高效語言溝通技巧

11、人際交往中的語言溝通

溝通漏斗想表達的100%表達出來的80%理解的100%聽到的60%記住的20%執行？%傳遞信息的你接收信息的人高效的語言溝通2高效的語言溝通1、人際交往中的語言溝通某機構的調查組織內信息的傳遞及流失職位總經理原始信息流失率分管副總廠長部門經理主管員工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%3高效的語言溝通2、語言溝通的基本特征聲音為媒介——嗓子與耳朵——口語的含義存在的普遍性——動物界、人類——與文字的關系容易被忽視——原因現場思考——為什么會人微言輕？4高效的語言溝通2、語言溝通的基本特征語言表達的類型——會面：會見、會晤、暗中？？——介紹：正式、非正式、友好稱呼——交談：話題、技巧、禮節——電話——電視媒體中的對話：第三方觀看5高效的語言溝通3、電話交談中語言應用電話溝通技巧——打電話注意事項十要點A.理清自己的思路B.養成隨時記錄的習慣C.立即表明自己的身份D.確定對方是否有時間E.表明打電話的目的6高效的語言溝通3、電話交談中語言應用電話溝通技巧——打電話注意事項十要點F.給對方足夠時間反映G.避免與身邊的人交談H.設想對方要問的問題I.簡潔道歉J.不要占用對方過多時間7高效的語言溝通3、電話交談中語言應用電話溝通技巧——接電話注意事項五要點A.隨時記錄B.自報家門C.轉入正題D.避免將電話轉給他人E.避免電話中止時間過長8高效的語言溝通3、電話交談中語言應用電話溝通技巧——電話交談四戒A.出言不遜——“傷人”B.故弄玄虛——“嚇人”C.沒話找話——“煩人”D.沒完沒了——“害人”9高效的語言溝通3、電話交談中語言應用交談中基本原則——不獨占談話時間——不同對象，話題不同——別盡談自己——面談時眼睛的“聆聽”——嚴禁惡語傷人10高效的語言溝通4、演講技能的開發

完美聲音的八大原則

語調發音

節奏語速

用詞邏輯音量激情八大原則11肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式

專家的調查不同形式的信息溝通模式相對重要度調查7%38%55%開頭聲音肢體12肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式

八種常用的非語言溝通——體語：頭語、手勢、身姿（動/靜）——臉部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心靈的窗戶——人際距離：0.5米—3.5米

A、私人距離（＜0.5米）B、常規距離（0·5--1·5米）C、禮儀距離（1·5--3·5米）D、公共距離（＞3·5米）13肢體語言的溝通1、非語言溝通的主要形式

八種常用的非語言溝通——時間控制：預約、現場控制——儀表環境：個人服飾、溝通環境——人體接觸：握手、碰杯、其它——語音/語調/語氣：輔助語注意：溝通中許多內容與商務禮儀的內容是相同的14肢體語言的溝通2、肢體語言的表達特征

身體的非語言信息——微笑——開放的姿態——接觸——眼神溝通——點頭

身體語言的溝通——理解別人的身體語言——恰當使用自己的身體語言15肢體語言的溝通3、正式溝通中的肢體語應用

人際外交活動——動態肢體A、站、做、行B.點頭、微笑、握手C.遞名片、乘車、赴宴D.訪客、旅游、跳舞16肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧

習慣與觀念的改變——自我表現是人性特點之一——傾聽他人表達是吸納信息的手段——改變自己，傾聽他人——養成傾聽的習慣——做一個好的聽者——“洗耳恭聽”17肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧

實用傾聽技巧——真誠的態度（內心/誠于中）——體態的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真誠地看著對方（專注）C.姿態：坐態——上身前傾D.點頭：伴以“是”、“嗯”等以示在聽和認同，給對方鼓勵18肢體語言的溝通4、有效傾聽的技巧

傾聽中的禁忌——不禮貌A.半聽半不聽B.不看著對方，東張西望C.始終沒有回應D.擺弄物品，抖晃四肢——輕慢對方A.繼續自己的工作B.中途接待他人C.打電話