管理學原理重點（1）人本原理：以人（員工）為中心，以人為本。（2）系統原理：將組織看成一個系統，用系統論觀點和方法解決管理中遇到的各種問題。（3）循環原理：在一定的管理回路上進行管理。（4）擇優原理：通過不斷擇優來實現組織利益最大化。（5）反饋原理：任何管理都要有一個反饋過程。（6）權變原理：根據外部條件的變化，采用不同的方法來解決問題。從張正河、陸娟主編《管理學》（1）人本原理：以人（職工）為中心，尊重人、依靠人、發展人、為了人。（2）規律性原理：運用辯證唯物主義的規律性認識管理工作并對其進行研究，達到按照生產力、生產關系和上層建筑發展運動的客觀規律來管理企業的目的。（3）系統性原理：為達到最佳管理，必須進行充分的系統分析。（4）控制性原理：通過不斷接受和交換內外信息，依據一定的標準，監督檢查計劃的執行情況，發現偏差，采取有效措施，調整生產經營活動，以達到預期目標。（5）彈性原理：指管理在客觀環境作用下為達到管理目標的應變能力。（6）激勵原理：采用科學的方法激發人的內在潛力，使每個人都能做到盡其所能，展其所長，自覺地努力工作。（7）效益原理：以盡量少的消耗和資金占用，生產出盡可能多的符合社會需要的產品，不斷提高經濟效益。管理學原理重點解析管理的概念包括以下四個方面的含義1.管理的目的是為了實現預期目標2.管理的手段是計劃、組織、領導、控制和創新3.管理的本質是協調4.管理的主體是管理者管理的兩重性是自然屬性和社會屬性管理的職能包括計劃、組織、領導、控制、創新五種。按管理層次劃分：1.高層管理人員2.中層管理人員3.基層管理人員按管理領域和專業劃分：1.綜合管理人員2.專業管理人員管理學有以下特點：1.一般性2.綜合性3.歷史性4.實踐性管理活動和管理過程就是管理學研究的對象。泰羅是美國古典管理學家，科學管理的主要倡導人，被稱為"科學管理之父"。亨利*法約爾出生于法國，是歐洲古典管理理論的創始人，被稱為"管理過程理論之父"。馬克斯*韋伯是德國古典管理理論代表人物，被稱為"組織理論之父。人際關系學說的代表人物是梅奧。決策理論的主要代表人物是赫伯特*西蒙。計劃，亦稱謀劃、籌劃或規劃，是指在工作或行動之前，通過科學的分析、預測與決策，對未來工作或行動作出全面籌劃和部署的一系列活動。計劃的基本特征是：1.目的性2.首位性3.普遍性4.實踐性5.效率性計劃工作的任務就是預先決定做什么(what)，為什么要做(why)，何時做(when)，何地做(where)，何人做(who)，以及如何做(how)，也就是通常所說的5W1H.所謂決策，就是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的具體內容：1.決策要有明確的目標。2.決策要有兩個或兩個以上的可行方案。3.決策要做分析評價。4.決策要進行優選。5.決策要進行實施的。決策的作用1.決策是管理的基礎和核心。2.決策是管理者的首要工作和基本職能。3.決策在管理中起著決定性的作用。戰略決策又稱宏觀決策或全局決策，戰術決策也稱作微觀決策或局部決策。網絡圖的編繪規則1.兩個事項(結點)之間，只能出現一個作業。2.表示作業的箭線之間，不能直接接觸。3.網絡圖中不能出現循環閉合路線。4.每個網絡圖只能有一個起始事項和一個最終事項。5.設置虛作業只表示作業之間的相互關系。6.盡量采用平行作業和交叉作業。所謂組織是人們為了實現某一特定的目的而形成的系統集合，它有一個特定的目的，由一群人所組成，有一個系統化的結構。組織的特點：1.組織要有既定目標2.組織要進行分工與合作3.組織要有權債制度。組織工作是指根據一個組織的目標，將實現組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織結構，配備相應人員，分工授權并進行協調的過程。所謂組織結構是指組織的基本框架，是完成組織目標的人員、工作、技術和信息所作的制度性安排。組織結構設計的原則：1.統一指揮原則2.有效管理幅度原則3.權責對等原則4.柔性經濟原則5.精干高效原則管理幅度與管理層次成反比例關系。組織結構形式1.直線制組織結構。適用于技術較為簡單、業務單純、規模較小的組織。2.直線職能制組織結構。對中小企業比較適合。3.事業部制組織結構。適用于采用多元化、國際化經營戰略、業務范圍比較廣、市場范圍大的大型組織。4.矩陣制組織結構。適用于一些需要集中多方面專業人員集體攻關項目或企業。5.網絡結構。所謂授權就是指上級給予下級一定的權利和責任，使下屬在一定的監督下，擁有相當的自主權而行動。人員配備的原則：1.經濟效益原則2.任人唯賢原則3.因事擇人原則4.量才使用原則5.程序化、規范化原則6.人事動態平衡原則7.照顧差異原則組織變革的類型：1.戰略性變革2.結構性變革3.流程主導性變革4.以人為中心的變革從定義上區別領導與領導者：領導是指揮、帶領、引導、鼓勵和影響組織成員或群體為實現目標而努力的過程。領導者是指能夠影響他人，并擁有管理權利實現領導活動過程的人激勵是指激發人的動機，激勵人充分發揮內在動力，朝著所期望的目標，采取行動的過程。美國心理學家亞布拉罕*馬斯洛創立了需要層次理論：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現的需要。公平理論是由美國心理學家亞當斯提出的有效的激勵方案既能鼓勵員工的積極行為，也可以懲罰有害的行為。管理學之中的控制，是由管理者對當前的實際工作是否符合計劃或標準進行的測定、衡量和評價，并促使工作既定目標實現的過程或實現更高既定目標的過程。市場營銷控制是對市場營銷因素與活動進行組合的控制。4P指：產品、價格、地點、促銷。控制工作的類型：1.前饋控制2.現場控制3.反饋控制控制工作的要求：1.適應性的要求2.及時性要求3.靈活性的要求4.經濟性的要求預算控制系統必須具有靈活性。預算控制系統具有準確性。預算控制系統提供的信息必須客觀、及時、精確。通過成本預測、成本計劃、成本核算、成本分析來降低成本的控制就叫成本控制。創新又城革新或改革。概念包括：1.采用一種新產品2.采用一種新的生產方法3.開辟一個新的市場4.掠取或控制原材料或半制品的一種新的供應來源5.實現任何一種工業的新組織，或打破一種壟斷地位。管理創新的原則：1.目的性原則2.系統性原則3.注重性原則4.反向思維原則5.綜合交叉原則管理創新的過程：1.尋找機會階段2.創意形成階段3.創意篩選階段4.創意驗證實施階段。知識管理與信息管理的不同點在于：信息管理主要側重于信息的收集、檢查、分類、存貯和傳輸等，對信息管理者的創新能力，并沒有提出多么特殊的要求。而知識管理與此大不相同，要想在知識經濟中求得生存，就必須把信息于信息、信息與人、信息與過程聯系起來，以進行大量創新。學習型組織是一個能使組織內的全體成員全身心投入，并保持持續增長的學習力的組織。學習型組織的核心理念就是創新，而且是持續的創新。學習型組織的特征：1.學習型精簡2.扁平化3.有彈性4.不斷創新5.善于學習6.自主管理7.領導者的新角色簡答題一、何謂目標管理?它的主要特征與基本內容有哪些?所謂目標管理，是管理者在管理過程中，通過制定、控制和評價管理目標，對全部活動實施有效管理的一種科學方法。特點：1.目標的整體性2.目標的激勵性3.重視最終成果4.應變性基本內容：1.定總目標和方針。2.據總目標和方針，自上而下地依次制定單位內部各部門目標和個人目標。3.委任權限，制定措施，執行目標，并檢查目標執行情況，保證目標最終實現。4.評定成果，表彰獎勵。二、集權與分權的含義、標志及影響集權與分權的因素有哪些?授權的益處、授權的基本過程如何?集權是指在組織系統的較高層次中，決策權要一定程度的集中;分權是指在組織系統的較低層次中，決策權可一定程度的分散。衡量集權與分權的標志主要有：決策的數量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。影響集權與分權的因素包括;決策的代價、政策的一致性、組織的規模、組織的成長方式、管理哲學、管理人員的數量及素質、控制技術與手段。授權可使高層管理人員從日常事務中解脫出來，專心處理重大問題;授權可以緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績效更佳;可提高下屬的士氣，增強其責任心，調動下屬工作的積極性和主動性;可增長下屬的才干，有利于選擇和培養管理人員。授權的基本過程包括：1.任務的分派2.權力的授予3.責任的明確4.監控權的確認三、何謂溝通?簡述溝通的過程?溝通就是信息交流，又稱溝通聯絡，是指將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體或對象作出相應反應的過程。溝通的過程：1.發送者發出信息2.編碼3.媒體4.接受5.反饋四、有效溝通的障礙及如何克服?有效溝通的障礙：1.語言障礙2.語義曲解3.心理障礙4.過濾的障礙5.時間壓力的障礙6.信息過多的障礙溝通障礙的克服：1.對所要發送的信息必須有認真的準備2.盡可能傳遞有效的信息3.及時反饋與跟蹤4.增加溝通雙方的信任度5.改善組織結構6.領導者要保持清醒的頭腦7.營造良好的溝通氛圍，善于運用非正式溝通8.充分考慮文化因素對溝通的影響五、前饋控制、現場控制、反饋控制的含義與優缺點是什么?前饋控制：是一種面向未來積極預防的控制。優點：1.防患于未然2.不易造成沖突3.適用范圍廣泛。缺點：主要是資源、精力投入較大，正確運用相當復雜，一旦失效，就會造成控制系統的性能變化。現場控制：是一種發生在執行過程中的控制。優點：1.由于指導及時，因而可減少損失，具有指導職能與及時效果;2.可提高工作能力及自我控制能力。缺點：1.受管理者時間、經理、業務水平的制約;2.現場控制的應用范圍較小;3.易形成心理上的對立。反饋控制：是一種針對結果的控制。優點：便于總結規律，為下一步工作的實施創造條件;不斷地進行信息反饋，有利于實現良性循環，提高效率。缺點：實施措施前，偏差已產生，時間已滯后。六、什么是柔性管理?內容有哪些?柔性管理是現代企業的一種靈活管理模式，它要求企業組織結構是扁平的和靈活的，企業產品開發、生產、銷售和服務是市場導向的快速變化的，信息溝通是暢通的和便捷的，人的積極性得到最大發揮，企業能夠根據市場變化，迅速反應和調整管理。柔性管理是企業管理發展的新階段，是現代企業管理的一種新模式，也是人本管理的一種新實踐。柔性管理的內容：1.強調感情管理、塑造企業文化、推行民主管理、重視人才培訓、人力資源開發。2.強調組