導游禮儀理論知識考核試第

一、判斷題(正確的標注"A",錯誤的標注"B")

1.導游在日光下、工作時間和工作場合適合化濃妝。()［單選題］*

A.正確

B.錯誤√

面部化妝禮儀：

L正確認識自己

大多數人的面容都不是十全十美的，都有這樣或那樣不盡如人意的地

方。化妝的目的是在揚長避短的原則下，尋找并突出自己面部最富魅力的部立，掩蓋或削弱有缺陷的地

方，這樣才能起到化妝的效果。

2.以自然修整為準

生活中的美容化妝，以修整統一、和諧自然為準則。恰到好處的化妝，給人以文明、整潔、雅致的印象。

濃妝艷抹，矯揉造作，過分地修飾、夸張，都是不可取的。

3.妝容與環境相適應

化妝或濃或淡要視時間、場合而定。在日光下、工作時間和工作場合只適合化淡妝。晚上，參加舞會、

宴會等社交活動時，可穿著艷麗、典雅的服裝，在燈光照耀下妝色可濃些，可使用發亮的化妝品。導游帶團

時，不要化濃妝。在秀麗的湖光山色中，最自然的就是最美的。

4.化妝禁忌

Q)不要當眾化妝。

(2)不要非議他人的妝容。

(3)不要借用別人的化妝品。

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第1頁

（4）男士的化妝要體現男子漢的氣概，應根據自己的年齡和臉形，稍稍修整眉型和發型，同時也應該保

持皮膚的清潔，合理使用護膚品。

2.導游如果涂搽香水，涂搽的部位最好是光線照射不到的地方。（）［單選題］*

A.正確√

B.錯誤

香水使用禮儀：

1.忌用量過多

香水在使用時應注意活量，一般情況下,1米范圍內能夠聞到淡淡幽香較為合適，若在3米左右的距離

內仍可聞到味就顯得過量了。

2.忌使用部位不當

香水中的香精和酒精在紫外線的作用下會刺激皮膚,易出現色素沉淀,所以涂抹香水的部位最最好是光

線照射不到的地方。如腋下，后、手臂內側等。不要搽在手背、額頭等暴露部位，比較妥當的辦法是在衣

領、衣角、手帕上搽一點，任其自然揮發。

3.忌不潔使用

要使香水發揮應有的作用，務必先洗澡，驅除不潔氣味。用香水掩蓋異味是不正確的。

4.忌不同香水混合使用

不同品牌、不同系列、不同香型的香水不能混合使用，以免掩蓋不同香水的香氣特點和產生副作用。

5.忌吃辛辣刺激的食物

忌吃蔥、蒜、辣椒等。因為食用這類食物后容易產生體臭，從而影響香水的使用效果。

3.從科學角度上說，導游應該著鮮艷醒目、亮色調的服裝。（）［單選題］*

A.正確√

B錯誤

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第2頁

引起旅游者注意，為旅游者起到"尋索"和"導向"的目的。

4.通常，男性導游穿著單排兩粒扣式的西服上衣，講究"扣下不扣上"。（）［單選題］*

A.正確

B.錯誤V

單排兩粒扣式西服：扣上不扣下。

單排三粒扣式西服：只系中間那粒或上面兩粒。

雙排扣的西服：系上所有紐扣，以示莊重。

5.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。（）［單選題］*

A.正確

B.錯誤√

在穿著正裝襯衫時還要注意以下幾點：

衣扣要系上:穿西裝的時候，襯衫的所有紐扣都要——系好。在穿西裝而不打領帶的時候，必須解開襯

衫的領扣。

袖長要適度:穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。

下擺要放好:穿長袖襯衫時，不論是否穿外衣，都要將下擺均勻掖進褲腰之內。

出大小要合身:除休閑襯衫外，襯衫既不宜過于短小緊身，也不應過分寬松肥大。

6.女士在正式場合穿套裙時，上衣的衣扣必須全部系上，天氣太熱時可將其全部或部分解開。（）［單選

題］*

A.正確

B.錯誤V

女士套裙的穿法

Q）套裙的上衣可以短至腰部，裙子可長達小腿的中部。般情況下，上衣不宜太短，裙子也不宜過長。

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第3頁

上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝。

(2)穿著到位。在穿著套裙時要將上衣的領子完全翻好,衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋不允許將上衣披

在身上，或者搭在身上,裙子要穿著端正,上下對齊。女士在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣必須全部系上，

不允許將其全部或部分解開，更不允許當著別人的面隨便將上衣脫下。

(3)考慮場合。女士在各種正式的商務交往之中，一般以穿著套裙為好。在出席宴會、舞會、音樂會時，

可酌情選擇適合參加這類活動的禮服或時裝。

(4)協調妝飾。女性導游在工作崗位上要突出的是工作能力和敬業精神，而非自己的性別特征和靚麗容

顏，所以應當只化淡妝，恰到好處即可。就佩飾而言，飾物以少為宜，要合乎自己的職業和身份。不允許佩

戴過度張揚自己"女人味”的耳環、手鐲、腳鏈等首飾。

(5)女士在選擇與套裙相配的鞋襪時，要注意鞋襪應當大小適宜完好無損，鞋襪不可當眾脫下，不允許

穿兩只不同的襪子，不可將襪口暴露在外。

7.導游與游客交談，應善于傾聽，給別人以說話的機會。()［單選題］*

A.正確M

B.錯誤

導游的交談禮儀：

一、基本規則

1、含蓄委婉，表達巧妙

2、善于傾聽，給別人以說話的機會

3、坦率誠懇,切忌過分客氣

4、大方自然

5、照顧全局

6、詼諧幽默，避開矛盾的鋒芒

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第4頁

8.導游在與人交談時要注意控制音調，一個音量適宜、清晰可辨的聲音更能吸引人們的注意力并博得信

任和尊敬。（）［單選題］*

A.正確√

B錯誤

答案解析：

A

9.西歐一些國家認為，兩個人交談的最佳S巨離為0.5米。（）［單選題］*

A.正確

B;昔誤√

答案解析：

B

西歐國家認為兩人交談最佳距離：1米

意大利人經常保持0?3--0.4米

從衛生角度考慮，最佳的交談距離為1.3米

交談保持一定的角度，兩人可在對方側面斜著站，形成30度角最佳。

10.男女之間握手，女方要等男方先伸手。（）［單選題］*

A.正確

B.錯誤√

答案解析：

B

男女之間，女先伸手；如果女方無握手之意，男士可點頭或鞠躬示意。

賓主之間：主人先伸手

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第5頁

長輩與晚輩之間：長輩先伸手

上下級之間：上級先伸手

11.握手力度以不握疼對方的手為最大限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。（）［單選題］

*

A.正確√

B錯誤

答案解析：

A

12.在涉外交往中，一旦涉及位置的排列，原則上都講究右尊左卑、右高左低。（）［單選題］*

A.正確√

B錯誤

答案解析：

A

日常交往禮儀原則：

1、信守時間

根據國際禮儀，信守時間，遵守約會，是取信于人的一項基本要求。參

加活動總是姍姍來遲的做法是極其失禮的。導游要遵守信守時間的原則，重要的是做好以下幾點：一是

在有關時間的問題上，不可以含含糊糊、模棱兩可;二是與游客時間一旦約定，就應千方百計予以遵守，不

能隨便變動或取消;三是對于約定的時間，唯有"正點”到場方為得體，早到與晚到，同樣都是不正確的做

法;四是萬一失約，務必要向約會對象盡早通報，解釋緣由，并向對方致歉，絕不可以對此得過且過或者索

性避而不談，顯得若無其事。

2、不得妨礙他人

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第6頁

在公共場合中，應遵守"不妨礙他人”的原則。

3.女士優先原則4.不得糾正

在相互交往中，應遵守"不得糾正"的原則。"不得糾正”的意思，是

要求我們在同外國友人打交道的過程中，只要對方的所作所為不危及生命安全，不違背倫理道德，不觸

犯法律，不損害我方的國格人格,在原則上都可以對之悉聽尊便,而不必予以干涉與糾正。遵守"不得糾正”

的原則，是對外國友人尊重的一個重要體現。

5.維護個人隱私

在言談話語中，應遵守"維護個人隱私”的原則。中國人一向看重的

是"關心他人比關心自己更重要"。然而凡事皆有分寸，關心亦應有度。要是對于他人的關心過了頭，

讓人感到的絕對不會是溫暖，而只會是厭煩。在涉外交往中，尤其要牢記這一點:過分關心別人，其實也是

對對方的一種傷害。導游在跟外國游客打交道時，千萬不要沒話找話，信口打探對方的個人情況。尤其是當

發現對方不愿回答時，就應當適可而止。尊重個人隱私，這條原則是必須遵守的。

6以右為尊

在位置排列中，應遵守"以右為尊"的原則。在涉外交往中，一且涉及位置的排列，原則上都講究右尊

左卑、右高左低。也就是說,右側的位置在禮儀上總要比左側的位置尊貴。關于前后的位置排列，情況要復

雜一些。不過大體上來說，基本上是講究前尊后卑，前排的位置要較后排的位置尊貴。

7.保護環境

13.對于約定的時間,唯有“正點”到場方為得體。早到與晚到，同樣都是不正確的做法。（）［單選題］

*

A.正確M

B錯誤

答案解析：

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第7頁

A

14.導游在與游客初歡見面時，可以握手表示歡迎，但只握一下即可，不必用力。（）［單選題］*

A.正確√

B錯誤

15.注意自我介紹的時間。介紹時要力求簡潔，所用時間越短越好，以半分鐘左右為佳，如無特殊情況

最好不要超過3分鐘。（）［單選題］*

A.正確

B.錯誤√

答案解析：

B

以半分鐘左右為佳，無特殊情況最好不要超過1分鐘。

16.稱呼姓名僅限于同事熟人之間。可以直呼姓名，也可以只呼其姓，不稱其名，它通常限于同性之間，

尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。（）［單選題］*

A.正確

B.錯誤√

答案解析：

B

稱呼姓名僅限于同事熟人之間。可以直呼姓名，也可以只呼其名，不稱其姓，它通常限于同性之間尤

其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩之時。

17.男女之間握手時，男方要先伸手如女方不伸手且無握手之意，男士可點頭或鞠躬致意。（）［單選題］

*

A.正確

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第8頁

B.錯誤√

答案解析：

B

18.推薦式介紹適用于普通的社交場合做這種介紹時,介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導到一起，

而不需要表達任何具有實質性的內容。()［單選題］*

A.正確

B.錯誤V

答案解析：

B

一、自我介紹的方式：

L應酬式：適用于某些公共場合和一般性的社交場合。如旅行途中，宴會中。例如："您好，我的名

字是XX"

2、工作式:主要適用于工作之中。工作式的自我介紹內容應包括本人姓

名、供職的單位及其部門、擔負的職務或從事的具體工作三項。例如："你好我叫張X,是北京彩虹旅游

科技公司人事經理。"

3、交流式:唐殳適用于社交活動中，它是一種希望對方認識自己、了解自己、與自己建立聯系的自我介

紹。可以包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與某些熟人的關系等。例如："我叫蘇，現在是邁

騰旅游公司產品總監，我和您先生是大學同學。"

4、禮儀式適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等正規隆重的場合。通過自我介紹表示對交往對象的

友好、敬意。自我介紹可包含姓名、單位、職務，還應加入一些適宜的謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。

例如："各位來賓，大家好!我叫陳XX,是遠程公司的總經理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的產品

發布儀式，謝謝大家的支持。

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第9頁

5、問答式:一般用于應試、應聘和公務交往。例如："您好!不知道應該怎么稱呼?""經理好!我叫唐X。

""請介紹一下你的基本情況。"

二、他人介紹：

先介紹年幼，后介紹年長者；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹男士，后介紹女士;先介紹家人，后介

紹同事、朋友；先介紹主人，后介紹來賓:先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式。進行集體介紹時，首先強調地位、身份；當雙方地位、身份大致

相似的時候，則遵循“少數服從多數地原則，即先介紹人數少的一方，后介紹人數較多的一方在為人數較

多的一方介紹時，可籠統介紹，也可依照禮儀，由尊而卑，依次進行。

方式：

1、標準式:適用于正式場合，一般以雙方的姓名、單位、職務等主。

2、簡介式內容往往只有雙方姓名，甚至只有姓。例如："我來介紹一下，這位是老郭，這位是小泰，你

們彼此認識一下吧。"

3、強調式:適用于各種交際場合，其內容除被介紹者的姓名外，往往還可以強調一下其中某位被介紹者

與介紹者之間的特殊關系，以便引起另一位被介紹者的重視。

4、引見式適用于普通的社交場合，做這種介紹時，介紹者所要做的是將被介紹者雙方引導到一起，而

不需要表達任何具有實質性的內容。

5、推薦式:適用于比較正規的場合,多是介紹者有備而來,有意要將某人推薦給某人,因此在內容方面，

通常會對前者的優點加以重點介紹。

6、禮儀式適用于正式場合，是一種最為正規的介紹方式，其內容略同于標準式，但語氣、表達、稱呼

上都更為禮貌、謙虛。

19.導游在與外國游客聊天時，不要討論政治，更不要拿政治開玩笑。（）［單選題］*

A.正確√

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第10頁

B錯誤

答案解析：

A

20.導游的站姿要給游客一種謙恭有禮的感覺，站立時不要兩手又腰，手可以插在褲兜里。（）［單選題］

A.正確

B.錯誤V

答案解析：

B

兩手自然下垂。

21.根據導游著裝基本要求，淺色的衣服可以給人以收縮感，適宜瘦人穿著。（）［單選題］*

A.正確

B.錯誤√

答案解析：

B

深色一一收縮感一一顯瘦一一瘦人穿會顯得更受小，胖人穿會顯得苗條

淺色一一擴張感一一適宜瘦人穿

22.介紹者為被介紹者做介紹之前，不用征求被介紹雙方的意見。（）［單選題］*

A.正確

B.錯誤V

答案解析：

B

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第11頁

介紹者為被介紹者做介紹之前，不僅要盡量征求-一下被介紹者雙方的意見，而且在開始介紹時還應

再打一下招呼，切勿開口即講，顯得突如其來，讓被介紹者措手不及。

23.導游在工作中，當從低處取物，或撿拾落在地上的物品，或整理自己的鞋襪，或工作過程中需要在

低處進行整理時，動作要美觀，姿勢要優雅。（”單選題］*

A.正確√

B錯誤

答案解析：

A

24.電話禮儀里，打出電話的人會主動結束電話，等對方先掛斷然后再輕輕放下話筒，切忌沒有致結束

語就掛機。（）［單選題］*

A.正確√

B錯誤

答案解析：

A

二、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1.下列游客行為中,不屬于不文明旅游行為的是（1［單選題］*

A.無視禁煙標志吸煙

B.對不懂的問題刨根究底√

C.在宗教場所嬉戲玩耍

D在餐廳高聲接打電話

答案解析：

B

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第12頁

2.下列話題中，不屬于導游與游客談話禁忌的是（1［單選題］*

A.疾病

B.對方隱私

C.興趣愛好√

D.國家機密

答案解析：

C

3.在公共場合活動時，應講究公德，善解人意遵守（）的原則。［單選題］*

A.不妨礙他人√

B.女士優先

C.克勤克儉

D.維護個人隱私

答案解析：

A

4.根據相關法規的規定，導游在進行導游活動時（）人以上團隊應打接待社社旗。［單選題］*

A.9

B.10√

C.15

D.20

答案解析：

B

5.TPo原則是人們著裝的總原則，其中T是指（I［單選題］*

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第13頁

A.類型

B.時間√

C.地點

D場合

答案解析：

B

著裝的基本原則：

1、TPo原則

T-一時間（與時間相適應）

P--地點（與地點相適應）

O-一場合（與場合相適應）

2、配色原則

"安全色"：黑白灰

深色一一收縮感一一顯瘦一一瘦人穿會顯得更受小，胖人穿會顯得苗條

淺色一一擴張感一一適宜瘦人穿

6.穿西裝時，襯衫的袖子最好露出西服袖口（）厘米左右。［單選題］*

A.0

B.0.5

C.1

D.2√

答案解析：

D

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第14頁

7.據有關規定，從衛生角度考慮，交談最佳S巨離為（）米，這樣就不至于因交談而感染上由飛沫傳染

的疾病，保證健康。［單選題］*

A.0.5

B.1

C.1.3√

D.1.5

答案解析：

C

8.香水使用量以（）米內能聞到淡淡幽香為宜。［單選題］*

A.l√

B.2

C.3

D.4

答案解析：

A

9.TPO原則是人們著裝的總原則，其中P是指（1［單選題］*

A.時間

B.地點√

C場合

D.目的

答案解析：

B

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第15頁

10.交談時的最佳角度是（）度。［單選題］*

A.15

B.30√

C.60

D.75

答案解析：

B

11.下列女士套裙穿法中，錯誤的是（\［單選題］*

A..上衣的袖長不超過著裝者的手腕，裙子不蓋過腳踝

B.女士在正式場合穿套裙時，上衣外套的衣扣可適當敞開√

C.穿套裙時既不可以不化＞女也不可以化濃妝

D.穿套裙時不可將襪口暴露在外

答案解析：

B

12.男士在穿西服、皮鞋時搭配的襪子，最好是（1［單選題］*

A.灰色

B.黑色√

C.白色

D藍色

答案解析：

B

13.導游的走姿要給游客一種（）的感覺。［單選題］*

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第16頁

A.溫文爾雅

B.輕盈穩健√

C.謙恭有禮

D悠然自得.

答案解析：

B

14.以下握手要領中，錯誤的是（X［單選題］*

A.握手時應低頭彎腰V

B.握手時應上身稍微前傾

C不要將左手插在褲袋里

D.不要邊握手邊拍人家肩頭

答案解析：

A

15.初次見面，握手時間一般不應超過（）秒鐘。［單選題］*

A.2

B.3√

C.4

D.5

答案解析：

B

16.按時出席宴請是禮貌的體現，一般可按規定時間提前或延后不超過（）分鐘到達。［單選題］*

A.2

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第17頁

B.5√

C.8

D.10

答案解析：

B

17.在電話禮儀里,有一條"（）分鐘原則"。［單選題］*

A.2

B.3√

C.4

D.5

答案解析：

B

18.導游經常面帶微笑是（）的一個重要指標。［單選題］

A.衡量導游服務質量√

B.測量導游服務水平

C.衡量導游服務技能

D度量導游服務技巧

答案解析：

A

19.導游的站姿應給游客一種（）的感覺。［單選題］*

A.謙虛、不驕不躁

B.虛心、吃苦耐勞

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第18頁

C謙恭、彬彬有禮√

D.大度、虛懷若谷

答案解析：

C

20.導游的步姿應給游客一種（）的感覺。［單選題］*

A.落拓瀟灑

B.氣定神閑

C.悠然自得

D輕盈穩健√

答案解析：

D

21.為他人做介紹時，介紹內容往往只有雙方姓名，甚至只有姓的介紹方式是（）［單選題］*

A.標準式

B.強調式

C.簡介式√

D引見式

答案解析：

C

22.在進行自我介紹時，一定要敢于正視對方的雙眼。介紹時要力求簡潔，所用時間越短越好，以（）

分鐘左右為佳。［單選題］*

A.半√

B.1.5

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第19頁

C.2

D.2.5

答案解析：

A

23.交流式自我介紹一般適用于（X［單選題］*

A.工作

B.公共場合

C.隆重的場合

D社交活動√

答案解析：

D

24.在公共場合中,不可以忘乎所以、為所欲為，不可以高談闊論、（\［單選題］*

A.竊竊私語

B小聲說話

C.輕聲說話

D.大聲喧嘩√

答案解析：

D

25.導游著裝應注重服裝色彩的搭配。一般來說，（）是服飾搭配最常見的三種顏色，它們是最容易與

其他顏色的服裝搭配并產生良好的視覺效果。［單選題］*

A.黑、黃、白

B.黑、灰、白√

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第20頁

C.黑、監、白

D黑、青、白

答案解析：

B

26.年齡大些的人喜歡著深色（）以顯成熟穩重。［單選題］*

A.張揚款

B.前衛款

C.保守款√

D.時尚款

答案解析：

C

三、多項選擇題（每題的備選答案中，至少有2個選項是正確的，多選、少選、錯選、不選均不得分

1.面部化妝禮儀有（1［多選題］*

A.自然修整√

B.與環境相適應√

C.正確認識自己√

D.隨時補妝

E.可借用他人的化妝品

答案解析：

ABC

2.香水的使用禁忌有（1［多選題］*

A.忌用量過多√

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第21頁

B.忌使用部位不當√

C.忌不潔使用√

D.忌混合使用√

E.忌使用時間不當

答案解析：

ABCD

3.導游坐姿的基本要領是（\［多選題］*

A..上體自然挺直，臀部坐在椅子中央√

B.兩腿自然彎曲，雙腳平落地上V

C.女士可稍分雙腿，以顯示其自信

D男士應兩膝靠攏,以顯示其矜持

E.男士可稍分雙腿，以顯示其自信√

答案解析：

ABE

導游的坐姿要給游客一種溫文爾雅的感覺。其基本要領是上體自然挺直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地

上,臀部坐在椅子中央。男性導游一般可張開雙腿，以顯其自信、豁達女性導游般兩膝并攏，以顯示其莊

重、矜持。

4.以下關于男子西服著裝的說法中,正確的是（\［多選題］*

A.西服袖口的商標不用拆除

B.單排兩粒扣式的西服上衣，講究"扣上不扣下"√

C.雙排扣式西服背心的下排紐扣可以不扣

D.西服的標準穿法是襯衫之內不再穿其他衣物V

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第22頁

E.在公眾場合里，任何情況下都不要將西服上衣的衣袖挽上去V

答案解析：

BDE

5.握手的禁忌有（\［多選題］*

A.多人同時握手√

B.男女握手都忌戴手套

C.緊握對方的手，搖來搖去√

D.握手時低頭哈腰或與他人打招呼√

E.將左手放在褲袋里V

答案解析：

ACDE

忌多人同時握手，忌交叉同時與兩個人握手忌精力不集中，握手時看著第三者或者環視四周男士握手

忌戴手套;忌將左手放在褲袋里:忌緊握對方的手，搖來搖去，長時間不放。此外，邊握手邊拍對方肩頭，握

手時低頭哈腰或與他人打招呼，也是社交場合較為忌諱的。

6.下列關于握手禮儀的說法中，正確的是（）［多選題］*

A.無論男士還是女士，握手時都要摘帽

B.握手力度以不握痛對方的手為最大限度√

C.多人--起握手，可采用交叉握手方式

D初次見面，握手時間一般不超過3秒鐘√

E.男女之間，妨要等男方先伸手

答案解析：

BD

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第23頁

7.日常交往的禮儀原則有（i［多選題］*

A.信守時間√

B.不妨礙他人√

C.以左為尊

D.互幫互學

E.維護個人隱私√

答案解析：

ABE

8.以下西餐禮儀規范中，錯誤的有（1［多選題］*

A.應邀答復的方式可以是口頭的

B.入座后即可拿起餐巾，鋪在雙腿上V

C.應等全體客人面前都上了菜，女主人示意后才開始用餐

D左手用刀，右手持叉√

E.吃飯、喝湯不要發出響聲

9.導游儀表服飾的要求有（1［多選題］*

A.要與年齡相協調√

B.要與體形相協調√

C.要與職業相協調√

D.要與環境相協調V

E.要與氣質相協調

答案解析：

ABCD

導游禮儀理論知識考核試題及答案解析--第24頁

著裝的基本要求：

L要與年齡相適應

2、要與形體相協調

3、要與職業相協調

4、要與環境相協調

10.導游在服務中使用電話時，通話內容力求簡潔，表述清楚。可參照"5W+How"原則，其中5W是

指（1［多選題］*

A.Who何人√

B.When何時√

C.Where何地√

D.What何事√

E.Why何因√

答案解析：

ABCDE

11.導游在做自我介紹時，應兼顧實際需要，切不可"千人一面"，一般有（）［多選題］*

A.問答式√

B.工作式√

C.應酬式√

D.交流式√

E.應對式

答案解析：

ABCD

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