項目一概述任務一：一、判斷題，在括號內對的填√，錯的打×1．秘書工作的特點是輔助性、政策性、繁雜性、綜合性和事務性。（×）2．秘書工作的政策性要求秘書人員必須具有較高的理論水平和政策水平，善于把黨的方針政策和本地區、本部門、本單位的實際工作相結合，這樣才能做好秘書工作。（√）3.秘書工作的機要性，是由秘書部門處于領導中樞的輔助地位決定的。（√）4.秘書部門內部的工作人員只需要做好自己的工作就可以了，不需要團結協作。（×）5.秘書部門處于領導部門之下、其他職能部門之間的樞紐位置，是領導管理的中介環節和中樞機構。秘書工作具有樞紐作用。（√）二、應用題（一）閱讀下面內容，從秘書工作的作用角度進行分析建平有限公司的小鄧，是一位剛從大學經濟管理專業畢業的學生，畢業前他曾在該公司實習，他針對該公司管理方面撰寫的畢業論文獲得指導教師的贊賞，他本人也認為對公司改革有一定作用。進入該公司工作后，他對論文中的一些觀點和看法更加成熟，因此，小鄧很想找總經理談談。但他去找經理那天，恰好經理外出開會，只有經理辦公司林秘書在看當天準備上報的統計表。林秘書很客氣地讓小鄧坐下，并告訴小鄧：“經理不在，有何意見，我可以代為轉達。”于是，小鄧就滔滔不絕地講了起來。林秘書一邊看報表，一邊聽對方侃談，但精神卻集中在報表上。小鄧言談中常帶有“像我們這樣的小公司”的說法讓林秘書越聽越不高興，結果，沒等小鄧把話說完，林秘書便滿臉怒氣，說道：“公司小是否埋沒了你的才能？你是大學生，大材小用，何不去大公司呢？”林秘書的冷嘲熱諷，激怒了小鄧，導致雙方發生激烈爭吵。最后，小鄧非常氣憤地離開了辦公室。答案：秘書工作機構不僅是整個單位的綜合辦事機構，更是協調溝通機構，它可以起到上情下達、下情上傳的樞紐作用。如果做得不好，不僅會影響其，更會使員工對其產生不信任感，從而影響全局工作。（二）閱讀下面材料，從秘書工作的原則入手，談談你的看法？王曉倩是建平有限公司辦公室的秘書，今年剛剛入職，王曉倩認為作為秘書就要不茍言笑，把自己的工作做好。所以，她只與領導、辦公室人員主動打招呼，對公司其他人視而不見，時間長了，公司里面好多人在背后說她架子大、不搭理人。答案：秘書部門是領導聯系群眾的橋梁，群眾的要求、意見等多通過秘書部門反映給領導，而領導的決策、意圖等也多通過秘書部門傳達給群眾，因而秘書人員應責無旁貸地承擔起密切領導與群眾關系的重大責任。其次，秘書部門的許多工作，比如調查研究和信息工作等，必須依靠群眾的支持和配合，才能取得良好的效果。簡答題（一）秘書工作的作用1．助手作用秘書部門作為領導機關的辦事機構，是為領導工作服務的。領導活動過程中，有許多繁雜而具體的行政事務，作為決策者的領導沒有時間和精力做到事必躬親。因此，大量日常行政事務的辦理，就自然落在了作為領導助手的秘書人員身上。2．參謀作用領導者的決策活動離不開輔助力量的謀劃與支持。秘書的參謀作用主要體現在，為領導的決策提供準確完整的高質量信息和決策事項的備選方案上。3．協調作用秘書部門和秘書人員還承擔著授權調整和改善部門關系、工作關系和人際關系的任務，發揮著其他職能部門不能替代的功能。4．督查作用督查即督促檢查。作為秘書部門的一項重要職責，就是秘書部門要將在工作中看到的、聽到的、查到的那些無人過問或解決不力的重大問題從上至下地進行檢查督促，使之不斷落實和辦理。5．信息作用秘書部門處于一個組織的信息中心位置。它不但要為領導的決策活動提供全方位的信息，而且在整個組織系統中還起著信息交換站的作用。秘書能否及時地獲取信息，迅速地處理信息，大量地貯存信息，準確地提供信息，既是領導決策科學化的需要，也是秘書人員的基本職責。6．樞紐作用秘書部門處于領導部門之下、其他職能部門之間的樞紐位置，是領導管理的中介環節和中樞機構。領導的決策、意圖、要求、計劃和部署要通過這里下達，下級的情況、問題、愿望、要求、請示和報告要通過這里上報，本單位與外界的信息和聯絡要在這里傳遞和實現。7．窗口作用秘書部門是一個組織與外界各方面聯絡、接洽的窗口和門面，它反映了一個組織工作作風和領導水平的高低優劣，它對于一個組織良好形象和精神風貌的樹立影響很大。（二）秘書工作的原則1.遵紀守法原則遵紀守法，是秘書人員必須遵循的首要原則。秘書人員身居要害部門，充當領導的參謀和助手，必須具有很強的政策觀念。2.求真務實原則實事求是是一切工作必須遵循的基本準則。秘書工作是為領導決策提供依據的，更應堅持這一原則，否則將會妨礙和影響領導的正確決策，甚至造成領導工作的失誤，以至給本單位、本部門乃至黨和國家的利益造成損害。3.聯系群眾原則秘書部門通過為領導服務，把自己的勞動價值融入到單位管理的整體效益之中，從而體現了社會價值，進而實現了為人民服務的理想。4.維護大局原則秘書部門是整個組織系統的一個組成部分，如果脫離了這個組織，它的存在也就失去了意義，這就要求秘書部門要時刻站在組織整體利益的高度去審視局部與全局的關系。5.團結協作原則團結就是力量，協作才有效率。對于任何一個組織來說，只有部門之間、人員之間的團結協作，工作目標才能順利實現。任務二：一、判斷題，在括號內對的填√，錯的打×1．遵紀守法、廉潔奉公，是秘書人員職業活動能夠正常進行的重要保證。（√）2.辦事公道是指秘書人員對領導、對群眾都要一視同仁、秉公辦事、平等相待，切忌因人而異、親疏有別，更不能看來頭辦事情。（√）3.秘書的悟性主要表現在：觀察能力、認知能力、抗壓能力。（×）4.提高秘書工作的悟性要做到以下三點，熟悉領導、理解領導、輔助領導。（√）5.秘書工作頭緒繁多、涉及面廣，要求秘書人員有盡可能廣博的知識，做一個“通才”和“雜家”。（√）二、應用題（一）閱讀下面內容，通過總裁的話語談談秘書悟性的能力要求？一位普通的大學生到一家著名的國外大公司求職，很快被錄用了。公司的員工對此很詫異，問公司的總裁為什么。總裁說：“你們沒有注意到嗎？他在門口蹭掉腳上的土，進門后隨手關上了門，說明他做事小心仔細。當他看到一位殘疾人時，他立即起身讓座，表明他既有禮貌又有素養。”“其他人都從我故意放在地上的那本書上邁過去，而他卻俯身撿起那本書，并放在桌上。當我和他交談時，我發現他衣著整齊，頭發梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈。有這樣小節的人難道不該用？”答案：良好的悟性，是秘書能力的綜合體現，具體表現在秘書的觀察能力、認知能力、表達能力、應變能力、辦事能力等方面。這些都需要秘書在工作實踐中加以培養和提高。觀察能力是指秘書在工作中有意識地進行信息捕捉的能力，具體表現為觀察的目的、觀察的對象、觀察的重點、觀察的敏銳性和觀察力的升華。秘書部門的特定地位和工作性質決定了秘書人員具有較強觀察能力的重要性和特殊性。良好的觀察能力包括明確的目的、寬闊的視野、敏銳的思想和深刻的認識。二、閱讀下面內容，談談你對秘書工作的認識？某保安服務中心年度總結暨表彰大會召開之前，經理看了各保安部上報的材料，發現上報的材料都只報喜不報憂。為落實材料，派秘書調查落實。秘書接到任務后，只是根據各保安部所記載的材料和上報材料進行比較核對，然后據此寫了一個報告呈送經理會議，作為年終總結評比的主要依據。結果貢獻大、成績突出的沒有評上，而個別虛報數字寫假材料的，反被評為年度先進單位，挫傷了群眾的積極性，影響了年終評比的質量。

答案：

造成評價不準的原因，在于秘書寫的報告所依據的事實沒有經過深入的調查研究。調查研究，實事求是，給領導提供翔實的材料，是一個秘書樂業敬業的表現，是秘書職業道德的要求。經理已經發現了上報的材料只報喜不報憂，派秘書調查落實，領導意圖是很明確的，而秘書卻依據只報喜不報憂的材料寫了一個報告，反映出浮夸不務實的工作作風。三、簡答題（一）秘書的職業道德1．忠于職守，自覺履行各項職責2．服從領導，當好參謀3．兢兢業業，甘當無名英雄4．謙虛謹慎，辦事公道，熱情服務5．遵紀守法，廉潔奉公，不假借領導名義以權謀私6.恪守信用，嚴守機密7．實事求是，勇于創新8．刻苦學習，努力提高思想、科學文化素質9．鉆研業務，掌握秘書工作各項技能（二）秘書悟性如何能養成秘書悟性的養成，主要體現在如下幾個方面關系的處理過程中。閱歷與經驗人們常說“熟能生巧”。其實，“熟”是一個量的積累，是變“巧”的重要過程，“巧”則是一種質的飛躍，是在“熟”的基礎上摸索出規律，認識到竅門，總結成經驗。這個關鍵的環節可以稱為“慧”，是“慧能生巧”。（2）意志與品位秘書的悟性主要表現在其對領導工作中的難處、痛處的認識和理解。秘書處理的一切事務，蘊涵著很強的原則性、政策性、法規性，也有很強的靈活性、機動性。一個優秀的秘書，在原則問題上，應當有堅強的意志、執著的追求、百折不撓的勇氣、不達目的不罷休的毅力。在達到目標的過程中，應當有高超的工作藝術和工作策略，既追求目的也講究手段。解決問題時，秘書工作的品位就表現在方法和過程的選擇上。（3）品質與技能悟性就是秘書能在工作中主動領悟領導的難處在哪兒，在關鍵的時候