公務員考試面試技巧

公務員考試面試技巧培訓第一章面試主要內容及評分要點一、儀表、儀態和風度儀表、儀態和風度是指應試者的體格外貌，穿著舉止以及精神狀態。對于公務員來說，儀表、儀態和風度則相對比較重要。一般應該五官端正，衣著整潔，舉止文明、精力充沛、身體健康。儀表、儀態和風度的評價要點是：

1.穿著整齊、得體、無明顯失誤；

2.沉著、穩重、大方；

3.走路、敲門、坐椅符合禮節；

4.精力充沛；

5.語言文雅、禮貌。公務員考試面試技巧培訓二、智力結構所謂智力，是指人對客觀事物的認識和理解能力。它是人的各種能力的基礎。智力結構由各種智力因素組成，包括：

1.觀察能力：即人全面地、深刻地、正確地觀察發現、認識理解客觀事物的能力。其強弱，直接影響著一個人能否取得豐富而深刻、完備而準確的信息資料。

2.記憶能力：記憶是把人曾看到的、聽到的、想過的、做過的事物的印象儲存在大腦里，以后并能把它再現或認出來的過程。記憶能力好壞的評分要點有：記憶的敏捷性、記憶的持久性、記憶的精確性、記憶的準備性。公務員考試面試技巧培訓3.注意力：是人的心理活動對某一客觀事物的指向和集中，是一個人按照預定的目的，在特定時間內，把心理活動指向特定對象的能力。評分要點是：注意的指向性和集中性、穩定性、廣闊性、轉移性。

4.想象能力：是人的一種特殊的思維活動，它是通過對已有知識和已獲形象進行加工制作，從而產生一種新的形象的能力。其評分要點是：想象突破時間和空間的程度。

5.思維能力：思維是人腦對客觀事物的間接概括反映，是人腦反映事物的高級形式，是人智力結構的核心。其評分要點是：思維的廣闊性、深刻性、獨創性和靈活性。公務員考試面試技巧培訓三、能力結構

1.語文應用能力：即聽、說、讀、寫的能力。

2.書寫能力：即書寫是否規范、漂亮。

3.分析綜合能力：指公務員在分析問題、判斷問題方面是否能系統、全面、準確地分析事物，從而解決問題的能力。

4.抽象概括能力：是指人透過現象看本質、透過表層看深層、透過特殊看一般的認識能力。

5.社交能力：即處理與領導、群眾、同事、其他單位關系的能力。

6.創造能力：指在工作中能夠創造出具有社會價值的新理論、提出新見解、解決新問題的能力。公務員考試面試技巧培訓7.判斷能力：即能否注意觀察事物，分析問題，并得出正確結論，是否有對未來發展做出判斷和估計的能力。

8.決策能力：指一個人準確分析是非，根據具體情況，及時作出并執行決定的能力。

9.預測能力：是通過分析判斷并借助于創新來推測未來的一種能力。

10.掌握現代化辦公設備的能力：即是否會使用電子計算機、復印機、傳真機、微縮攝影機等。

11.理解能力：即洞察現狀、把握未來以及領會上級指示的能力。

12.應變、反應能力：即頭腦的機敏程度、對突發事件的應急處理能力；對別人的提問能否迅速、準確地理解并盡快做出相應回答的能力。公務員考試面試技巧培訓13.自我認識能力：即能否通過經常性的自我檢查，善于發現自己優缺點的能力。

14.自我控制能力：即人在遇到批評、遭受挫折以及工作有壓力時，克制容忍、理智對待的能力。

15.支配能力：主要指一個人支配時間的能力、方法和技巧。

16.學習能力：指理解并接受新事物、新觀念的能力。

17.組織協調能力：即有效安排各項工作、協調各種關系的能力。公務員考試面試技巧培訓四、知識結構公務員的知識結構應當是T型的，即廣博的基礎知識、實用的輔助知識和精深的專業知識的有機結合。

1.基礎知識：包括政治哲學類、語言文學類、歷史地理類。

2.專業知識：包括公務員知識、寫作知識。

3.輔助知識：包括外語知識、地方志知識、管理知識。五、心理特征包括：興趣、情感、意志、氣質和性格。六.工作動機和愿望指一個人工作的原動力。公務員考試面試技巧培訓七、工作經歷即一個人曾經做過的職位、職業的累積。八、人生觀是關于人生的目的、態度和行為的根本看法。九、思想修養

1.政治修養：主要看是否堅持四項基本原則；是否具有較高的馬列主義修養、是否具有較高的政策水平。

2.職業道德：包括忠于職守，忠誠可靠；埋頭苦干，任勞任怨；秉公直言，實事求是。十、總體評價公務員考試面試技巧培訓第二章面試方法一、結構化面試結構化面試是指面試前就面試涉及的內容、試題評分標準、評分方法等一系列問題進行了系統的結構化設計的面試方式。結構化面試一般每個考生的面試時間為15-20分鐘。（一）結構化面試的測評要素指公務員的能力結構要素。只是不同類別、級別的公務員，其能力要求、能力結構不同。據人事部公務員任職培訓需求調研結果，公務員能力結構包括：時代需求——宏觀把握政府管理發展趨勢的能力，掌握現代信息技術提高崗位業務能力；社會需求——適應改革、推動改革的能力，綜合分析、把握全局、解決矛盾的能力，規劃管理能力，調動社會資源高質量滿足公民需要的能力；公務員考試面試技巧培訓

行政管理總體需求——依法行政能力，建立符合市場經濟發展需要的行政管理運行體制能力，以規劃來管理的抽象行政能力，科學管理能力；組織需求——組織協調能力，調查研究與分析處理問題的能力，組織設計能力，人力資源開發管理能力，行業管理能力，制度建設能力，財務合理利用能力；職位需求——科學決策能力，預測能力，把握全局能力，創新能力，組織溝通協調能力，領導與用人能力，激勵能力；個體需求——知識更新或學習能力，協調人際關系能力，崗位業務能力，口頭表達能力，公文寫作能力，自我情緒控制能力，環境適應能力，應變能力。公務員考試面試技巧培訓（二）結構化面試的優點

1、結構化面試的題目在事先都確定了評分標準，減少了主觀評分的誤差，增強了信度；

2、結構化面試的試題與工作內容緊密結合，其效度較為理想；

3、結構化面試對每位考生提同樣的問題，也給同樣的時間，這就增強了公平性；

公務員考試面試技巧培訓（三）結構化面試的評分標準

1、面試要素：包括綜合分析，言語表達，應變能力，計劃、組織與協調，人際交往的意識與技巧，自我情緒控制，求職動機與擬任職位的匹配性，舉止儀表。

2、觀察要點綜合分析——對事物能從宏觀方面總體考慮，能從微觀方面考慮其各個組成部分；能注意整體和部分之間的關系及各部分之間的有機協調組合。言語表達——理解他人意思，口齒清晰、流暢；內容有條理、富有邏輯性，他人能理解，并有一定說服力；用詞準確、恰當、有分寸。公務員考試面試技巧培訓

應變能力——有壓力狀況下：思維反應敏捷；情緒穩定；考慮問題周到。計劃、組織與協調——依據部門目標，預見未來的要求、機會和不利因素，并作出計劃；看清沖突各方間關系；根據現實需要和長遠效果作適當選擇；及時作決策；調配、安置人、財、物等有關資源。人際交往的意識技巧——人際合作主動；理解組織中權屬關系（包括權限、服從、紀律等意識）；人際間的適應；處理人際關系原則性與靈活性結合。自我情緒控制——在較強刺激情景中，表情和言語自然；受到有意挑戰甚至有意羞辱的場合，能夠保持冷靜；為長遠或更高目標，抑制自己當前的欲望。公務員考試面試技巧培訓

求職動機與擬任職位的匹配性——興趣與職位情況匹配；成就動機（認知需要、自我提高、自我實現，服務他人的需要，得到鍛煉）與職位情況匹配；認同組織文化。舉止儀表——穿著打扮得體；言行舉止符合一般的禮節；無多余的動作。

3、各要素的權重及得分不同職位，在不同的要素上的權重是不一樣的。一般情況是：綜合分析17%；言語表達20%；應變能力14%；計劃、組織與協調10%；人際交往的意識與技巧14%；自我情緒控制10%；求職動機與擬任職位的匹配性7%；舉止儀表8%。每項要素滿分10分，根據實際得分乘以權重，然后相加就得到面試總分（一個主考官的），去掉一個最高和最低，再加全就是你的最后的分。公務員考試面試技巧培訓（四）結構化面試的步驟

1、考官進入考場作相關準備；

2、考生抽簽決定順序；

3、引導員依次帶考生入主考室；

4、考官按照題本要求對考生提問；

5、結束后立即評分，給出成績。公務員考試面試技巧培訓(五）面試技巧

根據近年在公務員招考中擔任面試考官的一些人員提示，應注意的問題主要有以下幾個方面：1、儀表大方，舉止得體。2、辯證分析，多維答題。3、平視考官，不卑不亢。4、冷靜思考，理清思路。

公務員考試面試技巧培訓（六）結構化面試的試題類型

1、背景性問題目的：主要了解考生個人的基本情況例題：請聯系你所學專業簡要介紹一下你的簡歷和特長。評分參考標準：

好：處驚不亂，表意清楚，言簡意賅，能夠給考官有關個人的信息比較多。

中：基本情況介紹比較清楚，但比較長（羅嗦）。

差：表達不清，自我認識片面。

公務員考試面試技巧培訓2、意愿性問題目的：了解考生在擇業方面的動機是否與職位相匹配例題：你喜歡什么樣的工作？或你為什么選擇這個職位？評分參考標準：

好：給考官信息多，回答問題沒有遲疑，能夠闡述客觀和可以理解的理由，求職動機與擬任職位匹配。

中：能夠講明自己的基本情況，回答求職動機問題有遲疑，與擬任職位匹配，但是知識結構及其經歷與崗位要求有一定距離。

差：回答求職動機問題時有掩飾性（從表情、動作可以看出來），個人條件與擬任職位不匹配。公務員考試面試技巧培訓3、壓力性問題目的：故意施加壓力以觀察考生的應變能力和情緒控制能力。在壓力狀況下，看你的思維是否敏捷、情緒是否穩定、考慮問題是否周全例題：深夜，你一個人在單位值班，突然發生火災，這時候你怎么辦？（接一系列追問，如，考生說報警，考官說電話線燒斷了；說打手機，則告之無信號；出去喊人，則告之這是荒郊野外，根本無人；……）評分參考：

好：面對突發壓力狀況，情緒穩定，反應冷靜，考慮方案周全。

中：面對突發壓力狀況，情緒基本穩定，反應較為冷靜。

差：面對突發壓力狀況，神情慌亂，沉不住氣。公務員考試面試技巧培訓

4、智能性問題目的：考察考生的綜合分析能力。例題：有一天，一群老鼠在開會，研究如何不被貓抓住。有老鼠提出給貓掛個鈴鐺，大家同意。可是在決定誰去給貓掛鈴鐺時卻無鼠響應，最后就不了了之。請問這個故事給了你什么啟發？評分參考：

好：論點鮮明，論據充分，論證嚴密，符合實際；考慮問題有深度，有獨到見解，言之成理。

中：有自己的論點，論據較充分；論證、說理基本可行。能夠自圓其說。

差：論證說理不充分；泛泛而談，言之無物。公務員考試面試技巧培訓5、情景性問題目的：提出假設看考生將會怎么做。考計劃、組織、協調能力例題：假如讓你組織一次紀念長征勝利70周年活動，你打算怎么做？評分參考：

好：計劃周到，操作性強；方案有效、可行；能依據計劃分解任務，進行分工，表現出較強的計劃組織協調能力。

中：制定計劃考慮比較全面，有一定的可操作性和可行性；能依據計劃分配任務，計劃組織協調能力一般。

差：計劃和方案漏洞較多，操作性不強；分工、計劃與方案脫節，不能有效分解任務，計劃組織協調能力較差。公務員考試面試技巧培訓

6、行為性問題目的：考察考生的人際交往意識與技巧例題：你所在部門工作任務繁忙，經常加班，過去領導經常同你們一起加班，可最近，他總是下班前交待好工作便匆匆離去。你的一個同事大為不滿，私下向你抱怨此事。對此，你怎么辦？評分參考：

好：能與領導和同事積極溝通，能體諒同事的感受，排解和勸導同事。同時理解領導，了解領導是否需要你的幫助。

中：注意通過溝通取得他人理解，表現出一定的人際交往意識，但方法不夠靈活。

差：應對不當。或對同事的抱怨默然不語；或與同事爭論；或與同事一起抱怨領導。公務員考試面試技巧培訓（七）結構化試題舉例1、機關工作循規蹈矩，沒有大的自主性,年輕人有棱有角，你能適應機關工作嗎？答：

我想我是沒什么問題的。

第一，我向來是個守規矩的學生,在學校我一直是三好學生及班干部,我還是中國共產黨黨員（或者預備學員）,思想上進，與時俱進是我的特點。

第二，我向來是個規矩的孩子,對父母的話還是比較重視傾聽的,注重傳統文化，因此深得父母的喜愛。

第三，機關工作有機關的原則,但不是死板一塊，它也有創新性的一面。如現在每年要舉辦的"中國地方政府創新獎"就是鼓勵創新，它的組織者是北京大學政府創新研究中心，因此，創新還是提倡的。

第四，加入WTO后有很多工作需要與國際接軌,沒有一點闖勁也是不可能的,現在浙江每年派往國外政府學習創新知識的也大多是年輕的公務員。因此,我正合適這樣的工作,既懂規矩又有闖勁,你們如果今天選擇了我,那是非常明智的。公務員考試面試技巧培訓2、你手頭有許多重要工作，你的領導又交給你一件任務，而你沒有多余的時間。你如何處理這件事？應該首先回答接受領導的任務，同時向領導講明該工作對本職工作的影響，其次分清輕重緩急，妥善處理好與本職工作的關系。3、你對“義工”工作的看法？“義工”是個新鮮名詞。既然是“義”的話就應該體現在是為基層大眾服務的，是無償的。它是符合我國現階段社會主義精神文明建設熱產生的一個新興崗位，政府應該對這項事業進行扶植，加強相關立法，使其在以江澤民同志為核心的黨中央領導的具有中國特色社會主義的國家中大放光彩。這是我對“義工”工作的看法的。

公務員考試面試技巧培訓4、廣西有位初一的女學生因受不了軍訓，吃洗衣粉自殺。你怎么看？這說明了一個問題：不少的家長對自己的子女過于溺愛，把孩子當嬌嫩的幼苗一樣養著，殊不知不經歷風霜雨雪，怎能長成參天大樹；學校老師只注重學習成績，不注意培養德智體勞全面發展的學生，這樣只能是高分低能；學生平時養尊處優、嬌生慣養、精神脆弱，碰到困難完全沒有應付能力，只能走極端，這樣的人將來能承擔什么社會責任、能為社會作多大的貢獻呢？

因此，我們的看法是：1.家長對學生子女不能過分溺愛，平時除了必要的關懷外，應有意識地灌輸一些吃苦耐勞的精神；2.學校、老師和家長，不能只重視學生的學習成績，要有培養全面型學生的意識，多培養一些書本上沒有的實際能力，以適應將來更加激烈的競爭。

公務員考試面試技巧培訓5、培根說“金錢是忠實的男仆，也是惡毒的女主人”你怎么看？

第一，解釋培根這句話的意思，大意：金錢不是萬能的，但沒有金錢是萬萬不能的。要做金錢的主人，不要做金錢的奴仆。

第二，闡述金錢的作用。有錢之后用處很大，我們國家建設需要大筆的錢，比如三峽建設需要錢、庫區移民需要錢、就連我們公務員加薪也需要好多錢。有了錢之后可以救助失學兒童、援助希望工程，可以幫助那些下崗工人重新樹立生活的信心，還可以……。總之，沒有錢是萬萬不能的；

第三，我們對待金錢也要有個正確的態度，不要象莎士比亞筆下的夏洛克、巴爾扎克筆下的葛朗臺，是個守財奴，為了金錢不擇手段。現在有些人，舉例……。今天，我么物質生活水平提高了，溫飽不成問題了，那是不是應該追求點高尚的精神文明，舉例……。我們公務員，要有正確得出金錢觀，應該“取之有道、用之有處”，更應該在社會中作出模范帶頭作用。江澤民同志向我們指出：黨員干部要有高尚的情操和革命氣節，不僅要講政治、講學習、講風氣，還要講道德、講修養、講廉恥，這就是對我們的最高要求。

公務員考試面試技巧培訓6、給你五個詞：“公布、培養、流露、存儲、把握”，請編一個小故事，用上所有的詞，順序可打亂。公務員錄用名單終于公布了。看到自己榜上無名，小李不覺流露出失望的神情，但他并沒有放棄，因為他知道只要繼續努力、把握機會，勝利最終會來到。小李為自己制定了學習計劃，從現在起積極準備、存儲廣泛的知識，培養分析問題的能力，爭取在公務員考試中取得成功。

公務員考試面試技巧培訓7、在單位，領導派給小李和小王的工作特別多，而你的工作卻很少。你該怎么辦？

在這種情況下，我就應該引起重視、認真反省了，是我的能力不夠，不能勝任太多的工作？還是我工作不負責任，領導不放心把工作交給我做？或者是因為什么其他原因？總之，我首先應該認真地自我檢討，在此基礎上再與領導進行溝通，了解領導這樣的做法究竟出于什么原因。然后對癥下藥，采取一些補救措施：如果是我能力不夠、水平有限，我就要加緊學習本崗位的業務知識。我可以主動與小李、小王進行對照、尋找差距，也可以向領導和同事取經，多看、多學、多做、多積累經驗，爭取盡快提高自己的工作能力和業務水平；如果是我工作責任心不強，我就必須徹底改掉壞毛病，端正工作態度，否則將無立身之地；如果是因為我不善于表現自己，領導對我的情況所知甚少，那我就應該在工作中堅持苦干加巧干，既要做好工作，又要讓領導看到我的成績。

公務員考試面試技巧培訓8、單位負責人與主管人員之間有矛盾，你怎樣對待？

首先我要以工作為重，以大局為重，不管哪位領導交待的工作都要盡心盡力、不折不扣地完成。

其次，不以個人感情、好惡來對待他們，做到不親不疏，同樣尊重。對待他們的矛盾只能起中和作用，不能起催化作用，也就是在工作中時時注意化解他們的矛盾。特別做到：不利于團結的事不做，化大為小、化干戈為玉帛；不利于團結的話不說，使他們能夠求大同存小異，精誠團結，同舟共濟，集中精力把本單位的各項工作做好。

公務員考試面試技巧培訓9、上級行政命令不恰當，怎么辦？

行政命令的執行具有強制性，作為國家公務員必須以服從為前提，懂得個人服從組織，下級服從上級，局部服從全局，地方服從中央。

在執行過程中，如發現行政命令確有不恰當的地方，在服從的前提下，通過適當的形式，向有關組織和領導作出匯報，以利于對該行政命令必要的、及時的修正。

如果發現種行政命令繼續執行，會給黨和國家、人民群眾的利益帶來嚴重損失，就應該當機立斷，暫緩執行，并立即向領導或上級有關部門請求指示。

公務員考試面試技巧培訓10、單位安排你負責一次外出活動，而另一位協作的同事與你有矛盾，你怎樣處理？

江澤民同志在參加國家大型集會活動時，總喜歡領著大家唱一首歌叫《團結就是力量》。一個國家、一個民族需要團結，一個單位、一個團體同樣離不開團結。團結出戰斗力，團結出生產力。

我和同事外出活動，必須以工作為重，以大局為重，注意講求團結，人與人之間有點矛盾是正常的。外出之前，領導會把工作的性質、任務、目的交代清楚。領導讓我來負責這次活動，我想這位同事也一定能正確認識和看待。

在工作中，我應學習藺相如的高風亮節，從嚴要求自己，時時考慮工作，事事出于公心，處處注意化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭取做到求大同、存小異。精誠團結，同舟共濟，圓滿完成領導交辦的任務。

公務員考試面試技巧培訓11、如果未被錄取，怎樣想，怎樣做？

首先，公務員招考是國家人事制度改革的重要舉措。從我的親身經歷中，我體會到他堅持了德才兼備的用人標準，充分體現了“公開、平等、競爭、擇優”的原則，真正做到了不拘一格降人才。

如果我未被錄取，說明公務員考試的競爭是激烈的，同時也說明我的知識、能力等方面與他人相比還有一定的差距。

今后，我會在原來的工作單位安心從教，努力做好本職工作，決不自暴自棄，怨天尤人。

在搞好本職工作的同時，進一步提高自己的知識水平，鍛煉自己的實際工作能力，為今后再次報考做好準備。

公務員考試面試技巧培訓二、無領導小組討論面試

無領導小組討論采用情景模擬的方式對應試者進行集體的面試。它通過給一組應試者(一般是5—7人)一個與工作相關的問題，讓應試者進行一定時間(一般是l小時左右)的討論，來檢測應試者的組織協調能力、口頭表達能力、辯論能力、說服能力、情緒穩定性、處理人際關系的技巧、非言語溝通能力(如面部表情、身體姿勢、語調、語速和手勢等)等各個方面的能力和素質是否達到擬任崗位的用人要求以及自信程度、進取心、責任心和靈活性等個性特點和行為風格是否符合擬任崗位的團體氣氛，由此來綜合評價應試者之間的優劣。在無領導小組討論中，考官不給考生指定特別的角色(不定角色的無領導小組討論)，或者只給每個考生指定一個彼此平等的角色(定角色的無領導小組討論)，但都不指定誰是領導，也不指定每個考生應該坐在哪個位置，而是讓所有考生自行安排、自行組織，考官只是通過安排考生的活動，觀察每個考生的表現，來對考生進行評價，這也就是無領導小組討論名稱的由來。公務員考試面試技巧培訓（一）無領導小組討論面試的程序和特點

1．無領導小組討論的幾個階段無領導小組討論的過程一般分為三個階段：第一階段，應試者了解試題、獨立思考，列出發言提綱，一般為5分鐘左右；第二階段，考生輪流發言，闡述自己的觀點；第三階段，考生交叉辯論，繼續闡明自己的觀點，或對別人的觀點提出不同的意見，并最終得出小組的一致意見。

2．無領導小組討論的程序

(1)討論前事先分好組，一般每個討論組6～8人為宜；

(2)考場按易于討論的方式設置，一般采用圓桌會議室，面試考官席設在考場四邊(或集中一邊，以利于觀察為宜)；

(3)考生落座后，監考人員為每個人發空白紙若干張，供草擬討論提綱用；

(4)主考官向考生講解無領導小組討論的要求，并宣讀討論題；

(5)給考生5—10分鐘準備時間(構思討論發言提綱)；

(6)主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點(5分鐘)，依次發言結束后開始自由討論：公務員考試面試技巧培訓(7)各面試考官只觀察并依據評分標準為每位應試者打分，但不準參與討論或給予任何形式的誘導；

(8)無領導小組討論一般以40--60分鐘為宜，主考官依據討論情況，宣布討論結束后，收回應試者的討論發言提綱，同時收集各考官評分成績單，應試者退場；

(9)記分員按歌唱比賽方法去掉一個最高分，一個最低分，然后得出平均分的方式，計算出最后得分，主考官在成績單上簽字。

3．無領導小組討論的優點能檢測出筆試和單一面試法所不能檢測出的能力或者素質；可以依據應試者的行為言論來對應試者進行更加全面、合理的評價；能使應試者在相對無意中顯示自己各個方面的特點；使應試者有平等的發揮機會從而很快地表現出個體上的差異；節省時間；并能對競爭同一崗位的應試者的表現進行同時比較(橫向對比)，觀察到應試者之間的相互差異。公務員考試面試技巧培訓（二）無領導小組討論面試試題的主要類型無領導小組討論的試題從形式上而言，可以分為以下五種：

1．開放式問題即其答案的范圍可以很廣、很寬。主要考查應試者思考問題時是否全面，是否有針對性，思路是否清晰，是否有新的觀點和見。例如，你認為什么樣的領導是好領導?關于此問題，應試者可以從很多方面如領導的人格魅力、領導的才能、領導的親和取向、領導的管理取向等來回答，可以列出很多的優良品質。對考官來講，這種題容易出，但不容易對考生進行評價，因為此類問題不太容易引起應試者之間的爭辯，所考查應試者的能力范圍較為有限。

2．兩難問題是讓應試者在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種。主要考查應試者分析能力、語言表達能力以及說服力等。例如，你認為以工作為取向的領導是好領導呢?還是以人為取向的領導是好領導?此類問題對應試者而言，既通俗易懂，又能夠引起充分的辯論；對于考官而言，不但在編制題目方面比較方便，而且在評價應試者方面也比較有效。公務員考試面試技巧培訓3．多項選擇問題是讓應試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或對備選答案的重要性進行排序。主要考查應試者分析問題、抓住問題本質方面的能力。例如，1999年1月14日，你被調到某旅游飯店當總經理，上任后發現1998年第四季度沒有完成上級下達的利潤指標，其原因是該旅游飯店存在著許多影響利潤指標完成的問題，它們是：

(1)食堂伙食差、職工意見大；飲食部餐食缺乏特色，服務又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；

(2)分管組織人事工作的黨委副書記調離一月余，干部、人事安排無專人負責，不能調動職工積極性；

(3)客房、餐廳服務、接待人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；

公務員考試面試技巧培訓(4)服務效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店；

(5)商品進貨不當，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；

(6)總服務臺不能把市場信息、客房產品銷售信息、財務收支信息、客人需要、意見等及時地傳到總經理及客房部等有關部門；

(7)旅游旺季不敢超額訂房，生怕發生糾紛影響飯店聲譽；

(8)飯店對上級的報告有弄虛作假現象，夸大成績，掩蓋問題，而實際上確定的利潤指標根本不符合本飯店實際情況；、

(9)倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規則，失竊嚴重；

(10)任人唯親，有些局、公司干部的無能子女安排到重要的工作崗位上。請問：上述10項因素中哪三項是造成去年第四季度利潤指標不能完成的主要原因(只準列舉三項)?請陳述你的理由。公務員考試面試技巧培訓4．操作性問題給出材料、工具或者道具，讓應試者利用所給的材料制出一個或一些考官指定的物體來。主要考查應試者的能動性、合作能力以及在一項實際操作任務中所充當的角色特點。例題：給每個小組發放一些舊報紙，請每組成員用這些報紙做一個塔，要求塔美觀且有創意，并給塔起名字。然后每組派一個代表講解你們做塔的過程和創意，評委根據那么的表現為你們評分。做塔時間40分鐘，匯報時間每組3分鐘。

5．資源爭奪問題此類問題適用于指定角色的無領導小組討論，是讓處于同等地位的應試者就有限的資源進行分配，從而考察應試者的語言表達能力、概括或總結能力，發言的積極性和反應的靈敏性等。例題：這是關于競爭申辦城市運動會的問題。參加討論的6個人分別代表6個競爭城市負責這項工作的領導，早這個任務中，每個人的角色是隨機分配的。當你成為某個侯選城市的申辦代表，你會拿到一些關于這個城市的情況介紹，然后根據自己的優勢與其他人進行競爭，爭取申辦權。公務員考試面試技巧培訓（三）無領導小組討論的評分一般而言，對于無領導小組討論的計分有以下三種方式：

1．各考官對每個應試者的每一個測評要素打分。

2．不同的考官對不同應試者的每一個測評要素打分。

3．各考官分別對每個應試者的某幾個特定測評要素打分。在具體實施期間，考官之間可根據考官水平和考官特長等具體情況，有針對性地選擇使用某一種計分方式。無領導小組討論面試評分標準：綜合分析能力20分；組織協調能力20分；人際合作能力20分；語言表達能力20分；個性穩定性10分；舉止儀表10分。

公務員考試面試技巧培訓（四）應試者參加無領導小組討論應掌握的技巧在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風度、教養和見識。這三者都要靠個人的長期修養才能得來。在面試中通過發言的時機、發言的內容、何時停止、當遭到反對時的態度、對他人談話的傾聽等表現出來的。應試者應該有自己的觀點和主見，即使當與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據，補充別人發言的不足之處，而不要簡單地附和地說：“某某已經說過了，我與他的看法基本一致。”這樣會使人感到你沒主見、沒個性，缺乏獨立精神，甚至還會懷疑你其實根本就沒有自己的觀點，有欺騙的可能。當別人發言時，應該用目光注視對方，認真傾聽，不要有下意識的小動作，更不要因對其觀點不以為然而顯出輕慢、不屑一顧的表情，這樣不尊重對方，會被考官認為是涵養不夠。對于別人的不同意見，應在其陳述之后，沉著地應付，不要感情用事，怒形于色，言語措詞也不要帶刺，保持冷靜可以使頭腦清晰，思維敏捷，更利于分析對方的觀點，闡明自己的見解。要以理服人，尊重對方的意思，不能壓制對方的發言，不要全面否定別人的觀點，應該以探討、交流的態度在較緩和的氣氛中，充分表達自己的觀點和見解。公務員考試面試技巧培訓

在交談中，談話者要注意自己的態度和語氣。很多人都自視清高，很有思想，因而說起話來裝腔作勢，口若懸河，使別人沒有時間反駁或發表自己的見解，而且輕視別人的思考能力。有的人認為自己能言善辯，為了引起眾人的注意，“語不驚人死不休”，用夸張的語氣談話，甚至不惜危言聳聽，嘩眾取寵。有的人說話喋喋不休，為了壓制別人而有意無意地傷害別人的感情。這些人因為不懂得交談中的基本禮儀，不但不能達到他們談話的目的，反而只能給人留下傲慢、自私、放肆的印象，破壞了交談的氣氛，沒有達到大家彼此交流的目的。應試者應注意，在交談中多表示出建議性的誠意。當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談幾句話，不要冷落了某些較內向、不多發言的人。不要與人耳語，這雖可與人表示親近，但會造成與其他人的隔閡感。以上是關于小組面試時，成員間交談的基本常識和禮儀要求。小組討論的目的是表現自己，突出個人的各方面能力，贏得考官的贊賞，因而要運用一些論辯說服的技巧，從中展示出自己的能力。公務員考試面試技巧培訓

在論辯中，要說服別人，需注意以下幾個要求：

1．發言積極、主動面試開始后，搶先亮出自己的觀點，不僅可以給主試人員留下較深的印象，而且還有可能引導和左右其他應試者的思想和見解，將他們的注意力吸引到自己的思想觀點上來，從而爭取充當小組中的領導角色。自己的觀點表述完以后，還應認真聽取別人的意見和看法，以彌補自己發言的不足，從而使自己的應答內容更趨完善。

2．奠定良好的人際關系基礎對方在考慮是否接受你的觀點時，會首先考慮他與你的熟悉程度和友善程度，彼此的關系越親密，就越容易接受你的觀點。若他認為彼此是敵對的關系，那么對你的觀點的拒絕就是對他的自我保護。

3．把握說服對方的機會不要在對方情緒激動的時候力圖使他改變觀點。因為在情緒激動時，情感多于理智，過于逼迫反而可能使其更加堅持原有的觀點，做出過火的行為，造成更難以改變的結果。

4．言詞要真誠可信能夠設身處地地站在對方立場上考慮問題，理解對方的觀點，在此基礎上，找出彼此的共同點，引導對方接受自己的觀點。整個過程中要誠摯，以對問題更深入的分析、更充分的證據來說服對方。公務員考試面試技巧培訓

5．要抓住問題的實質，言簡意賅語言的攻擊力和威懾力，歸根到底來自于語言的真理性和鮮明性。反駁對方的觀點不要惡語相加，敵視的態度不能達到有效反駁的目的。從心理學角度看，敵視的態度會使人產生一種反抗心理，因而很難傾聽別人的意見。

6．論辯中要多擺事實，講道理不僅要立場鮮明，態度嚴肅，語氣要堅定，這樣可以使對方明確己方的觀點，重視己方的意見。

7．可以運用先肯定后轉折的技巧，拒絕接受對方的提議當對方提出一種觀點，而你不贊成時，即先肯定對方的說法，再轉折一下，最后予以否定。肯定是手段，轉折——否定是目的。先予肯定，可使對方在輕松的心理感受中，繼續接受信息。盡管最終是轉折了，但這樣柔和地敘述反對意見，對方較易接受。這樣既使自己能從難以反駁的困境中解脫出來，又使對方能在較平和的心境中接受。

8．廣泛吸收，以全取勝這其實是“后發制人”的策略，在面試開始后，不急于表述自己的看法，而是仔細傾聽別人的發言，從中捕捉某些對于自己有用的信息，通過取人之長來補己之短。待自己的應答思路及內容都成熟以后，再精心地予以闡述，最終達到基于他人而又高于他人的目的。公務員考試面試技巧培訓（五）無領導小組討論實例案例（一）近年來，腐敗現象引起了廣大人民群眾的強烈不滿，成為社會輿論的熱點問題。導致腐敗現象滋生蔓延的原因很多，有的群眾歸納了十個方面問題：

(1)隨著改革開放的深入發展，西方不健康思潮涌人我國，給人們以消極的影響；

(2)中國傳統封建意識中的“做大官發大財”、“當官做老爺”意識復蘇，一些干部“為人民服務”思想淡化；

(3)商品、市場經濟的負效應誘發了“一切向錢看”，導致拜金主義和個人主義泛濫；

(4)誰都恨腐敗，但對反腐敗問題無能為力，有時自覺或不自覺地參與了腐敗行為，從而助長了腐敗問題的蔓延；

(5)所謂“衣食足則知廉恥，倉廩實則知禮節”。由于現在是社會主義初級階段，商品經濟發展還不充分，人民的物質生活水平不高，貧富差距拉大，造成“笑貧不笑娼”等畸形心態；

公務員考試面試技巧培訓(6)政治思想教育跟不上，從而形成“一手硬一手軟”的現象；對我黨我軍的光榮傳統，不敢理直氣壯地宣傳；’

(7)國家在懲治腐敗問題上，政策太寬，打擊不利，人們反腐敗信心不足；

(8)還有一種說法認為，腐敗是任何社會都具有的共同特質，是人類社會無法消除和扼制的；

(9)與商品、市場經濟發展配套的相適應的民主制度與法律法規不健全；

(10)十年動亂時期國家窮、人民窮，腐敗現象少；現在國富民康，所謂“富貴思淫欲”，助長了腐敗的蔓延。請問：你認為上述十個問題中，哪三項是導致腐敗現象滋生蔓延的主要原因(只準列舉三項)?并陳述你的理由。公務員考試面試技巧培訓

案例（二）廣東省在一次公開選拔領導干部的面試中，無領導小組面試的題目是一種模擬工作會議。10名應試者參加面試，不設領導，但10個應試者都是領導。他們暢所欲言、各抒己見地討論一個命題，由此考察應試者的綜合分析、綜合駕馭、統籌協調、思維創新及言語表達等多種能力。討論的題目是這樣的：一些新聞單位片面追求轟動效應，不適當炒作新聞，刊登品格低下，黃色及灰暗的作品。產生這種現象歸納起來有六方面原因：

(1)法規不健全；

(2)片面追求經濟效益；

(3)上級管理不力；

(4)報業市場競爭激烈；

(5)沒有堅持馬列主義新聞觀；

(6)忽視新聞從業人員的思想政治教育。請歸納出三個主要原因，并闡明理由。公務員考試面試技巧培訓三、模擬結構化面試導入語（主考官）：你好，歡迎你參加今天的面試。我們會問你一些問題，希望你能認真和實事求是地回答，盡量反映自己的實際情況和真實想法。在后面的考核階段，我們會核實你所談的情況。面談時間20分鐘，共六個題。好，現在開始。

公務員考試面試技巧培訓第一個問題是：如果你新到一個科室，發現情況很糟，工作不順利，同事們關系很差，你會做哪些努力來改變這種狀況？【出題意圖】情景性問題，考查考生的組織協調能力。【解答思路】(1)首先自己要起表率作用，自己要勤奮工作，主動和科室的同事們搞好關系，帶動其他人的工作積極性。(2)可以適當地組織一些活動，勞逸結合，一方面有利于團結同事，在活動中增進大家的感情；另一方面，適當的休息調整，也有利于更好的工作。(3)可以向領導提出建議，把個人工作目標的實現與年度考核掛起鉤來，通過物質、精神獎勵提高大家的工作積極性。

公務員考試面試技巧培訓2.俗話說“沒有規矩，不成方圓”，可是又有人說要創新就不能守規矩，你怎么看？【出題意圖】智能性問題，通過考生對這句話的理解，考查考生的邏輯思維能力、綜合分析能力。【解答思路】(1)“沒有規矩，不成方圓”，這句話是有一定道理的，但與創新不是相互對立的。創新如果沒有一定規矩的制約，是很難成功的。即使產生了創新，也可能會弊大于利，沒有什么實際意義。

(2)但是我們也不能墨守陳規，有些時候，我們也要勇敢地突破“規矩”的限制，堅持“創新”。我國改革開放取得的巨大成就便是最好的佐證。

(3)我認為，規矩和創新是緊密聯系、辯證統一的，問題的關鍵在于“度”的把握，如何在規矩和創新間把握好這個度，是我們今后依然要考慮的一個問題。公務員考試面試技巧培訓

3.從“早上我進入科室”到“于是我拿起了筆，把今天發生的一切記了下來”，組成一段話。【出題意圖】智能性問題，考查考生的應變能力。主要看考生在有壓力的情況下，能否思路清晰，反應敏捷，能否周到合理。【解答思路】早上我進入科室，今天是我正式被錄用為國家公務員的第一天，單位的同事對我很熱情，領導對我也非常關心，科里的老同志熱心地教了我很多業務方面的知識和為人處世的道理，我感覺到自己正在融入到一個團結友愛的大家庭中，忙碌的一天就要結束了，今天發生的一切讓我產生了一種寫作的沖動，于是我拿起了筆，把今天發生的一切都記了下來。公務員考試面試技巧培訓4、你在大學里學習的主要課程有哪些？這對你從事稅務工作有什么幫助？【出題意圖】考查考生的求職動機。【解答思路】（1）列舉與所報考職位有關的關鍵性課程；（2）闡述這些課程與稅務工作的關系，談談它們對自己從事稅務工作的好處。（3）把自己的實踐經驗也講出來，讓考官相信你并非只懂理論。

公務員考試面試技巧培訓5、你如果被錄取，你認為你在工作中將碰到什么樣的困難？你將怎樣克服？【出題意圖】考查考生的協調能力。【解答思路】（1）在稅收工作中，我想我們收稅人經常遇到的困難不外乎以下幾種：①納稅人拒不納稅；②納稅人偷稅逃稅；③納稅人暴力抗稅。（2）在工作中我們不得不與這樣的納稅人面對面地打交道。其實，他們的心情我們可以理解，但必須堅持依法征收，堅持原則。在堅持原則的前提下，我們必須提高自身的服務水平和服務意識，從點滴做起，尊重納稅人，主動服務于納稅人，切實從方便納稅人的角度考慮。曉之以理，動之以情，大多數納稅人會配合我們工作的。對那些不配合工作的納稅人，在說服教育不起作用的情況下，我們應采取強制措施，以保證國家利益的實現。

公務員考試面試技巧培訓6、你怎樣看待現在大學生就業難的問題？【出題意圖】考查考生的綜合分析能力。【解答思路】現在大學生就業難的問題，引起了社會各界人士的關注。有人埋怨說是高校擴招惹的禍，有人說是市場經濟帶來的危害。我認為，主要是我們的思想觀念——就業觀念，沒有跟上時代的步伐。社會在變革，我們的觀念也需要時時更新。尤其我們的家長更應該改變傳統的思想觀念，以培養、教育孩子樹立正確的就業觀念。面對這種狀況，與其說就業難，不如說擇業難更準確些。擇業取向，即就業的期望值與就業的現實嚴重反差錯位的問題，是大學生就業難的主要癥結之一。（1）有業不就。很多大學生自認為是“天之驕子”，必須做高層次的白領階級，而不愿意“低就”，不愿意成為“灰領”階層的一員。還有的大學生把希望寄托在考研、出國等途徑上。（2）就業心理準備不足，不能正視自身特點，擇業面過窄，適應社會發展的能力有待進一步提高。（3）優秀學生挑三揀四，錯失就業良機。從國家宏觀調控的角度看，我們應發展經濟，挖掘更多的就業崗位，給大學生提供更多的就業機會。各高校就業指導中心要充分發揮職業指導的作用，幫助更多的大學生實現就業。你怎樣看待現在大學生就業難的問題？公務員考試面試技巧培訓四、其他試題及參考答案社會上認為馬加爵一案中反映出了很嚴重的青年人心理問題，你對此有何看法？【出題意圖】考查考生的綜合分析能力。【解答思路】就馬加爵一案，社會各界反響都很大，這一案件確確實實反映出了當代學生很嚴重的心理問題，尤其是貧困生。貧困生一般性格都比較孤僻、自卑、敏感、多疑。社會和學校、老師及家長不能僅僅把目光都放在他們的學習成績上，而應盡可能地關注他們的精神生活、內心世界，注意觀察他們的心理變化，給予他們真正的心靈慰籍，給予他們具體的方法、技巧的指導，幫助他們擺脫自卑的心理，幫助他們樹立健全的人格和健康的心理。公務員考試面試技巧培訓2.如果你是一名記者，讓你向溫總理提一個問題，你會提什么問題？【出題意圖】情景性問題。考查考生的應變能力、溝通能力。【解答思路】提國民十分關注的問題。3.讓你統計你所在學校3年來的畢業生就業情況，你將如果進行調查？【出題意圖】考查考生的方案策劃能力。【解答思路】（1）制定一個統計表（如下表）；（2）到學校就業辦公室去調查一下基本情況；（3）將調查的基本數據填入統計表中，并進行統計、分析。

畢業生總數系別層次（專/本）就業人數就業率考研數自主創業人數未就業人數2001級2002級2003級公務員考試面試技巧培訓4.作一個演講，關于“人才興國戰略”。【出題意圖】考查考生的語言表達能力、邏輯思維能力。【解答思路】現在，世界各國都在致力于經濟與社會的發展，國際間的競爭尤為激烈，而這種競爭的實質，又是以經濟和科技為基礎的綜合國力的較量，說到底就是取決于人才的較量。科技的競爭，需要眾多的人才，人才是最可寶貴的資源。要落實人才興國戰略，最重要的是建立能充分發揮人才積極性和才智的體制和運行機制，正如胡錦濤總書記所說：“人才工作的活力取決于體制和機制。”因此，首先應從人事制度改革做起。先從較易改革的方面著手，循序漸進，逐步展開。

公務員考試面試技巧培訓

人才興國戰略的重大決策能否順利實施，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的重大方針能否真正落實，關鍵要看人事干部制度和運行機制的改革能否逐步到位。人事干部制度改革逐步到位，關鍵是要克服行政權力重新分配中的思想阻力。如果領導干部從大局出發，本著先易后難的改革原則，人事干部制度改革逐步深化，人才興國戰略在社會主義建設事業中必然大放光彩。諾貝爾經濟學獎獲得者舒爾茨從二戰中遭到嚴重摧毀的國家在戰后迅速得到恢復中受到啟發，指出只是因為這些國家具有較高的國民素質和教育水平，充分發揮了人力資本的作用，才能迅速醫治好戰爭創傷，重新創造出繁榮的經濟。羅伯特?盧卡斯則把技術進步具體化為體現在生產中的一般知識和表現為勞動者勞動技能的人力資本。同時，他將人力資本又進一步劃分為社會共同擁有一般知識形成的人力資本和表現為勞動者技能的特殊化人力資本，從而把技術進步和人力資本結合起來并且更為具體化。保爾?羅默更進一步認識到科技作用中的關鍵因素是知識及其積累。認為知識可以提高投資的效益，知識積累是現代經濟增長的重要源泉，因而在其生產函數公式中又加入了知識這一重要的生產要素，并且把知識積累看作經濟增長的一個獨立因素。公務員考試面試技巧培訓

經濟發展主要取決于人的質量而不僅僅是自然資源的豐脊或資本存量的多寡，處于現代經濟生產中的人力資本，其作用遠比物質資本重要的多。我國作為一個發展中國家，僅僅增加物質資本是不行的，必須在增加物質資本的同時擴大對人力資本的投資，使兩種投資平衡地增長。鄧小平同志強調和重視人才，并從一個全新的角度，對怎樣培養人才和充分發揮科技人才的積極作用，作了高度的理論概括。他指出：“改革經濟體制，最重要的還是人才。”他把人才問題提高到關系我國社會主義現代化建設成敗的高度來認識。鄧小平一針見血地指出，我們最大的失誤就是教育。1992年春，鄧小平南方談話中講到：“知識分子是工人階級的一部分。老科學家、中年科學家很重要，青年科學家也很重要。希望所有出國學習的人回來。不管他們過去的政治態度怎么樣，都可以回來，回來后妥善安排。這個政策不能變。告訴他們，要做出貢獻，還是回國好。”這又一次肯定了知識分子的歷史地位和作用，重申了對知識分子的政策。鄧小平同志關于人才的思想和理論是十五大“科教興國”戰略思想的淵源。我們必須把發展科技、教育放在優先的戰略位置，加大投資力度，以進一步提高國民的科技文化素質和培養更多的優秀人才，達到促進社會經濟快速發展的目的。所以，科教興國的實質就是人才興國。

公務員考試面試技巧培訓5.被錄取以后，有人說你工作不認真等等，你怎么做？【出題意圖】考查考生的應變能力、自我情緒控制能力。【解答思路】應該對以往的工作態度進行自我反省，分析總結經驗教訓，這對以后的工作也是一種激勵。公務員考試面試技巧培訓6、請你介紹一下你的基本情況。請你談談你的興趣和愛好。【出題意圖】考查考生的自我認知能力。【解答思路】（1）把自己的姓名、年齡、畢業學校、所學專業、參加工作時間、現工作單位、現任職務和任職時間等，簡明扼要地介紹一下；（2）在介紹興趣和愛好時，扼要地說明自己為什么會有這樣的興趣和愛好，它對你的生活、工作有什么好處；（3）所介紹的情況一定要與有關文字材料（個人簡歷）相一致。

公務員考試面試技巧培訓7、“謙虛使人進步，驕傲使人退步”，但在現代社會又強調“表現自我”，你是怎么看待這個問題的？【出題意圖】考查考生的思辯能力、邏輯分析能力。【解答思路】中國人受“做人要謙虛”這一傳統美德的熏陶較深，很多人試圖以謙虛博得別人的好感，但有時卻弄巧成拙，尤其在這個競爭激烈的社會。我認為我們不能過于謙虛。過于謙虛，別人會認為你真的無能；我們應實事求是地把自己的才能表達出來，一定要充滿自信，給自己點自信，不要猶豫，積極表現自我，表現自己的才華，爭取抓住機會，因為有時候你把握了機會，有可能改變自己的一生。表現自我，可以給自己一個鍛煉的機會，提高自己的自信心。機會是走向前途的階梯，要想走向大好前途，就先要把握機會，要想把握機會，就要積極地表現自我。因為，機會不是別人給的，而是靠自己的努力爭取的！

公務員考試面試技巧培訓8、如果你是人事部門的一個干部，上級讓你組織這次招聘應屆畢業生的任務，你會怎么組織？【出題意圖】考查考生的組織能力。【解答思路