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文檔簡介

供應鏈關鍵流程運作管理【課程背景】供應鏈管理是30年前才出現的詞匯，如今已成為每個企業都關心的話題，甚至多次出現在2016年美國大選當選總統唐納德?特朗普的競選報告中。目前市面上與供應鏈管理相關的課程琳瑯滿目，但普遍存在“課程內容聽起來有道理，但實施操作起來結果差強人意”的問題。【課程受益】基于供應鏈管理從業者視角，以供應鏈管理實踐為基點，以通過高效的供應鏈管理幫助企業降本增效為目標，引領企業高層和相關的供應鏈管理層構建一套適合于自身企業的供應鏈管理體系。【課程大綱】一、供應鏈管理框架(1)供應鏈管理的范疇(2)商業流程管理(3)供應鏈管理流程(4)標準商業流程的要求(5)供應鏈管理流程的跨部門和跨公司特性(6)供應鏈管理的關鍵鏈接(7)衡量CRM和SRM的財務影響(8)在供應鏈上建立高績效的關系(9)SCOR和GSCF框架二、客戶關系管理流程運作(1)CRM的流程框架(2)戰略級客戶關系管理①審核公司及營銷戰略②確認對客戶進行細分的標準③為產品及服務協議之間的區分程提供指南④制定指標評估模板⑤制定與客戶分享流程改善收益的指南(3)運營級客戶關系管理①細分客戶②籌建客戶/細分客戶管理小組③內部審核客戶④辨識與客戶合作的機遇⑤制定產品與服務協議⑥實施產品與服務協議⑦評估業績并生成盈利報告三、供應商關系管理流程運作(1)SRM的流程框架(2)戰略級供應商關系管理流程①審核公司、營銷、制造和資源組織戰略②確定對供應商進行細分的標準③為產品及服務協議中的差分度提供指南④制定指標評估模板⑤制定與供應商分享流程改進收益的指南(3)運營級供應商關系管理流程①區分供應商②籌建供應商/細分供應商管理小組③內部審查供應商/細分供應商④識別與供應商的改進⑤制定產品及服務協議⑥衡量業績并生成供應商成本/收益報告四、需求管理流程運作(1)需求管理的流程框架(2)戰略級需求管理①確定需求管理目標和戰略②確定預測操作規劃③對信息流進行計劃④確定同步規程⑤建立應急管理系統⑥制定指標評估模板(3)運營級需求管理流程①收集數據/信息②預測③同步④降低多變性和提高靈活性⑤業績評估五、訂單履約流程(1)訂單履約的流程框架(2)戰略級訂單履約流程①審核營銷戰略、供應鏈結構和客戶服務目標②確定訂單履約要求③評估物流網絡④擬訂訂單履約計劃⑤制定指標評估模板(3)運營級訂單履

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