ICS03.080

CCSA20

DB3201

南京市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3201/T1104—2022

公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作規(guī)范

Maintenancespecificationofpublicsafetyvideosurveillancesystem

公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作規(guī)范

Maintenancespecificationofpublicsafetyvideosurveillancesystem

DB3201/T1104-2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由南京市公安局提出并歸口。

本文件起草單位：南京市公安局。

本文件主要起草人：汪兆斌、高波、倪杰、蔡聰聰、湯一江。

II

DB3201/T1104-2022

公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)工作規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)的要求，包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)備管理、系統(tǒng)維護(hù)、運(yùn)行

考核和人員管理等。

本文件適用于公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的的條款。其中，注日期的引用文

件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用

于本文件。

GA/T751-2008視頻圖像文字標(biāo)注規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用本文件。

3.1

公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)publicsafetysystemofvideosurveillance

用于維護(hù)公共安全，由攝像機(jī)、傳輸系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備、顯示設(shè)備和系統(tǒng)平臺(tái)等組成，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控

的采集、傳輸、存儲(chǔ)、顯示和應(yīng)用的功能，主要應(yīng)用道路、車站、小區(qū)出入口、廣場(chǎng)、公交站臺(tái)、公共

建筑等重點(diǎn)場(chǎng)所等在公共場(chǎng)合。

3.2

視頻監(jiān)控點(diǎn)位videosurveillancepoint

攝像機(jī)安裝所在的位置。

4基本架構(gòu)

公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)管理工作需涵蓋整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)中的所有對(duì)象。公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)架

構(gòu)如圖1所示。

1

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圖1公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)架構(gòu)

5設(shè)備管理

設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)整理全網(wǎng)各類設(shè)備，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行生命周期的管理。主要實(shí)現(xiàn)設(shè)備種類龐雜情況下的

設(shè)備臺(tái)賬分類；設(shè)備信息不夠詳細(xì)情況下的電子化臺(tái)賬記錄。具體包括：

a)設(shè)備電子檔案，建立按照設(shè)備屬性分類的電子檔案體系。通過跟蹤各類設(shè)備的狀態(tài)，對(duì)設(shè)備的

入網(wǎng)狀態(tài)、維保狀況等進(jìn)行記錄和展示，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備信息的集中管理；

b)設(shè)備電子檔案操作，設(shè)備新增、刪除、導(dǎo)入、導(dǎo)出、審核、搜索、經(jīng)緯度設(shè)置等功能；

c)設(shè)備生命周期管理，設(shè)備生命周期狀態(tài)登記，類似“未過保”、“已過保”、“即將過保”等狀態(tài)，

方便查看設(shè)備生命周期狀態(tài)情況；

d)設(shè)備調(diào)撥管理，設(shè)備從一個(gè)部門調(diào)整到另一個(gè)部門，調(diào)撥過程有日志記錄；

e)設(shè)備信息統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)全網(wǎng)內(nèi)前端設(shè)備、平臺(tái)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的總數(shù)、在保數(shù)、過保數(shù)。要求對(duì)

各個(gè)不同組織機(jī)構(gòu)、不同設(shè)備類型的設(shè)備分別統(tǒng)計(jì)。

6系統(tǒng)維護(hù)

6.1維護(hù)概述

包括對(duì)系統(tǒng)中所有設(shè)備的保養(yǎng)，維護(hù)單位的巡檢，以及在故障發(fā)生時(shí)候的響應(yīng)措施。維護(hù)對(duì)象如下：

a)前端攝像機(jī)的鏡頭調(diào)試、設(shè)備除塵除霧、位置調(diào)整、攝像機(jī)維修及更換、故障排除等；

b)光纖線路、攝像機(jī)控制線路和接口檢測(cè)、隱患排查、故障排除；

c)所有采集、傳輸、顯示、控制、交換、存儲(chǔ)、服務(wù)器和電源設(shè)備的維護(hù)和故障排除；

d)系統(tǒng)軟件檢測(cè)、軟件升級(jí)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份、故障排除等；

e)系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備檢測(cè)、設(shè)備除塵、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、故障排除等。

6.2保養(yǎng)要求

應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)所有相關(guān)設(shè)備、軟件等進(jìn)行保養(yǎng)，并形成保養(yǎng)記錄，每次保養(yǎng)記錄由建設(shè)方簽字確認(rèn)。

主要有：

a)攝像機(jī)保養(yǎng)：平均每月至少1次對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行清潔，及時(shí)清除遮擋監(jiān)控視線的障礙物；

b)機(jī)房保養(yǎng)：每月對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行至少1次的檢測(cè)保養(yǎng)；

c)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用終端：系統(tǒng)軟件故障排除及恢復(fù)、病毒防范及消除、硬盤垃圾清理、外設(shè)安裝調(diào)試、

系統(tǒng)安裝調(diào)試與維護(hù)、應(yīng)急、系統(tǒng)恢復(fù)及日常維護(hù)等；

2

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d)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)端：包括服務(wù)器軟硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)線纜線路、網(wǎng)絡(luò)交換路由設(shè)備、備用電源（UPS）

的維護(hù)；

e)其他保養(yǎng)：對(duì)監(jiān)控立桿和設(shè)備箱等設(shè)施的損壞和銹蝕應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)和翻新。對(duì)攝像機(jī)的位置

有遷移必要時(shí)進(jìn)行遷移。

6.3巡檢

6.3.1巡檢內(nèi)容

維護(hù)單位應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，主要巡檢內(nèi)容有：

a)前端設(shè)備運(yùn)行狀況：攝像機(jī)、鏡頭、云臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備等；

b)管線情況：管線質(zhì)量、防雷接地情況、屏蔽情況、線路接頭質(zhì)量等；

c)中心控制設(shè)備運(yùn)行狀況：編解碼器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、安全設(shè)備、服務(wù)器、UPS電源、

平臺(tái)軟件等；

d)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)：系統(tǒng)功能、系統(tǒng)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)及操作運(yùn)行情況等。

6.3.2巡檢流程

系統(tǒng)巡檢過程中，維護(hù)單位應(yīng)使用“基于物聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控應(yīng)用管理系統(tǒng)”為巡檢人員創(chuàng)建賬號(hào)，巡

檢人員通過該系統(tǒng)對(duì)前端點(diǎn)位巡檢進(jìn)行智能管理。

6.3.3巡檢要求

6.3.3.1維護(hù)單位每月應(yīng)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行1次巡檢；遇重大活動(dòng)、重大節(jié)假日和其它緊急情況，建設(shè)方

要求進(jìn)行巡檢的，維護(hù)單位應(yīng)安排巡檢。每次巡檢記錄應(yīng)由建設(shè)方簽字確認(rèn)。巡檢若發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目重要設(shè)

備或整個(gè)系統(tǒng)存在運(yùn)行問題的，維護(hù)單位應(yīng)立即整改。

6.3.3.2維護(hù)人員應(yīng)每天登錄平臺(tái)，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況、攝像機(jī)在線情況、圖像傳輸質(zhì)量和效果進(jìn)行日常

檢查，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即解決。

6.3.3.3維護(hù)人員應(yīng)圍繞上述四項(xiàng)巡檢內(nèi)容，逐點(diǎn)、逐臺(tái)、逐項(xiàng)地進(jìn)行檢驗(yàn)，邊檢邊進(jìn)行記錄，并排除

發(fā)現(xiàn)的故障。具體要求如下：

a)現(xiàn)場(chǎng)巡檢：設(shè)備機(jī)房和和監(jiān)控室每月巡檢至少2次，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)位每月巡檢至少1次；

b)遠(yuǎn)程巡檢：對(duì)圖像傳輸質(zhì)量和效果，傳輸網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)運(yùn)行進(jìn)行輪詢遠(yuǎn)程巡檢；

c)巡檢記錄：每月對(duì)攝像機(jī)的安全進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并提交檢查記錄，重點(diǎn)檢查支架的安裝牢固程度，

防止發(fā)生高空墜落等安全事故。

6.4故障響應(yīng)

針對(duì)系統(tǒng)的故障，維護(hù)單位應(yīng)制定詳細(xì)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)保障方案，及時(shí)受理建設(shè)方故障報(bào)表、電話

報(bào)修。

故障級(jí)別定義及解決時(shí)間要求如表1所示。

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表1故障級(jí)別定義及解決要求

故障級(jí)別技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間提出解決方案?jìng)浼綀?chǎng)時(shí)間解決時(shí)間其他

Ⅰ級(jí)：屬于重特大到現(xiàn)場(chǎng)后1h內(nèi)

接報(bào)30min以內(nèi)到提出解決方案后1

故障，其具體現(xiàn)象提交故障解決接報(bào)3h以內(nèi)

現(xiàn)場(chǎng)h到現(xiàn)場(chǎng)

為系統(tǒng)崩潰方案

Ⅱ級(jí)：屬于嚴(yán)重問

題，其具體現(xiàn)象為

到現(xiàn)場(chǎng)后1h內(nèi)

分系統(tǒng)發(fā)生故障、接報(bào)30min以內(nèi)到提出解決方案后1

提交故障解決接報(bào)6h以內(nèi)特殊情況，由建設(shè)

或小面積癱瘓但現(xiàn)場(chǎng)h到現(xiàn)場(chǎng)

方案方電話通知或下

不影響系統(tǒng)整體

發(fā)紙質(zhì)通知單，3

運(yùn)行

h內(nèi)應(yīng)修復(fù)

Ⅲ級(jí)：屬于普通問

題，其具體現(xiàn)象為

即時(shí)提交或到

前端監(jiān)控點(diǎn)單個(gè)

接報(bào)2h內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)后1h內(nèi)提視情況而定接報(bào)12h以內(nèi)

攝像機(jī)故障、前端

交解決方案

監(jiān)控點(diǎn)傳輸設(shè)備

或線路故障

故障響應(yīng)要求如下：

a)維護(hù)單位及時(shí)提供系統(tǒng)核心部分及主要設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的應(yīng)急處理方案，并保證對(duì)故障設(shè)備的

及時(shí)維修和更換；

b)制定光纖網(wǎng)絡(luò)傳輸故障時(shí)的應(yīng)急處理方案，保證光纖網(wǎng)絡(luò)及時(shí)恢復(fù)正常傳輸；

c)如果設(shè)備停產(chǎn)，根據(jù)備品備件考核要求及時(shí)提供相同性能或者性能更優(yōu)的替代品，并保證不同

時(shí)期提供的同類產(chǎn)品兼容。

7運(yùn)行考核

7.1攝像機(jī)完好率考核

對(duì)系統(tǒng)中前端監(jiān)控?cái)z像機(jī)完好情況進(jìn)行考核。考核要求如下：

a)前端攝像機(jī)完好的標(biāo)準(zhǔn)為攝像機(jī)在平臺(tái)顯示為在線，視頻能實(shí)時(shí)顯示無卡頓；

b)前端攝像機(jī)完好率=（攝像機(jī)完好總數(shù)／攝像機(jī)入網(wǎng)總數(shù)）×100%；

c)考核方式為按天考核與按月考核相結(jié)合的方式；

d)宜對(duì)公共安全視頻監(jiān)控圖像畫面字符疊加標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行考核，圖像畫面字符疊加標(biāo)注標(biāo)準(zhǔn)為符

合GA/T751—2008的有關(guān)要求。

7.2網(wǎng)絡(luò)傳輸考核

對(duì)全網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò)交換、傳輸、路由設(shè)備故障數(shù)來計(jì)算網(wǎng)絡(luò)傳輸故障并進(jìn)行考核。考核要求如下：

a)考核方式為按月考核，每月采用人工考核；

b)網(wǎng)絡(luò)中斷或設(shè)備故障十分鐘之內(nèi)修復(fù)的，不作為實(shí)質(zhì)故障。

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7.3存儲(chǔ)考核

對(duì)全網(wǎng)中圖像在線存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)和質(zhì)量進(jìn)行考核，主要分為在線存儲(chǔ)率和在線存儲(chǔ)時(shí)間兩部分考核。考

核要求如下：

a)圖像在線存儲(chǔ)率=（在線且能正常調(diào)取存儲(chǔ)錄像的攝像機(jī)數(shù)／攝像機(jī)總數(shù)）×100%；

b)圖像存儲(chǔ)時(shí)間達(dá)標(biāo)率=（圖像存儲(chǔ)時(shí)間達(dá)標(biāo)攝像機(jī)數(shù)／入網(wǎng)攝像機(jī)總數(shù)）×100%；

c)考核方式為按月考核。

7.4響應(yīng)及重大活動(dòng)保障考核

在運(yùn)維及保障方面每月根據(jù)日常保障和運(yùn)維服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)估。重大活動(dòng)中，以視頻圖像不能正常

調(diào)取等情況作為負(fù)面考核。

8人員管理

8.1素質(zhì)要求

運(yùn)維人員應(yīng)接受南京安防行業(yè)協(xié)會(huì)組織的專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力后方可上崗。

運(yùn)維人員應(yīng)熱愛本職工作，熟悉監(jiān)控區(qū)域的情況，掌握緊急情況處置程序和方法。

8.2保密要求

運(yùn)維人員應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)安全保密方面的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁擅自泄露監(jiān)控工作情況，嚴(yán)格遵守公安

機(jī)關(guān)有關(guān)安全保密工作制度。

運(yùn)維人員應(yīng)對(duì)監(jiān)控圖像及有關(guān)情況保密，無關(guān)人員不得隨意進(jìn)入監(jiān)控室觀看監(jiān)控圖像。

有關(guān)部門調(diào)取、查閱監(jiān)控有關(guān)資料，須經(jīng)當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)同意，并做好詳細(xì)記錄。調(diào)取單位必須妥善保管

圖像資料，不得丟失，不得隨意擴(kuò)散。

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)公共安全視頻監(jiān)控系統(tǒng)的自身安全防護(hù)，嚴(yán)防被盜、破壞事件。

8.3人員考核

監(jiān)控室需制定出相關(guān)崗位的責(zé)任制，制定完善的考核機(jī)制，完善各項(xiàng)管理規(guī)定并張貼上墻。

5

DB3201/T1104-2022

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4基本架構(gòu)..........................................................................1

5設(shè)備管理..........................................................................2

6系統(tǒng)維護(hù)..........................................................................2

6.1維護(hù)概述......................................................................2

6.2保養(yǎng)要求......................................................................2

6.3巡檢..........................................................................3

6.4故障響應(yīng)......................................................................3

7運(yùn)行考核..........................................................................4

7.1攝像機(jī)完好率考核..............................................................4

7.2網(wǎng)絡(luò)傳輸考核..................................................................4

7.3存儲(chǔ)考核......................................................................4

7.4響應(yīng)及重大活動(dòng)保障考核........................................................4

8人員管理..........................................................................5

8.1素質(zhì)要求......................................................................5

8.2保密要求......................................................................5

8.3人員考核......................................................................5

I

DB3201/T1104-2022

目次

前言................................................................................II

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4基本架構(gòu)..........................................................................1

5設(shè)備管理..........................................................................2

6系統(tǒng)維護(hù)..........................................................................2

6.1維護(hù)概述......................................................................2

6.2保養(yǎng)要求................................