糧食直補(bǔ)宣傳冊(cè)形成收入18.36萬(wàn)元;數(shù)據(jù)庫(kù)商函通過(guò)與多家單位走訪營(yíng)銷(xiāo),小批量發(fā)寄已初見(jiàn)成效,今年累計(jì)完成數(shù)據(jù)庫(kù)商函0.66萬(wàn)元,同期比增幅17%。下半年,主要以三大戰(zhàn)役為主,由局領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān),集郵業(yè)務(wù)部積極配合,多次與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司進(jìn)行洽談,最后達(dá)到制作形象年冊(cè)460本的協(xié)議,超計(jì)劃指標(biāo)160本,形成收入13.8萬(wàn)元;報(bào)刊大收訂工作中,以形象期刊為突破口,抓好報(bào)刊市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo),由主管領(lǐng)導(dǎo)親自攻關(guān),與縣政府、縣醫(yī)院兩家達(dá)成協(xié)議,定制形象期刊800本;賀卡戰(zhàn)役中,主要發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和能人營(yíng)銷(xiāo)作用,根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)際情況,認(rèn)真分析市場(chǎng),挖掘客戶,最后確定目標(biāo)客戶,成功開(kāi)發(fā)縣委、交警大隊(duì)、住房公積金管理處、桃__水庫(kù)景區(qū)、學(xué)校成績(jī)單五大項(xiàng)目,共形成賀卡收入58.5萬(wàn)元。其中交警罰款單項(xiàng)目形成收入16.5萬(wàn)元、學(xué)校成績(jī)單形成收入13萬(wàn)元、桃__水庫(kù)項(xiàng)目形成收入10萬(wàn)元。
(3)抓住低本高效業(yè)務(wù),做出規(guī)模。我局一直將郵儲(chǔ)短信業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)來(lái)抓。今年來(lái),為了提高短信加辦率,我局加大業(yè)務(wù)督導(dǎo)力度,對(duì)于發(fā)展較差的支局每天通過(guò)電話進(jìn)行調(diào)度,每月定期下到支局進(jìn)行督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),不斷提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力,充分發(fā)揮窗口營(yíng)業(yè)員"多說(shuō)一句話",加大宣傳和解釋力度,使短信業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),做出規(guī)模;同時(shí)充分利用激勵(lì)政策調(diào)動(dòng)窗口人員積極性,將各月?tīng)I(yíng)業(yè)人員通過(guò)發(fā)展給自己帶來(lái)的收益進(jìn)行公布,使其自覺(jué)發(fā)展,我要發(fā)展,其中城關(guān)支局和燕河支局發(fā)展較好,在全區(qū)排名分別為第六名和第十名。
(二)夯實(shí)基礎(chǔ)管理,企業(yè)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)一步得到優(yōu)化。
1、加強(qiáng)各項(xiàng)制度的完善,使制度更加嚴(yán)密。從今年開(kāi)始,實(shí)行每周一例會(huì)、一周一次調(diào)度會(huì)、每月一次經(jīng)營(yíng)分析會(huì),及時(shí)掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況,更好更快地促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展;在欠費(fèi)管理上,要求各專業(yè)每月與財(cái)務(wù)及時(shí)對(duì)帳,實(shí)現(xiàn)財(cái)實(shí)相符,帳實(shí)相符,強(qiáng)化了責(zé)任追究,有效控制用戶欠費(fèi);規(guī)范代辦費(fèi)報(bào)賬流程,明確專人負(fù)責(zé),及時(shí)跟蹤,確保了代辦費(fèi)的及時(shí)發(fā)放;勞資部門(mén)嚴(yán)格按照市局"雙定"標(biāo)準(zhǔn)做好人力資源盤(pán)活工作,合理組建機(jī)構(gòu),安排人員,進(jìn)一步促進(jìn)了人力盤(pán)資源盤(pán)活;嚴(yán)格監(jiān)督檢查制度,視檢人員嚴(yán)格按照《__縣郵政局通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》的要求,通過(guò)定期、不定期對(duì)營(yíng)業(yè)作業(yè)和投遞場(chǎng)所進(jìn)行明查暗訪,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行定期通報(bào),限期整改,確保落實(shí)到位。
2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),不斷滿足用郵需求。為了不斷滿足用戶用郵需求,給廣大用戶提供良好的用郵環(huán)境,全縣網(wǎng)點(diǎn)先后進(jìn)行了裝修改造,增設(shè)便民設(shè)施,如書(shū)寫(xiě)臺(tái)、等候排椅、便民工具箱等,所有支局窗口更換了新終端設(shè)備,并在縣局和__支局配備叫號(hào)排隊(duì)機(jī)各1臺(tái),解決了用戶排隊(duì)擁擠的問(wèn)題,從而增強(qiáng)了窗口服務(wù)能力。
3、規(guī)范安全管理工作,確保安全生產(chǎn)。安全工作重于泰山。在年初的工作會(huì)上,與各支局簽定《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》,縣局制定了《安全保衛(wèi)工作管理規(guī)定》,并于5月份轉(zhuǎn)發(fā)了《__市郵政局關(guān)于進(jìn)一步做好緊急情況重大事件報(bào)告工作的通知》,將各類安全責(zé)任制度層層分解到各部門(mén),各
基層,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制考核辦法,做到了責(zé)任分明。按照省市局相關(guān)文件要求,我局對(duì)全縣各金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全管理防范自查,組織職工收看安全教育材料,對(duì)職工進(jìn)行防搶和消防演練。11月份配合銀監(jiān)會(huì)、公安局聯(lián)合檢查組對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行綜合檢查,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行梳理,已向市局形成報(bào)告,要求給予解決,確保安全防范工作無(wú)漏洞。
(三)注重職工隊(duì)伍建設(shè),企業(yè)綜合能力得到提高。
今年來(lái),我局繼續(xù)以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展為目標(biāo),將職工隊(duì)伍
的思想和精神集中到加快發(fā)展上來(lái),切實(shí)調(diào)動(dòng)職工隊(duì)伍的積極性與創(chuàng)造性,增強(qiáng)職工參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的信心與決心;加強(qiáng)職工隊(duì)伍培訓(xùn),嚴(yán)格按照市局要求,組織全體職工進(jìn)行網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)率達(dá)到100%,使職工的綜合素質(zhì)得到提高;多次聘請(qǐng)保險(xiǎn)公司專業(yè)講師對(duì)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn),不但使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有了更多的了解,而且使他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧得到提高;縣局制定了《__縣郵政局營(yíng)銷(xiāo)人員管理考核辦法(試行)》,實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤考核,在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍中形成趕、學(xué)、比、超的氛圍,有效推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,專業(yè)部門(mén)龍頭作用得到發(fā)揮,同時(shí)還制定了《非營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)考核辦法》,充分調(diào)動(dòng)職工積極性,最大限度地發(fā)揮能人營(yíng)銷(xiāo)的潛能。
(四)推進(jìn)精神文明建設(shè),企業(yè)凝聚力得到加強(qiáng)。
認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神,在全局開(kāi)展"推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"活動(dòng),組織黨員干部觀看建黨90周年獻(xiàn)禮巨作《建黨偉業(yè)》,強(qiáng)化了黨員干部的黨性意識(shí)和模范意識(shí),增強(qiáng)了帶領(lǐng)職工完成各項(xiàng)工作的責(zé)任感;通過(guò)在全縣營(yíng)業(yè)員和投遞員中開(kāi)展雙十佳活動(dòng)和在窗口開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),提高了營(yíng)投人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;積極參與縣委、縣政府精神文明創(chuàng)建工作,今年為劉田各莊鎮(zhèn)徐家山村援助1萬(wàn)元,為文明生態(tài)村的創(chuàng)建貢獻(xiàn)微薄之力;今年,我局被評(píng)為AAA級(jí)勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)、市級(jí)文明單位、在全縣同行業(yè)的21個(gè)單位中被評(píng)為民主評(píng)議優(yōu)秀單位。
今年來(lái),我局在取得成績(jī)的同時(shí),也存在著一定的差距與不足,主要表現(xiàn)在:一是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。支局與支局之間,業(yè)務(wù)發(fā)展情況相差較大;專業(yè)與專業(yè)之間,收入完成進(jìn)度情況相差較大。二是工作中存在畏難情緒。在工作面前講條件,講困難,講客觀,不善于查找自身原因。三是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠。在專業(yè)發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)中,缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新的精神和不斷鉆研的韌勁。四是中層干部責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行能力不強(qiáng)。部分中層干部對(duì)所負(fù)責(zé)的工作掌握不透徹,存在模糊不清的現(xiàn)象,辦事效率不高。
二、20__年工作安排:
20__年,我局要全面貫徹落實(shí)省公司、市局工作會(huì)議精神,以市局工作發(fā)展思路為指導(dǎo),以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為中心,以科學(xué)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),把握市場(chǎng)機(jī)遇,壯大業(yè)務(wù)規(guī)模,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展,確保20__年各項(xiàng)工作任務(wù)的全面完成。
一、突出效益,創(chuàng)新模式,推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)量并重快速發(fā)展。
1、代理金融業(yè)務(wù):20__年要將金融業(yè)務(wù)作為企業(yè)現(xiàn)金流的基礎(chǔ)來(lái)源和優(yōu)化結(jié)構(gòu)的重中之重緊緊抓在手里。堅(jiān)定信心做大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模,積極優(yōu)化定活結(jié)構(gòu),提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益,提高保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)收益,推進(jìn)代理金融業(yè)務(wù)快速做大做強(qiáng)。一是以收入結(jié)算方式調(diào)整為契機(jī),繼續(xù)調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),加大業(yè)務(wù)宣傳力度,做__額規(guī)模,確保儲(chǔ)蓄凈增額穩(wěn)步發(fā)展;二是抓好項(xiàng)目及全員營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng),擴(kuò)大儲(chǔ)蓄余額規(guī)模增長(zhǎng);三是通過(guò)代發(fā)代扣業(yè)務(wù)提高活期比例,同時(shí)通過(guò)效益不高的代發(fā)采取賬戶留有固定余額的方式來(lái)沉淀資金;四是加快代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。以農(nóng)村為重點(diǎn),在收益高以及期繳險(xiǎn)種上加大營(yíng)銷(xiāo)力度,提升收益率;以各類競(jìng)賽、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員特訓(xùn)營(yíng)、保險(xiǎn)闡述會(huì)為抓手,加大保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度,制定合理有效的獎(jiǎng)勵(lì)政策,充分調(diào)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,全力抓好保險(xiǎn)業(yè)務(wù);五是協(xié)調(diào)發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)。要豐富理財(cái)產(chǎn)品,加大培訓(xùn)力度,加強(qiáng)業(yè)務(wù)督導(dǎo)通報(bào),以電子銀行、國(guó)債、基金等理財(cái)產(chǎn)品突破,實(shí)現(xiàn)理財(cái)業(yè)務(wù)較大發(fā)展。
2、郵務(wù)類業(yè)務(wù):
函件業(yè)務(wù):要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,提高認(rèn)識(shí),將函件業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),重點(diǎn)做好以下工作:一是重點(diǎn)推進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)。要利用好準(zhǔn)確率98%的基礎(chǔ)地址庫(kù)和準(zhǔn)確率95%的本地精品庫(kù),加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)分析和營(yíng)銷(xiāo)策劃,在數(shù)據(jù)庫(kù)商函發(fā)展上取得突破。二是要以投遞質(zhì)量為支撐,以銀企賬單妥投率100%標(biāo)準(zhǔn),豐富賬單種類,拓展賬單搭載廣告、發(fā)票、消費(fèi)券等功能,做大賬單業(yè)務(wù)規(guī)模。三是要結(jié)合地域特點(diǎn)進(jìn)一步做好中郵廣告業(yè)務(wù)的攬收,以節(jié)假日、樓盤(pán)銷(xiāo)售等為重點(diǎn),做大郵送廣告品牌;四是要提__資封片卡項(xiàng)目運(yùn)作水平。在穩(wěn)定現(xiàn)有存量的基礎(chǔ)上,不斷挖掘增量;創(chuàng)新和復(fù)制項(xiàng)目和營(yíng)銷(xiāo)方法,活躍賀卡文化氛圍,實(shí)現(xiàn)賀卡可持續(xù)發(fā)展。
包件類業(yè)務(wù):為了拉動(dòng)包件業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng),要繼續(xù)對(duì)全縣各中小企業(yè)進(jìn)行走訪,加大攻關(guān)力度,做好解釋宣傳工作,使其對(duì)包件業(yè)務(wù)有更深的了解,進(jìn)行上門(mén)攬收服務(wù),提升郵政服務(wù)品牌,以此加大包件業(yè)務(wù)寄遞量;繼續(xù)加大窗口營(yíng)業(yè)員宣傳力度,增加窗口寄遞量。
報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù):一是重點(diǎn)做好形象期刊及校園教輔市場(chǎng)等高費(fèi)率報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)工作,不斷開(kāi)拓新的報(bào)刊收入增長(zhǎng)點(diǎn);二是要抓好20__年度報(bào)刊破訂工作,徹底改變只重視一次性收訂的情況,做好報(bào)刊日常收訂工作;三是穩(wěn)住黨報(bào)黨刊發(fā)行市場(chǎng),強(qiáng)攻私費(fèi)訂閱市場(chǎng),狠抓行業(yè)、教育類報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng);四是要加強(qiáng)內(nèi)部作業(yè)管理,做好報(bào)刊訂戶資料的收集整理,解決好報(bào)刊妥投問(wèn)題,調(diào)動(dòng)讀者續(xù)訂積極性;五是增強(qiáng)投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,減少用戶投訴。
集郵業(yè)務(wù):要以文化奠定基礎(chǔ)、以活動(dòng)營(yíng)造氛圍、以營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)收益、以品牌創(chuàng)造價(jià)值,促進(jìn)集郵業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。一要通過(guò)各種形式加大宣傳力度,激發(fā)集郵愛(ài)好者的購(gòu)買(mǎi)欲望,擴(kuò)大郵票購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng);二要抓住我縣旅游業(yè)逐步發(fā)展,孤竹文化、千年古縣人文、歷史,以及與國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)、文化、生活交流頻繁的商機(jī),宣傳打造黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位形象,適時(shí)將郵品向企事業(yè)單位銷(xiāo)售。三要加強(qiáng)集郵成本控制,強(qiáng)化集郵品庫(kù)存管理,加大欠費(fèi)清理和庫(kù)存清理力度,提高集郵業(yè)務(wù)效益。
電子商務(wù)業(yè)務(wù):一要繼續(xù)加大郵政短信業(yè)務(wù)宣傳力度,將這項(xiàng)低本高效的木本型業(yè)務(wù)做大做強(qiáng),取得更高的.收益;二要深入推廣郵政"便民服務(wù)站"、繳費(fèi)一站通",加快代收費(fèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展;四是加大電子航空客票宣傳力度,通過(guò)代收話費(fèi)窗口發(fā)放宣傳卡,使此項(xiàng)業(yè)務(wù)被社會(huì)認(rèn)知,還要對(duì)各大賓館進(jìn)行重點(diǎn)宣傳,提高定票份額。
3、物流分銷(xiāo)類業(yè)務(wù):一要調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)方式,提升高周轉(zhuǎn)
率產(chǎn)品份額。化肥分銷(xiāo)要做實(shí),在確保資金安全的基礎(chǔ)上穩(wěn)中求進(jìn),酒水落石出分銷(xiāo)、日用品分銷(xiāo)等高周轉(zhuǎn)率產(chǎn)品要達(dá)到上量。二要繼續(xù)強(qiáng)化渠道建設(shè),不斷豐富配送產(chǎn)品,使其淡季不淡,旺季更旺;三要加強(qiáng)款額回繳工作,加強(qiáng)庫(kù)存管理,堅(jiān)決杜絕欠費(fèi)現(xiàn)象,防范資金風(fēng)險(xiǎn)。
4、代理速遞業(yè)務(wù):一要充分昨用快包激勵(lì)政策和國(guó)家對(duì)郵政代理速遞物流業(yè)務(wù)免稅三年的優(yōu)惠政策,調(diào)動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)發(fā)展積極性,引導(dǎo)用戶使用快包業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)快包率和快包收入的提高;二要加強(qiáng)進(jìn)口速遞郵件投遞質(zhì)量考核,以政策激勵(lì)實(shí)現(xiàn)投遞質(zhì)量的快速達(dá)標(biāo)和不斷提高,確保郵件及時(shí)妥投率達(dá)到80%。
二、強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理,確保郵政資金、財(cái)產(chǎn)和人身安全。一是財(cái)務(wù)管理和人力資源盤(pán)活工作。認(rèn)真執(zhí)行市縣財(cái)務(wù)管理一體化要求,按月制定成本支出計(jì)劃,壓縮各項(xiàng)成本費(fèi)用和管理費(fèi)用,制定各項(xiàng)費(fèi)用管理使用制度,嚴(yán)格按照市局要求報(bào)賬,控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出;認(rèn)真執(zhí)行市局要求,做好人力資源盤(pán)活和職工培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)和技能鑒定工作,強(qiáng)化勞動(dòng)用工規(guī)范管理和金融風(fēng)險(xiǎn)管控,避免用工和資金風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)格落實(shí)勞動(dòng)用工管理辦法,勞動(dòng)用工實(shí)行計(jì)劃管理、持證上崗,通過(guò)培訓(xùn)考核對(duì)低素質(zhì)的勞務(wù)工進(jìn)行換血,對(duì)未納入用工統(tǒng)計(jì)范圍的"漂浮"人員進(jìn)行規(guī)范和管理,防止因管理不規(guī)范形成用工隱患。二是加強(qiáng)服務(wù)和安全生產(chǎn)工作。進(jìn)一步建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任和各項(xiàng)規(guī)章制度,企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)機(jī)構(gòu)真正負(fù)起責(zé)任,制定相應(yīng)考核措施;加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)生產(chǎn)場(chǎng)地和部位的安全生產(chǎn)檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患,避免各類事故的發(fā)生。進(jìn)一步樹(shù)立安全防范意識(shí),針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)采取經(jīng)常檢查、()經(jīng)常督促,增強(qiáng)內(nèi)部管理。安全保衛(wèi)工作重點(diǎn)是確保郵政資金、資產(chǎn)不發(fā)生問(wèn)題,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)保衛(wèi)規(guī)章制度的同時(shí),提高防范和處理突發(fā)事件的能力,做好預(yù)案演練工作,保衛(wèi)人員要提高警惕性并按章執(zhí)勤,對(duì)資產(chǎn)防護(hù)落實(shí)到人,不發(fā)生資金和槍案件。
三、以服務(wù)促經(jīng)營(yíng)、求發(fā)展,不斷提高服務(wù)能力。一是要抓好服務(wù)軟實(shí)力建設(shè),要以"雙創(chuàng)"、"雙十佳"、"為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)"為抓手,規(guī)范對(duì)外服務(wù)窗口服務(wù)用語(yǔ),推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),提升郵政服務(wù)整體形象;二是嚴(yán)格檢查制度,日常檢查、專項(xiàng)檢查、自查互查相結(jié)合,加強(qiáng)對(duì)通信服務(wù)的全面監(jiān)控;三是做好客戶投訴處理,將問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài),及時(shí)解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題;四是嚴(yán)格執(zhí)行賬單、商函、報(bào)刊等投遞時(shí)限、投遞深度和投發(fā)手續(xù)等方面規(guī)定,防止出現(xiàn)積壓、延誤、損毀等現(xiàn)象,防止社會(huì)負(fù)責(zé)影響。
四、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高干部職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。
努力建設(shè)"學(xué)習(xí)型"隊(duì)伍,定期組織職工進(jìn)行職業(yè)道德和專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),并適時(shí)組織應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試,每季度組織一次練功比賽,特別要加強(qiáng)窗口營(yíng)業(yè)員和投遞員的業(yè)務(wù)操作能力和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn),強(qiáng)化對(duì)中層干部的培訓(xùn)力度,不斷提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和中層管理干部的管理水平,努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的過(guò)硬隊(duì)伍。
五、以人為本,努力推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)。一要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),以文化構(gòu)建企業(yè),以文化影響企業(yè),以文化助推企業(yè),發(fā)展企業(yè)文化的導(dǎo)向作用,增強(qiáng)廣大員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和歸屬感。二要切實(shí)維護(hù)職工利益,提升員工幸福指數(shù)。組織開(kāi)展為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策活動(dòng),增強(qiáng)職工的主要翁責(zé)任感。加強(qiáng)農(nóng)村支局"職工小家"、"投遞員之家"建設(shè),不斷改善基層職工的生產(chǎn)生活條件。三要繼續(xù)開(kāi)展為職工辦實(shí)事活動(dòng),關(guān)心職工生產(chǎn)生活,切實(shí)解決職工生產(chǎn)生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。四要做好企業(yè)穩(wěn)定工作,維護(hù)改革發(fā)展大局,樹(shù)立"穩(wěn)定壓倒一切"的思想,注重解決職工關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,使各項(xiàng)工作在和諧穩(wěn)定中有序開(kāi)展。
20__年,郵政企業(yè)將要面臨更加嚴(yán)峻的形勢(shì)與挑戰(zhàn),讓我們?cè)谑朽]政局工作總結(jié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),堅(jiān)定發(fā)展信心,勤奮努力工作,大膽探索實(shí)踐,不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,為全面完成20__年的各項(xiàng)工作目標(biāo)而不懈努力!縣郵政局上半年工作總結(jié)郵政局女職工代表大會(huì)上的工作報(bào)告縣郵政局工會(huì)建設(shè)模范職工之家工作總結(jié)
郵政人員工作總結(jié)篇2
作為一名郵政員工,我很榮幸,它平凡而神圣。其中,經(jīng)受過(guò)許多酸甜苦辣,但每次繁忙后取得的成功,讓我真正體會(huì)到了工作的樂(lè)趣和成就感!所以我要忠實(shí)著自己的崗位,更要敬業(yè)的完成自己的工作任務(wù)。
首先,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),穩(wěn)定的心態(tài),專業(yè)的業(yè)務(wù)水平,是我們做好工作的必備素養(yǎng)。在客戶服務(wù)方面:不管在遇到什么狀況下,客戶的一些要求,在遵循原則的狀況下,我們應(yīng)盡量滿足客戶,確定不能感覺(jué)自己已經(jīng)按規(guī)定辦,自己沒(méi)有做錯(cuò),就以惡劣極端的態(tài)度面對(duì)客戶,那樣不僅貶低了自己的職業(yè)道德素養(yǎng),同時(shí)更嚴(yán)峻影響了我們郵政的企業(yè)形象。所以說(shuō)讓客戶滿意才是真正的滿意;
良好的心態(tài)準(zhǔn)備人的'進(jìn)展?jié)摿Γ瑢I(yè)的技能是我們工作的基本要求。假如思想上不求上進(jìn),沒(méi)有過(guò)強(qiáng)的操作水平,那么工作將無(wú)法開(kāi)展,自己的仕途也會(huì)步步維艱。有些方面我或許有些不足,所以在今后,我將敬業(yè),勤懇的工作,學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的東西,彌補(bǔ)自己的不足。要踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的工作,而不能一味的埋怨工作中的艱辛,要學(xué)會(huì)坎坷中成長(zhǎng)。也不能認(rèn)為自己已經(jīng)做得挺好了,就滿足現(xiàn)狀。我必需不斷的提高專業(yè)技能,做一名優(yōu)秀的郵政員工。
所以我們要有“郵政是我的進(jìn)展平臺(tái),我是郵政的成長(zhǎng)動(dòng)力”的思想,樹(shù)立結(jié)實(shí)的人生價(jià)值觀和努力奮斗的精神,不斷提高自身素養(yǎng)獻(xiàn)獻(xiàn)于郵政事業(yè),打造優(yōu)秀的郵政品牌。
郵政人員工作總結(jié)篇3
今年以來(lái),在省郵政公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下,我州各項(xiàng)工作在創(chuàng)新求變中辟新路,在大膽實(shí)踐中有作為,集中精力保存量,統(tǒng)籌兼顧拓增量,形成合力抓落實(shí),全面完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)和部署的各項(xiàng)工作,取得了一定成績(jī)。現(xiàn)將我局20__年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)呈上,不妥之處,請(qǐng)指正。
我局財(cái)務(wù)管理工作以提高企業(yè)效益為核心,增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo),以成本治理和資金治理為重點(diǎn),全面落實(shí)預(yù)算管理,充分發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。
一是積極按照省公司的安排籌劃編制年初預(yù)算,為全年業(yè)務(wù)發(fā)展做出了合理規(guī)劃;
二是繼續(xù)做好了責(zé)任中心損益核算、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)損益核算工作。20__年10月上旬對(duì)全州報(bào)賬員及相關(guān)人員郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)損益核算進(jìn)行了二次培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)流程,為以后的網(wǎng)點(diǎn)損益核算工作進(jìn)一步順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并圓滿完成了20__年度責(zé)任中心損益核算年報(bào)編制工作;
三是強(qiáng)化內(nèi)部管理,依照省公司6月份下發(fā)的“關(guān)于開(kāi)展全省郵政企業(yè)財(cái)務(wù)管理7基礎(chǔ)工作規(guī)范達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作的通知”要求,對(duì)20__年1月至今的內(nèi)部會(huì)計(jì)管理制度、會(huì)計(jì)核算工作、會(huì)計(jì)監(jiān)督檢查工作、統(tǒng)計(jì)工作等各個(gè)方面進(jìn)行了自查評(píng)分,并對(duì)自查出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改;規(guī)范會(huì)計(jì)工作行為和財(cái)務(wù)管理活動(dòng),增強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的責(zé)任心,樹(shù)立其良好的職業(yè)品質(zhì),促進(jìn)了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。
四是加強(qiáng)資產(chǎn)清查,對(duì)庫(kù)存集郵票品、庫(kù)存分銷(xiāo)商品進(jìn)行清查對(duì)帳。利用財(cái)務(wù)對(duì)縣局進(jìn)行全面檢查的契機(jī),對(duì)各縣局的郵資票品、庫(kù)存分銷(xiāo)商品進(jìn)行系統(tǒng)庫(kù)、實(shí)物盤(pán)庫(kù)對(duì)帳,對(duì)帳實(shí)不符,財(cái)務(wù)帳與業(yè)務(wù)系統(tǒng)帳不符情況進(jìn)行了查實(shí),并責(zé)令不符單位限期進(jìn)行整改,確保帳帳、帳實(shí)相符,加強(qiáng)庫(kù)存管理;
五是根據(jù)省公司財(cái)務(wù)部及省公司審計(jì)部下發(fā)的“關(guān)于對(duì)用戶欠費(fèi)及應(yīng)收款項(xiàng)清理的通知”我局,開(kāi)展了企業(yè)懸記賬款的清收工作,對(duì)確實(shí)不再需要使用的備用金要求收回,仍需使用的要求責(zé)任人更換手續(xù),為企業(yè)盤(pán)活資金,成果顯著。
六是在我局財(cái)務(wù)人員的不懈努力下,通過(guò)了稅務(wù)部門(mén)的嚴(yán)格審查,于20__年3月16日取得了一般納稅人增值稅減免資格;
七是省局于20__年9月份對(duì)各縣局財(cái)務(wù)工作進(jìn)行了全面檢查,針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程不規(guī)范,不完善等問(wèn)題,檢查人員提出了問(wèn)題整改的可行性意見(jiàn),完善了業(yè)務(wù)流程,規(guī)范了財(cái)務(wù)賬務(wù)處理,提升了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的可靠性和可信度;八是組織全州財(cái)務(wù)人員參加了省公司為期一周的量收二期培訓(xùn)班,借助量收管理系統(tǒng),對(duì)發(fā)現(xiàn)的.異常情況及時(shí)處理。確保了業(yè)務(wù)系統(tǒng)、量收管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)的真實(shí)性;_參加了青海航天信息有限公司舉辦的增值稅4防偽稅控系統(tǒng),及稅務(wù)機(jī)關(guān)舉辦的網(wǎng)上報(bào)稅系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了我局運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)報(bào)稅,提高了會(huì)計(jì)人員的辦稅能力;5月份組織人員參加了省公司的會(huì)計(jì)人員從業(yè)資格再培訓(xùn),提高了財(cái)務(wù)8人員的業(yè)務(wù)水平;九是按照集團(tuán)公司的要求,積極開(kāi)展郵儲(chǔ)銀行土地確權(quán)辦證工作后期工作,為郵儲(chǔ)銀行土地確權(quán)辦證工作劃上了圓滿的句號(hào);十是深化量收系統(tǒng)應(yīng)用,通過(guò)對(duì)量收數(shù)據(jù)的分析,發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題;及時(shí)監(jiān)控各單位欠費(fèi)清收情況,有效提升了欠費(fèi)清收進(jìn)度,加快了資金的運(yùn)轉(zhuǎn);透過(guò)數(shù)據(jù)的對(duì)比,發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重心和企業(yè)的效益核心,為企業(yè)今后的發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。
郵政人員工作總結(jié)篇4
回顧一年來(lái)的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也熟悉到自己的不足之處,我肯定仔細(xì)克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成果,以下就是一篇20__郵政營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)范文,一起看看吧、
一、在思想上
利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì),自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍,樂(lè)觀參與各種政治學(xué)習(xí)和訓(xùn)練活動(dòng),努力在工作中起模范帶頭作用。并仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素養(yǎng)。
二、在工作上
圍繞郵政局的中心工作,對(duì)比相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)以律己,較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。按時(shí)上、放工,從不遲到早退一分鐘,克服有孕在身的種種困難,不因私請(qǐng)假一天,工作從不推萎;對(duì)待顧客一視同仁,態(tài)度熱忱;以郵政所為家,樂(lè)觀為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力,與同事同心協(xié)力,為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗。并準(zhǔn)時(shí)充電學(xué)習(xí),為更好地開(kāi)展工作而努力,_月參與總局組織的業(yè)務(wù)考試,成果良好。
三、在作風(fēng)上
能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸實(shí)、勤儉刻苦、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老狡猾實(shí)做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡(jiǎn)潔的生活,為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。四、今后努力的方向
隨著郵政事業(yè)的進(jìn)展和業(yè)務(wù)的`拓展,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需把握的學(xué)問(wèn)更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力進(jìn)步文化素養(yǎng)和各種工作技能,為中國(guó)的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
郵政人員工作總結(jié)篇5
時(shí)間飛逝,不知不覺(jué)間,我們?cè)诿诼德抵凶咄炅?0__,迎來(lái)了20__。在此,我把自己在20__年的工作做一個(gè)小結(jié),努力改良缺乏的地方,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),爭(zhēng)取使自己在來(lái)年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面:今年由于新系統(tǒng)上線,業(yè)務(wù)的集中與綜合,我遵照上級(jí)行的指示,崗位從滯后復(fù)核變成了綜合柜員。無(wú)論從事什么崗位的工作,我始終保持著良好的工作看法,以一名銀行人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷的提示自己要在工作中謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎,嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)展操作,把合規(guī)放在第一位。從事滯后復(fù)核的工作本身就是對(duì)一個(gè)人綜合素養(yǎng)的考量與信任,我也不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望,不濫用自己的職權(quán),兢兢業(yè)業(yè),克己奉公,每天不厭其煩、仔細(xì)致細(xì)地翻閱著每張張傳票,看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規(guī),章子蓋地是否蓋到位,簽名是不是寫(xiě)在了該寫(xiě)的地方,匯款、存款填票的要素是否齊全,堅(jiān)決不讓一個(gè)章子漏蓋,不讓一個(gè)簽名漏簽,不讓傳票的要素不全,不給不合規(guī)的業(yè)務(wù)授權(quán)。雖然不在前臺(tái),但是我卻是前臺(tái)的有力支撐,為前臺(tái)供應(yīng)著各種后勤保障效勞,想前臺(tái)之所想,急前臺(tái)之所急,有力地掃除了前臺(tái)柜員的后顧之憂,省卻了結(jié)賬之后翻閱傳票的麻煩,減輕了柜員的工作量,讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù),締造更大的經(jīng)濟(jì)效益。在此期間,我認(rèn)謹(jǐn)慎真地履行著我的職責(zé),完成了行里交給我的每一項(xiàng)任務(wù)。
在接近年末從事綜合柜員的日子里,雖然接近十幾年沒(méi)有從事前臺(tái)效勞,但我還是順順當(dāng)利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺(tái)操作人員,我深知其崗位的重要性,終歸我干脆面對(duì)的就是客戶,我的形象就代表著農(nóng)行的形象,只有我熱忱周到的效勞才能贏得更多的客戶,取得更大的效益。因此,在實(shí)際工作當(dāng)中,我聲音嘹亮地與客戶溝通,標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞,耐性懇切的解答客戶的詢問(wèn),剛好、精確、快捷地為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),并且依據(jù)不同的客戶群體踴躍營(yíng)銷(xiāo)行里的各種
理財(cái)產(chǎn)品和金融效勞,從短信通、支付通、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、到安心得利,農(nóng)銀匯理基金、存金通等等。同時(shí),我還秉持活到老學(xué)到老的信念,利用業(yè)余時(shí)間踴躍參與行里的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動(dòng),學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn),不斷跟新自己的學(xué)問(wèn)構(gòu)造,使自己始終站在農(nóng)行金融效勞的第一線。
在平安和風(fēng)險(xiǎn)防范方面:我們是經(jīng)營(yíng)貨幣的特別行業(yè)。我們的工作是干脆和現(xiàn)金打交道,因而不行幸免的`存在著各種風(fēng)險(xiǎn),尤其是接送庫(kù)的時(shí)候,所以為了銀行資金的平安運(yùn)營(yíng),我時(shí)刻提示自己要加強(qiáng)自身平安防范的意識(shí),謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)和履行上級(jí)行的關(guān)于平安及風(fēng)險(xiǎn)防范的文件,警鐘長(zhǎng)鳴,為客戶供應(yīng)便捷金融效勞的同時(shí),也必須不忘堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)操作,以防擔(dān)心全事故的發(fā)生。
生活當(dāng)中,我始終堅(jiān)持著良好的作息習(xí)慣,按時(shí)上下班,踴躍帶頭清掃營(yíng)業(yè)室的衛(wèi)生。當(dāng)然,我還始終保持著良好的人際關(guān)系,團(tuán)結(jié)同事,關(guān)懷同事,與同事和諧相處。同時(shí),在大家勞碌工作的同時(shí),也不忘為大帶去歡樂(lè),調(diào)劑的營(yíng)業(yè)室的氣氛,使大家以開(kāi)心輕松的心情處理著各種困難的業(yè)務(wù)。
雖然在過(guò)去的一年中,我取得了必須的成果,但是還存在許多缺乏之處,效勞的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強(qiáng)、提高。我準(zhǔn)備在新的一年里更加踴躍地學(xué)習(xí)各項(xiàng)新學(xué)問(wèn),嚴(yán)格要求自己,為行里到達(dá)今年的新目標(biāo)做出更大的奉獻(xiàn)。同志們,春天行動(dòng)的號(hào)角已經(jīng)吹響,還等什么呢?讓我們放手大干一場(chǎng)吧!
郵政人員工作總結(jié)篇6
時(shí)間荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的,我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)懷下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作狀況及下步預(yù)備匯報(bào)如下:
一、工作總結(jié)
一年來(lái),我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿意為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成果。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲赖男卤兄跎俨晃坊⒌木瘢蛯?duì)將來(lái)職業(yè)的茫然與期盼。為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境,勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),努力讓自己快速融入角色,盡早成為二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的稱職員工。一年來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)懷關(guān)懷下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)嫻熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我最終從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的`熟手,真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。
(二)我在辛苦付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ)蓄銀行的新職員,但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我時(shí)常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題,尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下,更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄“小”家而顧“大”家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深入到到拆遷對(duì)象家中,主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,急躁解釋分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)懷的利益問(wèn)題,贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持,圓滿完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ)蓄3000萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)進(jìn)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和進(jìn)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶,心系客戶,想客戶所想”的服務(wù)理念,認(rèn)真遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶供應(yīng)實(shí)實(shí)在在的便利。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿意的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)進(jìn)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,贏得客戶的信任與笑容。在我看來(lái),客戶滿意就是我最大的幸福和歡快。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了歡快。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我堅(jiān)持從自身做起,從點(diǎn)滴做起,從本職工作做起,就像雷鋒同志說(shuō)的那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘,擰在那里就在那里發(fā)光”。我寵愛(ài)這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我時(shí)常不斷提示自己要善待別人,在遇到不講理的客戶時(shí),總是試著去包涵和理解他人,在得到客戶的理解和敬重時(shí),我總是滿臉的幸福和歡快。雖說(shuō)銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作,但在這簡(jiǎn)潔的反復(fù)中卻能收獲到工作的歡快。
二、工作方案
在即將到來(lái)的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小”的目標(biāo),選擇實(shí)行“確保穩(wěn)住大客戶,努力爭(zhēng)取小客戶,主動(dòng)拓展新客戶”策略,為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先,從我做起,做到誠(chéng)信服務(wù),誠(chéng)信待客,誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。用心服務(wù),客戶至上,留意細(xì)節(jié),追求完善,始終是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、共性化、專業(yè)化服務(wù),關(guān)懷儲(chǔ)戶理財(cái),想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶自覺(jué)留在我行,并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大進(jìn)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),針對(duì)特殊群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,要做到心系銀行進(jìn)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變,通過(guò)各種不同方式和手段,不斷推陳出新,來(lái)滿足不同群體、不同客戶理財(cái)需求。要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響,更多地招納客戶。
郵政人員工作總結(jié)篇7
時(shí)光飛逝,20__年的日歷正一頁(yè)又一頁(yè)消然而翻過(guò),伴隨著新時(shí)代不斷前進(jìn)的步伐,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,我各方面都取得了一定的進(jìn)步。回顧20__年的工作,郵政提供了各種讓我自己快速鍛煉成長(zhǎng)的平臺(tái),郵政領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心,老師傅們給自己提供了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和幫助,這一切讓自己在各方面都取得不同程度的進(jìn)步,當(dāng)然,自己也存在著許多需要改進(jìn)的地方。在今后的工作中,我將繼續(xù)以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作,爭(zhēng)取工作水平的更大提高。
一、思想政治表現(xiàn)
思想銳意進(jìn)取,堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)黨的路線、方針政策。理論聯(lián)系實(shí)際。把自己良好的思想覺(jué)悟落實(shí)到工作中,熱衷郵政事業(yè)、熱愛(ài)郵政崗位、恪守郵政職業(yè)道德、嚴(yán)守郵政服務(wù)理念;熱愛(ài)郵政事業(yè)、有高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)操守。時(shí)刻傳承著總局的各項(xiàng)精神和指示并落實(shí)到工作實(shí)際中。在郵政工作中理論聯(lián)系實(shí)際,注重知識(shí)更新,努力讓自己的思想跟上形勢(shì)的發(fā)展。
二、業(yè)務(wù)工作表現(xiàn)
熱愛(ài)郵政工作,有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,能積極主動(dòng)地完成總局和班主交辦的各項(xiàng)郵政工作。平時(shí)嚴(yán)格遵守南通郵政系統(tǒng)中的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)于律己,寬以待人,團(tuán)結(jié)同志,始終把工作放在第一位,不計(jì)個(gè)人得失,服從組織分配,努力完成南通市總局分配的工作任務(wù)。今年上半年我一直在行政中心班組工作,但每當(dāng)大學(xué)生公寓業(yè)務(wù)繁忙時(shí),我都能根據(jù)安排積極主動(dòng)去幫忙加班或代班;政務(wù)中心成立后,我也能服從安排主動(dòng)從自己熟悉的行政中心到政務(wù)中心工作,并通過(guò)努力對(duì)政務(wù)中心的工作漸漸適應(yīng)順手。由于政務(wù)中心業(yè)務(wù)相對(duì)清淡,我也會(huì)在自己休息的時(shí)候根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排繼續(xù)到大學(xué)生公寓代班。
在具體的郵政工作中,嚴(yán)格持行班組長(zhǎng)的工作分配,認(rèn)真做好自己的職責(zé)。及時(shí)認(rèn)真做好郵車(chē)的接送,在接郵車(chē)時(shí)能清點(diǎn)盤(pán)收好當(dāng)天的函件、報(bào)紙、雜志等,在晚上送郵車(chē)時(shí)都能做好清晰的交接,一年來(lái)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)任何差錯(cuò);嚴(yán)格按照國(guó)家郵政局制定的.各類郵件業(yè)務(wù)處理規(guī)則辦理郵件、匯款、儲(chǔ)蓄等業(yè)務(wù),對(duì)每筆業(yè)務(wù)都能認(rèn)真檢查核對(duì),指地客戶認(rèn)真填寫(xiě),對(duì)不符規(guī)定和要求的郵寄都能用心而耐心說(shuō)服客戶,全年無(wú)客戶投訴;認(rèn)真執(zhí)行對(duì)包裹、印刷品等郵件的收寄驗(yàn)視制度,做到當(dāng)面驗(yàn)視,眼同封裝,全年沒(méi)出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)。認(rèn)真執(zhí)行郵資機(jī)使用管理辦法,郵資機(jī)符志或郵資機(jī)簽條打印或張貼在郵件的規(guī)定位置,全年工作認(rèn)真負(fù)責(zé),沒(méi)出現(xiàn)過(guò)操作失誤;做到對(duì)各類票款、有價(jià)證券、重要空白憑證使用規(guī)范,每個(gè)月底能協(xié)助班組長(zhǎng)做好帳款核對(duì)和票據(jù)歸檔;按規(guī)定,做好對(duì)郵政日戳(包括日戳、機(jī)戳等)夾鉗、郵袋等郵政專用用具使用與管理等。在日常工作中,能很好勝任各個(gè)環(huán)節(jié)的工作,保質(zhì)保量服務(wù)好客戶。
在日常工作之外,我也能服從班組長(zhǎng)的安排,對(duì)局里分配給我的各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。在“協(xié)儲(chǔ)”任務(wù)方面:今年我通過(guò)自己和家人的努力,保證了自己在“協(xié)儲(chǔ)”任務(wù)的完成,一直保證了“協(xié)儲(chǔ)”在100萬(wàn)左右,多的時(shí)候達(dá)到140多萬(wàn);在車(chē)險(xiǎn)方面:全年完成十輛車(chē)險(xiǎn);在“自由一族”辦卡方面,通過(guò)努力辦成四張卡;在月餅等方面也略有小成績(jī);積極參加郵政的各種工會(huì)活動(dòng)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng),多次到總局參加學(xué)習(xí)。
三、郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)表現(xiàn)
利用自己的空余時(shí)間,不斷學(xué)習(xí)郵政的各知識(shí)。一方面通過(guò)自己在實(shí)際的業(yè)務(wù)中提高自己的業(yè)務(wù)能力和操作規(guī)范以及熟練程度;另一方面通過(guò)看書(shū)、上網(wǎng)、向老同志學(xué)習(xí)等來(lái)提高自己。積極參加郵政系統(tǒng)的各種學(xué)習(xí),認(rèn)真對(duì)待郵政系統(tǒng)的崗位練兵。
總之,在20__年的工作中,我能?chē)?yán)格履行自己的工作責(zé)職,做好自己的工作。自己感覺(jué)今年的工作比去年勝任頗多,這雖然有我自己的努力,但更有我們班組的影響。今年以來(lái),我們班組在王磊的帶領(lǐng)導(dǎo)下,齊心協(xié)力、目標(biāo)一致、排除困難,各項(xiàng)工作都能保質(zhì)保量完成。當(dāng)然人無(wú)完人,我的工作中也有一定的不足,比如對(duì)于突出事件的處理不夠老練等。但是,相信在郵政系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,加上我的不斷努力,我今后會(huì)把工作做得越來(lái)越好。
郵政人員工作總結(jié)篇8
時(shí)間荏苒,一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的,我在郵政儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事的幫助下,經(jīng)過(guò)自己不斷努力,迎難而上,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將我一年來(lái)的工作狀況及下步準(zhǔn)備匯報(bào)如下:
一、工作總結(jié)
一年來(lái),我始終堅(jiān)持工作第一的原則,仔細(xì)執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,以用戶滿足為宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,努力為儲(chǔ)戶供應(yīng)規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),取得好的成果。
(一)我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行的老員工,有著牛犢不畏虎的精神,和對(duì)將來(lái)職業(yè)的茫然與向往。為勝任本職工作,我不恥下問(wèn),不斷向單位同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí),努力讓自己快速融入角色,盡早成為輪臺(tái)縣郵政儲(chǔ)蓄銀行的優(yōu)秀員工。一年來(lái),在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)切幫助下,經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研,已經(jīng)嫻熟撐握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人,通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí),使我最終成長(zhǎng)為一名輕車(chē)熟路、應(yīng)對(duì)自如的熟手,真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的郵政儲(chǔ)蓄銀行職員。
(二)我在辛苦付出中得到了回報(bào)。我是進(jìn)入銀行至今獲得了領(lǐng)導(dǎo)、同事們的認(rèn)可和信任,這是我莫大的榮譽(yù)。我經(jīng)常以此為動(dòng)力,不斷鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘當(dāng)老黃牛,我是這樣想的,也是這樣做的。當(dāng)前,面對(duì)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì),如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地,是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。為完成工作目標(biāo)任務(wù),我毅然棄小家而顧大家,將小孩交由自己父母帶養(yǎng),全身投入到工作當(dāng)中,利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì),犧牲個(gè)人休息時(shí)間,夜間深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)村民家中,主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品,耐性說(shuō)明分析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他們所關(guān)切的利益問(wèn)題,贏得了他們的理解與支持,圓滿完成了工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家,也搭進(jìn)了休息時(shí)間,但通過(guò)自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。
(三)我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求,也是郵政儲(chǔ)蓄銀行自身生存和發(fā)展的須要。我心中始終奉行心想客戶,心系客戶,想客戶所想的服務(wù)理念,仔細(xì)遵守《員工行為守則》,做到行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范,努力為客戶供應(yīng)實(shí)實(shí)在在的便利。服務(wù)無(wú)止境,只有不斷超越自己、挑戰(zhàn)自己才能給客戶供應(yīng)更加滿足的服務(wù)。通過(guò)自己的努力,不斷提升服務(wù)水平,促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀行當(dāng)成自己的家,把客戶當(dāng)成自己親人,靠著自己滿腔的工作熱忱和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng),把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶,贏得客戶的信任與笑容。在我看來(lái),客戶滿足就是我最大的華蜜和歡樂(lè)。
(四)我從敬業(yè)守道中感受了歡樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合,立足本職,腳踏實(shí)地,才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我酷愛(ài)這份工作,總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的看法處理每一筆業(yè)務(wù);總是以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶;總是以全身投入,盡心而為的工作作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我經(jīng)常不斷提示自己要善待別人,在遇到不講理的`客戶時(shí),總是試著去包涵和理解他人,在得到客戶的理解和敬重時(shí),我總是滿臉的華蜜和歡樂(lè)。
二、存在的不足及今后努力方向
回顧這一年,我自身也存在一些問(wèn)題:一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位,缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性;二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自我約束實(shí)力較差的表現(xiàn),針對(duì)以上問(wèn)緒,提高工作質(zhì)量和效率,主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
三、20__年工作安排
在即將到來(lái)的一年里,我將堅(jiān)持不懈,努力做得更好。緊緊圍繞以客戶為中心、以賬戶為基礎(chǔ),抓大不放小的目標(biāo),實(shí)行確保穩(wěn)住大客戶,努力爭(zhēng)取小客戶,主動(dòng)拓展新客戶策略,為郵政儲(chǔ)蓄銀行做出新的貢獻(xiàn),我著力做好以下四個(gè)服務(wù)。
(一)做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,樹(shù)立郵政儲(chǔ)蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先,從我做起,做到誠(chéng)信服務(wù),誠(chéng)信待客,誠(chéng)信納儲(chǔ)。通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù),以吸納更多的儲(chǔ)蓄戶,尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶。
(二)做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。專心服務(wù),客戶至上,注意細(xì)微環(huán)節(jié),追求完備,始終是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、特性化、專業(yè)化服務(wù),幫助儲(chǔ)戶理財(cái),想儲(chǔ)戶所想,急儲(chǔ)戶所急,讓儲(chǔ)戶真正感受到我們服務(wù)的無(wú)微不至,讓客戶自覺(jué)留在我行,并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶轉(zhuǎn)入我行。
(三)做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶。我要緊緊抓住輪臺(tái)縣大開(kāi)發(fā)、大發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì),針對(duì)特別群體、特定人群制定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略,用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。讓客戶真實(shí)地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、是設(shè)身處地為他著想的,讓客戶真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。
(四)做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我深知,惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工,要做到心系銀行發(fā)展,更要做到心系客戶利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探究求變,通過(guò)各種不同方式和手段,不斷推陳出
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